選材設(shè)計有問題 板式家具投訴量增多
如果只從字面意思上來看,“板式家具”和“實木家具”沒有很大的區(qū)別,其實,兩者無論是售價還是品質(zhì),都不在一個層面上。在部分廠家習慣于偷換概念,習慣于把各種各樣的人造板材都用來制作家具的今天,購買“板式家具”更要擦亮眼睛。
桌腿斷裂 不見木材只見“紙殼物質(zhì)”
家住鄭州市航海路某小區(qū)的讀者聶先生給記者打來電話。
聶先生說,當天下午,他和愛人在家里打掃衛(wèi)生,隨手搬動了一下家里的餐桌,沒想到桌腿居然“咔嚓”一聲斷裂了。他拾起桌腿,從斷裂部位的截面來看,這張餐桌根本不是商家當時極力宣傳的“絕對好板材”,而是類似于硬紙殼一類的物質(zhì)。
記者趕到聶先生家一看,發(fā)現(xiàn)問題果然嚴重。斷裂的桌腿顯示,這張兩年多前花費2000多元購買的餐桌根本不是實木材質(zhì),而是采用了所謂的“密度板”,類似于硬紙板類的物質(zhì),用指甲輕輕一摳就會有大片脫落。
同時,餐桌一張坐椅的靠背上有一道較深的磕碰痕跡,薄薄的實木貼皮表層脫落后,露出的赫然是一些灰色的石膏狀粉末物質(zhì)。
最離奇的是,也許是鉆孔部位有問題,也許是螺絲的長度不太合要求,記者在餐桌腿與餐桌臺面的接合部位,赫然看到了一張折疊的硬紙板。
在餐桌以及幾張坐椅上,記者看到了幾個粘貼的“嘉×××”品牌標志。記者把坐椅放倒,在底部看到了一個釘于其上的“合格證”,上面除了有“嘉×××”的標志之外,還有“簡愛”、“中國著名家具品牌”以及“顏色”、“批號”、“生產(chǎn)日期”等信息。
記者百度了一下“嘉×××”和“簡愛”,發(fā)現(xiàn)“嘉×××”確實是一個家具品牌,很快找到了其河南總代理的地址和聯(lián)系電話。
記者打電話過去,銷售人員告訴記者,“嘉×××”確實是該公司的產(chǎn)品,它不是實木家具品牌,而是一個“板式”家具品牌,“簡愛”系列是該公司很久以前的產(chǎn)品,目前已不再生產(chǎn)。
行家點評 選材設(shè)計都有很大問題
看過照片后,一名不愿透露姓名的某實木家具品牌經(jīng)銷商分析說,目前市場上的餐桌高度大多在1米左右,這個高度基本上也就是餐桌腿的長度。與這個長度相比,餐桌臺面與固定螺絲部位一般只有幾厘米的距離。稍微有點物理學常識的人都知道,在這種情況下,餐桌一旦受到外部的推力,接合部位的受力將會很大。如果餐桌腿不是實木材質(zhì),斷裂在所難免?!俺诉x材之外,這款餐桌的設(shè)計也有很大的缺陷。”這位經(jīng)銷商還認為,撇去材質(zhì)不夠堅固這個主要因素,這款餐桌的設(shè)計本身也有問題——桌腿與臺面的接合處是最受力的部位,設(shè)計師卻在接合處的桌腿兩邊分別設(shè)置了兩個直徑不小的圓孔造型,這導(dǎo)致桌腿的堅固程度大大減弱。
大地裝飾的一位木工師傅在看過現(xiàn)場之后告訴記者,在家裝行業(yè)和中低端家具行業(yè)中,用石膏類材料制作吊頂?shù)仍煨褪呛艹R姷氖虑椋@些造型大多只起著裝飾的作用,很少用于關(guān)鍵的受力部位。
不過,這款餐椅的靠背并非使用的石膏類板材,而是“多層板”,也就是俗話說的“三合板”之類,記者看到的石膏類材料其實是泥子之類的物質(zhì)。
投訴不少 購買板式家具“水深得很”
記者致電鄭州市工商局12315投訴中心,工作人員告訴記者,與實木家具相比,“板式家具的投訴多得多”。
這位工作人員認為,出現(xiàn)這種情況的主要原因有二:第一,實木家具的用料選材很直觀,是否實木、質(zhì)量如何,立即就能分辨出來,板式家具大多使用了“貼皮”的制作工藝,無法直接看到用料;第二,實木確實比密度板、多層板等人造板材更堅固耐用。因此,消費者被商家“忽悠”著把家具買回家,日后使用中發(fā)生遇到“桌腿斷裂”之類的問題,就會認為自己的權(quán)益受到了侵害。
“如果哪個品牌的家具確實使用了實木材質(zhì),不等消費者說,商家自己就會把這一點拿出來當做賣點‘炫耀’。如果家具的用料不佳,商家則會忽略這個方面,轉(zhuǎn)而將話題引向‘款式不錯’等其他賣點上來。”在某家居賣場的一家實木沙發(fā)專賣店,銷售員一邊說一邊把沙發(fā)放倒,向記者展示沙發(fā)底部的實木板材。
