營銷人處理人際關系的絕招
時間:2010-01-27 人氣:1155 來源:來自網(wǎng)絡 作者:
概述:第1招、認清人生的意義以及畢生所全力以赴的目標 為什么要這么拼命?因為你必須對得起自己的良知。 想要成為一個人際關系高手,第一步......
第1招、認清人生的意義以及畢生所全力以赴的目標
為什么要這么拼命?因為你必須對得起自己的良知。
想要成為一個人際關系高手,第一步就必須先確認你的價值觀;若是你連這個都摸不清楚,就很難去看透人生的意義,更不用說什么成就感了。
第2招、列舉出截至目前為止的五件重大成就
知彼者,智也;知己者,大智也。
第3招、明白自己有哪些專長和資源正是他人所迫切需要
天生我才必有用。
無論你的專長是得自專業(yè)訓練或是業(yè)余摸索,都可轉化成一股強勁的“人際關系動能”,千萬不要妄自菲薄。
第4招、揮別獨行俠的日子
還想像小學生那樣科科爭第一?別傻了,這個世界只有團隊成績,沒有個人成績,因此也沒有所謂的“第一名”。
告別獨行俠的生涯,你的人生將從黑白轉為彩色,全新出發(fā)。
第5招、為自己建立自信,自助助人
人人都有改造世界的能力,你自然也不例外。
多參加一些活動,幫助別人,也是幫助自己。
第6招、擬定短期與長期奮斗目標,定期予以審視與修改
工作計劃簿有用嗎?有,至少可以讓一個人培養(yǎng)出三分鐘的熱度。
擬定目標不僅可以督促自己,也能讓別人得知你有哪些需要。只要你勤于跟別人溝通,那你的朋友自然就知道你有什么困難,進而藉著人際關系這張大網(wǎng)來幫你早日實現(xiàn)自己的夢。
第7招、繪出一張人際關系“網(wǎng)絡圖”,顯現(xiàn)出自己在這項資源上的多樣化與觸角縱深
人際關系網(wǎng)的特色是:每個成員都是老大。
如果你能保有最新版本的人際關系圖,就不難得知在眼前這一刻該如何以自己為主角,來善用你的人際關系資源。
第8招、以一種相當專業(yè)化的方式來做自我介紹
在很多場合下,你所表現(xiàn)出的外在形象要遠比你真正的本事來得重要。
第9招、以簡潔得體又別出心裁的方式來做自我介紹
無論是在何種社交場合,想擴展人際關系的第一課就是要學會自我介紹。
要設法出奇制勝。讓對方牢牢地記得你,而且是記得正面的形象。
第10招、技巧性地打開話匣子
為什么我們經(jīng)常錯過了許多廣結人緣的機會?就是因為我們常把那些黃金時段用來絞盡腦汁,卻還是擠不出一句合適的開場白。
無論是主動或被動去打開話匣子都能得心應手。一旦你能達到這個境界,那無論把你丟在任何一個場合中,必都能迅速進入狀況,隨心所欲地去擴展人緣,為自己在生活與事業(yè)中,營造一個又一個絕佳的發(fā)展機會。
第11招、有必要時,就主動再做一次自我介紹
如果有人主動走過來跟你打招呼,那這一定是個大人物。
多練習一下“紆尊降貴”,經(jīng)常不厭其煩地做自我介紹,你的人際關系通道將會愈走愈寬,也愈走愈順。
第12招、看清他們的面目,牢記他們的大名
人們其實不在乎你對他們的底細了解多少,但很在乎你有沒有仔細在聽。
第13招、善于在社交場合做稱職的主人
只要地球上還有人類,就不愁沒有機會去表達你的善意。
第14招、樂于站出來為自己打知名度
想為自己打知名度并不需要不擇手段;相反地,這有助于早日實現(xiàn)你的理念。
適度地推薦自己,才能讓人得知在什么時候能夠向你求助或請教,不致讓你英雄無用武之地。
第15招、無論與任何一個人打交道,總是待之以禮
即使人生苦短,用來學禮數(shù)也是綽綽有余了。
想出奇制勝,翻身做主人,不必舍近求遠,先把你的臺詞練好再說吧。
第16招、名片必須是經(jīng)過精心設計的作品
名片的功用是要讓別人能想起世上還有你這號人物。
當別人想動用人際關系去搬救兵時,你這張名片就是一份很重要的線索,因此在設計上千萬不要草率。
第17招、隨時隨地攜帶數(shù)量充足的名片
要上陣前,先檢查自己是否已“全副武裝”。
第18招、在情況適宜時,才遞上名片
當你確信和對方有話可說之后,時機成熟時就應恭謹?shù)胤钌厦?,相互約定日后聯(lián)系與合作的方式,在這種穩(wěn)固基礎上所建立起的人際關系才能經(jīng)得起考驗。
第19招、在每張所收到的名片上記載日期以及相關事項,以便于日后整理與查核
當別人還不知道你在不在乎他們的時候,自然就不可能去在乎你。
第20招、不要吝于表達感激之意
成功人士有個特性,就是常懷感恩之心。
以感恩的心來對待所有曾扶持過你的朋友們,主動表達你的由衷感激之意,慢慢地,你會發(fā)現(xiàn)不但自己的人際關系愈加牢固,別人也將以你為仿效的對象。
第21招、無論認識或不認識,只要是能給予你激勵或啟發(fā),就應誠摯地向他們言謝要以稱贊來取代嫉妒之心,確實需要很大的勇氣。
當你因為提出一項絕妙點子而獲得他人嘉獎時,內(nèi)心是什么滋味,將心比心,無論是認識或不認識的朋友,只要是能提供凈言或是言行足資借鏡者,都不要忘了面露微笑地跟他們說聲謝謝。把這養(yǎng)成習慣后,不僅是你的事業(yè)前途,連你的人生觀都將改寫了。
第22招、適時以打電話、送小卡片,以及送小禮物的方式來向對方表達感激之意只要肯開口贊美別人,你將會是最大的贏家。
要灌溉一株樹木需要充足的陽光、水分與養(yǎng)分,而栽培你這棵人際關系長青樹則有賴你持續(xù)性的關懷,借著打電話與送卡片、禮物等小環(huán)節(jié)來呵護這株樹??汕f別讓它因為營養(yǎng)不良而枯死。
