知識(shí)管理創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
面對(duì)新經(jīng)濟(jì)浪潮，知識(shí)管理正成為一個(gè)熱門話題。根據(jù)對(duì)英國(guó)、美國(guó)和歐洲大陸一些國(guó)家423家公司的高層管理者進(jìn)行的調(diào)查，畢馬威咨詢公司（KPMG）在《2000年知識(shí)管理研究報(bào)告》中披露，很多企業(yè)已經(jīng)將知識(shí)管理作為重要話題列入議事日程。有81%的受訪公司聲稱已經(jīng)實(shí)施或正在考慮實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目。
但眾多企業(yè)面臨的一個(gè)主要問(wèn)題是：很多公司中各級(jí)員工還沒(méi)有很好地運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相當(dāng)數(shù)量的受訪公司提到類似問(wèn)題：?jiǎn)T工沒(méi)有足夠的時(shí)間用于知識(shí)共享，有的困惑于信息泛濫，有的囿于信息不足，無(wú)法有效找到可用的信息等。
事實(shí)上，這類困惑也普遍存在于中國(guó)企業(yè)中，如何才能有效進(jìn)行知識(shí)管理呢？國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）的總裁麥戈文（Patrick J.McGovern）就這一話題接受了本刊專訪，介紹了國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)建立一個(gè)有機(jī)整合的知識(shí)管理系統(tǒng)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)驗(yàn)。
構(gòu)建系統(tǒng)
你領(lǐng)導(dǎo)IDG成功的策略是“全球構(gòu)想，區(qū)域?qū)嵤薄＿@是出于什么考慮？知識(shí)管理對(duì)你的策略實(shí)現(xiàn)有何幫助？
大學(xué)的生物課里曾講到單個(gè)細(xì)胞不會(huì)越長(zhǎng)越大，而是在長(zhǎng)到一定體積后?裂成兩個(gè)細(xì)胞，以便更好地適應(yīng)環(huán)境。通過(guò)推行“全球構(gòu)想，區(qū)域?qū)嵤钡牟呗?，我們成功地?gòu)建了分散式全球管理體系。因此，我們始終可以與目標(biāo)客戶保持緊密的聯(lián)系，并且能夠迅速適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
我發(fā)現(xiàn)小公司非常靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。每個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般都比我們的公司大，但他們不能與我們給予分公司的知識(shí)量相競(jìng)爭(zhēng)。機(jī)體中的每個(gè)細(xì)胞都可以從整體中獲取知識(shí)。
我們還具備一個(gè)大型公司的資金資源，在國(guó)際范圍內(nèi)為每個(gè)分公司提供資金支持，無(wú)需說(shuō)服銀行或外部投資人來(lái)對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行投資。
這種管理模式對(duì)于公司內(nèi)部的好處是，它給我們的團(tuán)隊(duì)灌輸了做好一件事的熱情和集中力。每個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠全天候都在思考怎樣將自己的產(chǎn)品做成功。我們可以告訴他們，與其它的分公司相比他們做得怎么樣，這樣他們就會(huì)力爭(zhēng)在同行中做得最好。
我們的策略不是將一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)作公式照搬到另外一個(gè)國(guó)家。因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家的文化、教育和生活水平不同。我們不只是傳送信息，而是教給他們專業(yè)技術(shù)：如何收集信息，如何衡量大眾需求，如何開拓市場(chǎng)和銷售等。因此，我們的重點(diǎn)是知識(shí)的傳播。
我們有10個(gè)企業(yè)價(jià)值觀，其中最重要的是通過(guò)教育和培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行投資。我們每年拿出全部支出的3%用于培訓(xùn)及公司內(nèi)部知識(shí)的傳播，這樣世界各地分公司都可以了解最新技術(shù)和業(yè)務(wù)運(yùn)作的最佳方案，并運(yùn)用到當(dāng)?shù)貒?guó)家。這樣，比處于單一國(guó)家內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以更快地學(xué)到更多東西。
