商鋪選址的6點忠告
1、要根據(jù)自己店鋪的經營定位進行選址
選擇店鋪位置之前,首先要明確自己的經營范圍和經營定位。如果經營的是日化、副食等快速消費品,就要選擇在居民區(qū)或社區(qū)附近;如果經營的是家俱、電器等耐用消費品,就要選擇在交通便利的商業(yè)區(qū)。此外,還要考慮自己的目標消費群體,是主要面向普通大眾消費群體,還是主要面向中高階層消費群體,簡單的講就是要選擇能夠接近較多目標消費群體的地方。通常情況下,大多數(shù)店鋪適合選擇在人流量比較大的街區(qū),特別是當?shù)厣虡I(yè)活動比較頻繁,商業(yè)設施比較密集的成熟商圈。
2、要盡量避免在受交通管制的街道選址,店鋪門前要有適合停放車輛的位置
很多城市為了便于交通管理,在一些主要街道會設置交通管制,例如單向通行、限制車輛種類、限制通行時間等等,店鋪選址應該避免這些地方。也盡量不要在道路中間設有隔離欄的街道開店,因為這樣會限制對面的人流過來,即使你的店鋪招牌做得再惹眼,對面的顧客也只能“望店興嘆”。交通方便是選擇店鋪位置的條件之一,店鋪附近最好有公交車站點,以及為出租車提供的上下車站等。另外,店鋪門前或附件應該有便于停放車輛的停車場或空地,這樣會更方便顧客購物。
3、要選擇居民聚集、人口集中的地區(qū),不要在居民較少和居民增長較慢的地區(qū)開店
人氣旺盛的地區(qū)基本上都有利于開設店鋪,尤其是開設超市、便利店、干洗店這樣的店鋪。城市新開發(fā)的地區(qū),剛開始居民較少、人口稀零,如果又缺乏較多流動人口的話,是不適宜開設店鋪的。雖然有時候在新建地區(qū)開店,可以貨賣獨家,但往往由于顧客較少,難以支撐店鋪的日常運營。
4、要事先了解店鋪近期是否有被拆遷的可能,房屋是否存在產權上的糾紛或其它問題
隨著城市的快速發(fā)展,舊城改造是經營中可能遇到的,開設店鋪首先要調查和了解當?shù)氐某鞘幸?guī)劃情況,避免在容易拆遷的“危險”地區(qū)設置店鋪。在租賃房屋時,還要調查了解該房屋的使用情況,例如建筑質量,房屋業(yè)主是否擁有產權或其它債務上的糾紛等等,這些細節(jié)方面的忽略往往會導致店鋪的夭折,自己帶來巨大的損失。
5、要注意店鋪所在街道的特點和街道客流的方向與分類
一條街道會因為交通條件、歷史文化、所處位置不同,而形成自己的不同特點,要選擇街道兩端交通通暢,往來車輛人流較多的街道,避免在一條“死胡同”里開店。店鋪的座落和朝向也是十分重要的,店鋪門面盡量要寬闊,朝北要注意冬季避風,朝西要注意夏季遮陽等等。同樣一條街道的兩側,由于行人的走向習慣,客流量不一定相同,要細心觀察客流的方向,在較多客流的一側選址。長途汽車站、火車站和城市的交通主干道,雖然人流也很大,但客流速度較快,很多人目的不是購物,滯留時間較短,在這些地方開店,要根據(jù)自己的經營需要慎重選擇。
6、要選擇同類店鋪比較聚集的街區(qū),或者選擇適合自己店鋪的專業(yè)市場
“貨比三家”是很多人經常采取的購物方式,選擇同類店鋪集中的街區(qū),更容易招攬到較多的目標消費群體,不要擔心競爭激烈,相關店鋪聚集有助于提高相同目標消費群的關注。電子市場、花卉市場、建材市場等專業(yè)化程度較高的市場或商場,也是開設店鋪的不錯選擇。需要注意的是,選擇專業(yè)市場或商場開店,要考察這些市場和商場的管理水平、規(guī)模大小、在當?shù)氐挠绊懥Φ纫蛩?,對?guī)模較小、開業(yè)時間較短、管理水平差的,要謹慎入駐。