第23招、要有自己專用的信、卡片與便條紙
用手寫的信函比較有親切感,給人的感受也不一樣。
想建立自己的金字招牌嗎?想樹立良好的專業(yè)形象嗎?做點小投資吧,去印一些專用的各式文具紙,當你要寄發(fā)給客戶、同行或朋友時,會覺得更體面。
第24招、欣然接受他人的道謝與援助
從一個人是否愿意接受他人的道謝,就可窺見其在人際關系上的功力。
第25招、建立起一套有系統(tǒng)又管用的人際關系網(wǎng)
將能更有效地提高你在人際關系上的運作效率。
為什么有人是事半功倍,有人卻是事倍功半?就是因為做起事來有無章法。
第26招、名片上絕無過時的資料
假使你沒有時間去每天記載新資料,至少每周要登錄一次,這樣才能確保資料的正確性與完整性。
第27招、設立一套有效的時間管理系統(tǒng)
歲月不饒人。我們不能要求時間暫緩來配合我們的腳步,只能盡量迎頭趕上……如果你能控制時間,你就能控制一切。
提醒你一點,只要你肯尊重自己所制定的工作表,別人就不敢隨便抓你去出公差。一旦時間資源能完全掌握在你的手里,那治國平天下都綽綽有余了。
第28招、每天都詳細檢視當天的工作進度表
要如何得知你是離成功之路愈來愈近,還是在原地打轉?……最好的方法就是每天都“結帳”一次,看看工作進度表的落實程度究竟如何。
每天結帳一次,你的心理負擔就不會這么重,哪怕這是一項工程浩大的計劃,你也可以感受到穩(wěn)健的前進腳步。
第29招、今日事今日畢
其實時間沒什么好管理的,因為每天都是24小時,你該擔心的是要如何去擺平爭食這塊大餅的千百項計劃。
絕對不要效法慢郎中那樣去“以債養(yǎng)債”,否則到最后你加班到三更半夜也還不清。不要濫用你的記事本,可以當場解決的就不要拖,無形之中,你的工作效率自然就會升高。
第30招、必須在24小時回復所有的來電
如果你的經(jīng)營哲學是“能拖到明天,就不必急著今天做”,那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。
把24小時內(nèi)回復所有來電養(yǎng)成一種習慣,就能確保你那條人際關系網(wǎng)絡上的資訊暢通程度。
第31招、在拿起話筒之前,先思索一下待會兒要講些什么
通往成功之路有四道階梯:慎謀行動、有備而來、勇往直前和貫徹始終。
第32招、拒絕無謂的交際應酬
如果你現(xiàn)在糟蹋時間,將來時間就來糟蹋你。
第33招、在參加社交活動之前,應妥為規(guī)劃
只要事事都能有備而來,即使祖宗沒有積德,照樣能飛黃騰達。
第34招、主動尋求他人的支援
你所處的是個萬物共存的和諧社會,因此單打獨斗是行不通的。
大多數(shù)人都是樂于助人的,因此只要你認定他們不至于幫倒忙,就給他們一次表現(xiàn)的機會吧。
第35招、在開口時,應簡單明了地陳述要求,而且不宜展現(xiàn)出一副咄咄逼人的姿態(tài)
人際關系網(wǎng)是怎么牽起來的?很簡單,當一個愿打。另一個愿挨的時候,這段姻緣就形成了。
第36招、只要逮到機會,就不忘冒出這句:“對了,你所認識的人當中,有哪個人……”
你們祈求,就給你們。
下次當你碰壁時,不妨檢討一下自己的說話技巧是否有改進的余地。其實大多數(shù)人們都是樂于助人的,不要輕率地關閉那扇機會之門。
第37招、對于別人所提出的建議,應當即知即行
否則等三分鐘的熱度過后,一切都將回到原點。光說不練,無濟于事。
第38招、每次和朋友交談后,都能有受益非淺之感
懂得順水推舟的人,想不出頭恐怕也難。
第39招、積極參與各種民間社團
借著融入這個大家庭中,你不僅造就了自己的事業(yè),也成全了許多同伴的美夢,功德無量。
當一群人本著相同目的而物以類聚時,人際關系就萌芽了。
第40招、設法在社團內(nèi)擔任有實權的職位
一旦你被提升為干部,就象征著你是個德高望重的前輩,而不是一個只想過來瓜分資源的庸碌之輩。
第41招、勤于利用人際關系網(wǎng)來處理別人的請托事務
圈子內(nèi)最為人稱頌的就是,個個都是贏家,因為勝利的果實是屬于每個人的。
如果你希望自己在落魄時能有朋友為你伸出援手,最好的因應之道就是平時多做些投資。
第42招、舉頭三尺有神明,抬頭三尺有人際
要怎么培養(yǎng)自信?很簡單,專挑那些你不在行的事情下手……只要能突破一己的心防,大膽出擊,再苦撐一下,那你必然會有倒吃甘蔗之感,漸入佳境。
第43招、經(jīng)常評估你的人際關系網(wǎng),不斷予以擴展
人際關系網(wǎng)的建立需持之以恒,而不是可以一勞永逸之事。
第44招、相信你的直覺
聆聽你心靈的吶喊聲,就能得到所有的答案。
除非你自認已經(jīng)麻木不仁了,否則沒有理由忽視來自心靈深處的這股聲音;讓它去帶領你,你就能盡早掌握狀況,了解周遭的一切風吹草動。
第45招、對于在人際關系網(wǎng)上的每個盟友,都會傾全力助他們步步高升
人際關系網(wǎng)的維系需要誠意與耐心。
應該借著提攜盟友來培植你的實力,在這種穩(wěn)固的基礎上蓋大樓,屆時要締造一種“雙贏”的局面,也只是遲早的問題而已。
第46招、提供朋友們一流的服務
即使你不是投身于服務業(yè),照樣有許多服務他人的機會。
你必須先豎立自己的金字招牌,讓人際關系圈內(nèi)的人都知道你這個人很可靠,這么一來,他們會很樂意做這種投資,因為他們知道你將來會回饋得更多。
第47招、喜歡聆聽朋友的心聲
有正常的聽力,并不代表知道要怎么去聽。
聆聽的藝術就是:耐心聽別人講話,而且不要聽錯!