請(qǐng)你介紹一下你們公司內(nèi)部的知識(shí)管理體系？
我們的作法是圍繞每項(xiàng)產(chǎn)品組織一個(gè)專家中心，指派一批人員負(fù)責(zé)收集該產(chǎn)品在全球50－60個(gè)國(guó)家內(nèi)運(yùn)作的成功案例。他們將這些經(jīng)驗(yàn)集中在一起，設(shè)立網(wǎng)站，公布業(yè)務(wù)操作的最佳方案。除了在網(wǎng)上進(jìn)行技術(shù)交流外，各個(gè)分公司將生產(chǎn)該產(chǎn)品的其他人員召集在一起開會(huì)，講述不同研發(fā)方式的結(jié)果。然后根據(jù)進(jìn)一步實(shí)驗(yàn)的結(jié)果來(lái)做決策，以改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。
通過(guò)知識(shí)管理，我們各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。這種知識(shí)管理是基于網(wǎng)絡(luò)的。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，最佳解決方案可立即由單個(gè)業(yè)務(wù)部門傳送到專家中心，然后分傳至其它部門。同時(shí)還可在網(wǎng)上培訓(xùn)、召開各種會(huì)議等。
也就是說(shuō)，你們有收集、選擇、傳播信息及知識(shí)的專家，并組織一系列相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)來(lái)共享信息及知識(shí)。
是的。所以說(shuō)，當(dāng)公司的客戶和員工在接受采訪時(shí)被問(wèn)到：“你為何會(huì)在IDG工作10年、20年甚至30年？”，他們的回答大多是：“因?yàn)镮DG有一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的機(jī)制，從中可以學(xué)到許多新的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，讓我在自己國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗?！盜DG建立起了一個(gè)學(xué)習(xí)體制。傳播IDG所積累的知識(shí)是我們商業(yè)戰(zhàn)略的核心，即收集并傳播最佳商業(yè)運(yùn)作的知識(shí)。
請(qǐng)介紹知識(shí)管理體系的信息技術(shù)架構(gòu)？
我們廣泛使用數(shù)據(jù)庫(kù)，每個(gè)專家中心設(shè)有相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)儲(chǔ)存資料。專家中心負(fù)責(zé)積累和傳播這些知識(shí)。
全公司基本的溝通渠道是通過(guò)帶防火墻的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，以防止未經(jīng)授權(quán)的人瀏覽我們的網(wǎng)站，因?yàn)槠渲袃?nèi)容可能關(guān)系到與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。
你們?cè)?991年就有了世界性的內(nèi)部網(wǎng)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)管理幫助有多大？
我們?cè)谌澜?0個(gè)國(guó)家設(shè)有120家分公司，所以信息及技術(shù)的傳送速度就成為我們每項(xiàng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品發(fā)展的驅(qū)動(dòng)器。有了網(wǎng)絡(luò)，我們的傳輸就不是通過(guò)信函或包裹，而是在瞬間內(nèi)就可完成，世界各地的員工在1小時(shí)內(nèi)就能知道挪威或澳大利亞的新技術(shù)。
可以介紹一下IDG在中國(guó)的3個(gè)研究中心的情況嗎？
這個(gè)問(wèn)題很關(guān)鍵，因?yàn)槲覀儽仨氝M(jìn)行大量的研發(fā)工作，了解市場(chǎng)需求，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
IDG的第一家公司是國(guó)際數(shù)據(jù)公司，主要進(jìn)行市場(chǎng)研究。其數(shù)據(jù)資料是與買家進(jìn)行廣泛深入的接觸得來(lái)的，在交談中發(fā)掘他們的需要，他們?cè)笧榇烁冻龆嗌?，他們想要什么樣的供?yīng)商等?，F(xiàn)在，IDG已經(jīng)成為電腦、通訊及電子領(lǐng)域中最大的市場(chǎng)及技術(shù)研究公司。