大家在分析公司時一定要搞清楚一個事實,就是企業(yè)所有者和經營者的區(qū)別。企業(yè)所有者,就是股東,只有股東才是企業(yè)的所有者,包括大股東和小股東,也包括散戶。而企業(yè)的經營者,是指企業(yè)的經營層,即董事長、總經理等經營管理者,一般來說經營者和所有者是分開的,當然,也有許多經營者和所有者是統(tǒng)一的,這種情況主要是家族企業(yè)。舉個例子,就像一個大家庭,這個家庭的主人就是所有者,如果這個主人有能力自己掌管這個家庭的所有事物,則自己來打理,于是他既是所有者,也是經營者;如果他想雇傭一個管家來管理,則管家是經營者,主人就是所有者。
從人的經濟性考慮,每個人都是為自己的利益而生存的,于是股東的本質就是代表股東的利益,其最大的愿望就是公司能持續(xù)不斷發(fā)展以創(chuàng)造財富,在二級市場上就是希望股票不斷上漲,而管理層則代表自己的利益,從經濟層面考慮就是希望自己的報酬越多越好。于是就產生了股東和管理層利益追求上的差異。
國有企業(yè)的所有者是國家,或者說全國人民,這么說可以,但實際上對于國家來說,其實不是一個確定的所有者,也就是我們經常說的所有者缺位問題,而對于經營者來說,國企一般是委任制,許多國企尤其是央企的領導者是政府官員的性質,如中石油、中石化等這些企業(yè)的老總都是有行政級別的,對于他們來說,兩個因素決定了他們在任時不會有大的動作,一是他們的任期一般不會很長,短則一兩年,長則三五年,一旦任期期滿,這些經營者便會去其他的地方高就,要么去企業(yè),要么去政府,所以他們更多考慮的是短期利益,或者說是自己在任期間的利益。假設一個項目,需要5年后才能盈利,5年之內這個項目都是虧損的,而決策者估計的在這個企業(yè)的任職期間不會超過5年,盡管從長期的角度來看,這個項目的實施對企業(yè)是有幫助的,但這個決策者最后很可能會選擇不上馬這個項目,因為在他任職期間,這個項目對他的政績效果是負的,對他不會有任何幫助,而真正得到實惠的是他的繼任者。而這種情況如果發(fā)生在私營企業(yè)里,很可能的結果是相反的,因為私營企業(yè)的所有者和經營者大多是統(tǒng)一的,二者利益的統(tǒng)一性決定了對項目選擇時考慮問題的角度是統(tǒng)一的。國企領導很難有大動作的另一個因素是國企的潛規(guī)則決定的。對于國企領導來說,如果企業(yè)做出了成績,一般國企的的主管上級(現(xiàn)在一般是國資委)會認為是應該的,或者說是大家共同的成績,而一旦出現(xiàn)大的失誤,直接負責人則要承擔主要的責任,可能會被降職、免職,甚至有可能會負刑事責任。也就是說,國企領導的收益是有上限的,而承擔責任的風險是下不保底的。所以基于這種原則,國企的領導很可能在其任職期間采取保守的策略,其目標不是企業(yè)的發(fā)展,而是不出事故。
而私營企業(yè)的情況恰恰相反,私營企業(yè)的許多高管都是企業(yè)的所有者,也就是股東。于是私營企業(yè)管理者的自身經濟利益一般有兩個來源,一是股票收入,二是薪酬收入。對于高管來說,一般股票收入要遠遠大于薪酬收入。如蘇寧電器董事長張近東2008年年薪收入150萬,但由于其擁有公司28.61%的股份,股份總數(shù)達到8.56億股,當年分紅收入2567萬元,遠遠大于其薪酬收入,這還沒有算股票增值的部分收益。也就是說,對于張近東來說,只要公司股價一年只要漲一分錢,其擁有的股份增值收入就將是其年薪的近6倍。再如山河智能的實際控制人何清華,截止2008年其持有公司7000多萬股股票,而其年薪只有21萬,年薪收入遠遠低于股票價值。所以對于擁有公司大量股份的高管來說,其年薪與股票價值相比屬于微不足道的一部分,所以從其自身的經濟利益考慮,使其自身價值最大化的最佳路徑不是大幅度提高年薪,而是使其股價大幅增長,這個增長必須是長期的,是可持續(xù)的,也就是說必須把公司經營好,他們只要能把公司經營好,其自身的價值必然會大幅度的提升。
