跟下棋一樣，運(yùn)用強(qiáng)力價(jià)格談判技巧必須遵守一套規(guī)則。談判和下棋最大的區(qū)別在于，談判時(shí)對(duì)方不知道這些規(guī)則，只能預(yù)測(cè)你的棋路。 棋手將象棋中的這幾步戰(zhàn)略性走棋稱為“棋局”。開局時(shí)要讓棋盤上的局勢(shì)有利于你。中局要保持你的優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入殘局時(shí)利用你的優(yōu)勢(shì)，將死對(duì)方，用在銷售上就是要買方下單。 

開局：為成功布局 

規(guī)則1：報(bào)價(jià)要高過(guò)你所預(yù)期的底牌，為你的談判留有周旋的余地。談判過(guò)程中，你總可以降低價(jià)格，但決不可能抬高價(jià)格。因此，你應(yīng)當(dāng)要求最佳報(bào)價(jià)價(jià)位（maximum plausible position），即你所要的報(bào)價(jià)對(duì)你最有利，同時(shí)買方仍能看到交易對(duì)自己有益。 

你對(duì)對(duì)方了解越少，開價(jià)就應(yīng)越高，理由有兩個(gè)。首先，你對(duì)對(duì)方的假設(shè)可能會(huì)有差錯(cuò)。如果你對(duì)買方或其需求了解不深，或許他愿意出的價(jià)格比你想的要高。第二個(gè)理由是，如果你們是第一次做買賣，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠(chéng)意。你對(duì)買方及其需求了解越多，就越能調(diào)整你的報(bào)價(jià)。這種做法的不利之處是，如果對(duì)方不了解你，你最初的報(bào)價(jià)就可能令對(duì)方望而生畏。 如果你的報(bào)價(jià)超過(guò)最佳報(bào)價(jià)價(jià)位，就暗示一下你的價(jià)格尚有靈活性。如果買方覺得你的報(bào)價(jià)過(guò)高，而你的態(tài)度又是“買就買，不買拉倒”，那么談判還未開始結(jié)局就已注定。 

在提出高于預(yù)期的要價(jià)后，接下來(lái)就應(yīng)考慮：應(yīng)該多要多少？答案是：以目標(biāo)價(jià)格為支點(diǎn)。對(duì)方的報(bào)價(jià)比你的目標(biāo)價(jià)格低多少，你的最初報(bào)價(jià)就應(yīng)比你的目標(biāo)價(jià)格高多少。 

當(dāng)然，并不是你每次都能談到折中價(jià)，但如果你沒有其它辦法，這也不失為上策。 

中局：保持優(yōu)勢(shì) 

當(dāng)談判進(jìn)入中期后，要談的問題變得更加明晰。這時(shí)談判不能出現(xiàn)對(duì)抗性情緒，這點(diǎn)很重要。因?yàn)榇藭r(shí)，買方會(huì)迅速感覺到你是在爭(zhēng)取雙贏方案，還是持強(qiáng)硬態(tài)度事事欲占盡上風(fēng)。 

如果雙方的立場(chǎng)南轅北轍，你千萬(wàn)不要力爭(zhēng)！力爭(zhēng)只會(huì)促使買方證明自己立場(chǎng)是正確的。買方出乎意料地對(duì)你產(chǎn)生敵意時(shí)，這種先進(jìn)后退的方式能給你留出思考的時(shí)間。 

在中局占優(yōu)的另一招是交易法。任何時(shí)候買方在談判中要求你做出讓步時(shí)，你也應(yīng)主動(dòng)提出相應(yīng)的要求。如果買方知道他們每次提出要求，你都要求相應(yīng)的回報(bào)，就能防止他們沒完沒了地提更多要求。 

終局：贏得忠誠(chéng) 

步步為營(yíng)（nibbling）是一種重要方法，因?yàn)樗苓_(dá)到兩個(gè)目的。一是能給買方一點(diǎn)甜頭，二來(lái)你能以此使買方贊同早些時(shí)候不贊同的事。 

