家具業(yè)競爭三方并存
時間：2010-02-08 人氣：1345 來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 作者：
概述：2009年，中國家具產(chǎn)業(yè)逆勢而上，實現(xiàn)了11.4%的增長，全行業(yè)總產(chǎn)值達到了6500億元。知名家具企業(yè)雙虎家私董事長尹顯建認為，這一業(yè)績的取得，主要得益于中國家具業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在悄然發(fā)生變化，即國產(chǎn)家具行業(yè)即將進入戰(zhàn)國時代......
2009年，中國家具產(chǎn)業(yè)逆勢而上，實現(xiàn)了11.4%的增長，全行業(yè)總產(chǎn)值達到了6500億元。知名家具企業(yè)雙虎家私董事長尹顯建認為，這一業(yè)績的取得，主要得益于中國家具業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在悄然發(fā)生變化，即國產(chǎn)家具行業(yè)即將進入戰(zhàn)國時代。 “雖然還是群雄格局，紛爭不已，但是一些能力較強的一線廠商勢必會脫穎而出，成為這個行業(yè)的領(lǐng)軍廠商。整個市場將會形成領(lǐng)軍廠商、一線品牌以及其他廠商3股勢力并存的局面?！?nbsp;尹顯建強調(diào)指出。
據(jù)悉，截至2009年，中國家具行業(yè)的企業(yè)總數(shù)超過了1萬家，但是沒有一家廠商在國內(nèi)市場的占有率超過1%。
尹顯建分析認為，之所以說中國家具市場結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變遷，主要緣于以下幾個原因：一是未來20年，城鎮(zhèn)化將成為中國家具行業(yè)快速發(fā)展的重要推動力。除了一線城市之外，二三線城市的需求也將大幅上升，這將為領(lǐng)軍品牌的出現(xiàn)提供充分的空間。二是以往京派、粵派、川派涇渭分明的市場格局正在發(fā)生改變。幾乎所有的一線企業(yè)都開始向全國市場布局。三是經(jīng)過20多年的發(fā)展，中國已經(jīng)形成了許多頗具實力的家具企業(yè)，如全友、皇朝、雙虎等。這些企業(yè)在上游資源、生產(chǎn)能力、銷售渠道等環(huán)節(jié)都有了相當(dāng)積淀，競爭優(yōu)勢明顯，極易從中產(chǎn)生領(lǐng)軍品牌。
尹顯建說，從一線品牌走向領(lǐng)軍品牌，對于企業(yè)來說，是相當(dāng)驚險的一躍，需要在渠道、生產(chǎn)以及品牌塑造方面實現(xiàn)突破。
首先，是渠道的創(chuàng)新。在向全國拓展的過程中，家具廠商必須要考慮通過什么樣的渠道組合才能完成對于目標(biāo)受眾的完全覆蓋、通過什么樣的渠道策略才能獲得終端競爭優(yōu)勢等問題。以雙虎家私為例，經(jīng)過20多年的發(fā)展，公司的銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋到了全國31個省、市、自治區(qū)，銷售網(wǎng)點達到數(shù)千家。不僅如此，雙虎還在積極籌措網(wǎng)絡(luò)渠道，借以完善渠道體系，實現(xiàn)對于年輕一族需求的對接。
其次，是生產(chǎn)能力的考驗。如果生產(chǎn)能力跟不上，企業(yè)在全國范圍內(nèi)的擴展勢必將受到巨大制約。未來幾年，生產(chǎn)能力的競爭將是一線家具廠商競爭的重點。目前，雙虎家私除了在彭州建有生產(chǎn)基地之外，正計劃在江蘇建設(shè)一個占地1000多畝的生產(chǎn)基地。未來幾年，雙虎將構(gòu)建一個以多點為支撐、覆蓋到全國的生產(chǎn)體系，以此支撐其全國范圍的發(fā)展。
第三，是品牌的創(chuàng)新。在家具企業(yè)未來的競爭中，這一點尤為關(guān)鍵。如果說渠道能力和生產(chǎn)能力是基礎(chǔ)、硬件的話，品牌的構(gòu)建則是制勝的關(guān)鍵。
“所謂建設(shè)品牌，究其本源，就是在產(chǎn)品之外，向消費者提供獨一無二的價值。這種價值提供的載體可以是設(shè)計，也可以是服務(wù)。”尹顯建補充說道。