第48招、要有高尚節(jié)操與專業(yè)涵養(yǎng)
口不擇言,后患無窮。
人際關系的確很好用,但千萬不要濫用。只要待人處事都能表現(xiàn)出一股高尚節(jié)操與專業(yè)涵養(yǎng),那即使是你的死對頭也會對你心服口服,推崇備至。
第49招、以敞開的胸襟去面對每個“結緣”的機會
偉人與凡人的差別,在于前者能敬重每一個人,包括三餐不濟的流浪漢。
第50招、布下滴水不漏的龐大“情報網(wǎng)”
能造就他人功名的仁者,必然會永垂青史。
當你變成了叮當響的人物后,這意味著你有更多的資源去邀他人前來分享,如此“良性循環(huán)”下去。這不是很好嗎!
第51招、利用人際關系網(wǎng)去造就自己,嘉惠別人,成就事業(yè),改變?nèi)松?
如果你的公私兩種生活領域之間,需要一座橋梁來互通有無,那就是你的人際關系網(wǎng)。
第52招、時時刻刻都以人際關系網(wǎng)為念
寶劍不用就會生銹變鈍,倘若每個人都能將人際關系的運用當成生活習慣,那這個世界的面貌就會完全改觀。
第53招、矢志成為強勢人際關系的模范生
一個人際關系高手絕不會以屯積資源為能事,反而是不時地主動邀他人分享,并鼓勵他們也如法炮制。
第54招、用一片人際關系網(wǎng)來將世界一網(wǎng)打盡
這個世界的人際關系網(wǎng)多得驚人,幾乎每個人之間都有一條臍帶相連接。
第55招、將人際關系融為生活中所不可或缺的一部分
你所處的是個萬物共存的和諧社會,因此單打獨斗是行不通的
為什么要這么拼命?因為你必須對得起自己的良知。
想要成為一個人際關系高手,第一步就必須先確認你的價值觀;若是你連這個都摸不清楚,就很難去看透人生的意義,更不用說什么成就感了。
第2招、列舉出截至目前為止的五件重大成就
知彼者,智也;知己者,大智也。
第3招、明白自己有哪些專長和資源正是他人所迫切需要
天生我才必有用。
無論你的專長是得自專業(yè)訓練或是業(yè)余摸索,都可轉化成一股強勁的“人際關系動能”,千萬不要妄自菲薄。
第4招、揮別獨行俠的日子
還想像小學生那樣科科爭第一?別傻了,這個世界只有團隊成績,沒有個人成績,因此也沒有所謂的“第一名”。
告別獨行俠的生涯,你的人生將從黑白轉為彩色,全新出發(fā)。
第5招、為自己建立自信,自助助人
人人都有改造世界的能力,你自然也不例外。
多參加一些活動,幫助別人,也是幫助自己。
第6招、擬定短期與長期奮斗目標,定期予以審視與修改
工作計劃簿有用嗎?有,至少可以讓一個人培養(yǎng)出三分鐘的熱度。
擬定目標不僅可以督促自己,也能讓別人得知你有哪些需要。只要你勤于跟別人溝通,那你的朋友自然就知道你有什么困難,進而藉著人際關系這張大網(wǎng)來幫你早日實現(xiàn)自己的夢。
第7招、繪出一張人際關系“網(wǎng)絡圖”,顯現(xiàn)出自己在這項資源上的多樣化與觸角縱深
人際關系網(wǎng)的特色是:每個成員都是老大。
如果你能保有最新版本的人際關系圖,就不難得知在眼前這一刻該如何以自己為主角,來善用你的人際關系資源。
第8招、以一種相當專業(yè)化的方式來做自我介紹
在很多場合下,你所表現(xiàn)出的外在形象要遠比你真正的本事來得重要。
第9招、以簡潔得體又別出心裁的方式來做自我介紹
無論是在何種社交場合,想擴展人際關系的第一課就是要學會自我介紹。
要設法出奇制勝。讓對方牢牢地記得你,而且是記得正面的形象。
第10招、技巧性地打開話匣子
為什么我們經(jīng)常錯過了許多廣結人緣的機會?就是因為我們常把那些黃金時段用來絞盡腦汁,卻還是擠不出一句合適的開場白。
無論是主動或被動去打開話匣子都能得心應手。一旦你能達到這個境界,那無論把你丟在任何一個場合中,必都能迅速進入狀況,隨心所欲地去擴展人緣,為自己在生活與事業(yè)中,營造一個又一個絕佳的發(fā)展機會。
第11招、有必要時,就主動再做一次自我介紹
如果有人主動走過來跟你打招呼,那這一定是個大人物。
多練習一下“紆尊降貴”,經(jīng)常不厭其煩地做自我介紹,你的人際關系通道將會愈走愈寬,也愈走愈順。
第12招、看清他們的面目,牢記他們的大名
人們其實不在乎你對他們的底細了解多少,但很在乎你有沒有仔細在聽。
第13招、善于在社交場合做稱職的主人
只要地球上還有人類,就不愁沒有機會去表達你的善意。
第14招、樂于站出來為自己打知名度
想為自己打知名度并不需要不擇手段;相反地,這有助于早日實現(xiàn)你的理念。
適度地推薦自己,才能讓人得知在什么時候能夠向你求助或請教,不致讓你英雄無用武之地。
第15招、無論與任何一個人打交道,總是待之以禮
即使人生苦短,用來學禮數(shù)也是綽綽有余了。
想出奇制勝,翻身做主人,不必舍近求遠,先把你的臺詞練好再說吧。
第16招、名片必須是經(jīng)過精心設計的作品
名片的功用是要讓別人能想起世上還有你這號人物。
當別人想動用人際關系去搬救兵時,你這張名片就是一份很重要的線索,因此在設計上千萬不要草率。
第17招、隨時隨地攜帶數(shù)量充足的名片
要上陣前,先檢查自己是否已“全副武裝”。
第18招、在情況適宜時,才遞上名片
當你確信和對方有話可說之后,時機成熟時就應恭謹?shù)胤钌厦?,相互約定日后聯(lián)系與合作的方式,在這種穩(wěn)固基礎上所建立起的人際關系才能經(jīng)得起考驗。
第19招、在每張所收到的名片上記載日期以及相關事項,以便于日后整理與查核
當別人還不知道你在不在乎他們的時候,自然就不可能去在乎你。
第20招、不要吝于表達感激之意
成功人士有個特性,就是常懷感恩之心。
以感恩的心來對待所有曾扶持過你的朋友們,主動表達你的由衷感激之意,慢慢地,你會發(fā)現(xiàn)不但自己的人際關系愈加牢固,別人也將以你為仿效的對象。
第21招、無論認識或不認識,只要是能給予你激勵或啟發(fā),就應誠摯地向他們言謝要以稱贊來取代嫉妒之心,確實需要很大的勇氣。
