寶潔的庫(kù)存管理變革
對(duì)絕大部分公司來(lái)說(shuō)，分銷體系中的大量庫(kù)存都是個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，因?yàn)樗加昧司薮蟮牧鲃?dòng)資金。對(duì)于寶潔（P&G）來(lái)說(shuō)，這意味著38億美元的成本。
小修小補(bǔ)不足以為庫(kù)存問(wèn)題提供突破性的解決方法，為此，寶潔在咨詢公司BiosGroup的幫助下，找到了更為激進(jìn)的方法，打造了一個(gè)靈活性和適應(yīng)性更高、以顧客為中心的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。
幾年前，有兩個(gè)數(shù)字讓寶潔的高層寢食難安。一個(gè)是庫(kù)存數(shù)據(jù)：在寶潔的分銷體系中，有價(jià)值38億美元的庫(kù)存。另一個(gè)是脫銷量。在零售店或折扣店中最重要的2,000種商品中，任何時(shí)刻都有11%的商品脫銷。寶潔的產(chǎn)品在其中占有相當(dāng)?shù)谋戎亍Ｓ袝r(shí)沒(méi)找到所需商品的客戶會(huì)推遲購(gòu)買，但很多客戶會(huì)買別的品牌或干脆什么都不買。
令人不解的是，系統(tǒng)中的大量庫(kù)存并未降低脫銷量。事實(shí)上，貨架上脫銷的商品常常堆積在倉(cāng)庫(kù)中。雖然庫(kù)存系統(tǒng)表明有貨，庫(kù)存管理人員卻無(wú)法找到佳潔士牙膏或Charmin紙巾的包裝箱。庫(kù)存堆積如山，而顧客卻經(jīng)常買不到寶潔的產(chǎn)品。
雖然盡了很大努力，公司嘗試過(guò)的對(duì)策都無(wú)法永久地改變這一矛盾。于是，寶潔的經(jīng)理們開始探索更激進(jìn)的、突破性的解決方法。寶潔定下了目標(biāo)：在不惡化脫銷問(wèn)題的前提下，減少10億美元庫(kù)存。
這是在三年前的故事。去年，寶潔的庫(kù)存成本下降了，并預(yù)期今年會(huì)進(jìn)一步下降6億美元。不僅如此，寶潔在通往動(dòng)態(tài)生產(chǎn)、規(guī)劃和供應(yīng)系統(tǒng)的道路上更進(jìn)了一步，離成為具有適應(yīng)性的企業(yè)的目標(biāo)也越來(lái)越近了。如果說(shuō)寶潔過(guò)去采取的是"批量"流程，生產(chǎn)周期很長(zhǎng)并造成庫(kù)存堆積，新的寶潔則更趨向于根據(jù)需求來(lái)生產(chǎn)。
合作：尋求適應(yīng)性
幾年前，寶潔的經(jīng)理人花三天時(shí)間拜訪了好幾個(gè)公司，接觸研究人員和咨詢顧問(wèn)，尋求供應(yīng)鏈管理中最近的創(chuàng)新。其中一個(gè)公司是BiosGroup，這是一家利用新科技解決復(fù)雜商業(yè)問(wèn)題的咨詢及軟件開發(fā)公司。劉易斯（John Lewis）是當(dāng)時(shí)寶潔的物流副總裁，他很欣賞BiosGroup的合伙創(chuàng)始人、理論生物學(xué)家考夫曼（Stuart Kauffman）所著的《宇宙為家》一書。在此書中，考夫曼研究了類混沌狀態(tài)的生物領(lǐng)域中的"自組織"的潛在原則，并探討了如何將這些原則應(yīng)用在其他的領(lǐng)域（從進(jìn)化論的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，自組織是指一個(gè)系統(tǒng)在遺傳、變異和優(yōu)勝劣汰機(jī)制的作用下，組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式不斷地自我完善，從而不斷提高其對(duì)于環(huán)境的適應(yīng)能力的過(guò)程---編者注）。
BiosGroup將供應(yīng)鏈看作復(fù)雜的適應(yīng)性系統(tǒng)，并在這方面進(jìn)行了領(lǐng)先的探索。他們的一個(gè)專長(zhǎng)領(lǐng)域是創(chuàng)建電腦模型，證明企業(yè)如何模仿自然界的自組織，分析各種刺激源如何影響這些模型，并提出戰(zhàn)略手段提高企業(yè)的效率。
急劇變化的環(huán)境要求寶潔公司的管理層變得更加敏捷、快速和高效，公司意識(shí)到，必須擁有更加具有適應(yīng)性的供應(yīng)鏈。而現(xiàn)有的做法無(wú)法縮短訂貨至發(fā)貨的循環(huán)周期，削減不必要的安全存貨（safety inventory，是指公司為了避免供應(yīng)短缺而保留在手上的超出定購(gòu)量的庫(kù)存），并且向快速流通配送（flow-through）的方向轉(zhuǎn)變。
