在我國(guó)，眾多企業(yè)特別是民企目前大部已逐漸過(guò)渡到轉(zhuǎn)型期，對(duì)人才的需求也呈現(xiàn)出與創(chuàng)業(yè)初期截然不同的特點(diǎn)。而隨著新鮮血液的加入，企業(yè)又不得不面對(duì)一系列棘手的問(wèn)題：這些人才來(lái)自不同的行業(yè)與地區(qū)，有著截然不同的文化教育背景、工作經(jīng)歷與個(gè)性特點(diǎn)，對(duì)新加盟企業(yè)文化的感知與認(rèn)可程度也大不相同。

　　三種不同文化取向

　　A集團(tuán)公司作為東北地區(qū)著名的民營(yíng)企業(yè)，在短短幾年積聚起以億計(jì)數(shù)的雄厚資產(chǎn)。具有政府工作背景與經(jīng)過(guò)實(shí)業(yè)熏陶的老板此時(shí)目標(biāo)已不僅僅滿足于成為一家區(qū)域性知名公司，而是希望通過(guò)實(shí)業(yè)投資，向全國(guó)甚至是海外發(fā)展。

　　總裁將總部從長(zhǎng)春遷至大連。總部的工作人員幾乎全部由招聘而來(lái)。然而由于缺乏人力資源資深專業(yè)人才與專業(yè)技能，未能根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需要進(jìn)行可行的人力資源規(guī)劃，導(dǎo)致其人力資源構(gòu)成表現(xiàn)為“一老一少”配置失衡的鮮明特點(diǎn)。

　　所謂“一老”，四五十歲之間的管理層，基本來(lái)自于當(dāng)?shù)卦瓏?guó)企管理人員與政府工作人員，其決策大多倚賴經(jīng)驗(yàn)與感覺(jué)，工作開(kāi)展主要仰仗其寬泛的人脈與社會(huì)關(guān)系;所謂“一少”，是指20多歲的年輕人，他們大多接受過(guò)正規(guī)的高等教育，思維活躍，渴望干出一番事業(yè)，雖然經(jīng)驗(yàn)欠缺卻樂(lè)于嘗試。很顯然，“少者”接受“老者”直接管理，公司缺乏的是一個(gè)能夠承上啟下的階層。

　　總裁從一家美國(guó)投資公司挖來(lái)一名剛過(guò)而立之年的職業(yè)經(jīng)理人出任常務(wù)副總兼業(yè)務(wù)總監(jiān)。這樣，就至少存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統(tǒng)勢(shì)力、以職業(yè)經(jīng)理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。

　　誰(shuí)適應(yīng)誰(shuí)的文化

　　就集團(tuán)的階段性發(fā)展戰(zhàn)略而言，大家很容易達(dá)成一致：對(duì)外，培育良好的公司生存與發(fā)展環(huán)境，海派經(jīng)理將其總結(jié)為政府網(wǎng)絡(luò)、媒體網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)以及金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè);對(duì)內(nèi)，一方面盡快從功能技術(shù)上完善業(yè)務(wù)分支以拓展公司的咨詢與購(gòu)并業(yè)務(wù)，一方面從組織機(jī)構(gòu)與制度建設(shè)入手以保障公司決策的科學(xué)化及管理效率。

　　可是在具體的工作開(kāi)展上，卻產(chǎn)生了很大的分歧：海派經(jīng)理更注重的是在操作層面，強(qiáng)調(diào)的絕不是集團(tuán)某個(gè)個(gè)人與網(wǎng)絡(luò)中的某一個(gè)人或者部門(mén)搞好關(guān)系，而是公司一種理性有序的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)行為;而老者們更為習(xí)慣的是個(gè)人之間的感情投資與交流，通過(guò)個(gè)人關(guān)系來(lái)達(dá)至工作上的便利與疏通——盡管事實(shí)證明這種方式就目前中國(guó)現(xiàn)狀而言是卓有成效的，但這很容易導(dǎo)致本屬公司的資源控制在企業(yè)內(nèi)部某些權(quán)勢(shì)人物的手中，而他們一旦離去，這些資源也往往一并流失。

