一萬(wàn)多元的兒童家具令小孩咳嗽不止、“子母床”活動(dòng)爬梯讓人摔下床、胡桃木家具2個(gè)月就變形散架……記者昨日從廣東省質(zhì)監(jiān)局12365舉報(bào)投訴中心獲悉，目前，家具質(zhì)量成了投訴新熱點(diǎn)，去年全年投訴達(dá)到近400宗，約占輕工類(lèi)投訴的14%，而且這些被投訴的家具大多是昂貴的“名牌貨”，但有的連廠名廠址都沒(méi)有。為此，質(zhì)監(jiān)部門(mén)提醒消費(fèi)者，不要一味追求所謂“名牌”，要查閱產(chǎn)品合格證和檢驗(yàn)報(bào)告。

　　家具污染:萬(wàn)元家具使室內(nèi)甲醛超標(biāo)

　　深圳王先生去年喜滋滋地從深圳某知名家具商店買(mǎi)了一套價(jià)格高達(dá)15800元的“麥高比”牌兒童家具，沒(méi)想到使用后小孩子竟開(kāi)始咳嗽。在按商場(chǎng)要求通風(fēng)、放檸檬和醋后，孩子的咳嗽癥狀仍然越來(lái)越厲害。四個(gè)月后，深圳環(huán)保檢測(cè)站現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，只擺放著該套家具的兒童房間甲醛竟超標(biāo)五倍！而該商店和廠房對(duì)此居然熟視無(wú)睹，還聲稱(chēng)這個(gè)產(chǎn)品在廣州某家具中心和深圳等地都很熱銷(xiāo)。

　　無(wú)奈，王先生只得投訴到12365。質(zhì)監(jiān)人員來(lái)到王先生家兒童房實(shí)地檢查，味道仍很刺鼻。之后，盡管廠家態(tài)度極惡劣，但質(zhì)監(jiān)人員仍在該產(chǎn)品專(zhuān)柜檢查發(fā)現(xiàn)，其家具沒(méi)有廠名、廠址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格等證明，而專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人對(duì)家具有毒物質(zhì)限量這一國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)更是一無(wú)所知。

　　目前，經(jīng)處理，“麥高比”家具專(zhuān)柜已退回王先生購(gòu)買(mǎi)家具費(fèi)用15800元，并給予慰問(wèn)金(含檢測(cè)費(fèi)、治病費(fèi))9000元。

　　消費(fèi)提示購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)不僅要認(rèn)品牌，更要查閱其產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，留意木家具的甲醛、苯等污染物含量是否超標(biāo)，家具有無(wú)廠名廠址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等等，而這都有利于維權(quán)時(shí)追究廠家責(zé)任和掌握證據(jù)。

　　劣質(zhì)家具:黑心棉軟體床致女孩落發(fā)

　　千萬(wàn)別以為“黑心棉”只會(huì)出現(xiàn)在廉價(jià)的家具和被褥中。廣州某省直單位的范先生在本市一知名的家具中心花數(shù)千元購(gòu)回的軟體床及全套床上用品就不斷散發(fā)惡臭味，還導(dǎo)致女兒頭痛、脫發(fā)。在扔掉床上用品仍臭味不止的情況下，范先生終于在今年除夕夜忍不住將床拆開(kāi)。不看不知道，一看嚇一跳，舒適柔軟的床墊和靠背里竟填充著黑乎乎的海綿和各種下腳料混成的“黑心棉”！

　　范先生雖多次與該中心的“華×家私”交涉要求退貨退款，而該家私店始終不予回應(yīng)。投訴中心質(zhì)監(jiān)人員介入初期，該家私負(fù)責(zé)人依仗大商場(chǎng)的背景，態(tài)度蠻橫。經(jīng)反復(fù)說(shuō)理，質(zhì)監(jiān)人員同時(shí)指出其出售的軟體床沒(méi)有廠名、廠址、合格證、產(chǎn)品檢驗(yàn)證書(shū)等，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。該家私店最近終于退回范先生人民幣750元。

