經(jīng)銷商為何難以實(shí)施真正的公司化管理?
時(shí)間:2010-01-30 人氣:1266 來源:中國營銷傳播網(wǎng) 作者:
概述: 筆者在培訓(xùn)經(jīng)銷商過程中,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣一種有趣的現(xiàn)象,一個(gè)是經(jīng)銷商注冊了公司后,不知道下一步如何去做公司化管理;二是進(jìn)行了公司化管理后,卻不徹底,基本上徒有形式,有“殼”無“芯”,公司化前后沒有較大的改變,員工們依然故我,公司化、規(guī)范化,......
筆者在培訓(xùn)經(jīng)銷商過程中,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣一種有趣的現(xiàn)象,一個(gè)是經(jīng)銷商注冊了公司后,不知道下一步如何去做公司化管理;二是進(jìn)行了公司化管理后,卻不徹底,基本上徒有形式,有“殼”無“芯”,公司化前后沒有較大的改變,員工們依然故我,公司化、規(guī)范化,成為名義上的事情,那么,經(jīng)銷商為何難以實(shí)施真正的規(guī)范化、公司化管理呢?
筆者認(rèn)為,經(jīng)銷商難以實(shí)施真正的公司化管理,至少有如下原因:
1、照抄照搬。很多經(jīng)銷商老板為了追求公司化管理的立竿見影以及快速見效,往往會(huì)通過借鑒一些大型經(jīng)銷商公司化管理的模式,甚至照抄照搬那些流程與制度,結(jié)果造成“消化不良”,表現(xiàn)在:一是流程與制度“假大空”,可操作性差,很多大而全的規(guī)范無法落地,比如,一些文化規(guī)范、職業(yè)操守、商務(wù)禮儀等;二是一看到這些在別的公司管用的東西,拿到自己這里不能適用,就對規(guī)范化管理灰心喪氣,半途而廢。其實(shí),經(jīng)銷商公司化管理是一項(xiàng)長期的工作,不可能一蹴而就,必須要堅(jiān)持,要持續(xù)地改善。比如,即使是照抄照搬,也要象華為那樣,先要求遵照執(zhí)行,然后,再結(jié)合企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行調(diào)整和修正,而不是一看不到效果,立馬一棍子打死。其次,經(jīng)銷商規(guī)范化管理,必須循序漸進(jìn),先從小的方面入手,比如,考勤、開會(huì)、發(fā)貨、服務(wù)、庫管等小細(xì)節(jié)開始,慢慢地規(guī)范,切不可一口吃個(gè)胖子,人行為的改變,是潛移默化的,需要一個(gè)自我改變、自我適應(yīng)、自發(fā)遵守的過程。
2、個(gè)人英雄主義。很多經(jīng)銷商老板,也請了一些職業(yè)經(jīng)理人來打理公司,但管理上卻沒有太大的改觀,為什么呢?老板抓住權(quán)利,比如財(cái)權(quán)、人事權(quán)不放,職業(yè)經(jīng)理人光有空位,沒有實(shí)權(quán),為什么會(huì)造成這樣的局面呢,一個(gè)最核心的因素是老板的“自戀”情節(jié),也可以說是老板的“個(gè)人英雄主義”。很多經(jīng)銷商老板往往自己一個(gè)人把企業(yè)做大,他們視自己的小公司為“孩子”,“含在嘴里怕化了”,“捧在手里怕掉了”,他們總想在員工面前“做秀”,以便讓員工意識(shí)到其“光輝、偉大”,他們總怕員工“淡忘”自己,因此,總是想在任何時(shí)候、任何地方、任何事情上“逞能”,以顯示自己的不凡與突出,因此,總是讓職業(yè)經(jīng)理人或者部門主管“灰溜溜”的,有位無權(quán),越級匯報(bào)與請示成了理所當(dāng)然的事情,結(jié)果大家都很尷尬。其實(shí),經(jīng)銷商老板要想做好管理,就必須適時(shí)“隱退”到“二線”去,要大膽地放權(quán)給下屬主管,多在眾人面前樹立經(jīng)理們的權(quán)威,多贊美和表揚(yáng)下屬,同時(shí),遇到市場問題,一定要按照流程來解決,切不可徒省事,一下子攬過來,讓下級主管們手足無措,經(jīng)銷商老板只有擯棄“英雄主義”,才能真正地步入規(guī)范化、制度的軌道。