當你因為提出一項絕妙點子而獲得他人嘉獎時,內(nèi)心是什么滋味,將心比心,無論是認識或不認識的朋友,只要是能提供凈言或是言行足資借鏡者,都不要忘了面露微笑地跟他們說聲謝謝。把這養(yǎng)成習慣后,不僅是你的事業(yè)前途,連你的人生觀都將改寫了。
第22招、適時以打電話、送小卡片,以及送小禮物的方式來向對方表達感激之意只要肯開口贊美別人,你將會是最大的贏家。
要灌溉一株樹木需要充足的陽光、水分與養(yǎng)分,而栽培你這棵人際關系長青樹則有賴你持續(xù)性的關懷,借著打電話與送卡片、禮物等小環(huán)節(jié)來呵護這株樹??汕f別讓它因為營養(yǎng)不良而枯死。
第23招、要有自己專用的信、卡片與便條紙
用手寫的信函比較有親切感,給人的感受也不一樣。
想建立自己的金字招牌嗎?想樹立良好的專業(yè)形象嗎?做點小投資吧,去印一些專用的各式文具紙,當你要寄發(fā)給客戶、同行或朋友時,會覺得更體面。
第24招、欣然接受他人的道謝與援助
從一個人是否愿意接受他人的道謝,就可窺見其在人際關系上的功力。
第25招、建立起一套有系統(tǒng)又管用的人際關系網(wǎng)
將能更有效地提高你在人際關系上的運作效率。
為什么有人是事半功倍,有人卻是事倍功半?就是因為做起事來有無章法。
第26招、名片上絕無過時的資料
假使你沒有時間去每天記載新資料,至少每周要登錄一次,這樣才能確保資料的正確性與完整性。
第27招、設立一套有效的時間管理系統(tǒng)
歲月不饒人。我們不能要求時間暫緩來配合我們的腳步,只能盡量迎頭趕上……如果你能控制時間,你就能控制一切。
提醒你一點,只要你肯尊重自己所制定的工作表,別人就不敢隨便抓你去出公差。一旦時間資源能完全掌握在你的手里,那治國平天下都綽綽有余了。
第28招、每天都詳細檢視當天的工作進度表
要如何得知你是離成功之路愈來愈近,還是在原地打轉?……最好的方法就是每天都“結帳”一次,看看工作進度表的落實程度究竟如何。
每天結帳一次,你的心理負擔就不會這么重,哪怕這是一項工程浩大的計劃,你也可以感受到穩(wěn)健的前進腳步。
第29招、今日事今日畢
其實時間沒什么好管理的,因為每天都是24小時,你該擔心的是要如何去擺平爭食這塊大餅的千百項計劃。
絕對不要效法慢郎中那樣去“以債養(yǎng)債”,否則到最后你加班到三更半夜也還不清。不要濫用你的記事本,可以當場解決的就不要拖,無形之中,你的工作效率自然就會升高。
第30招、必須在24小時回復所有的來電
如果你的經(jīng)營哲學是“能拖到明天,就不必急著今天做”,那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。
把24小時內(nèi)回復所有來電養(yǎng)成一種習慣,就能確保你那條人際關系網(wǎng)絡上的資訊暢通程度。
第31招、在拿起話筒之前,先思索一下待會兒要講些什么
通往成功之路有四道階梯:慎謀行動、有備而來、勇往直前和貫徹始終。
第32招、拒絕無謂的交際應酬
如果你現(xiàn)在糟蹋時間,將來時間就來糟蹋你。
第33招、在參加社交活動之前,應妥為規(guī)劃
只要事事都能有備而來,即使祖宗沒有積德,照樣能飛黃騰達。
第34招、主動尋求他人的支援
你所處的是個萬物共存的和諧社會,因此單打獨斗是行不通的。
大多數(shù)人都是樂于助人的,因此只要你認定他們不至于幫倒忙,就給他們一次表現(xiàn)的機會吧。
第35招、在開口時,應簡單明了地陳述要求,而且不宜展現(xiàn)出一副咄咄逼人的姿態(tài)
人際關系網(wǎng)是怎么牽起來的?很簡單,當一個愿打。另一個愿挨的時候,這段姻緣就形成了。
第36招、只要逮到機會,就不忘冒出這句:“對了,你所認識的人當中,有哪個人……”
你們祈求,就給你們。
下次當你碰壁時,不妨檢討一下自己的說話技巧是否有改進的余地。其實大多數(shù)人們都是樂于助人的,不要輕率地關閉那扇機會之門。
第37招、對于別人所提出的建議,應當即知即行
否則等三分鐘的熱度過后,一切都將回到原點。光說不練,無濟于事。
第38招、每次和朋友交談后,都能有受益非淺之感
懂得順水推舟的人,想不出頭恐怕也難。
第39招、積極參與各種民間社團
借著融入這個大家庭中,你不僅造就了自己的事業(yè),也成全了許多同伴的美夢,功德無量。
當一群人本著相同目的而物以類聚時,人際關系就萌芽了。
第40招、設法在社團內(nèi)擔任有實權的職位
一旦你被提升為干部,就象征著你是個德高望重的前輩,而不是一個只想過來瓜分資源的庸碌之輩。
第41招、勤于利用人際關系網(wǎng)來處理別人的請托事務
圈子內(nèi)最為人稱頌的就是,個個都是贏家,因為勝利的果實是屬于每個人的。
如果你希望自己在落魄時能有朋友為你伸出援手,最好的因應之道就是平時多做些投資。
第42招、舉頭三尺有神明,抬頭三尺有人際
要怎么培養(yǎng)自信?很簡單,專挑那些你不在行的事情下手……只要能突破一己的心防,大膽出擊,再苦撐一下,那你必然會有倒吃甘蔗之感,漸入佳境。
第43招、經(jīng)常評估你的人際關系網(wǎng),不斷予以擴展
人際關系網(wǎng)的建立需持之以恒,而不是可以一勞永逸之事。
第44招、相信你的直覺
聆聽你心靈的吶喊聲,就能得到所有的答案。
除非你自認已經(jīng)麻木不仁了,否則沒有理由忽視來自心靈深處的這股聲音;讓它去帶領你,你就能盡早掌握狀況,了解周遭的一切風吹草動。
第45招、對于在人際關系網(wǎng)上的每個盟友,都會傾全力助他們步步高升
人際關系網(wǎng)的維系需要誠意與耐心。
應該借著提攜盟友來培植你的實力,在這種穩(wěn)固的基礎上蓋大樓,屆時要締造一種“雙贏”的局面,也只是遲早的問題而已。
第46招、提供朋友們一流的服務
即使你不是投身于服務業(yè),照樣有許多服務他人的機會。
你必須先豎立自己的金字招牌,讓人際關系圈內(nèi)的人都知道你這個人很可靠,這么一來,他們會很樂意做這種投資,因為他們知道你將來會回饋得更多。
第47招、喜歡聆聽朋友的心聲
有正常的聽力,并不代表知道要怎么去聽。
聆聽的藝術就是:耐心聽別人講話,而且不要聽錯!