　　由于工作方式方法不同所導(dǎo)致的海派經(jīng)理與老者們的芥蒂遍布于工作的方方面面。海派經(jīng)理急于要建立一系列的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;而對(duì)于老者而言，他們更為習(xí)慣的是一種約定俗成的習(xí)慣規(guī)則而非量化的成文標(biāo)準(zhǔn)。

　　文化上的尖銳沖突

　　海派經(jīng)理正在組織集團(tuán)相關(guān)部門(mén)與資源雄心勃勃做著一系列大型項(xiàng)目的前期調(diào)研與準(zhǔn)備工作。正是出于對(duì)公司缺乏能夠承上啟下階層的憂慮，海派經(jīng)理希望盡快提升集團(tuán)里年輕人的實(shí)際工作能力，使他們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)能夠在部門(mén)中獨(dú)擋一面，從而通過(guò)公司自身徹底解決人才斷層問(wèn)題。為避免越權(quán)，對(duì)于這些年輕人，在管理上海派經(jīng)理從不直接過(guò)問(wèn)，在業(yè)務(wù)上卻毫無(wú)保留的全力傾情指導(dǎo)，或許正是這一系列做法讓某些老者感到了自身地位的危機(jī)。

　　實(shí)際上海派經(jīng)理也意識(shí)到了工作過(guò)程中可能遇到的來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的阻力。然而由于一直撲在業(yè)務(wù)上而無(wú)暇多顧?？偛没貋?lái)，在總部全體員工會(huì)議上，卻宣布了一個(gè)令大家都異常吃驚的決定：暫時(shí)停止一切進(jìn)行中的業(yè)務(wù)，集團(tuán)的主要精力先放到制度建設(shè)以及自身完善上來(lái)。

　　明確管理層次、清晰授權(quán)范圍、通暢溝通渠道，這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行有效管理的前提。然而這一切必須在制度的保障下進(jìn)行。有這樣一句話：文化是制度之母——制度的設(shè)立必須建立在文化的基礎(chǔ)之上。對(duì)于中國(guó)許多企業(yè)而言，其勞心費(fèi)力建立起來(lái)的所謂現(xiàn)代企業(yè)制度形同虛設(shè)。

　　這最終表現(xiàn)為文化上的尖銳沖突，而這種沖突的此消彼長(zhǎng)就直接影響到制度的正常運(yùn)行，從而使企業(yè)員工無(wú)所適從。企業(yè)一旦喪失了大家所共認(rèn)確立的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，就將不可避免的導(dǎo)致公司管理與經(jīng)營(yíng)行為的混亂。

　　誰(shuí)向誰(shuí)妥協(xié)

　　海派經(jīng)理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的所謂調(diào)整，海派經(jīng)理的業(yè)務(wù)策略和所擁有的客戶與公司現(xiàn)行經(jīng)過(guò)修正的、老者們所堅(jiān)持的業(yè)務(wù)思路已經(jīng)迥然相異，盡管名義上他還是作為常務(wù)副總，實(shí)際上卻已經(jīng)難以對(duì)公司各部門(mén)實(shí)施有效的管理控制。

　　市場(chǎng)的生存原則是績(jī)效，而集團(tuán)所關(guān)心的是如何保證每一個(gè)員工與自己的政治血緣的高度親和化一，如何變?yōu)椤罢嬲摹弊约喝恕谶@里，能力已成為退而求其次的東西。

　　而當(dāng)皮鞋擦的好壞成為價(jià)值衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)后，茍營(yíng)者便易于取巧，企業(yè)內(nèi)部權(quán)謀的作用會(huì)被無(wú)限擴(kuò)大、變異、神化，在私欲與利益的誘惑下個(gè)人應(yīng)有的職業(yè)操守與行為便會(huì)嚴(yán)重扭曲。

　　很自然的，海派經(jīng)理不得不開(kāi)始思考自己在這個(gè)位子上是否還有繼續(xù)坐下去的必要。一個(gè)月后，他提出了辭呈。

　　不能不說(shuō)這也是一種企業(yè)文化，雖然腐朽，卻也強(qiáng)勢(shì)，至少在目前的中國(guó)如此。并且，我們也并不懷疑，這個(gè)體系中可能并不乏棟梁之才，也可能會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)強(qiáng)人的出眾才干而使企業(yè)一度風(fēng)光無(wú)限。然而，一種腐朽沒(méi)落的文化終究是缺乏生命力的，失去了制度的保障，它最終難以擺脫被淘汰的命運(yùn)。

