銷售技巧：留個尾巴“釣”客戶
閑著也是閑著，生意又難做，好容易逮著個客戶，哪能輕易讓他跑掉？
首先肯定要報個價。報價的尺度根據(jù)客戶詢盤的情況來判斷，常規(guī)產(chǎn)品價位中等，新品略偏上。
初次接觸，最好不要用quote這樣正規(guī)的詞來報價，輕描淡寫的price足矣。甚至不出現(xiàn)price字樣亦可。
重點：一定要留個尾巴來“釣”客戶。
1、規(guī)定一個最低訂貨量（作為以后討價還價的籌碼之一）。
2、最重要的，后面要補充說明，上述價格為參考。如您所能理解，根據(jù)訂貨量、交貨時間和付款方式的不同，價格會有很大的區(qū)別有時甚至?xí)懈哌_(dá)10%的折扣。云云當(dāng)然這都是虛的。
3、除報價外，盡可能在回信中附上一些關(guān)于產(chǎn)品的資料，比如包裝情況、集裝箱情況、產(chǎn)品圖片等等。
我們的理念是，首先給客戶一個關(guān)于價格的概念，以及關(guān)于產(chǎn)品的基本情況，讓客戶強烈感覺到跟你接觸，無論是否成交都能夠了解產(chǎn)品信息，“值得聯(lián)系”。其次，在你對客戶心理價位不了解的情況下，報價的同時給客戶留下討價還價的興趣和空間。
和釣魚同理，既不能只白白地撒餌，也不能冷冰冰甩個空魚鉤過去。銷售技巧電話銷售培訓(xùn)課程更多內(nèi)容…
總之，初次與客戶打交道，成交是第二位的，細(xì)水長流，設(shè)法激起客戶“保持聯(lián)系”的欲望才是最主要的。
又及：所謂的明確意向。
不能坐著干等客戶表示明確意向，要設(shè)法引客戶說出他的目的。
比如，泛泛地報個FOB價之后，告訴客戶“請告知您所需要的目的港，我很樂于折算一個CNF價格給您做參考?！?/FONT>
又或“請告知您可能的定購量和交貨時間，我看看是否能給您一個好價格或折扣?！?/FONT>
等到客戶把這些資料給你之后，你就可以名正言順地拿著去向老板請示了。
否業(yè)務(wù)員就成了夾心餅干：老板不報價，客戶就不給“意向”；客戶不透露詳情，老板又不肯松口。生意就僵持了。
做業(yè)務(wù)員的，不但要跟客戶斗，還要跟老板周旋，可不能傻等機會噢。
如先前所說，報價時候留個“尾巴”釣客戶，是常用的招數(shù)。
所謂低價，指的是接近成本價格，利潤不高的報價，靠跑量來維持；高價則是預(yù)期較高利潤的價格了。作為新手，很難自己估算成本價，老板也老是閃爍其詞支支吾吾，索性，去翻翻老客戶的交易數(shù)據(jù)，老客戶通常利潤低，老客戶的真實交易價格往往比較接近老板的心理承受底線。
“低價留尾”，就是報個低價，但規(guī)定一個比較大的起訂量，甚至大大高于你所估計的客戶可能的訂購量也沒有關(guān)系，關(guān)鍵是用低價鉤起客戶興趣，又為將來的漲價提供依據(jù)-訂量不夠嘛當(dāng)然要貴一點點啦。
“高價留尾”，就是報高價后，故意規(guī)定一個小的訂貨量（估計客戶不難達(dá)到的量），并許諾如果超過此量，價格會有折扣。此外，如前貼所說，表示根據(jù)付款方式等的不同，可給與較大優(yōu)惠云云。總之，漫天要價，但鼓勵客戶就地還錢。
用低價法還是高價法，視客戶的情形而定，或者說根據(jù)業(yè)務(wù)員的“感覺”。這種“感覺”的準(zhǔn)確性靠的是火候，慢慢熬，急不來的。不過一般說來，可以先在網(wǎng)上檢查一下客戶的情況，如果發(fā)現(xiàn)客戶有大規(guī)模的網(wǎng)站和分支機構(gòu)，或者在網(wǎng)上大肆散布求購信息，這樣的客戶最好用低價法，因為你會有很多競爭者，剛開始價格一高，客戶理都不理睬你。反之，對那些不熟行的中間商，可以用高價法，并且在往來信函中主動介紹“內(nèi)行的”產(chǎn)品技術(shù)情況，故意把情況搞復(fù)雜，給客戶一種“這個產(chǎn)品很有講究，外行容易上當(dāng)”的感覺，最后，爭取利用客戶“花錢買個穩(wěn)妥”的心態(tài)，多掙一點。
當(dāng)咱們還是低級業(yè)務(wù)員的時候，報價的處理過程往往比較簡單:
1.客戶問價，老板說賣5塊，客戶說太貴了。
2.匯報給老板，老板說最多讓到4塊5?？蛻暨€是不答應(yīng)。
3.老板煩了，說“你問客戶到底多少肯下單”。客戶要么渺無音訊，要么回答說“2塊8怎么樣”？
