網(wǎng)購(gòu)家具引發(fā)收貨糾紛發(fā)貨一拖再拖
時(shí)值年關(guān)，正是很多新房交房的時(shí)候，再算上買了二手房準(zhǔn)備喬遷新居的，購(gòu)買家具家私、淘換家居新物件兒成了年底最重要的事兒。然而，在物美價(jià)廉、方便省事的網(wǎng)購(gòu)背后，一些隱形的風(fēng)險(xiǎn)浮出水面，諸如“產(chǎn)品生產(chǎn)不出來(lái)、送貨時(shí)間一再拖延”等，在訂單量猛增的家具銷售的旺季，這些集中暴露的問題令網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們也深感無(wú)奈。如果您打算網(wǎng)購(gòu)，不妨先聽聽故事。
商家說(shuō)：
網(wǎng)店購(gòu)貨只好等——“訂單多時(shí)優(yōu)先滿足實(shí)體專賣店客戶”
據(jù)了解，通常網(wǎng)上的家具賣家大體分為兩類，一類是出售專賣店有售的品牌家具的賣家，這類賣家能夠找到低價(jià)進(jìn)貨渠道，家具價(jià)格比實(shí)體店出售的家具便宜不少，有的還能夠提供質(zhì)?？?；另一類是無(wú)品牌的小家具店鋪，出售自家小工廠生產(chǎn)的家具，樣式選擇豐富，價(jià)格比市場(chǎng)上同類商品便宜很多，但質(zhì)量參差不齊，也難以提供保修服務(wù)。最后，通過(guò)與淘寶店家的協(xié)調(diào)，由賣家承擔(dān)物流運(yùn)費(fèi)，但卻已經(jīng)嚴(yán)重影響了新家餐廳的使用。而淘寶賣家表示，自己并非該品牌的代理商，只是擁有低價(jià)拿貨渠道，由于工廠需要優(yōu)先為專賣店訂單趕工，所以難以保證網(wǎng)上訂單的出廠時(shí)間，年底生意最忙，訂單多，所以通常都要比預(yù)期發(fā)貨時(shí)間延后，他們也沒有辦法。
物流說(shuō)：
送貨時(shí)間不能確定——“年底發(fā)貨量大日夜加班也送不完”
時(shí)值年底，購(gòu)買年貨的、送禮的人們也都開始紛紛行動(dòng)，各個(gè)物流公司即使日以繼夜地裝車配送，依然忙不過(guò)來(lái)。以呂小姐網(wǎng)購(gòu)的茶幾為例，從淘寶網(wǎng)提供的發(fā)貨記錄上看，店家發(fā)貨后三天，貨品仍然在初始物流點(diǎn)，并未進(jìn)行裝車配送。當(dāng)呂小姐向該物流公司打電話詢問時(shí)，物流公司的解釋是“年底物流量大，很多貨品都?jí)涸趲?kù)里沒法保證及時(shí)送貨，我們?nèi)找辜影嘁菜筒煌?。”呂小姐說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)家具的過(guò)程中，賣家選擇不同的物流公司，享受的服務(wù)也是很不一樣的。大型、正規(guī)的物流公司，例如德邦物流、天地華宇等，雖然物流費(fèi)用稍貴，但是物流點(diǎn)非常多，取貨比較方便。呂小姐表示，有的物流公司還有更加人性化的服務(wù)，比如**物流，只需再支付55元的送貨費(fèi)后，就可以送貨上門，省去了自行取貨的麻煩。
而呂小姐購(gòu)買邊桌的另一家淘寶店鋪，則選擇了一家小型的物流公司?！皬膹V州到北京，如果及時(shí)發(fā)貨，只要三天就能送到家，即使再加上55元的送貨上門費(fèi)用，也比專賣店便宜不少，而且足不出戶，只需在家利用電腦就可以買到心儀的家具。”雖然價(jià)格便宜一些，但是在物流旺季，車輛配送速度跟不上，發(fā)貨時(shí)間延后了很多天，而且在北京只有兩個(gè)收貨點(diǎn)，距離呂小姐家都很遠(yuǎn)，無(wú)奈之下，呂小姐只好求助朋友開車幫忙取貨。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)商品現(xiàn)在沒有明確的補(bǔ)償條款，很多消費(fèi)者的權(quán)益受到損害后，只能與店鋪私下協(xié)商解決，吃啞巴虧也是非常普遍的。網(wǎng)購(gòu)家具雖然擁有低價(jià)優(yōu)勢(shì)，但很多廠家不能提供保修卡和發(fā)票，售后服務(wù)沒有保證，而小家具廠生產(chǎn)的家具可能還有質(zhì)量問題和甲醛超標(biāo)等環(huán)保不合格等問題。實(shí)體店則需要支付場(chǎng)地租金、開具發(fā)票，價(jià)格自然較高，但相對(duì)來(lái)說(shuō)售后服務(wù)比較規(guī)范。消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)如何選擇，還是應(yīng)該慎重三思。