　　是企業(yè)屈從于這些重權(quán)在握的精英們的思路與行事方式?還是精英們必須遵循傳統(tǒng)的企業(yè)文化與行事準(zhǔn)則?這個(gè)矛盾已成為許多老板的心頭之?。浩髽I(yè)吸納人才，就是為了引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念與技術(shù)，而當(dāng)某些思想理念成為顛覆企業(yè)創(chuàng)業(yè)根本的源頭，就不能不引起新舊思想的激烈沖突，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)較大的動(dòng)蕩。特別是對(duì)于轉(zhuǎn)型期企業(yè)而言，這幾乎相當(dāng)于龍門(mén)一躍，躍過(guò)去則鯉化神龍沖天而去，過(guò)不去則多少艱辛積累消弭于一旦。

　　前不久聽(tīng)了一次演講，演講人員問(wèn)：在座的人當(dāng)中有多少人曾被大象咬過(guò)，沒(méi)有人舉手，又問(wèn)，在座的人當(dāng)中有多少人被蚊子咬過(guò)，所有的人都舉手，他說(shuō)道，你們瞧，這些年來(lái)數(shù)百萬(wàn)人死于蚊子叮咬傳染的疾病，但沒(méi)有任何人被大象咬死，這說(shuō)明扼殺你的不是我們認(rèn)為的大事，而是一些小事情。作為一個(gè)企業(yè)管理者，這個(gè)簡(jiǎn)短的提問(wèn)，給自己的啟發(fā)很大，企業(yè)優(yōu)劣不也正體現(xiàn)在處理各種小事情上嗎？

　　老子說(shuō)：天下大事，必作于細(xì)；企業(yè)管理中也研究把一切事情標(biāo)準(zhǔn)化，管理的最大難度不是把簡(jiǎn)單的事情是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，而是把標(biāo)準(zhǔn)化的長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，變成大家的自覺(jué)行動(dòng)。

　　了解一個(gè)企業(yè)管理的狀況、企業(yè)的優(yōu)劣，對(duì)廣大客戶、供應(yīng)商、投資人和其他相關(guān)利益者都非常重要，這些利益相關(guān)者在與企業(yè)發(fā)生利益關(guān)系前，往往要對(duì)企業(yè)作一番了解，希望能從企業(yè)內(nèi)部獲取相關(guān)資料，包括技術(shù)、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等相關(guān)信息來(lái)判斷企業(yè)在管理、產(chǎn)品品質(zhì)等方面的情況，從而決定是否與企業(yè)發(fā)生關(guān)系，及與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的緊密程度，一般來(lái)說(shuō)企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、管理等相關(guān)信息是企業(yè)高度機(jī)密，要從正常渠道獲取企業(yè)內(nèi)部資料的可能性很小，就自己多年的觀察，完全可以用簡(jiǎn)便的方法，通過(guò)觀察企業(yè)的一些小事，來(lái)判斷企業(yè)管理能力。

　　企業(yè)間的竟?fàn)庩P(guān)鍵是人的竟?fàn)帲瑔T工個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)管理水平的高低決定企業(yè)的好壞，在很大程度上決定企業(yè)的獲利能力和發(fā)展前錦。我們必須捫心自問(wèn)：是“制度”制造了產(chǎn)品，還是我們自己？麥當(dāng)勞在世界各地每天制造出數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的相同質(zhì)量的漢堡，這些漢堡是仰賴制度還是仰賴麥當(dāng)勞的創(chuàng)辦人克洛克或現(xiàn)任老板。有制度并能嚴(yán)格履行制度是企業(yè)制造合格產(chǎn)品的保證，要了解企業(yè)管理優(yōu)劣，了解其是否有制度并得到有效執(zhí)行是關(guān)鍵，當(dāng)然我們不能指望查看到企業(yè)每一項(xiàng)制度，外人更難去評(píng)估企業(yè)制度的執(zhí)行狀況，員工個(gè)人素責(zé)的高低我們很難去評(píng)價(jià)，但企業(yè)對(duì)員工的訓(xùn)練程度如何，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)其成員在很多細(xì)節(jié)方面能很容易地做到統(tǒng)一，我們可以從以下幾個(gè)小的方面很容易了解企業(yè)制度及其執(zhí)行情況：

