如何撰寫有效的電子郵件訊息
上周，我和大家分享了我在電子郵件標題方面的建議，這在今天上午從銷售大師基思·羅森那里引出了電子郵件標題的帖子?；紝σ话愕碾娮余]件營銷也有一些很好的建議。
提高電子郵件活動成功率的五項指標
1、不要在你的第一封電子郵件中發(fā)送附件：在向一位新的潛在客戶發(fā)送電子郵件時，致命的錯我就是向他發(fā)送一封未經(jīng)同意的帶附件的電子郵件。無論你是否發(fā)出了附屬的材料或其他附件信息，永遠不要這么做，它會被認為是垃圾郵件，而且在許多情況下，它會被防火墻攔截，或被丟進收件人的垃圾郵件箱中。對于迫切地想傳播如此多信息的人，這可能對你目前這樣做的方式帶來挑戰(zhàn)。然而，問題就在這里。你提供的信息越少，他們就更有可能需要聯(lián)系你獲得額外的信息。這就是你的目標所在；找到那些會聯(lián)系你的人。
在你完成首次聯(lián)系之后，你會有時間將你寶貴的附件材料發(fā)送給他們，而且最重要的是，你已經(jīng)確定他們對什么樣的材料感興趣，什么樣的信息是他們（而不是你）優(yōu)先考慮的，這會將你的銷售過程向前推進。
2、超鏈接：我知道在電子郵件中避免放置鏈接有多難。然而，你包含的鏈接越多，你無法進入潛在客戶的收件箱的可能性就越大，這是由于電子郵件的虛擬門衛(wèi)：防火墻和垃圾郵件過濾器。如果你打算包含鏈接，鏈接的數(shù)量一定不能多于一條。在你的電子郵件中的多個鏈接會觸發(fā)垃圾郵件過濾器的規(guī)則，更多的鏈接會增加你的電子郵件被標識為垃圾郵件的可能性。
3、電子郵件禮儀—群發(fā)電子郵件和密件抄送。如果你從你的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一次向多個潛在客戶發(fā)送大量電子郵件，這也會導致問題。群發(fā)郵件被認為比向每位收件人單獨發(fā)送郵件更容易被標記為垃圾郵件或廣告郵件。然而，如果由于你需要發(fā)送的電子郵件數(shù)量巨大，你仍然迫切想這么做，請使用密件抄送（BCC）。如果你在使用一家使你能夠建立郵件列表或電子郵件，并且為你發(fā)送電子郵件的列表管理公司，或者一個收件人的郵件地址只顯示在“To”這一行，而不是你要發(fā)出郵件的整個數(shù)據(jù)庫的程序，這就不再是個問題了，因為密件抄送往往是自動的。
但是請記住，你還有其他問題要處理，例如，你在使用的幫你發(fā)送電子郵件的解決方案提供商其實已經(jīng)被列入黑名單，而且你向其發(fā)送郵件的公司或潛在客戶并不接收該供應商/IP地址發(fā)來的電子郵件。是的，還有其他問題會阻止你的電子郵件到達目的地。實際上，你可以通過一些諸如https://www.spamcop.net（思科提供的服務）這樣的在線資源，弄清楚解決方案提供商或列表管理公司是否被列入了黑名單。
在某些如Outlook這樣的客戶關(guān)系管理解決方案中，在發(fā)送一封電子郵件時，考慮到你的郵件可能遇到的另一路障，你必須自己手動將收件人填入“To”行。盡管你可能仍會經(jīng)歷我提到的在通過一家列表管理公司群發(fā)郵件時遇到的問題，但是你需要有意識地使用你的電子郵件應用里的密件抄送字段，以使所有的收件人都看不到你的郵件地址還要發(fā)給誰。這是個我在今天仍看到的電子郵件禮儀和一般禮節(jié)問題，當談到向多個收件人發(fā)信，特別是不認識你，而且你也不認識的潛在客戶，這個問題不是很常見。
現(xiàn)在，除非你已經(jīng)建立了可接受的期望、邊界和參數(shù)，而且最重要的是，大家都能看到郵件是來自誰，那么你只要你明白你在向誰發(fā)送電子郵件，那這就是另外一個問題。例如，內(nèi)部公司通信，和客戶以及哪些需要參與到談話中來的人反復溝通，甚至是和朋友及家人通信，通常的電子郵件復件讓大家相互知道還有哪些收件人是很好的。