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理方法無(wú)法降低庫(kù)存，而BiosGroup則可能幫助寶潔做到這一點(diǎn)，為此寶潔要求BiosGroup將庫(kù)存減少50%。
以往的供應(yīng)鏈管理軟件提供了允許企業(yè)規(guī)劃和管理產(chǎn)品流動(dòng)、設(shè)計(jì)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)并安排生產(chǎn)的方案，BiosGroup的解決方案卻大相徑庭。該公司的研究人員創(chuàng)建了一個(gè)模型，形象地描繪了虛擬世界里產(chǎn)品在系統(tǒng)中的流動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)建和操縱這一虛擬世界，BiosGroup和寶潔能比以前更準(zhǔn)確地測(cè)量各種需求變化和分銷決策的影響。
建模：模擬供應(yīng)鏈
為了模擬寶潔的供應(yīng)鏈，BiosGroup運(yùn)用了被稱為"基于供應(yīng)鏈實(shí)體（agent）的建模"技術(shù)。在模型建立的過(guò)程中，小的軟件模塊代表了系統(tǒng)中各種實(shí)體組成部分。一個(gè)實(shí)體代表生產(chǎn)線，其他實(shí)體則代表貨車、倉(cāng)庫(kù)、客戶和消費(fèi)者。BiosGroup首先為去頭屑洗發(fā)水產(chǎn)品建立了運(yùn)輸和后勤模型。
模型代表了一個(gè)理想的情形，其中的消費(fèi)者每天都在同樣的商店購(gòu)物，每次購(gòu)買一瓶洗發(fā)水，支付同樣的價(jià)格。在這個(gè)理想世界中，每件事情都有條不紊地平穩(wěn)發(fā)展著，供應(yīng)鏈就像瑞士手表一般以精確和可預(yù)測(cè)的方式工作。BiosGroup公司將這種效率稱為"層流（Laminar Flow）"---這是一個(gè)流體力學(xué)的術(shù)語(yǔ)，物理學(xué)的這個(gè)分支研究的是水和其他液體的運(yùn)動(dòng)和作用。
為了更好地理解層流的概念，請(qǐng)想象一條安靜的河流，沒(méi)有激流或瀑布，一切都平穩(wěn)地向前流動(dòng)。而如果是"湍流"，水的流動(dòng)就很難預(yù)料，要么突然停止，或者發(fā)生其他改變。如果它停止，就像一個(gè)劃獨(dú)木舟的人突然被困在漩渦中。商業(yè)上類似的情況則是存貨在倉(cāng)庫(kù)中堆積。層流可以防止堆積；在任何時(shí)候，一切都流暢地移動(dòng)。純粹的層流在供應(yīng)鏈中是不可能實(shí)現(xiàn)的，但它可以作為一個(gè)目標(biāo)。
在創(chuàng)建了在消費(fèi)者方面沒(méi)有不穩(wěn)定狀況的理想模型后，BiosGroup開始引入不穩(wěn)定性，并測(cè)量其影響。這被稱為"基于事件的模擬器"，這些模型是根據(jù)消費(fèi)者行為的概率分布（比如他們何時(shí)購(gòu)物、購(gòu)買多少）以及貨架的狀態(tài)（即產(chǎn)品是否脫銷）來(lái)建立的。
該模擬器也來(lái)自特別促銷活動(dòng)的概率分布：當(dāng)產(chǎn)品為通常價(jià)格時(shí)，一個(gè)消費(fèi)者會(huì)買一個(gè)產(chǎn)品，而當(dāng)產(chǎn)品是特價(jià)時(shí)，他可能購(gòu)買兩到三個(gè)。BiosGroup也考慮了在寶潔洗發(fā)水脫銷時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的可能性等等，力圖把握供給和需求的復(fù)雜性。
在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域有一個(gè)十分流行的術(shù)語(yǔ)："垃圾進(jìn)，垃圾出（GIGO）"，不過(guò)它也同樣應(yīng)用于質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)中。因?yàn)?，不管流程有多棒，你都無(wú)法利用有缺陷的原材料生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。同樣，無(wú)論原材料有多好，如果機(jī)器不合規(guī)格，或者員工的動(dòng)腦或動(dòng)手能力太差，也無(wú)法生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。
