“我明明買(mǎi)了260公斤的紅木家具，結(jié)果后來(lái)我一稱(chēng)只有252公斤，我去找他們要求退回8公斤的貨款，可遭到拒絕。”昨日，家住新建縣的，繆先生向本報(bào)投訴稱(chēng)連天紅家具公司短斤少兩。

　　昨日，繆先生告訴記者，他于去年10月30日在連天紅家具公司定做一套沙發(fā)和一套餐桌共13件紅木家具，當(dāng)時(shí)的價(jià)錢(qián)是每公斤99元，而稱(chēng)量時(shí)被告知是260公斤，要付25740元。今年1月份，當(dāng)他收貨后特意對(duì)所購(gòu)家具稱(chēng)量一下，發(fā)現(xiàn)只有252公斤，于是，他立即找到對(duì)方要求退還8公斤的貨款792元，可該公司一直推三阻四，至今還未退款。“哪有這樣的事情，少了8公斤，還不退錢(qián)給我?！笨娤壬鷼鈶嵉卣f(shuō)道。

  
　　隨后，記者聯(lián)系到連天紅家具公司的負(fù)責(zé)人，他表示會(huì)盡快派工作人員到繆先生家中對(duì)家具進(jìn)行稱(chēng)量。昨日下午5時(shí)許，繆先生告訴記者，該公司已派人和他取得聯(lián)系，并表示同意退還792元

2008年中國(guó)家具行業(yè)總產(chǎn)值6000億元，出口額266億美元（約1835.4億元）；紅星•美凱龍和居然之家年銷(xiāo)售總額僅350億元左右。家居流通業(yè)巨頭在家具銷(xiāo)售渠道中影響力較弱。

 
電子商務(wù)模式在快速消費(fèi)品、家電等行業(yè)快速走俏的同時(shí)，在家具行業(yè)逐漸嶄露頭角。家具制造商、零售行業(yè)、知名網(wǎng)上商城，紛紛搶占這一市場(chǎng)。

家具業(yè)電子商務(wù)興起 市場(chǎng)“蛋糕”究竟有多大？ 

據(jù)行業(yè)報(bào)告顯示，2008年中國(guó)家具行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)6000億元，其中出口額266億美元（約1835.4億元）。國(guó)內(nèi)家具08年的市場(chǎng)體量已超過(guò)4000億元。隨著后危機(jī)時(shí)代到來(lái)，經(jīng)濟(jì)逐步回暖，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)界、家居業(yè)均對(duì)2010年及以后的家具市場(chǎng)持樂(lè)觀(guān)態(tài)度。

作為傳統(tǒng)家具流通的主要渠道——賣(mài)場(chǎng)，也嗅到了這塊巨大的市場(chǎng)蛋糕，在2009年金融危機(jī)的沖擊下，以紅星•美凱龍為首的傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)仍然逆市擴(kuò)張，力圖通過(guò)增加門(mén)店來(lái)形成對(duì)家具流通的壟斷，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有。但報(bào)告同時(shí)顯示，紅星、居然之家08年的家具銷(xiāo)售總額僅350億元，不到家具年產(chǎn)值的10%?？梢?jiàn)，傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)在家具銷(xiāo)售渠道中的影響力較弱。

同時(shí)，賣(mài)場(chǎng)間的擴(kuò)張擂臺(tái)已經(jīng)危及到了家具經(jīng)銷(xiāo)商的生存。租金上漲、被迫增加門(mén)店，再到09年末沸沸揚(yáng)揚(yáng)的加盟費(fèi)事件。家具經(jīng)銷(xiāo)商大多表示，其獲利的空間已經(jīng)大大下降。一位不愿透露姓名的家具經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，由于和賣(mài)場(chǎng)實(shí)施戰(zhàn)略結(jié)盟，必須跟隨賣(mài)場(chǎng)同步開(kāi)店。而其09年入駐新賣(mài)場(chǎng)的幾家門(mén)店并沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)盈利，而是在吃已有門(mén)店的“老本”。記者還在各大賣(mài)場(chǎng)看到，家具產(chǎn)品相比建材有著明顯的砍價(jià)空間。消費(fèi)者在搜房業(yè)主論壇抱怨家具“標(biāo)價(jià)虛高”的帖子比比皆是。如何還價(jià)、還價(jià)幅度多少，困擾消費(fèi)者的同時(shí)也影響了家具消費(fèi)的整體信心。家具電子商務(wù)平臺(tái)正是在經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者的需求下誕生的產(chǎn)物。其明碼標(biāo)價(jià)的銷(xiāo)售方式、相對(duì)低廉的銷(xiāo)售成本，將賣(mài)場(chǎng)和門(mén)店的利潤(rùn)分?jǐn)偨o消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商。“共贏(yíng)”的方式支撐起家具電子商務(wù)模式。

家具電子商務(wù)模式雖然快速走俏，但在國(guó)內(nèi)卻幾乎沒(méi)有一個(gè)成功的家具電子商務(wù)平臺(tái)。據(jù)調(diào)查，Alex排名前5萬(wàn)的網(wǎng)站中，沒(méi)有一家家具電子商務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，現(xiàn)有的家具網(wǎng)上商城沒(méi)有任何一家的年?duì)I業(yè)額達(dá)到1000萬(wàn)元。而在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，網(wǎng)購(gòu)家具占了家具消費(fèi)總量的30%。多項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，國(guó)內(nèi)的家具電子商務(wù)模式存在巨大的商業(yè)藍(lán)海。

