大區(qū)經(jīng)理(總監(jiān))團(tuán)隊(duì)管理之道(二)
大區(qū)經(jīng)理(總監(jiān))是一家企業(yè)的封疆大吏,往往會(huì)決定一個(gè)市場(chǎng)的生存和發(fā)展。在不同性質(zhì)的企業(yè),企業(yè)不同發(fā)展階段,所承擔(dān)的工作職責(zé)往往不同。但往往面臨著同樣一個(gè)核心問(wèn)題:業(yè)績(jī)。
而往往大區(qū)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)并不是靠一個(gè)人產(chǎn)生的,自然涉及團(tuán)隊(duì)管理。因而大區(qū)團(tuán)隊(duì)管理的水平或績(jī)效如何就直接影響到大區(qū)銷售業(yè)績(jī)的好壞。筆者前面講述了市場(chǎng)啟動(dòng)階段的團(tuán)隊(duì)管理之道,現(xiàn)繼續(xù)剖析大區(qū)市場(chǎng)成長(zhǎng)發(fā)展階段,大區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵之處:
大區(qū)市場(chǎng)成長(zhǎng)發(fā)展階段一般有如下狀態(tài):所管轄區(qū)域的經(jīng)銷商部分或大部分已開始合作,市場(chǎng)處于繼續(xù)分銷、并且開始樹樣板市場(chǎng)、樣板店階段,下屬人數(shù)增加,開始有城市經(jīng)理、促銷主管/促銷員(指有終端渠道運(yùn)作的品牌)。
這時(shí)下屬區(qū)域經(jīng)理增加,而且他們除了管好自己外,也開始有自己的下屬,管理層級(jí)逐步體現(xiàn),人員開始復(fù)雜化。該階段除了繼續(xù)做“寬度”,重心已開始“深度”——樣板市場(chǎng)、樣板店、樣板分銷商開始樹立。這段時(shí)間短則1年長(zhǎng)則2年。這時(shí),大區(qū)經(jīng)理對(duì)下屬選擇與管理工作要偏重以下方面:
★復(fù)制多個(gè)“自己”是重中之重的大事。
前面提到,大區(qū)經(jīng)理選擇好區(qū)域經(jīng)理之后,不能放任自流,而且更要在市場(chǎng)啟動(dòng)階段觀察和測(cè)試區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域管理能力、人品作風(fēng)、敬業(yè)態(tài)度,然后手把手去教、去指正,因?yàn)槿藷o(wú)完人。在區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)入成長(zhǎng)發(fā)展階段,區(qū)域經(jīng)理不再只管好自己就行了,同時(shí)面臨著下屬各層級(jí)人員的招聘、選、用、留問(wèn)題,而且這時(shí)的市場(chǎng)通過(guò)前三個(gè)月推動(dòng),到底怎么樣了,經(jīng)銷商的耐性已經(jīng)到了極點(diǎn),所以還會(huì)面對(duì)經(jīng)銷商熱情下降、抱怨牢騷滿度等問(wèn)題;也許連區(qū)域經(jīng)理本人在市場(chǎng)壓力和公司壓力之下,也坐不住了,或者干脆在混日子了,市場(chǎng)問(wèn)題非常多。
這時(shí),大區(qū)經(jīng)理要有意識(shí)地根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)和區(qū)域經(jīng)理特點(diǎn),開始復(fù)制自己的思想、理念、工作作風(fēng)到他們身上。重點(diǎn)引導(dǎo)他們做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,幫他們看清當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)局面,關(guān)鍵要解決的問(wèn)題,以及他們身上的優(yōu)缺點(diǎn),尤其是樹立全局觀念和管理觀念,提供人員管理的技能和方法,幫助他們樹立信心,指導(dǎo)或示范解決經(jīng)銷商問(wèn)題等。比如怎么選人、怎么用人、怎么安排日常工作、怎么檢查工作、怎么解決突發(fā)事件等。
當(dāng)然,也有不少大區(qū)經(jīng)理不愿過(guò)多幫助下屬,因?yàn)樗J(rèn)為下屬一旦業(yè)績(jī)好了,能力上來(lái)了,自己就得“丟飯碗了”,這種事情發(fā)生有三種情形:一是他業(yè)績(jī)好了,而你的整體業(yè)績(jī)并不好,他取代了你;二是他業(yè)績(jī)好了,你的業(yè)績(jī)也不賴,公司要求單列他的市場(chǎng),或者調(diào)到其它市場(chǎng)。三是他業(yè)績(jī)好了,你的業(yè)績(jī)也好,結(jié)果你升他也升了。稍微仔細(xì)想想,就能清楚,這時(shí)大區(qū)經(jīng)理的眼界決定了他的前途!