高質(zhì)量的終端產(chǎn)品等于一流的原材料加上一流的流程。要應(yīng)對(duì)來(lái)自質(zhì)量方面的挑戰(zhàn)，你必須嚴(yán)密關(guān)注這個(gè)等式中的所有要素：輸入（原材料）、流程、輸出（產(chǎn)品）。
在全面質(zhì)量管理理念（TQM）盛行的制造型環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)比較容易評(píng)估。諸如返工率、廢品率、以每一千個(gè)產(chǎn)品為單位的缺陷率、生產(chǎn)超時(shí)等硬性成本都可以計(jì)算出來(lái)。
然而，質(zhì)量理念尚未扎根于非制造型的環(huán)境下，因?yàn)樵谶@種情況下，輸入、流程及輸出等式是無(wú)形的，尚難評(píng)估。正如一家消費(fèi)品公司的人力資源副總裁所說(shuō)的那樣："關(guān)注后臺(tái)辦公室或者行政部門的質(zhì)量雖然同樣可以帶來(lái)巨大的回報(bào)，但是未必能量化出回報(bào)有多大。如何量化員工工作效率的提高、團(tuán)隊(duì)精神的加強(qiáng)以及在做決策時(shí)的深思熟慮？但是，這些方面的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)進(jìn)一步的改進(jìn)，從而形成一個(gè)良性循環(huán)。"
公司對(duì)白領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量要求必須與它們對(duì)制造環(huán)境下的產(chǎn)品質(zhì)量要求同樣嚴(yán)格。誠(chéng)然，你不一定能通過(guò)定量分析來(lái)確定一個(gè)正確決策的價(jià)值所在，然而，質(zhì)量等式依然適用。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)出品等于優(yōu)質(zhì)的原材料（在白領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，這指的是員工的智力與技能）加上優(yōu)質(zhì)的流程（指員工之間的互動(dòng)）。
你要明白，團(tuán)隊(duì)已成為公司的一個(gè)新的組織成分，它們是權(quán)力與責(zé)任的核心。因此作為一個(gè)實(shí)體，公司任一層級(jí)的團(tuán)隊(duì)都必須打造出色的績(jī)效，不斷交付優(yōu)質(zhì)的工作成果。
Sara Lee集團(tuán)旗下襪業(yè)公司的CEO兼總裁博塔齊（Gabriel Bottazzi）說(shuō)："在工廠里實(shí)施質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)是為了減少變數(shù)，希望生產(chǎn)出來(lái)的所有產(chǎn)品都符合規(guī)格?，F(xiàn)在，我們需要白領(lǐng)團(tuán)隊(duì)也保持這樣穩(wěn)定的工作質(zhì)量，希望他們可以始終如一地做到明智決策、高效作業(yè)與創(chuàng)意無(wú)限。"
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)與協(xié)作
要保證白領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效始終如一地出色，公司必須認(rèn)真審視質(zhì)量等式中的第二個(gè)要素---流程，也就是員工互動(dòng)的方式，尤其指他們應(yīng)對(duì)多重壓力與沖突的方式。
在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須始終做到?jīng)Q策迅速而且明智。有一位人力資源副總裁是這樣解釋的："如果某臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)了問(wèn)題，而你又沒(méi)有相應(yīng)的工具去修理它，那么這臺(tái)機(jī)器就會(huì)不斷生產(chǎn)出廢品。功能失常型的沖突便是白領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題。如果團(tuán)隊(duì)陷入沖突當(dāng)中，而其成員在面對(duì)沖突時(shí)又束手無(wú)策，那么在這種情況下他們就無(wú)法做出決策。同樣，他們也會(huì)不斷制造出'廢品'。"