2009年，中國家具產(chǎn)業(yè)逆勢而上，實現(xiàn)了11.4%的增長，全行業(yè)總產(chǎn)值達到了6500億元。知名家具企業(yè)雙虎家私董事長尹顯建認為，這一業(yè)績的取得，主要得益于中國家具業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在悄然發(fā)生變化，即國產(chǎn)家具行業(yè)即將進入戰(zhàn)國時代。 “雖然還是群雄格局，紛爭不已，但是一些能力較強的一線廠商勢必會脫穎而出，成為這個行業(yè)的領(lǐng)軍廠商。整個市場將會形成領(lǐng)軍廠商、一線品牌以及其他廠商3股勢力并存的局面?！?nbsp;尹顯建強調(diào)指出。
據(jù)悉，截至2009年，中國家具行業(yè)的企業(yè)總數(shù)超過了1萬家，但是沒有一家廠商在國內(nèi)市場的占有率超過1%。
尹顯建分析認為，之所以說中國家具市場結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變遷，主要緣于以下幾個原因：一是未來20年，城鎮(zhèn)化將成為中國家具行業(yè)快速發(fā)展的重要推動力。除了一線城市之外，二三線城市的需求也將大幅上升，這將為領(lǐng)軍品牌的出現(xiàn)提供充分的空間。二是以往京派、粵派、川派涇渭分明的市場格局正在發(fā)生改變。幾乎所有的一線企業(yè)都開始向全國市場布局。三是經(jīng)過20多年的發(fā)展，中國已經(jīng)形成了許多頗具實力的家具企業(yè)，如全友、皇朝、雙虎等。這些企業(yè)在上游資源、生產(chǎn)能力、銷售渠道等環(huán)節(jié)都有了相當(dāng)積淀，競爭優(yōu)勢明顯，極易從中產(chǎn)生領(lǐng)軍品牌。
尹顯建說，從一線品牌走向領(lǐng)軍品牌，對于企業(yè)來說，是相當(dāng)驚險的一躍，需要在渠道、生產(chǎn)以及品牌塑造方面實現(xiàn)突破。
首先，是渠道的創(chuàng)新。在向全國拓展的過程中，家具廠商必須要考慮通過什么樣的渠道組合才能完成對于目標(biāo)受眾的完全覆蓋、通過什么樣的渠道策略才能獲得終端競爭優(yōu)勢等問題。以雙虎家私為例，經(jīng)過20多年的發(fā)展，公司的銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋到了全國31個省、市、自治區(qū)，銷售網(wǎng)點達到數(shù)千家。不僅如此，雙虎還在積極籌措網(wǎng)絡(luò)渠道，借以完善渠道體系，實現(xiàn)對于年輕一族需求的對接。
其次，是生產(chǎn)能力的考驗。如果生產(chǎn)能力跟不上，企業(yè)在全國范圍內(nèi)的擴展勢必將受到巨大制約。未來幾年，生產(chǎn)能力的競爭將是一線家具廠商競爭的重點。目前，雙虎家私除了在彭州建有生產(chǎn)基地之外，正計劃在江蘇建設(shè)一個占地1000多畝的生產(chǎn)基地。未來幾年，雙虎將構(gòu)建一個以多點為支撐、覆蓋到全國的生產(chǎn)體系，以此支撐其全國范圍的發(fā)展。
第三，是品牌的創(chuàng)新。在家具企業(yè)未來的競爭中，這一點尤為關(guān)鍵。如果說渠道能力和生產(chǎn)能力是基礎(chǔ)、硬件的話，品牌的構(gòu)建則是制勝的關(guān)鍵。
“所謂建設(shè)品牌，究其本源，就是在產(chǎn)品之外，向消費者提供獨一無二的價值。這種價值提供的載體可以是設(shè)計，也可以是服務(wù)?！币@建補充說道。
據(jù)悉，截至2009年，中國家具行業(yè)的企業(yè)總數(shù)超過了1萬家，但是沒有一家廠商在國內(nèi)市場的占有率超過1%。
尹顯建分析認為，之所以說中國家具市場結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變遷，主要緣于以下幾個原因：一是未來20年，城鎮(zhèn)化將成為中國家具行業(yè)快速發(fā)展的重要推動力。除了一線城市之外，二三線城市的需求也將大幅上升，這將為領(lǐng)軍品牌的出現(xiàn)提供充分的空間。二是以往京派、粵派、川派涇渭分明的市場格局正在發(fā)生改變。幾乎所有的一線企業(yè)都開始向全國市場布局。三是經(jīng)過20多年的發(fā)展，中國已經(jīng)形成了許多頗具實力的家具企業(yè)，如全友、皇朝、雙虎等。這些企業(yè)在上游資源、生產(chǎn)能力、銷售渠道等環(huán)節(jié)都有了相當(dāng)積淀，競爭優(yōu)勢明顯，極易從中產(chǎn)生領(lǐng)軍品牌。
尹顯建說，從一線品牌走向領(lǐng)軍品牌，對于企業(yè)來說，是相當(dāng)驚險的一躍，需要在渠道、生產(chǎn)以及品牌塑造方面實現(xiàn)突破。
