如何消除領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的隔閡
這里有一份對比研究報告，主題是：兩個不同行業(yè)里的員工和領(lǐng)導(dǎo)之間存在著明顯不同的隔閡。相比硅谷的高科技企業(yè)，華爾街的金融行業(yè)在隔閡方面明顯更大并且界限清晰明確。導(dǎo)致它們之間情況如此不同的最關(guān)鍵因素是什么，怎么樣才能縮小公司和行業(yè)間的差距？
華爾街銀行業(yè)
在學(xué)生時代，母親在她工作的地方－華爾街銀行業(yè)中－為我找了一份工作。我花了三個夏天在三四家公司里從事了各種各樣不同的工作。這讓我對“長大后”不想加入的公司的類型有了深刻的認(rèn)識。
用一家銀行來代表整個金融界不是很客觀的行為，但是，從大多數(shù)情況來看，認(rèn)為整個行業(yè)中充斥著無情、殘酷、骯臟的各種陰險手段也不是空穴來風(fēng)。對于員工來說，這確實很艱難；不過，實際上，我覺得這對于管理者來說，甚至更艱難。
我不知道其它領(lǐng)導(dǎo)者是怎么做的，但當(dāng)穿著得體的人來到我工作的部門時間，老板總是有點(diǎn)緊張并且壓力很大。這就不可避免地導(dǎo)致他在午餐時大量飲酒。
我記憶很清晰的，還有一件事情，這就是等級的差別，在這里，我指的并不是衣著。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們在附近時，你必須小聲說話。他們屬于“大佬”級別，這是很明顯的，我和其它在這里工作的所有人一樣，都是“小人物”。
盡管只是一名企業(yè)客戶，但我確實從金融業(yè)的很多家公司中獲取了大量經(jīng)驗。雖說我現(xiàn)在傾向于等級的差別體現(xiàn)在賠償條款的項目上，但情況似乎并沒有發(fā)生多大的變化。在華爾街，只有能為公司帶來利潤的人才能獲得照應(yīng)。至于其它人，都是小人物。當(dāng)然，這是一種概括的說法，但來自我個人的親身體驗。
硅谷高科技行業(yè)
現(xiàn)在，如果與我有幸加入的高科技行業(yè)進(jìn)行對比的話，你會認(rèn)為來到了另一顆星球。在大多數(shù)公司，人與人之間都直呼其名，所有人都隨時準(zhǔn)備選擇另一份工作。當(dāng)然，巨型企業(yè)的高管們也都是掙大錢的，但對于創(chuàng)業(yè)公司來說，情況就完全不同了，所有人都可以選擇在正確的時間加入正確的公司。
我并不想將高科技行業(yè)描述為一片繁榮富饒的景象；實際情況也不是這樣。但行業(yè)中確實需要更多優(yōu)秀的管理人員，這是可以確認(rèn)的。就個人所知而言，至少有一位首席執(zhí)行官是從工廠工人起家的（美光科技的史蒂夫•阿普爾頓）；包括我在內(nèi)的大量管理者都是白手起家，從一定程度上來說，一無所有；以及數(shù)以百計的富裕工程師。一名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的研究結(jié)果顯示，僅僅微軟就創(chuàng)造了一萬多名百萬富翁。
此外，我很驚訝地發(fā)現(xiàn)高科技行業(yè)在貧富方面出現(xiàn)的統(tǒng)計學(xué)相關(guān)性。這或多或少與能力和態(tài)度有關(guān)。因此，考慮到這兩個行業(yè)之間形成了鮮明的對比，我想知道是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)了這樣截然不同的情況。下面就是我的研究成果，請注意，這是一項正在進(jìn)行中的工作：
充滿朝氣的文化。高科技行業(yè)是一個年輕的行業(yè)，大部分著名企業(yè)都是由當(dāng)時的年輕人建立的。因此，這些人成為公司的榜樣和文化模式，并擴(kuò)展到整個行業(yè)。
