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注意您與客戶之間的差距

時(shí)間:2009-11-02     人氣:1013     來(lái)源:世界經(jīng)理人網(wǎng)站     作者:
概述:      坐在談判桌上的一大挑戰(zhàn)就是商品化。       買家說(shuō)他們能夠從競(jìng)爭(zhēng)者手中以一個(gè)更加便宜的價(jià)格買到同樣的東......

      坐在談判桌上的一大挑戰(zhàn)就是商品化。

      買家說(shuō)他們能夠從競(jìng)爭(zhēng)者手中以一個(gè)更加便宜的價(jià)格買到同樣的東西,于是,價(jià)格戰(zhàn)就此拉開了——這家3%,那家1%,免費(fèi)運(yùn)貨等等。為什么似乎總是會(huì)變成這樣?即使你的銷售代表知道他們應(yīng)該銷售的是價(jià)值,而不是價(jià)格本身。

      其實(shí)回答就是:他們不理解Brian Dietmeyer——國(guó)際銷售咨詢公司的CEO所謂的“差距”之說(shuō)。

      在本質(zhì)上,這個(gè)差距就是你所有的而你的競(jìng)爭(zhēng)者不具有的東西。雖然大部分的銷售代表可能會(huì)認(rèn)為在有些方面他們確實(shí)存在著差距,但事實(shí)上,在客戶的基礎(chǔ)上考慮,他們只是還沒(méi)有想到怎樣才能夠通過(guò)某種方式使得對(duì)每一個(gè)潛在客戶具有物質(zhì)價(jià)值的但卻是不同于競(jìng)爭(zhēng)者的。只有當(dāng)你的銷售代表理解到你所提供的東西對(duì)你的顧客很重要且沒(méi)有被你的競(jìng)爭(zhēng)者所提供,這樣你的銷售代表才能在談判桌上做到真正的理直氣壯。

      所以你如何能發(fā)現(xiàn)你的價(jià)值并且定義你的差距呢?

      Dietmeyer最近和SkillSoft公司——一家電子學(xué)習(xí)和業(yè)績(jī)提升解決方案的提供商一起合作。擁有一個(gè)區(qū)域銷售經(jīng)理和大概25個(gè)銷售代表的工作模式下,

      Dietmeyer要求SkillSoft團(tuán)隊(duì)把他們自己想象成科學(xué)家那樣的從各個(gè)方面與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。(比較些)什么關(guān)鍵點(diǎn)?

      Dietmeyer問(wèn)他們。在購(gòu)買電子學(xué)習(xí)和業(yè)績(jī)提升解決方案時(shí),一個(gè)潛在的買家是不是應(yīng)該有所考慮并進(jìn)行比較嗎?于是SkillSoft團(tuán)隊(duì)列出了43個(gè)具體且可以衡量的關(guān)鍵點(diǎn),包括從各個(gè)方面的考慮出發(fā)所涉及到的關(guān)鍵問(wèn)題。

      有了這43個(gè)參考的關(guān)鍵點(diǎn),SkillSoft的銷售代表于是就問(wèn)他們自己以下這兩個(gè)問(wèn)題:

      1)哪些點(diǎn)對(duì)(促成)買家的這個(gè)決定并不重要? 2)在其余的因素中,哪些是我們與我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一致的(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所具備的那些因素我們也具備)?

      在剔出了那些共有的因素,剩下的2到3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)便是對(duì)顧客相當(dāng)重要而且是SkillSoft所具有的而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不具備的,Dietmeyer說(shuō)。這樣就對(duì)了!現(xiàn)在SkillSoft的銷售代表便能夠站在一個(gè)實(shí)力和明確的立場(chǎng)上進(jìn)入談判進(jìn)程?;蛘呦馮om

      Cunningham——SkillSoft人才管理部門副總經(jīng)理一樣把這一點(diǎn)運(yùn)用到了談判的進(jìn)程中去?!凹訌?qiáng)我們與顧客之間的關(guān)系,因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)把我們的價(jià)值聚焦于顧客的個(gè)人需求上來(lái)對(duì)顧客最需要的東西作出反應(yīng)。

      (此外)記住,在你查看你自己差距過(guò)程的時(shí)候,并不是一次性就可以的。“差距是永遠(yuǎn)不會(huì)停滯的,”

      Dietmeyer警告說(shuō)?!八鼤?huì)隨著個(gè)人消費(fèi)者,競(jìng)爭(zhēng)者,以及你自己所提供的產(chǎn)品的需求變化而變化。這就是為什么說(shuō)差距一定要不斷地去監(jiān)督以保持差距的一定的深度及廣度(以免差距不會(huì)有所擴(kuò)大)。Dietmeyer建議可以建立一個(gè)跨功能的團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)包括產(chǎn)品經(jīng)理,市場(chǎng),財(cái)務(wù),法務(wù),銷售,以及其它來(lái)滿足每一個(gè)季度的差距審查。

