如何撰寫有效的電子郵件訊息
上周,我和大家分享了我在電子郵件標(biāo)題方面的建議,這在今天上午從銷售大師基思·羅森那里引出了電子郵件標(biāo)題的帖子?;紝σ话愕碾娮余]件營銷也有一些很好的建議。
提高電子郵件活動成功率的五項(xiàng)指標(biāo)
1、不要在你的第一封電子郵件中發(fā)送附件:在向一位新的潛在客戶發(fā)送電子郵件時(shí),致命的錯(cuò)我就是向他發(fā)送一封未經(jīng)同意的帶附件的電子郵件。無論你是否發(fā)出了附屬的材料或其他附件信息,永遠(yuǎn)不要這么做,它會被認(rèn)為是垃圾郵件,而且在許多情況下,它會被防火墻攔截,或被丟進(jìn)收件人的垃圾郵件箱中。對于迫切地想傳播如此多信息的人,這可能對你目前這樣做的方式帶來挑戰(zhàn)。然而,問題就在這里。你提供的信息越少,他們就更有可能需要聯(lián)系你獲得額外的信息。這就是你的目標(biāo)所在;找到那些會聯(lián)系你的人。
在你完成首次聯(lián)系之后,你會有時(shí)間將你寶貴的附件材料發(fā)送給他們,而且最重要的是,你已經(jīng)確定他們對什么樣的材料感興趣,什么樣的信息是他們(而不是你)優(yōu)先考慮的,這會將你的銷售過程向前推進(jìn)。
2、超鏈接:我知道在電子郵件中避免放置鏈接有多難。然而,你包含的鏈接越多,你無法進(jìn)入潛在客戶的收件箱的可能性就越大,這是由于電子郵件的虛擬門衛(wèi):防火墻和垃圾郵件過濾器。如果你打算包含鏈接,鏈接的數(shù)量一定不能多于一條。在你的電子郵件中的多個(gè)鏈接會觸發(fā)垃圾郵件過濾器的規(guī)則,更多的鏈接會增加你的電子郵件被標(biāo)識為垃圾郵件的可能性。
3、電子郵件禮儀—群發(fā)電子郵件和密件抄送。如果你從你的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一次向多個(gè)潛在客戶發(fā)送大量電子郵件,這也會導(dǎo)致問題。群發(fā)郵件被認(rèn)為比向每位收件人單獨(dú)發(fā)送郵件更容易被標(biāo)記為垃圾郵件或廣告郵件。然而,如果由于你需要發(fā)送的電子郵件數(shù)量巨大,你仍然迫切想這么做,請使用密件抄送(BCC)。如果你在使用一家使你能夠建立郵件列表或電子郵件,并且為你發(fā)送電子郵件的列表管理公司,或者一個(gè)收件人的郵件地址只顯示在“To”這一行,而不是你要發(fā)出郵件的整個(gè)數(shù)據(jù)庫的程序,這就不再是個(gè)問題了,因?yàn)槊芗屯亲詣拥摹?nbsp;
但是請記住,你還有其他問題要處理,例如,你在使用的幫你發(fā)送電子郵件的解決方案提供商其實(shí)已經(jīng)被列入黑名單,而且你向其發(fā)送郵件的公司或潛在客戶并不接收該供應(yīng)商/IP地址發(fā)來的電子郵件。是的,還有其他問題會阻止你的電子郵件到達(dá)目的地。實(shí)際上,你可以通過一些諸如https://www.spamcop.net(思科提供的服務(wù))這樣的在線資源,弄清楚解決方案提供商或列表管理公司是否被列入了黑名單。
在某些如Outlook這樣的客戶關(guān)系管理解決方案中,在發(fā)送一封電子郵件時(shí),考慮到你的郵件可能遇到的另一路障,你必須自己手動將收件人填入“To”行。盡管你可能仍會經(jīng)歷我提到的在通過一家列表管理公司群發(fā)郵件時(shí)遇到的問題,但是你需要有意識地使用你的電子郵件應(yīng)用里的密件抄送字段,以使所有的收件人都看不到你的郵件地址還要發(fā)給誰。這是個(gè)我在今天仍看到的電子郵件禮儀和一般禮節(jié)問題,當(dāng)談到向多個(gè)收件人發(fā)信,特別是不認(rèn)識你,而且你也不認(rèn)識的潛在客戶,這個(gè)問題不是很常見。
