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競爭性銷售中的弱勢分析與對策(下)

時(shí)間:2009-03-16     人氣:1202     來源:中華品牌管理網(wǎng)     作者:
概述:  銷售  訪談變成了對競爭對手產(chǎn)品的討論,你就面臨以下三個(gè)風(fēng)險(xiǎn):  ?。?nbsp;自身形象受損   試想一下,對一個(gè)只知道攻擊競爭對手的銷售代表,客戶會(huì)怎么看?這樣的現(xiàn)象在西方政壇的競選活動(dòng)中也可見一斑。那些最終獲勝的領(lǐng)導(dǎo)人往往在競選中......
  銷售

  訪談變成了對競爭對手產(chǎn)品的討論,你就面臨以下三個(gè)風(fēng)險(xiǎn):

 ?。?nbsp;自身形象受損

  試想一下,對一個(gè)只知道攻擊競爭對手的銷售代表,客戶會(huì)怎么看?這樣的現(xiàn)象在西方政壇的競選活動(dòng)中也可見一斑。那些最終獲勝的領(lǐng)導(dǎo)人往往在競選中避開與對手的辯論,而最后落敗的,往往是那些喜歡打口水仗的政客。聰明人總是避免談別人,因?yàn)樗麄冎?,說競爭對手只會(huì)幫助他們提高知名度,贏得公眾的視線。

 ?。?nbsp;對銷售訪談失去控制

  你可以毫不留情地攻擊競爭對手的機(jī)器價(jià)格太貴,速度太慢,性能也不穩(wěn)定,但客戶也許會(huì)反問:“是的,可是他們的機(jī)器是唯一能應(yīng)付特大工作負(fù)荷的機(jī)器,而這正式我們最需要的?!鞭D(zhuǎn)眼間,你變得十分被動(dòng),因?yàn)檎勗掃M(jìn)入了一個(gè)原本你不想進(jìn)入的領(lǐng)域。

  - 加重競爭對手的份量

  不斷提及競爭對手的名字只會(huì)加重客戶對他們的記憶。市場領(lǐng)導(dǎo)者往往因?yàn)樗麄兊膶κ钟幸鉄o意地在客戶面前談到他們而得益。IBM的一位資深銷售人士曾有過一句很有意思的話:“最好的銷售工具,是我們的競爭對手永遠(yuǎn)不會(huì)讓客戶忘記我們?!?

  在討論過處理競爭對手的失誤和風(fēng)險(xiǎn)后,我們理應(yīng)分析什么是正確的方法。畢竟在現(xiàn)實(shí)銷售中,我們不可能完全避談對手,尤其當(dāng)客戶主動(dòng)問起時(shí)。有經(jīng)驗(yàn)的銷售人士會(huì)很從容地談?wù)摳偁?,但他們有自己的方法?

  1)集中討論你的強(qiáng)項(xiàng),而不是競爭對手的弱項(xiàng)

  有些時(shí)候,你會(huì)迫于客戶壓力需要討論競爭對手的弱點(diǎn)。如果客戶問:“你的機(jī)器與EXCO的機(jī)器有什么差異點(diǎn)?”你該如何回答?一種回答是“EXCO?他們價(jià)格貴,速度慢,客戶使用的歷史記錄顯示可靠性差!”這時(shí)候,你在集中談?wù)摳偁帉κ值娜蹴?xiàng)。另一種回答是“我們的機(jī)器要便宜些,速度也快,而且客戶使用的歷史記錄顯示可靠性很好?!眱煞N說法都在傳遞相同的信息,但客戶心理的感受是不一樣的。前者可能被視為一種攻擊,而后者卻在引導(dǎo)客戶關(guān)注你的產(chǎn)品,并且顯得平和,友善,易被接受。

  2)說競爭對手產(chǎn)品不足時(shí),不要直接攻擊某一特定弱點(diǎn),而是討論造成這一弱點(diǎn)的技術(shù)和方法等客觀原因。
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  •    “回顧2008并非易事——這一年有如此眾多的事件發(fā)生,這一年與2007的反差如此強(qiáng)烈。無論對中國住宅行業(yè)還是萬科而言,2008顯然無法以輝煌載入史冊。但惟其如此,它帶來了更多引人深思的內(nèi)容,而這或許是我們得以在2008收獲的最大財(cái)富?!?nbsp;