4.老板說2塊8成本都不夠，客戶簡直亂來...低于4塊2就沒法子做。
5.客戶一聽就跑了...咱們白忙活一場，這個月還是得靠那1千5的底薪熬著..偏偏女友20號過生日..屋漏偏遇連天雨。
老板和客戶一般都沒啥子文化，老由著他們性子來的話咱們就永無出頭之日。所以，業(yè)務(wù)員熬到一個階段以后，就要爭取上個層次，逐步變被動為主動，多嘗試著去“引導(dǎo)”客戶和老板，促進(jìn)生意的達(dá)成。銷售技巧電話銷售培訓(xùn)課程更多內(nèi)容…
這種“引導(dǎo)”基于三個理念：
1.價格是活的。根據(jù)訂量的大小，生產(chǎn)期的安排，運輸方式和付款方式的不同，會有很大的差別。同時，一個產(chǎn)品的成本構(gòu)成是復(fù)雜的，某個零部件或者加工步驟改變一下，往往能夠帶來相當(dāng)幅度的成本變動。
2.客戶不一定會知道/固守其對產(chǎn)品的要求。特別是消費類、工藝類產(chǎn)品。比如本來計劃訂1000個的，如果談得好，客戶有信心，可能最終會增加到5000個?；蛘弑緛砜蛻粝Ｍ侨饘僦破罚詈罂赡転榱说蛢r，接受類似于“外部金屬而底部及內(nèi)部樹脂/塑料”這樣的建議。
3.老板不一定會知道/固守所謂的產(chǎn)品價格底線。特別是產(chǎn)品款式多的公司/工廠，老板多半只能事先預(yù)估大致成本?？蓪嶋H上，變數(shù)很大。比如說，下個月是生產(chǎn)空檔，為維持生產(chǎn)，可能微利甚至平本也接單?；蛘哔Y金緊張，急需一筆錢來周轉(zhuǎn)或一份信用證來貸款。
當(dāng)然，要變被動為主動，首先業(yè)務(wù)員要熟悉自己的產(chǎn)品，熟悉自己的工廠。這一點，精明些的業(yè)務(wù)員熬個一年半載的不難做到。
有了上述理念，報價的時候就不要機械傳達(dá)老板意圖，輕易對客戶說“NO”。所以,咱們的業(yè)務(wù)老手們總是那么一副腔調(diào)：“這東西一般就這個價..不過你實在想要便宜也行..幫你想想辦法”。而對老板則是：“這客戶我看了看還行，是個長期買家，值得跟進(jìn)一下...我們想個辦法先跟他做起來”。
其中區(qū)別一目了然：新手單純傳話，而老手則動腦筋設(shè)計方案給客戶及老板參考，促進(jìn)交易。
具體做的時候，注意幾點：
1.低價可以，但多半要跟量大、“預(yù)付款多”、“余款及時安全”、“交貨期長”等等條件捆綁。注意，為什么“交貨期長”是個便利條件呢？因為這樣可以從容安排，作為填補生產(chǎn)空檔之用，此外還可以選擇運費較低廉的時候交貨，或拼順路的貨，大大節(jié)約成本。
2.主動給客戶提建議,如上面提及的偷工減料的招數(shù)。很多時候客戶心疼的是錢，而不是上佳品質(zhì)。以內(nèi)行的身份提供替代方案，客戶反而歡迎。銷售技巧電話銷售培訓(xùn)課程更多內(nèi)容…
3.多與客戶交流，了解客戶的真實想法。比如客戶還價太低的時候，側(cè)面了解一下原因，是客戶不懂行，不會核算，還是你的競爭對手使壞擾亂市場。從而有針對性地處理。順便說一句，即便是競爭對手?jǐn)_亂市場，除非你知道對方是詐騙，否則魷魚原則是不要對客戶明說競爭對手的壞話，暗示即可-都是街面上混的，彼此留個臉面。
4.同樣地多與老板交流,探討偷工減料的法子，并多尋找一些零配件供貨渠道,努力削減成本。盡量多了解工廠的生產(chǎn)和財務(wù)狀況，替老板分憂的同時促進(jìn)低價客戶的成交可能。
商業(yè)情報的收集多多益善。曾見過一個悲慘案例：一個赫赫有名的大買家詢盤，新手業(yè)務(wù)員卻居然不知道對方來頭，老板也不知詳情而沒有足夠重視。結(jié)果因貪圖一點利潤而錯失了進(jìn)入這個大買家供貨體系的機會。須知，對于很多大買家而言，能進(jìn)入他們的“體系”非常有價值，一旦與他們有過良好的交易記錄，以后的路子就順多了。而這些大買家輕易不詢盤的，很多時候只是在急著補貨的時候才偶爾外發(fā)，對新廠而言機會難得。從這個意義上來說，碰到這樣的良機，即便平本也要做，犧牲一點利潤，權(quán)當(dāng)買路錢。
一位老板向我訴苦說，他的公司管理極為不善。我應(yīng)約而往，到公司上下走動了一回，心中便有了底。
我問這位老板：“你到菜市場去買過菜嗎?”
