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營(yíng)銷(xiāo)不只是簡(jiǎn)單的降價(jià)

時(shí)間:2009-10-30     人氣:1072     來(lái)源:V-MARKETING成功營(yíng)銷(xiāo)     作者:
概述:  近年來(lái),降價(jià)已經(jīng)成為汽車(chē)企業(yè)最常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略,而目前中國(guó)汽車(chē)業(yè)也正經(jīng)歷著新一輪的降價(jià)大戰(zhàn),但很多企業(yè)的產(chǎn)品在大幅降價(jià)之后,銷(xiāo)量和品牌與降價(jià)之前同樣默默無(wú)聞,毫無(wú)效果。一些企業(yè)只看到汽車(chē)降價(jià)的現(xiàn)象和結(jié)果,而沒(méi)有認(rèn)真地從本質(zhì)和原理上分析降價(jià)......

  近年來(lái),降價(jià)已經(jīng)成為汽車(chē)企業(yè)最常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略,而目前中國(guó)汽車(chē)業(yè)也正經(jīng)歷著新一輪的降價(jià)大戰(zhàn),但很多企業(yè)的產(chǎn)品在大幅降價(jià)之后,銷(xiāo)量和品牌與降價(jià)之前同樣默默無(wú)聞,毫無(wú)效果。一些企業(yè)只看到汽車(chē)降價(jià)的現(xiàn)象和結(jié)果,而沒(méi)有認(rèn)真地從本質(zhì)和原理上分析降價(jià)策略與降價(jià)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的影響程度,營(yíng)銷(xiāo)理論從產(chǎn)生到今天已經(jīng)發(fā)展到第五代的水平,中國(guó)汽車(chē)業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的背景下,單一的營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)很難發(fā)揮作用。汽車(chē)降價(jià)最終的目標(biāo)是提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售,但是在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整之前,首先需要認(rèn)真分析與研究在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈降價(jià)頻繁的背景之下,如何降價(jià)才能夠真正提升汽車(chē)的銷(xiāo)售。

  同樣的降價(jià),不同的含義

  企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整時(shí),會(huì)引起以下幾個(gè)方面的變化:

  第一,降價(jià)后的產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)的變化。降價(jià)后擴(kuò)大銷(xiāo)售的目標(biāo)有兩種:一是原來(lái)目標(biāo)消費(fèi)者,在產(chǎn)品降價(jià)后,認(rèn)為物有所值,產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力而購(gòu)買(mǎi);另一種是產(chǎn)品降價(jià)后,使產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)下移,原來(lái)購(gòu)買(mǎi)不起該產(chǎn)品的消費(fèi)者由于價(jià)格的下降,而開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)。其中后者是企業(yè)在進(jìn)行價(jià)格決策時(shí)必須首先考慮的,但很多企業(yè)在進(jìn)行價(jià)格調(diào)整后,并沒(méi)有意識(shí)到目標(biāo)市場(chǎng)的變化,而仍然采取針對(duì)原有目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法,造成越降銷(xiāo)售越差的結(jié)果。

  第二,降價(jià)后競(jìng)爭(zhēng)品牌的變化及競(jìng)爭(zhēng)品牌可能的營(yíng)銷(xiāo)策略的變化。汽車(chē)降價(jià)后,其競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境可能會(huì)形成兩種變化,一種是由于降價(jià),目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)生了重大的調(diào)整與變化,直接導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生了變化,這時(shí)候企業(yè)必須充分研究新的競(jìng)爭(zhēng)品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài);另一種是目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有發(fā)生根本變化,而由于自己的降價(jià)策略可能會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生變化,如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)跟進(jìn)降價(jià),或者開(kāi)展促銷(xiāo),或者采取其他措施。

