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溝通技巧之我見

時間:2010-05-15     人氣:922     來源:中國銷售培訓網     作者:
概述:溝通與交流是一種社會行為,是每時每刻發(fā)生在我們生活和工作中的事情。作為管理咨詢顧問,則更是需要掌握和不斷完善的一項技能。......
      溝通與交流是一種社會行為,是每時每刻發(fā)生在我們生活和工作中的事情。作為管理咨詢顧問,則更是需要掌握和不斷完善的一項技能。溝通技巧是銷售技巧中最重要的部分,它之所以是一種技巧,是因為它需要有意識的進行培訓提高,從而實現人與人之間的充分理解、認知和協(xié)同,以使目標得以成功。咨詢顧問的溝通能力在很大程度上影響著我們職業(yè)生涯的成敗。在此,我很愿意從心理學的角度與各位從以下三個方面分享自己的體會,希望能夠以飱讀者。   

  聆聽:認真的聆聽可以幫助我們了解對方的思維方式和性格取向,得以調整和確定有效的溝通方法。 

  這是一個認知的過程。人們對于各種信息并不是都能正確接受與評價的,信息的含義常常會被曲解。信息的接受、評價、加工、決策、解決問題和預測行為后果的過程,即為我們所說的認知過程。因此,在聆聽的過程中,可以了解、評估對方的認知,思考、設計如何達成共識,設計如何幫助對方檢查認知過程發(fā)生了怎樣的曲解,原因是什么,然后提供正確認知的方法。在聆聽得過程中,充分表現對對方的尊重,耐心以及理解,建立互相信任的氛圍,進而引導對方坦誠訴說,發(fā)生求助動機和改變的愿望,積極參與到討論的話題中來,密切合作認真完成作業(yè)等,都是取得成功的關鍵要素。雖然是在聆聽,但它應該發(fā)生雙向作用,任何單方面的努力都將是徒勞的。 

  表達:應用權威和知識影響對方,使對方愿意接受并理解,以達到溝通的最佳效果。 

  表達方式要循序漸進,1。提供適當支持,包括體貼、鼓勵與肯定。引導對方對自己的價值、能力、優(yōu)缺點等獲得重新認識。2。采用自信、客觀、婉轉和幽默的表達方式,言簡意賅的提供處理問題的方向與要訣,恰當的方式方法等指導對方正確理解你所表達的內容。3。關注對方的反映,配合對方的關注點并及時調整表達的方式和內容。要意識到未能解決的心理矛盾被潛抑在人的無意識領域中,并不被察覺和承認。但它仍不斷給人以影響,通過心理防御機制以抵觸或不屑的態(tài)度表現出來,因此應避免灌輸式和自我陶醉式的表達方式。4。表達時用詞要準確,并盡量使用中性詞語,消除對方可能抱有的防衛(wèi),警惕甚至敵對情緒,對你所表達的意愿產生共識。如:“我理解”的是否正確?“通?!笔欠駮@樣?“客觀的講”可以接受等,這又是一個發(fā)生雙向作用的過程 

  自律:自律是通過本人自己主觀意念的誘導,有意識的鍛煉來達到自我完善的效果。 
  心理治療的”生物反饋法”是對自己的所作所為的覺察、體會和醒悟。1。不要懊悔昨天發(fā)生的事,也不要總是惦念明天的事,把精力集中在今天要做的事。2。停止猜想,面向實際。排除沒有實際根據的想當然。3。接受不愉快的情感和事物。愉快與不愉快是相互存在和相互轉化的。4。不要先判斷,先發(fā)表意見。避免在別人稍有差錯或失敗時立刻下結論。你的任務首先是充分表現自己的觀感或情緒,把你的意見充分表達出來。5。不要盲目的崇拜偶像和權威。這樣會禁錮你的頭腦,束縛你的手腳。如學歷,資格,經歷,地位,權利等。不要喪失獨立思考的習性,也不要無原則的屈從他人從而被剝奪自主思考和行動的能力。6。我就是我自己,超越我自己。你應該從自己的起點做起,努力地充分發(fā)揮自己地潛能。 

  溝通技巧是一門藝術,也是經驗的積累。如何能夠從必然王國過渡到自由王國的境界,培養(yǎng)和訓練是必須的,而悟性是要靠自身的體驗和觀察去發(fā)掘的。
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  •    沒有誰天生就武功高強,一出生就是武林至尊。他們都是從一招一式修練而成的。熟練5招銷售技巧讓你成為銷售高手。