★復(fù)制市場(chǎng)操作成功思路。
人的心態(tài)、理念、管理方法在改進(jìn)了,而貨也鋪了,形象也在做了,這時(shí)最不能忽視的是區(qū)域市場(chǎng)如何突破銷量,提升品牌知名度問(wèn)題。
其實(shí),市場(chǎng)操作本無(wú)定論,而且中國(guó)的市場(chǎng)差異性太大,個(gè)性化強(qiáng),無(wú)法套用任何成熟或其它市場(chǎng)成功的方案。這時(shí),大區(qū)經(jīng)理要善于發(fā)現(xiàn)A區(qū)域的階段性操作的閃光點(diǎn),善于分析當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)貐^(qū)域特點(diǎn),理出一些成功案例的共性點(diǎn),嫁接到B或C區(qū)域中,以點(diǎn)帶面,形成突破口,這樣下屬區(qū)域經(jīng)理就不會(huì)在運(yùn)作中迷失方向,而且容易樹立他們自己的信心和經(jīng)銷商信心,起碼經(jīng)銷商知道了“我這市場(chǎng)沒做好,而A市場(chǎng)做好了,原來(lái)是我這里的方法不對(duì),而不是這個(gè)牌子/產(chǎn)品不行”。
★系統(tǒng)管理流程開始完善和健全。
人多起來(lái)了,層級(jí)也深了,這時(shí)大區(qū)經(jīng)理要非常清楚,這支隊(duì)伍增人是為了工作更有效率,分工協(xié)作,自然無(wú)法象早期直接一對(duì)一地指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理那么簡(jiǎn)單,而且一旦人管不好,也許1+1=0
管理重在持續(xù)改進(jìn)。所以在公司管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,引導(dǎo)和指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理健全和完善細(xì)則,顯得非常重要;畢竟適用的流程和制度能讓區(qū)域工作有序開展,離預(yù)定目標(biāo)會(huì)越走越近。引導(dǎo)和指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理去做,既能贏得他們認(rèn)同,便于執(zhí)行,也能提高他們的管理水平;當(dāng)然,如果區(qū)域經(jīng)理的本身管理能力較弱,風(fēng)格較板,最好是親自配合他去宣貫培訓(xùn)下屬人員,有利于工作推進(jìn)。
★團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)堅(jiān)持不懈。
當(dāng)直接下屬有3個(gè)人或整個(gè)團(tuán)隊(duì)有7、8號(hào)人馬時(shí),就得重視培訓(xùn)工作了,這時(shí)可分層面對(duì)下屬培訓(xùn),而且要杜絕純理論的培訓(xùn),最好結(jié)合熟悉的人和事指導(dǎo)性培訓(xùn),如區(qū)域經(jīng)理主要是人員招/用/考核/過(guò)程跟進(jìn)/獎(jiǎng)罰激勵(lì)等、經(jīng)銷商本人及其團(tuán)隊(duì)積極性的引導(dǎo)、異議處理、配合重點(diǎn)分銷商或門店樹立樣板等等、自己的時(shí)間管理、個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等。一線員工的敬業(yè)精神、具體工作思路方法、個(gè)人工作時(shí)間安排、終端推廣具體執(zhí)行方法等。
