領導的創(chuàng)意如何“粘”住下屬？
斯坦福大學商學院的齊普希思（Chip Heath）教授長期研究為什么有些溝通能夠成功而有些溝通卻會失敗，他解釋了企業(yè)高管怎樣才能使他們的創(chuàng)意“粘住”方方面面的受眾。研究表明，粘性創(chuàng)意都具有下列六個基本特性：
1. 簡明性。如果信息言簡意賅，它們就令人難忘。即興的只言片語雖然簡短，但它們不會持久。諸如黃金法則之類的格言既簡短又足夠深刻，指導著多少代人的行為。
2. 出人意料。聽起來像是常識的東西不會有粘力。在你的信息中尋找有非同尋常感覺的部分。這種信息會讓人產生興趣和好奇心。
3. 具體實在。抽象的語言和創(chuàng)意不會給人留下感性印象；而具體實在的語言和創(chuàng)意形象卻讓人難忘。比較一下“在十年內把美國人送上月球”與“通過有針對性的技術舉措和強化的團隊日常工作來奪取太空競賽中的領導地位”。
4. 可信性。聽眾對這個信息會買賬嗎？這個信息有理有據嗎？或這個信息只是閑談嗎？十分常見的現象是，一個試圖傳達一條信息的人引用外部專家的話，而最可信的信息源就是正在聽這條信息的人?！澳阌H身體驗過嗎？”這樣的問題通常要比外部專家更可信。
5. 情感。涉及人與的案例也感動人?！拔覀冃挠徐`犀，”希思寫道，“為人而去感覺事物，而不是為抽象的概念去感覺”。
6. 故事性。我們每個人每天都在講故事，為什么呢？“研究顯示，內心預演一種情景有助于我們在遇到那種情景時表現得更好，”希思寫道，“故事作為一種心理上的飛行模擬器，為我們更快和更有效地作出反應做好準備?！?/FONT>
如果你是一名經理，必須擁有領導一支有責任、有激情的團隊百戰(zhàn)百勝的自信。這就要求你擔負起團隊建設的四項主要職責：始終發(fā)揮領導角色的模范作用；制定恰當的團隊架構；制定合理的計劃；挑選合適的人。
當員工的生活與工作發(fā)生沖突時，作為領導者的你如何督促他們工作？你如何讓他們既能以獨立的個體存在—可以在正確的時間將正確的工作移交給團隊成員，又能以團隊形式決策？如何讓員工打成一片？
答案很簡單，即如果你是一名經理，你必須擁有領導一支有責任、有激情的團隊百戰(zhàn)百勝的個人自信。這就要求你切實擔負起團隊建設的以下四項主要職責：
1、始終發(fā)揮領導角色的模范作用；
2、制定恰當的團隊架構；
3、制定合理的計劃；
4、挑選合適的人。
職責一：你，領導者
在這里，我們要探討在快節(jié)奏工作環(huán)境中經理人應具備的新特征。企業(yè)需要的領導者是這樣的：他們必須能吸引并留住團隊；能認真傾聽團隊成員的意見，從而更好地分析機會、挑戰(zhàn)和威脅；能說服、激勵和鼓舞整個團隊致力于實現目標。
艾森豪威爾（Dwight D. Eisenhower）曾經將領導力定義為，讓某人自愿去做你想做的事情的一門藝術。領導力的實質是有關追隨者的—如果你能成功地讓每個追隨你的人盡自己的最大努力去實現團隊的共同目標，你就可以走開，讓他們自己去表現了。
做值得信賴的領導者。讓你的團隊成員了解真實的你。確保你對團隊發(fā)揮的影響是正面的。你的領導能力，以及你能否取得巨大成績，將取決于團隊對你的信任度。
贏得尊重。不要把你的頭銜或職位用作實現目標的手段。不斷向團隊成員展示你的做事（這些事對團隊的成功至關重要）能力，由此真正贏得他們的尊重。