西海岸與東海岸的競爭。作為高科技產(chǎn)業(yè)的圣地，硅谷與美國西海岸的其它部分在崛起時間上遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于東海岸。這就是時代因素。
勤儉起家的精神。蘋果和惠普之類建立在車庫中，憑借幾個人組成的小團(tuán)隊依靠激情共同創(chuàng)業(yè)的事跡已經(jīng)成為硅谷的傳說。這種精神依然被行業(yè)中的大多數(shù)所信仰。
權(quán)益帶來的激勵。我相信英特爾為所有員工提供股票期權(quán)的做法帶來的巨大意義。對于創(chuàng)業(yè)公司來說，怎樣才能讓人們放棄工作的保障全身心地投入工作？方法很簡單，就是讓大家都成為所有者。
敞開大門的策略。當(dāng)員工可以直接走進(jìn)首席執(zhí)行官辦公室，或者更好，臥室的時間，比任何其它宣傳帶來的好處都大得多。盡管看上去這是一件小事情，但實際情況并非如此，這是一件大事情。
因此，在你所在的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的隔閡有多大？為了彌合它，你采取了哪些措施？
很多時候，身處高位的人們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種類似巴頓的做派，這位性情暴躁的將軍（George C. Scott）站在一面巨大得異乎尋常的美國國旗面前，在法國盟軍的面前，激勵自己的軍隊勇往直前。
“美國人熱愛戰(zhàn)斗?！卑皖D在咆哮，“所有真正的美國人都愛戰(zhàn)斗的刺痛和沖突。”
這種充滿荷爾蒙雄風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在戰(zhàn)爭年代非常有用，但是在董事會會議上似乎就不是那么合適了。問問哈佛商學(xué)院Amy Cuddy教授就知道了，他也是一位社會心理學(xué)家。
她對哈佛雜志表示，“他們希望從某個地方進(jìn)行監(jiān)視，然后讓聽眾傾向于他們的意見。這沒用?！?nbsp;
但是，商業(yè)領(lǐng)袖需要和聽眾聯(lián)系，而不是控制他們。
忘記自我表現(xiàn)的念頭吧，放棄“我是這個房間里最有智慧（或者最強(qiáng)硬）的人”的戰(zhàn)術(shù)。相反，當(dāng)你進(jìn)入會議室，“懷著信任的心，和聽眾互動，無論他們在哪里，都應(yīng)該這樣做，讓他們能夠跟隨你一起。”
為了表現(xiàn)出溫暖和能力，她認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該“適當(dāng)?shù)乇砺蹲约?，并且運(yùn)用幽默的力量，并且展現(xiàn)出自然的微笑，”這一切都是溫暖的信號。“所以應(yīng)該去做那些‘直接信號’的行為，例如向某人學(xué)習(xí)，在同一個航班上進(jìn)行交流溝通，或者身體上更接近，不過理想的距離因文化而異。”
另一個竅門：永遠(yuǎn)不要夸大詞匯的重要性。你可以讓你的聲音輕松，如同在念發(fā)言稿一樣。
Cuddy的研究成果之一，無意識的心靈，很好地展示肢體語言和固定看法是如何影響我們的判斷的，人們會用很多種方式對我們表現(xiàn)出來的信息作出更多反應(yīng)，而不是對我們的語言。這對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，是很應(yīng)該學(xué)習(xí)的一課。
現(xiàn)在，我們已經(jīng)度過了新年下新決心的幻想階段；對于2011年來說，有這樣一個承諾需要認(rèn)真對待，它就是：對于帶來問題的事情產(chǎn)生憤怒，保持憤怒狀態(tài)并直接發(fā)作。
對于領(lǐng)導(dǎo)力運(yùn)用來說，一項鮮為人知的秘密就是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是會利用到自己的黑暗面（想想比爾•克林頓），而無用的領(lǐng)導(dǎo)者就做不到這一點(diǎn)，或者沒有可供利用的黑暗面（想想吉米•卡特）。
