糟糕至極的愚蠢營銷
當涉及到客戶時，我常常在這個博客中抱怨愚蠢至極的市場營銷部門。當營銷部門負責某些對客戶很重要的事情，例如定價時，這會是致命的。請看看來自一位Sales Machine讀者的電子郵件：
我們公司剛剛推出了一種新的硬件設備附加產品，將費用隱藏在發(fā)票里。他們向客戶提供該產品，收取費用，但對此沒有說明。實際上，他們甚至沒有告訴銷售團隊此項產品的推出，直到它被銷售出去。
一旦客戶收到該產品，他們會在下一次選擇不再購買。然而，我們仍會向他們收費并稍后把賬單發(fā)給他們（稍后即大概6個月）。一旦我們的客戶弄清楚這種（不道德的）做法，我?guī)缀蹩梢钥隙ㄋ麄儾粫吲d。你認為呢？
會不高興？不會非常高興??!搞什么名堂，如果他們沒有暴跳如雷和大喊大叫，我會感到非常驚奇。
這正是我一直在抱怨的某種營銷狗屎。一些拿著電子表格的白癡認為他們可以通過欺騙客戶群來提升數字?？紤]這項計劃的人應該被炒魷魚。而且批準它的家伙也應該被炒掉。越快越好。
但是，遺憾的是，這可能不會發(fā)生。以下是會發(fā)生的事情。有些客戶會立即注意到這個問題。他們會打電話給他們的銷售代表并大聲質問：“搞什么鬼??！”而銷售代表將背黑鍋，被迫使用他或她手邊的任何工具來安撫客戶。
其他客戶幾個月內不會注意到這個問題。但之后他們會注意到。他們會打電話給他們的銷售代表并大聲質問：“$%$&&$+!!#$$%”，然后告訴銷售代表以后要乖乖聽話。然后，前客戶會跟他認識的所有人說這個銷售代表的壞話。
全都是因為一些營銷白癡認為他有一個賺取一些額外利潤的聰明辦法。
營銷白癡身上實際會發(fā)生什么事情？這很容易回答。他將因收入和利潤的增加而受到贊賞，可能還會得到晉升。這樣的事情每天都在發(fā)生。市場營銷扭曲了巨大的成功，銷售背了黑鍋，市場營銷得到晉升。
順便說一下，這種“愚弄客戶”的馬糞正變得相當普遍。我只是在Intuit公司偶然遇到這種情況，它以我從來不費心去仔細閱讀的信件描述的形式，向我的賬戶增加了一項每月支持費用。
我讓他們返還部分收費，但Intuit公司做了我的敵人，之前我是他們的擁護者（因為我認識他們的CEO）。真是一群白癡。
我一直想知道這何時會停止。我是認真地說。市場營銷何時能學會他們不能四處去惹惱客戶，并且期望銷售團隊去給他們擦屁股？
很久以前，銷售專業(yè)人士（總之，他們中的大多數）認識到，壓榨客戶是去失敗者之城的單程票，但這是因為他們要建立融洽的關系，以便有一個長遠的事業(yè)。
但是，營銷白癡呢？他們可以繼續(xù)肆虐，壓榨客戶，并且建立自己的事業(yè)，而可憐的銷售代表去收拾殘局。
這讓我感到惡心。
讀者們：你收到過這種電子郵件嗎？如果你有一個恐怖的故事，我很樂意聽你講。
2008年，經濟衰退席卷整個國家。但是在密歇根州，也就是我的視頻和媒體制作公司經營的地方，情況更為糟糕。
汽車行業(yè)破產頻傳，失業(yè)率接近了25%，從小型企業(yè)到住房市場都收到了衰退的打擊——一棟三年前價值幾十萬美元的房屋現(xiàn)在的價格只有50000美元。因為我的公司在南密歇根為本地企業(yè)生產企業(yè)視頻和其他類型的媒體，我們受到了經濟危機的嚴重沖擊。
幾乎是同時，我被迫將我的策略從公司擴張轉變?yōu)閽暝蟠妗?nbsp;
看見墻上的文字
我在衰退出現(xiàn)前一年就看到浪頭襲來的跡象，并決定不坐視危機來臨，立即著手開始收縮公司規(guī)模。我要求絕大部分員工在家工作，把辦公室搬到一個比較小的地方。這個行動本身每個月就幫我節(jié)省了7000美元。
當密歇根州的經濟出現(xiàn)崩潰跡象的時候，幾乎很難找到愿意雇傭我們的客戶。企業(yè)對我們的服務表現(xiàn)出興趣，但是他們會和我們說他們沒有錢。我們的收入在短時間內下降了一半有余，到了60萬美元/年。在我們頂峰的時候，每年的收入能達到150萬美元。即便我們已經換到了更小的辦公室，我還是無法負擔全部11名員工的工資了。
我們必須要裁員六個人，而且我必須將留下來的人的薪水降低20%。我自己也受到了打擊：在過去的18個月里，我只領取一半的薪水。沒有一個人因為降薪而離開——在這樣的經濟形勢下，他們別無選擇。我承諾一旦我有能力負擔，就立刻恢復他們的工資，這樣做起到了一定的作用。我們的財務狀況逐漸改善，我兌現(xiàn)了自己的諾言。去年，我為他們加薪10%，最近我將他們的工資恢復到之前的水平。