前期工作再忙,大區(qū)經(jīng)理都不能忽視下屬培訓(xùn),最好各層級(jí)人員有2-3次/月的機(jī)會(huì);當(dāng)然,大區(qū)經(jīng)理本人更要堅(jiān)持學(xué)習(xí)成長(zhǎng),否則整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)也會(huì)受到制約。
★樹立樣板,重獎(jiǎng)重罰。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,大家一團(tuán)和氣,不求進(jìn)取,就會(huì)出問(wèn)題。所以必須要有競(jìng)爭(zhēng),有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。而這個(gè)環(huán)境可以由大區(qū)經(jīng)理創(chuàng)造的。樣板樹立包括樣板區(qū)域市場(chǎng)(階段性業(yè)績(jī))、樣板店(形象和業(yè)績(jī))、樣板人物(經(jīng)銷商、分銷商、區(qū)域經(jīng)理、城市經(jīng)理、促銷員等)、樣本操作個(gè)案(如某一次成功的終端促銷活動(dòng),社區(qū)活動(dòng)等)。
一旦啟動(dòng)樣板,事先要有清晰思路和計(jì)劃,根據(jù)企業(yè)管理特性申請(qǐng)總部盡快簽批,最好讓總部明白目的、操作可行性、預(yù)期效果、所需費(fèi)用、執(zhí)行細(xì)則等關(guān)鍵內(nèi)容。一旦簽批后,即對(duì)下屬做好充分宣傳,引導(dǎo)大家積極參與,適時(shí)跟蹤過(guò)程,不要讓人感覺有頭沒尾,尤其第一次活動(dòng)時(shí),一定要注意定期評(píng)比,準(zhǔn)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),以樹立威信,達(dá)成管理目的。
★個(gè)人工作時(shí)間安排注意事項(xiàng)。(分區(qū)域分階段確定重點(diǎn))
這階段的工作量非常大,尤其是中小型企業(yè),無(wú)法配置太多的資源和人力,而隨著市場(chǎng)的深耕,工作往往沒日沒夜,這時(shí)最忌諱的是大區(qū)經(jīng)理“越忙越亂、越亂越忙”、眉毛胡子一把抓,所以周密的思考,有重點(diǎn)地安排自己的工作時(shí)間顯得急為迫切。而且針對(duì)不同成熟度的市場(chǎng)和不同個(gè)性、能力的區(qū)域經(jīng)理投入的時(shí)間要有所側(cè)重。
★ 善于管理上司,借力打力。
聰明的大區(qū)經(jīng)理總是會(huì)協(xié)調(diào)好上司的關(guān)系,這既是為自己提供一個(gè)“護(hù)身符”,其實(shí)筆者以為,更重要的是借力打力,通過(guò)一系列的操作成功案例和思路去贏得上司的認(rèn)同,從而爭(zhēng)取資源、爭(zhēng)取時(shí)間,更重要的是爭(zhēng)取通過(guò)上司的“嘴”去贏得下屬的認(rèn)可和尊重。但現(xiàn)實(shí)中,往往很多大區(qū)經(jīng)理怕銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理接觸下面人員,為什么?也許怕下屬“告狀”,也許是怕下屬說(shuō)出市場(chǎng)的“不足”,影響到他本人在上司心目中的形象。任何清醒的上司都知道,人無(wú)完人,誰(shuí)都有缺點(diǎn),關(guān)鍵是看這人缺點(diǎn)大還是優(yōu)點(diǎn)大,更何況一個(gè)有績(jī)效的大區(qū)經(jīng)理,如果有自知之明,能坦然承認(rèn)自己的不足,不是更讓上司認(rèn)為這又是你的優(yōu)點(diǎn)?哪怕直接上司不明理,上頭總有明理的人吧?!