      這是中國最大的房地產(chǎn)企業(yè)萬科“致股東”信的開頭,這是在做強(qiáng)與做大博弈中的勝者,能在此刻用散文式的信開頭,的確不易。早在2002年,深萬科總經(jīng)理郁亮就談到:未來十年萬科的中長期發(fā)展是“有質(zhì)量的增長”,持續(xù)領(lǐng)跑房地產(chǎn)行業(yè)。而在更早前的1992年,王石便提出了萬科超過25%的利潤不做。1988年深圳萬科成立后,于1991年在深交所掛牌交易,成為大陸首批公開上市企業(yè)。萬科當(dāng)時(shí)除了銷售儀器,還有零售、代理等各類毫無聯(lián)系的業(yè)務(wù),房地產(chǎn)也是其中之一,在經(jīng)過做大與做強(qiáng)的博弈后,1992年王石決定全面轉(zhuǎn)型,砍掉一些不相干的項(xiàng)目,一心只做房地產(chǎn),也就有了萬科超過25%的利潤不做的說法。

      而另外一個(gè)實(shí)達(dá),就沒有這么幸運(yùn)了。作為一個(gè)上市公司,把“做大”定為自己的戰(zhàn)略,落得個(gè)因連年虧損而被ST。首先,以“做大”為目標(biāo)違背了一個(gè)上市公司最基本的經(jīng)營目的,反映出實(shí)達(dá)和目前許多的“上市”公司上市的目的不純,沒有把資產(chǎn)安全和資產(chǎn)收益放在應(yīng)有的位置;其次,以“做大”為目標(biāo)太寬泛,對企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,戰(zhàn)略實(shí)施方式和融資政策等沒有足夠的約束,不能夠防止高層管理者采取冒險(xiǎn)等激進(jìn)行為。如果以“做大”為目標(biāo),那么最容易的就是什么都做,逮住什么是什么,包擴(kuò)所有的行業(yè)、每一行業(yè)都縱向一體化,每一個(gè)產(chǎn)品都參與全球競爭,而且全部采用購并的方式,戰(zhàn)線拉長,全線危機(jī)。

      筆者認(rèn)為,對于做大與做強(qiáng),有三種不同的看法。

      一、先做強(qiáng)、后做大

      先做強(qiáng),后做大,大而不強(qiáng)是虛胖,虛胖的企業(yè)難以做強(qiáng)、做久。對此,中國已有太多迅速膨脹,然后又迅速崩潰的例子,從早期的“三株”、“巨人”、“亞細(xì)亞□”,到今天的“江龍控股”與“飛躍縫紉機(jī)”,大而不強(qiáng)的企業(yè)在中國枚不勝數(shù),即使一些領(lǐng)先地位的企業(yè)的根基也是非常薄弱的。從企業(yè)發(fā)展的角度講,做強(qiáng)才是根本,做大不過是結(jié)果,外在表現(xiàn)而已。只有做強(qiáng)的企業(yè)才會(huì)真正做大,一個(gè)企業(yè)能否最終做大,要受很多條件限制,如人文、社會(huì)環(huán)境、國家發(fā)展、世界經(jīng)濟(jì)狀況,以及行業(yè)本身的特征。一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè),必然會(huì)逐步發(fā)展到一個(gè)比較合適的規(guī)模。這個(gè)規(guī)??赡芎艽?,也可能不大,因?yàn)樽詈线m的規(guī)模是由企業(yè)所在的行業(yè)所決定的,可以在行業(yè)里成為小巨人。哈佛商學(xué)院西蒙教授所寫的《隱性冠軍》描述了一大批不大卻是很強(qiáng)的世界級(jí)企業(yè),他們在自己特定的領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)達(dá)到了最佳規(guī)模,同時(shí)擁有霸主地位。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,強(qiáng)和大也并不一致,例如人們常說中國是制造業(yè)大國,而不是制造業(yè)強(qiáng)國,中國是鋼鐵大國而不是鋼鐵強(qiáng)國等,就能說明大不一定強(qiáng)。

