2010年年底，首個(gè)《兒童家具通用技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)”）草案通過(guò)了審定，有望于今年年底正式實(shí)施。據(jù)最新研究數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2011年全球嬰幼兒家具市場(chǎng)銷售總額將達(dá)到15.2億美元，與2006年相比將增加28%，兒童家具逐漸成為家具行業(yè)消費(fèi)的新熱點(diǎn)。 

    然而，當(dāng)前兒童家具沒(méi)有相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，套用成人標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，并不符合兒童的生理狀況，也會(huì)影響兒童身體健康。 

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新標(biāo)準(zhǔn)制定，可以填補(bǔ)我國(guó)兒童家具標(biāo)準(zhǔn)的空白，也有利于兒童家具行業(yè)的和諧發(fā)展。同時(shí)，他建議消費(fèi)者在購(gòu)買兒童家具時(shí)，須重視家具是否環(huán)保和安全。

消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)多只關(guān)注外觀  
    
    近年，伴隨著人們居住條件的改善，越來(lái)越多的兒童有了自己獨(dú)立的房間，很多家長(zhǎng)在兒童居室的布置上投入了巨大的熱情和財(cái)力，為孩子配置充滿童趣或共同成長(zhǎng)的家具，為其創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，使得兒童家具迅速躥紅。但記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分家長(zhǎng)在選購(gòu)兒童家具時(shí)都只關(guān)注外觀設(shè)計(jì)上是否吸引孩子，卻忽視了家具的環(huán)保和安全等問(wèn)題。  

    在樂(lè)從家具城某兒童家具專賣店，記者看到年輕的夫妻李先生和林女士正選購(gòu)兒童家具。林女士說(shuō)，最近剛買了新房，準(zhǔn)備為自己3歲的女兒購(gòu)買一套可愛(ài)的家具。她看中了一套粉色的hellokitty造型的家具，記者發(fā)現(xiàn)這套家具床頭柜的棱角非常尖銳，而且聞起來(lái)還會(huì)有些刺鼻的味道。該專賣店的營(yíng)業(yè)員表示，該套家具是通過(guò)了安全檢測(cè)的，并且具有環(huán)保測(cè)評(píng)報(bào)告。對(duì)于刺鼻的味道，該營(yíng)業(yè)員解釋說(shuō)：“其實(shí)你聞到的是實(shí)木的味道，我們的家具的油漆都是用的水性漆，是可以喝的?！彼f(shuō)，用水性油漆刷的家具不需要通風(fēng)就可以直接使用。  

    在各個(gè)兒童家具專賣店出具的環(huán)保測(cè)評(píng)報(bào)告中，記者發(fā)現(xiàn)很多測(cè)評(píng)報(bào)告中并沒(méi)有進(jìn)行重金屬測(cè)評(píng)。對(duì)此銷售人員表示，一般家具產(chǎn)品的環(huán)保都只對(duì)甲醛含量等方面進(jìn)行檢測(cè)。銷售人員說(shuō)：“我們都是依照國(guó)家的規(guī)定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了檢測(cè)的，環(huán)保和質(zhì)量肯定沒(méi)問(wèn)題。” 

醫(yī)生有毒氣體超標(biāo)危害最大  

    據(jù)廣東省質(zhì)監(jiān)局近日公布的對(duì)兒童家具的抽檢結(jié)果顯示：62批次兒童家具合格率僅67.7%，有兩批次兒童家具重金屬超標(biāo)，有3批次兒童家具的甲醛釋放量超標(biāo)。家具中的重金屬主要有鉛、鎘、鉻等，其中一款兒童床頭柜可溶性鉛實(shí)測(cè)值超標(biāo)近40倍。  

    對(duì)兒童家具的環(huán)保問(wèn)題可能給兒童帶來(lái)的影響，佛山市第二人民醫(yī)院兒童生長(zhǎng)發(fā)育?？浦魅吾t(yī)師王曉寧說(shuō)，現(xiàn)在家具對(duì)兒童健康的影響最重要的方面是甲醛超標(biāo)，“氣味對(duì)于兒童的影響是最大，主要是在造血系統(tǒng)方面，有些孩子因?yàn)橛卸練怏w超標(biāo)而患白血病。另外就是對(duì)于孩子的神經(jīng)中樞的影響比較大，會(huì)影響到孩子的智力發(fā)育，此外還會(huì)引發(fā)皮膚過(guò)敏等疾病?！蓖鯐詫幈硎荆卵b修的房最好先通風(fēng)一段時(shí)間，等有毒氣體散發(fā)了再入駐。同時(shí)，在室內(nèi)放些綠色植物也可以吸收有毒氣體。  