這里面臨的挑戰(zhàn)是如何利用黑暗面而不被其控制（想想比爾•克林頓、艾略特•斯皮策（引發(fā)性丑聞事件的前紐約州州長）或者達(dá)斯•維達(dá)）。本文在下面給出的幾種方法就可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者利用黑暗面來提高領(lǐng)導(dǎo)能力：
1、針對導(dǎo)致問題的事情發(fā)火。
小馬丁•路德•金就經(jīng)常發(fā)火。林肯，丘吉爾和里根也經(jīng)常這么做?，F(xiàn)在，到了花費(fèi)一些時間來對公司面臨的風(fēng)險進(jìn)行調(diào)查，找出帶來問題的部分了；并且，這也為發(fā)火帶來了好時機(jī)。
2、發(fā)火的時間也要思考。
在極度憤怒的時間，人類大腦中負(fù)責(zé)對于有威脅境況進(jìn)行本能生理反應(yīng)的部分將會被理性思考的能力所控制。發(fā)火可以帶來幫助，但盲目的憤怒就會導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。為了避免出現(xiàn)不假思索的憤怒，詢問自己是什么方面的價值受到侵犯讓你這么生氣。這樣的做法可以強(qiáng)迫自己進(jìn)行理性思考，降低出現(xiàn)說出一些可能會感到后悔話語情況的可能性。對于缺乏正義和平等的現(xiàn)實社會，金博士非常憤怒。對于有人試圖破壞國家統(tǒng)一的局面，林肯也很生氣。而對于沒有認(rèn)識到**行動本質(zhì)的幼稚政治家，丘吉爾感到心煩意亂。當(dāng)里根說，“戈爾巴喬夫先生，推倒這堵墻，”的時間，你可以從他的臉上看到核心價值觀之一的自由受到侵犯時的憤怒激情。
3、就事論事直接發(fā)火，而不是沉迷其中或者試圖理智化。
憤怒會產(chǎn)生兩種主要缺陷：沉迷其中或者試圖理智化。沉迷于其中往往會導(dǎo)致人們變得冷漠好斗。換句話說，也就是“ 冷漠好斗”屬于“領(lǐng)導(dǎo)力的錯誤部分”。
在2010年的大部分時間，奧巴馬總統(tǒng)就向我們展示了另外一種缺陷：發(fā)火，然后在網(wǎng)絡(luò)上就沒有人關(guān)心的邏輯原因進(jìn)行解釋。由于它的與眾不同，憤怒帶來了巨大的效果。因此，回到核心（違反核心價值觀），就可以將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到解決方案上。
向人們宣布拒絕這種情況的最重要方法，就是表達(dá)出不滿的情緒，因為它破壞了大家共享的價值觀。
4、將憤怒引導(dǎo)到可以解決這個問題的承諾上。
為了在短時間內(nèi)將價值觀變成為有效計劃，需要一種簡單模式來進(jìn)行處理。網(wǎng)絡(luò)上提供了大量進(jìn)行相關(guān)工作的資源。其中一個比較優(yōu)秀的就來自部落領(lǐng)導(dǎo)力研究：九十天戰(zhàn)略圖制定指南。
5、建立信任關(guān)系以保證自己不會迷失在黑暗面。
憤怒是一種有效的工具，但也不能持續(xù)使用。無故發(fā)火的人不會獲得信任，就如同人們對于火神永遠(yuǎn)沒有尊重而總是恐懼一樣。這里值得一提的就是，在２０１０年奧巴馬花費(fèi)了大量時間來搜集人們被激怒的事件，從英國石油公司原油泄露、缺乏新的就業(yè)機(jī)會到赤字狀況惡化都被包括進(jìn)來。因此，對于在年底自己的政黨（**黨）與共和黨就減稅措施妥協(xié)以獲得失業(yè)救濟(jì)延伸的措施，他表示出巨大的憤怒，這為他贏得了立法的進(jìn)展和聲望的上升。確保有值得信賴的朋友可以在發(fā)火過于頻繁或者無目的的情況出現(xiàn)時，能給與提醒。同樣重要的還有，確保朋友不會讓自己在生氣的狀態(tài)呆的時間過長。
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