在看到密歇根州經濟衰退的數字之后，我意識到，如果我不提前收縮公司規(guī)模，也許我的公司現(xiàn)在已經不存在了。你可能要花15年的時間創(chuàng)辦一家公司，但只要一個決定出錯——或者在我的這種情況下，錯過了某個決定的時機——你就會倒下了。
挖掘潛在客戶的腳步永不停歇
當我決定留下哪些員工，讓哪些員工的時候，真是非常艱難，但是我還是決定永遠不裁減某個崗位，無論經濟形勢多么糟糕，我都要保留這個崗位：我的銷售代表。
他總是在和潛在用戶打電話，或者給他們發(fā)郵件，竭力為我的公司爭取生意。他的目標是每天給我安排兩個客戶約見。
有一段時間，他總是給我安排會見客戶，但是這些客戶并沒有帶來新生意。另一些本地企業(yè)遭到經濟衰退的打擊，支付另外一個公司視頻制作的賬單并不是十萬火急的事。但是，和他們見面還是很有必要的，我們可以更多地了解他們是誰，以及他們在做什么。
所有潛在用戶的信息都進入了我的ACT！數據庫。在這個數據庫里，我有5702條記錄——每個潛在用戶一條記錄——我能夠告訴你他們的電子郵件地址，手機號碼，妻子的名字以及我為他們做的最后一個項目。這對我來說非常有價值：我可以輸入一個電子郵件，加上我要表述的內容，就可以在一天之內把我們新的服務介紹發(fā)送給這些客戶。
曙光出現(xiàn)
大約在8個月前，電話再次響起，從那以后，就再也沒有停過。一些電話是那些關閉了自己的媒體制作部門的公司打來的，他們需要外部的幫助。另一些則是那些終于有了預算的現(xiàn)有客戶打來的，他們有了新任務。其他一些則是來自我數據庫中存儲的那幾千個潛在用戶，我在幾個月前，給他們發(fā)送了電子郵件。他們給我打電話，說，“你在11月的時候給我發(fā)過電子郵件，介紹了你為另外一家公司所做的工作，我希望和你談談一個新項目。”即使某個潛在客戶最終沒有成交，你永遠也不會知道他們下一次會不會給你帶來新的生意。
今年，我們的銷售增長了大約40%。現(xiàn)在我已經恢復了薪水，我計劃采用新的生產技術來提高我們的利潤，新技術讓我們能夠在一天之內編輯更多視頻。生產能力的提高讓我們能夠同時完成更多的工作。我們已經向很多領域延伸，除了制作視頻，還拓展到網絡制作和視頻轉換、編解碼等業(yè)務領域。
在本地市場不景氣的日子里，我們投入了大量努力的工作，做出了大量的犧牲，才讓公司得以生存下來，但是似乎我們最終回到了正常的軌道上來。
——摘自Kathryn Hawkins的發(fā)言
Mike Mnich經營CVMedia超過15年了，一直在努力幫助密歇根州復蘇，再次成為商業(yè)發(fā)展和充滿機會的領導者。
花形壁紙如吉普賽女郎般火辣
為壁紙搭配同色系的織物與裝飾物是室內裝飾常用的手法
主體特征：大麗花、雛菊、罌粟、郁金香等輪廓柔美的花形開始升溫，立體花朵有所退潮，平面印染的方式使得大面積花朵更富新鮮的春夏氣息。
因為色彩柔和，圖案唯美，這類壁紙適合使用在居室墻面的各個角落，顏色稍重的適合作背景墻，顏色稍淺的適合鋪滿整個墻面。
絲絨纖維的壁紙材質，是表現(xiàn)大面積印花壁紙圖案的首選載體，不但后期更宜鋪貼，還具有環(huán)保耐損的特性。
模糊的花朵圖案仿佛歷經時間的洗禮，帶來復古的馨香
風格制造：這類主題的壁紙紋樣、花色極其豐富，即便同一種風格，也可由壁紙、壁紙腰線、布料、輕紗、綢緞等相互搭配而成繁多的樣式。
在客廳使用花朵圖案的壁紙時，為了不致減弱客廳原本應具有的大氣、穩(wěn)重的特質，壁紙的底色以中性偏冷色為宜，才不會因過于柔美而顯得輕飄。
花卉壁紙與英式古典家具的結合，是一種不容易出錯的經典搭配。
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墻紙壁布的保養(yǎng)：
剛鋪貼好之后，白天應打開門窗，保持通風;
晚上要關閉門窗，防止潮氣進入，同時也防止剛貼上墻面的墻紙被風吹得松動，從而影響粘貼的牢固程度。
大反差的花朵圖案容易造成凌亂的感覺，單色的床品起到很好的平衡作用。
定期對墻紙、壁布進行吸塵清潔，注意更換吸塵器吸頭。
日常發(fā)現(xiàn)特殊臟跡要及時擦除，對耐水墻紙可用水擦洗，洗后用干毛巾吸干即可;
對于不耐水壁布要用橡皮等擦拭，或用毛巾蘸些清潔液擰干后輕擦。
利用色彩反差讓局部的圖案變成視覺的焦點
平時要注意防止硬物撞擊、摩擦墻紙和壁布。倘若有的地方接縫開裂，要及時予以補貼，不能任其發(fā)展。
如有大面積的開窗，可酌減，但不要忽略窗框上下墻面的位置，如果是是飄窗，窗戶進伸部分的墻面面積也要計算在內。