近年來(lái)，我國(guó)衣柜產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，已成為中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)鏈中至關(guān)重要的組成部分。由全國(guó)工商聯(lián)衣柜專委會(huì)主辦的首屆中國(guó)衣柜行業(yè)年會(huì)，將是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、規(guī)格最高、行業(yè)首次的年度頂級(jí)盛會(huì)。首屆年會(huì)以“魅力啟程•共贏未來(lái)”為主題，通過(guò)展開形式多樣的主題活動(dòng)，將有力推動(dòng)中國(guó)衣柜產(chǎn)業(yè)騰飛的全新里程。
一、中國(guó)衣柜行業(yè)“質(zhì)量•誠(chéng)信”保障體系建設(shè)活動(dòng)。
依據(jù)國(guó)家相關(guān)政策，主辦方于2011年1月份開始聯(lián)合國(guó)家有關(guān)部門在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)中國(guó)衣柜“質(zhì)量誠(chéng)信”保障體系建設(shè)系列活動(dòng)。在首屆年會(huì)期間，主辦方將聯(lián)合首批“中國(guó)衣柜行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信倡議單位”，舉辦“質(zhì)量•誠(chéng)信”中國(guó)衣柜文化節(jié)暨“質(zhì)量•誠(chéng)信”保障體系建設(shè)啟動(dòng)儀式，同時(shí)發(fā)布《中國(guó)衣柜行業(yè)“質(zhì)量•誠(chéng)信”品牌展示手冊(cè)》、展映《倡議單位宣傳片》、舉辦“質(zhì)量•誠(chéng)信”建設(shè)領(lǐng)袖企業(yè)家紅地毯儀式等系列活動(dòng)。主辦方還將聯(lián)合全國(guó)六十余家主流媒體對(duì)“質(zhì)量•誠(chéng)信”系列活動(dòng)進(jìn)行全方位推，全面提升“質(zhì)量•誠(chéng)信”系列活動(dòng)的關(guān)注度與影響力。
二、2011中國(guó)衣柜行業(yè)總裁論壇。主辦方將把年會(huì)論壇辦成各界精英凝聚商業(yè)智慧、弘揚(yáng)先鋒思想、展示形象與個(gè)性的首選平臺(tái)。首次年會(huì)將邀請(qǐng)政界領(lǐng)袖、商界巨擘、知名專家學(xué)者發(fā)表主題演講，從不同角度對(duì)中國(guó)衣柜產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展之道進(jìn)行深入探討。
三、2011年中國(guó)衣柜發(fā)展趨勢(shì)發(fā)布會(huì)。主辦方將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外在衣柜設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等領(lǐng)域的權(quán)威專家發(fā)布2011年度的衣柜發(fā)展趨勢(shì)，讓衣柜企業(yè)全面了解行業(yè)情況，制定更準(zhǔn)確的企業(yè)策略，引領(lǐng)企業(yè)快速發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)穩(wěn)定前行。
四、2010年度中國(guó)衣柜設(shè)計(jì)“封上”大典。首屆封上大典將聚集并展示衣柜行業(yè)最具影響力的設(shè)計(jì)大師與最前沿的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。主辦方還將把其中的經(jīng)典作品集結(jié)成冊(cè)，面向全國(guó)發(fā)行，在全社會(huì)大力弘揚(yáng)原創(chuàng)設(shè)計(jì)，從而引領(lǐng)中國(guó)衣柜行業(yè)的設(shè)計(jì)理念和發(fā)展方向。
2011年3月，踏著時(shí)代發(fā)展的鼓點(diǎn)，中國(guó)衣柜企業(yè)將相聚廣州，論道五羊之城，共商發(fā)展大計(jì)；踐行質(zhì)量誠(chéng)信；實(shí)現(xiàn)合作共贏；繪就產(chǎn)業(yè)宏圖，共贏衣柜天下！目前，年會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)已全面啟動(dòng)，讓我們相約廣州，共同期待新春3月的精彩盛會(huì)。
“大躍進(jìn)”式擴(kuò)張：零供矛盾空前惡化
2008、2009和2010年，伴隨家具賣場(chǎng)的關(guān)鍵詞是擴(kuò)張、擴(kuò)張和擴(kuò)張，擴(kuò)張一詞已然成了家居賣場(chǎng)發(fā)展的主旋律。紅星美凱龍?jiān)?010年有40多家店招商，30多家店開業(yè)，一年來(lái)開店的數(shù)量是2010年以前的總和；與此同時(shí)，2010年月星家居提出了“百店計(jì)劃”、居然之家也在下半年發(fā)表聲明，未來(lái)五年居然之家要擴(kuò)張到“百店”。不出意外的話，2011年，家居賣場(chǎng)仍會(huì)延續(xù)2010年的“老調(diào)子”：擴(kuò)張！