我們有2大優(yōu)勢(shì)：一是這項(xiàng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)可觀，每年增長(zhǎng)50－60%；二是它是IDG其它公司的情報(bào)來(lái)源，因?yàn)樗峁┑馁Y料可顯示人們想購(gòu)買何種產(chǎn)品及服務(wù)，我們以此為根據(jù)開辦有關(guān)刊物、信息公司，舉行會(huì)議及展覽等，并提供教育培訓(xùn)方面的書籍來(lái)滿足這些需求。對(duì)許多公司來(lái)說(shuō)，此類市場(chǎng)研究耗資頗巨，但為了了解客戶需求還必須這樣做。我們就幸運(yùn)得多，它不但為我們賺錢，還帶來(lái)更多的信息。
我們?cè)谥袊?guó)有3家大型的市場(chǎng)調(diào)查中心，通過(guò)大量調(diào)查來(lái)了解國(guó)有或私有企業(yè)的需求是什么，這些企業(yè)將投入多少，他們想從什么樣的公司那里采購(gòu)等等，這樣我們可以幫助他們投資相關(guān)產(chǎn)品，并在營(yíng)銷等方面作出正確決策。 [NextPage]
提倡行動(dòng)
從IDG的網(wǎng)站上，我看到你們的價(jià)值觀之一是提倡行動(dòng)。請(qǐng)你詳細(xì)介紹一下你們是如何采取行動(dòng)，鼓勵(lì)員工在公司內(nèi)部使用、共享、傳播知識(shí)？
其中一個(gè)辦法是我們?cè)诠緝?nèi)部分享產(chǎn)品的業(yè)績(jī)。例如將《計(jì)算機(jī)世界》（Computer-World）雜志在中國(guó)的發(fā)行情況與其它70個(gè)國(guó)家的《計(jì)算機(jī)世界》雜志進(jìn)行比較，公司員工可以看到他們?cè)诟鞣矫孀龅迷趺礃?，如利?rùn)率、發(fā)行量的增長(zhǎng)、人們看這本雜志的時(shí)間總量、雜志編輯內(nèi)容的價(jià)值等等，使他們了解到自己在這些方面所處的水平。他們從而會(huì)對(duì)自己的工作所取得的成績(jī)感到驕傲，力爭(zhēng)在以后每個(gè)月能夠不斷加以提高。
另外，每個(gè)員工都會(huì)收到工作業(yè)績(jī)簡(jiǎn)報(bào)，所以你不用要求每個(gè)人提高到什么水平，只告訴他們別人做得怎么樣，就足以激勵(lì)他們不斷進(jìn)步。
IDG每年大約會(huì)組織多少次活動(dòng)來(lái)傳播和分享知識(shí)？
我們每年大約組織180次會(huì)議和展覽，參加者主要是公司的一些主要客戶；還有75個(gè)是只面向公司內(nèi)部的技術(shù)交流和培訓(xùn)。
這些會(huì)議有的是產(chǎn)品會(huì)議，討論改進(jìn)產(chǎn)品的有效方法；或者是工作討論會(huì)，編輯們聚在一起談如何改進(jìn)編輯流程提高效率，制作經(jīng)理談紙張采購(gòu)及印刷，或者是銷售人員研究如何采取新措施以提高銷售業(yè)績(jī)。
你本人如何獲取并管理知識(shí)，并將其用于你的各種成功決策？
我還很年輕時(shí)就學(xué)會(huì)從其它公司的成敗中吸取經(jīng)驗(yàn)。我明白，公司規(guī)模擴(kuò)大，就會(huì)慢慢失去與外部的聯(lián)系，降低了適應(yīng)外部變化的能力；產(chǎn)品成功打入市場(chǎng)的速度就會(huì)放慢，利潤(rùn)增長(zhǎng)率也會(huì)隨之下降。
我意識(shí)到我的公司應(yīng)盡量保持與外界和客戶的聯(lián)系。所以我的商業(yè)哲學(xué)是分散性經(jīng)營(yíng)－－－建立小型、本地化、專業(yè)化的業(yè)務(wù)單位，專心做好每一件事。這樣，員工就能在工作中充滿熱情并集中精力，面對(duì)各種環(huán)境靈活應(yīng)變。我要求公司所有經(jīng)理安排一半工作時(shí)間與客戶見(jiàn)面，如參加展會(huì)等，在實(shí)踐中尋求商機(jī)和學(xué)習(xí)，而不僅僅是在辦公室與內(nèi)部員工開會(huì)。
你是否強(qiáng)調(diào)多從業(yè)務(wù)實(shí)踐中去學(xué)習(xí)，而不只是書本？
社會(huì)實(shí)踐是最有效的。我喜歡與人交往，分享彼此的觀點(diǎn)和想法。我每年去25－30個(gè)國(guó)家，走訪客戶、政府官員和業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)人。這是我第70次來(lái)中國(guó)。我認(rèn)為與政府及相關(guān)業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)人見(jiàn)面對(duì)公司的發(fā)展非常重要。我還會(huì)見(jiàn)公司員工，給他們鼓勵(lì)和支持，并確保專業(yè)知識(shí)已順利地傳達(dá)給他們。