　　一、企業(yè)員工衣作

　　企業(yè)管理的好壞關(guān)鍵在于企業(yè)員工素質(zhì)，企業(yè)員工的素質(zhì)決定了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等情況，需要了解企業(yè)的管理水平，首先應(yīng)從了解企業(yè)員工開(kāi)始，當(dāng)然這種了解不可能一個(gè)一個(gè)員工去訪問(wèn)去調(diào)查。企業(yè)都有工衣，工衣對(duì)員工來(lái)說(shuō)不光是勞保用品，還是員工融入企業(yè)的標(biāo)致，大凡有一點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)都有作裝規(guī)范，包括胸牌、扣子等都有嚴(yán)格的要求，可以看一下國(guó)際知名的一些企業(yè)就能了解到這一點(diǎn)，如大家熟知的肯德基、沃爾馬，當(dāng)然注名還是我們的人民軍隊(duì)。如果你在上下班時(shí)站在企業(yè)門(mén)口看，該企業(yè)員工統(tǒng)一著工裝，且胸卡、扣子統(tǒng)一佩戴整齊，該企業(yè)員工培訓(xùn)一定是到位的，且員工素質(zhì)低不了，其管理肯定差不了，特別是副總以上公司主要領(lǐng)導(dǎo)，如果其著裝隨意，胸卡、衣扣不一至，工衣臟亂不堪，油污處處等，表明該企業(yè)對(duì)員工的管理存在問(wèn)題，其他管理可能也好不到哪里去。

　　二、企業(yè)上下班人員的走路情況

　　靠右邊走，即使左邊無(wú)人也決不越位，進(jìn)出廠門(mén)自動(dòng)下車推行，這是我們大家都熟悉的交通法規(guī)，企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的團(tuán)體應(yīng)模范遵守，員工上下班走路也應(yīng)如此，這不應(yīng)當(dāng)要什么硬性規(guī)定，這是一般人的素質(zhì)的表現(xiàn)，員工素質(zhì)高管理水平也應(yīng)低不了，企業(yè)員工培訓(xùn)到位后，走路都有規(guī)定的路線，這個(gè)小事非常能體現(xiàn)一家企業(yè)的綜合管理水平。

　　三、企業(yè)的車輛仃放

　　公司有公車，企業(yè)員工自有車輛（無(wú)論是自行車、汽車還是摩托車），每家企業(yè)都一個(gè)規(guī)定車輛停放區(qū)域，車輛停放是否規(guī)范，是否整齊，不僅是企業(yè)制度是否落實(shí)到位的事，更體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的整體員工素質(zhì)的高低，公司小車是否整潔、停放是否整齊，車頭是否向外等細(xì)節(jié)，均能體現(xiàn)企業(yè)員工素質(zhì)和制度是嚴(yán)格執(zhí)行，如果沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行，而又沒(méi)有人去管，這樣的企業(yè)當(dāng)然難使人放心。

　　四、企業(yè)員工食堂、宿舍

　　企業(yè)員工食堂和員工宿舍是可以說(shuō)是員工的私人空間，企業(yè)除管理其衛(wèi)生外，其他方面全靠員工的個(gè)人自覺(jué)管理，員工排隊(duì)用餐情況，是否有較多的乘飯、乘菜，餐后餐桌整潔情況如何，員工宿舍是否清潔、物品擺放是否整齊，垃圾是否代裝并放置規(guī)定的位置等小細(xì)節(jié)，直接反映了員工的個(gè)人素質(zhì)，公司的管理控制到位程度。