現(xiàn)在,除非你已經(jīng)建立了可接受的期望、邊界和參數(shù),而且最重要的是,大家都能看到郵件是來自誰,那么你只要你明白你在向誰發(fā)送電子郵件,那這就是另外一個(gè)問題。例如,內(nèi)部公司通信,和客戶以及哪些需要參與到談話中來的人反復(fù)溝通,甚至是和朋友及家人通信,通常的電子郵件復(fù)件讓大家相互知道還有哪些收件人是很好的。
然而,當(dāng)涉及到一個(gè)寒冷的電子郵件廣告系列或電子郵件地方的一般宣布要發(fā)送到的人誰,你甚至可以知道,但他們可能不知道所有的機(jī)構(gòu)包括組,沒有一個(gè)是與您聯(lián)系,并說, “嘿!感謝您分享的世界,人我可能不知道我的電子郵件組!我真希望我能幫助產(chǎn)生更多的垃圾郵件!“好吧,這僅僅是我最大的眼中釘之一。
4、詞語垃圾郵件過濾器偏好:請注意某些詞語會很容易被標(biāo)記為垃圾郵件。你能制作出最棒的電子郵件消息,但是如果它被丟進(jìn)潛在客戶的垃圾郵件文件夾中,他們就永遠(yuǎn)無法看到。不幸的是,在許多情況下,當(dāng)發(fā)生這種事情時(shí),銷售人員覺得是他們的郵件寫的不好,實(shí)際上,是因?yàn)樗鼜奈幢豢吹?。為了解決這個(gè)矛盾,可以借助幾個(gè)技術(shù)解決方案,你的電子郵件的確認(rèn)回執(zhí),從Outlook中最基本的解決方案開始,它要求一條發(fā)送/閱讀回執(zhí)。
在努力嘗試和減少自我強(qiáng)加的,會約束我們大部分電子郵件發(fā)送的限制數(shù)量的過程中,注意尋找下列會很容易被標(biāo)記為垃圾郵件的詞語,這本身就會將你的電子郵件扔進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間的無盡虛空當(dāng)中。以下是要避免的一些詞語:
*營銷
*市場
*免費(fèi)
*獎(jiǎng)金
*計(jì)劃
*點(diǎn)擊
*點(diǎn)擊這里
*打廣告
*廣告
*銷售
*推銷
*商店
*購物
*包裝
*節(jié)省
*省錢
*儲蓄
*保險(xiǎn)
*折扣
5、先測試一下你的電子郵件:這是告訴你的最后一條技巧。如果你不確定你的電子郵件是否會安全到達(dá)潛在客戶的收件箱,那么,給你自己或你認(rèn)識的某人發(fā)送一些測試郵件。只要你將計(jì)算機(jī)中的殺毒軟件和安全更新保持運(yùn)行,如果通過了這一測試,你至少增加了讓你的郵件成功抵達(dá)潛在客戶的機(jī)會。
天價(jià)紅木沙發(fā)令人咂舌
“1.2億元!沒搞錯(cuò)吧?”當(dāng)日上午,在南寧國際會展中心6號館的木文化展區(qū),一款名為“龍鳳呈祥”17件的黃花梨寶鼎沙發(fā)讓不少客商駐足,其1.2億元的天價(jià)更是令人咂舌。“上億元的黃花梨,泡沫也太大了?!睂3虖牧輥淼闹芟壬硎荆@款沙發(fā)品質(zhì)不錯(cuò),但是價(jià)格太離譜,即便是頂級的海南黃花梨,價(jià)格也不會上億元,這只是參展商玩得噱頭而已。
面對眾人的質(zhì)疑,來自憑祥的參展商表示,此款沙發(fā)重5.5噸,原料都是從東南亞收集來的上等黃花梨板材,花了3年多時(shí)間,經(jīng)過40多位工匠精心制作而成。此套寶鼎沙發(fā)除了尺寸大、件數(shù)多、做工精細(xì)之外,最大的亮點(diǎn)是采用了整版厚實(shí)、花紋精美、獨(dú)一無二的花梨癭(樹瘤)搭配制作,整體效果氣派豪華,盡管價(jià)格令人心跳,但卻是物有所值的。
無獨(dú)有偶,與之相鄰的另一展位上,也展出了一套標(biāo)價(jià)為1.28億元的黃花梨沙發(fā)。同是來自憑祥的參展商表示,此款沙發(fā)的用料一部分是選用了瀕臨滅絕的海南黃花梨,另一部分是產(chǎn)自越南的上等黃花梨整張板材,品質(zhì)優(yōu)良,其精細(xì)的雕工更是家具中的極品。
上億元價(jià)格“泡沫”多?