3、老板“心太軟”。一些經(jīng)銷商老板,規(guī)章制度一套套,并且好多還都上了墻,可很多員工還是對于公司的制度熟視無睹,甚至有時(shí)還故意沖撞企業(yè)的管理規(guī)定,以看看對自己是否有用。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?筆者跟很多經(jīng)銷商朋友交流、溝通,發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)共同的癥結(jié),那就是在制度面前,心太軟,比如,一個(gè)員工遲到了,或者銷售目標(biāo)沒有達(dá)成,按照相關(guān)的考核制度,本來應(yīng)該罰款或者扣工資100元或者200元的,但因?yàn)榭紤]到是自己的親戚或者朋友,結(jié)果就罰款打折,比如,罰款或者扣工資30元或者50元,在這種人治下,大家都視制度為“兒戲”,即使“違章”,自己付出的成本或者代價(jià)并不大,因此,他們蔑視公司的“法律”,尤其是再加上一些“特權(quán)”人物凌越規(guī)章制度行為的出現(xiàn),更讓大家對制度心懷不滿,于是,頂撞、冒犯,“以身試法”等等就出現(xiàn)了。其實(shí),管理的關(guān)鍵在考核,考核的關(guān)鍵在落實(shí)。經(jīng)銷商老板只有切實(shí)地硬起手腕抓管理,遵循制度面前人人平等,同時(shí),在剛性制度下,工作之余給予更多的人性關(guān)懷,這種原則性與靈活性,制度化與人性化充分地結(jié)合,必能讓大家口服心服,從而真正地做好規(guī)范化的管理。
4、缺乏真正的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。有些經(jīng)銷商難以真正地實(shí)施公司化的管理,有時(shí)很有可能跟缺乏一支真正的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)有關(guān)。有的經(jīng)銷商在進(jìn)行了公司化的管理之后,還是老一班子人馬,這些員工,不論是主管還是員工,都跟老板是“鐵哥們”,是小時(shí)候跟老板一起“玩泥蛋”長大的,有的員工還說,小時(shí)候老板還跟著他混呢,隨著公司規(guī)模的不斷地?cái)U(kuò)大,一旦經(jīng)銷商老板念起“緊箍咒”,這些員工別紛紛反對,即使是當(dāng)上了主管、經(jīng)理的人員,也大都進(jìn)行抵制或者“軟抵抗”,當(dāng)大家一團(tuán)和氣,自上而下都反對規(guī)范化管理后,老板管理的的意志力也就坍塌了,缺乏真正的執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì),往往會(huì)讓經(jīng)銷商的規(guī)范化管理事倍功半。其實(shí),經(jīng)銷商老板在達(dá)到一定規(guī)模后,必須慢慢縮減親戚、朋友的數(shù)量,至少在關(guān)鍵崗位上,不能讓散漫、自由,無法無天的“玩伴們”充斥其中,經(jīng)銷商老板更多地要聘請職業(yè)經(jīng)理人充當(dāng)管理者的角色,不斷地營造規(guī)范化管理的氛圍和平臺(tái),慢慢地改善小環(huán)境、小氣候,逐步走上規(guī)范化管理的道路。同時(shí),經(jīng)銷商規(guī)范化的管理要想徹底,一定要打造一支意志堅(jiān)定的管理團(tuán)隊(duì),而不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,只有是一支團(tuán)隊(duì),才能沖破小團(tuán)體、小利益圈子的局限,更好地更持續(xù)地實(shí)施管理。
5、員工整體素質(zhì)低。經(jīng)銷商實(shí)施規(guī)范化的管理,遇到的另一方面的阻力是員工整體素養(yǎng)低,造成對于公司規(guī)章、制度的理解力差,從而在執(zhí)行起來容易錯(cuò)位或者偏向,造成管理制度難以“落地”,加上經(jīng)銷商老板指揮、命令慣了,大家習(xí)慣聽從老板安排工作,從不想“本本”上的東西,更不用說流程了,怎么順手,怎么方便,就怎么去辦?最好的方式就是找老板,因?yàn)槔习迨亲罱K的裁決者,他才是“出錢”的。經(jīng)銷商老板要想解決這個(gè)問題,就要注意幾點(diǎn):一是要不斷地提升員工的整體文化水平,可以盡量招聘學(xué)歷層次相對較高的員工加盟,不斷地優(yōu)化內(nèi)部員工學(xué)歷結(jié)構(gòu);二是對現(xiàn)有老員工給予培訓(xùn),除了內(nèi)部培訓(xùn)、聘請外部講師授課外,還可以獎(jiǎng)勵(lì)一部分員工出去進(jìn)修或者參加一些諸如公開課的學(xué)習(xí);三是老板要帶頭創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,要鼓勵(lì)自學(xué),甚至經(jīng)銷商老板也可以每年拿出一部分資金,讓員工自己購買對本部門業(yè)務(wù)有用的書籍,企業(yè)給予報(bào)銷,員工看過后,收歸企業(yè),建立企業(yè)圖書館,不斷地提升員工的文化素養(yǎng),強(qiáng)化自己的核心競爭力,員工的眼界開闊了、知識(shí)面擴(kuò)大了,接受度提高了,管理自然而然就能提升到一個(gè)新臺(tái)階。