    對(duì)一些商家以水性漆是可以喝的油漆來(lái)證明其環(huán)保，王曉寧表示，這只是商家促銷的“噱頭”，“只要是油漆，就肯定有一定的毒性，只能說(shuō)水性漆的毒性是否會(huì)稍微小一些”王曉寧建議家長(zhǎng)們?cè)谫?gòu)買兒童家具的時(shí)候一定要看國(guó)家質(zhì)檢部門的質(zhì)檢報(bào)告，不能盲目聽(tīng)信商家的言辭。 

業(yè)內(nèi)選購(gòu)須重視環(huán)保和安全  

    中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺此前曾表示，兒童家具和普通家具相比，只是體積較小，但制作工藝并不減少，且在生產(chǎn)技術(shù)、安全環(huán)保方面有著更高的要求，“兒童家具的生產(chǎn)尺度還必須充分考慮到兒童的生理、心理的需求，減少尖角、凹洞的設(shè)計(jì)?！?nbsp; 

    順德家具研究開(kāi)發(fā)院辦公室主任應(yīng)君同樣認(rèn)為，兒童家具套用成人標(biāo)準(zhǔn)并不科學(xué)，需要有自己專門標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)君說(shuō)：“出臺(tái)專門的兒童家具標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是在環(huán)保和安全上提出了更高的要求，比如在重金屬含量和護(hù)欄高度等方面，都有了具體的標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于規(guī)范兒童家具行業(yè)是很有必要的?！?nbsp; 

    對(duì)消費(fèi)者應(yīng)該怎樣選購(gòu)兒童家具，應(yīng)君表示，消費(fèi)者在選購(gòu)家具最好要注意三個(gè)方面：“首先是品牌，雖然品牌并不等于質(zhì)量，但是有品牌的企業(yè)都會(huì)比較關(guān)注質(zhì)量；其次是環(huán)保，包括甲醛、可溶性重金屬含量是否超標(biāo)；最后是安全問(wèn)題，護(hù)欄高度的設(shè)置、家具的穩(wěn)定性等消費(fèi)者都應(yīng)該關(guān)注到?！?

前言：

    21世紀(jì)的電信運(yùn)營(yíng)商有了一個(gè)最大的認(rèn)知，那就是客戶滿意是客戶服務(wù)的最終目標(biāo)，客戶體驗(yàn)決定電信市場(chǎng)營(yíng)銷。

    目前，電信產(chǎn)品已完全進(jìn)入了買方市場(chǎng)，任何一家電信運(yùn)營(yíng)商還想像幾年前那樣“任從風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)”式地僅僅依靠窗口服務(wù)人員坐在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)“等客上門”抓服務(wù)、搞營(yíng)銷，把產(chǎn)品賣出去肯定是不行的了。現(xiàn)在客戶有了更多的選擇，他們會(huì)選擇產(chǎn)品的高質(zhì)量，選擇更好更便利的服務(wù)。因此，“賣產(chǎn)品就是賣便利”應(yīng)該成為我們電信服務(wù)營(yíng)銷與客戶體驗(yàn)營(yíng)銷所追求的理想境界。

    在當(dāng)前電信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)下，如何搞好電信服務(wù)與營(yíng)銷的創(chuàng)新工作是各家電信運(yùn)營(yíng)商十分重視并致力探討的課題。服務(wù)沒(méi)有止境，營(yíng)銷應(yīng)以服務(wù)為先導(dǎo)、以服務(wù)促營(yíng)銷……這樣的理念層出不窮，也普遍被電信企業(yè)認(rèn)同并接受。
    