一個(gè)月前,一條“紅木家具暴跌上百倍”的消息在業(yè)界傳播,瘋傳“8000萬元的紅木家具已暴跌到60萬元”,并言之鑿鑿稱,突如其來的暴跌消息讓不少紅木商人憂心忡忡。果真如此嗎?對此,在南寧經(jīng)營了10多年紅木家具的馬先生表示,此消息純屬空穴來風(fēng),品質(zhì)上乘的紅木家具價(jià)格不僅沒有暴跌,一直處于上升通道,而且漲幅已是2008年的3倍不止。
“2008年,黃花梨的價(jià)格是30—40萬元/噸,如今已經(jīng)漲到180萬元/噸?!瘪R先生說,目前,由于海南黃花梨已非常珍稀,不少財(cái)力雄厚的收藏者大量囤積,由此抬高了價(jià)格,而且也很難進(jìn)貨。“像紅酸枝、紫檀木、烏紋木等紅木,價(jià)格都上漲60%—70%,這些都是由黃花梨的上漲行情帶動的?!瘪R先生告訴記者,按照這樣的態(tài)勢,紅木家具的價(jià)格應(yīng)該還是呈上漲趨勢。
對于上億元的黃花梨沙發(fā),馬先生認(rèn)為, 這樣的價(jià)格顯然已經(jīng)離譜,存在很多的泡沫成分,純屬商家的自我炒作,根本找不到買家?!罢湎〉暮D宵S花梨最貴也在500萬元左右,東南亞紅木的品質(zhì)還在海南黃花梨之下,合理的價(jià)位應(yīng)該不超過千萬。”
馬云以天下為己任的商道,其特點(diǎn)在于,不是就企業(yè)辦企業(yè),而是跳出企業(yè)辦企業(yè),靠把文章做在企業(yè)外邊的天下而使企業(yè)自身無敵。
說起對馬云的感覺,近看和遠(yuǎn)看是不一樣的。
近距離接觸的時(shí)候,除了感覺他比較親切,也沒有什么特殊的感覺。我在他辦公室轉(zhuǎn)的時(shí)候,包括跟著他到各部門處轉(zhuǎn)的時(shí)候,既沒聽到什么名言警句,也沒有聊過什么特別實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。場面上的馬云,感覺象個(gè)職業(yè)領(lǐng)袖,或熟練的外交家。
反而是離開一定距離,聽他滔滔不絕的演說,對他大氣、誠懇的性情,對他的口才,才開始有一些實(shí)在的感受。而從他的一些大嘴名言中,又感到這個(gè)人真是非常聰明、非常瀟灑脫俗。
如果非要讓我選一個(gè)詞,同印象中的馬云聯(lián)系起來,這個(gè)詞就是“天下”。
馬云為2005年“西湖論劍”定下的主題是天下。
馬云說過“天下沒有難做的生意”。
馬云曾在《論道》的嘉賓留言簿上寫過:“心中無敵,無敵天下”。
馬云在談到他的酷愛武俠小說人物風(fēng)清揚(yáng)時(shí)說道:“他武功一直是絕世的,但是他自己不出來,他教了令狐沖打天下,令狐沖成為天下第一”,也提及天下。
此外他還說過“天下沒有人能挖走我的團(tuán)隊(duì)”。
包括他說“打著望遠(yuǎn)鏡都找不到對手”,大約也夠得上天下尺度了。只不過后來補(bǔ)了一句很妙的:“用顯微鏡找自己的缺陷”。
天下這個(gè)觀念,對于理解馬云的電子商務(wù)理念和理想,應(yīng)該是十分重要的。
中國古代有一篇談道的名作《天下》,托莊子之名,對天下之理做過一番探究。
中國人內(nèi)圣外王的意識,就是從《天下》這里建立起來的。我曾跟別人講,馬云的道行非常深。道與道的表現(xiàn)是不同的,天下就將道分為內(nèi)外。有的人坐而論道,有的人長于踐行。而在我看來,馬云是屬于內(nèi)圣外王類型的。
馬云的平天下,不以張牙舞爪面貌示于人,他自己的功夫做在內(nèi)圣方面,自有人按照他的理念去打天下。用金庸的人物作比,面對天下,風(fēng)清揚(yáng)是內(nèi)圣,令狐沖是外王。阿里巴巴也是一體兩面:馬云就相當(dāng)于風(fēng)清揚(yáng),而阿里巴巴團(tuán)隊(duì)相當(dāng)于他的令狐沖。