“如果消費者有足夠的購買能力,又想買到堅固耐用的家具,還是實木的最好。購買板式家具,看似省錢,里面的水其實很深,一不留神就會掉進陷阱!”河南省家具協(xié)會理事長唐吉玉說,消費者購買家具時,一定要讓商家在發(fā)票上寫明家具的具體種類和質(zhì)保承諾,這樣,日后出現(xiàn)問題了才能更好地維護自己的權(quán)益。
共贏:以合進行資源共享
歐派廚柜深圳公司林通告訴記者:“聯(lián)盟里的企業(yè)產(chǎn)品有共性,都是家居裝修所需。同時又具有互補性。比如櫥柜和陶瓷,業(yè)主裝修訂了櫥柜之后一般就需預(yù)定瓷磚,之后是衛(wèi)浴、地板和家具。這種聯(lián)盟各會員企業(yè)沒有利益沖突,只會互相帶動實現(xiàn)共贏。從某種程度上說,聯(lián)盟也為消費者提供了一站式購齊的優(yōu)惠與便利。”
據(jù)悉,“冠軍聯(lián)盟”成立后的第一個“五一”黃金周,首戰(zhàn)促銷6企業(yè)營銷額漲幅五成以上。歐派櫥柜的銷售額與去年同期相比增長了70%。紅蘋果家具更是增長了100%到200%,歐神諾陶瓷增長了50%。購買了歐派櫥柜和歐神諾陶瓷的業(yè)主李女士告訴記者,“沒想到購買這兩個品牌的產(chǎn)品還可以享受折上折,這種促銷方式,確實很吸引我們這些對這幾個品牌有購買意向的客戶。希望這種聯(lián)盟能長期存在?!笨梢哉f,深圳家居六大聯(lián)盟首次聯(lián)合促銷得到了市場的認可,也得到了消費者的口碑。雷士照明董事長吳長江表示,品牌聯(lián)盟將達到消費者和企業(yè)的雙贏,聯(lián)盟企業(yè)的強勢合作對品牌宣傳具有提升作用。另外,聯(lián)盟企業(yè)無論在消費群體、還是流通渠道等領(lǐng)域都有共通之處,此舉將為大家資源共享提供良好平臺。
功能:企業(yè)突圍的強力武器
品牌聯(lián)盟的特點非常顯著。廣告統(tǒng)一,節(jié)省廣告費、效果顯著、產(chǎn)生疊加效應(yīng)。店面宣傳統(tǒng)一、活動統(tǒng)一、誠信統(tǒng)一、折扣策略統(tǒng)一。品牌資源互補性,絕不雷同,方便消費者一站式采購。以十大品牌聯(lián)盟為例,就囊括了陶瓷、燈飾、壁紙、衛(wèi)浴、門窗、電器、布藝等行業(yè)。
對于消費者來說,省錢省心省力。對于銷售商來講,節(jié)省推廣費。消費者置業(yè)能做到一站到位, 省錢省心省力。正如十大品牌聯(lián)盟在廣告上為消費者做出的承諾:省錢就這樣,選一家可以享受另外九家額外優(yōu)惠。家居建材銷售商也樂于結(jié)盟,因為廣告費可以大家平攤,取得的效果也更好。樂家衛(wèi)浴總經(jīng)理表示,相比單獨在媒體上做廣告,聯(lián)盟組團做廣告的效果更好,費用也可以平攤,負擔得以減輕。
品牌地位更強。一般來講,只有大品牌才能成立品牌聯(lián)盟,加入品牌聯(lián)盟也即代表該商家的身價。美的中央空調(diào)鄭州公司王偉鋒認為,“冠軍聯(lián)盟”挑選品牌有以下幾個原則:行業(yè)內(nèi)最具知名度和影響力;銷量最大;各品牌的檔次接近,市場定位相當;擁有強勢的渠道資源;非競爭品牌,客戶資源可以共享。家具聯(lián)盟往往由一家最具號召力的商戶牽頭各大品牌商戶成立。各聯(lián)盟成員都為各自領(lǐng)域內(nèi)的引領(lǐng)者,在運作成熟后將會吸納同一領(lǐng)域內(nèi)的不同品牌。品牌聯(lián)盟啟動后,將在品牌宣傳、市場推廣、終端賣場互動及客戶服務(wù)等層面全面聯(lián)手,推動家居產(chǎn)業(yè)跨界升級。
軟肋:難達一致的價值觀
在這一點上值得借鑒的是“京派家具俱樂部”,他們每一家的定位都各自不同各有特色。實木、板式、鋼木、德國風格、中式氣派……各家都選擇了某一品類作為主攻方向而且普遍取得了驕人成績,在消費者心目中贏得了很好的口碑。榮麟世家董事長戚麟表示,北京家具企業(yè)最好的一點就是彼此的沖突不是太大,利用產(chǎn)品差異化的優(yōu)勢擰成一股繩。百強家具董事長陳曉太對此也深有感觸:“我們的產(chǎn)品線一定是要錯位的。我一直主張定位要清楚要明白服務(wù)于誰,這樣大家才能摟得更緊?!钡窃谥袊揖邩I(yè)抄襲成風的情況下,恐怕大部分企業(yè)做不到差異化生存。
