豐田生產(chǎn)方式的根本理念是：“必要的產(chǎn)品，只在必要的時間，生產(chǎn)必要的數(shù)量”。不過在這本書中，大野耐一還加上了一條：盡可能地降低成本。大野提出，控制成本只能依靠生產(chǎn)現(xiàn)場來實現(xiàn)，因此，生產(chǎn)現(xiàn)場的管理就變得尤為重要。

　　大野還指出，管理現(xiàn)場要注意防范產(chǎn)生錯覺。有時候大家都認(rèn)為正確的生產(chǎn)方式，其實還有很多可以改善的地方。

　　錯覺降低效率 在生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)?？梢钥吹焦と藗儼言S多零件集中在一起做，他們認(rèn)為持續(xù)地、大量地做同一件工作，才會做得更快，才會提高效率。但是實際上，工人把零件拿出來，并且逐個擺好，就花費大量的時間，平均算下來，工作效率比一個一個地做要低很多。在生產(chǎn)現(xiàn)場，工人們經(jīng)常會有這種錯覺，管理者要能發(fā)現(xiàn)這些問題，才可以提高生產(chǎn)效率。

　　失敗要眼見為實 這是大野的親身經(jīng)驗。大野曾經(jīng)想推行一種新的生產(chǎn)方式，但是工人們認(rèn)為這種生產(chǎn)方式以前也試行過，但是失敗了。大野還是堅持再試驗一次，結(jié)果這次成功了。大野認(rèn)為，在項目已經(jīng)失敗或者即將失敗的時候，如果能夠從最基本的工序來仔細(xì)地檢查，逐一改進，一定可以阻止失敗的再次發(fā)生，也必然會提高生產(chǎn)效率。

　　不要害怕?lián)p失機會 在新產(chǎn)品上市之前，企業(yè)通常會預(yù)測銷售量。需求預(yù)測不可能百分百的準(zhǔn)確，和市場狀況有很大的關(guān)系。比如汽車的銷售，市場狀況好，月銷售量可能會達(dá)到3萬臺，但是不好的話，可能只有500臺。那么，是投入3萬臺還是500臺呢？比較好的做法是，先做一批樣品，如果反應(yīng)好，再加大生產(chǎn)量。雖然這樣做損失了一些賺錢的機會，但總比造成實際的損失要強。大野指出，人們的思維方式中存在一個誤區(qū)，認(rèn)為“沒釣上來的魚往往是大魚”，實際上這也是一種錯覺。

　　品牌體驗，無論是物質(zhì)的還是精神的，如果運用正確，就能夠?qū)撛陬櫩娃D(zhuǎn)變成客戶，進而成為正式的品牌布道者。品牌體驗就好像是交互式的、激勵人心的會話，是品牌與消費者之間完美無間令人難忘的舞蹈。這里有四點想法可以幫助您將品牌體驗轉(zhuǎn)化成一生的舞蹈。

　　營銷即服務(wù)

　　當(dāng)品牌提供真實服務(wù)、創(chuàng)造品牌體驗之時，不可思議的事情發(fā)生了。由于“營銷即服務(wù)”提供了實際價值，品牌拉動顧客和潛在顧客走向它，而不是向他們強制灌輸訊息。這一自然結(jié)合既加深了與現(xiàn)有顧客的關(guān)系，又構(gòu)建了與新顧客群體之間強有力的紐帶，并有助于良好口碑傳播的發(fā)生。

　　寶潔旗下的廁紙品牌Charmin向我們展示了它的魄力。它在紐約時代廣場搭建豪華公廁，向50萬假日觀光者提供“方便”。這一服務(wù)不僅出乎意料、令人難忘，而且頗具樂趣。韓國品牌三星在這方面也有很好的表現(xiàn)：考慮到機場大廳惱人的數(shù)量稀少的插座，三星曾在美國五大機場為商務(wù)人士安裝移動設(shè)備充電站，正是這一服務(wù)使三星迅速在移動界樹立了朋友般的品牌形象。

　　始于洞察力

　　為使洞察力卓有成效，品牌體驗必須衍生于與該品牌相關(guān)的可靠戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。盡管散發(fā)有趣的獎品或許會引來大量的關(guān)注，但這很少能建立起品牌忠誠度和品牌認(rèn)知度，除非這一體驗傳播了該品牌理念上的深度。松下的“共享天空”計劃就是一個最好的例子。

　　當(dāng)松下想要與極限運動愛好者合作，他們該如何找到一個方向，能與這一獨立、愛質(zhì)疑、打破常規(guī)的群體很好地合作呢？他們找到的就是，捕捉和分享瞬間是極限運動生活形態(tài)的內(nèi)在組成部分。在全球職業(yè)極限運動巡回賽的五個城市，松下的“共享天空”計劃將公司的特色表現(xiàn)得淋漓盡致。與會者每人手上拿著一個嶄新的錄像機或數(shù)碼相機來記錄當(dāng)天比賽的每一個精彩瞬間。為使體驗更令人難忘，參賽者可以將一張包含他們影像的松下SD卡帶回家。“共享天空”網(wǎng)站使這一體驗更具活力，它允許與會者將他們喜愛的運動員影像發(fā)表在博客上，并采取獎勵機制促使其在當(dāng)?shù)亓闶凵棠抢镔徺I松下產(chǎn)品。所有這些因素都使松下成為極限運動愛好者的特選品牌。

　　將體驗延伸至無限

　　理想情況下，一個活動會達(dá)成除了引起公眾注意、獲得公關(guān)效應(yīng)之外的其他目標(biāo)。一個活動重要的功能是幫助潛在顧客和客戶獲得令人稱贊的在線體驗，并努力延伸至無限。這不僅有助于分?jǐn)偱e辦活動的高昂費用，而且也將通過延伸這一體驗而贏得長期的客戶。在理想狀態(tài)下，一個單一的機構(gòu)，應(yīng)該有能力執(zhí)行這樣令人稱贊的活動和在線體驗。這種做法成本效益比將達(dá)到最佳，并確保其在所有溝通渠道中外觀和本質(zhì)的一致性。

　　衡量，衡量，再衡量

　　從一開始，我們就應(yīng)該不斷接近目標(biāo)。要做到這一點，必須在前期就建立一個成功的基準(zhǔn)。營銷者需要通過前期調(diào)研和實際數(shù)據(jù)比較設(shè)定基準(zhǔn)。為追蹤活動參與者，品牌年份、零售商與代理商，這些都要考慮加入到您的零分起評的測量數(shù)據(jù)庫。如何衡量他人向朋友推薦您的品牌(如口碑相傳)的效果呢？“新生產(chǎn)技術(shù)”(N PS)是一個簡單而可靠的方法。因為NPS可以測量互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，因此它也會幫助您了解您的網(wǎng)上營銷經(jīng)驗是否和您的線下營銷經(jīng)驗一樣有效。另外，其他的在線數(shù)據(jù)，包括特殊訪客、到訪網(wǎng)站的訪客、售前/售后的NPS和相關(guān)的在線商務(wù)數(shù)據(jù)，都對完成我們的點數(shù)有所幫助。這些才能確保您知道哪些要素應(yīng)該削減，哪些要素要越過。