首先，是渠道的創(chuàng)新。在向全國拓展的過程中，家具廠商必須要考慮通過什么樣的渠道組合才能完成對于目標(biāo)受眾的完全覆蓋、通過什么樣的渠道策略才能獲得終端競爭優(yōu)勢等問題。以雙虎家私為例，經(jīng)過20多年的發(fā)展，公司的銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋到了全國31個省、市、自治區(qū)，銷售網(wǎng)點達到數(shù)千家。不僅如此，雙虎還在積極籌措網(wǎng)絡(luò)渠道，借以完善渠道體系，實現(xiàn)對于年輕一族需求的對接。
其次，是生產(chǎn)能力的考驗。如果生產(chǎn)能力跟不上，企業(yè)在全國范圍內(nèi)的擴展勢必將受到巨大制約。未來幾年，生產(chǎn)能力的競爭將是一線家具廠商競爭的重點。目前，雙虎家私除了在彭州建有生產(chǎn)基地之外，正計劃在江蘇建設(shè)一個占地1000多畝的生產(chǎn)基地。未來幾年，雙虎將構(gòu)建一個以多點為支撐、覆蓋到全國的生產(chǎn)體系，以此支撐其全國范圍的發(fā)展。
第三，是品牌的創(chuàng)新。在家具企業(yè)未來的競爭中，這一點尤為關(guān)鍵。如果說渠道能力和生產(chǎn)能力是基礎(chǔ)、硬件的話，品牌的構(gòu)建則是制勝的關(guān)鍵。
“所謂建設(shè)品牌，究其本源，就是在產(chǎn)品之外，向消費者提供獨一無二的價值。這種價值提供的載體可以是設(shè)計，也可以是服務(wù)。”尹顯建補充說道。
2009年，中國家具產(chǎn)業(yè)逆勢而上，實現(xiàn)了11.4%的增長，全行業(yè)總產(chǎn)值達到了6500億元。知名家具企業(yè)雙虎家私董事長尹顯建認為，這一業(yè)績的取得，主要得益于中國家具業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在悄然發(fā)生變化，即國產(chǎn)家具行業(yè)即將進入戰(zhàn)國時代。 “雖然還是群雄格局，紛爭不已，但是一些能力較強的一線廠商勢必會脫穎而出，成為這個行業(yè)的領(lǐng)軍廠商。整個市場將會形成領(lǐng)軍廠商、一線品牌以及其他廠商3股勢力并存的局面?！?nbsp;尹顯建強調(diào)指出。
據(jù)悉，截至2009年，中國家具行業(yè)的企業(yè)總數(shù)超過了1萬家，但是沒有一家廠商在國內(nèi)市場的占有率超過1%。
尹顯建分析認為，之所以說中國家具市場結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變遷，主要緣于以下幾個原因：一是未來20年，城鎮(zhèn)化將成為中國家具行業(yè)快速發(fā)展的重要推動力。除了一線城市之外，二三線城市的需求也將大幅上升，這將為領(lǐng)軍品牌的出現(xiàn)提供充分的空間。二是以往京派、粵派、川派涇渭分明的市場格局正在發(fā)生改變。幾乎所有的一線企業(yè)都開始向全國市場布局。三是經(jīng)過20多年的發(fā)展，中國已經(jīng)形成了許多頗具實力的家具企業(yè)，如全友、皇朝、雙虎等。這些企業(yè)在上游資源、生產(chǎn)能力、銷售渠道等環(huán)節(jié)都有了相當(dāng)積淀，競爭優(yōu)勢明顯，極易從中產(chǎn)生領(lǐng)軍品牌。
尹顯建說，從一線品牌走向領(lǐng)軍品牌，對于企業(yè)來說，是相當(dāng)驚險的一躍，需要在渠道、生產(chǎn)以及品牌塑造方面實現(xiàn)突破。
首先，是渠道的創(chuàng)新。在向全國拓展的過程中，家具廠商必須要考慮通過什么樣的渠道組合才能完成對于目標(biāo)受眾的完全覆蓋、通過什么樣的渠道策略才能獲得終端競爭優(yōu)勢等問題。以雙虎家私為例，經(jīng)過20多年的發(fā)展，公司的銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋到了全國31個省、市、自治區(qū)，銷售網(wǎng)點達到數(shù)千家。不僅如此，雙虎還在積極籌措網(wǎng)絡(luò)渠道，借以完善渠道體系，實現(xiàn)對于年輕一族需求的對接。
其次，是生產(chǎn)能力的考驗。如果生產(chǎn)能力跟不上，企業(yè)在全國范圍內(nèi)的擴展勢必將受到巨大制約。未來幾年，生產(chǎn)能力的競爭將是一線家具廠商競爭的重點。目前，雙虎家私除了在彭州建有生產(chǎn)基地之外，正計劃在江蘇建設(shè)一個占地1000多畝的生產(chǎn)基地。未來幾年，雙虎將構(gòu)建一個以多點為支撐、覆蓋到全國的生產(chǎn)體系，以此支撐其全國范圍的發(fā)展。
第三，是品牌的創(chuàng)新。在家具企業(yè)未來的競爭中，這一點尤為關(guān)鍵。如果說渠道能力和生產(chǎn)能力是基礎(chǔ)、硬件的話，品牌的構(gòu)建則是制勝的關(guān)鍵。
