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家居消費(fèi)告別“地?cái)倳r(shí)代”

時(shí)間：2009-11-12     人氣：1152     來源：東方今報(bào)     作者：
概述：    金融危機(jī)爆發(fā)以來，家居消費(fèi)一度被壓制，讓很多消費(fèi)者的消費(fèi)理念發(fā)生了變化。隨著人們的消費(fèi)能力日益提升，越來越多的消費(fèi)者開始追求“品牌化”的家居消費(fèi)，家居商場(chǎng)也不再一味地固守高端，“名品低價(jià)”的家居商場(chǎng)即將......
    金融危機(jī)爆發(fā)以來，家居消費(fèi)一度被壓制，讓很多消費(fèi)者的消費(fèi)理念發(fā)生了變化。隨著人們的消費(fèi)能力日益提升，越來越多的消費(fèi)者開始追求“品牌化”的家居消費(fèi)，家居商場(chǎng)也不再一味地固守高端，“名品低價(jià)”的家居商場(chǎng)即將徹底取代往昔的地?cái)偸郊揖邮袌?chǎng)，已成為全行業(yè)的共識(shí)。

●環(huán)境更加優(yōu)越

商場(chǎng)升級(jí)帶來全新購(gòu)物體驗(yàn)

    金融危機(jī)爆發(fā)以來，經(jīng)歷了十幾年快速發(fā)展的家居消費(fèi)一度被壓制，很多消費(fèi)者的消費(fèi)理念也發(fā)生了變化。時(shí)至今日，“品牌化”家居消費(fèi)逐漸成為越來越多消費(fèi)者的最終選擇。買家具、買建材，要選擇品牌的。到家居商場(chǎng)購(gòu)物，同樣出現(xiàn)了品牌化選擇的傾向。在好的家居商場(chǎng)，無論何時(shí)，人氣都很旺，好的家具建材品牌，照樣銷量有保證。

    為了進(jìn)一步提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從去年下半年至今，國(guó)內(nèi)有代表性的家居流通企業(yè)都在積極調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)模式，以便更好地適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者需求和市場(chǎng)形勢(shì)。

    10月1日，位于鄭州市北環(huán)的歐凱龍國(guó)際家具采購(gòu)中心開張，全新的商場(chǎng)環(huán)境，“六大家具街區(qū)”的獨(dú)特創(chuàng)意，在給消費(fèi)者帶來嶄新購(gòu)物感受的同時(shí)，也讓歐凱龍的品牌形象更加深入人心。

    11月7日，按照紅星·美凱龍第七代商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)建造的紅星·美凱龍鄭州商場(chǎng)建材店盛大開業(yè)，同樣引來了如潮的人流。

    紅星建材店把“便捷購(gòu)物”的原則發(fā)揮到了極致。走進(jìn)大門，赫然是幾部可上可下的“剪刀式”扶手電梯，直達(dá)各個(gè)樓層的上下電梯也是僅有幾步之遙。在每一部電梯的出入口旁邊，都放置著碩大的指示牌和導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)，每個(gè)樓層銷售什么商品，每個(gè)品牌在哪個(gè)位置，讓每一位初來乍到的消費(fèi)者一目了然，輕車熟路即可找到自己想選擇的商品和品牌。

    當(dāng)天上午，短短兩三個(gè)小時(shí)，記者就走馬觀花地把這座10萬平方米體量、容納了數(shù)百個(gè)建材品牌的超級(jí)商場(chǎng)從上到下、從前到后輕松逛了一個(gè)遍，沒有覺得有任何疲勞感，實(shí)在是有些不可思議。

    在歐凱龍北環(huán)店，在鳳凰城新賣場(chǎng)，記者也曾經(jīng)有過同樣的感受和體驗(yàn)。據(jù)中博商業(yè)管理有限公司CEO高華透露，中博也將對(duì)旗下的八大賣場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模改造，進(jìn)一步提升中博的購(gòu)物環(huán)境。

    這些不斷升級(jí)的家居商場(chǎng)，在把更多更好的家居品牌、家居產(chǎn)品帶到消費(fèi)者身邊的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供了更高檔次的購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)感受，這也許是家居行業(yè)在短時(shí)間內(nèi)集體升級(jí)的最大意義所在。

