民營(yíng)企業(yè)的管理五大誤區(qū)
現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的變化已經(jīng)給原有的風(fēng)險(xiǎn)投機(jī)者和智慧者以良好的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇,一批批的民營(yíng)企業(yè)就在90年代初期后快速迅猛的發(fā)展起來(lái),打破了國(guó)資獨(dú)霸一方的格局,同時(shí)也由于政府對(duì)行業(yè)和整個(gè)市場(chǎng)的整頓與開放,給了所有企業(yè)一個(gè)平等自由競(jìng)爭(zhēng)的空間。然而就在這樣的同等機(jī)遇條件下確有一些企業(yè)迅速壯大、上市成為業(yè)界的黑馬,也成為福布斯、胡潤(rùn)富豪排行榜的新寵,一些企業(yè)卻在固守原有資本規(guī)模下停步不前甚而發(fā)生生存危機(jī)。固然有些是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品定位和營(yíng)銷手段、經(jīng)營(yíng)理念上存在差異,那為什么在市場(chǎng)相同的外在因素下會(huì)造成如此巨大懸殊呢?在我們對(duì)一些企業(yè)實(shí)施管理顧問過程中,我們發(fā)現(xiàn)了部分問題所在,那就是企業(yè)的有效管理,以及一個(gè)企業(yè)決策者應(yīng)該具備的管理意識(shí)的忽略。下面我就把我們看到的一些問題企業(yè)管理者的管理問題介紹給大家,僅供大家參考。
一、固守原有行業(yè)經(jīng)驗(yàn),無(wú)法突破思維習(xí)慣
很多民營(yíng)企業(yè)老板由于早期自己白手起家,徒手打天下,在行業(yè)中積累了一定的人脈和實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也積累了資本。由于這些資本的積累使得這些企業(yè)者們常常會(huì)憑著自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺去經(jīng)營(yíng)企業(yè),認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很多的幫助和裨益,因此在企業(yè)實(shí)際管理中只是憑借既往所經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)累積而進(jìn)行管理判斷,按照行業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理,形成的慣性思維方式無(wú)法擺脫。也由于這些私營(yíng)業(yè)主的固性思維,企業(yè)只能夠按照原有的傳統(tǒng)模式進(jìn)行管理,缺乏有效的整體管理運(yùn)作體系,無(wú)法形成相互間的管理交叉控制和特定行業(yè)管理模式,更多的是采用人為監(jiān)控。殊不知在人為管理監(jiān)控條件制約下,對(duì)企業(yè)人員管理上容易產(chǎn)生主觀臆斷,更多的是受到管理者個(gè)人好惡的情緒判斷左右,從而使得企業(yè)管理產(chǎn)生偏頗和員工公平信任感喪失。同時(shí)也造成員工缺乏管理信任和企業(yè)安全感,因此使得員工情緒波動(dòng)和人員流動(dòng)。
同時(shí)也由于沒有規(guī)范的管理運(yùn)作體系,在崗位設(shè)定和人員操作流程設(shè)定上存在經(jīng)驗(yàn)判斷,沒有辦法合理評(píng)估人員能力與工作量,只是一味強(qiáng)調(diào)工作量和成本,造成一人多崗或者崗位職責(zé)模糊,無(wú)形中人為制造了企業(yè)的內(nèi)部管理問題,再由企業(yè)管理者充當(dāng)“救火隊(duì)員”,憑著經(jīng)驗(yàn)和直覺不斷的去解決。
再則由于企業(yè)管理者憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理,往往會(huì)缺乏相關(guān)的數(shù)據(jù)分析作為決策依據(jù),生產(chǎn)型企業(yè)只是有基本的生產(chǎn)成本概念,沒有開機(jī)率、生產(chǎn)料耗、不良品率、返工生產(chǎn)成本、生產(chǎn)工具折舊分?jǐn)?、倉(cāng)位周轉(zhuǎn)率統(tǒng)計(jì)等等數(shù)據(jù)分析,銷售型企業(yè)沒有市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算和市場(chǎng)費(fèi)用A\P的費(fèi)用分解分析,更不做企業(yè)內(nèi)外部SWOT分析,只是憑借所謂階段時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)在摸石頭過河。
二、保守固有資本小心經(jīng)營(yíng)恐有漏失
“創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難”很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都明白這些道理,他們更不能忘記那些創(chuàng)業(yè)初期的原始資本積累過程中的痛苦經(jīng)歷。因而在后期企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)過程中這些曾經(jīng)經(jīng)歷艱苦創(chuàng)業(yè)的管理者們對(duì)于企業(yè)發(fā)展中涉及企業(yè)資本的一切管理行為和變革都持著極端保守的做法。