  第三,降價(jià)本身所能夠形成的對(duì)市場(chǎng)影響力的變化。由于降價(jià)頻繁,尤其是近年來(lái),一些品牌的產(chǎn)品在持續(xù)不斷進(jìn)行小同謀的降價(jià),消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)為汽車(chē)產(chǎn)品具有不斷降價(jià)的趨勢(shì),對(duì)每款產(chǎn)品都有很大的降價(jià)預(yù)期,所以降價(jià)本身對(duì)市場(chǎng)的影響力已經(jīng)是非常微弱的,尤其是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)的逼迫之下,被動(dòng)的小幅降價(jià)行為與措施,在當(dāng)前降價(jià)叫賣(mài)聲音不斷的汽車(chē)市場(chǎng)上,更顯得微不足道。

  第四,降價(jià)前后成本與利潤(rùn)的變化。降價(jià)以后,對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響是非常大的,但是企業(yè)不能夠單純以犧牲利潤(rùn)為前提,必須根據(jù)降價(jià)前后的銷(xiāo)量情況,進(jìn)行采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本和銷(xiāo)售費(fèi)用等方面的重新核算,制定相應(yīng)的價(jià)格調(diào)整決策。

  戰(zhàn)略性降價(jià),長(zhǎng)期的選擇

  通過(guò)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品降價(jià)后會(huì)發(fā)生的幾個(gè)方面變化及分析,可以將汽車(chē)產(chǎn)品的降價(jià)分為戰(zhàn)略性降價(jià)和戰(zhàn)術(shù)性降價(jià)。所謂戰(zhàn)略性降價(jià),是指通過(guò)降價(jià)能夠開(kāi)拓出新目標(biāo)市場(chǎng),形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)手段特別是戰(zhàn)略性宣傳手段的配合,形成品牌價(jià)值優(yōu)勢(shì)。而戰(zhàn)術(shù)性降價(jià),則是一般的被動(dòng)的小幅度降價(jià),往往是由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的降價(jià)對(duì)自己的品牌產(chǎn)生影響而被迫采取的行為。

  由于經(jīng)過(guò)幾年的持續(xù)不斷的降價(jià),弱勢(shì)品牌尤其是自主品牌汽車(chē)的降價(jià)空間已經(jīng)非常有限,而且隨著強(qiáng)勢(shì)合資品牌中檔車(chē)的價(jià)格不斷下移,弱勢(shì)品牌的降價(jià)與生存空間將進(jìn)一步壓縮。因此,當(dāng)前弱勢(shì)品牌企業(yè)必須通過(guò)戰(zhàn)略性降價(jià),同時(shí)樹(shù)立與塑造品牌價(jià)值,形成中長(zhǎng)期的突破,才可能在將來(lái)的中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)中形成自己的立足之地。

  第一,科學(xué)決策降價(jià)幅度。必須從市場(chǎng)的角度對(duì)降價(jià)幅度進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整,即降低多少會(huì)對(duì)既定的目標(biāo)消費(fèi)者以及下一階層的目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)生影響。

  第二,預(yù)測(cè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)策略,制定降價(jià)時(shí)機(jī)與策略,避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)之后,對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)生的沖擊與影響。一般可以考慮在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售壓力不大或庫(kù)存量較小的時(shí)候,進(jìn)行自己產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)的可能性較小,而這樣的降價(jià)效果也是最為有效的。

  第三,結(jié)合戰(zhàn)略性公關(guān),以降價(jià)為契機(jī),提升品牌價(jià)值,塑造品牌價(jià)值形象。產(chǎn)品在降價(jià)后能否最終被消費(fèi)者接受和認(rèn)可,形成有效的銷(xiāo)售突破,最重要的還是在于有沒(méi)有進(jìn)行有效的品牌塑造與宣傳,有沒(méi)有形成能夠支持產(chǎn)品長(zhǎng)期銷(xiāo)售的品牌價(jià)值。

  隨著汽車(chē)的逐漸普及,消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中越來(lái)越看重汽車(chē)為其帶來(lái)的社會(huì)地位價(jià)值和社交方面的價(jià)值,而不僅僅是憑價(jià)格挑選。中國(guó)經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)今年銷(xiāo)售價(jià)格不斷下降,而銷(xiāo)售量也在同步不斷下滑的事實(shí),已經(jīng)充分說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。