《天下》特別討論了道與術(shù)的關(guān)系,反對有道無術(shù)與有術(shù)無道。馬云也說過,“做企業(yè)要把理想主義和現(xiàn)實(shí)主義高度結(jié)合”。對商道來說,有術(shù)無道,就會四處惹是生非,而招致別人的反對;有道無術(shù),又難以生存,會被別人速滅。當(dāng)年許多人搞電子商務(wù),論劍的功夫許多人都不弱,但只有馬云想到了支付寶,一下就找到了撬動中國電子商務(wù)的支點(diǎn)。阿里巴巴的招數(shù)層出不窮,但顯得并不是亂來,是因?yàn)楸澈笥猩痰罓恳?/P>
從道的實(shí)質(zhì)內(nèi)容來看,天下是一種超越意識,網(wǎng)道要超越的,首先就是自我。修齊治平中,修身是講專注自我,天下是講超越自我。成功的企業(yè)家都是一些認(rèn)真的人,修身功夫不錯(cuò),但過分專注自我和局部得失,錙銖必較,就會失去大局。建立在原子論基礎(chǔ)上的現(xiàn)代企業(yè)制度,一個(gè)明顯的弱點(diǎn),是過分拘泥于自我而錙銖必較,無法從制度中產(chǎn)生“退后一步天下寬”的有利選擇,往往因與天下利益矛盾而不是損人就是自損。
一般企業(yè)只考慮企業(yè)自身如何贏利,而不考慮由上下游利益相關(guān)者構(gòu)成的“天下”,把天下都視為競爭者。馬云卻注重網(wǎng)商生態(tài)系統(tǒng)建設(shè),并且把企業(yè)的社會責(zé)任與商業(yè)模式內(nèi)在一致起來。例如,在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間,馬云過問中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)、就業(yè),并不是在學(xué)雷鋒做好事,而就是關(guān)心正常的商業(yè),因?yàn)榘⒗锇桶退?wù)的網(wǎng)商日子過不好,阿里巴巴自己的日子就過不好。馬云把相當(dāng)大的精力放在營造信任環(huán)境上,也不是為了越界去治國,而是把天下視為自己的生存條件來加以改善。
馬云表示,世界在呼喚一個(gè)新的商業(yè)文明,21世紀(jì)需要更懂得開放、更懂得分享、更懂得全球化的公司,阿里巴巴就是希望成為這樣的一家公司,阿里巴巴希望成為一家來自于社會,服務(wù)于社會,對未來社會充滿責(zé)任、承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)。馬云說,前面十年,通過全社會的幫助,阿里巴巴使自己創(chuàng)業(yè)成功,未來十年阿里巴巴希望通過自己的平臺幫助無數(shù)的企業(yè)成功,幫助無數(shù)的創(chuàng)業(yè)者成為阿里巴巴。馬云宣布,阿里巴巴未來十年將為1000萬家企業(yè)提供平等的平臺,阿里巴巴將創(chuàng)造1億個(gè)就業(yè)機(jī)會,并為全球10億人提供消費(fèi)平臺。這反映了馬云以天下為己任的商道,其特點(diǎn)在于,不是就企業(yè)辦企業(yè),而是跳出企業(yè)辦企業(yè),靠把文章做在企業(yè)外邊的天下而使企業(yè)自身無敵。這不能不說與馬云對天下有特別的感覺有關(guān)。