流通業(yè)寡頭局面難成 家具界“京東”“新蛋”何在？

與家電行業(yè)的“國(guó)美”、“永樂(lè)”不同，家居流通業(yè)巨頭紅星、居然之家等在家具銷(xiāo)售渠道方面的影響力甚弱。逆勢(shì)擴(kuò)張的舉措雖是壯志豪舉，但家居流通業(yè)雙寡頭或多寡頭局面是否會(huì)形成、抑或何時(shí)形成，業(yè)界仍在探討。

寡頭局面尚未形成，電子商務(wù)存在的廣闊藍(lán)海已經(jīng)吸引了不少行業(yè)先驅(qū)者前來(lái)涉獵。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的家具電子商務(wù)平臺(tái)不下數(shù)十家，競(jìng)爭(zhēng)廝殺已經(jīng)拉開(kāi)帷幕?，F(xiàn)有的家具電子商務(wù)平臺(tái)主要有三種：由實(shí)體家具企業(yè)利用官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)，如：曲美家具。另有賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)，如：藍(lán)景麗家。還有一些原本就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，現(xiàn)轉(zhuǎn)型銷(xiāo)售家具的網(wǎng)站。眾多的企業(yè)，多種運(yùn)營(yíng)模式，卻沒(méi)能成就家具業(yè)的“京東”、“新蛋”，已經(jīng)讓業(yè)界開(kāi)始反思適合家具銷(xiāo)售的電子商務(wù)模式。

通過(guò)在消費(fèi)者中的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2590份問(wèn)卷中選擇去品牌賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家具的消費(fèi)者有1651人，占總數(shù)的64%。選擇不會(huì)當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的有1604人，占總數(shù)的62%。消費(fèi)者雖然習(xí)慣去賣(mài)場(chǎng)“打樣”，但并不會(huì)立即購(gòu)買(mǎi)。這部分消費(fèi)者在看樣后仍然會(huì)通過(guò)各個(gè)渠道比較家具的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等。能夠保證低價(jià)的電子商務(wù)平臺(tái)就會(huì)吸引這部分消費(fèi)者。而以藍(lán)景麗家為代表的賣(mài)場(chǎng)型電子商務(wù)平臺(tái)，由于對(duì)品牌的價(jià)格沒(méi)有控制權(quán)，即便能保證比本賣(mài)場(chǎng)最低售價(jià)更低，卻無(wú)法控制其他賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格，無(wú)法對(duì)消費(fèi)者承諾低價(jià)。沒(méi)有價(jià)格控制權(quán)成為賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)型的電子商務(wù)平臺(tái)的致命傷。

而通過(guò)對(duì)消費(fèi)心理的調(diào)查了解到，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具的第一考慮因素選擇設(shè)計(jì)的有1087人，占總數(shù)的42%；最末因素是品牌的有1502人，占58%。

數(shù)據(jù)表明，品牌并不是中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)家具的主要考慮因素。以曲美家具為代表的家具制造企業(yè)延伸的電子商務(wù)平臺(tái)提供品牌單一，無(wú)法適應(yīng)大多數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。

低價(jià)成就電子商務(wù) 搜房推出“精品家具館”

目前被業(yè)界寄予最多期望的是現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)。但這些網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)者大多不了解家具消費(fèi)的心理，其固有的流程無(wú)法適應(yīng)家具購(gòu)買(mǎi)的需求。搜房“精品家具館”的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周圣偉告訴記者，大件、高價(jià)值的家具在付費(fèi)方式上必須拋開(kāi)現(xiàn)有的模式。全額付款會(huì)增加消費(fèi)者的顧慮，動(dòng)搖其選擇電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的信心。他向記者透露，“精品家具館”將采用付少額定金的方式，家具配送完畢以后消費(fèi)者可以去門(mén)店付余款，也可以選擇在網(wǎng)上付清。當(dāng)記者提問(wèn)為何國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)平臺(tái)均沒(méi)能在家具行業(yè)走穩(wěn)時(shí)，周圣偉表示：家具消費(fèi)有明顯的地域性特征，現(xiàn)有的家具網(wǎng)上商城都沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)“百城百站”的模式。而且家具的倉(cāng)儲(chǔ)、配送難度都很高，純粹模仿“京東”、“新蛋”的囤貨模式必然會(huì)增加電子商務(wù)平臺(tái)的負(fù)擔(dān)，而網(wǎng)站又將負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，所謂“讓利”就成了空話(huà)。他認(rèn)為，沒(méi)有了低價(jià)保證，電子商務(wù)將毫無(wú)優(yōu)越性。

據(jù)悉，上海作為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)第一城，將成為搜房“精品家具館”的首發(fā)站。2010年3月1日，“精品家具館”將正式投入運(yùn)營(yíng)。引入成功的電子商務(wù)數(shù)據(jù)表明，品牌并不是中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)家具的主要考慮因素。以曲美家具為代表的家具制造企業(yè)延伸的電子商務(wù)平臺(tái)提供品牌單一，無(wú)法適應(yīng)大多數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。