贏得終局圓滿的另一招是最后時(shí)刻做出一點(diǎn)小讓步。強(qiáng)力銷售談判高手深知，讓對(duì)方樂于接受交易的最好辦法是在最后時(shí)刻做出小小的讓步。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長(zhǎng)為45天，或是免費(fèi)提供設(shè)備操作培訓(xùn)，但這招還是很靈驗(yàn)的，因?yàn)橹匾牟⒉皇悄阕尣蕉嗌伲亲尣降臅r(shí)機(jī)。 

你可能會(huì)說(shuō)：“價(jià)格我們是不能再變了，但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個(gè)價(jià)格，我可以親自監(jiān)督安裝，保證一切順利?！被蛟S你本來(lái)就是這樣打算的，但現(xiàn)在你找對(duì)了時(shí)機(jī)，不失禮貌地調(diào)動(dòng)了對(duì)方，使他做出回應(yīng)：“如果這樣，我也就接受這個(gè)價(jià)了?！贝藭r(shí)他不會(huì)覺得自己在談判中輸給你了，反會(huì)覺得這是公平交易。 

為什么不能一開始就直接給予買方最低報(bào)價(jià)?讓對(duì)方容易接受交易是其中緣由之一。如果你在談判結(jié)束之前就全盤讓步，最后時(shí)刻你手中就沒有調(diào)動(dòng)買方的砝碼了。 

交易的最后時(shí)刻可能會(huì)改變一切。就象在賽馬中，只有一點(diǎn)最關(guān)鍵，那就是誰(shuí)先沖過(guò)終點(diǎn)線。 

你應(yīng)能自如地控制整個(gè)談判過(guò)程，直到最后一刻。 

當(dāng)客戶來(lái)網(wǎng)上詢盤或電話咨詢時(shí)，有時(shí)是故意套價(jià)。他們可能是供應(yīng)商的同行，也可能已確定合作方，只是比價(jià)而已。在網(wǎng)上貿(mào)易中，客戶通常會(huì)用以下方式詢盤，如何來(lái)判斷、識(shí)破對(duì)方套價(jià)呢？

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)感興趣的商業(yè)信息或公司時(shí)，會(huì)直接填寫"詢價(jià)單"，發(fā)送"詢價(jià)"。 

在報(bào)價(jià)前，仔細(xì)查看"詢價(jià)單"尤為重要。查看公司資料是否完整、可信，詢價(jià)產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)等信息是否詳勁專業(yè)。如果信息簡(jiǎn)單、含糊，是可疑詢價(jià)的，可回復(fù)要求或置之不理。例如可回復(fù)："要貨可以，但必須為款到發(fā)貨；不提供樣品，但可以先付樣品費(fèi)及運(yùn)輸費(fèi)購(gòu)買樣品……"。 

2、通過(guò)貿(mào)易通立即詢價(jià)或發(fā)送"詢價(jià)文件"。這時(shí)，切忌欣喜萬(wàn)分即刻報(bào)價(jià)。 

1）可通過(guò)"貿(mào)易通"詢問詳細(xì)情況、產(chǎn)品要求、交易方式等。如果客戶不愿意詳細(xì)介紹，也不具體細(xì)問他要的產(chǎn)品情況，便需提防對(duì)方套價(jià)了。 

2）詳細(xì)了解對(duì)方基本信息，查看"網(wǎng)絡(luò)名片"、"商友檔案"以及"公司介紹"，迅速掌握客戶第一手資料。如果資料不完整、簡(jiǎn)單或可疑的，需謹(jǐn)慎判斷。也可通過(guò)貿(mào)易通深入打探對(duì)方，或要求直接電話、當(dāng)面接洽。 

3）要求對(duì)方發(fā)送"公司注冊(cè)、工商執(zhí)照等"掃描圖片或"詢價(jià)單"。[NextPage] 

3、有些客戶會(huì)在發(fā)送"詢價(jià)單"時(shí)選擇"手機(jī)短信"進(jìn)行詢價(jià)。或直接發(fā)?quot;詢價(jià)內(nèi)容"，或短信留言提醒查看詢價(jià)。 

遇到這種情況，不要盲目報(bào)價(jià)?？膳c對(duì)方取得聯(lián)系，詳細(xì)詢問狀況，或仔細(xì)查看對(duì)方資料、詢價(jià)單內(nèi)容；或了解需求做好準(zhǔn)備、判斷后再報(bào)價(jià)。如果對(duì)方資料和需求簡(jiǎn)單，甚至不接您的電話，便有所可疑。 