  以公關(guān)塑造品牌

  在中國(guó)自主品牌整體弱勢(shì)和降價(jià)對(duì)市場(chǎng)影響力越來(lái)越小的背景之下,弱勢(shì)品牌企業(yè)就必須借助戰(zhàn)略性公關(guān),將企業(yè)降價(jià)的行為從中國(guó)整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度、自主品牌汽車(chē)塑造角度和企業(yè)整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略角度進(jìn)行重新策劃、設(shè)計(jì),包裝成企業(yè)提升品牌價(jià)值的戰(zhàn)役行動(dòng),爭(zhēng)取以較小的市場(chǎng)投入,產(chǎn)生較大的市場(chǎng)影響力,通過(guò)對(duì)品牌價(jià)值的提升持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售量的提高。

  戰(zhàn)略性公關(guān)有兩個(gè)立足點(diǎn)是與一般的公關(guān)截然不同的:第一個(gè)就是挖掘、設(shè)計(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為所包含的社會(huì)主流價(jià)值,將企業(yè)的公關(guān)事件包裝成為社會(huì)主流事件,塑造品牌價(jià)值,帶來(lái)品牌戰(zhàn)略的根本性突破。

  今年的8月份夏利150萬(wàn)輛汽車(chē)下線,天津一汽僅從自身產(chǎn)品角度出發(fā)舉行了簡(jiǎn)單的發(fā)布儀式,而14天后少了50萬(wàn)輛的奇瑞汽車(chē)百萬(wàn)輛下線,卻以中國(guó)自主品牌進(jìn)軍世界汽車(chē)市場(chǎng)為主題運(yùn)作了一場(chǎng)戰(zhàn)略公關(guān)活動(dòng),從而獲得了更多的關(guān)注。

  第二個(gè)則是持續(xù)性傳播,即把一個(gè)社會(huì)活動(dòng),同品牌價(jià)值深層次聯(lián)系在一起,圍繞這樣一個(gè)主題持續(xù)展開(kāi),持續(xù)推進(jìn),多層次、多角度地強(qiáng)化和鞏固現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心,吸引和爭(zhēng)取未來(lái)消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的重視和注意。這些宣傳的手段和方法,都可能對(duì)整個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)生巨大的影響,只要堅(jiān)持不斷的宣傳就能夠從根本上改變消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)和看法,這正是戰(zhàn)略性公關(guān)操作的一個(gè)基本特征。

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  •   1、深入思考和制定重建客戶體驗(yàn)信心的計(jì)劃。思考這些問(wèn)題:此次危機(jī)的早期預(yù)兆是什么?公司里哪些人適合組成“客戶重建團(tuán)隊(duì)”,想出解決危機(jī)的辦法?你公司能夠在一天之內(nèi)快速地對(duì)此危機(jī)做計(jì)劃并成功實(shí)施計(jì)劃嗎?幾個(gè)小時(shí)呢?

      2、謙卑地向客戶道歉。道歉之前,要在情緒上做好恭恭敬敬、謙遜、感恩的準(zhǔn)備。道歉過(guò)程中要體現(xiàn)出這些情緒。

      3、展現(xiàn)同理心,站在客戶的角度設(shè)身處地地為他們著想,確保他們知道你很在乎他們,很在乎這次危機(jī)。

      4、把此次“重建”轉(zhuǎn)化為向客戶征求改善意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。積極主動(dòng)地登門(mén)拜訪,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),以便正確地采取下一步的行動(dòng)。公司高層領(lǐng)導(dǎo)者要參與到這樣的過(guò)程當(dāng)中。

      5、如果給你們帶來(lái)最多利潤(rùn)的那些客戶受到了此次危機(jī)的影響,你們需要優(yōu)先采取行動(dòng)重建他們對(duì)你們的信心。

      6、經(jīng)常地、積極地、熱情地和客戶進(jìn)行直接的溝通,讓他們知道危機(jī)發(fā)生的情況,他們可以從哪個(gè)地方獲得幫助,以及你們將采取什么措施解決危機(jī)。