的確，在家具格局尚未定格之前，“規(guī)模”制勝成為賣場(chǎng)通往霸主寶座的“獨(dú)木橋”?！翱祠~吃慢魚”最先在家居賣場(chǎng)中體現(xiàn)：不實(shí)現(xiàn)連鎖，不實(shí)行野蠻式的擴(kuò)張，就注定會(huì)成為“孤家寡人”。不擴(kuò)張，就意味著萎縮、意味著會(huì)被對(duì)手趕超。“隔壁”的“蘇寧”與“國(guó)美”就是活生生的例子，誰(shuí)的“地盤大”，誰(shuí)就是 “老大”。
賣場(chǎng)的大舉擴(kuò)張?jiān)緫?yīng)該代表了一個(gè)行業(yè)的興盛，然而現(xiàn)實(shí)的情況卻是，家具的流通主要依靠大賣場(chǎng)的銷售模式，隨著中國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格的攀升，大賣場(chǎng)租金也水漲船高，家具銷售商的經(jīng)營(yíng)成本變得越來(lái)越難以負(fù)荷，賣場(chǎng)擴(kuò)張又進(jìn)一步推高空置率，家具企業(yè)的日子一天比一天難過(guò)。
某家具品牌的一線經(jīng)銷商給記者算了一筆賬：“以往200平米，一個(gè)月租金是2萬(wàn)，利潤(rùn)是50萬(wàn)；現(xiàn)在300平米，一個(gè)月租金是4萬(wàn)，利潤(rùn)還是50萬(wàn)”，大量家具經(jīng)銷商投資負(fù)擔(dān)加重、經(jīng)營(yíng)成本增加、平均利潤(rùn)下滑，甚至出現(xiàn)虧損。據(jù)寧波市家具商會(huì)的調(diào)查，同一品牌單個(gè)專賣店的銷售業(yè)績(jī)與往年相比普遍大幅下滑，一般下滑20%—30%，嚴(yán)重的已達(dá)60%—70%， 整個(gè)行業(yè)處在了尷尬的境地：經(jīng)銷商——忙活了一年，利潤(rùn)卻比往年低；家具地產(chǎn)商——賣場(chǎng)遍地開花，經(jīng)營(yíng)得好的店沒幾個(gè)；家具制造商——產(chǎn)能提高了，卻賣不出貨了。
康耐登家具董事長(zhǎng)劉永康直言不諱：“2010年十月份之后，行業(yè)像是進(jìn)入了冰凍期，多數(shù)家具企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)不佳，站在行業(yè)良心的角度，即使現(xiàn)有賣場(chǎng)面積減少一半，老百姓仍然可以買到好的、甚至更好的家具；目前家具行業(yè)的生態(tài)環(huán)境不好，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的每個(gè)人的利益都會(huì)受影響?！?/P>
家具制造商夾縫生存：“貧富分化”日益嚴(yán)重
有“民營(yíng)企業(yè)教父”之稱的經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平在近期的一次家具論壇上發(fā)聲：“中國(guó)家具企業(yè)有70%的產(chǎn)能，卻只有29%的消費(fèi)能力。這么多年來(lái)真正推動(dòng)中國(guó)家具出口的不是產(chǎn)品創(chuàng)新，而是體量大，中國(guó)家具有著嚴(yán)重的產(chǎn)能過(guò)剩，不出口，中國(guó)經(jīng)濟(jì)立馬解體?！?/P>
雖然這番言論多少有點(diǎn)危言聳聽的意思，但據(jù)記者了解，在經(jīng)歷了去年前11個(gè)月的出口回暖后，以歐美為主的國(guó)外家具采購(gòu)商的下單數(shù)量開始下降，致使珠三角一些家具出口工廠紛紛減人員縮規(guī)模；某北京家具商也在微博上稱：“10月之后，北京家居建材比去年同期銷量減少了80%?！?，家具行業(yè)夾縫生存的窘?jīng)r頻現(xiàn)。
與此同時(shí)，家具制造商的生存狀態(tài)也陷入了冰火兩重天的境地，貧富分化日益嚴(yán)重——大中型企業(yè)的接單狀況良好，并沒有出現(xiàn)明顯的下降情況，反而因?yàn)樾屡f年歲交替，企業(yè)加班加點(diǎn)緊張趕工。而另一些以外貿(mào)為主的小型家具公司則面臨另一種境況：受困于原材料上漲，企業(yè)議價(jià)能力降低，存在訂單流失情況。特別是沿海地區(qū)“三來(lái)一補(bǔ)”取消了之后，很多家具行業(yè)的材料和配件供應(yīng)商撤走了，出口退稅降了，企業(yè)難以繼續(xù)生產(chǎn)。東莞一家知名家具企業(yè)老板告訴記者，“自金融危機(jī)以來(lái)，東莞大嶺山每天都有兩家家具企業(yè)倒閉”。