    中國(guó)正在進(jìn)入一個(gè)豐富多彩的新時(shí)代，社會(huì)變化巨大，老百姓的消費(fèi)升級(jí)特征明顯。

    著名企管專家譚小芳女士表示，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入水平的提高，市場(chǎng)營(yíng)銷的概念與現(xiàn)實(shí)正發(fā)生著重要而深刻的變化。一是顧客在消費(fèi)中越來(lái)越注意商品本身之外的東西，而對(duì)消費(fèi)過(guò)程中的心理享受等的期待越來(lái)越強(qiáng)烈，也就是說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容的重視程度越來(lái)越高。二是隨著服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性的提高和內(nèi)容的拓展，服務(wù)本身逐漸脫離商品實(shí)體獨(dú)立出來(lái)，其業(yè)務(wù)量和營(yíng)業(yè)額正迅速超過(guò)有形商品。

    隨著消費(fèi)產(chǎn)品的琳瑯滿目以及互聯(lián)網(wǎng)渠道的便捷，消費(fèi)者的可選擇性與視野的開(kāi)闊造成了體驗(yàn)的多元化，簡(jiǎn)單的靠促銷手段來(lái)實(shí)現(xiàn)一錘子買賣正快速被企業(yè)所拋棄，服務(wù)的好壞與客戶體驗(yàn)的優(yōu)劣將直接決定產(chǎn)品與企業(yè)的命運(yùn)，服務(wù)營(yíng)銷成為不可或缺的企業(yè)戰(zhàn)略選擇。所以，服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)被成為企業(yè)的“死生之地，存亡之道，不可不察也”。

    簡(jiǎn)單的說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷是要把服務(wù)當(dāng)成一種營(yíng)銷的手段，也是最高級(jí)的手段，通過(guò)一系列卓有成效的服務(wù)舉措形成口碑?dāng)U散，從而到達(dá)讓顧客成為回頭客和推薦客的主動(dòng)上門的目的，從另外一個(gè)角度，服務(wù)營(yíng)銷也是要把營(yíng)銷當(dāng)成是服務(wù)，而不要僅僅把售前、售中和售后局限于服務(wù)，企業(yè)所有的營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)該從服務(wù)著想、以客戶為中心，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為核心，使?fàn)I銷本身變成針對(duì)性的推薦和價(jià)值服務(wù)。企管專家譚小芳女士表示，如此，才真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與營(yíng)銷的融合，也達(dá)成了企業(yè)與客戶的雙贏。比如下面這個(gè)電信服務(wù)營(yíng)銷的案例——

    首先，我們的電信服務(wù)營(yíng)銷的要求就是要給客戶帶來(lái)便利。今年，南京電信在金陵熱線網(wǎng)站上著力打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)渠道，提供網(wǎng)上電信便利服務(wù)，連續(xù)建成并推出了多媒體在線客戶服務(wù)中心、服務(wù)平臺(tái)、呼叫中心、“新視通”業(yè)務(wù)平臺(tái)、勞動(dòng)保障賬戶信息、電信新業(yè)務(wù)宣傳以及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等個(gè)自營(yíng)頻道，使上網(wǎng)客戶切實(shí)感受到了使用相關(guān)電信業(yè)務(wù)的“便利”。這樣不僅使廣大客戶滿意，還有效地帶動(dòng)了網(wǎng)站訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)的劇增，全年頁(yè)面和網(wǎng)站應(yīng)用時(shí)長(zhǎng)已超過(guò)了億小時(shí)。

    服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，在以下幾個(gè)方面取得了突破性進(jìn)展：傳統(tǒng)營(yíng)銷側(cè)重于銷售產(chǎn)品，而服務(wù)營(yíng)銷則側(cè)重于維持現(xiàn)有用戶；傳統(tǒng)營(yíng)銷注重短期性利益，而服務(wù)營(yíng)銷注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；傳統(tǒng)營(yíng)銷不注重服務(wù)的作用，而服務(wù)營(yíng)銷則將服務(wù)的作用表現(xiàn)出來(lái)；傳統(tǒng)營(yíng)銷只向用戶提供有限的承諾，而服務(wù)營(yíng)銷卻向用戶提供足夠的承諾；傳統(tǒng)營(yíng)銷不強(qiáng)調(diào)與用戶的接觸，而服務(wù)營(yíng)銷則強(qiáng)調(diào)與用戶的溝通和交流，甚至形成伙伴關(guān)系；傳統(tǒng)營(yíng)銷認(rèn)為質(zhì)量是生產(chǎn)的事情，而服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)為質(zhì)量和產(chǎn)品與服務(wù)都有關(guān)聯(lián)；傳統(tǒng)營(yíng)銷是產(chǎn)品功能導(dǎo)向，而服務(wù)營(yíng)銷則是產(chǎn)品所提供的利益導(dǎo)向。因此，在新的環(huán)境下，電信企業(yè)一定要重塑新的服務(wù)營(yíng)銷理念。