第48招、要有高尚節(jié)操與專業(yè)涵養(yǎng)
口不擇言,后患無窮。
人際關系的確很好用,但千萬不要濫用。只要待人處事都能表現(xiàn)出一股高尚節(jié)操與專業(yè)涵養(yǎng),那即使是你的死對頭也會對你心服口服,推崇備至。
第49招、以敞開的胸襟去面對每個“結緣”的機會
偉人與凡人的差別,在于前者能敬重每一個人,包括三餐不濟的流浪漢。
第50招、布下滴水不漏的龐大“情報網(wǎng)”
能造就他人功名的仁者,必然會永垂青史。
當你變成了叮當響的人物后,這意味著你有更多的資源去邀他人前來分享,如此“良性循環(huán)”下去。這不是很好嗎!
第51招、利用人際關系網(wǎng)去造就自己,嘉惠別人,成就事業(yè),改變?nèi)松?
如果你的公私兩種生活領域之間,需要一座橋梁來互通有無,那就是你的人際關系網(wǎng)。
第52招、時時刻刻都以人際關系網(wǎng)為念
寶劍不用就會生銹變鈍,倘若每個人都能將人際關系的運用當成生活習慣,那這個世界的面貌就會完全改觀。
第53招、矢志成為強勢人際關系的模范生
一個人際關系高手絕不會以屯積資源為能事,反而是不時地主動邀他人分享,并鼓勵他們也如法炮制。
第54招、用一片人際關系網(wǎng)來將世界一網(wǎng)打盡
這個世界的人際關系網(wǎng)多得驚人,幾乎每個人之間都有一條臍帶相連接。
第55招、將人際關系融為生活中所不可或缺的一部分
你所處的是個萬物共存的和諧社會,因此單打獨斗是行不通的
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上一條:給招商連鎖加盟運營管理的幾點建議
一、如何解決連鎖加盟遇到的問題 ,二、塑造適宜的品牌 ,三、招商加盟 ,四、加盟商扶持 ,五、加盟商管理 ,六、加盟商溝通 ,七、制定好未來規(guī)劃
連鎖也困惑
目前很多連鎖加盟商的決策者被越來越多的常規(guī)事務性工作與個性事件纏身,您是否遇到加盟店面拓展遇到瓶頸,拓展速度變慢?銷售額的增加與店面數(shù)量的增加不再成正比?品牌知名度低美譽度低?加盟商在增加而管理也越來越難?管理成本越來越高?
一、如何解決連鎖加盟遇到的問題
1、要做個輕松掌握各種業(yè)務動態(tài)的老板
2、建立所述品牌營銷、加盟招商、管理的標準體系
3、執(zhí)行品牌營銷及加盟管理的各類活動的策劃、執(zhí)行
4、培訓、協(xié)助加盟商執(zhí)行上述標準及活動
二、塑造適宜的品牌
1、讓品牌命名和形象直接帶來客源
1)給您的連鎖品牌起一個能打動消費者的名字和情感;
2)讓您的店面形象悄悄的、迅速的吸引路過的人不由自主的進去看一看,傳播一下;
3)時刻關心你的消費者的動態(tài),也不要忘記通過各種各樣的方式告訴他們;
4)毫不吝惜你的愛心和責任心,讓你的顧客更加鐘情與你。
2、執(zhí)行建議及方式
1)賦予品牌情感,培養(yǎng)消費者對品牌的感情依賴;
2)找準你的消費者最常用的媒體形式告訴他們最關心的事情;
3)適時進行品牌主題公關活動;
4)用網(wǎng)絡等傳播廣泛的新媒體擴大你的品牌影響力,消除你的品牌曾經(jīng)的失誤和錯誤。
3、目標:
讓您的連鎖品牌異軍突起、一路翱翔。
三、招商加盟
解決問題(建設目標)
&n(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)bsp;
1、突破招商瓶頸,讓體系成員持續(xù)增加
2、集中突破,加大品牌在區(qū)域內(nèi)的影響力
3、結束個性化管理歷史,將決策者從日常的瑣事當中解放出來
4、建設體系標準、尋找高質、合作的加盟者
5、減少營運困難,降低營運成本
6、提升品牌形象
依托背景
1、您的產(chǎn)品、服務的品牌背景、市場環(huán)境
2、現(xiàn)有的加盟體系及市場覆蓋率整合
3 現(xiàn)有管理及拓展上遇到的問題,需要有統(tǒng)一且易于執(zhí)行,便于招商及管理政策的執(zhí)行
四、加盟商扶持
解決問題及建設目標
1、增強加盟商對品牌的忠誠度及信賴感
2、減少加盟商與總部矛盾(標準流程解決、分散到各大區(qū)解決),提高加盟商的滿意度
3、協(xié)助加盟商提高銷售額,提高銷售業(yè)務量
五、加盟商管理
解決問題及建設目標
1、分級、分類管理加盟商,提高管理效率
2、提升終端形象,維護品牌統(tǒng)一性
3、解決加盟商的經(jīng)營困難,增加銷售,減少矛盾
4、培養(yǎng)終端消費者對品牌的忠誠度及情感依賴性
5、激勵、警戒加盟商,加強總部的管控力度
六、加盟商溝通
解決問題:
1、增加加盟商與總部溝通渠道,增進感情,減少摩擦
2、加盟總部對加盟商 的輔導及監(jiān)控能力
3、加盟商之間先進經(jīng)驗的交流與溝通
溝通渠道
1、加盟商大會:訂貨、溝通交流、經(jīng)驗分享、凝聚力提升
2、情感交流:企業(yè)內(nèi)刊、網(wǎng)站論壇
3、營業(yè)溝通:企業(yè)ERP系統(tǒng)或者各店各區(qū)域營業(yè)掌控
4、營業(yè)輔導:用企業(yè)的督導人員輔導加盟商業(yè)務、傳遞企業(yè)政策及信息
七、制定好未來規(guī)劃
代理代銷等傳統(tǒng)的操作模式在管理成本上及管理難度上很大,同時容易造成價格不統(tǒng)一、竄貨等管理問題而影響品牌形象。而采用單店加盟的方式一是速度緩慢且不易管理和輔導。隨著加盟區(qū)域的拓寬及加盟商的增多管理難度及成本上會逐漸增大。
規(guī)劃建議一:拓展渠道及管理方式的規(guī)劃:把渠道代理商代銷商與區(qū)域加盟商之間的要實現(xiàn)轉變及轉變的時機,區(qū)域加盟商的拓展方式?!
