民用家具回購市場呈現(xiàn)空白
“家具都是實(shí)木的，也沒用幾年，要搬新家所以想換新的家具，可原來的家具如果當(dāng)廢品賣掉太可惜了，問了很多賣場都不愿意折價(jià)回收和更換。”家住朝陽區(qū)的趙先生一邊收拾新房一邊向記者說。
“目前北京市每年淘汰的舊家具多達(dá)100多萬套，大部分舊家具回收主要依靠一些回收公司?！敝袊虡I(yè)家居咨詢網(wǎng)顧問、高級咨詢師郭勇在接受記者采訪時(shí)表示，以舊換新或家具回收已經(jīng)形成了廣闊的市場，雖然市場很廣闊但是商家都不愿意涉及，除了少量辦公家具有回收或換購的業(yè)務(wù)外，針對民用家具回收和換購市場的正規(guī)商家?guī)缀跏强瞻住?/P>
舊家具帶來的煩惱
趙先生最近忙著搬家，新房在一個(gè)頗有檔次的高檔小區(qū)。新房有了，略顯傳統(tǒng)的實(shí)木家具與裝修時(shí)尚的新房有點(diǎn)格格不入。趙先生告訴記者，“現(xiàn)在的家具是2004年買的，用了沒幾年，我找了一些收舊家具的，上萬塊的家具他們給不到1000塊錢，這樣處理掉太可惜了?！?/P>
無奈的趙先生找到了當(dāng)初購買家具的銷售商家。商家告訴趙先生，他們對家用家具沒有回購業(yè)務(wù)，不過可以嘗試跟廠商聯(lián)系一下。但廠商卻明確答復(fù)，生產(chǎn)商只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，他們并不管銷售和回收，也沒有開展過這樣的業(yè)務(wù)。
與趙先生有同樣遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。記者在溫泉東里小區(qū)采訪時(shí)巧遇劉先生正為舊家具和一家回收公司討價(jià)還價(jià)。表情無奈的劉先生告訴記者，買這套沙發(fā)時(shí)花了3000多元，用了不到3年，賣給廢品回收才折價(jià)125元錢。
隨著居住水平和室內(nèi)布局不斷改善，消費(fèi)者對家具進(jìn)行重新購置和翻新的需求也不斷增加，然而家具屬于耐用消費(fèi)品，尤其是一些實(shí)木家具和真皮沙發(fā)，工藝和質(zhì)量都非常過硬，價(jià)格也不菲。市民在搬家或者需要更換家具時(shí)，并不愿意丟棄這些家具，但如果把這些家具賣給收廢品的人，價(jià)值可謂一落千丈。扔了或者當(dāng)廢品賣又太可惜，換購、翻新或能夠以合適的價(jià)格回收成為很多消費(fèi)者的迫切需求。
民用家具市場的空白
樣式完好的舊家具該怎么處理？記者在走訪北京各大賣場后得知，目前北京市可以換購和回收民用家具的商家?guī)缀鯖]有。
在紅星美凱龍經(jīng)營家具的吳英告訴記者，家具經(jīng)銷商一般沒有此類的業(yè)務(wù)，據(jù)她了解，目前在北京還沒聽過哪個(gè)商家對民用家具給予換購或直接回收。對于原因，吳英認(rèn)為，換購和回收利潤太薄，很多商家都是一次性交易，無論換購或回收都不在售后服務(wù)范圍之內(nèi)。
事實(shí)上，一方面，銷售商無法提供服務(wù)，大多數(shù)的家具企業(yè)更沒有以舊換新的業(yè)務(wù)；而另一方面，目前市場上存在的一些家具回收公司與翻新公司普遍存在著收費(fèi)混亂、不正規(guī)、規(guī)模小等問題。
北京市建龍家具設(shè)計(jì)有限公司副總經(jīng)理汪晗告訴記者，“國內(nèi)很多生產(chǎn)商大多是低端銷售，叫得響的品牌并不多，指望這些企業(yè)再回收和換購幾乎不可能。家具翻新的成本高、利潤低，很多家具廠商不愿涉足?！?/P>
“目前國內(nèi)市場上還沒有較為系統(tǒng)的家具回收機(jī)構(gòu)，各主流家具品牌也因種種原因無法涉及回收或換購。”中國商業(yè)家居咨詢網(wǎng)顧問、高級咨詢師郭勇告訴記者，隨著居民生活條件的提高，更換家具的頻率會越來越大，目前的市場已經(jīng)比較廣闊，但相對于新家具的利潤還有一定的差距，所以很多商家都不愿意涉及。目前除了一些商家針對辦公家具有回收或換購的業(yè)務(wù)外，針對民用家具和換購的商家?guī)缀跏强瞻住?/P>
如今，在網(wǎng)絡(luò)上購物蔚然成風(fēng)，小到手機(jī)掛件，大到數(shù)碼家電，消費(fèi)者只需動動手指就可以在網(wǎng)上買到青睞的產(chǎn)品。受新的消費(fèi)理念影響，同時(shí)也迫于市場競爭的壓力，一些傳統(tǒng)家具實(shí)體店和賣場也開始籌辦網(wǎng)上商城。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居行業(yè)開辟“網(wǎng)上戰(zhàn)場”雖然有比較廣闊的發(fā)展空間，但還是要循序漸進(jìn)。