判斷團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題主要是看它的成員團(tuán)結(jié)程度如何。進(jìn)行白領(lǐng)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理的專業(yè)人士，會(huì)明智地將他們的注意力放在確保組織各個(gè)層級(jí)的團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見，或者說(shuō)確保它們圍繞以下四個(gè)領(lǐng)域團(tuán)結(jié)協(xié)作：
● 組織的關(guān)鍵戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，以及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與這些目標(biāo)的關(guān)系。
● 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人或作為一個(gè)整體應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任，獲得了哪些授權(quán)。
● 團(tuán)隊(duì)針對(duì)如何處理沖突而訂立的規(guī)則或者基本準(zhǔn)則。
● 團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系，指他們?cè)诨?dòng)過(guò)程中采取的個(gè)人風(fēng)格。
輝瑞公司（Pfizer）某事業(yè)部門負(fù)責(zé)組織有效性的全球總裁佩克（Andrew Pek）評(píng)論說(shuō)："如果你沒(méi)有檢查好生產(chǎn)流程中的每一個(gè)步驟，那么你的產(chǎn)品質(zhì)量就有可能打折扣。同樣的道理，如果你忽略了督促團(tuán)隊(duì)在上述四個(gè)領(lǐng)域中的協(xié)作，同樣也可能削弱團(tuán)隊(duì)完成期望的工作結(jié)果的能力。"
鑒于團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)的重要性（尤其是對(duì)白領(lǐng)團(tuán)隊(duì)而言），你必須仔細(xì)檢察團(tuán)隊(duì)在以上各領(lǐng)域的協(xié)作性如何，以確?；?dòng)流程的高效，這樣，團(tuán)隊(duì)便可以交付出色的工作成果。
統(tǒng)一公司上下的戰(zhàn)略方向
作為一個(gè)多元化的組織，強(qiáng)生（Johnson & Johnson）旗下有兩百多家公司或業(yè)務(wù)單元，它們組成了大概20家特許經(jīng)營(yíng)集團(tuán)。在這樣復(fù)雜的組織環(huán)境下，強(qiáng)生是如何管理各種外力因素的？
在強(qiáng)生的人力資源副總裁凱里（Michael Carey）看來(lái)，公司的特許經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略因?yàn)閾碛蟹浅Ｇ逦墓餐繕?biāo)和價(jià)值觀而緊密聯(lián)系在一起，這使得產(chǎn)生誤解及偏差的可能性也降至最低。
這些目標(biāo)會(huì)在兩個(gè)地方闡述出來(lái)。一是母公司的戰(zhàn)略方向宣言，宣言稱強(qiáng)生將堅(jiān)守公司信條中的道德準(zhǔn)則，利用分權(quán)管理的形式，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行管理。二是由強(qiáng)生的執(zhí)行委員會(huì)確定的四大要求：持續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)化流程、發(fā)展電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)完美執(zhí)行。強(qiáng)生希望旗下的每個(gè)公司都能圍繞以上主題去制定各自的戰(zhàn)略。
每個(gè)特許經(jīng)營(yíng)集團(tuán)在制定自身的戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，都必須將母公司的戰(zhàn)略方向宣言以及四大要求牢記于心；同樣，隸屬于特許經(jīng)營(yíng)集團(tuán)的各個(gè)業(yè)務(wù)單位在制定它們的戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，也要這樣做。凱里同時(shí)也舉了個(gè)例子："愛惜康公司（Ethicon）是我們創(chuàng)傷護(hù)理特許經(jīng)營(yíng)集團(tuán)的支柱之一，它的基本業(yè)務(wù)是針對(duì)傷口縫合而展開的，產(chǎn)品包括縫合線、U形釘以及傷口敷料。創(chuàng)傷護(hù)理事業(yè)部已宣布它的目標(biāo)是成為業(yè)界的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，為保證該特許經(jīng)營(yíng)集團(tuán)的戰(zhàn)略成功，愛惜康也必須致力于相同的目標(biāo)。