他愣了二下，答道：“是的。”
我繼續(xù)問：“你是否注意到，賣菜人總是習(xí)慣于缺斤少兩呢?”
他回答：“是的，是這樣。”“那么，買菜人是否也習(xí)慣于討價還價呢？”
“是的?！彼卮?。
“那么，”我笑著提醒他，“你是否也習(xí)慣于用買菜的方式來購買職工的生產(chǎn)力呢?”
他吃了一驚，瞪大眼睛望著我。
最后，我總結(jié)說：“一方面是你在工資單上跟職工動腦筋，另一方面是職工在工作效率或工作質(zhì)量上跟你缺斤少兩--也就是說，你和你的職工是同床異夢，這就是公司管理不善的病灶之所在啊！”
接到 HH公司李總的電話之后，我猶豫了很久。李總是我的好友，自然不便推脫。但HH公司的現(xiàn)狀確實很棘手，組織結(jié)構(gòu)、管理制度、人力資源、市場營銷……問題一大雄，我該從何入手呢?
因為與 HH公司接觸過幾次，對公司的情況有一定的了解，我知道公司決策層的做法竟是鄧小平在改革之初說過的一句話：“摸著石頭過河?！庇谑抢峡偯^，員工們也摸石頭，手忙腳亂卻摸不著石頭。所以，我提議必須首先改變操作層面上的混亂狀態(tài)。
我拿出一疊撲克牌(牌面上有各種漂亮的圖案)，把在場的公司員工分成兩組，請 A組每人從中選取自以為最好看的兩張；請 B組每人選取兩張紅桃，并對點數(shù)作了明確的要求。最后，請兩組人員把牌亮出來。于是，出現(xiàn)了下面的結(jié)果：
A組：黑桃2、方塊 A、黑桃8、梅花 Q、紅桃3……
B組：紅桃 A、紅桃 K、紅桃 Q、紅桃 J、紅桃10……
“發(fā)現(xiàn)問題了嗎?”我問李總。
李總?cè)匀幻曰蟛唤?，要求我解釋?nbsp;
我說：“兩組的結(jié)果是完全不同的，A組是一副雜牌，B組卻是一手紅桃同花順。為什么會這樣呢?這是因為，對于 A組我沒有明確的指令，所以 A組的人都是按照各自不同的審美觀念來選牌。我們不必評判他們的選擇孰優(yōu)孰劣，但很顯然，他們每個人的做法都是一種個人行為。個人行為與個人行為混合在一起叫什么?叫‘烏合之眾"。--再看看 B組，清一色的同花順，這才是組織行為。”
這時，我注意到李總輕輕“喔”了一聲。
我繼續(xù)說：“你能拿一副雜牌去打敗對手的同花順嗎？當(dāng)然不能。所謂‘世有三亡"，以邪攻正者亡，以逆攻順者亡，以亂攻治者亡。如果公司的管理現(xiàn)狀不及時改變的話，怨我直言，恐怕會印證‘以亂攻治者亡"這句哲言。”
最后，我習(xí)慣性地來一段總結(jié)陳詞：“現(xiàn)在公司處于A組狀態(tài)，這不是員工的過錯，而是決策層有問題。如果你想要得到一副同花順，必須達(dá)到兩個條件：第一，決策層一定要思路清晰；第二，要給員工發(fā)出明確的指令。否則，員工們要么茫然失措，要么自行其是，就像剛才的游戲一樣，形成一手雜牌?！?nbsp;
這個故事屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理的范疇?！?BR> 1995年，一位廠長考慮到廠里效益不景氣，決定帶領(lǐng)全廠職工全員皆兵地搞傳銷，通過關(guān)系鏈七彎八拐地找到我，希望我做他的下線。
我問：“你們廠里是生產(chǎn)鋁制品的，怎么想到要整體去搞傳銷呢?”
