如今，在網(wǎng)絡(luò)上購物蔚然成風(fēng)，小到手機(jī)掛件，大到數(shù)碼家電，消費(fèi)者只需動(dòng)動(dòng)手指就可以在網(wǎng)上買到青睞的產(chǎn)品。

   受新的消費(fèi)理念影響，同時(shí)也迫于市場(chǎng)競(jìng)爭的壓力，一些傳統(tǒng)家具實(shí)體店和賣場(chǎng)也開始籌辦網(wǎng)上商城。 

   業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居行業(yè)開辟“網(wǎng)上戰(zhàn)場(chǎng)”雖然有比較廣闊的發(fā)展空間，但還是要循序漸進(jìn)。 

    市場(chǎng)現(xiàn)象：網(wǎng)上商城開創(chuàng)營銷新模式 

    家居行業(yè)開辦網(wǎng)上商城，家居巨頭宜家早已走在了前面。打開宜家家居的官方網(wǎng)站，可以看到宜家定期發(fā)布的新品介紹和定價(jià)，再進(jìn)一步可以看到宜家所打造的廚房、兒童房、臥室和書房的樣板間。 

    早在2009年六七月份，國內(nèi)家居行業(yè)的網(wǎng)上商城就已經(jīng)風(fēng)生水起，一家大型連鎖家居賣場(chǎng)把南京作為第一個(gè)試點(diǎn)城市，開通了其網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺(tái)。該賣場(chǎng)銷售部有關(guān)人士介紹說：“我們通過賣場(chǎng)的官方網(wǎng)站鏈接到網(wǎng)上商城，商城里的家具品牌在賣場(chǎng)都有展廳，消費(fèi)者在網(wǎng)上瀏覽過產(chǎn)品后，可以到賣場(chǎng)的實(shí)體店來比較和體驗(yàn)?！?nbsp;

    除了賣場(chǎng)外，一些家具企業(yè)也開始試水網(wǎng)上商城。第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè)是喜夢(mèng)寶家具，其網(wǎng)站全面升級(jí)后，消費(fèi)者在網(wǎng)上就可以從不同角度觀摩家具，并預(yù)知其放置在房間里的效果。曲美家具今年6月也開通了網(wǎng)上商城，網(wǎng)站上不但有家具的圖片和詳細(xì)資料，每個(gè)月還提前發(fā)布促銷信息，消費(fèi)者在網(wǎng)站上直接下單后，同樣可以享受到送貨上門、售后服務(wù)和免費(fèi)質(zhì)保。 

    記者調(diào)查：網(wǎng)絡(luò)成本低產(chǎn)品定價(jià)卻不低 

    對(duì)于網(wǎng)上商城，消費(fèi)者買賬嗎？在某網(wǎng)站前段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，超過一半的網(wǎng)友之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購物，是因?yàn)榫W(wǎng)上價(jià)格比實(shí)體店價(jià)格便宜。不可否認(rèn)，網(wǎng)上商城沒有店面租金、庫存甚至水電成本等，有著無可比擬的成本優(yōu)勢(shì)，這也正是低價(jià)的支撐點(diǎn)。 

    記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，把南京作為試水城市的那家賣場(chǎng)日前已經(jīng)悄然關(guān)閉了其網(wǎng)上商城的鏈接。該賣場(chǎng)銷售部有關(guān)人士坦言，關(guān)閉其鏈接的一個(gè)原因是網(wǎng)上商城的產(chǎn)品定價(jià)一直在商榷中，“消費(fèi)者除了有比價(jià)心理外，還存在一個(gè)固定理念，認(rèn)為網(wǎng)上的價(jià)格更便宜，所以價(jià)格的制定就成了一個(gè)難題?！?nbsp;

    該人士認(rèn)為，在購物時(shí)，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的首要標(biāo)準(zhǔn)是價(jià)格，對(duì)于品質(zhì)和后期服務(wù)的考慮則在第二步。如果網(wǎng)絡(luò)上價(jià)格高于實(shí)體店，那么網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者又有何吸引力？但是相互矛盾的是，如果網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格低，又會(huì)影響實(shí)體店的銷售和人氣，“企業(yè)開通網(wǎng)上商城除了展示產(chǎn)品外，一定要明確其價(jià)格定位，既要比實(shí)體店便宜，同時(shí)又不能打破其價(jià)格體系?！?nbsp;