      7、斷然采取必要的變革措施,確保此類(lèi)危機(jī)不會(huì)再次發(fā)生。

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  •     有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施一項(xiàng)顧客服務(wù)計(jì)劃,其中包括大量的信息處理工作。為了提高信息處理人員的工作效率,這位項(xiàng)目經(jīng)理不厭其煩地向上級(jí)強(qiáng)調(diào):為了確保計(jì)劃的成功,項(xiàng)目經(jīng)理們需要更大的權(quán)力。
        這位項(xiàng)目經(jīng)理最終獲得了授權(quán),他可以直接管理項(xiàng)目組成員的工作,并有權(quán)根據(jù)他們的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì),那一天成了公司里所有項(xiàng)目經(jīng)理的節(jié)日。

        可是第二天,新鮮勁兒一過(guò),這位經(jīng)理又為如何使用這些新的權(quán)力犯上了愁。到底應(yīng)該何時(shí)評(píng)估項(xiàng)目組成員的業(yè)績(jī)呢?是在每一項(xiàng)任務(wù)結(jié)束后,還是在整個(gè)計(jì)劃完成之后?應(yīng)該如何把握監(jiān)控的分寸?

        深思熟慮之后,這位項(xiàng)目經(jīng)理決定根據(jù)每人編寫(xiě)的編碼行數(shù)來(lái)評(píng)估信息處理人員的工作業(yè)績(jī)。凡是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的成員都能從他那里得到一千美元的獎(jiǎng)金。

        不難預(yù)料,信息處理人員們寫(xiě)出了數(shù)千行的編碼,編制出的程序數(shù)量令人咋舌,因而人人都得到了那筆獎(jiǎng)金。同樣不難想象,這樣編制出來(lái)的系統(tǒng)最終不能對(duì)顧客服務(wù)起到任何促進(jìn)作用。結(jié)果,那位項(xiàng)目經(jīng)理被解職了事。更糟的是,自他之后,再也沒(méi)有一名項(xiàng)目經(jīng)理獲得過(guò)直接管理項(xiàng)目組成員的權(quán)力。

        “3C”原則 這個(gè)故事的寓意之一就是:軟件編碼工作盡管非常重要,但是卻不能作為評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。真正的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是優(yōu)化顧客服務(wù)。那位項(xiàng)目主管本應(yīng)評(píng)估每個(gè)成員對(duì)促進(jìn)顧客服務(wù)所作的貢獻(xiàn)大小,并據(jù)此給予獎(jiǎng)勵(lì),而不該只看編碼的數(shù)量。這就是“以績(jī)定酬”的項(xiàng)目管理方法。

        這個(gè)故事的另一個(gè)寓意是:無(wú)論你使用何種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),都應(yīng)該注意獎(jiǎng)勵(lì)的“力度”。只有當(dāng)你掌握了設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)的藝術(shù)之后,才能為完成指標(biāo)者論功行賞。

        遺憾的是,許多項(xiàng)目經(jīng)理一旦發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)出了差錯(cuò),往往會(huì)放棄所有評(píng)估手段。他們經(jīng)常在事后根據(jù)工作的結(jié)果,對(duì)有關(guān)人員的表現(xiàn)給出一個(gè)主觀的評(píng)價(jià)。這種做法嚴(yán)重違反了一個(gè)項(xiàng)目組獲得成功所必須遵守的“三個(gè)‘C’原則”:預(yù)定的目標(biāo)不夠“明確”(Clarity),團(tuán)隊(duì)成員缺少對(duì)完成任務(wù)的“承諾”(Commitment),對(duì)成員的工作表現(xiàn)不能給予相應(yīng)的“獎(jiǎng)懲”(Consequence)。