●價(jià)格更加親民

提升人氣“名品低價(jià)”策略行之有效

“這個(gè)馬桶還能再便宜些嗎？”“請(qǐng)稍等，我請(qǐng)示一下?！薄翱梢詥?？”“可以?！?BR>
    以上是11月7日，記者在當(dāng)天開業(yè)的紅星·美凱龍鄭州商場(chǎng)建材店一樓，以普通消費(fèi)者身份與某衛(wèi)浴品牌銷售人員的一段對(duì)話。

    長(zhǎng)期以來，相當(dāng)一部分消費(fèi)者認(rèn)為，與街邊店或者傳統(tǒng)的集散型市場(chǎng)相比，正規(guī)商場(chǎng)的價(jià)格體系過于死板，標(biāo)牌價(jià)格一般就是售價(jià)，無法打折。

    事實(shí)上，這種印象是錯(cuò)誤的。無論是在紅星·美凱龍、歐凱龍、居然之家、鳳凰名優(yōu)，還是在好易家、新家園、佳和家居等相對(duì)小一些的家居商場(chǎng)，消費(fèi)者只要確實(shí)相中了某款商品，都可以坐下來，根據(jù)需要購(gòu)買的數(shù)量等，和商家砍價(jià)。只要消費(fèi)者的報(bào)價(jià)在商家可以接受的范圍之內(nèi)，一般都可以成交。

    在中博家具廣場(chǎng)等尚未完全采取商場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式的家居商場(chǎng)，消費(fèi)者在付款時(shí)直接與商戶打交道即可，價(jià)格體系無疑更為靈活。

    紅星·美凱龍鄭州商場(chǎng)總經(jīng)理蔣維剛說，針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、同質(zhì)化的現(xiàn)狀，紅星·美凱龍集團(tuán)開始在全國(guó)范圍實(shí)行“高端實(shí)惠主義”的營(yíng)銷策略，以“名品低價(jià)”來?yè)屨际袌?chǎng)份額。從目前的情況來看，這種通過買斷品牌家具、建材等方式來拉低產(chǎn)品的價(jià)格，從根本上提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的做法確實(shí)行之有效。

●服務(wù)更加完善

家居商場(chǎng)遠(yuǎn)比地?cái)偸袌?chǎng)受信賴

    家居市場(chǎng)、家居商場(chǎng)，兩者只有一字之差，區(qū)別卻絕不僅僅是這么多。

    如今，在東建材、西建材以及北建材等以地?cái)偟昴Ｊ綖橹鞯膫鹘y(tǒng)家居建材市場(chǎng)，乍看上去，依舊車水馬龍，依舊生意紅火，可是，這些市場(chǎng)已經(jīng)不可避免地走上了下坡路。由于管理體制過于松散，缺乏必要的約束，商戶都在各自為政，不僅市場(chǎng)里的品牌分布毫無規(guī)律，讓消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)后如墜云霧中，很難找到想買的東西，更為嚴(yán)重的是，這種“任其自生自滅”的發(fā)展?fàn)顟B(tài)直接導(dǎo)致商戶過于追求經(jīng)濟(jì)利益，偽劣產(chǎn)品泛濫成災(zāi)。

    不過，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，即便是這樣，這些傳統(tǒng)家居建材市場(chǎng)在短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)徹底消失，這跟家裝行業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展，仍然無法徹底根除“家裝游擊隊(duì)”是一個(gè)道理，“價(jià)格可以做到最低”是這些家居建材市場(chǎng)賴以生存的最大法寶。至于售后服務(wù)，就很難得到保障了，頻繁出現(xiàn)的消費(fèi)投訴和糾紛似乎可以說明一切。

    記者在紅星·美凱龍和居然之家看到，這兩個(gè)家居商場(chǎng)均已推出了“先行賠付”的售后服務(wù)。如果消費(fèi)者在這兩家商場(chǎng)購(gòu)物后因?yàn)橘|(zhì)量等問題與商戶發(fā)生了糾紛，無論是買建材家具還是搞家裝，商場(chǎng)都會(huì)先于商戶來解決問題，把消費(fèi)者的損失降到最低。在售后服務(wù)方面，歐凱龍同樣有“30天無理由退換貨”的重量級(jí)承諾。

    好易家建材商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)龐海濤告訴記者，消費(fèi)者的反饋是好易家對(duì)商戶實(shí)行“準(zhǔn)入制”的重要判斷依據(jù)。如果遭到消費(fèi)者投訴太頻繁，場(chǎng)地租金到期后，很難再獲得續(xù)約的機(jī)會(huì)。