    消費(fèi)者網(wǎng)上看的多買的少 

    除了這家知名連鎖賣場(chǎng)關(guān)閉了網(wǎng)上商城的購物外，兩個(gè)月前，家居易站也宣布破產(chǎn)保護(hù)。家居易站是率先吃螃蟹的企業(yè)之一，消費(fèi)者可以通過其在線購買家裝所需的全部家具建材產(chǎn)品。但是由于運(yùn)營不善，家居易站沒能憑借商品轉(zhuǎn)賣賺取更多利潤，導(dǎo)致資金鏈斷裂。 

    記者通過調(diào)查得知，雖然不少企業(yè)網(wǎng)上商城的點(diǎn)擊率一直在提升，但是下單者卻寥寥無幾。曲美家具南京地區(qū)負(fù)責(zé)人夏冬表示，曲美網(wǎng)站上的定價(jià)和實(shí)體店定價(jià)一樣，都是全國統(tǒng)一零售價(jià)，消費(fèi)者可以先在實(shí)體店體驗(yàn)后，再在網(wǎng)站上下單，將貨款付給總部，總部會(huì)協(xié)調(diào)消費(fèi)者所在城市的經(jīng)銷商發(fā)貨，售中售后服務(wù)也由經(jīng)銷商統(tǒng)一負(fù)責(zé)，“曲美在全國省會(huì)城市均有實(shí)體店。在網(wǎng)絡(luò)上，一個(gè)城市一個(gè)月大約有近10萬元下單量，這和實(shí)體店大幾百萬的月營業(yè)額當(dāng)然沒法相比。”夏冬認(rèn)為，之所以網(wǎng)絡(luò)上下單很少，是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上買家具沒有直接的憑證，不能打印出購物單和發(fā)票，還是直接到實(shí)體店來直接付錢放心。 

    未來前景：傳統(tǒng)企業(yè)開網(wǎng)店要循序漸進(jìn) 

    雖然網(wǎng)上商城還存在著定價(jià)難、消費(fèi)者少等障礙，但業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷是未來家居行業(yè)發(fā)展的方向和趨勢(shì)，“現(xiàn)在的傳統(tǒng)賣場(chǎng)和實(shí)體店市場(chǎng)競(jìng)爭很大，在網(wǎng)上開商城，除了成本低、風(fēng)險(xiǎn)小外，更能吸引像80后這樣的新消費(fèi)群體?！?

　    實(shí)木家具“三包期”只有一年，市民劉女士剛買一年多的實(shí)木衣柜被蟲蛀滿小洞，商家卻不予退貨或更換。14日，記者采訪了解到，實(shí)木家具“三包期”僅為一年已成為不成文的行規(guī)。工商部門表示，根據(jù)山東省有關(guān)條例，實(shí)木家具“三包”期為二年。
　　 2009年元旦，市民劉女士在李滄區(qū)某家具店購買了一套價(jià)值9900元的實(shí)木櫥柜，2010年1月13日，劉女士發(fā)現(xiàn)衣櫥內(nèi)底層有堆細(xì)小的木屑，而劉女士的一件羊毛大衣也被蟲蛀了幾個(gè)洞。“我仔細(xì)看了以后，發(fā)現(xiàn)櫥柜里有十好幾個(gè)蟲子洞，木頭蛀得都不行了?！?
　　 劉女士說，隨后她急忙與銷售商聯(lián)系，要求退貨或更換，銷售商以家具使用期超過一年為由拒絕。記者隨后聯(lián)系到銷售商，家具經(jīng)銷商石先生告訴記者，他是天津來的商人，按照北方幾個(gè)省的行業(yè)規(guī)定，實(shí)木家具的“三包期”是一年。
　　 工商李滄分局工作人員指出，目前全國實(shí)木家具尚無統(tǒng)一“三包期”，但按照《山東省家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（試行）規(guī)定，家具產(chǎn)品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)“三包”的原則。木制家具發(fā)生活性蟲蛀的“三包期”為兩年。劉女士所購買衣櫥未超過兩年，尚在保修期內(nèi)。在工商部門調(diào)解下，劉女士的家具獲得商家3000元賠償，商家并承諾為劉女士免費(fèi)維修。