管理是需要成本的,任何企業(yè)的管理行為模式改變都會(huì)使得企業(yè)在改變過程中產(chǎn)生陣痛和成本投入,至少是在表單控制時(shí),這些表單的印刷就會(huì)產(chǎn)生一定費(fèi)用。然而過慣“節(jié)衣縮食”的企業(yè)者們對(duì)于企業(yè)變化還不知道結(jié)果時(shí)往往對(duì)于管理的前期投入都抱著小心再小心或者干脆沒有必要的心態(tài)進(jìn)行,從不敢冒哪怕是1%的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行變革。這些當(dāng)然與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自身利益涉及有關(guān),但是更多的是他們?nèi)狈I(yè)管理意識(shí),不明白“管理出效益”的真諦。認(rèn)為只要有產(chǎn)品,現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)行能夠平穩(wěn)滿足現(xiàn)狀,資金能周轉(zhuǎn)就是上上大吉。殊不知企業(yè)的發(fā)展壁壘就是在這樣的故步自封和小心翼翼中產(chǎn)生。
三、信任裙帶忠誠(chéng)忽略職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)
“上陣父子兵,打仗親兄弟”這個(gè)是中國(guó)亙古以來(lái)的至理名言。在企業(yè)創(chuàng)建初期,由于資金和其他各項(xiàng)條件的限制,家族式共同經(jīng)營(yíng)確實(shí)在那個(gè)時(shí)期讓大家一起拼搏,給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了安全感,讓企業(yè)得以生存和發(fā)展。然而企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和時(shí)期后,家族的管理模式將給企業(yè)帶來(lái)很多制約,這些方面表現(xiàn)在股東多頭性的決策,管理人員的專業(yè)缺乏,越權(quán)管理、員工與管理層的溝通障礙等等方面。然而很多的民營(yíng)企業(yè)在一定規(guī)模后雖然使用了部分職業(yè)經(jīng)理人員,但是由于職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)水平參差不齊,因此在崗位的表現(xiàn)上也多各有短長(zhǎng),由于表現(xiàn)的差異,導(dǎo)致企業(yè)主要決策者對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的評(píng)價(jià)也不一,信任程度也隨之出現(xiàn)差異,但是無(wú)論職業(yè)經(jīng)理人如何表現(xiàn),在企業(yè)者心目中的信任水平永遠(yuǎn)都是有個(gè)恒定位置。只要是職業(yè)經(jīng)理人在出現(xiàn)工作部分失誤后,在企業(yè)中的裙帶忠誠(chéng)立即就將以爆發(fā)性表現(xiàn),給予相關(guān)人員很大的思想和工作壓力。然而裙帶員工在企業(yè)中如果是因?yàn)楣ぷ髂芰蛘呖?jī)效被調(diào)整崗位或者處罰時(shí),往往職業(yè)經(jīng)理人都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,甚而由于“刑不上大夫”而不受管理控限,不能與其他員工等同,由于身份懸殊在處理這類問題時(shí)候還往往“殃及池魚”。這就是很多職業(yè)經(jīng)理人為什么不能在一個(gè)民營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間發(fā)揮其效用和企業(yè)員工快速流動(dòng)和缺乏企業(yè)忠誠(chéng)的一個(gè)原因。
四、注重眼前短期利益缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃
大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)者由于自身學(xué)歷文化和創(chuàng)業(yè)背景的限制,在考慮企業(yè)發(fā)展的過程中往往是憑自身的直覺和對(duì)行業(yè)敏感而進(jìn)行的,對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃沒有一個(gè)設(shè)計(jì),只是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有規(guī)模經(jīng)營(yíng)投入了更多的思維時(shí)間。且在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中過于注重企業(yè)的資金變化收益,很少去考慮品牌和企業(yè)文化建設(shè),從另外一個(gè)角度講,就是過于現(xiàn)實(shí)、急功近利。