4、直接打電話、E-mail或發(fā)傳真詢價(jià)。 

如果對(duì)方僅以電話詢價(jià)，不提供書面詢價(jià)單或公司資料。可搪塞回避或報(bào)虛盤。有部分套價(jià)者會(huì)事先印好詢價(jià)格式，然后填上您的單位名稱，需求產(chǎn)品品名，漫天散發(fā)，廣種薄收，引您上當(dāng)。看到此類詢價(jià)傳真，不要有幻想，馬上扔進(jìn)廢紙簍！ 

綜上所述，判斷對(duì)方是否套價(jià)，最重要的就是驗(yàn)證身份。除了上述方法外，還可以： 

1、要求對(duì)方傳真公司資料、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并注意傳真件中對(duì)方公司的信簽。 

2、在網(wǎng)上搜索"公司庫(kù)"，查找并瀏覽客戶"公司介紹"，了解對(duì)方詳盡資料。 

3、如果對(duì)方是"誠(chéng)信通買家"，便可以登陸對(duì)方"企業(yè)采購(gòu)網(wǎng)站"，查看"誠(chéng)信通檔案"，驗(yàn)證身份。 

1）詳細(xì)查看公司介紹、求購(gòu)商機(jī)和誠(chéng)信通檔案，對(duì)客戶誠(chéng)信做出判斷。 

2）瀏覽"誠(chéng)信通檔案"，了解買家信譽(yù)度，判斷是否可信。 

·查看"A&V身份認(rèn)證"，判斷"該公司是否合法存在"、"被認(rèn)證公司的申請(qǐng)人是否存在"以驗(yàn)證真實(shí)身份； 

·查看"榮譽(yù)證書及稱號(hào)"和"資信參考人"，判斷客戶信譽(yù)度； 

了解客戶在阿里巴巴的活動(dòng)記錄以及會(huì)員評(píng)價(jià)，根據(jù)第三人的真實(shí)反饋，確定對(duì)方采購(gòu)行為的真實(shí)性和美譽(yù)度。 

外貿(mào)中的價(jià)格談判技巧 

孫子兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”  

     價(jià)格談判就是雙方綜合實(shí)力的對(duì)比的結(jié)果。作為談判員（現(xiàn)在不這么叫了）應(yīng)當(dāng)盡可能了解對(duì)手的情況。為什么一位經(jīng)常買菜的老大媽能夠比不經(jīng)常去買菜的人能夠購(gòu)買更低價(jià)格的蔬菜，這是因?yàn)樗饶莻€(gè)缺乏買菜經(jīng)驗(yàn)的人更了解市場(chǎng)。所以說(shuō)“行家一出手就知道有沒有”談判的時(shí)候更能體現(xiàn)談判人員對(duì)市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品的綜合認(rèn)知程度。  

     首先，談判人員要非常了解國(guó)內(nèi)的價(jià)格水平，要了解國(guó)際水平，以及對(duì)手公司情況。當(dāng)然現(xiàn)在說(shuō)完全了解也不容易做到，但是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)準(zhǔn)備相關(guān)資料以達(dá)到心中有底。  

     其次，談判人員要非常了解公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，成本及生產(chǎn)周期。應(yīng)當(dāng)運(yùn)用自己熟悉的東西來(lái)引導(dǎo)顧客對(duì)自己產(chǎn)品增加認(rèn)知程度和滿意程度。自己的工廠自己了解，成本底線，生產(chǎn)情況，企業(yè)資金情況都應(yīng)當(dāng)熟悉。因此，一般工廠談判的都是銷售副廠長(zhǎng)，而外貿(mào)公司談判的都是資深業(yè)務(wù)員或者部門經(jīng)理。只所以這樣，就是為了能在關(guān)鍵的時(shí)候及時(shí)做出決定以達(dá)成合同。 