“所謂建設(shè)品牌，究其本源，就是在產(chǎn)品之外，向消費者提供獨一無二的價值。這種價值提供的載體可以是設(shè)計，也可以是服務(wù)?！币@建補充說道。
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上一條：定制家具遭遇“浪費”尷尬
針對定制家具出現(xiàn)的種種屬性，定制家具究竟是更低碳，還是更浪費？定制家具的環(huán)保之路又將何去何從？
在國家大力倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟的前提下，低消耗低污染低浪費成為家具企業(yè)的發(fā)展重點所在。定制家具提倡個性化定制，業(yè)內(nèi)人士聲稱可以達到“零庫存”的高利用率。然而，由于定制家具按照消費者需求特別制造，具有鮮明的針對性，因此亦出現(xiàn)了不予退貨的售后服務(wù)問題。一旦產(chǎn)品退貨，定制家具往往成為一堆廢品，可反復(fù)利用率低，這又是一種浪費。
定制家具因人而做 “零庫存”符合低碳經(jīng)濟
以往，不少消費者反映，很多家具擺放在展廳華麗無比，購買在家卻顯得格格不入。同時，隨著房地產(chǎn)市場的升溫，各式各樣的戶型層出不窮，成品家具固定的規(guī)格往往滿足不了人們對空間高利用率的需求，加上人們對個性化要求的不斷提高，定制家具應(yīng)運而生。第一批定制家具企業(yè)誕生于21世紀(jì)初。2008年，定制家具企業(yè)大量涌現(xiàn)，行業(yè)雛形漸現(xiàn)；2009年，定制家具利用網(wǎng)絡(luò)營銷、渠道下沉全面開拓市場。定制家具，無疑是未來炙手可熱的新興市場之一。
成品家具庫存多 定制家具“零庫存”
從2000年誕生第一批定制家具企業(yè)以來，定制行業(yè)還處于起步階段，定制家具的知名品牌屈指可數(shù)。定制家具的市場有多大，它是否具有發(fā)展前景？勞卡衣柜全球營運總監(jiān)金理偉對此尤為看好：“中國定制家具市場具有100億的潛在市場，目前只是開發(fā)了百分之一的市場，一百個人只有一個選擇了定制家具。”
定制家具根據(jù)個人需求定做，可以說生產(chǎn)的每套產(chǎn)品都是有消費需求的。據(jù)金理偉介紹，定制家具可以做到“零庫存”。相比而言，成品家具定批大量生產(chǎn)，一方面受到經(jīng)濟環(huán)境制約，一方面受到潮流指標(biāo)影響，不少存貨成為堆積品。從環(huán)保角度而言，減少家具建材的低損耗低污染，提高家具的可利用率，定制家具的“零庫存”一定程度上符合了低碳經(jīng)濟的發(fā)展潮流。
產(chǎn)品退貨成廢品 定制家具遭遇“浪費”尷尬
每一個事物都是矛盾的共同體，某個優(yōu)點有時恰恰成為其缺點的隱患，這點應(yīng)用在定制家具最明顯不過。據(jù)中國消費者協(xié)會顯示，家具類產(chǎn)品投訴量有上升趨勢，其中定制家具的投訴占了一席之地，關(guān)于定制家具的消費糾紛已經(jīng)成為一個新熱點。一些消費者購買定制家具后，安裝產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)實際尺寸與合同嚴(yán)重不符，欲想退貨卻遭到拒絕，因此定制家具的售后服務(wù)往往制約著行業(yè)的整體發(fā)展。
在提倡服務(wù)至上的時代，現(xiàn)在不少品牌企業(yè)都會選擇接受消費者退貨。頂固營銷總監(jiān)呂先紅提出，無論是溝通問題，還是消費者問題，頂固都會秉承顧客第一的宗旨，無償退貨換貨，直至顧客滿意為止。
一個企業(yè)，乃至一個行業(yè)的售后服務(wù)進步是值得鼓勵的。但是，定制家具的“退貨換貨”卻是企業(yè)的硬傷所在。眾所周知，成品家具符合大眾化，如果存在色差問題或者質(zhì)量問題，退回來的貨經(jīng)過改進還可以重新投入市場。而個性化極強的定制家具，針對性極強，可重復(fù)利用率極低，企業(yè)回收的退貨品，很有可能再無用武之地?！岸ㄖ萍揖咭坏┩嘶貋砭偷扔谑菑U品”，這是業(yè)內(nèi)人士的共識。
同時，我國定制家具剛起步，企業(yè)質(zhì)素參差不齊，加上缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量成為最大的隱患，而質(zhì)量的不過關(guān)往往增加消費者退貨換貨的數(shù)量，造成的浪費更加多。
定制家具更低碳還是更浪費？
“非標(biāo)中的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”或成為行業(yè)拐點