規(guī)劃建議二:在未來銷售額達的規(guī)劃、 總部要增加對加盟商的管控能力。
八、招商運營管理中的具體工作
1、制定標準招商政策:
1)費用政策:不同規(guī)模、級別加盟的加盟費用、進貨費用、管理費、保證金。。。
2)產(chǎn)品政策:產(chǎn)品配送原則、新店配貨政策、新品配貨管理、促銷產(chǎn)品管理。。。
3)銷售政策:銷售額度管理、銷售標準管理、銷售價格管理。。。
4)獎勵政策:業(yè)務拓展獎勵、銷售獎勵、管理獎勵。。。、獎勵方式。。。
5)區(qū)域政策:區(qū)域加盟政策、區(qū)域拓展政策、區(qū)域扶持政策。。。
2、統(tǒng)籌招商方式
1)區(qū)域招商:區(qū)域劃分、區(qū)域加盟政策、區(qū)域銷售、區(qū)域管理。。。
2)單店招商:單店管理歸屬、單店政策、單店管理、單店轉讓。。。
3、設定加盟條件
4、設定合適的宣傳方式
5、制定加盟商管理內(nèi)容
A:資格管理
1)資金、
2)面積、
3)社會關系、
4)產(chǎn)品銷售額、
5)經(jīng)商歷史等情況
B:營業(yè)管理:
1)價格管理、
2)陳列、
3)與總部溝通、
4)營業(yè)面積、
5)顧客管理、
6)投訴管理、
7)服務管理
C:產(chǎn)品管理
1)產(chǎn)品品類、
2)產(chǎn)品價格、
3)促銷、
4)產(chǎn)品知識
D:品牌運用管理
1)區(qū)域公關活動品牌運用
2)區(qū)域廣告管理
3)區(qū)域促銷管理
4)區(qū)域店面形象管理
E:加盟商獎懲
1)獎懲標準
2)獎懲形式
3)獎懲執(zhí)行
6、設計制作內(nèi)刊
7、策劃組織企業(yè)會議、營銷活動
8、企業(yè)及品牌宣傳規(guī)劃及執(zhí)行
9、企業(yè)及品牌危機預警與公關
10、企業(yè)品牌保護及馳名商標認定
連鎖也困惑
目前很多連鎖加盟商的決策者被越來越多的常規(guī)事務性工作與個性事件纏身,您是否遇到加盟店面拓展遇到瓶頸,拓展速度變慢?銷售額的增加與店面數(shù)量的增加不再成正比?品牌知名度低美譽度低?加盟商在增加而管理也越來越難?管理成本越來越高?
一、如何解決連鎖加盟遇到的問題
1、要做個輕松掌握各種業(yè)務動態(tài)的老板
2、建立所述品牌營銷、加盟招商、管理的標準體系
3、執(zhí)行品牌營銷及加盟管理的各類活動的策劃、執(zhí)行
4、培訓、協(xié)助加盟商執(zhí)行上述標準及活動
二、塑造適宜的品牌
1、讓品牌命名和形象直接帶來客源
1)給您的連鎖品牌起一個能打動消費者的名字和情感;
2)讓您的店面形象悄悄的、迅速的吸引路過的人不由自主的進去看一看,傳播一下;
3)時刻關心你的消費者的動態(tài),也不要忘記通過各種各樣的方式告訴他們;
4)毫不吝惜你的愛心和責任心,讓你的顧客更加鐘情與你。
2、執(zhí)行建議及方式
1)賦予品牌情感,培養(yǎng)消費者對品牌的感情依賴;
2)找準你的消費者最常用的媒體形式告訴他們最關心的事情;
3)適時進行品牌主題公關活動;
4)用網(wǎng)絡等傳播廣泛的新媒體擴大你的品牌影響力,消除你的品牌曾經(jīng)的失誤和錯誤。
3、目標:
讓您的連鎖品牌異軍突起、一路翱翔。
三、招商加盟
解決問題(建設目標)
&n(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)bsp;
1、突破招商瓶頸,讓體系成員持續(xù)增加
2、集中突破,加大品牌在區(qū)域內(nèi)的影響力
3、結束個性化管理歷史,將決策者從日常的瑣事當中解放出來
4、建設體系標準、尋找高質、合作的加盟者
5、減少營運困難,降低營運成本
6、提升品牌形象
依托背景
1、您的產(chǎn)品、服務的品牌背景、市場環(huán)境
2、現(xiàn)有的加盟體系及市場覆蓋率整合
3 現(xiàn)有管理及拓展上遇到的問題,需要有統(tǒng)一且易于執(zhí)行,便于招商及管理政策的執(zhí)行
四、加盟商扶持
解決問題及建設目標
1、增強加盟商對品牌的忠誠度及信賴感
2、減少加盟商與總部矛盾(標準流程解決、分散到各大區(qū)解決),提高加盟商的滿意度
3、協(xié)助加盟商提高銷售額,提高銷售業(yè)務量
五、加盟商管理
解決問題及建設目標
1、分級、分類管理加盟商,提高管理效率
2、提升終端形象,維護品牌統(tǒng)一性
3、解決加盟商的經(jīng)營困難,增加銷售,減少矛盾
4、培養(yǎng)終端消費者對品牌的忠誠度及情感依賴性
5、激勵、警戒加盟商,加強總部的管控力度
六、加盟商溝通
解決問題:
1、增加加盟商與總部溝通渠道,增進感情,減少摩擦
2、加盟總部對加盟商 的輔導及監(jiān)控能力
3、加盟商之間先進經(jīng)驗的交流與溝通
溝通渠道
1、加盟商大會:訂貨、溝通交流、經(jīng)驗分享、凝聚力提升
2、情感交流:企業(yè)內(nèi)刊、網(wǎng)站論壇
3、營業(yè)溝通:企業(yè)ERP系統(tǒng)或者各店各區(qū)域營業(yè)掌控
4、營業(yè)輔導:用企業(yè)的督導人員輔導加盟商業(yè)務、傳遞企業(yè)政策及信息
七、制定好未來規(guī)劃
代理代銷等傳統(tǒng)的操作模式在管理成本上及管理難度上很大,同時容易造成價格不統(tǒng)一、竄貨等管理問題而影響品牌形象。而采用單店加盟的方式一是速度緩慢且不易管理和輔導。隨著加盟區(qū)域的拓寬及加盟商的增多管理難度及成本上會逐漸增大。
規(guī)劃建議一:拓展渠道及管理方式的規(guī)劃:把渠道代理商代銷商與區(qū)域加盟商之間的要實現(xiàn)轉變及轉變的時機,區(qū)域加盟商的拓展方式?!