     雖然說(shuō)談價(jià)格比較困難，但不是不可以變化的。通過(guò)努力而取得成效的例子非常之多。當(dāng)你了解到一個(gè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)已經(jīng)飽和，那么你知道競(jìng)爭(zhēng)的將是什么。而你的產(chǎn)品有技術(shù)含量，有獨(dú)特的地方，那么你也知道為什么可以獲得高利潤(rùn)。  

    我們?cè)谶@里不討論談判的細(xì)節(jié)，先介紹我們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，供大家研究和參考。  

     1.首先列名客戶公司資料，越詳細(xì)越好。  

     2.國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單以及老板名字。  

     3.對(duì)方關(guān)注的焦點(diǎn)是什么，也就是他為什么要購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，是自用，是轉(zhuǎn)賣，應(yīng)對(duì)要考慮。 
  
     4.對(duì)自己的產(chǎn)品、技術(shù)特點(diǎn)一定要非常熟悉。許多業(yè)務(wù)都不能說(shuō)出自己產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。  

     5.如果嫌價(jià)格貴，就談產(chǎn)品質(zhì)量，帶客戶參觀企業(yè)。良好的企業(yè)文化也是增加價(jià)格的砝碼。  

     6.不要和客戶糾纏自己的價(jià)格和同類價(jià)格比較。避免這種比較，要差開話題?；蛘咧苯诱f(shuō)，沒有可以比較的地方。 

     7.如果直接回絕比較，需要對(duì)參考產(chǎn)品非常熟悉。  

     8.談質(zhì)量比談價(jià)格更容易讓人接受，談服務(wù)也可以，首先是不能談質(zhì)量的前提。  

     9.定單大小都需要和負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)溝通。  

     10.如果本企業(yè)負(fù)責(zé)人不同意價(jià)格或者合同的條件，不要把情緒暴露給客戶。  

     11.沒有落在文字上的約定是不算數(shù)的。雖然許多人講信譽(yù)，但還是寫下來(lái)。對(duì)雙方都有利。  

     12.價(jià)格高未必不能達(dá)成協(xié)議。應(yīng)盡可能抬高價(jià)格。  

     13.只要簽定了合同，價(jià)格就是公平的。  

     14.只要沒有簽定合同，談判就是失敗。所以談判的時(shí)候必要把話說(shuō)死。比如，我們就這個(gè)價(jià)了，再低就不談了。  

     15.可以說(shuō)自己出差了，來(lái)緩和一下氣氛，給自己研究對(duì)策的時(shí)間。  

     16.即使溝通使自己獲得資料的最大化。 

     17.大的合同，一定要請(qǐng)當(dāng)?shù)氐恼块T出面，既宣傳自己又迫使對(duì)方認(rèn)真履行合同。  

     18.沒有人不喜歡小禮物的。即使請(qǐng)客吃飯，也要有些小禮物。  

     19.不要對(duì)客戶太恭敬和客氣，會(huì)有逆反作用。  

     20.說(shuō)到一定要做到。即使賠錢也要做。誠(chéng)信最重要的．

   就技巧講技巧。在銷售之中，終端銷售技巧是那些。其實(shí)做什么事都不外乎用心，什么五大基礎(chǔ)銷售法則、銷售七流程，只要你用心去做你肯定是會(huì)有收獲的。

一.五大基礎(chǔ)銷售法則

1.微笑

    微笑可體現(xiàn)感謝的心和心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼。

2.迅速

    以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3.誠(chéng)懇

    以真誠(chéng)的態(tài)度工作是導(dǎo)購(gòu)的重要基本心態(tài)和為人處事的基本原則。

4.利落

    以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的身體語(yǔ)言來(lái)獲得顧客的信賴。

5.研究

    要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。

二.銷售七流程

1.打招呼留意

·   不要老是采用同一種打招呼的方式，可在早會(huì)上讓大家根據(jù)時(shí)間、節(jié)日想一個(gè)新穎的打招呼方式。 

·   如記得她生日的顧客來(lái)店，可對(duì)顧客說(shuō)“歡迎光臨，祝您生日快樂?！?