　　消費(fèi)提示購(gòu)買(mǎi)家私時(shí)不要偏聽(tīng)偏信銷(xiāo)售人員的什么“保修、保用30年”之類(lèi)的花言巧語(yǔ)，更要注重其有無(wú)產(chǎn)品合格證等產(chǎn)品應(yīng)具備的基本證件和內(nèi)在產(chǎn)品質(zhì)量，如果連廠家都不知道，哪里去找人保修？而防止“黑心棉”，則應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)注意檢查，或讓廠家出示填充物樣品都有一定鑒別作用。

　　以假充真:真皮沙發(fā)只有一小塊真皮

　　去年年底剛結(jié)婚的葉小姐趕在今年過(guò)年前慕名前往廣州大道一知名的“××家私”店花6650元的高價(jià)買(mǎi)回了一套真皮轉(zhuǎn)角沙發(fā)，商場(chǎng)承諾該套沙發(fā)除緊靠墻壁的部分是人造革外，其余都是真皮制造。

　　但讓葉小姐意料不到的是，過(guò)年期間，葉小姐樂(lè)悠悠地向上門(mén)拜年恭賀新婚的親友介紹自己的名牌真皮沙發(fā)時(shí)，竟被懂行的朋友看出了破綻，原來(lái)這套沙發(fā)大部分都不是真皮，連正面靠背都不是，只是人造革。當(dāng)其與商家交涉時(shí)，商家立即推翻了自己的承諾，該知名家私店也不理不睬。

　　當(dāng)質(zhì)監(jiān)人員來(lái)到該家私店檢查時(shí)，銷(xiāo)售人員還百般抵賴(lài)，一會(huì)說(shuō)沙發(fā)只有靠墻部分是仿皮，一會(huì)又說(shuō)接觸面為真皮。當(dāng)12365質(zhì)監(jiān)人員讓其解釋何為接觸面時(shí)，該售貨小姐竟回答，“坐墊面上的一小塊正方型是真皮，其余靠背、扶手等位置都不是接觸面”，而對(duì)于產(chǎn)地也是亂說(shuō)一氣，香港、深圳、東莞、順德都被提到。由于該產(chǎn)品也沒(méi)有廠名、廠址、合格證、檢驗(yàn)證書(shū)等，在質(zhì)監(jiān)人員處理下，該家私最后予以退貨退款。

　　消費(fèi)提示購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要以雙方書(shū)面協(xié)議為準(zhǔn)，而不能輕信對(duì)方的口頭承諾，而且書(shū)面協(xié)議或合同要認(rèn)真簽定，不要被偏向銷(xiāo)售方的格式合同所欺騙。另一方面，購(gòu)買(mǎi)名貴家具時(shí)可事先了解基本常識(shí)，或約上懂行的朋友一起挑選。據(jù)悉，12365接到的假胡桃木家具的投訴也不在少數(shù)，廣州一消費(fèi)者去年國(guó)慶才買(mǎi)的所謂胡桃木家具，到今年過(guò)年時(shí)因天氣冷已經(jīng)木頭變形、散架了，而胡桃木一般不會(huì)變形。

　　缺陷家具:子母床致小孩滾落下床

　　12365接到的各種家具問(wèn)題都有，其中還不乏家具設(shè)計(jì)缺陷引起的傷人事故。廣州的陳女士去年曾在中山三路某廣場(chǎng)內(nèi)的一知名商場(chǎng)買(mǎi)了一張二層的“子母床”，半年后，其6歲半的小孩在下層床上看電視時(shí)，把頭探入床的爬梯階梯格內(nèi)，誰(shuí)知爬梯是活動(dòng)的，小孩連人帶梯摔到地面，下巴摔破縫針。而商場(chǎng)未能按陳女士要求提供床的合格證和安全檢測(cè)報(bào)告。

　　省質(zhì)監(jiān)局12365投訴中心經(jīng)調(diào)查分析后確認(rèn)商家和廠家都存在疏漏，商場(chǎng)沒(méi)有產(chǎn)品合格證提供，而廠家在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上存在缺陷，床的爬梯未能固定，對(duì)小孩安全造成隱患，也未能及時(shí)提供檢驗(yàn)報(bào)告。最后，廠家賠償1200元，商場(chǎng)賠償500元。

　　消費(fèi)提示購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)除了注意外觀和實(shí)用性能外，一定要注重產(chǎn)品質(zhì)量和安全性能，有權(quán)要求銷(xiāo)售商或廠家出具相關(guān)證明。