他說：“廠里效益不好，很多工人都幾個月領(lǐng)不到工資，我作為廠長；總得讓大家都有口飯吃呀。”
我問：“你認(rèn)為傳銷能解決這個問題嗎?”
他一副神往的態(tài)度：“(聽說)傳銷是最后一班致富快車，我們當(dāng)然得抓住這個難得的機會?！?nbsp;
于是，我給他講了一個故事：一只口渴的鴿子，看到廣告牌上畫著一杯清水，它不知道這只是一幅廣告牌，便高興地振翅撲過去，狠狠地撞在廣告牌上，結(jié)果翅膀撞成重傷，摔在地上動彈不得，剛好一只狼從此經(jīng)過，把它吃掉了。
廠長聽完故事，莫名其妙地笑了一笑。
去年歲末，我與廠長通了一次電話。他說：“我就是那只撞成重傷的鴿子。只要來一只狼，你的那個故事就被完整地演繹了一回?！?nbsp;
我同情地問：“你現(xiàn)在該怎么辦呢?”
他嘆道：“有什么辦法?只有無可奈何地等待最后的結(jié)局?！?nbsp;
可能這個廠長的故事比較特殊一點。但我知道，類似的故事在中國企業(yè)中層出不窮。
我們應(yīng)該鼓勵員工們?nèi)プ非蟪晒Φ臒崆?。但是，有一點必須注意：只有純潔的自信心才能生發(fā)出健康的熱情。
我們知道，自信心常能幫助人們達(dá)到成功。然而，如果一位員工的自信心只是為了個人的貪婪，那么他將對同事和公司構(gòu)成潛在的危害。在不健康的熱情的驅(qū)使下，很可能會不計后果地胡作非為。有一則寓言是這樣說的：
一個牧羊人為了擴張自己的事業(yè)，決定培養(yǎng)一只狼作幫手。于是，他每天訓(xùn)練狼如何捕捉小羊。他希望通過狼把鄰近羊群中的小羊據(jù)為己有。
這只狼事先并沒有經(jīng)過野生訓(xùn)練，是人工撫養(yǎng)大的，所以膽子很小。為了鼓勵它，牧羊人說：“你是一只狼呀，既然如此，那么你要相信自己能夠變成一只最杰出的狼!”
這只狼果然變得很杰出，因為它把主人的羊也捕捉到了自己的肚子里。
最后的結(jié)局是這樣的，一位獵人出于義憤擊殺了這只狼，而牧羊人也從此淪為窮光蛋。
這個教訓(xùn)是深刻的，牧羊人成了害人害己的罪魁禍?zhǔn)住２灰詾檫@則寓言與我們無關(guān)，事實上，很多企業(yè)在人力資源的開發(fā)和管理中，常常犯牧羊人的毛病。
1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到我是誰，我會說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些；（裝老板朋友/客戶（與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷售，市場，廣告，采購。）
2.多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過前臺啦，然后就看如何與非前臺人員如何溝通了，沒準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！
4.直接告訴前臺建網(wǎng)站有好處，或者做推廣的必要性，讓她無法拒絕！
5.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法！
6、事態(tài)嚴(yán)重化（使無權(quán)處理）例如：（對于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如：（對于廣告公司）你好，我是北京晚報的，您們公司老總是那一位？銷售談判 客戶 銷售計劃 更多內(nèi)容…
我們跟他談?wù)劥淼氖虑椋?/FONT>
7.你好我是***的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？
因為我們要核對您的相關(guān)資信情況！
8.夸大身份！ 例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是××公司的王總啊！
9.（我是用了歷史上最卑鄙無恥的兩種方法
假設(shè)知道老總姓李
A：你好這是++公司
B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！
嘟嘟--轉(zhuǎn)過去了
設(shè)不知道老總姓什么
A：你好這是**公司
B：你好**公司吧，你們在**大廈上么？我是電力公司的，你們這個月的電費有點問題，給我轉(zhuǎn)到行政部 嘟嘟---轉(zhuǎn)過去了
對付她們很容易的，只要你有征服他們的欲望，就有辦法！）
10. 威脅法！
1）例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？ 我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負(fù)責(zé)人）
備注：此類方法適用于買域名！
11.A:喂...李總在嗎?
B:不在,你哪里
A:我泉州的,我姓章,他電話（手機）是多少?