總之,經(jīng)銷商不能真正地實(shí)施規(guī)范化的公司管理,原因有很多種,但總體有一點(diǎn),經(jīng)銷商老板首先要想方設(shè)法,改變自己,做自己該做的事,其次,要刨根問底,找到不能真正實(shí)施公司化管理的深層次原因,問題找到了,事情的解決水到渠成,當(dāng)然,這還需要經(jīng)銷商老板具備恒心、耐心以及堅(jiān)忍不拔的意志力。
筆者認(rèn)為,經(jīng)銷商難以實(shí)施真正的公司化管理,至少有如下原因:
1、照抄照搬。很多經(jīng)銷商老板為了追求公司化管理的立竿見影以及快速見效,往往會(huì)通過借鑒一些大型經(jīng)銷商公司化管理的模式,甚至照抄照搬那些流程與制度,結(jié)果造成“消化不良”,表現(xiàn)在:一是流程與制度“假大空”,可操作性差,很多大而全的規(guī)范無法落地,比如,一些文化規(guī)范、職業(yè)操守、商務(wù)禮儀等;二是一看到這些在別的公司管用的東西,拿到自己這里不能適用,就對規(guī)范化管理灰心喪氣,半途而廢。其實(shí),經(jīng)銷商公司化管理是一項(xiàng)長期的工作,不可能一蹴而就,必須要堅(jiān)持,要持續(xù)地改善。比如,即使是照抄照搬,也要象華為那樣,先要求遵照執(zhí)行,然后,再結(jié)合企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行調(diào)整和修正,而不是一看不到效果,立馬一棍子打死。其次,經(jīng)銷商規(guī)范化管理,必須循序漸進(jìn),先從小的方面入手,比如,考勤、開會(huì)、發(fā)貨、服務(wù)、庫管等小細(xì)節(jié)開始,慢慢地規(guī)范,切不可一口吃個(gè)胖子,人行為的改變,是潛移默化的,需要一個(gè)自我改變、自我適應(yīng)、自發(fā)遵守的過程。
2、個(gè)人英雄主義。很多經(jīng)銷商老板,也請了一些職業(yè)經(jīng)理人來打理公司,但管理上卻沒有太大的改觀,為什么呢?老板抓住權(quán)利,比如財(cái)權(quán)、人事權(quán)不放,職業(yè)經(jīng)理人光有空位,沒有實(shí)權(quán),為什么會(huì)造成這樣的局面呢,一個(gè)最核心的因素是老板的“自戀”情節(jié),也可以說是老板的“個(gè)人英雄主義”。很多經(jīng)銷商老板往往自己一個(gè)人把企業(yè)做大,他們視自己的小公司為“孩子”,“含在嘴里怕化了”,“捧在手里怕掉了”,他們總想在員工面前“做秀”,以便讓員工意識(shí)到其“光輝、偉大”,他們總怕員工“淡忘”自己,因此,總是想在任何時(shí)候、任何地方、任何事情上“逞能”,以顯示自己的不凡與突出,因此,總是讓職業(yè)經(jīng)理人或者部門主管“灰溜溜”的,有位無權(quán),越級匯報(bào)與請示成了理所當(dāng)然的事情,結(jié)果大家都很尷尬。其實(shí),經(jīng)銷商老板要想做好管理,就必須適時(shí)“隱退”到“二線”去,要大膽地放權(quán)給下屬主管,多在眾人面前樹立經(jīng)理們的權(quán)威,多贊美和表揚(yáng)下屬,同時(shí),遇到市場問題,一定要按照流程來解決,切不可徒省事,一下子攬過來,讓下級主管們手足無措,經(jīng)銷商老板只有擯棄“英雄主義”,才能真正地步入規(guī)范化、制度的軌道。
3、老板“心太軟”。一些經(jīng)銷商老板,規(guī)章制度一套套,并且好多還都上了墻,可很多員工還是對于公司的制度熟視無睹,甚至有時(shí)還故意沖撞企業(yè)的管理規(guī)定,以看看對自己是否有用。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?