規(guī)劃建議二:在未來銷售額達的規(guī)劃、 總部要增加對加盟商的管控能力。
八、招商運營管理中的具體工作
1、制定標準招商政策:
1)費用政策:不同規(guī)模、級別加盟的加盟費用、進貨費用、管理費、保證金。。。
2)產(chǎn)品政策:產(chǎn)品配送原則、新店配貨政策、新品配貨管理、促銷產(chǎn)品管理。。。
3)銷售政策:銷售額度管理、銷售標準管理、銷售價格管理。。。
4)獎勵政策:業(yè)務拓展獎勵、銷售獎勵、管理獎勵。。。、獎勵方式。。。
5)區(qū)域政策:區(qū)域加盟政策、區(qū)域拓展政策、區(qū)域扶持政策。。。
2、統(tǒng)籌招商方式
1)區(qū)域招商:區(qū)域劃分、區(qū)域加盟政策、區(qū)域銷售、區(qū)域管理。。。
2)單店招商:單店管理歸屬、單店政策、單店管理、單店轉讓。。。
3、設定加盟條件
4、設定合適的宣傳方式
5、制定加盟商管理內(nèi)容
A:資格管理
1)資金、
2)面積、
3)社會關系、
4)產(chǎn)品銷售額、
5)經(jīng)商歷史等情況
B:營業(yè)管理:
1)價格管理、
2)陳列、
3)與總部溝通、
4)營業(yè)面積、
5)顧客管理、
6)投訴管理、
7)服務管理
C:產(chǎn)品管理
1)產(chǎn)品品類、
2)產(chǎn)品價格、
3)促銷、
4)產(chǎn)品知識
D:品牌運用管理
1)區(qū)域公關活動品牌運用
2)區(qū)域廣告管理
3)區(qū)域促銷管理
4)區(qū)域店面形象管理
E:加盟商獎懲
1)獎懲標準
2)獎懲形式
3)獎懲執(zhí)行
6、設計制作內(nèi)刊
7、策劃組織企業(yè)會議、營銷活動
8、企業(yè)及品牌宣傳規(guī)劃及執(zhí)行
9、企業(yè)及品牌危機預警與公關
10、企業(yè)品牌保護及馳名商標認定
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下一條:銷售中的五大提問技巧
1、單刀直入法
這種方法要求推銷員直接針對顧客的主要購買動機,開門見山地向其推銷,打他個措手不及,然后"乘虛而入",對其進行詳細勸服。請看下面這個場面:門鈴響了,一個衣冠楚楚的人站在大門的臺階上,當主人把門打開時,這個人問道:"家里有高級的食品攪拌器嗎?"男人怔住了。這突然的一問使主人不知怎樣回答才好。他轉過臉來和夫人商量,夫人有點窘迫但又好奇地答道:"我們家有一個食品攪拌器,不過不是特別高級的。"推銷員回答說:"我這里有一個高級的。"說著,他從提包里掏出一個高級食品攪拌器。接著,不言而喻,這對夫婦接受了他的推銷。假如這個推銷員改一下說話方式,一開口就說:"我是×公司推銷員,我來是想問一下您們是否愿意購買一個新型食品攪拌器。"你想一想,這種說話的推銷效果會如何呢?
2、連續(xù)肯定法
這個方法是指推銷員所提問題便于顧客用贊同的口吻來回答,也就是說,推銷員讓顧客對其推銷說明中所提出的一系列問題,連續(xù)地回答"是",然后,等到要求簽訂單時,已造成有利的情況,好讓顧客再作一次肯定答復。如推銷員要尋求客源,事先未打招呼就打電話給新顧客,可說:"很樂意和您談一次,提高貴公司和營業(yè)額對您一定很重要,是不是?"(很少有人會說"無所謂"),"好,我想向您介紹我們的×產(chǎn)品,這將有助于您達到您的目標,日子會過得更瀟灑。您很想達到自己的目標,對不對?"……這樣讓顧客一"是"到底。
運用連續(xù)肯定法,要求推銷人員要有準確的判斷能力和敏捷的思維能力。每個問題的提出都要經(jīng)過仔細地思考,特別要注意雙方對話的結構,使顧客沿著推銷人員的意圖作出肯定的回答。
3、誘發(fā)好奇心
誘發(fā)好奇心的方法是在見面之初直接向可能買主說明情況或提出問題,故意講一些能夠激發(fā)他們好奇心的話,將他們的思想引到你可能為他提供的好處上。如一個推銷員對一個多次拒絕見他的顧客遞上一張紙條,上面寫道:"請您給我十分鐘好嗎?我想為一個生意上的問題征求您的意見。"紙條誘發(fā)了采購經(jīng)理的好奇心——他要向我請教什么問題呢?同時也滿足了他的虛榮心——他向我請教!這樣,結果很明顯,推銷員應邀進入辦公室。
但當誘發(fā)好奇心的提問方法變得近乎?;ㄕ袝r,用這種方法往往很少獲益,而且一旦顧客發(fā)現(xiàn)自己上了當,你的計劃就會全部落空。
4、"照話學話"法
"照話學話"法就是首先肯定顧客的見解,然后在顧客見解的基礎上,再用提問的方式說出自己要說的話。如經(jīng)過一番勸解,顧客不由說:"嗯,目前我們的確需要這種產(chǎn)品。"這時,推銷員應不失時機地接過話頭說:"對呀,如果您感到使用我們這種產(chǎn)品能節(jié)省貴公司的時間和金錢,那么還要待多久才能成交呢?"這樣,水到渠成。毫不嬌柔,顧客也會自然地買下。
5、刺猬效應