我們?cè)陬檰柕暮芏嗥髽I(yè)過程中,很多企業(yè)者很想付出很少的代價(jià)讓顧問公司做最多的事情,甚至認(rèn)為顧問公司是他們的下屬部門和員工,因此在我們安排原有的工作進(jìn)度計(jì)劃中不斷改變要求和立即希望有結(jié)果。由此我們顧問公司感覺得到,作為一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的員工將面對(duì)的管理者的心態(tài)。
作為企業(yè)者應(yīng)該具備一個(gè)良好的心理素質(zhì),也應(yīng)該明白過程的重要,任何事情都要在一個(gè)計(jì)劃的前提下按部就班的順序操作,如果企業(yè)沒有計(jì)劃,“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”那企業(yè)將永遠(yuǎn)是在一個(gè)整理和解決的過程,結(jié)果是一個(gè)永遠(yuǎn)的未知數(shù)。
五、過分集權(quán)、缺乏操守信任
企業(yè)是一個(gè)金字塔型的組織結(jié)構(gòu),核心管理是決策性管理,在組織架構(gòu)上我們就可以清晰的看到,層級(jí)的排布就意味著地位的權(quán)利。然而在民營(yíng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定往往是紙上談兵。原因可能出現(xiàn)2個(gè):一是架構(gòu)存在,但沒有執(zhí)行,部門是虛設(shè);二是組織結(jié)構(gòu)存在管理無(wú)權(quán)限。
在我們顧問的很多企業(yè)中,這種問題很普遍。架構(gòu)虛設(shè)這類問題處理相對(duì)簡(jiǎn)單,只要完善體系,組織架構(gòu)后就可以順暢執(zhí)行工作。但是對(duì)與第二者組織結(jié)構(gòu)存在管理無(wú)權(quán)限,確是讓我們感覺是難以突破的障礙,原因在于一個(gè)企業(yè)者的思維方式和他的內(nèi)涵、性格。
工作程序要順暢就要跟進(jìn)管理監(jiān)督機(jī)制,但是管理人員沒有相應(yīng)權(quán)利,使得管理人員的心態(tài)和工作方式就會(huì)發(fā)生被動(dòng)性改變,而過于集權(quán)又使得企業(yè)者被很多的批閱、簽字所困擾,因此也形成工作效率低下和“救火隊(duì)員”的角色,而職業(yè)經(jīng)理人也無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有效果。
縱觀企業(yè)管理實(shí)際就是人、財(cái)、物的管理。但是企業(yè)在實(shí)際操作中卻不能針對(duì)這些進(jìn)行有效的細(xì)節(jié)管理,交叉控制管理。追其原因最終都是企業(yè)決策者----老板的思維所決定的一切,因此在這里我要建議所有的民營(yíng)企業(yè)者能靜下心來(lái)檢討一下所有的思維方式和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為,這樣也許有助于企業(yè)的管理發(fā)展。企業(yè)者的管理思維和行為將決定企業(yè)的生存。
為服務(wù)家具行業(yè)發(fā)展和相關(guān)參展客商的展會(huì)效益,保持和進(jìn)一步增強(qiáng)中國(guó)廣州國(guó)際家具博覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱廣州家具展)“亞洲家居交易中心”的功能與作用,廣州家具展具體承辦單位——中國(guó)對(duì)外貿(mào)易廣州展覽公司將同廣州市家具協(xié)會(huì),于2009年9月舉辦的第二十四屆中國(guó)廣州國(guó)際家具博覽會(huì)中,聯(lián)手打造“2009(秋)CIFF中國(guó)家具行業(yè)聯(lián)誼會(huì)”系列活動(dòng),以此匯聚國(guó)內(nèi)家具協(xié)會(huì)代表、大型內(nèi)銷渠道商及地方媒體,共同探尋當(dāng)前國(guó)家促進(jìn)內(nèi)銷的大背景下,中國(guó)家具人的“挑戰(zhàn)、突破•發(fā)展”。
通過舉辦“挑戰(zhàn)•突破•發(fā)展——2009(秋)CIFF中國(guó)家具行業(yè)聯(lián)誼會(huì)”系列活動(dòng),憑借廣州家具展和廣州市家具協(xié)會(huì)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)影響力和行業(yè)號(hào)召力,CIFF正式邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)多家省市家具協(xié)會(huì)、家具賣場(chǎng)、經(jīng)銷商以及地方媒體齊聚9月廣州家具展,共商二三級(jí)市場(chǎng)的拓展之路、縱論渠道與行業(yè)的革新之道,并方便賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人及經(jīng)銷商的采購(gòu)活動(dòng)。