筆者跟很多經(jīng)銷商朋友交流、溝通,發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)共同的癥結(jié),那就是在制度面前,心太軟,比如,一個(gè)員工遲到了,或者銷售目標(biāo)沒有達(dá)成,按照相關(guān)的考核制度,本來應(yīng)該罰款或者扣工資100元或者200元的,但因?yàn)榭紤]到是自己的親戚或者朋友,結(jié)果就罰款打折,比如,罰款或者扣工資30元或者50元,在這種人治下,大家都視制度為“兒戲”,即使“違章”,自己付出的成本或者代價(jià)并不大,因此,他們蔑視公司的“法律”,尤其是再加上一些“特權(quán)”人物凌越規(guī)章制度行為的出現(xiàn),更讓大家對制度心懷不滿,于是,頂撞、冒犯,“以身試法”等等就出現(xiàn)了。其實(shí),管理的關(guān)鍵在考核,考核的關(guān)鍵在落實(shí)。經(jīng)銷商老板只有切實(shí)地硬起手腕抓管理,遵循制度面前人人平等,同時(shí),在剛性制度下,工作之余給予更多的人性關(guān)懷,這種原則性與靈活性,制度化與人性化充分地結(jié)合,必能讓大家口服心服,從而真正地做好規(guī)范化的管理。
4、缺乏真正的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。有些經(jīng)銷商難以真正地實(shí)施公司化的管理,有時(shí)很有可能跟缺乏一支真正的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)有關(guān)。有的經(jīng)銷商在進(jìn)行了公司化的管理之后,還是老一班子人馬,這些員工,不論是主管還是員工,都跟老板是“鐵哥們”,是小時(shí)候跟老板一起“玩泥蛋”長大的,有的員工還說,小時(shí)候老板還跟著他混呢,隨著公司規(guī)模的不斷地?cái)U(kuò)大,一旦經(jīng)銷商老板念起“緊箍咒”,這些員工別紛紛反對,即使是當(dāng)上了主管、經(jīng)理的人員,也大都進(jìn)行抵制或者“軟抵抗”,當(dāng)大家一團(tuán)和氣,自上而下都反對規(guī)范化管理后,老板管理的的意志力也就坍塌了,缺乏真正的執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì),往往會(huì)讓經(jīng)銷商的規(guī)范化管理事倍功半。其實(shí),經(jīng)銷商老板在達(dá)到一定規(guī)模后,必須慢慢縮減親戚、朋友的數(shù)量,至少在關(guān)鍵崗位上,不能讓散漫、自由,無法無天的“玩伴們”充斥其中,經(jīng)銷商老板更多地要聘請職業(yè)經(jīng)理人充當(dāng)管理者的角色,不斷地營造規(guī)范化管理的氛圍和平臺(tái),慢慢地改善小環(huán)境、小氣候,逐步走上規(guī)范化管理的道路。同時(shí),經(jīng)銷商規(guī)范化的管理要想徹底,一定要打造一支意志堅(jiān)定的管理團(tuán)隊(duì),而不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,只有是一支團(tuán)隊(duì),才能沖破小團(tuán)體、小利益圈子的局限,更好地更持續(xù)地實(shí)施管理。
5、員工整體素質(zhì)低。經(jīng)銷商實(shí)施規(guī)范化的管理,遇到的另一方面的阻力是員工整體素養(yǎng)低,造成對于公司規(guī)章、制度的理解力差,從而在執(zhí)行起來容易錯(cuò)位或者偏向,造成管理制度難以“落地”,加上經(jīng)銷商老板指揮、命令慣了,大家習(xí)慣聽從老板安排工作,從不想“本本”上的東西,更不用說流程了,怎么順手,怎么方便,就怎么去辦?最好的方式就是找老板,因?yàn)槔习迨亲罱K的裁決者,他才是“出錢”的。經(jīng)銷商老板要想解決這個(gè)問題,就要注意幾點(diǎn):一是要不斷地提升員工的整體文化水平,可以盡量招聘學(xué)歷層次相對較高的員工加盟,不斷地優(yōu)化內(nèi)部員工學(xué)歷結(jié)構(gòu);二是對現(xiàn)有老員工給予培訓(xùn),除了內(nèi)部培訓(xùn)、聘請外部講師授課外,還可以獎(jiǎng)勵(lì)一部分員工出去進(jìn)修或者參加一些諸如公開課的學(xué)習(xí);三是老板要帶頭創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,要鼓勵(lì)自學(xué),甚至經(jīng)銷商老板也可以每年拿出一部分資金,讓員工自己購買對本部門業(yè)務(wù)有用的書籍,企業(yè)給予報(bào)銷,員工看過后,收歸企業(yè),建立企業(yè)圖書館,不斷地提升員工的文化素養(yǎng),強(qiáng)化自己的核心競爭力,員工的眼界開闊了、知識(shí)面擴(kuò)大了,接受度提高了,管理自然而然就能提升到一個(gè)新臺(tái)階。