　　五、企業(yè)大門(mén)及周邊環(huán)境

　　人們實(shí)地考察企業(yè)的第一印象是企業(yè)大門(mén)，因此，每家企業(yè)大門(mén)建的都是富麗堂皇，宏偉壯闊，而且都非常注重大門(mén)及其周邊環(huán)境及綠化的管理，如果一個(gè)企業(yè)連其門(mén)面也破爛不堪，門(mén)外花圃花木長(zhǎng)期沒(méi)有修剪，衛(wèi)生狀況較差，路面高低不平，污水橫流，不用看該企業(yè)到了關(guān)門(mén)的邊緣，如果該企業(yè)還在生產(chǎn)，其產(chǎn)品質(zhì)量也不會(huì)好到哪里去。另外有一點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)，其門(mén)崗的設(shè)置、門(mén)衛(wèi)人員都是由保安公司來(lái)管理，衣著整齊，站立值崗，作仿式企業(yè)一般都聘用中老年人為其門(mén)衛(wèi)，也不可能有嚴(yán)格制度要求其站立值崗。

　　六、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生

　　企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生直接關(guān)系到企業(yè)的管理水平，無(wú)論企業(yè)規(guī)模是大是小，廠房是新是舊，企業(yè)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生都應(yīng)要求清潔、整齊，或聘有專門(mén)清潔工，或劃分有責(zé)任區(qū)域，從環(huán)境衛(wèi)生中就能很簡(jiǎn)單地看出企業(yè)制度是否執(zhí)行到位，如果連企業(yè)內(nèi)部清潔環(huán)境這樣簡(jiǎn)單的事都不能保證，怎能指望該企業(yè)做好其他的事，搞好產(chǎn)品質(zhì)量。

　　七、企業(yè)廁所衛(wèi)生

　　廁所衛(wèi)生是國(guó)人較容易忽視的地方，廁所保潔也是國(guó)人認(rèn)為較低等的工作，廁所既是員工、到企業(yè)的客戶每天都得經(jīng)歷的場(chǎng)所，也是保潔難度最大的場(chǎng)所，同時(shí)也是歷來(lái)被我們國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者所忽視的地方，如果一個(gè)企業(yè)把廁所治理得和五星級(jí)賓館一樣清潔，人們不用懷疑其其他工作做不好。

　　八、企業(yè)的垃圾桷

　　企業(yè)的垃圾中溫藏著企業(yè)較多的信息，據(jù)說(shuō)曾有一家日本公司為搜集其竟?fàn)帉?duì)手的信息，就是收集竟?fàn)帉?duì)手的垃圾，可見(jiàn)企業(yè)垃圾管理的重要性。一般說(shuō)有些管理水平的公司垃圾都會(huì)分類，所有管理過(guò)程中產(chǎn)生的文字、數(shù)據(jù)信息垃圾都得經(jīng)過(guò)粉碎處理，分類打包，垃圾中不應(yīng)包含下腳料與廢次品，如果一個(gè)企業(yè)只是簡(jiǎn)單地將垃圾放置于垃圾堆，該粉碎的不粉碎，該分類的不分類，不該出現(xiàn)的下腳料出現(xiàn)在垃圾堆里，其安全管理、制度等可能存在問(wèn)題，如果連分類打包這樣的事也做不了，其制度執(zhí)行可能就更有問(wèn)題了。

　　九、企業(yè)產(chǎn)品包裝

　　企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞的一般都要經(jīng)過(guò)使用產(chǎn)品才能反映出來(lái)，不使用很難反映出來(lái)的，很多產(chǎn)品還要使用一段時(shí)間后才能反映出來(lái)，一般來(lái)說(shuō)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)程序制造出來(lái)的，大多數(shù)人都不可能到企業(yè)車間去實(shí)地觀看產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，從生產(chǎn)過(guò)程中來(lái)評(píng)價(jià)其產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的可能性很小，但從產(chǎn)品包裝上能反映很多這方面的信息，如商標(biāo)粘貼是不是整齊一至、堆放是不是分類整齊，同一產(chǎn)品該貼、該掛、該打包的地方是不是統(tǒng)一等等，雖然只要是手工勞動(dòng)就不可能完全一至，但基本一至是企業(yè)必須做到的。

　　總之，投資、技術(shù)、質(zhì)量、效益等大事能反映企業(yè)管理水平，但一般很難得到這方面的資料，很多小事是對(duì)企業(yè)觀注者了解企業(yè)管理水平較好的辦法。