    在電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，各電信運(yùn)營(yíng)商本身就是服務(wù)企業(yè)，提供的又是與每個(gè)客戶息息相關(guān)時(shí)刻相伴的不間斷服務(wù)，更容易讓客戶體驗(yàn)到服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)。價(jià)格也許是營(yíng)銷之中的利器，終端也許是客戶選擇的重要參考，但服務(wù)才是客戶最終是否留下的最關(guān)鍵因素。采取服務(wù)營(yíng)銷的手段已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商不二的選擇，現(xiàn)在只是看誰(shuí)的執(zhí)行力更好。譚小芳老師表示，電信服務(wù)營(yíng)銷確實(shí)看上去很美，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻非常難，非有持之以恒不能成功。

    現(xiàn)在，越來(lái)越多的電信企業(yè)認(rèn)識(shí)到，價(jià)格戰(zhàn)只是企業(yè)營(yíng)銷的一種初級(jí)手段，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最終還要轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來(lái)。因此，企業(yè)在確定利潤(rùn)和市場(chǎng)份額目標(biāo)時(shí)，只追求市場(chǎng)份額的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量才真正代表著企業(yè)利潤(rùn)的含金量。隨著社會(huì)環(huán)境與電信市場(chǎng)環(huán)境的劇變，用戶服務(wù)需求也正在發(fā)生深刻的變化。因此，服務(wù)營(yíng)銷的功能不能簡(jiǎn)單地被歸納為促進(jìn)產(chǎn)品的交換，其核心理念應(yīng)是爭(zhēng)取用戶的滿意和忠誠(chéng)，通過(guò)取得用戶的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

    近年來(lái)，科技的進(jìn)步與消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)換已使市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，電信企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷已不能被簡(jiǎn)單地看作是促銷的手段，它已成為競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，成為爭(zhēng)取差別化優(yōu)勢(shì)的源泉。服務(wù)營(yíng)銷專家譚小芳老師以服務(wù)營(yíng)銷爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因，主要有以下幾點(diǎn)：國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈；技術(shù)與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)通常不能維持很久；服務(wù)代表了一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；傳統(tǒng)制造業(yè)的需求趨緩。

    隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)已不再局限于產(chǎn)品或服務(wù)本身，與產(chǎn)品和服務(wù)緊密相關(guān)的企業(yè)內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量已受到了越來(lái)越多的重視。服務(wù)利潤(rùn)鏈的提出，以及對(duì)服務(wù)利潤(rùn)鏈內(nèi)在邏輯的深刻理解，有助于電信企業(yè)提高營(yíng)銷管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。譚小芳老師認(rèn)為，電信服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：

1、過(guò)程質(zhì)量與結(jié)果。

    提供電信產(chǎn)品及服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量是價(jià)值的決定因素之一。在另外一些情況下，在決定提供給用戶的價(jià)值、用戶的滿意和忠誠(chéng)方面，價(jià)格及顧客的成本是比過(guò)程質(zhì)量更為重要的因素。

2、價(jià)格與用戶成本。

    具有高價(jià)值的產(chǎn)品及服務(wù)可能有低價(jià)格，也可能有高價(jià)格。對(duì)于同一樣產(chǎn)品及服務(wù)，用戶會(huì)愿意付出不同的價(jià)格，這可能取決于在特定的時(shí)間、地點(diǎn)此項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)的相對(duì)重要性。由于價(jià)值是決定價(jià)格的因素之一，因此電信價(jià)格同樣受到用戶成本的影響。電信產(chǎn)品及服務(wù)具有較強(qiáng)的易得性，用戶成本較低。