總之,經(jīng)銷商不能真正地實(shí)施規(guī)范化的公司管理,原因有很多種,但總體有一點(diǎn),經(jīng)銷商老板首先要想方設(shè)法,改變自己,做自己該做的事,其次,要刨根問底,找到不能真正實(shí)施公司化管理的深層次原因,問題找到了,事情的解決水到渠成,當(dāng)然,這還需要經(jīng)銷商老板具備恒心、耐心以及堅(jiān)忍不拔的意志力。
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?全員營銷、全員服務(wù)
不把導(dǎo)購員看成簡單的銷售機(jī)器,而把他們當(dāng)作派駐各商場的業(yè)務(wù)員。同時(shí),他們還是我派駐到各商場的售后服務(wù)員。多年來,我一直向全體辦事處員工灌輸全員營銷與全員服務(wù)理念,全體員工都既是市場營銷人員,也是售后服務(wù)人員。
此外,我一直向員工灌輸這個(gè)概念:消費(fèi)者購買我們的產(chǎn)品,是對我們品牌、管理、營銷乃至導(dǎo)購員個(gè)人的最大信賴。倘若不為消費(fèi)者做好售后服務(wù),解除他們的后顧之憂,那么我們就將愧對他們的信賴,如此我們于心何安?某些企業(yè)過于重視競爭對手,卻忽視了消費(fèi)者。而我認(rèn)為,消費(fèi)者是最值得重視與敬重的“對手”。一個(gè)品牌的市場成敗,很大程度取決于消費(fèi)者的忠誠度。消費(fèi)者是企業(yè)永恒的“對手”,也是企業(yè)的“諍友”,更是企業(yè)的“衣食父母”。營銷的終極目的就是要讓消費(fèi)者永遠(yuǎn)信賴我們的產(chǎn)品、永遠(yuǎn)重復(fù)購買我們的產(chǎn)品,所以我們一定要像愛護(hù)我們自己一樣愛護(hù)我們的品牌,像愛護(hù)我們的品牌一樣維護(hù)我們的售后服務(wù),要做到服務(wù)品牌化。我要求每一個(gè)導(dǎo)購員必須兼任售后服務(wù)的信息交流與反饋工作,否則就不是一個(gè)合格的員工。有一次,一位女員工與一位急于維修的顧客約好在商場門口見面商討維修事宜,結(jié)果這位女員工讓顧客在門口白等了兩個(gè)小時(shí)。我知道這事后,立即召開全體導(dǎo)購員緊急會(huì)議,以前所未有的嚴(yán)厲語氣批評這位員工達(dá)半個(gè)小時(shí),并做出了非常嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí),當(dāng)著全體導(dǎo)購員的面打通了顧客的電話,向顧客做了一次誠懇的道歉與管理工作上的檢討。這次緊急會(huì)議收效極好,從此沒有任何一位員工敢怠慢消費(fèi)者了。
岳飛在戰(zhàn)斗中能夠百戰(zhàn)百勝、所向無敵的原因之一,是他有一支勇敢善戰(zhàn)、紀(jì)律嚴(yán)明并深得群眾愛戴的精良部隊(duì)——岳家軍。岳飛治軍的經(jīng)驗(yàn),后人總結(jié)為五條:謹(jǐn)訓(xùn)習(xí)、公賞罰、確號令、嚴(yán)紀(jì)律、同甘苦。其中最重要的為嚴(yán)紀(jì)律和謹(jǐn)訓(xùn)習(xí),岳家軍有“凍死不拆屋,餓死不擄掠”的盛名,岳飛本人也能以身作則,與士兵同甘苦,決不特殊。所以岳飛和他的岳家軍,能得到人民群眾的真誠擁護(hù)與支援。
不把導(dǎo)購員看成簡單的銷售機(jī)器,而把他們當(dāng)作派駐各商場的業(yè)務(wù)員。同時(shí),他們還是我派駐到各商場的售后服務(wù)員。多年來,我一直向全體辦事處員工灌輸全員營銷與全員服務(wù)理念,全體員工都既是市場營銷人員,也是售后服務(wù)人員。
此外,我一直向員工灌輸這個(gè)概念:消費(fèi)者購買我們的產(chǎn)品,是對我們品牌、管理、營銷乃至導(dǎo)購員個(gè)人的最大信賴。倘若不為消費(fèi)者做好售后服務(wù),解除他們的后顧之憂,那么我們就將愧對他們的信賴,如此我們于心何安?某些企業(yè)過于重視競爭對手,卻忽視了消費(fèi)者。而我認(rèn)為,消費(fèi)者是最值得重視與敬重的“對手”。一個(gè)品牌的市場成敗,很大程度取決于消費(fèi)者的忠誠度。消費(fèi)者是企業(yè)永恒的“對手”,也是企業(yè)的“諍友”,更是企業(yè)的“衣食父母”。營銷的終極目的就是要讓消費(fèi)者永遠(yuǎn)信賴我們的產(chǎn)品、永遠(yuǎn)重復(fù)購買我們的產(chǎn)品,所以我們一定要像愛護(hù)我們自己一樣愛護(hù)我們的品牌,像愛護(hù)我們的品牌一樣維護(hù)我們的售后服務(wù),要做到服務(wù)品牌化。