對(duì)于事務(wù)繁忙的行政總裁，還需要提高學(xué)習(xí)的成效，如參加高級(jí)經(jīng)理人會(huì)議，花上10－20分鐘與20－30個(gè)人交談；或者參加展會(huì)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么，市場(chǎng)上有什么新公司。你可以觀察展會(huì)上的參觀者在哪里逗留的時(shí)間較長(zhǎng)，他們對(duì)什么感興趣。
與主要國(guó)家的政府領(lǐng)導(dǎo)人及科技行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人接觸，你可了解他們國(guó)家的特殊需求，以便針對(duì)其市場(chǎng)來(lái)改造你的各種產(chǎn)品及服務(wù)。
你已走訪過(guò)很多中國(guó)公司及其總裁，在知識(shí)管理方面，中國(guó)公司與美國(guó)公司之間有何區(qū)別？
差距主要在中國(guó)企業(yè)一般沒(méi)有完整的電子商務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶管理系統(tǒng)也不完善。好的客戶管理系統(tǒng)能詳細(xì)提供客戶資料、業(yè)務(wù)采購(gòu)等方面的信息。有了這些系統(tǒng)后，這樣中國(guó)企業(yè)才能在世界范圍內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)我相信，到2005年，中國(guó)公司的電子信息系統(tǒng)將達(dá)到世界一流水平。
你能否給中國(guó)的企業(yè)總裁一些建議，使他們?cè)谥袊?guó)特殊的市場(chǎng)條件下能夠跨越這個(gè)差距？
向全世界同行中的成功者學(xué)習(xí)大有裨益。他們應(yīng)該與本行業(yè)中世界領(lǐng)先的企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系，尋求技術(shù)共享，例如借用國(guó)際一流公司的最佳商業(yè)運(yùn)作方式及技術(shù)。他們還應(yīng)參加有關(guān)營(yíng)銷、價(jià)格及產(chǎn)品定位的課程及會(huì)議，這樣可更直接地了解這方面情況。
Markant AG公司為許多大型零售商服務(wù)的機(jī)構(gòu)，成員以大中型超市和五金店為主。該集團(tuán)2000年的總營(yíng)業(yè)收入為300億美元（650億德國(guó)馬克），其中有35%是食品之外的產(chǎn)品。
Markant目前有大約100個(gè)成員。他們代表了德國(guó)批發(fā)和零售行業(yè)最有實(shí)力的企業(yè)，共有2萬(wàn)個(gè)食品銷售
點(diǎn)，銷售面積約700萬(wàn)平方米，在整個(gè)德國(guó)的食品銷售中占了18%的份額。Markant的分銷覆蓋了整個(gè)德國(guó)。還沒(méi)有另外任何一個(gè)企業(yè)能夠提供如此廣范圍的銷售平臺(tái)。澳大利亞的ZEV MARKANT公司也是Markant的成員，占據(jù)了整個(gè)澳大利亞食品零售市場(chǎng)13%的份額。
設(shè)在香港的Markant貿(mào)易集團(tuán)遠(yuǎn)東有限公司（MTO），是Markant AG公司的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，為集團(tuán)的成員提供個(gè)性化的采購(gòu)和服務(wù)。Markant致力于推動(dòng)買賣雙方的直接貿(mào)易關(guān)系。Helmut Schwarting先生是MTO的執(zhí)行總裁，
1958年就來(lái)到香港。MTO在1988年在香港設(shè)立辦事處，兩年之后，Schwarting加入該公司，并負(fù)責(zé)該公司在亞洲的采購(gòu)直到如今。
貴公司在亞洲和中國(guó)的采購(gòu)情況如何？
我們每年從亞洲的采購(gòu)額約7,000萬(wàn)美元左右，從中國(guó)主要購(gòu)買兩大類產(chǎn)品：一是家庭用品，如五金工具、廚房用具和日用品等，采購(gòu)總額約1,500萬(wàn)美元。另一類是嬰兒用品，如服裝、內(nèi)衣、Tshirt、家庭紡織品，約每年400萬(wàn)美元。事實(shí)上我們每年從亞洲采購(gòu)大量的紡織品，但中國(guó)的很多紡織品進(jìn)入歐洲需要配額，而配額很昂貴，這樣一來(lái)，中國(guó)生產(chǎn)的這些產(chǎn)品不如其它國(guó)家的優(yōu)勢(shì)明顯，如印度、巴基斯坦乃至孟加拉國(guó)，因此大多是從中國(guó)之外的地方進(jìn)口。幸運(yùn)的是，嬰兒服裝無(wú)需配額，所以我們從中國(guó)買得較多。