      這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該要對(duì)副總經(jīng)理或者總經(jīng)理報(bào)告,取決于公司的大小,還可以向CEO報(bào)告?!八麄儜?yīng)該能夠說(shuō),這里是我們?yōu)樘嵘@43個(gè)(或者無(wú)論多少個(gè))關(guān)鍵點(diǎn)所做的事情,并且我們還運(yùn)用到了3或4個(gè)單子中去,Dietmeyer說(shuō)到。

      你一旦經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程,你會(huì)發(fā)現(xiàn)談判不再會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)的漩渦之中。相反地,你的銷售代表能夠很自信的侃侃而談:“你應(yīng)該從我們這里購(gòu)買,因?yàn)槲覀兡芴峁┤c(diǎn)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的但確實(shí)對(duì)你的企業(yè)/公司來(lái)說(shuō)是必須的。”這樣你的交易就成功了。

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  •   作為新希望集團(tuán)的董事長(zhǎng),28年來(lái)我經(jīng)歷了3個(gè)階段,第一個(gè)階段82—95年的創(chuàng)業(yè)階段,這個(gè)時(shí)候我們既是創(chuàng)業(yè)者,又是操作者,既當(dāng)經(jīng)理、董事長(zhǎng),又當(dāng)搬運(yùn)工、會(huì)計(jì)、司機(jī)。95年我們成為中國(guó)500強(qiáng),在95—04年中,我們以飼料為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的農(nóng)產(chǎn)業(yè)的上升了一個(gè)臺(tái)階,我們不再當(dāng)搬運(yùn)工了,不再當(dāng)會(huì)計(jì)了,不再當(dāng)司機(jī)了,我們是董事長(zhǎng),是政策的制定者和管理者。從2005年開始,新希望集團(tuán)提出要成為世界級(jí)的企業(yè),5年過(guò)去了,我主要是策略提供者和制定者。

      從2004年到現(xiàn)在,我減去很多管理的工作,減去了300到400個(gè)公司的董事長(zhǎng)職務(wù)。我們現(xiàn)在有6萬(wàn)多的員工分布在全國(guó)各地, 當(dāng)這400個(gè)公司都是你的公司的時(shí)候,你要去看一看,一年365天,有的時(shí)候一天要到兩個(gè)地方開兩個(gè)會(huì),光是開董事會(huì)看報(bào)告,星期天、休假什么都沒(méi)有,我覺(jué)得我們當(dāng)企業(yè)家、當(dāng)老板難啊,所以非改不可。

      但是什么都不當(dāng)了,這也不是我的風(fēng)格,因?yàn)槲覀兪巧倘?,是企業(yè)家,我們有企業(yè)家的風(fēng)格,我們有企業(yè)家的精神和目標(biāo)理想,所以我們還是要把公司做好,所以這就要有增加,這個(gè)增加就是引進(jìn)一些優(yōu)秀的管理者,讓他們?cè)谧钪匾膷徫簧希黾拥氖侵卫斫Y(jié)構(gòu)的完整,增加的是現(xiàn)代管理自主,規(guī)范陽(yáng)光透明,增加的是我們的培訓(xùn),增加的是優(yōu)秀的管理制度和辦法、措施,包括我們的管理系統(tǒng),通過(guò)一加一減確實(shí)明顯了,效果出來(lái)了。

      最高興的是我可以有很多時(shí)間到處走一走,看一看,問(wèn)一問(wèn),學(xué)一學(xué)。所謂走一走,我這幾年經(jīng)常拜訪一些優(yōu)秀的企業(yè)家,看看他們?cè)谧鍪裁?,想什么,搞什么,他們的思維,他們的邏輯,他們的辦法,他們的手段,他們的措施,確實(shí)幫助不??;問(wèn)一問(wèn),就是到市場(chǎng),到國(guó)外,到企業(yè),跟農(nóng)民朋友溝通交流,看看他們有什么困難問(wèn)題,對(duì)市場(chǎng)有什么需求,市場(chǎng)發(fā)展的情況和動(dòng)態(tài)怎么樣。 有的時(shí)候你會(huì)說(shuō),減了之后企業(yè)會(huì)受影響,其實(shí)不然,企業(yè)非但沒(méi)有受影響,而且還踏步的前進(jìn),09年500億的銷售目標(biāo)能夠完成,增長(zhǎng)率居然超過(guò)20%。

      正是通過(guò)這樣的走走、看看、學(xué)學(xué)、問(wèn)問(wèn),我們提出了打造世界級(jí)農(nóng)業(yè)企業(yè),我們提出要“三鏈網(wǎng)”,就是豬產(chǎn)業(yè)鏈、禽產(chǎn)業(yè)鏈,奶產(chǎn)業(yè)鏈,得到了農(nóng)民朋友、市場(chǎng)的認(rèn)同,得到了食品安全的保證。

