昨天，記者從市消協(xié)獲悉，今年以來已經(jīng)接到關于紅木家具的投訴16起。 
　　業(yè)內人士表示，俗稱的“紅木家具”門道很多，因此使得紅木領域成了“暴力產業(yè)”，以“越黃”冒充“海黃”、以“新料”冒充“老料”、以其他材質的木料混入名貴材質、產品實際尺寸比樣品縮水等行為已經(jīng)成為市場上一些不法商家的“潛規(guī)則”。

　　截至目前，市消協(xié)接到的16起有關投訴中，4起是在紅木家具靠背、橫梁等部分使用其他木料。

　6月1日，集美家居總裁趙建國（前左一）向國家家具及室內環(huán)境質量監(jiān)督檢驗中心常務副主任羅昕（前右一）遞交了200萬元支票，設立“質檢基金”，宣布為家具質量檢測買單。

　繼歐德森板材聯(lián)盟率旗下成員百強、強力、東方百盛、綠之島、耐特利爾和歐嘉-璐尼等品牌集體承諾為消費者提供免費家具質量檢測之后，6月1日，集美家居宣布，消費者如果對入駐的2000個廠家的家具質量有懷疑，可以送到權威機構進行檢測，集美方面為檢測費用買單，并現(xiàn)場向國家家具及室內環(huán)境質量監(jiān)督檢驗中心遞交200萬元支票，設立專項“質檢基金”。意風、愛依瑞斯、國安佳美、博洛尼、飛美等愛格軍團旗下品牌對此舉表示大力支持。一時間，“免費檢測”成為家居圈時髦的話題。對企業(yè)來說，打出免費旗號是給消費者提供實惠還是增加了一個宣傳的噱頭呢？對消費者來說，“免費檢測”這一類 “甜點”真的可口嗎？

　200萬元“質檢基金”為質檢買單

　在商家和消費者之間難以建立足夠的信任面前，集美家居拿出了一個全新的方案：從“六一”兒童節(jié)開始，凡是在集美家居購買家居用品的消費者，均可享受免費質量檢測服務。

　單從6月1日的新聞發(fā)布會現(xiàn)場就可感受得到集美對此次承諾的重視程度：上午8時30分，集美家居大紅門店寬闊的廣場上，數(shù)百名員工和商戶代表站在四周，25名身著紫色制服的巾幗女子邁著整齊的步伐走向升旗臺，在國歌聲中緩緩升起國旗，在到場全體人員的注視下，集美家居市場總經(jīng)理李愛玲充滿激情地代表集美家居企業(yè)集團和入駐集美的2000多戶商家做出“免費質量檢測”的承諾。

　根據(jù)這一承諾，凡是在集美家居旗下北京各賣場購物的消費者，如對所購商品質量、環(huán)保指標存在爭議并提出檢測要求的，可持家具、建材買賣合同單，到所購產品店內的市場售后辦公室登記及辦理申請檢測手續(xù)，委托國家家具及室內環(huán)境質量監(jiān)督檢驗中心對產品進行檢測，并出示檢驗報告。消費者送檢的產品不合格或有嚴重的質量、環(huán)保問題時，集美全額承擔檢測費用；倘若送檢產品被判定為合格品，集美仍承擔2/3的檢測費，剩余1/3由消費者承擔，以此杜絕惡意檢測；同一廠家產品半年內已由集美出資檢測過，或廠家在一年內提供過檢驗合格報告，并無不合格及嚴重質量、環(huán)保問題，而消費者仍堅持再次檢測，檢測結果仍合格的，消費者須承擔檢測費的2/3，集美承擔檢測費的1/3。

　在活動現(xiàn)場，集美家居總裁趙建國向國家家具及室內環(huán)境質量監(jiān)督檢驗中心常務副主任羅昕遞交了200萬元支票，設立“質檢基金”，隨時準備給消費者支付質量檢測費用。

　“免費檢測”成家居圈時髦舉措

　“免費檢測”最近在家居圈內很時髦，集美家居并非第一例。

　就在今年4月，京城著名板材軍團——歐德森聯(lián)盟率領強力、百強、東方百盛、綠之島、耐特利爾、歐嘉-璐尼六大品牌在京發(fā)布“綠色誓言”，向消費者提供免費檢測卡。憑借此卡和購買合同單，消費者可到國家人造板與木竹制品質量監(jiān)督檢驗中心和國家家具及室內環(huán)境質量監(jiān)督檢驗中心進行“人造板及其制品中甲醛釋放量”的檢測，所有費用由聯(lián)盟成員買單。

　作為扮演監(jiān)督者和組織者的行業(yè)協(xié)會，也曾為推動“放心消費”發(fā)起免費檢測活動。比如，北京市建筑裝飾協(xié)會曾經(jīng)展開過為期兩個月的家裝工程質量免費檢測，北京市朝陽區(qū)產品質量監(jiān)督檢驗所曾推出免費檢測消費者購買的板式家具或板木結合家具的甲醛釋放量。

