兒童家具氣味刺鼻 經(jīng)銷商撤柜無法退貨
4300元的兒童家具,一拆封就聞到刺激性的氣味。消費者要求退貨時,商家卻表示經(jīng)銷商撤柜了,無法滿足要求。記者21日從省消協(xié)了解到,由于產(chǎn)品撤柜帶來的售后服務(wù)問題極易引發(fā)消費糾紛。消費者遇類似情況,一定要妥善保管好購物憑證,即便經(jīng)銷商撤柜,也可以根據(jù)消法規(guī)定,保留自己的索賠權(quán)利。
常先生2008年在一家具城內(nèi)買了一套價值4300元的兒童家具,由于孩子年齡較小,家具一直放到今年8月份才開始使用。誰知剛一拆封就聞到一股濃烈的刺鼻氣味。常先生請檢測機構(gòu)檢測,結(jié)果家具甲醛和苯含量超標(biāo)。當(dāng)常先生找到家具城要求退貨時,商家表示出售家具的經(jīng)銷商已經(jīng)撤柜,無法滿足他的要求。
常先生求助消協(xié)部門,并提供了在家具城的購物憑證,證實憑證是以該家具城名義開具的,因此該家具城是承擔(dān)商品售后服務(wù)的第一責(zé)任人。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條規(guī)定:“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償?!彪m然該家具經(jīng)銷商已經(jīng)撤柜,但家具城負(fù)有不可推卸的售后責(zé)任。經(jīng)多方調(diào)解,商家最終同意了常先生的退貨要求。
消協(xié)部門提醒消費者,購買商品時應(yīng)主動索取并妥善保管購物憑證。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,即使是在商場租賃柜臺購買的,也不要因租賃者離開等原因放棄索賠要求。
一片狂熱中,東陽紅木協(xié)會負(fù)責(zé)人告訴記者,最近流傳的紅木跌價的消息并不準(zhǔn)確?!耙恍┬∪~檀、越南黃花梨等上好的紅木,因為全球原料已非常有限,現(xiàn)在價格還比較理性,可以投資。普通的進(jìn)口硬木,建議大家不要盲目投資?!?
一聽紅木“暴跌”
廠家笑了:哪里在跌告訴我們
最近,漲字聽多了,“跌”字特別稀罕,因此關(guān)于紅木暴跌的消息一出來,就立即引起多方關(guān)注。
昨天,記者來到杭州和平會展中心3樓的紅木家具區(qū),剛巧碰到來看家具的一對夫婦,“上半年家里裝修,就來看過一套紫檀暗八仙寫字臺,還價后沒下單,看到報紙上說紅木價格跌了,趕過來看,標(biāo)價跟上半年沒變,但折扣反而低了,我們還是沒下單,打算再看看”。
動輒上萬,幾十萬甚至百萬一套紅木家具展區(qū),平日人就不多,但這幾天,前來詢價的老客新客卻多了。杰佳紅木一負(fù)責(zé)人說:“比起上半年,最近成交價格是漲了點,但不多,還算穩(wěn)定吧?!?
香港美林家具公司杭州分公司負(fù)責(zé)人何少棠則一臉驚訝,“8000萬一套跌到60萬,這個我也看不懂,我只知道,木頭價格還在漲?!?
“紅木跌價,聽到這個消息時,我們幾個廠家正在搶木頭。”大清翰林在東陽專做高端紅木家具,董事長吳騰飛說,對于廠家來說,并不希望紅木價格一直上漲,好的紅木動輒上百萬一噸,根本囤不了多少,所以一聽說紅木跌價,大家耳朵都豎起來了。
“10月底,也就是紅木暴跌消息出來那幾天,紅木價格漲得特別厲害,都要飛起來了,還好這一盆水澆下來,價格又冷靜了下”。
“跌”里有名堂
高檔紅木家具“消消腫”而已
關(guān)于原料價格,廠家最清楚。記者采訪了幾家做紅木家具的廠家,都表示原料沒跌,今年以來一直穩(wěn)定上漲。
“我們店里,雞翅木做的八仙桌,今年最高時4萬都賣過,現(xiàn)在2萬有人要我們也賣了?!睎|陽一家紅木家具廠負(fù)責(zé)人告訴記者,其實很多紅木家具價格都是喊高的,2萬元照樣有利潤,今年好的紅木原料漲幅很大,很多小的紅木企業(yè)都要關(guān)門了,原來100萬進(jìn)2噸貨,現(xiàn)在只能進(jìn)一噸,很多企業(yè)需要回籠資金進(jìn)原料,所以價格就叫實在了。