我要求每一個(gè)導(dǎo)購員必須兼任售后服務(wù)的信息交流與反饋工作,否則就不是一個(gè)合格的員工。有一次,一位女員工與一位急于維修的顧客約好在商場門口見面商討維修事宜,結(jié)果這位女員工讓顧客在門口白等了兩個(gè)小時(shí)。我知道這事后,立即召開全體導(dǎo)購員緊急會(huì)議,以前所未有的嚴(yán)厲語氣批評這位員工達(dá)半個(gè)小時(shí),并做出了非常嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí),當(dāng)著全體導(dǎo)購員的面打通了顧客的電話,向顧客做了一次誠懇的道歉與管理工作上的檢討。這次緊急會(huì)議收效極好,從此沒有任何一位員工敢怠慢消費(fèi)者了。
岳飛在戰(zhàn)斗中能夠百戰(zhàn)百勝、所向無敵的原因之一,是他有一支勇敢善戰(zhàn)、紀(jì)律嚴(yán)明并深得群眾愛戴的精良部隊(duì)——岳家軍。岳飛治軍的經(jīng)驗(yàn),后人總結(jié)為五條:謹(jǐn)訓(xùn)習(xí)、公賞罰、確號令、嚴(yán)紀(jì)律、同甘苦。其中最重要的為嚴(yán)紀(jì)律和謹(jǐn)訓(xùn)習(xí),岳家軍有“凍死不拆屋,餓死不擄掠”的盛名,岳飛本人也能以身作則,與士兵同甘苦,決不特殊。所以岳飛和他的岳家軍,能得到人民群眾的真誠擁護(hù)與支援。
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凱蒂公司從事路橋工程材料的銷售,公司配備了一輛桑塔納作為業(yè)務(wù)車輛。針對車輛管理,公司老板李澤楷制定了基本規(guī)定,大概內(nèi)容如下:
1. 汽車由張文化負(fù)責(zé)監(jiān)管,駕駛員未經(jīng)張總同意,不得擅自駕車外出。
2. 由于酒后開車、未系安全帶、闖紅燈、違章停車、未按導(dǎo)向標(biāo)志行駛、超速等發(fā)生的交通違章事故和責(zé)任,一律由駕駛員個(gè)人承擔(dān)?!?nbsp;
3. 外出車輛回公司原則上須停在車庫,若個(gè)人開回家或借用車輛,須承擔(dān)盜搶、違章、事故的全部責(zé)任?!?nbsp;
……
“張總,我今天直接把車開回去,晚上要到外婆家去一下?!痹诔霾罨貋淼穆飞?,業(yè)務(wù)員王杰提出了借車的要求。
張總猶豫了。如果答應(yīng)王杰,他自己沒有這個(gè)權(quán)利,油費(fèi)怎么辦,另外他也不能承受萬一發(fā)生事故的責(zé)任。如果拒絕王杰,王杰會(huì)對自己產(chǎn)生意見,雖然別人稱他張總,其實(shí)自己只是是公司的老員工而已,公司對他沒有正式的任命書也沒有明確的崗位職責(zé)、權(quán)限。充其量,張總就是王杰的業(yè)務(wù)主管,也算業(yè)務(wù)搭檔。
張總回答王杰:“你還是請示一下老板吧”。其實(shí)他希望老板回答王杰:“汽車由張總負(fù)責(zé)”。如果王杰再問張總借,張總就說,這是業(yè)務(wù)用車,我沒有權(quán)利借給你,請你諒解。
事實(shí)上,王杰給李老板打電話后,老板同意借車給王杰。于是張總作出了如下設(shè)想:
1、 老板體貼員工,公司借車給員工也算是一種對員工的關(guān)愛,是禮遇人才的行為。
2、 老板沒有和我商量就同意了,什么把車給我負(fù)責(zé)只是說說而已,根本沒有把我放在心上,他自己的車還不是他想給誰就給誰。
事隔不久,在類似的情況下王杰又借車,李老板又同意了。張總感覺到自己所謂負(fù)責(zé)汽車只是傀儡,他決定找李老板交流一下,不再負(fù)責(zé)汽車了。還是李老板關(guān)于這件事先跟張總溝通的,李老板的意思是:既然汽車交給你負(fù)責(zé),員工借車你就自己決定。顯然,老板是不同意借車的,但他連續(xù)答應(yīng)了王杰2次,是不想員工認(rèn)為他小氣,畢竟現(xiàn)代企業(yè)講究人性化管理,老板再三囑咐張總,要委婉的向王杰表達(dá)公司的意見。
這個(gè)小小的案例折射出小規(guī)模企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段的管理問題及診斷如下:
1、 雖然有制度,員工不重視,執(zhí)行不到位,員工的隨意性較強(qiáng)。否則,小王不會(huì)再三借車。老板認(rèn)為這是個(gè)小家庭要有人情味沒有錯(cuò),難就難在原則性問題上的明確態(tài)度。