除了明確管理層的股東地位之外,還要考慮管理層的經驗和能力。管理層的經驗與能力非常重要,一個浸淫行業(yè)數(shù)十年的老手和一個初入行的新兵蛋子來說,前者在經營企業(yè)中的優(yōu)勢不言而喻。前幾年地產行業(yè)的情況就是一個鮮明的寫照,作為萬科的靈魂,王石是屬于地產界老資格的代表,而作為順馳的領軍人物,孫宏斌則是地產界快速成長的新星。對于孫宏斌的超常規(guī)發(fā)展,王石在不同的場合都表示了擔憂,并且多次提出了警示,如“有的人選擇先做大、再做強,這是將過程和目標弄錯了”,“他不可能三年內超過萬科”,“那些已經大量拿地的地產企業(yè)肯定會有資金壓力,如果他現(xiàn)在仍然在說自己在資金上沒有問題,那我想說他在吹?!?,“那所謂的‘黑馬’,現(xiàn)在只能是熬著!”……但對于王石的這一些觀點,孫宏斌卻有自己不同的看法。結果就是由于2004年的宏觀調控,導致順馳資金鏈緊張,只能在2006年以不到20億元的價格出售了公司近95%的股份。接下來中國房地產發(fā)生的事情大家都知道,2006年和2007年中國的房價迎來了前所未有的上漲,其漲幅甚至不亞于股市。順馳相當于死在了大豐收的前夜。所以,豐富的行業(yè)經驗非常重要,經驗豐富的管理層有助于帶領企業(yè)持續(xù)發(fā)展,他們會搭車經濟增長的快車,還能避過經濟蕭條的險灘,他們會洞察到每一絲每一縷關于行業(yè)的細微變化,以便調整公司的戰(zhàn)略,而經驗不足的管理層只能順著經濟的發(fā)展而進步,一旦碰到波瀾,即使2004年那樣的宏觀經濟微調,也會遭遇大的災難,何況2008年的經濟危機。
技巧一:學會進行封閉性問題的提問
銷售的過程中,能針對我們的每個賣點設計并提問一些封閉性的問題,也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問題。
例如:先生,我們的音箱是不是外觀很時髦?
先生,我們的重低音是不是很有震撼力?
在設計封閉性問題的時候,盡量讓顧客回答“是”,假如顧客回答的都是“是”的話,那我們的銷售就基本能成功了。
技巧二:盡量讓顧客參與到我們的銷售互動當中
銷售是一個互動的過程,并不是一個人表演的舞臺,同時做好互動是增加我們產品信服力,使顧客關注我們講解內容的最好途徑。
例如:我們在講解音箱的材料時,可以讓顧客抱起音箱試試他的重量。
在試重低音的時候,鼓勵顧客伸手到管口去試一試氣流的大小。
技巧三:以編故事或潛意識的暗示把消費者引導到情節(jié)當中
要知道,我們所要面對的是各樣的消費者,我們需要做的是使各類消費者能夠很好的理解我們產品的功能,加強對我們產品的印象,利用編故事或潛意識的暗示能很好的把消費者引入我們的話題。
例如:在試低音、高音的時候可以編一些小故事。先生,假如您晚上回家很興奮的時候想聽一下?lián)u滾的音樂的話,我們這款音箱的低音效果完全能滿足您的要求,此時在做相應的演示與講解;假如您早上起床想聽一下輕松的音樂,使自己輕松一下的話,我們這款音箱的高音效果同樣可以滿足您的要求,此時在做相應的演示與講解。
技巧四:區(qū)分誰是購買者、誰是決策者
銷售的過程中,盡力吸引決策者的關注,同時,也要善于對待影響者,因為其可能會影響到我們的整個銷售過程。
例如:年輕夫婦同一買東西,多于女方為主;
中年夫婦買高檔的用品,多以男方為主;
一家老小來買商品,一般父母是出錢者、決策者,子女是商品的使用者、影響者;
技巧五:銷售的過程中要注意促單