    在這種情況下，對(duì)于電信行業(yè)各運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)主要通過(guò)投資的多少來(lái)改善，而在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的差異越來(lái)越小的情況下，服務(wù)質(zhì)量已成為消費(fèi)者選擇、決定購(gòu)買一個(gè)商品的重要因素。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通等電信運(yùn)營(yíng)商，紛紛將服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)放在重要位置，通過(guò)更好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)爭(zhēng)取消費(fèi)者，要想在通過(guò)窗口服務(wù)贏得客戶的心，就要做好售前、售中、售后服務(wù)三個(gè)階段。

一、售前服務(wù)

    很多消費(fèi)者對(duì)電信業(yè)務(wù)都是外行，對(duì)電信知識(shí)一無(wú)所知。隨著市場(chǎng)對(duì)客戶的市場(chǎng)細(xì)分，各電信運(yùn)營(yíng)商為適用于不同類型的客戶而推出不同的新業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)內(nèi)容的功能和用途各不相同。這時(shí)候，顧客在消費(fèi)選擇時(shí)非常需要細(xì)心的指導(dǎo)、真誠(chéng)的關(guān)懷和人性化的體貼。作為營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)、客戶服務(wù)熱線、大客戶經(jīng)理都要做好客戶的咨詢工作，要讓客戶了解哪一種業(yè)務(wù)更適合自己，就能鎖定很多潛在客戶的心。

    再比如，營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所，尤其在每月的業(yè)務(wù)高峰期，營(yíng)業(yè)前臺(tái)的工作量會(huì)在短時(shí)間劇增，客戶一到營(yíng)業(yè)廳后，見(jiàn)到眾多業(yè)務(wù)柜臺(tái)均有客戶辦理業(yè)務(wù)，就不會(huì)有耐心等待，久之客戶的滿意度就會(huì)下降，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員可以為急于辦理的客戶指明正確的柜臺(tái)，一方面可以為等待的客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，減少客戶因等待而產(chǎn)生的急躁情緒。

二、售中服務(wù)

    譚小芳老師建議電信企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)流程效率?？蛻粼谶x定自己喜歡的商品和服務(wù)時(shí)，往往希望在較短時(shí)間內(nèi)就可以擁有和使用，如果業(yè)務(wù)流程不夠完善，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就會(huì)潛在影響客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作效率的看法，尤其新客戶。完善和落實(shí)“首問(wèn)解決制”，賦予各生產(chǎn)部門和各區(qū)營(yíng)銷中心一定的權(quán)力，盡可能將客戶的疑問(wèn)就地消化，就地解決。還要為大客戶開(kāi)通專門的服務(wù)熱線，在營(yíng)業(yè)部專門開(kāi)設(shè)大客戶服務(wù)窗口，并配備高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)人員為其服務(wù)。這樣，我們的客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)更加熟悉，同時(shí)還能拉近客戶與營(yíng)業(yè)員間的距離。

三、售后服務(wù)

    主要是完善投訴處理機(jī)制，更加注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。

    有了售前、售中、售后服務(wù)還不夠，為了成功地實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給用戶優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，電信企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的用戶服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。這樣，讓服務(wù)人員知道提供給用戶何種方式、何種內(nèi)容的服務(wù)，既保證用戶服務(wù)的規(guī)范性，同時(shí)也可以防止用戶因期望過(guò)高而最終失望。電信服務(wù)設(shè)計(jì)可采用兩種方式：一種為流水線法，另一種為授權(quán)法。我們應(yīng)該設(shè)計(jì)并創(chuàng)新怎樣的電信服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容呢？不妨從以下三個(gè)方面入手創(chuàng)新：

第一，設(shè)計(jì)新潮系列服務(wù)。
第二，設(shè)計(jì)炫酷系列服務(wù)。
第三，設(shè)計(jì)情感系列服務(wù)。

    總之，譚小芳老師建議我們的電信企業(yè)把客戶滿意與體驗(yàn)、電信服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)、電信服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新放在重要位置，通過(guò)更好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)爭(zhēng)取消費(fèi)者，同時(shí)開(kāi)展增值業(yè)務(wù)，打好這一場(chǎng)電信服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)！