"例如，研發(fā)部可能建議公司像業(yè)界其他公司那樣將人造皮膚用于傷口縫合中，而營(yíng)銷部可能會(huì)回應(yīng)：'那怎么行？我們得比他們更有創(chuàng)新！我們必須研發(fā)出對(duì)皮膚刺激更小的縫合線和U形釘，以減少傷口腫脹的程度并加快愈合，同時(shí)減少感染機(jī)會(huì)與醫(yī)生查看次數(shù)。'如果愛惜康團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)結(jié)于成為創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者這一目標(biāo)的周圍，他們就能輕易地做出抉擇。可見，當(dāng)公司從上至下都對(duì)組織的目標(biāo)非常明確時(shí)，各部門之間的暗斗和競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)大大減少。"
■ 白血病青年追蹤
來(lái)自廣州的李小姐昨日驅(qū)車至厚街看望令狐克倫。幾天前，她從南都報(bào)道獲知，這位身患白血病的青年找到骨髓匹配者卻無(wú)錢進(jìn)行手術(shù)，個(gè)人前后捐款1萬(wàn)元。整個(gè)國(guó)慶長(zhǎng)假期間，南都讀者共向這位貴州青年捐助1.9萬(wàn)元，包括此前慕思·南都愛心基金、坤叔攜廣東獅子會(huì)，以及東莞慈善總會(huì)、厚街鎮(zhèn)政府的捐助，記錄在案的認(rèn)捐金額已有5.3萬(wàn)元。
身體浮腫連日發(fā)燒
昨日李小姐見到令狐克倫時(shí)，他微微有點(diǎn)發(fā)燒，與中秋節(jié)前記者探訪時(shí)相比，身體狀況稍差一點(diǎn)。
從中秋后開始，他的身體開始變得浮腫連日發(fā)燒。令狐克倫撩起衣服，記者可以看到他的腰部明顯浮腫，他稱四肢也不同程度地浮腫。
李小姐很為令狐克倫著急，催促他要盡快到醫(yī)院就診并輸血，他終于答應(yīng)在9日復(fù)診。兩人此前互不相識(shí)，但是彼此交談起來(lái)卻很親切。李小姐一再鼓勵(lì)他：“即使湊夠錢，醫(yī)生能治療的只是你的身體，最重要的還是你的心理不要被病魔擊垮，這就成功了一半?！?/FONT>
希望南都監(jiān)督賬戶
昨天，令狐克倫的姐姐令狐克紅查賬戶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)戶頭多了5200元，但經(jīng)核對(duì)并不是登記在冊(cè)的南都讀者捐助的，她不知道是哪位熱心人匯的錢，反倒著急起來(lái)。
“希望這位熱心人聯(lián)系我。而且我們希望每一位讀者捐款都能通過(guò)南都確認(rèn)數(shù)額，這樣能夠更透明地監(jiān)督賬戶?！绷詈思t希望通過(guò)南都告知所有熱心人，她和弟弟會(huì)鄭重對(duì)待每一分錢的愛心，把這些錢都用到治病上去。
長(zhǎng)假期間，讀者熱線電話紛至沓來(lái)，昨日到厚街看望令狐的李小姐，捐款金額從最初的2000元一再加捐，最后共捐助1萬(wàn)元人民幣，圖個(gè)“齊齊整整”的好意頭。另外一位姓傅的女士，稱自己曾經(jīng)身患白血病治愈，也提供了一些藥材煲龜?shù)闹兴幷{(diào)理方法。東莞的瞿小姐在公司募集了1000元捐款以后，一位新同事受其影響也捐助了300元。
令狐克倫的感謝信(節(jié)選)
深秋的東莞晨風(fēng)中帶著一絲絲的涼意，我卻感覺很溫暖。是社會(huì)上那么多的熱心人帶給我溫暖。我看到了新的希望，我看到了新的未來(lái)，我即將熄滅的生命之火將在這里重新燃燒，我即將敗落的生命之葉將在這里重新發(fā)芽。
然而，讓人想不到的是：幫助我的人，大多是和我素不相識(shí)、素未謀面的人，他們就像我的親人一樣，幫助我、關(guān)心我，正是這些熱心人使我加強(qiáng)了活著的希望和動(dòng)力。
我沒(méi)怕。因?yàn)橛心銈兊馁Y助和關(guān)愛，我的生命也因此而精彩，我相信，只要堅(jiān)持就會(huì)有希望。
最后：愿天下所有重病患者早日康復(fù)。
愿天下所有好心人好人有好報(bào)
令狐克倫