在香港辦事處，我們有33名員工，其中不少是中國(guó)人，他們和廠家的交流就容易很多。目前我們有兩個(gè)部門：五金和紡織。我們?cè)谥袊?guó)的采購(gòu)集中在廣東、上海附近，包括江浙一帶。迄今為止我們共有250個(gè)供應(yīng)商，大多是新的伙伴，也有部分是常年都有業(yè)務(wù)往來(lái)。
采購(gòu)辦事處的工作是什么？
Markant AG是一個(gè)龐大的集團(tuán)，有 100多家成員企業(yè)，我們的工作就是負(fù)責(zé)從亞太地區(qū)為它們采購(gòu)產(chǎn)品。作為一個(gè)采購(gòu)辦事處，對(duì)買賣雙方而言，我們都有大量的工作要做，最大的工作就是向供應(yīng)商解釋質(zhì)量的要求：比如買家期望值，生產(chǎn)流程應(yīng)該是什么，嘜頭該如何做，等等。如果我們只做一次還好，但問(wèn)題是，買家經(jīng)常給我們說(shuō)"我找到了價(jià)格更便宜的供應(yīng)商"，于是我們只好和新的商家打交道，重復(fù)同樣的程序。盡管不希望如此，但買家的話不得不聽。
我們是買賣雙方的橋梁。有問(wèn)題時(shí)我們需要盡快解決，我們的工作是使交易順利進(jìn)展，并不是壓榨供應(yīng)方，以取得更低價(jià)格。很多時(shí)候我們對(duì)供應(yīng)商付出大量勞動(dòng)，因?yàn)橹袊?guó)的廠家對(duì)外面的質(zhì)量要求，尤其是德國(guó)的要求非常陌生。我們得讓廠家更了解買家的需要，以便更順暢地完成訂單，這樣我們的工作也輕松多了。事實(shí)上，我們并不忌諱買賣雙方直接見(jiàn)面，買家也決不會(huì)繞開我們，因?yàn)槲覀兇_實(shí)做了增值工作。
由于人手的問(wèn)題，我們一般不做工廠評(píng)估。當(dāng)然對(duì)新的廠家會(huì)謹(jǐn)慎一些。在訂單完成付運(yùn)之前，我們才會(huì)到工廠去驗(yàn)貨，順便了解一下工廠。
質(zhì)量問(wèn)題是否嚴(yán)重？
我得說(shuō)這方面總體的感覺(jué)還不錯(cuò)。中國(guó)供應(yīng)商努力提供好的質(zhì)量，在這方面也和配合。他們明白質(zhì)量的重要性，但有時(shí)他們不了解到底什么才叫質(zhì)量好。有時(shí)我們對(duì)質(zhì)量不滿意，仔細(xì)想來(lái)，事先沒(méi)有解釋清楚是其中一個(gè)重要原因。
有時(shí)候，負(fù)責(zé)檢測(cè)、發(fā)證的機(jī)構(gòu)，我感覺(jué)他們并沒(méi)有認(rèn)真教培訓(xùn)供應(yīng)商，沒(méi)有詳細(xì)介紹，如生產(chǎn)流程中應(yīng)如何控制，如何保證質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。比如，一旦工廠取得了GS標(biāo)簽，他們就開始麻痹大意，采用不同的材料和生產(chǎn)流程，或者分包出去，當(dāng)然就不能保證質(zhì)量。所以，開始的訂單質(zhì)量還好，之后就很難說(shuō)了。這是我們遇到的大問(wèn)題。
每年我們都有幾次退貨，大小不定。今年就已經(jīng)有至少4次貨物被拒收。這樣我們或者是在德國(guó)就地銷毀，或者將貨運(yùn)回來(lái)交換。這視具體情況而定，比如我們存貨量和產(chǎn)品的價(jià)值。這確確實(shí)實(shí)給供應(yīng)商上了課，我們也蒙受損失。
為什么會(huì)發(fā)生這些事故？德國(guó)的質(zhì)量要求有何特別之處？
在德國(guó)，質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越重要，尤其是那些法律要求的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檎蚱渲付ǖ臋C(jī)構(gòu)將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，如果不能通過(guò)，產(chǎn)品就是非法，我們不允許銷售。這時(shí)候，中國(guó)供應(yīng)商常說(shuō)"好吧，我給你價(jià)格打折"，他們不明白就是打5折也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槲覀冧N售就是違法！
由于政府要求高，在德國(guó)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，比在歐洲其它地方適用的標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格。工廠常說(shuō)"我們向歐洲其它國(guó)家出過(guò)貨，但從來(lái)沒(méi)有問(wèn)題"。