然而，當涉及到一個寒冷的電子郵件廣告系列或電子郵件地方的一般宣布要發(fā)送到的人誰，你甚至可以知道，但他們可能不知道所有的機構(gòu)包括組，沒有一個是與您聯(lián)系，并說， “嘿！感謝您分享的世界，人我可能不知道我的電子郵件組！我真希望我能幫助產(chǎn)生更多的垃圾郵件！“好吧，這僅僅是我最大的眼中釘之一。
4、詞語垃圾郵件過濾器偏好：請注意某些詞語會很容易被標記為垃圾郵件。你能制作出最棒的電子郵件消息，但是如果它被丟進潛在客戶的垃圾郵件文件夾中，他們就永遠無法看到。不幸的是，在許多情況下，當發(fā)生這種事情時，銷售人員覺得是他們的郵件寫的不好，實際上，是因為它從未被看到。為了解決這個矛盾，可以借助幾個技術(shù)解決方案，你的電子郵件的確認回執(zhí)，從Outlook中最基本的解決方案開始，它要求一條發(fā)送/閱讀回執(zhí)。
在努力嘗試和減少自我強加的，會約束我們大部分電子郵件發(fā)送的限制數(shù)量的過程中，注意尋找下列會很容易被標記為垃圾郵件的詞語，這本身就會將你的電子郵件扔進網(wǎng)絡空間的無盡虛空當中。以下是要避免的一些詞語：
*營銷
*市場
*免費
*獎金
*計劃
*點擊
*點擊這里
*打廣告
*廣告
*銷售
*推銷
*商店
*購物
*包裝
*節(jié)省
*省錢
*儲蓄
*保險
*折扣
5、先測試一下你的電子郵件：這是告訴你的最后一條技巧。如果你不確定你的電子郵件是否會安全到達潛在客戶的收件箱，那么，給你自己或你認識的某人發(fā)送一些測試郵件。只要你將計算機中的殺毒軟件和安全更新保持運行，如果通過了這一測試，你至少增加了讓你的郵件成功抵達潛在客戶的機會。
天價紅木沙發(fā)令人咂舌
“1.2億元！沒搞錯吧？”當日上午，在南寧國際會展中心6號館的木文化展區(qū)，一款名為“龍鳳呈祥”17件的黃花梨寶鼎沙發(fā)讓不少客商駐足，其1.2億元的天價更是令人咂舌?！吧蟽|元的黃花梨，泡沫也太大了?！睂３虖牧輥淼闹芟壬硎?，這款沙發(fā)品質(zhì)不錯，但是價格太離譜，即便是頂級的海南黃花梨，價格也不會上億元，這只是參展商玩得噱頭而已。
面對眾人的質(zhì)疑，來自憑祥的參展商表示，此款沙發(fā)重5.5噸，原料都是從東南亞收集來的上等黃花梨板材，花了3年多時間，經(jīng)過40多位工匠精心制作而成。此套寶鼎沙發(fā)除了尺寸大、件數(shù)多、做工精細之外，最大的亮點是采用了整版厚實、花紋精美、獨一無二的花梨癭(樹瘤)搭配制作，整體效果氣派豪華，盡管價格令人心跳，但卻是物有所值的。
無獨有偶，與之相鄰的另一展位上，也展出了一套標價為1.28億元的黃花梨沙發(fā)。同是來自憑祥的參展商表示，此款沙發(fā)的用料一部分是選用了瀕臨滅絕的海南黃花梨，另一部分是產(chǎn)自越南的上等黃花梨整張板材，品質(zhì)優(yōu)良，其精細的雕工更是家具中的極品。
上億元價格“泡沫”多？
一個月前，一條“紅木家具暴跌上百倍”的消息在業(yè)界傳播，瘋傳“8000萬元的紅木家具已暴跌到60萬元”，并言之鑿鑿稱，突如其來的暴跌消息讓不少紅木商人憂心忡忡。果真如此嗎？對此，在南寧經(jīng)營了10多年紅木家具的馬先生表示，此消息純屬空穴來風，品質(zhì)上乘的紅木家具價格不僅沒有暴跌，一直處于上升通道，而且漲幅已是2008年的3倍不止。
“2008年，黃花梨的價格是30—40萬元/噸，如今已經(jīng)漲到180萬元/噸?！瘪R先生說，目前，由于海南黃花梨已非常珍稀，不少財力雄厚的收藏者大量囤積，由此抬高了價格，而且也很難進貨?！跋窦t酸枝、紫檀木、烏紋木等紅木，價格都上漲60%—70%，這些都是由黃花梨的上漲行情帶動的?！瘪R先生告訴記者，按照這樣的態(tài)勢，紅木家具的價格應該還是呈上漲趨勢。
對于上億元的黃花梨沙發(fā)，馬先生認為， 這樣的價格顯然已經(jīng)離譜，存在很多的泡沫成分，純屬商家的自我炒作，根本找不到買家?！罢湎〉暮Ｄ宵S花梨最貴也在500萬元左右，東南亞紅木的品質(zhì)還在海南黃花梨之下，合理的價位應該不超過千萬?！?nbsp;
馬云以天下為己任的商道，其特點在于，不是就企業(yè)辦企業(yè)，而是跳出企業(yè)辦企業(yè)，靠把文章做在企業(yè)外邊的天下而使企業(yè)自身無敵。