銷售的過程需要講究效率,在產品解說到一定過程的時候要促單,例如:先生,您放心,我跟您開一臺吧;顧客在猶豫不決的情況下我們要幫助他做決定,特別是面對多個消費者在商量到底需不需要購買的情況下,需要幫助顧客做決定,促單;
技巧六:學會應付討價還價的顧客
消費者在購買產品時討價還價的原因主要有:一、對價格有異議;二、追求成就感。
我們應付對策首先是自信,突出品牌力,建立不容置疑的誠信感。其次需要對消費者適度的恭維與夸獎,使消費者獲得某種程度的滿足感。最后用執(zhí)著觸動消費者的可憐心。
技巧七:學會訴求與贊美
贊美顧客可以使客人虛榮心上升,給客人以好感,使其頭腦發(fā)熱,利于沖動購買,使顧客停留專賣店的時間增長,更有機會銷售成功。
例如:用感人的語言使顧客下定決心,如“您夫人看到一定會高興的?!?FONT color=#ff6600>[NextPage]
用某種動作對猶豫不決的顧客做工作,讓其下決心,如“您再看一下,您多試一下?!?/SPAN>
技巧八:學會利用銷售道具
我們寫議論文需要論據(jù),做數(shù)學證明題同樣也需要“因為…所以…”,同理,在我們實際的銷售過程中,我們要學會利用一些報刊、書刊、評論、評測等對我們有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論據(jù)。
例如:在回答“你們的數(shù)碼產品質量是不是不好呀?”此類的問題時可以說
先生您看過由《南方日報》出版社出版的《創(chuàng)業(yè)心經》嗎?里面就有關于我們XXXX的介紹,他們給我們的定義是:“在歐洲打響的民族品牌”。先生,您可以試想一下一個在國際上擁有良好品牌形象的企業(yè),會為了賺您20多元錢而生產一些劣質的數(shù)碼產品銷售給您,而把自己的品牌形象打壞嗎?所以您購買我們的產品絕對的放心!
技巧九:學會觀察與比喻
在終端銷售的過程中,我們要觀察對手的賣點,并能對他的賣點進行一些有力的打擊;在實際的銷售過程中,我們也要學會利用比喻的手法,把我們想要表達的東西用一個簡單的比喻介紹給顧客,加深顧客的認識。
例如:你的機器播放才18小時,人家XXX的是40小時超長播放!
答:先生,如果您用我們的數(shù)碼光聽收音的話,我敢保證充一次電能用400個小時!您說的40小時超長播放是有條件限制的。例如,聽音頻的播放的時間將比看視頻的播放時間長。我們用的電池是和他們一樣的,如果您要是拿他們音頻的播放時間和我們視頻的播放時間比較,那肯定是不行的。打個比方:用一條
技巧十:善于與一線品牌做比較
作為終端銷售人員要對競爭對手的產品了解透徹,只有這樣才能更好的解說我們的機器。同時,銷售的過程中,盡量把我們的產品質量、功能、性能與第一品牌靠近,拉近我們與第一品牌的距離。
例如:我還是比較喜歡買個名牌的,例如XXX的,他們的音質比較好!
答:先生,您就找對人了!我們這款MP3采用的芯片也是和目前XXX最新上市的FXXX是一樣的!都是采用了ROCKCHIP
技巧十一:學會銷售企業(yè)
在銷售的過程中,我們要學會思考與隨機應變,能夠化解消費者的疑慮,同時我們銷售的過程中不是單單銷售我們的產品,我們還要銷售我們的企業(yè)文化。
例如:你說你們用的芯片和XXX一樣,為什么賣的價格比XXX的要底好多?
答:先生,您就不了解這個了吧。我告訴您,銷售價格是由生產成本和銷售成本決定的,我們的生產成本和XXX的生產成本是一樣的。但XXX是自己重新建立渠道進行銷售,而我們不一樣了,我們是利用原有DIY渠道和原有DIY的人員進行銷售,所以我們的銷售成本要比XXX底很多。因此,我們的價格自然會比他們底。在加上我們的企業(yè)文化是:“為顧客創(chuàng)造價值”!因此,我們的數(shù)碼產品絕對是性加比最高的產品!