天下,還透著一種責(zé)任意識。事實(shí)上,平天下的一種解釋,就是讓天下服從于平的原則,也就是讓天下變平。天下就是今天說的社會,有意思的是,修身齊家治國平天下這種說法,把天下,擺在了比國家更高的位置上。意思是治理社會、化成天下的責(zé)任,比治國的責(zé)任更為重大。阿里巴巴當(dāng)前正在成為與社會融為一體的企業(yè),從企業(yè)向社會企業(yè)方向演化。因此,以社會為重心,去“平天下”,就成了馬云份內(nèi)的事。平天下不是指平定天下,而是讓世界變平,包括變得更加公平、平等、平衡。因此,平天下就是建立社會生態(tài)平衡。這與馬云說的網(wǎng)商生態(tài)系統(tǒng),是完全相通的。馬云將平天下之道用在生意上,讓所有的企業(yè)都離不開阿里巴巴,靠的就是一個(gè)平字。平就是生態(tài)平衡,讓天下范圍的企業(yè)都處在生態(tài)平衡中,生意自然就不難做了。
天下不光是外在的天下,還有心中的天下。心中的天下與容人不是一回事。宰相肚里能撐船,說的是胃部;而心中的天下,說的是大腦。超越自我,從自身建設(shè)來說,就要讓決策跳出個(gè)人的局限性,與天下相容。阿里巴巴的總參謀部就是這方面的機(jī)制。讓總參謀部發(fā)揮戰(zhàn)略作用,是從德國的毛奇開始的。毛奇改變了古代戰(zhàn)爭只靠君王個(gè)人才智的局面,形成依靠集體智慧的決策機(jī)制,把大腦活動從小生產(chǎn)改造為社會化,從一己之見擴(kuò)至天下之道。比較曹操和毛奇,但曹操雖善于聽取意見,但沒有把集體智慧機(jī)制化,他個(gè)人腦子一旦糊涂,集體智慧就會被清零。而對阿里巴巴來說,即使馬云一時(shí)糊涂,還有總參謀部這個(gè)內(nèi)圣的氣場起作用,可以通過穩(wěn)定機(jī)制凝聚來自各方的地氣、靈氣。這使馬云平天下具有了更充分的底氣。有好友跟我透露,馬云內(nèi)部曾經(jīng)把XXX高管訓(xùn)哭,這確實(shí)讓我詫異。但我注意到,馬云在外人面前從不通過貶低部下以顯示自己高明,因?yàn)樽约旱膱F(tuán)隊(duì)已經(jīng)構(gòu)成了自己天下氣場的一部分。
天下,還具有未來的含義。以小見大,是馬云思想的獨(dú)特之處。在馬云眼中,天下不等于大,大也不等于天下。未來的天下,是屬于小的,因小而美。馬云在《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)表的題為“因小而美”(Small Is Beautiful)的署名文章中指出,目前一場由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)掀起的革命正初露端倪,這股浪潮必將永久改變顧客與企業(yè)之間的力量態(tài)勢。在世界各地,能夠把握這些新契機(jī)和新趨勢的中小型創(chuàng)業(yè)者必將在競爭中脫穎而出。馬云預(yù)見,到2019年,也就是距今僅10年之后,全球?qū)⒂谐^10億人轉(zhuǎn)而向這些小型在線商家購買日常用品和服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家將成為在全球創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會的首要力量——全世界數(shù)億人的溫飽生計(jì)將幾乎完全仰仗這些虛擬商業(yè)組織提供的就業(yè)崗位。馬云特別強(qiáng)調(diào)未來的天下,是小企業(yè)的天下。在許多人眼中,打天下,就是越大越好,就是抓大放小,但馬云的天下之所以格外大,正是因?yàn)樗盐恼伦鲈谛∩稀?/P>
俗話說,有容乃大。包容性增長,包容的就是天下。平天下,或者說包容天下,這既是一種電子商務(wù)理念,也是一種理想。