★ 善于借力于經(jīng)銷商。經(jīng)銷商選得好不好,引導(dǎo)得好不好,往往影響到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)成敗的50%,所以成長(zhǎng)期的大區(qū)經(jīng)理,應(yīng)該非常注重與經(jīng)銷商的配合,雖然經(jīng)銷商普遍“短視”——重視眼前利益,讓很多銷售人員和廠家“痛恨不已”,但如果處理得當(dāng),會(huì)有讓公司“花小錢辦大事”的效果產(chǎn)生。對(duì)下屬人員關(guān)于處理經(jīng)銷商關(guān)系方面一定要慎重,還是那句話“經(jīng)銷商的小事就是我們的大事”。
導(dǎo)購(gòu)員作為零售業(yè)中與消費(fèi)者面對(duì)面進(jìn)行的產(chǎn)品銷售的員工、我們將怎樣進(jìn)行有效的管理和培訓(xùn)呢?是我們作為零售行業(yè)值得深思的,因?yàn)樗麄円谎砸恍写碇镜男蜗螅齻兊膶I(yè)性和服務(wù)能力直接決定著產(chǎn)品的最終銷售,但是怎樣讓導(dǎo)購(gòu)員能最有效的發(fā)揮他們的職能呢?
做為云南佳佳化妝品公司在市場(chǎng)上拼搏了很多年,在云南個(gè)舊、蒙自、開遠(yuǎn)等區(qū)域,已經(jīng)發(fā)展了8個(gè)具有相當(dāng)規(guī)模的日化零售店和美容服務(wù)中心,特別是其良好的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量讓很多的消費(fèi)者更愿意走進(jìn)----佳佳美妝,選擇自己喜歡的產(chǎn)品,那么她是怎樣在激烈的日化競(jìng)爭(zhēng)中贏得消費(fèi)者的信任呢?我們采訪了云南佳佳美妝----總經(jīng)理黃佳女士。
她這樣告訴我們:
產(chǎn)品的銷售好壞決定于來(lái)自第一線的導(dǎo)購(gòu)員、因?yàn)樗齻兪敲鎸?duì)消費(fèi)者的直接者,其工作的熱情、產(chǎn)品的專業(yè)銷售知識(shí)和對(duì)顧客服務(wù)的態(tài)度決定了企業(yè)發(fā)展的根本、而公司的管理者不可能面對(duì)面的對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者直接服務(wù)、只有讓導(dǎo)購(gòu)員做好了每一步的銷售工作、才能是對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)起引導(dǎo)購(gòu)買的責(zé)任、讓消費(fèi)者高興而來(lái)、滿意而歸!正如我們佳佳美妝要做到的“佳品佳質(zhì)佳服務(wù)、美人美膚美心情”。所以面對(duì)我們現(xiàn)在代理經(jīng)銷了很多知名品牌,如歐萊雅、愛茉莉夢(mèng)妝、高倩 KOTTE、詩(shī)泊藍(lán)spaland化妝品等幾十個(gè)知名品牌、營(yíng)業(yè)員近120個(gè),我們既是代理商又是零售商,介于雙重的銷售商,我們又如何服務(wù)好消費(fèi)者呢?不間斷的持續(xù)培訓(xùn)教育才是我們企業(yè)發(fā)展的手段,因?yàn)橹挥兴麄冏龊昧?,我們企業(yè)才能有持續(xù)的發(fā)展,消費(fèi)者才能滿意、才能更認(rèn)同佳佳美妝的產(chǎn)品。
教育培訓(xùn)是一種企業(yè)責(zé)任、更是對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù)。導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)高低是消費(fèi)者最直接感受者,所以只有加強(qiáng)培訓(xùn)教育才能提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)的信心和參與