        這種“無(wú)為而治”的方式對(duì)項(xiàng)目組的危害尤甚。干好干壞一個(gè)樣,人們就會(huì)喪失努力工作的積極性。而如果人們根本不清楚自己的責(zé)任和目標(biāo)的話,他們就會(huì)想:“我先隨便設(shè)計(jì)一些什么東西算了,反正項(xiàng)目經(jīng)理要到進(jìn)度完成一半的時(shí)候才能把目標(biāo)確定下來(lái)?!彼?,使用錯(cuò)誤的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與“無(wú)為而治”方式同樣會(huì)招致麻煩。只有進(jìn)行恰如其分的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估才能解決這些問(wèn)題。

        重在業(yè)績(jī) 在過(guò)程與目標(biāo)之間實(shí)際上存在著很大的區(qū)別。在前文述及的的例子中,編碼只是為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一個(gè)必要的過(guò)程,而預(yù)期目標(biāo)則可能是:保證這一系統(tǒng)的使用者在三十秒之內(nèi)就能獲得過(guò)去六個(gè)月的客戶交易記錄。

        你若能夠以這樣的工作目標(biāo)為尺度去管理項(xiàng)目組的成員,就完全不必?fù)?dān)心會(huì)使用錯(cuò)誤的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)了。你已經(jīng)向他們提出了明確的工作目標(biāo),這樣一來(lái),你就可以根據(jù)預(yù)期目標(biāo)對(duì)他們的工作表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。

        把一個(gè)總體工作目標(biāo)分解到個(gè)人并非易事,但卻非常值得一試,在管理的過(guò)程中,始終把既定的工作目標(biāo)作為核心,就能夠符合“3C”原則的要求:明確提出了預(yù)定工作目標(biāo),得到了團(tuán)隊(duì)成員的承諾,并根據(jù)各人的工作完成情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。

        掌握力度 作為一名項(xiàng)目經(jīng)理所必須作出的第二個(gè)決策就是對(duì)員工的獎(jiǎng)懲力度。你當(dāng)然不會(huì)把所有沒(méi)能完成工作業(yè)績(jī)指標(biāo)的人員統(tǒng)統(tǒng)解雇,同樣,對(duì)于一個(gè)可以在一個(gè)月內(nèi)完成的工作計(jì)劃,你也不應(yīng)該開(kāi)出一筆相當(dāng)于半年工資的高額獎(jiǎng)金。
     
        這就是把握獎(jiǎng)懲力度的問(wèn)題。與成績(jī)掛鉤的獎(jiǎng)懲力度越大,成員們工作態(tài)度的改善也就應(yīng)該越大。一方面,你要讓你的屬下了解,對(duì)他們的獎(jiǎng)懲是與他們的工作表現(xiàn)密切相聯(lián)的。成績(jī)突出的人員應(yīng)該能夠看到,他們的表現(xiàn)得到了管理層的首肯并獲得了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。而那些表現(xiàn)欠佳的人也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,管理層對(duì)他們的表現(xiàn)心知肚明。
        但是,與業(yè)績(jī)掛鉤的獎(jiǎng)懲力度也不應(yīng)過(guò)大。否則,員工們會(huì)變得對(duì)沒(méi)有獎(jiǎng)金的工作漠不關(guān)心。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該制訂合適的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu),做到金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)與非金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。根據(jù)不同人員心理承受能力的不同,確定與業(yè)績(jī)掛鉤的“風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)金”在其全部獎(jiǎng)勵(lì)中所占的比例。

        如果你身處一種“福利型”的企業(yè)文化之中,人們還不適應(yīng)這種“以績(jī)定酬”的獎(jiǎng)勵(lì)制度,你就必須循序漸進(jìn)。一開(kāi)始,與業(yè)績(jī)掛鉤的獎(jiǎng)金比例應(yīng)相應(yīng)較小。隨著人們承受能力的增強(qiáng)和工作表現(xiàn)的進(jìn)步,再逐漸提高“風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)金”所占的比例。

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