聲音放低點,一般情況前臺都會告訴你老板手機的
12.前臺：你哪里？
回答：廈門的，剛來福州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說姓名）
前臺：我問你哪里，哪個公司的？！
回答：小姐，你姓什么？我很不習(xí)慣你這樣問話知道嗎？?。ㄕZ氣要強，拍著桌子說話）在不在，在就給我轉(zhuǎn)進(jìn)去，不在就把手機拿過來！
13.A:小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！
14.大家好，我是廈門商務(wù)部的新員工，黃添榮，希望能和你有很好的交流，對于繞前臺，我自認(rèn)為這種辦法有時還是挺管用。
針對外地的，官方式：你好，我是（廈門），受國家有關(guān)部門委托，找貴司總經(jīng)理！
本地的：我：“你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理”
小姐：“你有什么事？”
我：“有”
小姐：“你是哪個單位的？”
我： “我是黃添榮。”[NextPage]
評論：小姐聽到我們的名字一定會以為我們和總經(jīng)理很熟，這個辦法真的很不錯的，試試！
15.
1)惠州這邊很多的土老板,我就會直接說:"老板在嗎?他電話多少?"
2）有時在知道老板的姓以后我會講:"王老板在嗎?"
若不在就說:"他過我公司來了沒有呀?怎么還沒來?手機多少 ?"
16. “我是**路郵局的，請問你們公司的全稱是*******，總經(jīng)理是***，我現(xiàn)在找他核對一
下......。
一般廣州這邊這種方法比較有效，還有假裝政府機關(guān)或銀行等
17. 我是廈門分公司的周統(tǒng)彬，針對平常方法繞不過的前臺時，索性坦白相當(dāng)，尊重她：
王小姐，你早！我是中國企業(yè)網(wǎng)的周統(tǒng)彬，我昨天已與李總聯(lián)系過了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，與李總通個電話，只需2分鐘，謝謝！
18. 我通常是用國際采購商的身份找相關(guān)負(fù)責(zé)人或老板。
有時我會留下另一個手機給她們讓他們叫老板來找我！
19. 你好，我是國家互聯(lián)網(wǎng)信息中心XX處辦事處的，叫你們老總接電話！
20. 在武漢，很多人好管閑事，非要問清楚，其實問不問結(jié)果都一樣，所以她越想知道我越拽，通常說，——*總在不在啊？——你是哪位??？——我是他一個朋友?！宜惺裁词拢?/FONT>
——有點私事，他是不是不在啊？這時她就給老總了。或者她會說，——他不在?！悄愀嬖V我他的手機，我把他號碼弄丟了，謝謝，有點急事。
21. 如果是要找老板,我一般會說是外商的翻譯員,然后就拿老板的姓名和手機,這個方法還是挺管用的.各位不防可試試的.例如：你好，有一家德國的××公司，看到你們公司的英文網(wǎng)頁（供求信息）想和你們公司老總通個電話，你們老板的手機是多少？他在嗎？……
22. “您好！XX公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟貿(mào)易委員會的，我們有一個重要的經(jīng)濟論壇活動要邀請貴公司負(fù)責(zé)人，麻煩您把電話轉(zhuǎn)給他，我們要就具體的事宜跟他確認(rèn)?！?因為上個月我們廣州公司剛好有這樣一個大型活動，我通過這種電話得到不少老總的姓名和電話。
23. 知道該公司老總名字（男性）后，請一男士
拿起電話：我找***（直呼其名）。。。。。。不在？他手機號碼是多少？。。。。。。我是誰？昨天還一起喝酒了的！（很拽的語氣）
24. 你們總經(jīng)理姓什么我忘記了，對了，上次他對我說：過段時間再打給他。所以我今天就打給他了，你幫我轉(zhuǎn)到總經(jīng)理辦公室好嗎？謝謝你！
25. 請找×總，怎么不在？不是說好今天這個時候讓我去個電話嗎？你看他什么時候回來？這事挺重要，他的手機是138還是139？你告訴我，我記一下。
26. 您好！我是沈陽分公司的龐玉。我一般就是告訴前臺的小姐說：“我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定那個電話該去找老板，我也有過這樣的經(jīng)歷，我很理解您。同時我也告訴您，我給你們老板打電話是有一個對貴公司很重要的事情。必須馬上和你們老總?cè)〉寐?lián)系，麻煩你現(xiàn)在幫我找一下。
27. 自稱自己是某銀行的需要和X總核對資料，或者是存款出了些問題，要通知X總。
（前臺一般不敢過問老總的錢的事情。）
28. 你好, 我是某某記者. (我本身有記者證)想和你們老總商量一些事情！
29.“您好！幫我接一下你老總！我昨天有一份傳真給他，確認(rèn)一下他是否收到了”
30.假如你英語好的話，給前臺幾句純正的英語，立馬搞定，百試不爽