定制家具可以“零庫存”，但是一旦退貨極有可能成為廢品。那么，定制家具是更低碳還是更浪費？其實，這并非是全球定制家具的通病，只是處于發(fā)展初期的中國定制家具出現(xiàn)的瓶頸。我國定制家具從2000年開始發(fā)展，而在歐洲日本早已發(fā)展到某個成熟階段。在發(fā)達國家，定制并非“非標(biāo)生產(chǎn)”，反而提倡“標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”。以櫥柜為例，德國柏麗櫥柜推廣標(biāo)準(zhǔn)化以及個性化設(shè)計，他們資料上面寫：n個規(guī)格的部件，任意組合，可以打造28萬種產(chǎn)品。
某業(yè)內(nèi)人士指出“全部非標(biāo)成產(chǎn)”的弊端所在：“那種定制家具的測量和設(shè)計其實是狹隘的設(shè)計，只是妥協(xié)尺寸，妥協(xié)房型。而真正的設(shè)計應(yīng)該是運用標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)格組合，從而滿足客戶個性化需求。還有很重要幾點，就是色彩、人性化以及保證不產(chǎn)生錯誤從而提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。”該業(yè)內(nèi)人士一針見血地說，“產(chǎn)品的個性化主要體現(xiàn)在設(shè)計，而不是尺寸，其實中國不是標(biāo)準(zhǔn)化不了，而是缺乏設(shè)計?！?nbsp;
對于該說法，從事全屋定制家具的恒雅家具總經(jīng)理楊澤華亦表示同感。楊澤華認為，“全非標(biāo)成產(chǎn)”一定程度上制約著整個行業(yè)的發(fā)展，未來中國定制家具會逐漸走向“非標(biāo)中的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”。
未來定制家具或許可以設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的部件，通過設(shè)計的提升，把每個標(biāo)準(zhǔn)件都做得個性化突出，再根據(jù)顧客的需求自由搭配，組合出成千上萬的個性家具。若定制家具真能達到如此高利用率，那么符合低碳經(jīng)濟的定制家具可能不僅僅100億的潛在市場。
在國家大力倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟的前提下，低消耗低污染低浪費成為家具企業(yè)的發(fā)展重點所在。定制家具提倡個性化定制，業(yè)內(nèi)人士聲稱可以達到“零庫存”的高利用率。然而，由于定制家具按照消費者需求特別制造，具有鮮明的針對性，因此亦出現(xiàn)了不予退貨的售后服務(wù)問題。一旦產(chǎn)品退貨，定制家具往往成為一堆廢品，可反復(fù)利用率低，這又是一種浪費。
定制家具因人而做 “零庫存”符合低碳經(jīng)濟
以往，不少消費者反映，很多家具擺放在展廳華麗無比，購買在家卻顯得格格不入。同時，隨著房地產(chǎn)市場的升溫，各式各樣的戶型層出不窮，成品家具固定的規(guī)格往往滿足不了人們對空間高利用率的需求，加上人們對個性化要求的不斷提高，定制家具應(yīng)運而生。第一批定制家具企業(yè)誕生于21世紀(jì)初。2008年，定制家具企業(yè)大量涌現(xiàn)，行業(yè)雛形漸現(xiàn)；2009年，定制家具利用網(wǎng)絡(luò)營銷、渠道下沉全面開拓市場。定制家具，無疑是未來炙手可熱的新興市場之一。
成品家具庫存多 定制家具“零庫存”
從2000年誕生第一批定制家具企業(yè)以來，定制行業(yè)還處于起步階段，定制家具的知名品牌屈指可數(shù)。定制家具的市場有多大，它是否具有發(fā)展前景？勞卡衣柜全球營運總監(jiān)金理偉對此尤為看好：“中國定制家具市場具有100億的潛在市場，目前只是開發(fā)了百分之一的市場，一百個人只有一個選擇了定制家具。”
定制家具根據(jù)個人需求定做，可以說生產(chǎn)的每套產(chǎn)品都是有消費需求的。據(jù)金理偉介紹，定制家具可以做到“零庫存”。相比而言，成品家具定批大量生產(chǎn)，一方面受到經(jīng)濟環(huán)境制約，一方面受到潮流指標(biāo)影響，不少存貨成為堆積品。從環(huán)保角度而言，減少家具建材的低損耗低污染，提高家具的可利用率，定制家具的“零庫存”一定程度上符合了低碳經(jīng)濟的發(fā)展潮流。
產(chǎn)品退貨成廢品 定制家具遭遇“浪費”尷尬