市場現(xiàn)象
網(wǎng)上商城開創(chuàng)營銷新模式
家居行業(yè)開辦網(wǎng)上商城，家居巨頭宜家早已走在了前面。打開宜家家居的官方網(wǎng)站，可以看到宜家定期發(fā)布的新品介紹和定價(jià)，再進(jìn)一步可以看到宜家所打造的廚房、兒童房、臥室和書房的樣板間。
不止是宜家，早在去年六七月份，國內(nèi)家居行業(yè)的網(wǎng)上商城就已經(jīng)風(fēng)生水起，一家大型連鎖家居賣場把南京作為第一個(gè)試點(diǎn)城市，開通了其網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺。該賣場銷售部有關(guān)人士介紹說：“我們通過賣場的官方網(wǎng)站鏈接到網(wǎng)上商城，商城里的家具品牌在賣場都有展廳，消費(fèi)者在網(wǎng)上瀏覽過產(chǎn)品后，可以到賣場的實(shí)體店來比較和體驗(yàn)?！?/P>
除了賣場外，一些家具企業(yè)也開始試水網(wǎng)上商城。第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè)是喜夢寶家具，其網(wǎng)站全面升級后，消費(fèi)者在網(wǎng)上就可以從不同角度觀摩家具，并預(yù)知其放置在房間里的效果。曲美家具今年6月也開通了網(wǎng)上商城，網(wǎng)站上不但有家具的圖片和詳細(xì)資料，每個(gè)月還提前發(fā)布促銷信息，消費(fèi)者在網(wǎng)站上直接下單后，同樣可以享受到送貨上門、售后服務(wù)和免費(fèi)質(zhì)保。
網(wǎng)絡(luò)成本低產(chǎn)品定價(jià)卻不低
對于網(wǎng)上商城，消費(fèi)者買賬嗎？在某網(wǎng)站前段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，超過一半的網(wǎng)友之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購物，是因?yàn)榫W(wǎng)上價(jià)格比實(shí)體店價(jià)格便宜。不可否認(rèn)，網(wǎng)上商城沒有店面租金、庫存甚至水電成本等，有著無可比擬的成本優(yōu)勢，這也正是低價(jià)的支撐點(diǎn)。
記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，把南京作為試水城市的那家賣場日前已經(jīng)悄然關(guān)閉了其網(wǎng)上商城的鏈接。該賣場銷售部有關(guān)人士坦言，關(guān)閉其鏈接的一個(gè)原因是網(wǎng)上商城的產(chǎn)品定價(jià)一直在商榷中，“消費(fèi)者除了有比價(jià)心理外，還存在一個(gè)固定理念，認(rèn)為網(wǎng)上的價(jià)格更便宜，所以價(jià)格的制定就成了一個(gè)難題。”
該人士認(rèn)為，在購物時(shí)，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的首要標(biāo)準(zhǔn)是價(jià)格，對于品質(zhì)和后期服務(wù)的考慮則在第二步。如果網(wǎng)絡(luò)上價(jià)格高于實(shí)體店，那么網(wǎng)絡(luò)對消費(fèi)者又有何吸引力？但是相互矛盾的是，如果網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格低，又會影響實(shí)體店的銷售和人氣，“企業(yè)開通網(wǎng)上商城除了展示產(chǎn)品外，一定要明確其價(jià)格定位，既要比實(shí)體店便宜，同時(shí)又不能打破其價(jià)格體系。”
消費(fèi)者網(wǎng)上看的多買的少
除了這家知名連鎖賣場關(guān)閉了網(wǎng)上商城的購物外，兩個(gè)月前，家居易站也宣布破產(chǎn)保護(hù)。家居易站是率先吃螃蟹的企業(yè)之一，消費(fèi)者可以通過其在線購買家裝所需的全部家具建材產(chǎn)品。但是由于運(yùn)營不善，家居易站沒能憑借商品轉(zhuǎn)賣賺取更多利潤，導(dǎo)致資金鏈斷裂。