首先佳佳美妝要做的是培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)的參與意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),讓導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員在企業(yè)里面處于一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境里,讓每一個(gè)員工都參與到公司中,我們要不斷的培養(yǎng)員工要具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、比如專業(yè)的知識(shí)考評(píng)、服務(wù)技巧的考評(píng)、店面產(chǎn)品陳列設(shè)計(jì)的比拼、銷售月度或季度評(píng)比等、讓他們都參與到活動(dòng)或考評(píng)中,讓其明白為什么這樣做,從而感受到團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、集體榮譽(yù)感和在企業(yè)的參與感,甚至體現(xiàn)了人生個(gè)人的價(jià)值觀,明白了只有靠大家的努力和積極參與,企業(yè)才能持續(xù)健康發(fā)展。
培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)歸屬感
其次就是要培養(yǎng)員工的企業(yè)歸屬感,我們要不斷告訴營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員要維護(hù)公司的形象,因?yàn)槟憔褪枪敬蠹彝ブ械囊粏T、因?yàn)橹挥心銈兊奶岣撸菊w才能提升,你們的服務(wù)對(duì)象是我們的“衣食父母”,只有他們的滿意我們才能滿意,我們的發(fā)展與否是在于顧客對(duì)佳佳的認(rèn)同度。所以我們?cè)诿恳粋€(gè)工作環(huán)節(jié)中,我們要讓導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)員盡量去實(shí)現(xiàn)顧客的好評(píng)感,如果你做錯(cuò)了,一定要明白我們的失誤在哪里,對(duì)銷售的錯(cuò)誤如果你還不明白、那么我們會(huì)做給你看、說(shuō)給你聽,讓你也再做一遍,找到正確的做事方法。另外我們?cè)趩T工的培訓(xùn)同時(shí)多在銷售現(xiàn)場(chǎng)不同方法的進(jìn)行示范教育。這樣不但讓導(dǎo)購(gòu)在企業(yè)中學(xué)會(huì)做事,更讓導(dǎo)購(gòu)學(xué)會(huì)做人。培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員如何建立自己的品牌和口碑
借助外力培訓(xùn)和提升
在整個(gè)教育培訓(xùn)的過(guò)程中,我們不斷堅(jiān)持自己的理念,還借助外部的培訓(xùn)力量,來(lái)豐富導(dǎo)購(gòu)的業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)方法,比如我們大部分時(shí)間會(huì)邀請(qǐng)廠家的營(yíng)銷教育專業(yè)者,來(lái)公司指導(dǎo)培訓(xùn),有時(shí)我們自己也是“只緣身在此山中,不識(shí)廬山真面目”。所以作為公司的合作商、甚至我們所謂的“競(jìng)爭(zhēng)伙伴”他們可能更能了解我們不完善的地方,我們?cè)诤线m的時(shí)候也會(huì)邀請(qǐng)“競(jìng)爭(zhēng)同行”來(lái)提出想法,因?yàn)橹挥形覀冇懈?jìng)爭(zhēng),我們才有共同的成長(zhǎng),在整個(gè)銷售經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,我們不斷給導(dǎo)購(gòu)員灌輸競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),要敢于競(jìng)爭(zhēng)、更要找到“取長(zhǎng)補(bǔ)短”的方法。這樣我們的導(dǎo)購(gòu)員在有競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)的情況下,豐富自己的內(nèi)涵、掌握更多的工作方法,那么“佳佳美妝”就再也不是“外強(qiáng)中干”的零售商了。
培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行力和思維能力