每一個事物都是矛盾的共同體，某個優(yōu)點有時恰恰成為其缺點的隱患，這點應(yīng)用在定制家具最明顯不過。據(jù)中國消費者協(xié)會顯示，家具類產(chǎn)品投訴量有上升趨勢，其中定制家具的投訴占了一席之地，關(guān)于定制家具的消費糾紛已經(jīng)成為一個新熱點。一些消費者購買定制家具后，安裝產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)實際尺寸與合同嚴(yán)重不符，欲想退貨卻遭到拒絕，因此定制家具的售后服務(wù)往往制約著行業(yè)的整體發(fā)展。
在提倡服務(wù)至上的時代，現(xiàn)在不少品牌企業(yè)都會選擇接受消費者退貨。頂固營銷總監(jiān)呂先紅提出，無論是溝通問題，還是消費者問題，頂固都會秉承顧客第一的宗旨，無償退貨換貨，直至顧客滿意為止。
一個企業(yè)，乃至一個行業(yè)的售后服務(wù)進步是值得鼓勵的。但是，定制家具的“退貨換貨”卻是企業(yè)的硬傷所在。眾所周知，成品家具符合大眾化，如果存在色差問題或者質(zhì)量問題，退回來的貨經(jīng)過改進還可以重新投入市場。而個性化極強的定制家具，針對性極強，可重復(fù)利用率極低，企業(yè)回收的退貨品，很有可能再無用武之地?！岸ㄖ萍揖咭坏┩嘶貋砭偷扔谑菑U品”，這是業(yè)內(nèi)人士的共識。
同時，我國定制家具剛起步，企業(yè)質(zhì)素參差不齊，加上缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量成為最大的隱患，而質(zhì)量的不過關(guān)往往增加消費者退貨換貨的數(shù)量，造成的浪費更加多。
定制家具更低碳還是更浪費？
“非標(biāo)中的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”或成為行業(yè)拐點
定制家具可以“零庫存”，但是一旦退貨極有可能成為廢品。那么，定制家具是更低碳還是更浪費？其實，這并非是全球定制家具的通病，只是處于發(fā)展初期的中國定制家具出現(xiàn)的瓶頸。我國定制家具從2000年開始發(fā)展，而在歐洲日本早已發(fā)展到某個成熟階段。在發(fā)達國家，定制并非“非標(biāo)生產(chǎn)”，反而提倡“標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”。以櫥柜為例，德國柏麗櫥柜推廣標(biāo)準(zhǔn)化以及個性化設(shè)計，他們資料上面寫：n個規(guī)格的部件，任意組合，可以打造28萬種產(chǎn)品。
某業(yè)內(nèi)人士指出“全部非標(biāo)成產(chǎn)”的弊端所在：“那種定制家具的測量和設(shè)計其實是狹隘的設(shè)計，只是妥協(xié)尺寸，妥協(xié)房型。而真正的設(shè)計應(yīng)該是運用標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)格組合，從而滿足客戶個性化需求。還有很重要幾點，就是色彩、人性化以及保證不產(chǎn)生錯誤從而提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。”該業(yè)內(nèi)人士一針見血地說，“產(chǎn)品的個性化主要體現(xiàn)在設(shè)計，而不是尺寸，其實中國不是標(biāo)準(zhǔn)化不了，而是缺乏設(shè)計?！?nbsp;
對于該說法，從事全屋定制家具的恒雅家具總經(jīng)理楊澤華亦表示同感。楊澤華認為，“全非標(biāo)成產(chǎn)”一定程度上制約著整個行業(yè)的發(fā)展，未來中國定制家具會逐漸走向“非標(biāo)中的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”。
未來定制家具或許可以設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的部件，通過設(shè)計的提升，把每個標(biāo)準(zhǔn)件都做得個性化突出，再根據(jù)顧客的需求自由搭配，組合出成千上萬的個性家具。若定制家具真能達到如此高利用率，那么符合低碳經(jīng)濟的定制家具可能不僅僅100億的潛在市場。
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當(dāng)市場傳聞宜家家居將以購物中心的形式在中國轉(zhuǎn)型時，“山寨版宜家”——英特宜家購物中心集團出現(xiàn)了。