說起對馬云的感覺，近看和遠看是不一樣的。
近距離接觸的時候，除了感覺他比較親切，也沒有什么特殊的感覺。我在他辦公室轉(zhuǎn)的時候，包括跟著他到各部門處轉(zhuǎn)的時候，既沒聽到什么名言警句，也沒有聊過什么特別實質(zhì)的內(nèi)容。場面上的馬云，感覺象個職業(yè)領(lǐng)袖，或熟練的外交家。
反而是離開一定距離，聽他滔滔不絕的演說，對他大氣、誠懇的性情，對他的口才，才開始有一些實在的感受。而從他的一些大嘴名言中，又感到這個人真是非常聰明、非常瀟灑脫俗。
如果非要讓我選一個詞，同印象中的馬云聯(lián)系起來，這個詞就是“天下”。
馬云為2005年“西湖論劍”定下的主題是天下。
馬云說過“天下沒有難做的生意”。
馬云曾在《論道》的嘉賓留言簿上寫過：“心中無敵，無敵天下”。
馬云在談到他的酷愛武俠小說人物風清揚時說道：“他武功一直是絕世的，但是他自己不出來，他教了令狐沖打天下，令狐沖成為天下第一”，也提及天下。
此外他還說過“天下沒有人能挖走我的團隊”。
包括他說“打著望遠鏡都找不到對手”，大約也夠得上天下尺度了。只不過后來補了一句很妙的：“用顯微鏡找自己的缺陷”。
天下這個觀念，對于理解馬云的電子商務理念和理想，應該是十分重要的。
中國古代有一篇談道的名作《天下》，托莊子之名，對天下之理做過一番探究。
中國人內(nèi)圣外王的意識，就是從《天下》這里建立起來的。我曾跟別人講，馬云的道行非常深。道與道的表現(xiàn)是不同的，天下就將道分為內(nèi)外。有的人坐而論道，有的人長于踐行。而在我看來，馬云是屬于內(nèi)圣外王類型的。
馬云的平天下，不以張牙舞爪面貌示于人，他自己的功夫做在內(nèi)圣方面，自有人按照他的理念去打天下。用金庸的人物作比，面對天下，風清揚是內(nèi)圣，令狐沖是外王。阿里巴巴也是一體兩面：馬云就相當于風清揚，而阿里巴巴團隊相當于他的令狐沖。
《天下》特別討論了道與術(shù)的關(guān)系，反對有道無術(shù)與有術(shù)無道。馬云也說過，“做企業(yè)要把理想主義和現(xiàn)實主義高度結(jié)合”。對商道來說，有術(shù)無道，就會四處惹是生非，而招致別人的反對；有道無術(shù)，又難以生存，會被別人速滅。當年許多人搞電子商務，論劍的功夫許多人都不弱，但只有馬云想到了支付寶，一下就找到了撬動中國電子商務的支點。阿里巴巴的招數(shù)層出不窮，但顯得并不是亂來，是因為背后有商道牽引。
從道的實質(zhì)內(nèi)容來看，天下是一種超越意識，網(wǎng)道要超越的，首先就是自我。修齊治平中，修身是講專注自我，天下是講超越自我。成功的企業(yè)家都是一些認真的人，修身功夫不錯，但過分專注自我和局部得失，錙銖必較，就會失去大局。建立在原子論基礎上的現(xiàn)代企業(yè)制度，一個明顯的弱點，是過分拘泥于自我而錙銖必較，無法從制度中產(chǎn)生“退后一步天下寬”的有利選擇，往往因與天下利益矛盾而不是損人就是自損。
一般企業(yè)只考慮企業(yè)自身如何贏利，而不考慮由上下游利益相關(guān)者構(gòu)成的“天下”，把天下都視為競爭者。馬云卻注重網(wǎng)商生態(tài)系統(tǒng)建設，并且把企業(yè)的社會責任與商業(yè)模式內(nèi)在一致起來。例如，在經(jīng)濟危機期間，馬云過問中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，并不是在學雷鋒做好事，而就是關(guān)心正常的商業(yè)，因為阿里巴巴所服務的網(wǎng)商日子過不好，阿里巴巴自己的日子就過不好。馬云把相當大的精力放在營造信任環(huán)境上，也不是為了越界去治國，而是把天下視為自己的生存條件來加以改善。