當(dāng)前,隨著家具行業(yè)國(guó)際市場(chǎng)的萎縮和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng),作為“中國(guó)家具行業(yè)晴雨表”的廣州家具展積極調(diào)整其市場(chǎng)定位和工作重點(diǎn)以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),開展了一系列目標(biāo)性強(qiáng)、系統(tǒng)化的推廣宣傳活動(dòng),并在廣泛性宣傳的基礎(chǔ)上適當(dāng)增加了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式”的定向邀請(qǐng)工作以提升展會(huì)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的吸引力?;趯?duì)實(shí)際情況的研究和考察,展會(huì)可利用的對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)影響的有效抓手主要有三個(gè)方面。一是家具賣場(chǎng);二是家具協(xié)會(huì);三是大眾媒體。據(jù)了解,國(guó)內(nèi)很多賣場(chǎng)會(huì)帶領(lǐng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商一起參加展會(huì),選擇品牌進(jìn)行談判。因?yàn)榧揖哔u場(chǎng)場(chǎng)地稀缺性原因,廠家或者經(jīng)銷商會(huì)圍繞賣場(chǎng)展開工作,所以,抓住賣場(chǎng)在一定程度上講就是抓住了吸引國(guó)內(nèi)買家的核心。各地的大眾媒體家居版是終端消費(fèi)者、賣場(chǎng)和經(jīng)銷商共同關(guān)注的信息載體,可以影響到以上人群的選擇和家具展的受眾度。
中國(guó)對(duì)外貿(mào)易廣州展覽公司總經(jīng)理劉建軍指出,廣州家具展已有近12年的專業(yè)辦展經(jīng)驗(yàn),發(fā)展至今,服務(wù)能力和配套設(shè)施全球領(lǐng)先,資源優(yōu)勢(shì)與展會(huì)效應(yīng)國(guó)內(nèi)無(wú)可比擬:來(lái)自美、歐、非、東南亞等多個(gè)地區(qū)和國(guó)家的知名家具企業(yè)踴躍參展亮相;來(lái)自全球的采購(gòu)商、經(jīng)銷商、企業(yè)集團(tuán)以及專業(yè)人士云集該展洽談商貿(mào),樹立和穩(wěn)固了“亞洲第一、世界領(lǐng)先”的行業(yè)地位。作為優(yōu)質(zhì)的展會(huì),更重要的一點(diǎn)在乎展會(huì)能服務(wù)家具行業(yè)、促進(jìn)家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展,基于這一目的,舉辦這項(xiàng)活動(dòng)顯得意義非同一般。
廣州家具協(xié)會(huì)劉顯明會(huì)長(zhǎng)認(rèn)為,全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)受沖擊最大的是一級(jí)市場(chǎng),對(duì)二三級(jí)家具市場(chǎng)影響不是很大,2009年國(guó)家諸多刺激消費(fèi)的政策對(duì)準(zhǔn)了二三級(jí)市場(chǎng),也出臺(tái)了很多與二三級(jí)市場(chǎng)相關(guān)的扶持政策,隨著中國(guó)城市化建設(shè)的加快,擁有我國(guó)八成以上民眾的二三級(jí)市場(chǎng)無(wú)疑成了家具行業(yè)需要精耕細(xì)作的一塊重要區(qū)域,如何結(jié)合展會(huì)對(duì)這塊市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)合理地開拓是一個(gè)重要議題。危機(jī)中行業(yè)企業(yè)自身抱團(tuán)、積極突圍,尋找開發(fā)二三級(jí)市場(chǎng)的途徑和思路,進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)家具行業(yè)在二三級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展和崛起。
愛心:像愛自己的親人和朋友一樣去對(duì)待你的顧客。真正站在顧客的角度上去關(guān)心他們,為他們著想。多一些贊美,多一些感激。請(qǐng)記住“顧客再小的事也是大事”。
誠(chéng)心:堅(jiān)持誠(chéng)信待客。以客觀的態(tài)度分析、講解產(chǎn)品,誠(chéng)懇、婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣,切記盲目夸大產(chǎn)品功能,急功近利。要維護(hù)“森得威”的形象,樹立“森得威”的信譽(yù)度。
熱心:在接待顧客時(shí)做到主動(dòng)、熱情。顧客走進(jìn)展場(chǎng),主動(dòng)打招呼,對(duì)不同的產(chǎn)品主動(dòng)介紹功能、特性、結(jié)構(gòu)、日常使用方法及注意事項(xiàng)、保養(yǎng)方法等。
耐心:耐心回答顧客提出來(lái)的問題。要學(xué)會(huì)做一名好的聽眾,做到顧客百問百試不厭,耐心聽取他們的每一句話。請(qǐng)記住“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。
信心:要顧客信任你,首先你自己要有充分的信心。相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己是一名合格的導(dǎo)購(gòu)員,是應(yīng)該時(shí)刻牢記和做到的。