        本人做銷售不算很久,可是很喜歡觀察別人的銷售方式,在此基礎上結合自身所遇到的情況,總結出以下幾點,就算是拋磚引玉吧。 

        1、客戶的定位  

        由于銷售的產品是多種多樣的,所以對不同的產品要確定其基本的客戶群體類型,然后做銷售的定位。比如客戶是一些寫字樓里的小企業(yè),甚至是皮包公司的話,那么銷售技巧可以很靈活,有時候能騙就騙,能蒙就蒙。不要把這樣的做法看做很不道德,其實對于這樣的公司一般也就是一次性生意,做一筆算一筆吧,最主要的是拿下老總,其他人可以不用管。 

        但是如果你的客戶群體是比較大的公司,或者公司雖小但還算正規(guī)的話,那就必須按照正規(guī)的途徑去做了。也就是說該見的人必須見到,該交的資料必須要交,一定要把每個環(huán)節(jié)都要做到,也許這樣的客戶可以幫你介紹很多潛在市常同一種產品的銷售一般這兩種客戶都會碰到,當你的客戶很小的時候,用最短的時間讓他買了你的設備就完事,可是對于大客戶則需要售前售中售后都做好。雖然從道德角度上去考慮這種做法有問題,可是從商業(yè)角度去考慮這就是必須的。因為如果在小客戶上花太多工夫反而會耽誤你去結識更多的客戶。如果有精力的話,可以用兩個筆記本,分別做這兩種客戶的情況分析和銷售日志,時間久了再回顧一下自然就會發(fā)現其中的奧妙了。 

        2、點線面的全方位銷售模式 

        這套銷售方法是我自己總結出來的,共分為三個步驟 

        A、由面到點 

        面代表的是相關領導,點代表的是分管的人員。當你面對的是一個你沒有絲毫關系的市場的時候,可以先找上層領導,初次見面領導不會和你談得很深,他只會把你介紹給下面的具體負責的人員,這個時候你可以先放下領導,去打通具體人員。 

        B、由點到面 

        當具體人員的工作做好以后,再回過頭去做相關的領導的工作,這就是由點到面。在下層基礎打好以后,領導對你也有了一定的認識,通過下層人員的口將你再次介紹給領導的時候,你在領導心中的地位也有了大大的提高。 

        C、點點連線 

        當相關的領導關系做通以后,你就可以要求他介紹其他分管領導給你認識了。由于一個項目的啟動不只是一個領導可以決定得了的,所以在領導層大范圍的撒網是必要的。然后將所有領導和下屬負責人員的管理情況列出來,找出能決定項目成敗的關鍵領導和具體負責人員,剩下的事情就是花錢了。 

        3、技術銷售兩不誤 

        作為一個銷售人員,基本的技術素養(yǎng)是很必要的。在和客戶談話的過程中體現出自己的技術能力,不但可以提升本公司的形象還能使客戶更好的接受你。當然,如果你還能解決客戶的實際困難那是最好的了。比如說當客戶在使用你們的設備或軟件的時候,在實際運用中遇到了問題,你可以當場幫客戶解決,客戶對你的信任程度會大大加深。所以,銷售人員在條件許可的情況下,應該了解本公司產品在實際中的常用配置或使用方法。 

        4、用感情來溝通而不是用金錢 

        在銷售過程中花錢是必須的,可是不能把友誼完全建立在金錢上。金錢只是讓你在沒有任何關系的情況下,去接近客戶,而讓客戶完全信任你是需要感情的培養(yǎng)和思想的交流的。如果一味的用金錢去堆積,則會讓客戶產生不好的習慣,一來他們的胃口會越來越大,二來他們對你將會不信任,認為你的產品在某個環(huán)節(jié)有問題。 

        5、不要忽視競爭對手 

        當你在向客戶推薦一系列的產品的時候,你肯定會碰到很多競爭對手,你應該主動和他們打交道,盡可能多的了解他們的產品和交際網,這個時候客戶的招標會就顯得由為重要了。在招標會上廠商云集,給了我們很多了解對手的機會,另外招標會后一般都會有一次廠商和客戶在一起的會餐,這個機會可是不可多得的,你可以在吃飯的過程中了解到對手廠商的領導的為人處世是否合理,和客戶領導里的哪些人的關系要好,總之如果你仔細去觀察你就可以發(fā)現很多有用的東西。 

        當你能熟練運用以上5點以后我相信你一定有機會成為一個成功的銷售人材。
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