德國(guó)市場(chǎng)要求很高，熟悉具體要求至關(guān)重要。就是一個(gè)小商品，比如鐵錘，都有嚴(yán)格的要求，必須要有GS標(biāo)簽，而且以后生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量要和通過(guò)GS檢測(cè)的樣品質(zhì)量一致。我們最大的問(wèn)題是，很多供應(yīng)商都能提供GS標(biāo)簽，但過(guò)去我們常發(fā)覺(jué)，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不再達(dá)到其要求。這表明他們沒(méi)能堅(jiān)持下去，有時(shí)候，即使他們獲得了GS標(biāo)簽，但他們并沒(méi)有真正了解質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有在生產(chǎn)過(guò)程中測(cè)試產(chǎn)品。這里有一個(gè)誤解，就是一旦通過(guò)了GS測(cè)試，就可受益終身。
在這種情況下，貴公司如何控制質(zhì)量呢？
我們自己并沒(méi)有專門的質(zhì)量控制隊(duì)伍，我們只有幾個(gè)質(zhì)控協(xié)調(diào)員，做一些表面的檢測(cè)。我們將質(zhì)量檢測(cè)的工作外包給專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，如SGS, ITS, PRO-QC或TUV等。上個(gè)月我們就做了56次檢測(cè)，都是由他們來(lái)做的。大多產(chǎn)品目檢就行，但部分技術(shù)含量高的產(chǎn)品，產(chǎn)品需要使用實(shí)驗(yàn)室來(lái)做。估計(jì)今后這方面的工作會(huì)越來(lái)越多。
檢測(cè)的費(fèi)用是由買方支付，但如果第一次檢測(cè)沒(méi)通過(guò)，下一次再做就需要由供應(yīng)商掏腰包。像嬰兒服裝之內(nèi)的產(chǎn)品，沒(méi)有太多的安全要求，我們采取抽樣的方法來(lái)驗(yàn)貨，具體測(cè)試還是由第三方來(lái)完成。
在你看來(lái)，為什么中國(guó)工廠遇到的質(zhì)量問(wèn)題最多？
相對(duì)來(lái)說(shuō)中國(guó)供應(yīng)商和外面做生意的時(shí)間較短，質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)。生產(chǎn)中部分是由手工完成，這不容易保持質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。另外，部分中國(guó)的商家和中東、非洲等發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)打交道日久，這些地方的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求不高。殊不知這使中國(guó)商家失去了賺取高利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。
另外，一些質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)更關(guān)注如何賺錢，而忽視了對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的培訓(xùn)。他們沒(méi)有將具體的技能傳遞給廠家，我感覺(jué)他們并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)，在通過(guò)檢測(cè)之后，仍然要保持質(zhì)量穩(wěn)定的重要性。我們知道幾家經(jīng)過(guò)TUV認(rèn)證之后的工廠，居然自己沒(méi)有必須的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備。我弄不明白，如果工廠在生成流程中無(wú)法自己檢測(cè)，如何知道是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)？[NextPage]
現(xiàn)在越來(lái)越多的中國(guó)廠家通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系，只要質(zhì)量控制措施到位，嚴(yán)格按章執(zhí)行，做起來(lái)就會(huì)容易多了，這讓我感到欣慰。
尋找供應(yīng)商容易嗎？
我們主要是利用廣交會(huì)來(lái)結(jié)識(shí)供應(yīng)商，有時(shí)也利用香港的展覽。在展會(huì)上認(rèn)識(shí)進(jìn)出口公司，兩三年后，常有工廠找到我們，說(shuō)"我們了解你，因?yàn)橐酝覀円恢蓖ㄟ^(guò)貿(mào)易公司向你出貨，現(xiàn)在我們獲得了直接出口權(quán)，因此希望和你們直接做生意。"其中還有些以往和我們做生意的職員，或者是換了公司，或者是開了自己的公司。