馬云表示，世界在呼喚一個新的商業(yè)文明，21世紀需要更懂得開放、更懂得分享、更懂得全球化的公司，阿里巴巴就是希望成為這樣的一家公司，阿里巴巴希望成為一家來自于社會，服務于社會，對未來社會充滿責任、承擔責任的企業(yè)。馬云說，前面十年，通過全社會的幫助，阿里巴巴使自己創(chuàng)業(yè)成功，未來十年阿里巴巴希望通過自己的平臺幫助無數(shù)的企業(yè)成功，幫助無數(shù)的創(chuàng)業(yè)者成為阿里巴巴。馬云宣布，阿里巴巴未來十年將為1000萬家企業(yè)提供平等的平臺，阿里巴巴將創(chuàng)造1億個就業(yè)機會，并為全球10億人提供消費平臺。這反映了馬云以天下為己任的商道，其特點在于，不是就企業(yè)辦企業(yè)，而是跳出企業(yè)辦企業(yè)，靠把文章做在企業(yè)外邊的天下而使企業(yè)自身無敵。這不能不說與馬云對天下有特別的感覺有關(guān)。
天下，還透著一種責任意識。事實上，平天下的一種解釋，就是讓天下服從于平的原則，也就是讓天下變平。天下就是今天說的社會，有意思的是，修身齊家治國平天下這種說法，把天下，擺在了比國家更高的位置上。意思是治理社會、化成天下的責任，比治國的責任更為重大。阿里巴巴當前正在成為與社會融為一體的企業(yè)，從企業(yè)向社會企業(yè)方向演化。因此，以社會為重心，去“平天下”，就成了馬云份內(nèi)的事。平天下不是指平定天下，而是讓世界變平，包括變得更加公平、平等、平衡。因此，平天下就是建立社會生態(tài)平衡。這與馬云說的網(wǎng)商生態(tài)系統(tǒng)，是完全相通的。馬云將平天下之道用在生意上，讓所有的企業(yè)都離不開阿里巴巴，靠的就是一個平字。平就是生態(tài)平衡，讓天下范圍的企業(yè)都處在生態(tài)平衡中，生意自然就不難做了。
天下不光是外在的天下，還有心中的天下。心中的天下與容人不是一回事。宰相肚里能撐船，說的是胃部；而心中的天下，說的是大腦。超越自我，從自身建設來說，就要讓決策跳出個人的局限性，與天下相容。阿里巴巴的總參謀部就是這方面的機制。讓總參謀部發(fā)揮戰(zhàn)略作用，是從德國的毛奇開始的。毛奇改變了古代戰(zhàn)爭只靠君王個人才智的局面，形成依靠集體智慧的決策機制，把大腦活動從小生產(chǎn)改造為社會化，從一己之見擴至天下之道。比較曹操和毛奇，但曹操雖善于聽取意見，但沒有把集體智慧機制化，他個人腦子一旦糊涂，集體智慧就會被清零。而對阿里巴巴來說，即使馬云一時糊涂，還有總參謀部這個內(nèi)圣的氣場起作用，可以通過穩(wěn)定機制凝聚來自各方的地氣、靈氣。這使馬云平天下具有了更充分的底氣。有好友跟我透露，馬云內(nèi)部曾經(jīng)把XXX高管訓哭，這確實讓我詫異。但我注意到，馬云在外人面前從不通過貶低部下以顯示自己高明，因為自己的團隊已經(jīng)構(gòu)成了自己天下氣場的一部分。
天下，還具有未來的含義。以小見大，是馬云思想的獨特之處。在馬云眼中，天下不等于大，大也不等于天下。未來的天下，是屬于小的，因小而美。馬云在《紐約時報》發(fā)表的題為“因小而美”（Small Is Beautiful）的署名文章中指出，目前一場由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)掀起的革命正初露端倪，這股浪潮必將永久改變顧客與企業(yè)之間的力量態(tài)勢。在世界各地，能夠把握這些新契機和新趨勢的中小型創(chuàng)業(yè)者必將在競爭中脫穎而出。馬云預見，到2019年，也就是距今僅10年之后，全球?qū)⒂谐^10億人轉(zhuǎn)而向這些小型在線商家購買日常用品和服務?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)家將成為在全球創(chuàng)造就業(yè)機會的首要力量——全世界數(shù)億人的溫飽生計將幾乎完全仰仗這些虛擬商業(yè)組織提供的就業(yè)崗位。馬云特別強調(diào)未來的天下，是小企業(yè)的天下。在許多人眼中，打天下，就是越大越好，就是抓大放小，但馬云的天下之所以格外大，正是因為他把文章做在小上。
俗話說，有容乃大。包容性增長，包容的就是天下。平天下，或者說包容天下，這既是一種電子商務理念，也是一種理想。