      通過(guò)這樣的走走、看看、學(xué)學(xué)、問(wèn)問(wèn),我們認(rèn)為我們必須做聯(lián)合的道路,不能走孤家寡人的發(fā)展道路,我們聯(lián)合了優(yōu)勢(shì)企業(yè),有外資,有國(guó)有企業(yè),當(dāng)然更多的是民營(yíng)資本。我們的這些做法得到了業(yè)內(nèi)的認(rèn)同,所以說(shuō)他們?cè)敢饴?lián)合起來(lái),得到了國(guó)際的認(rèn)同,這些國(guó)際的農(nóng)行業(yè)也愿意跟我們合作,得到了農(nóng)民的認(rèn)同,因?yàn)樗麄兊氖找嫣岣吡艘槐?、兩倍、三倍,更高更穩(wěn)定,離土不離鄉(xiāng),取得了不外出打工更好的成績(jī),這是我們通過(guò)走看問(wèn)學(xué)出來(lái)的。

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  •   半年前,遠(yuǎn)離了我熟悉的銷售行業(yè),我被調(diào)入了市場(chǎng)部。孫子兵法的最高境界講究廟算,所謂的運(yùn)籌帷幄之中,決勝千里之外??磥?lái)壓力不輕,剛上任,就被派往了重慶協(xié)助當(dāng)?shù)氐拇砩?。這是一位新客戶,我又是新人,不給他做點(diǎn)成績(jī),真會(huì)被其看輕。于是,我剛到人生地不熟的地方,尚未和客戶擺出我的大道理。簡(jiǎn)短的幾句交談,客戶給了我一個(gè)難題:專賣店的地址選擇,應(yīng)該在那里?

      沒(méi)有調(diào)查,就沒(méi)有說(shuō)服力,當(dāng)時(shí)情況下,我只拋給客戶一句話:市場(chǎng)部的人,注重調(diào)查結(jié)果,給我三天的時(shí)間,我再給你一份答卷。算是對(duì)新客戶的交待,也給自己立了軍令狀。按傳統(tǒng)的店鋪地址選擇標(biāo)準(zhǔn):

     ?。?)商業(yè)活動(dòng)頻率高的地區(qū)。

     ?。?)人口密度高的地區(qū)。

     ?。?)客流量多的街道。

     ?。?)交通便利的地區(qū)。

     ?。?)同類店鋪聚集的街區(qū)。

      這是我們大家常聽說(shuō)和用到的標(biāo)準(zhǔn)吧。結(jié)合保健器械的產(chǎn)品特點(diǎn)--適合中老年人使用,我拋棄了以上的標(biāo)準(zhǔn)。用了兩天的時(shí)間,走訪了成都八條街道。終于被我發(fā)現(xiàn):在一個(gè)人流不擠擁的地方,有三五成群的老人在這里聚合,做什么?打探之下,得知,這里是很多幼兒園和小學(xué)接送小孩的地方。每天,老人們送自己的孫子,孫女到這里上學(xué),下課前,就到這里接寶貝回家。

      閑著無(wú)聊,老年人在一起不知道議論著什么,耐心地等待校車的到來(lái)。我也帶著滿意,離開了這個(gè)地方。第三天,我把答案告訴了客戶:***街,適合開設(shè)專賣店。客戶當(dāng)然是茫然,表示不理解。我耐心解釋著:

      1、公司的產(chǎn)品,適合中老年人使用,在商業(yè)區(qū),這些老人可能會(huì)受不了人流的擠擁,即使經(jīng)過(guò),也不敢作多少的逗留。不能很好地了解我們的產(chǎn)品。

      2、老人還是比較喜歡安靜的環(huán)境,以免高噪音影響自己的心臟。

      3、保健器械,應(yīng)該經(jīng)過(guò)顧客的切身體驗(yàn),才可能為之動(dòng)情。老人們不會(huì)為了體驗(yàn)機(jī)器,而辛苦地?cái)D擁在人來(lái)人往的地區(qū)。

      結(jié)合三點(diǎn),我堅(jiān)持自己對(duì)店鋪地址的選擇??蛻羯袔е恍哦?,畢竟他以為市場(chǎng)部的人,還是有兩把刷子的。在店鋪開張之后,我留了一套銷售理念就離開了。短短的半年,不斷傳來(lái)他的銷售喜訊。按我的意思,也在店鋪配置了一個(gè)大型的體驗(yàn)區(qū),接送小孩的老人們,可以不用站在街頭,等待校車了,可以舒服地坐在體驗(yàn)區(qū)里,體驗(yàn)保健器械帶他們帶來(lái)的舒適。在愉快的環(huán)境里,還可以和大伙交流談心。生活變得有趣多了,當(dāng)然,不會(huì)忘記照顧你一下,買臺(tái)機(jī)器回家也好;辦個(gè)會(huì)員卡,天天來(lái)體驗(yàn)也好;為親朋好友介紹也好。。。總之效果出來(lái)了。

      因此,準(zhǔn)備從事這行業(yè)的朋友,請(qǐng)別盲目去爭(zhēng)取那黃金地段,價(jià)格昂貴,還不一定適合你。結(jié)合自己的產(chǎn)品特色和消費(fèi)群體。選擇合意的地段,會(huì)讓你風(fēng)生水起!

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