在各種促進買賣成交的提問中,"刺猬"技巧是很有效的一種。所謂"刺猬"反應,其特點就是你用一個問題來回答顧客提出的問題。你用自己的問題來控制你和顧客的洽談,把談話引向銷售程序的下一步。讓我們看一看"刺猬"反應式的提問法:顧客:"這項保險中有沒有現(xiàn)金價值?"推銷員:"您很看重保險單是否具有現(xiàn)金價值的問題嗎?"顧客:"絕對不是。我只是不想為現(xiàn)金價值支付任何額外的金額。"對于這個顧客,若你一味向他推銷現(xiàn)金價值,你就會把自己推到河里去一沉到底。這個人不想為現(xiàn)金價值付錢,因為他不想把現(xiàn)金價值當成一樁利益。這時你該向他解釋現(xiàn)金價值這個名詞的含義,提高他在這方面的認識。一般地說,提問要比講述好。但要提有份量的問題并非容易。簡而言之,提問要掌握兩個要點:
1.提出探索式的問題。以便發(fā)現(xiàn)顧客的購買意圖以及怎樣讓他們從購買的產(chǎn)品中得到他們需要的利益,從而就能針對顧客的需要為他們提供恰當?shù)姆?,使買賣成交。
2.提出引導式的問題。讓顧客對你打算為他們提供的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生信任。還是那句話,由你告訴他們,他們會懷疑;讓他們自己說出來,就是真理。
這種方法要求推銷員直接針對顧客的主要購買動機,開門見山地向其推銷,打他個措手不及,然后"乘虛而入",對其進行詳細勸服。請看下面這個場面:門鈴響了,一個衣冠楚楚的人站在大門的臺階上,當主人把門打開時,這個人問道:"家里有高級的食品攪拌器嗎?"男人怔住了。這突然的一問使主人不知怎樣回答才好。他轉過臉來和夫人商量,夫人有點窘迫但又好奇地答道:"我們家有一個食品攪拌器,不過不是特別高級的。"推銷員回答說:"我這里有一個高級的。"說著,他從提包里掏出一個高級食品攪拌器。接著,不言而喻,這對夫婦接受了他的推銷。假如這個推銷員改一下說話方式,一開口就說:"我是×公司推銷員,我來是想問一下您們是否愿意購買一個新型食品攪拌器。"你想一想,這種說話的推銷效果會如何呢?
2、連續(xù)肯定法
這個方法是指推銷員所提問題便于顧客用贊同的口吻來回答,也就是說,推銷員讓顧客對其推銷說明中所提出的一系列問題,連續(xù)地回答"是",然后,等到要求簽訂單時,已造成有利的情況,好讓顧客再作一次肯定答復。如推銷員要尋求客源,事先未打招呼就打電話給新顧客,可說:"很樂意和您談一次,提高貴公司和營業(yè)額對您一定很重要,是不是?"(很少有人會說"無所謂"),"好,我想向您介紹我們的×產(chǎn)品,這將有助于您達到您的目標,日子會過得更瀟灑。您很想達到自己的目標,對不對?"……這樣讓顧客一"是"到底。
運用連續(xù)肯定法,要求推銷人員要有準確的判斷能力和敏捷的思維能力。每個問題的提出都要經(jīng)過仔細地思考,特別要注意雙方對話的結構,使顧客沿著推銷人員的意圖作出肯定的回答。
3、誘發(fā)好奇心
誘發(fā)好奇心的方法是在見面之初直接向可能買主說明情況或提出問題,故意講一些能夠激發(fā)他們好奇心的話,將他們的思想引到你可能為他提供的好處上。如一個推銷員對一個多次拒絕見他的顧客遞上一張紙條,上面寫道:"請您給我十分鐘好嗎?我想為一個生意上的問題征求您的意見。"紙條誘發(fā)了采購經(jīng)理的好奇心——他要向我請教什么問題呢?同時也滿足了他的虛榮心——他向我請教!這樣,結果很明顯,推銷員應邀進入辦公室。
但當誘發(fā)好奇心的提問方法變得近乎?;ㄕ袝r,用這種方法往往很少獲益,而且一旦顧客發(fā)現(xiàn)自己上了當,你的計劃就會全部落空。
4、"照話學話"法
"照話學話"法就是首先肯定顧客的見解,然后在顧客見解的基礎上,再用提問的方式說出自己要說的話。如經(jīng)過一番勸解,顧客不由說:"嗯,目前我們的確需要這種產(chǎn)品。"這時,推銷員應不失時機地接過話頭說:"對呀,如果您感到使用我們這種產(chǎn)品能節(jié)省貴公司的時間和金錢,那么還要待多久才能成交呢?"這樣,水到渠成。毫不嬌柔,顧客也會自然地買下。
5、刺猬效應
在各種促進買賣成交的提問中,"刺猬"技巧是很有效的一種。所謂"刺猬"反應,其特點就是你用一個問題來回答顧客提出的問題。你用自己的問題來控制你和顧客的洽談,把談話引向銷售程序的下一步。讓我們看一看"刺猬"反應式的提問法:顧客:"這項保險中有沒有現(xiàn)金價值?"推銷員:"您很看重保險單是否具有現(xiàn)金價值的問題嗎?"顧客:"絕對不是。我只是不想為現(xiàn)金價值支付任何額外的金額。"對于這個顧客,若你一味向他推銷現(xiàn)金價值,你就會把自己推到河里去一沉到底。這個人不想為現(xiàn)金價值付錢,因為他不想把現(xiàn)金價值當成一樁利益。這時你該向他解釋現(xiàn)金價值這個名詞的含義,提高他在這方面的認識。一般地說,提問要比講述好。但要提有份量的問題并非容易。簡而言之,提問要掌握兩個要點:
1.提出探索式的問題。以便發(fā)現(xiàn)顧客的購買意圖以及怎樣讓他們從購買的產(chǎn)品中得到他們需要的利益,從而就能針對顧客的需要為他們提供恰當?shù)姆?,使買賣成交。
2.提出引導式的問題。讓顧客對你打算為他們提供的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生信任。還是那句話,由你告訴他們,他們會懷疑;讓他們自己說出來,就是真理。
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