另外,據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,聯(lián)盟企業(yè)之間的協(xié)調(diào)和溝通成本會居高不下,同樣可能導(dǎo)致聯(lián)盟的難以為繼。俗話說,隔行如隔山。比如“冠軍聯(lián)盟”,其六個企業(yè)基本屬于家居行業(yè),但渠道操作方式、經(jīng)銷商管理方式、終端活動方式有很多差異。最極端的表現(xiàn)是,美的中央空調(diào)和聯(lián)盟其他五個品牌的營銷模式是大相徑庭的。美的中央空調(diào)基本是BTB,而其他五個聯(lián)盟品牌基本以BTC為主。說直白點,在中國現(xiàn)有的家居賣場里面,根本找不到美的中央空調(diào)的零售店面??照{(diào)是在家電賣場銷售的,幾乎沒有在家居賣場銷售。很難想象顧客為了可憐的一點折上折的優(yōu)惠,跑完了家電賣場在不辭辛苦地跑家居賣場。
這些差異會導(dǎo)致聯(lián)盟企業(yè)之間的溝通成本和協(xié)調(diào)成本居高不下,雖然冠軍聯(lián)盟建立了章程、組織架構(gòu)和人員職責分工,但絆腳石始終沒有搬走。這條路走不走得通?能走多遠,我們還需要拭目以待。
在經(jīng)濟危機的不斷沖擊下,大批的企業(yè)相繼倒下,大量的農(nóng)民兄弟無工可打,成為社會關(guān)注的焦點。其實,很多人都忽略了另一部分人群,那就是企業(yè)家群體,他們過得并不滋潤,甚至用悲慘來形容也不過分。據(jù)報道,很多企業(yè)老板由于受不了失敗的打擊,接受不了一夜之間從天堂到地獄的心理落差,紛紛選擇人間蒸發(fā)或跳樓自殺。
看看他們的成長史,很多人都是白手起家,什么樣的挫折沒經(jīng)歷過?從一個失敗到另一個失敗,從一片漆黑到初現(xiàn)曙光,最后事業(yè)逐步擴大,他們承受的往往都是十倍于常人的壓力,付出的是外人難以想象的汗水和心血。
但是,時至今日,我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)歷那么多的中國企業(yè)家們,卻在總體上缺乏一次殘酷卻很有必要的蕭條歷練。中國的企業(yè)家們,從改革開放啟動至今,盡管也經(jīng)歷過失敗教訓(xùn),但作為一個“經(jīng)濟人”,他們?nèi)松啔v中還缺少一課,那就是如何面對并學會管理蕭條。
企業(yè)家們往往有勇氣去拿下一個個“不可能完成的訂單”,有勇氣和對手血拼到傾家蕩產(chǎn)。但卻沒有勇氣面對一次宏觀層面的經(jīng)濟危機。一旦遇到資金鏈斷裂、工廠倒閉等情況,企業(yè)老板也就瞬間崩潰。
企業(yè)家如何進行蕭條管理,才能走出冬天呢? 今天我不講解決之道,但是下面我引用郎咸平教授的故事,可能比解決之道更管用:
香港非常有名四大天王,李嘉誠、李兆基、郭柄向、鄭義同,這四個人是搞地產(chǎn)的,叫做四大天王。這四大天王都比我們的很多企業(yè)大一百倍,而且香港有比較完善的司法制度,也有更為良好的金融體系。那么,請企業(yè)家想一想。這一些比你大一百倍以上的企業(yè)在一個信用良好的區(qū)域,法制建設(shè)完善的香港更有能力借錢吧,可是這些人不同的地方在哪里呢?他們是經(jīng)歷過大風大浪的人,起碼是經(jīng)過四個大簫條,這些曾經(jīng)經(jīng)歷過數(shù)次大蕭條的四大天王他們比你大一百倍,他的法制建設(shè)完善的香港以及信用良好的香港本來可以比你借更多的錢,你們猜一下他們的資產(chǎn)負債是多少?我們是100% 到300%,他們四大天王是20%,你可能說有錢不借,傻得嗎?你說李嘉誠會借不到錢?你借不到錢是真,而且我告訴你不是四家平均20%,是每一個天王的資本負債比例都是20%,不可想象的結(jié)果。而且,這四大天王,總資產(chǎn)當中以現(xiàn)金形勢保有的比例高達5%到15%之間,你們呢?