有健康的自我觀念。無論你在集團的職位有多高，你必須始終忠于自己的價值觀。要記住做一個好人的基本原則：禮貌、謙卑、相信每個人都值得你尊重。作為一名領導者，你是為他人服務的。
承認不同的人會做出不同的選擇。不是團隊中的每個成員都會做出與你一樣的人生階段性選擇，畢竟人與人是不同的。他們做出什么樣的選擇無所謂，重要的是你們這個團隊能否在實現整體目標的同時，協(xié)調好個人選擇。
打好“人際關系牌”。作為領導者，你要知道什么時候應該后退一步，什么時候要花時間與員工即興溝通。大部分團隊的成功都不是因為例行的會議和電子郵件而促成的。
永遠不要忘記，你對團隊目標的實現負有全部責任。在“未獲得預期結果”時，不要責備任何人。在團隊處于低谷時，要支持他們；當團隊取得成功時，與大家一起慶祝。有影響的領導力是通過追隨者體現的。
激勵你的團隊。知道團隊的真正目標是什么，完全了解團隊需要交付的業(yè)務結果是什么，并一路跟進，以確保目標實現。
要謙卑。找出自己做錯的地方，對于做對的，要保持謙虛。要了解你的領導風格中存在哪些缺陷。大多數時候，我們都知道哪些事情是可以做得更好的，那么就去做。
沒有壞消息時，要有危機感；收到壞消息時，不要抗拒。負面反饋既不會成就你，也不會毀滅你，你要做的是積極去處理它。要記住領導力是一個不斷提高的過程。要掌握全局，就需要認真傾聽外面的聲音。
職責二：制定恰當的團隊架構
即使是最杰出的領導者，也仍然只是一個人，而一個人的力量總是有限的。在需求層出不窮的今天，一個人是沒有能力實現團隊目標的。要讓團隊做你需要做的事情，你需要先評估你領導的那個團隊的架構以及已有的流程。
不存在可以保證你的團隊獲得成功的完美的架構和流程。但是根據我們的經驗，如果采用以下架構，團隊最有可能獲得成功。
1、與所有與團隊業(yè)績有關聯的利益相關者進行充分溝通。
2、有正式的、職責明確的報告流程。
3、公布并討論重要的戰(zhàn)略計劃。
4、持續(xù)提供個人指導和團隊指導。
5、給團隊及個人提供傳統(tǒng)的或非傳統(tǒng)的獎勵。
在促使員工發(fā)揮出自己的最佳水平方面，永遠不要低估你作為一名領導者所具有的影響力。給員工提供離開“舒適地帶”并參與領導活動的機會。
要有全局觀。了解哪些人會受到你的團隊的業(yè)績、活動的影響，哪些人會對你的團隊的業(yè)績和活動感興趣。在制定戰(zhàn)略時，你和你的團隊要始終記住“團隊周圍的團隊”。
不允許團隊中出現“我們”和“他們”這樣的對立。團隊中每位成員發(fā)揮的作用都很重要，不然他們就不會在這里。想辦法讓每位成員都參與團隊的事務，與他們協(xié)商所有的事情。
自由地分享信息。你與團隊成員分享的信息越多，他們就越能感到自己對團隊使命負有不可推卸的責任。
銷售人員常常碰到的一種情況是，被客戶當面拒絕或電話里拒絕。很多人因此懷疑自己是不是做銷售的料。這里有一些建議，也許可以幫助你克服被人拒絕后的沮喪心情。
首先，你要明白失敗是人生的一部分。沒有失敗，你就體會不到什么是真正的成功。
其次，要有屢敗屢戰(zhàn)的精神。被人拒絕并不可怕，你要有勇氣接著打電話，或接著去拜訪下一位潛在客戶。
再次，保持一點幽默感。不要把每次銷售拜訪都當成生死大戰(zhàn)。輕松點去面對它，也許生意還更能談成。
最后，不要太早認輸。不要因為一次被拒就從此以后再也不“搭理”這個客戶了。說不定一兩周后或一兩個月后，對方就有購買需求了。