解決方案:象制定、執(zhí)行法律一樣對待公司制度,要不斷進(jìn)行教育、解釋、修改。有目的的加強(qiáng)員工的制度意識(shí)。
2、 管理人員崗位責(zé)任、權(quán)限不明確,管理人員自己缺乏權(quán)利意識(shí)。平時(shí)工作中老板員工親如一家,人人都想做“好好先生”,管理人員無威信可言。否則、張總就應(yīng)該直接跟小王說:“不行!” 不顧忌什么戰(zhàn)友情誼。
解決方案:親情化是制度之下的親情化,對管理人員要有明確的授權(quán),和明確的考核制度。管理崗位一定要選拔有執(zhí)行力,有擔(dān)當(dāng)?shù)娜藛T。老板既然任命了管理人員,在員工面前要注意言行,樹立管理人員的威信。如果老板看不起、不尊重自己任命的管理人員,甚至當(dāng)眾指責(zé)、諷刺、嘲笑管理人員,雖然由于一起創(chuàng)業(yè)的哥們之間隨口批評習(xí)慣了,沒有什么惡意,但是員工會(huì)認(rèn)為管理人員是個(gè)熊包,那還談什么管理呢,一切都是兒戲而已。
3、 老板的意思就是公司的制度,中層管理者有名無實(shí),沒有得到老板從職務(wù)角度的授權(quán)、信任和尊重。
解決方案:老板對已經(jīng)明確授權(quán)的事宜,只要求被授權(quán)人對其負(fù)責(zé),不再直接干預(yù),直接干預(yù)就是對被授權(quán)人的不信任。就會(huì)產(chǎn)生老板和管理人員之間“踢皮球”的管理弊病。
4、 管理人員之間缺少溝通。否則,張總就不必猜想老板的意圖,借車是福利還是礙于面子。另外,李老板和張總在王杰第一次借車后就應(yīng)該及時(shí)溝通此事。為什么沒有及時(shí)溝通呢?因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為這是件小事,精力應(yīng)該放在發(fā)展業(yè)務(wù)的正事上面。其實(shí)這犯了企業(yè)管理的大忌。
解決方案:企業(yè)發(fā)展就象人的健康,大病都從小病起。起步階段拿健康換發(fā)展,將來拿發(fā)展的成果不一定換來健康。管理無大事,領(lǐng)導(dǎo)者要有明確的管理意識(shí),用發(fā)展的眼光,理性的看待眼前的利益。
凱蒂公司是個(gè)剛創(chuàng)業(yè)的小公司,目前包括司令只有4、5個(gè)小兵,未來的路還很長,如果現(xiàn)在不建立有效的管理模型,將來調(diào)整的成本會(huì)很大。當(dāng)然也存在無法調(diào)整的可能性。
每個(gè)企業(yè)都有自己的文化,小企業(yè)的企業(yè)文化就是“老板文化”,中型企業(yè)的文化是“行業(yè)文化”,大型企業(yè)的文化是“社會(huì)文化”;企業(yè)在老板文化階段,老板是最需要明確方向的、最需要學(xué)會(huì)授權(quán)的、最需要很抓執(zhí)行的。公司管理上的一切過錯(cuò)都是老板的錯(cuò),老板如果推卸責(zé)任給下屬,其實(shí)就是自己不思進(jìn)取、不懂管理、逃避困難的表現(xiàn),這樣的老板成不了企業(yè)家。
1. 汽車由張文化負(fù)責(zé)監(jiān)管,駕駛員未經(jīng)張總同意,不得擅自駕車外出。
2. 由于酒后開車、未系安全帶、闖紅燈、違章停車、未按導(dǎo)向標(biāo)志行駛、超速等發(fā)生的交通違章事故和責(zé)任,一律由駕駛員個(gè)人承擔(dān)?!?nbsp;
3. 外出車輛回公司原則上須停在車庫,若個(gè)人開回家或借用車輛,須承擔(dān)盜搶、違章、事故的全部責(zé)任?!?nbsp;
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“張總,我今天直接把車開回去,晚上要到外婆家去一下?!痹诔霾罨貋淼穆飞?,業(yè)務(wù)員王杰提出了借車的要求。
張總猶豫了。如果答應(yīng)王杰,他自己沒有這個(gè)權(quán)利,油費(fèi)怎么辦,另外他也不能承受萬一發(fā)生事故的責(zé)任。如果拒絕王杰,王杰會(huì)對自己產(chǎn)生意見,雖然別人稱他張總,其實(shí)自己只是是公司的老員工而已,公司對他沒有正式的任命書也沒有明確的崗位職責(zé)、權(quán)限。充其量,張總就是王杰的業(yè)務(wù)主管,也算業(yè)務(wù)搭檔。
張總回答王杰:“你還是請示一下老板吧”。其實(shí)他希望老板回答王杰:“汽車由張總負(fù)責(zé)”。如果王杰再問張總借,張總就說,這是業(yè)務(wù)用車,我沒有權(quán)利借給你,請你諒解。