“跌價的紅木家具材料都不會特別好,2007年那一撥漲價,確實有人為炒作原因?!眳球v飛說,這和杭州的房價一樣,市中心的房子沒跌,周邊的房子率先開跌,因為之前有泡沫在。紅木國家標(biāo)準(zhǔn)里,規(guī)定的紅木只有33種,但市場上很多硬木也叫紅木,當(dāng)初漲時,也帶動了這些木料的行情。
“展會上一套家具上百萬,甚至幾千萬都很常見,這是用來吸引眼球的,不代表就值這個價?!睎|陽紅木協(xié)會負(fù)責(zé)人說,有些材料普通,一直有價無市,價格競爭激烈,價格放低是很正常的,因為有利潤在。
東陽市紅木行業(yè)協(xié)會副會長、東陽御品紅木負(fù)責(zé)人吳國平說,暴跌消息傳出來,可能是有游資想進(jìn)場,前陣子價格漲太快了,想把價格打壓下,再逢低吸入。
“前陣子說紅木跌價了,現(xiàn)在買入正合適。明天我去福建,然后去江蘇張家港看看行情?!崩详愓f,現(xiàn)在紅木逢低殺入正當(dāng)時,他把股票里的錢都拿出來了。
買啥啥都漲,不少看到紅木跌價消息的市民開始將投資眼光放到紅木上,但紅木投資非常專業(yè),就算同種木料,還有品相好差。“國標(biāo)里的紅木指紫檀木、花梨木、香枝木、黑酸枝、紅酸枝、烏木、條紋烏木和雞翅木等8類,但每個類別里都有很多種,符合標(biāo)準(zhǔn)的只有33種,不是業(yè)內(nèi)人士很難區(qū)分,因此也帶來了很大的投資風(fēng)險?!睎|陽紅木家具協(xié)會一負(fù)責(zé)人說,目前小葉紫檀、越南黃花梨、紅酸枝收藏價值最高。
“小葉紫檀最好的料已經(jīng)漲到150萬/噸,黃花梨年初70多萬/噸能拿到,現(xiàn)在最好已經(jīng)漲到200萬/噸。主要是原料少,加上這些紅木市場接受度高,因此這些價值比較高?!眳球v飛說,非洲花梨、巴西花梨、雞翅木等,木料比較充足,價值不高,如果是中長期投資或許還安全,但短期價格可能會波動比較大?!傲隙啵词褂袩徨X進(jìn)來,也很難將價格炒起來。”
“很多花梨木都是用倉庫儲存的,而小葉紫檀一家店里頂多也就一件產(chǎn)品,我們這其他紅木家具都有折扣,就這個小葉紫檀做的6門箱柜,報價180萬,沒有一點折扣,因為沒有第二個了?!苯芗鸭t木區(qū)域總經(jīng)理葛女士說,紅木家具最好還是以實用保值出發(fā)。
上周,我和大家分享了我在電子郵件標(biāo)題方面的建議,這在今天上午從銷售大師基思·羅森那里引出了電子郵件標(biāo)題的帖子。基思對一般的電子郵件營銷也有一些很好的建議。
提高電子郵件活動成功率的五項指標(biāo)
1、不要在你的第一封電子郵件中發(fā)送附件:在向一位新的潛在客戶發(fā)送電子郵件時,致命的錯我就是向他發(fā)送一封未經(jīng)同意的帶附件的電子郵件。無論你是否發(fā)出了附屬的材料或其他附件信息,永遠(yuǎn)不要這么做,它會被認(rèn)為是垃圾郵件,而且在許多情況下,它會被防火墻攔截,或被丟進(jìn)收件人的垃圾郵件箱中。對于迫切地想傳播如此多信息的人,這可能對你目前這樣做的方式帶來挑戰(zhàn)。然而,問題就在這里。你提供的信息越少,他們就更有可能需要聯(lián)系你獲得額外的信息。這就是你的目標(biāo)所在;找到那些會聯(lián)系你的人。
在你完成首次聯(lián)系之后,你會有時間將你寶貴的附件材料發(fā)送給他們,而且最重要的是,你已經(jīng)確定他們對什么樣的材料感興趣,什么樣的信息是他們(而不是你)優(yōu)先考慮的,這會將你的銷售過程向前推進(jìn)。
2、超鏈接:我知道在電子郵件中避免放置鏈接有多難。然而,你包含的鏈接越多,你無法進(jìn)入潛在客戶的收件箱的可能性就越大,這是由于電子郵件的虛擬門衛(wèi):防火墻和垃圾郵件過濾器。如果你打算包含鏈接,鏈接的數(shù)量一定不能多于一條。在你的電子郵件中的多個鏈接會觸發(fā)垃圾郵件過濾器的規(guī)則,更多的鏈接會增加你的電子郵件被標(biāo)識為垃圾郵件的可能性。