·   一般距離三米（十英尺）便可以打招呼。

·   打招呼時(shí)，聲音要自然、吐字要清楚，語(yǔ)調(diào)要柔和。

·   接一顧二招呼三，盡快識(shí)別老顧客。

·   多留意需要幫助（幫顧客提物品到收銀臺(tái)寄放，下雨天主動(dòng)幫顧客拿傘）或勸警的顧客（不要在店堂吸煙和飲食、不要將寵物帶進(jìn)店鋪）。

·   打招呼時(shí)要和顧客目光接觸，面帶微笑，如果正在做事，要暫停手中事，讓顧客感覺你隨時(shí)會(huì)為他提供服務(wù)。

·   當(dāng)顧客從導(dǎo)購(gòu)身邊經(jīng)過(guò)時(shí)，不管在干什么，也要點(diǎn)頭微笑或說(shuō)“您好”。

·   收銀區(qū)附近由收銀員負(fù)責(zé)招呼顧客。

    注意事項(xiàng)：打招呼時(shí)要做到語(yǔ)言聲音自然，語(yǔ)調(diào)柔和、吐字清晰、微笑點(diǎn)頭、態(tài)度熱情誠(chéng)懇，表里如一目光注視、保持適當(dāng)距離、暫停手中事。

2.留意顧客購(gòu)買信號(hào)

    顧客主要表現(xiàn)出的購(gòu)物信號(hào)有以下七點(diǎn)：

·   當(dāng)顧客兩次來(lái)店。

·   顧客反復(fù)盯著某件衣服看。

·   走一圈后又回到某件衣服前面。

·   在同款式里挑選比較顏色。

·   用手觸摸衣服或伸手取下衣服比試。

·   詢問衣服洗滌、保養(yǎng)方法。

·   與同伴交談。

    注意事項(xiàng)：

·   給顧客足夠的時(shí)間選擇商品。

·   給顧客創(chuàng)造一個(gè)自然閑適的購(gòu)物環(huán)境，與顧客保持一定距離，不要給顧客造成緊迫感。

·   一旦發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)出的購(gòu)物信號(hào)，應(yīng)立即主動(dòng)上前提供幫助。

3.商品FAB推銷法則

1）.找切入點(diǎn)與顧客打招呼，如上述所說(shuō)的7種接觸顧客機(jī)會(huì)用語(yǔ)

2）.直接向顧客介紹他留意的商品、介紹時(shí)需從商品的FAB著手

3）.如何尋找商品的FAB

商品ＦＡＢ

Ｆ：Feature  A:advantage  B:benefit

F特征：商品本身可見到的并且有依據(jù)可證明的商品特性。

A優(yōu)點(diǎn)：以商品特征為依據(jù)對(duì)商品進(jìn)行深入的介紹讓顧客感覺到商品的優(yōu)越性。

B好處：F+A=B通過(guò)商品特征、優(yōu)點(diǎn)的闡述讓顧客感覺到商品的優(yōu)越性。

4.試衣服務(wù)

    試衣服務(wù)是為了減少退、換貨的麻煩以及讓顧客體驗(yàn)真實(shí)的著衣效果，當(dāng)顧客選擇第一件商品試穿時(shí)，建議顧客多選幾件一起試穿，但件數(shù)不超過(guò)五件，試身室服務(wù)精髓在于細(xì)節(jié)，要盡量提供給客人成套的服裝，促成串聯(lián)銷售。試衣服務(wù)可分三個(gè)步驟：

試衣前：

    薦意試穿打消顧客顧慮。

·   參考顧客的膚色、價(jià)位層次、體型特征、個(gè)人喜好；通過(guò)交談收集有利銷售情報(bào),觀察做到一拿準(zhǔn)。

·   帶領(lǐng)顧客去試衣間。

·   在到試衣間的過(guò)程中，將試穿商品的扣子解開或拉開拉鏈等，如有特殊穿法應(yīng)告訴顧客。

·   如果是套頭衫，應(yīng)提醒顧客不要弄亂自己的發(fā)型。

·   檢查試衣間有無(wú)上一位顧客遺留的物品。

·   記住顧客的名字，如有需要可告訴顧客你的名字。

·   主動(dòng)為顧客搭配飾品，以達(dá)到成套銷售的目的。

    注意事項(xiàng)：當(dāng)顧客穿衣風(fēng)格與所選服裝不相配時(shí)，為了達(dá)到試穿效果，應(yīng)該主動(dòng)提供可搭配的商品給客人試穿。[NextPage]

試衣中：

·   幫顧客搭配衣物和飾品，如顧客太久沒出來(lái)，可敲門詢問。“先生，尺寸可以嗎？”“要不要出來(lái)照照鏡子，我?guī)湍匆幌??！薄跋壬獛兔?？?