英特宜家是由宜家集團與英特宜家集團分別以49%和51%的股權(quán)共同投資的，它和宜家集團直接投資的宜家家居是兄弟企業(yè)。在歐洲，英特宜家將兄弟企業(yè)當(dāng)做競爭對手；在中國，英特宜家則實施品牌寄居先行培育市場。
在股東公司中，宜家集團的主要業(yè)務(wù)是以銷售為主。而英特宜家集團的主營業(yè)務(wù)則是投資。這次投資，正是英特宜家集團看中了宜家家居在中國迅猛發(fā)展后的決策。
事情的起因是，英特宜家集團發(fā)現(xiàn)宜家家居能為所在區(qū)域帶來25%以上的額外客流，而敏感的投資想法就讓其有了成立英特宜家購物中心來消化這25%客流的想法。
股東內(nèi)部的平衡術(shù)
在北京大興，這個占地近5萬平方米的購物中心，現(xiàn)在顯然遇到了一個問題，如何既能利用宜家家居的品牌為自己增值，同時又清晰地與宜家家居進行區(qū)分，而不讓這個同家兄弟蓋過自己的風(fēng)頭。
在英特宜家購物中心決定進軍中國前，就與宜家家居達成協(xié)議：要求英特宜家購物中心所在地中必須含有一個宜家家居店，宜家家居將作為英特宜家購物中心的主力租戶與其合作。
雖然中國商業(yè)市場和消費量已經(jīng)位居世界第一，但競爭環(huán)境也非常嚴(yán)峻，所以雖然英特宜家一直艷羨中國市場，但歐洲人保守的態(tài)度讓其一直不敢有所動作，因為他們明白：在中國的購物中心市場，他們已然不是老大。
據(jù)了解，英特宜家購物中心集團在歐洲屬于頂級購物中心品牌，雖然與宜家家居同屬一個股東公司，但幾乎沒有商業(yè)往來，確切地說，歐洲的宜家家居與英特宜家購物中心還存在競爭關(guān)系，因為宜家家居早早就成立了自己的購物中心來與其抗衡。
但在中國這個新的市場中，“合作”就成為主旋律。
其實一直以來都有傳言宜家家居將在中國成立購物中心，因為他們知道憑借宜家家居的影響力、品牌度和固定客源，這種新模式只會帶來更大的收益。但股東方面考慮到，如果宜家家居成立購物中心，英特宜家購物中心將不能再進入中國市場，就算進入也會淪為二流。
“英特宜家購物中心有非常強的運作購物中心經(jīng)驗和團隊?！庇⑻匾思屹徫镏行闹袊鴧^(qū)總經(jīng)理丁輝說。因此英特宜家購物中心才獲批正式進入中國市場。
北京購物中心的投資總額將超過5億元（不含第三方投資），全由英特宜家購物中心集團出資，所以與宜家家居自然屬于財務(wù)完全獨立關(guān)系。
就算宜家家居的影響力會給英特宜家?guī)砥放坪涂驮?，可問題似乎也接踵而來，雖然是兩個不同行業(yè)的公司，但是因為擁有相同的“宜家”名稱，再加上宜家家居先入為主的強勢品牌度，英特宜家總被誤認為成“山寨宜家”。
“因為宜家家居進入中國時間較長，無論在品牌和受眾度都好過英特宜家購物中心，所以短時間讓消費者認可英特宜家購物中心并非易事。 ”北京廣播學(xué)院新聞傳播學(xué)院副院長、廣告學(xué)系主任黃升民告訴記者。
羽翼未滿先做“山寨”
據(jù)了解，英特宜家購物集團中心此次在中國的招商品牌主要以中檔為主，像ZARA、OLNY等中檔年輕類品牌，主打中產(chǎn)階層消費。這顯然與宜家家居的小資、年輕受眾群不謀而合。
丁輝表示，英特宜家堅決不會脫離宜家家居而單獨開設(shè)購物中心?？梢钥闯?，至少在現(xiàn)在，英特宜家購物中心集團的話語權(quán)還不夠硬氣。所以凡是面對宜家家居會帶來的弊端和影響等問題時，丁輝總是避而不答。
現(xiàn)在看來，“寄人籬下”的英特宜家想要迅速打造自己的品牌并非易事。而丁輝顯然明白這個事實暫時是不可避免的，所以他特意強調(diào)宜家家居為戰(zhàn)略伙伴，而不是競爭對手?，F(xiàn)在看來，首先善用宜家家居那25%的客源才是英特宜家的目的，建立獨立品牌將是羽翼豐滿之后的事。
“宜家家居已經(jīng)成為消費者心目中的品牌家居賣場。而英特宜家購物中心卻是商業(yè)地產(chǎn)，商業(yè)地產(chǎn)顯然不如更大眾化的家居深入人心。所以在人流和客源穩(wěn)定后英特宜家一定要做好品牌宣傳?！秉S升民告訴記者。
據(jù)了解，英特宜家購物中心在北京大興的地塊并沒有經(jīng)過拍賣，而是直接以7.9億元底價成交。原因是由于這塊土地區(qū)域過大，房地產(chǎn)商不容易消化。其實之前也有房地產(chǎn)商要求大興區(qū)政府將其分割拍賣，但政府的回應(yīng)是：這塊地并不是地產(chǎn)拍賣這么簡單，它要為大興區(qū)產(chǎn)生商圈、解決就業(yè)。
而丁輝也表示，如果沒有宜家家居介入和大興區(qū)政府的政策，也許事情進展并沒有如此順利。英特宜家購物中心集團只是投資、開發(fā)并經(jīng)營購物中心，但絕不會出售。相信大興區(qū)政府也正是看到了這一點。