事實(shí)上,王杰給李老板打電話后,老板同意借車給王杰。于是張總作出了如下設(shè)想:
1、 老板體貼員工,公司借車給員工也算是一種對員工的關(guān)愛,是禮遇人才的行為。
2、 老板沒有和我商量就同意了,什么把車給我負(fù)責(zé)只是說說而已,根本沒有把我放在心上,他自己的車還不是他想給誰就給誰。
事隔不久,在類似的情況下王杰又借車,李老板又同意了。張總感覺到自己所謂負(fù)責(zé)汽車只是傀儡,他決定找李老板交流一下,不再負(fù)責(zé)汽車了。還是李老板關(guān)于這件事先跟張總溝通的,李老板的意思是:既然汽車交給你負(fù)責(zé),員工借車你就自己決定。顯然,老板是不同意借車的,但他連續(xù)答應(yīng)了王杰2次,是不想員工認(rèn)為他小氣,畢竟現(xiàn)代企業(yè)講究人性化管理,老板再三囑咐張總,要委婉的向王杰表達(dá)公司的意見。
這個(gè)小小的案例折射出小規(guī)模企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段的管理問題及診斷如下:
1、 雖然有制度,員工不重視,執(zhí)行不到位,員工的隨意性較強(qiáng)。否則,小王不會(huì)再三借車。老板認(rèn)為這是個(gè)小家庭要有人情味沒有錯(cuò),難就難在原則性問題上的明確態(tài)度。
解決方案:象制定、執(zhí)行法律一樣對待公司制度,要不斷進(jìn)行教育、解釋、修改。有目的的加強(qiáng)員工的制度意識(shí)。
2、 管理人員崗位責(zé)任、權(quán)限不明確,管理人員自己缺乏權(quán)利意識(shí)。平時(shí)工作中老板員工親如一家,人人都想做“好好先生”,管理人員無威信可言。否則、張總就應(yīng)該直接跟小王說:“不行!” 不顧忌什么戰(zhàn)友情誼。
解決方案:親情化是制度之下的親情化,對管理人員要有明確的授權(quán),和明確的考核制度。管理崗位一定要選拔有執(zhí)行力,有擔(dān)當(dāng)?shù)娜藛T。老板既然任命了管理人員,在員工面前要注意言行,樹立管理人員的威信。如果老板看不起、不尊重自己任命的管理人員,甚至當(dāng)眾指責(zé)、諷刺、嘲笑管理人員,雖然由于一起創(chuàng)業(yè)的哥們之間隨口批評習(xí)慣了,沒有什么惡意,但是員工會(huì)認(rèn)為管理人員是個(gè)熊包,那還談什么管理呢,一切都是兒戲而已。
3、 老板的意思就是公司的制度,中層管理者有名無實(shí),沒有得到老板從職務(wù)角度的授權(quán)、信任和尊重。
解決方案:老板對已經(jīng)明確授權(quán)的事宜,只要求被授權(quán)人對其負(fù)責(zé),不再直接干預(yù),直接干預(yù)就是對被授權(quán)人的不信任。就會(huì)產(chǎn)生老板和管理人員之間“踢皮球”的管理弊病。
4、 管理人員之間缺少溝通。否則,張總就不必猜想老板的意圖,借車是福利還是礙于面子。另外,李老板和張總在王杰第一次借車后就應(yīng)該及時(shí)溝通此事。為什么沒有及時(shí)溝通呢?因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為這是件小事,精力應(yīng)該放在發(fā)展業(yè)務(wù)的正事上面。其實(shí)這犯了企業(yè)管理的大忌。
解決方案:企業(yè)發(fā)展就象人的健康,大病都從小病起。起步階段拿健康換發(fā)展,將來拿發(fā)展的成果不一定換來健康。管理無大事,領(lǐng)導(dǎo)者要有明確的管理意識(shí),用發(fā)展的眼光,理性的看待眼前的利益。
凱蒂公司是個(gè)剛創(chuàng)業(yè)的小公司,目前包括司令只有4、5個(gè)小兵,未來的路還很長,如果現(xiàn)在不建立有效的管理模型,將來調(diào)整的成本會(huì)很大。當(dāng)然也存在無法調(diào)整的可能性。
每個(gè)企業(yè)都有自己的文化,小企業(yè)的企業(yè)文化就是“老板文化”,中型企業(yè)的文化是“行業(yè)文化”,大型企業(yè)的文化是“社會(huì)文化”;企業(yè)在老板文化階段,老板是最需要明確方向的、最需要學(xué)會(huì)授權(quán)的、最需要很抓執(zhí)行的。公司管理上的一切過錯(cuò)都是老板的錯(cuò),老板如果推卸責(zé)任給下屬,其實(shí)就是自己不思進(jìn)取、不懂管理、逃避困難的表現(xiàn),這樣的老板成不了企業(yè)家。
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