·   如果銷售過(guò)程中，必須要做轉(zhuǎn)貨時(shí)，應(yīng)等顧客出來(lái)后向他解釋清楚，并讓他人代看這位顧客，方可離開。

·   當(dāng)顧客試衣時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)在試身室外等候顧客，或再替顧客搭配其他適合他的衣服和飾物，或與顧客的朋友“聊天”（流行信息等），還可照顧試身室附近的顧客，并可告之一些簡(jiǎn)單的商品保養(yǎng)和洗滌知識(shí)。

試衣后：

·   幫顧客整理衣服。如：幫顧客拉上拉練、扣上扣子、領(lǐng)子翻正、上衣弄挺、墊肩弄正，褲子太長(zhǎng)時(shí)主動(dòng)幫顧客折短，袖子太長(zhǎng)時(shí)也可以反折從而達(dá)到最佳試穿效果；讓顧客感覺有整體美這樣才能更好地激發(fā)起顧客的購(gòu)買欲。

·   結(jié)合衣服的FAB給顧客講解。

    注意事項(xiàng)：大減價(jià)的時(shí)候不提供試身室服務(wù)。

5.聆聽/辨認(rèn) 顧客需求

·   做到面帶微笑目光交流、耐心傾聽、不時(shí)的朝顧客點(diǎn)頭表示認(rèn)同。

·   要注意語(yǔ)言的表達(dá)多使用建議性的語(yǔ)言，不要讓顧客有強(qiáng)制推銷的感覺。

·   針對(duì)顧客試穿、試用后的反饋及意見，導(dǎo)購(gòu)提供相關(guān)的意見和合適的選擇。

·   不要給顧客制造壓力，使得顧客反感。

·   要主動(dòng)為顧客查庫(kù)存資料。

·   如果暫時(shí)沒有顧客所要的商品時(shí)，可以給顧客推薦相同款式不同顏色或相同顏色不同款式的商品。

6.收銀服務(wù)

·   要盡可能的帶顧客去收銀臺(tái)，并與收銀員作交接；實(shí)在是有事沒辦法走開時(shí)，要用正確手勢(shì)指給顧客收銀臺(tái)的方向。

·   與收銀員交待完后，向顧客打聲招呼后回到負(fù)責(zé)區(qū)域繼續(xù)工作，以免造成空位。

·   當(dāng)收銀臺(tái)前面有顧客在排隊(duì)等候結(jié)帳時(shí)，可向顧客介紹洗滌知識(shí)、搭配方法、流行趨勢(shì)。人過(guò)多時(shí)，可讓顧客再順便看看，以免顧客長(zhǎng)時(shí)間等候。

收銀時(shí)，程序?yàn)椋?

    微笑招呼——確認(rèn)——詢問是否VIP客戶——打單（開小票）——再推促銷品——唱收、唱付——包裝——告知顧客洗滌、保養(yǎng)方法——記錄完善顧客檔案

    注意點(diǎn)：收銀過(guò)程雙手接錢接物、面帶笑容

        提醒顧客保存好收銀小票

        明確告訴顧客退換商品的規(guī)定

        整個(gè)收銀過(guò)程快速準(zhǔn)確

7、歡送 

1）、無(wú)論顧客是否購(gòu)物，導(dǎo)購(gòu)都應(yīng)該微笑歡送顧客。

2）、我們的歡送語(yǔ)應(yīng)具有親合力，使顧客能再次光臨（根據(jù)二八原則一般80%的營(yíng)業(yè)額都由20%的老顧客創(chuàng)造。）

3）、針對(duì)不同地域風(fēng)俗、不同熟悉程度的顧客，歡送語(yǔ)應(yīng)有所不同。

    如：

    “您慢走！歡迎下次光臨！”

    “ＸＸＸ先生，您慢走／請(qǐng)慢走！