●競(jìng)爭(zhēng)更加激烈

短期內(nèi)行業(yè)難有“新手”再入鄭

    中原家居行業(yè)不斷擴(kuò)容，已經(jīng)引起了國(guó)內(nèi)外諸多業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。在不久的將來，會(huì)不會(huì)有更多的國(guó)內(nèi)外家居賣場(chǎng)品牌像紅星·美凱龍、居然之家、家得寶一樣高調(diào)進(jìn)入中原家居市場(chǎng)？

    河南省家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)唐吉玉認(rèn)為，從目前的市場(chǎng)形勢(shì)來看，這種可能在短期內(nèi)很難成為現(xiàn)實(shí)。

    首先，放眼國(guó)內(nèi)，除紅星·美凱龍和居然之家以外，同樣強(qiáng)勢(shì)的國(guó)內(nèi)連鎖家居商場(chǎng)品牌已基本沒有，百安居等國(guó)際連鎖家居建材超市在國(guó)內(nèi)的發(fā)展又進(jìn)入了瓶頸期，有能力在鄭州投資開店的家居商場(chǎng)品牌實(shí)在是少之又少。

    其次，與北京、上海、廣州等特大型城市來比較，鄭州雖然有著得天獨(dú)厚的地理位置優(yōu)勢(shì)，但人口和城市規(guī)模畢竟有限，已有的這些家具建材商場(chǎng)已經(jīng)基本上讓中原家居市場(chǎng)的體量趨于飽和?！皯?zhàn)場(chǎng)上沒有常勝的將軍，市場(chǎng)上同樣沒有常勝的企業(yè)。一次金融危機(jī)、一輪市場(chǎng)洗牌，很難讓一個(gè)行業(yè)的格局徹底明朗?！焙幽县?cái)經(jīng)學(xué)院陳光明教授認(rèn)為，對(duì)于這些雄心勃勃的家居商場(chǎng)品牌來說，行業(yè)升級(jí)擴(kuò)容，店面數(shù)量、體量日益增加，既帶來了進(jìn)一步發(fā)展壯大的機(jī)遇，也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何為消費(fèi)者提供始終如一的良好服務(wù)？如何平衡商場(chǎng)自身與眾多商戶的利益，實(shí)現(xiàn)始終如一的共贏發(fā)展？如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終如一地保持旺盛人氣？這些都是需要不斷探索實(shí)踐才能得出答案的問題。
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  • 　　消費(fèi)者全款預(yù)訂家具，要求送貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)家具城的專賣店撤柜。昨日從江漢工商部門獲悉，經(jīng)工商人員調(diào)解，柜臺(tái)出租者―――家居廣場(chǎng)全額退還購(gòu)物款。

    　　今年5月，任女士在漢口金博來家居廣場(chǎng)購(gòu)買“夢(mèng)杰”床、床墊及兩個(gè)床頭柜，并一次性向商家付清了3400元購(gòu)物款。因家中還在裝修，任女士與商家約定:暫不送貨，如需要貨，提前10天電話通知，商家送貨上門。

    　　9月3日，任女士打電話要求送貨，商家的電話始終處于無法接通狀態(tài)。原來商家已從家具廣場(chǎng)撤柜。任女士找到家居廣場(chǎng)要求退款，工作人員記錄情況后，就沒了音信。后來，任女士又找家居廣場(chǎng)多次，均未得到明確答復(fù)。

    　　任女士向江漢區(qū)消協(xié)和萬松工商所求助。工商人員到家居廣場(chǎng)調(diào)查時(shí)，廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，廣場(chǎng)愿意承擔(dān)部分責(zé)任，支付50%的貨款(1700元)給任女士。工商人員認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障法》規(guī)定，商家撤柜走人后，消費(fèi)者可向柜臺(tái)的出租者要求賠償。

    　　經(jīng)多次調(diào)解，廣場(chǎng)全額退回任女士的購(gòu)物款。

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  •      １１月８日，位于棗林街道內(nèi)的南陽(yáng)名流家具城舉辦了“關(guān)注貧困山區(qū)，關(guān)愛失學(xué)兒童”愛心拍賣會(huì)，４０多件國(guó)內(nèi)馳名品牌家具被市民買走。在慶祝開業(yè)一周年之際，一貫熱心公益事業(yè)的南陽(yáng)名流家具城特意舉辦了這次拍賣會(huì)，并決定將當(dāng)天拍賣所得的２０％（１．２萬元）捐贈(zèng)給我市貧困山區(qū)幫助失學(xué)兒童重返校園。

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