　愛格板材聯(lián)盟的意風、國安佳美、愛依瑞斯、博洛尼、飛美等品牌通過使用環(huán)保板材打出了聲譽，紛紛到現(xiàn)場支持集美的免費檢測行動?！霸缭?年前，我們就已向購買意風家具的顧客承諾，如果對產品質量有疑慮，我們?yōu)槠渌彯a品進行免費檢測?！币怙L家具董事長溫世權十分認可集美的做法，認為此舉體現(xiàn)出了“賣場的高度責任感”，這種責任感“不僅為賣場贏得口碑，也惠及賣場里的商戶，能夠公開接受任何消費者的檢測，說明我們對自己的產品質量充滿信心”。

　趙建國表示，賣場與品牌是唇齒相依的關系，如果任何一個家具品牌的產品出現(xiàn)質量問題，都可能殃及集美的聲譽，集美敢于承諾也是基于對這些品牌的信任。“通過免費檢測活動，接受消費者的公開監(jiān)督，將生產不合格產品的企業(yè)清除出去，凈化市場，集美花點錢也值得?！?

　業(yè)內人士認為，在消費者越來越看重家居生活質量的今天，家居賣場和家具企業(yè)都在尋求品牌突圍。樹立起質量大旗，就可以贏得消費者的信任，在消費者購物時，選擇質量信譽好的品牌賣場和品牌企業(yè)，將是大勢所趨。“受房地產新政調控影響，今年四五月份北京的家居市場普遍下挫，惟集美逆市飛揚，銷量增長了15%，而意風的產品在集美家居增長了15%-30%。”溫世權的話從一個側面印證了品牌的魅力。

　“免費檢測”需越兩道坎

　做出“免費檢測”承諾的家居企業(yè)均是業(yè)界響當當?shù)闹放?，為的是告知消費者“買我家產品放心”，而檢測方也無一例外均是行業(yè)權威檢測機構，但真正要實施“免費檢測”，并非那么容易。要把“免費檢測”變成消費者的實惠，而不是賣場和家具品牌增加一次炒作的噱頭，至少要跨越兩道坎：一是檢測結果是否公平，二是誰為檢測造成的破壞買單。

　消費者送檢產品的單位是國家人造板與木竹制品質量監(jiān)督檢驗中心和國家家具及室內環(huán)境質量監(jiān)督檢驗中心等國家級權威機構，但人們還是有些疑慮：企業(yè)和檢測中心走得很近，如果某個企業(yè)的產品被檢測出不合格，會不會礙于人情關系，檢測機構向消費者隱瞞事實，而偏向企業(yè)呢？面對檢測是否公平的質疑，國家家具及室內環(huán)境質量監(jiān)督檢驗中心副主任李繼光表示，從檢測程序來看，這種事情不會發(fā)生。“所有送檢產品均會編上號碼，貼上數(shù)字標簽后送入檢驗室，不會直接在產品上標明來源地和品牌名，檢驗員不知檢測的是哪家公司的產品，檢測結果直接進入電腦，任何人也無法隨意修改。”李繼光認為，這種檢測方式可以有效保證檢驗結果的公平和公正。

　另一個讓“免費檢測”難以操作的難題是，檢測過程中必須對樣品進行破壞?！案鶕?jù)現(xiàn)行的家具檢測標準（國標GB18584），檢測時必須將樣品進行徹底破壞，這顯然會影響家具的完整性和美觀度，有時需要多處取樣，造成送檢品基本報廢，消費者還得重新購買家具，增加消費成本。”李繼光說，如果不破壞家具，得采用新的檢測方法，但得等到兩年后。在檢測方法沒有改進的前提下，集美在“免費檢測”承諾中，明確界定“送檢產品在檢測過程中的運輸及損壞部件修復費等，由消費者自行承擔”，消費者買了家具，因為送檢產生了損壞而無人買單，這就大大挫傷了消費者送檢的積極性。從這個意義上來說，“免費檢測”這道大餐，對消費者來說，非常“好看”，并不是那么“好吃”。

    相關背景

　家具行業(yè)頻現(xiàn)“質量門”

　“免費檢測”時髦，真正原因在于消費者對家具產品存在不信任感，而這種不信任，又是層出不窮的家具“質量門”事件所致。

　今年1月份，國家質檢總局發(fā)布了2009年第三批產品質量國家監(jiān)督抽查質量公告，木制家具成了“不合格”大戶，400種產品中共有114種產品不合格，其中成都市明珠家具（集團）有限公司生產的“掌上明珠”一款生產批號為2009-04-28、型號為F2854的床頭柜赫然入榜。

　上海市質量技術監(jiān)督局近期公布的2010年二季度對本地生產的兒童家具產品進行專項抽查的結果，24批次產品中有9批次產品質量不合格，其中有3批次產品的質量問題嚴重，均屬甲醛釋放量超標。

　越來越多的質量問題，正在加重顧客的不信任感，最終累及生產企業(yè)。品牌企業(yè)為了區(qū)隔于那些有質量缺陷的企業(yè)，以“免費檢測”來接受消費者監(jiān)督，不失為一種獲得信任的無奈卻有效之舉。