在進(jìn)行理論教育培訓(xùn)的同時(shí),我們更多的教會(huì)導(dǎo)購(gòu)員工找到做事的方法,在零售店類我們采取專柜銷售競(jìng)爭(zhēng)、陳列設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)、品牌銷售競(jìng)爭(zhēng)、專業(yè)知識(shí)考評(píng)、在考評(píng)后,我們更重要的培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員怎樣才能做的更好,通過(guò)什么手段可以更加完善,最終實(shí)現(xiàn)自己的銷售,即“授人之魚,不如授之于漁”,“方法決定成效、思維決定方向”,這樣只有導(dǎo)購(gòu)明白我們銷售更多的應(yīng)該是找方法、而不能停留在原始銷售層面,我們的零售店才能具有活躍的氛圍,給消費(fèi)者也在不同的階段帶來(lái)新的購(gòu)物品味和樂(lè)趣。同時(shí)發(fā)揮了我們的“佳品佳質(zhì)佳服務(wù)、美人美膚美心情”經(jīng)營(yíng)理念。
我們?cè)趫?zhí)行每檔針對(duì)消費(fèi)者的優(yōu)惠促銷活動(dòng)的時(shí)候,我們也要在執(zhí)行前進(jìn)行培訓(xùn),因?yàn)槲覀儓?jiān)持活動(dòng)的效果的徹底性、一定要消費(fèi)者感受到在“佳佳美妝”除了品質(zhì)的放心,更多的是要實(shí)惠,同時(shí)要享受的專業(yè)的服務(wù),否則給佳佳就會(huì)帶來(lái)負(fù)面的效益,我們要培訓(xùn)員工在銷售過(guò)程中對(duì)突發(fā)的銷售問(wèn)題,又如何進(jìn)行有效的處理。其實(shí)我們?cè)阡N售的時(shí)候很多時(shí)候,我們不是為了銷售求利潤(rùn),而是求人氣,生意就是人的消費(fèi)發(fā)生的過(guò)程,缺少了顧客的進(jìn)店頻率,那么又何談生意的興旺。這里就涉及了我們培訓(xùn)員工怎樣去做“人氣”的生意,人多了我們就不怕生意的“沒落”了。所以我們堅(jiān)持了“氛圍造就興旺”的經(jīng)營(yíng)的手段。
培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)能力
最后我們是培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員如何進(jìn)行后期的服務(wù),因?yàn)橄M(fèi)者除了是堅(jiān)持買“物美價(jià)廉的產(chǎn)品”,最后還要考驗(yàn)?zāi)愕姆?wù),服務(wù)是不同層面的、涉及的面教廣,所以員工在做服務(wù)的時(shí)候,我們堅(jiān)持“專業(yè)、貼心、持續(xù)”的服務(wù)原則,所以必須對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn),我們更要不斷提升服務(wù)理念,我們現(xiàn)在80%的品牌我們都建立了顧客檔案,我們平時(shí)除了常規(guī)服務(wù),我們還要進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)和上門拜訪服務(wù)、比如了解消費(fèi)者在使用產(chǎn)品后的改善效果、甚至細(xì)化到產(chǎn)品的使用方法的細(xì)致跟蹤,這也是對(duì)消費(fèi)者一種負(fù)責(zé)的態(tài)度,同時(shí)讓導(dǎo)購(gòu)員明白細(xì)致服務(wù)也是一種建立客情的最有效的方法,因?yàn)槟阒挥腥ゲ粩嚓P(guān)心消費(fèi)者,他們才更愿意在你的店進(jìn)行反復(fù)消費(fèi)。我們也才能有源源不斷的顧客。
所以導(dǎo)購(gòu)決定企業(yè)的發(fā)展,是公司最重要的銷售團(tuán)隊(duì),我們“佳佳美妝”需要培訓(xùn)的內(nèi)容還很多,我們也一定會(huì)堅(jiān)持教育培訓(xùn)。也只有提高導(dǎo)購(gòu)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力,我們佳佳美妝才能更健康的穩(wěn)健發(fā)展。我們同時(shí)也歡迎各類同行給予我們指出不完善的地方,將來(lái)我們的工作還很艱巨,因?yàn)槲覀儾幌胍恢蓖A粼谝粋€(gè)層面的銷售和服務(wù),我們要培訓(xùn)更多的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu),讓他們不但學(xué)會(huì)做事,更多的是學(xué)會(huì)更好的做事。
使用雙手的是勞工,使用雙手和智慧的是舵手,使用雙手、腦袋、心靈的是藝術(shù)導(dǎo)購(gòu)、只有使用雙手、腦袋、心靈、和雙腳的才是優(yōu)秀員工。我們佳佳美妝的目標(biāo)就是盡量的培訓(xùn)優(yōu)秀員工。