3、電子郵件禮儀—群發(fā)電子郵件和密件抄送。如果你從你的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一次向多個潛在客戶發(fā)送大量電子郵件,這也會導(dǎo)致問題。群發(fā)郵件被認(rèn)為比向每位收件人單獨發(fā)送郵件更容易被標(biāo)記為垃圾郵件或廣告郵件。然而,如果由于你需要發(fā)送的電子郵件數(shù)量巨大,你仍然迫切想這么做,請使用密件抄送(BCC)。如果你在使用一家使你能夠建立郵件列表或電子郵件,并且為你發(fā)送電子郵件的列表管理公司,或者一個收件人的郵件地址只顯示在“To”這一行,而不是你要發(fā)出郵件的整個數(shù)據(jù)庫的程序,這就不再是個問題了,因為密件抄送往往是自動的。
但是請記住,你還有其他問題要處理,例如,你在使用的幫你發(fā)送電子郵件的解決方案提供商其實已經(jīng)被列入黑名單,而且你向其發(fā)送郵件的公司或潛在客戶并不接收該供應(yīng)商/IP地址發(fā)來的電子郵件。是的,還有其他問題會阻止你的電子郵件到達(dá)目的地。實際上,你可以通過一些諸如https://www.spamcop.net(思科提供的服務(wù))這樣的在線資源,弄清楚解決方案提供商或列表管理公司是否被列入了黑名單。
在某些如Outlook這樣的客戶關(guān)系管理解決方案中,在發(fā)送一封電子郵件時,考慮到你的郵件可能遇到的另一路障,你必須自己手動將收件人填入“To”行。盡管你可能仍會經(jīng)歷我提到的在通過一家列表管理公司群發(fā)郵件時遇到的問題,但是你需要有意識地使用你的電子郵件應(yīng)用里的密件抄送字段,以使所有的收件人都看不到你的郵件地址還要發(fā)給誰。這是個我在今天仍看到的電子郵件禮儀和一般禮節(jié)問題,當(dāng)談到向多個收件人發(fā)信,特別是不認(rèn)識你,而且你也不認(rèn)識的潛在客戶,這個問題不是很常見。
現(xiàn)在,除非你已經(jīng)建立了可接受的期望、邊界和參數(shù),而且最重要的是,大家都能看到郵件是來自誰,那么你只要你明白你在向誰發(fā)送電子郵件,那這就是另外一個問題。例如,內(nèi)部公司通信,和客戶以及哪些需要參與到談話中來的人反復(fù)溝通,甚至是和朋友及家人通信,通常的電子郵件復(fù)件讓大家相互知道還有哪些收件人是很好的。
然而,當(dāng)涉及到一個寒冷的電子郵件廣告系列或電子郵件地方的一般宣布要發(fā)送到的人誰,你甚至可以知道,但他們可能不知道所有的機構(gòu)包括組,沒有一個是與您聯(lián)系,并說, “嘿!感謝您分享的世界,人我可能不知道我的電子郵件組!我真希望我能幫助產(chǎn)生更多的垃圾郵件!“好吧,這僅僅是我最大的眼中釘之一。
4、詞語垃圾郵件過濾器偏好:請注意某些詞語會很容易被標(biāo)記為垃圾郵件。你能制作出最棒的電子郵件消息,但是如果它被丟進(jìn)潛在客戶的垃圾郵件文件夾中,他們就永遠(yuǎn)無法看到。不幸的是,在許多情況下,當(dāng)發(fā)生這種事情時,銷售人員覺得是他們的郵件寫的不好,實際上,是因為它從未被看到。為了解決這個矛盾,可以借助幾個技術(shù)解決方案,你的電子郵件的確認(rèn)回執(zhí),從Outlook中最基本的解決方案開始,它要求一條發(fā)送/閱讀回執(zhí)。
在努力嘗試和減少自我強加的,會約束我們大部分電子郵件發(fā)送的限制數(shù)量的過程中,注意尋找下列會很容易被標(biāo)記為垃圾郵件的詞語,這本身就會將你的電子郵件扔進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間的無盡虛空當(dāng)中。以下是要避免的一些詞語:
*營銷
*市場
*免費
*獎金
*計劃
*點擊
*點擊這里
*打廣告
*廣告
*銷售
*推銷
*商店
*購物
*包裝
*節(jié)省
*省錢
*儲蓄
*保險
*折扣
5、先測試一下你的電子郵件:這是告訴你的最后一條技巧。如果你不確定你的電子郵件是否會安全到達(dá)潛在客戶的收件箱,那么,給你自己或你認(rèn)識的某人發(fā)送一些測試郵件。只要你將計算機中的殺毒軟件和安全更新保持運行,如果通過了這一測試,你至少增加了讓你的郵件成功抵達(dá)潛在客戶的機會。