      二、先做大、后做強(qiáng)

      先做大,后做強(qiáng),在做大的過程中解決做強(qiáng)的問題,大也是強(qiáng)的具體表現(xiàn),做大與做強(qiáng)聯(lián)系在一起,并認(rèn)為企業(yè)做大與做強(qiáng)是一致的,一個(gè)企業(yè)做大的過程就是做強(qiáng)的過程。國際上按照銷售收入進(jìn)行排序的前500名大企業(yè),習(xí)慣上被稱為世界500強(qiáng)。

      中國絕大部分資源型產(chǎn)品,基本上都是靠著先做大,后做強(qiáng)。根據(jù)2008年的中國十大企業(yè)排名,基本上全部屬于資源壟斷,不外乎資源壟斷型企業(yè),其中包括牌照資源、號(hào)碼資源等這些在市場準(zhǔn)入方面的壟斷。在企業(yè)做大之后,產(chǎn)生了規(guī)模效應(yīng),并相應(yīng)提高了進(jìn)入門檻,更加突出壟斷的優(yōu)勢。在今天,大企業(yè)在防止被國外兼并重組,起到了一定的作用,兼并重組一方面壯大了自身的力量,另外也削弱了競爭對手。

      
    排名

    企業(yè)名稱

    1

      中國石油化工集團(tuán)公司

    2

      國家電網(wǎng)公司

    3

      中國石油天然氣集團(tuán)公司

    4

      中國工商銀行股份有限公司

    5

      中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司

    6

      中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司

    7

      中國建設(shè)銀行股份有限公司

    8

      中國銀行

    9

      中國農(nóng)業(yè)銀行

    10

      中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司

    三、做大與做強(qiáng)的相互統(tǒng)一

      過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)先做大后做強(qiáng),或先做強(qiáng)后做大都是不合適的。做大和做強(qiáng)是辯證統(tǒng)一的關(guān)系,統(tǒng)一于企業(yè)發(fā)展全過程之中。并沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來界定企業(yè)做大到什么規(guī)模才開始做強(qiáng),也沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)界定企業(yè)做強(qiáng)到什么程度才開始做大。做大和做強(qiáng)可以相互促進(jìn)、補(bǔ)充。一方面,做大為做強(qiáng)提供物質(zhì)基礎(chǔ)和條件,一些社會(huì)資源也會(huì)向大企業(yè)傾斜,的如研發(fā)資金。并且一般來說,企業(yè)做大會(huì)相對增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在短期內(nèi),當(dāng)做大的機(jī)遇到來時(shí),企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇擴(kuò)張規(guī)模,從另一個(gè)角度來看,做大可以有效消滅競爭對手。另一方面,從中長期來說,只有競爭力強(qiáng)的企業(yè)才能生存和發(fā)展,才能做大,否則,在做大的過程中,會(huì)被累跨。

      企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)是追求利潤最大化和經(jīng)濟(jì)效益,做大和做強(qiáng)都是手段。但競爭力強(qiáng)的公司往往盈利能力也較強(qiáng),而企業(yè)單純規(guī)模膨脹不一定盈利能力就強(qiáng)。雖然企業(yè)短期內(nèi)可以承受有較大的銷售收入而沒有銷售利潤,但長遠(yuǎn)來說這樣肯定不能生存。企業(yè)關(guān)鍵是要把規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)化為經(jīng)營效益,競爭力是決定企業(yè)經(jīng)營成敗和命運(yùn)的所有因果關(guān)系中最值得關(guān)注的因素。

      關(guān)于做大與做強(qiáng),要將公司的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛J剑綖殚L久之計(jì)?;ヂ?lián)網(wǎng)也開始從燒錢到自保再到盈利的轉(zhuǎn)變。只有經(jīng)營模式而沒有盈利模式的企業(yè)最終是要淘汰出局的。在我國經(jīng)濟(jì)體制由傳統(tǒng)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌、經(jīng)濟(jì)增長方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變的過程中,更應(yīng)強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健經(jīng)營、也更加強(qiáng)調(diào)做強(qiáng),反對片面的追求做大。
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