一個企業(yè)家,能夠賺多少錢沒有什么了不起。而且在我們成功了30年的改革開放孕育出無數(shù)賺容易錢的企業(yè)家,這些企業(yè)家你只要看看我們上市公司負債比例,我就可以告訴你都是沒有經(jīng)歷過大磨難的企業(yè)家,把世界看得太簡單了,什么才是我心目中最睿智的企業(yè)家在這個時刻顯得更重要的,那就是風險、管理最好得才是最好的企業(yè)家,風險管理做的好,我怎么看出來呢?財務(wù)報表一看就看出來。一個注重風險管理的企業(yè)家一定是隨時隨地保持著最低的負債比例,隨時隨地保持著最高的現(xiàn)金流,雖然公司的發(fā)展會受到限制,可是無所謂,因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過幾次危機,你只要渡過兩次危機不倒閉的話,你就可以成為該行業(yè)該地區(qū)的領(lǐng)頭羊。這就是保守經(jīng)營的實際。
我今天把這個數(shù)據(jù)念給各位聽,更值得我們關(guān)切的是什么?當這些人在做投資的時候他們怎么想問題的?他想的問題跟我們想的不一樣,他們其中一個人這么說的,當他要做A同志的時候他首先想的不是A能夠賺多少錢,而是A如果做垮的話能夠賠多少錢?如果做垮之后原來的企業(yè)有沒有辦法彌補這個損失?如果可以的話他才可以做,如果不可以的話他就不會做,也就是說他做任何投資的時候首先想到的是原來的企業(yè)有沒有可以互補的現(xiàn)金流,也就是說新的投資現(xiàn)金流一旦斷裂有沒有現(xiàn)金流剛好可以彌補,你看到?jīng)]有,人家在做這種投資,為什么這么謹慎?風險感覺意識是最重要的。做一筆投資隨時想到有沒有更好的項目跟它做互補。什么是互補?就是你壞我好,我壞你好可以互相抵消,按照我自己的數(shù)據(jù),我發(fā)現(xiàn)四大天王他們的互補使他們的公司風險減低為多少?他們每個項目都有互補的項目,所以風險平均減少了10倍。
那么你想想,這四大天王所以能夠成就這四大天王,第一,最低的負債比例,第二最高的現(xiàn)金流,第三,他們是及其保守而且互補型,投資保證可以對抗風險,所以他才可以走得這么穩(wěn)。那么,他們寫的報告呢?你們有沒有寫過可行性報告,你知道什么是可行性報告呢?就是找進各種莫名其妙的理由來做,你應(yīng)該怎么寫,你應(yīng)該寫不可行性報告,我想奉勸各位來賓,你把我的演講聽懂的話可以救你的命,在這個時刻你應(yīng)該寫不可行性報告,如果找了這么的的理由還是不充分的話你再做還是來得及。
第一,最低的負債比例,第二最高的現(xiàn)金流,第三,他們是及其保守而且互補型,投資保證可以對抗風險,所以他才可以走得這么穩(wěn)。那么,他們寫的報告呢?你們有沒有寫過可行性報告,你知道什么是可行性報告呢?就是找進各種莫名其妙的理由來做,你應(yīng)該怎么寫,你應(yīng)該寫不可行性報告,我想奉勸各位來賓,你把我的演講聽懂的話可以救你的命,在這個時刻你應(yīng)該寫不可行性報告,如果找了這么的的理由還是不充分的話你再做還是來得及。
這次全球經(jīng)濟危機的到來,對中國而言,還有可能把壞事變成好事。如果中國能把以消費為主的內(nèi)需拉動起來,減少出口在GDP的比重,國家就更和諧了,經(jīng)濟也不失衡了。而當前政府最重視的是社會穩(wěn)定,也就是就業(yè),這可是我們民企的強項,政府也一定會想盡辦法來支持民企的發(fā)展。目前勞動合同法正在修訂,就是一個例證。
目前,很多小企業(yè)正在經(jīng)歷難關(guān),但渡過難關(guān)就是光明。對于中小企業(yè)而言,倒下去后是光明,這只不過是你人生的一次磨煉,只要國家環(huán)境好了、機會好了,企業(yè)家就有東山再起的機會。