一般地說(shuō)，我們希望和供應(yīng)尚保持長(zhǎng)久的關(guān)系，但我們的買家對(duì)價(jià)格非常敏感。如果他們找到質(zhì)量差不多而價(jià)格便宜的供應(yīng)商，他們會(huì)說(shuō)"好，我們有了更好的價(jià)格，從這家公司購(gòu)買吧。"我們只得換來(lái)?yè)Q去。
好的供應(yīng)商不好找。在廣交會(huì)上，商家成千上萬(wàn)，無(wú)法辨別好壞，大家都吹噓如何如何，操作起來(lái)不太容易。
通過(guò)網(wǎng)上尋找是另一途徑，這方面環(huán)球資源提供了幫助，我們使用其專用買家目錄已經(jīng)有一段時(shí)間了。但是，問(wèn)題仍然存在，網(wǎng)上都是虛擬公司，對(duì)供應(yīng)商的真實(shí)情況、信譽(yù)等無(wú)從辨認(rèn)，只能通過(guò)實(shí)際的生意接觸才行。但這畢竟多了一條途徑。
你對(duì)貿(mào)易公司如何看待？
大多時(shí)候我們喜歡和生產(chǎn)企業(yè)直接聯(lián)系，這不僅是因?yàn)閮r(jià)格，我們喜歡和真正懂得產(chǎn)品、了解質(zhì)量規(guī)范的人打交道。我們發(fā)現(xiàn)，貿(mào)易公司對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度不如工廠。這一點(diǎn)對(duì)廚具、五金工具等更明顯，因?yàn)榈聡?guó)對(duì)這些產(chǎn)品的質(zhì)量要求更高。對(duì)質(zhì)量不太要求的產(chǎn)品，比如籃子，我們并不反對(duì)從貿(mào)易公司購(gòu)買。
另一方面，貿(mào)易公司往往在新產(chǎn)品開發(fā)方面具有優(yōu)勢(shì)，而生產(chǎn)企業(yè)在這方面反而不足。貿(mào)易展會(huì)是發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的最佳場(chǎng)所，而新產(chǎn)品往往在港臺(tái)貿(mào)易公司的展臺(tái)上最先露面。因?yàn)橐恍┵Q(mào)易商和歐美的買家接觸密切，他們經(jīng)常能帶回最新的產(chǎn)品趨勢(shì)和市場(chǎng)信息，在開發(fā)新產(chǎn)品方面意識(shí)較強(qiáng)。最初我們會(huì)和貿(mào)易公司做生意，但很快我們就能從一些生產(chǎn)廠家處，獲得更好的價(jià)格，因?yàn)樾庐a(chǎn)品總是被模仿的對(duì)象。
很多時(shí)候，新產(chǎn)品都是有港臺(tái)的貿(mào)易商開發(fā)出來(lái)，然后大規(guī)模投入市場(chǎng)，之后再到廠家。這幾乎是一個(gè)固定模式。
你對(duì)中國(guó)出口企業(yè)有何意見(jiàn)和建議？
中國(guó)即將加入WTO，供應(yīng)商面臨很多機(jī)會(huì)，應(yīng)該盡早準(zhǔn)備。對(duì)紡織品而言，隨著配額的逐步消失，前景將看好。另外，廠家應(yīng)該了解各地的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，跨越技術(shù)壁壘的鴻溝，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先于對(duì)手。
我們將很高興出席一些針對(duì)出口企業(yè)的研討會(huì)，有機(jī)會(huì)面對(duì)面地給大家講解德國(guó)市場(chǎng)的要求。如果供應(yīng)商了解多一些，他們做生意會(huì)輕松很多。
目前德國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不是很好，出現(xiàn)了明顯的下滑，但說(shuō)蕭條還為時(shí)過(guò)早。人們青睞便宜商品，如何削減成本應(yīng)該是中國(guó)企業(yè)的難題。在付款方面，我們現(xiàn)在都使用美元，但使用歐元是大勢(shì)所趨，出口商需要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
受訪人：
Mr. Helmut Schwarting, Managing Director
Markant Trading Organization (Far East) Ltd.
Email: helmut@markant.com.hk
WEB: www.markant.com
這是我大學(xué)同學(xué)的一位朋友的朋友家，裝修的實(shí)在是太可愛(ài)了，忍不住收藏下來(lái)。房間的色調(diào)很漫畫，由于主人是一位搞設(shè)計(jì)的女孩子，房間中有很多手繪的圖案，還有滿屋的公仔?？靵?lái)欣賞吧。