英特宜家是由宜家集團與英特宜家集團分別以49%和51%的股權(quán)共同投資的，它和宜家集團直接投資的宜家家居是兄弟企業(yè)。在歐洲，英特宜家將兄弟企業(yè)當(dāng)做競爭對手；在中國，英特宜家則實施品牌寄居先行培育市場。
在股東公司中，宜家集團的主要業(yè)務(wù)是以銷售為主。而英特宜家集團的主營業(yè)務(wù)則是投資。這次投資，正是英特宜家集團看中了宜家家居在中國迅猛發(fā)展后的決策。
事情的起因是，英特宜家集團發(fā)現(xiàn)宜家家居能為所在區(qū)域帶來25%以上的額外客流，而敏感的投資想法就讓其有了成立英特宜家購物中心來消化這25%客流的想法。
股東內(nèi)部的平衡術(shù)
在北京大興，這個占地近5萬平方米的購物中心，現(xiàn)在顯然遇到了一個問題，如何既能利用宜家家居的品牌為自己增值，同時又清晰地與宜家家居進行區(qū)分，而不讓這個同家兄弟蓋過自己的風(fēng)頭。
在英特宜家購物中心決定進軍中國前，就與宜家家居達成協(xié)議：要求英特宜家購物中心所在地中必須含有一個宜家家居店，宜家家居將作為英特宜家購物中心的主力租戶與其合作。
雖然中國商業(yè)市場和消費量已經(jīng)位居世界第一，但競爭環(huán)境也非常嚴(yán)峻，所以雖然英特宜家一直艷羨中國市場，但歐洲人保守的態(tài)度讓其一直不敢有所動作，因為他們明白：在中國的購物中心市場，他們已然不是老大。
據(jù)了解，英特宜家購物中心集團在歐洲屬于頂級購物中心品牌，雖然與宜家家居同屬一個股東公司，但幾乎沒有商業(yè)往來，確切地說，歐洲的宜家家居與英特宜家購物中心還存在競爭關(guān)系，因為宜家家居早早就成立了自己的購物中心來與其抗衡。
但在中國這個新的市場中，“合作”就成為主旋律。
其實一直以來都有傳言宜家家居將在中國成立購物中心，因為他們知道憑借宜家家居的影響力、品牌度和固定客源，這種新模式只會帶來更大的收益。但股東方面考慮到，如果宜家家居成立購物中心，英特宜家購物中心將不能再進入中國市場，就算進入也會淪為二流。
“英特宜家購物中心有非常強的運作購物中心經(jīng)驗和團隊?！庇⑻匾思屹徫镏行闹袊鴧^(qū)總經(jīng)理丁輝說。因此英特宜家購物中心才獲批正式進入中國市場。
北京購物中心的投資總額將超過5億元（不含第三方投資），全由英特宜家購物中心集團出資，所以與宜家家居自然屬于財務(wù)完全獨立關(guān)系。
就算宜家家居的影響力會給英特宜家?guī)砥放坪涂驮?，可問題似乎也接踵而來，雖然是兩個不同行業(yè)的公司，但是因為擁有相同的“宜家”名稱，再加上宜家家居先入為主的強勢品牌度，英特宜家總被誤認為成“山寨宜家”。
“因為宜家家居進入中國時間較長，無論在品牌和受眾度都好過英特宜家購物中心，所以短時間讓消費者認可英特宜家購物中心并非易事。 ”北京廣播學(xué)院新聞傳播學(xué)院副院長、廣告學(xué)系主任黃升民告訴記者。
羽翼未滿先做“山寨”
據(jù)了解，英特宜家購物集團中心此次在中國的招商品牌主要以中檔為主，像ZARA、OLNY等中檔年輕類品牌，主打中產(chǎn)階層消費。這顯然與宜家家居的小資、年輕受眾群不謀而合。
丁輝表示，英特宜家堅決不會脫離宜家家居而單獨開設(shè)購物中心?？梢钥闯?，至少在現(xiàn)在，英特宜家購物中心集團的話語權(quán)還不夠硬氣。所以凡是面對宜家家居會帶來的弊端和影響等問題時，丁輝總是避而不答。
現(xiàn)在看來，“寄人籬下”的英特宜家想要迅速打造自己的品牌并非易事。而丁輝顯然明白這個事實暫時是不可避免的，所以他特意強調(diào)宜家家居為戰(zhàn)略伙伴，而不是競爭對手?，F(xiàn)在看來，首先善用宜家家居那25%的客源才是英特宜家的目的，建立獨立品牌將是羽翼豐滿之后的事。
“宜家家居已經(jīng)成為消費者心目中的品牌家居賣場。而英特宜家購物中心卻是商業(yè)地產(chǎn)，商業(yè)地產(chǎn)顯然不如更大眾化的家居深入人心。所以在人流和客源穩(wěn)定后英特宜家一定要做好品牌宣傳?！秉S升民告訴記者。
據(jù)了解，英特宜家購物中心在北京大興的地塊并沒有經(jīng)過拍賣，而是直接以7.9億元底價成交。原因是由于這塊土地區(qū)域過大，房地產(chǎn)商不容易消化。其實之前也有房地產(chǎn)商要求大興區(qū)政府將其分割拍賣，但政府的回應(yīng)是：這塊地并不是地產(chǎn)拍賣這么簡單，它要為大興區(qū)產(chǎn)生商圈、解決就業(yè)。
而丁輝也表示，如果沒有宜家家居介入和大興區(qū)政府的政策，也許事情進展并沒有如此順利。英特宜家購物中心集團只是投資、開發(fā)并經(jīng)營購物中心，但絕不會出售。相信大興區(qū)政府也正是看到了這一點。
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