記者通過調(diào)查得知，雖然不少企業(yè)網(wǎng)上商城的點(diǎn)擊率一直在提升，但是下單者卻寥寥無幾。曲美家具南京地區(qū)負(fù)責(zé)人夏冬表示，曲美網(wǎng)站上的定價(jià)和實(shí)體店定價(jià)一樣，都是全國統(tǒng)一零售價(jià)，消費(fèi)者可以先在實(shí)體店體驗(yàn)后，再在網(wǎng)站上下單，將貨款付給總部，總部會協(xié)調(diào)消費(fèi)者所在城市的經(jīng)銷商發(fā)貨，售中售后服務(wù)也由經(jīng)銷商統(tǒng)一負(fù)責(zé)，“曲美在全國省會城市均有實(shí)體店。在網(wǎng)絡(luò)上，一個(gè)城市一個(gè)月大約有近10萬元下單量，這和實(shí)體店大幾百萬的月營業(yè)額當(dāng)然沒法相比。”夏冬認(rèn)為，之所以網(wǎng)絡(luò)上下單很少，是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上買家具沒有直接的憑證，不能打印出購物單和發(fā)票，還是直接到實(shí)體店來直接付錢放心。
未來前景
傳統(tǒng)企業(yè)開網(wǎng)店要循序漸進(jìn)
雖然網(wǎng)上商城還存在著定價(jià)難、消費(fèi)者少等障礙，但業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷是未來家居行業(yè)發(fā)展的方向和趨勢，“現(xiàn)在的傳統(tǒng)賣場和實(shí)體店市場競爭很大，在網(wǎng)上開商城，除了成本低、風(fēng)險(xiǎn)小外，更能吸引像80后這樣的新消費(fèi)群體?！?/P>
今年5月，北京市商委發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展的意見》中，鼓勵已有信息化管理基礎(chǔ)的大型百貨店、專賣店、專業(yè)店、大型批發(fā)市場和連鎖超市等企業(yè)開展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，建立網(wǎng)上商城。“網(wǎng)上商城可以使原本運(yùn)作多年的線下體系和能力，發(fā)展成為一種強(qiáng)大的線上資源?！毕亩硎荆W(wǎng)上購物還是有其優(yōu)勢，“在網(wǎng)站上，可以看到該企業(yè)的全部產(chǎn)品，有顏色、材質(zhì)、價(jià)格等詳細(xì)資料，而實(shí)體店店面一般只有二三百平方米，每個(gè)系列產(chǎn)品只能出部分樣品?！?/P>
“實(shí)體零售賣場進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，是企業(yè)錯位經(jīng)營的一種手段?！痹撊耸空J(rèn)為，很多企業(yè)有實(shí)體店支撐，信譽(yù)有絕對優(yōu)勢，可以有針對性地選擇一些商品進(jìn)行重點(diǎn)銷售和包裝。不過他又說：“雖然前景一片光明，但是傳統(tǒng)實(shí)體店和賣場開網(wǎng)店要循序漸進(jìn)，逐漸找到適合自己的發(fā)展方式?！?/P>
2萬多平方米的展出面積、千余個(gè)展位、200多個(gè)建材品牌、京城十大家裝公司、價(jià)值5000元的大獎、低至1元的家裝產(chǎn)品、超過10余項(xiàng)的折上折優(yōu)惠，亮相農(nóng)業(yè)展覽館的第三屆家博會將為京城家裝消費(fèi)者奉上一場名副其實(shí)的低價(jià)家裝盛宴。
自2008年北京家博會由溫州德納展覽公司引進(jìn)北京市場以來，一直以打造低價(jià)家裝為辦展理念。家裝企業(yè)與百余家建材品牌同臺促銷。每個(gè)進(jìn)入會場的消費(fèi)者都能感覺到北京家博會是個(gè)實(shí)實(shí)在在的低價(jià)家裝平臺。
第三屆家博會一如既往，參展的博洛尼、東易、元洲、業(yè)之峰、亞光亞、今朝、等京城十大家裝企業(yè)設(shè)計(jì)了交定金就送不等折扣及各種禮品活動，200多個(gè)家居建材品牌，如浪鯨衛(wèi)浴、尚高衛(wèi)浴、富得利地板、華潤涂料等也展開大力促銷。
除參展企業(yè)展開各種促銷活動的競爭之外，展會主辦方還親自制定了抽獎送禮活動?！爸灰殖终箷麄鲝V告或展會組委會邀請短信參加展會，就有機(jī)會抽取價(jià)值5000元的特等獎禮品及其他金額不等的禮品?！闭箷鬓k方工作人員表示，組委會還籌劃了“家居裝飾建材精品1元特賣會”，幾十種可愛的家裝家飾產(chǎn)品可供選擇。“統(tǒng)計(jì)下來，消費(fèi)者購買某款產(chǎn)品或簽訂家裝訂單最高可享受10余項(xiàng)優(yōu)惠，可謂非常實(shí)惠的折上折優(yōu)惠，這是很難得的?！?
為使展會客流充盈，第三屆家博會組委會除在傳統(tǒng)媒體做宣傳外，還結(jié)合手機(jī)短信、派發(fā)傳單、進(jìn)社區(qū)宣傳等多種手段。德納展覽公司總經(jīng)理朱武表示：“要將北京家博會打造成京城百姓和家裝建材品牌喜聞樂見的展會品牌?！?/FONT>