CEO“粗魯”的電子郵件是否會傷害企業(yè)？
斯蒂夫.喬布斯會給花時間給該公司寫郵件的客戶回一些郵件。當然，他的答復會有些唐突，有時候甚至是侮辱。一些可能會讓蘋果公司的法律部門的員工面部抽搐，或者讓他的公共關系部門神經(jīng)緊張，氣喘吁吁。
下面是一個例子，摘自來自斯蒂夫.喬布斯的電子郵件：
問：在iPad的IOS 4.2中，當機器轉向一邊的時候，是否可以調(diào)整屏幕方向？
答：對。
發(fā)送自我的iPhone
問：你是否計劃提供可變選項？
答：不。
喬布斯這種做法到底是幫助了蘋果還是傷害了蘋果呢？這難道是一家公司的CEO在電子郵件上“耍流氓”嗎？對這個問題有兩種看法，第一種看法來自于BNET的博客作者Jim Edward。他回顧了喬布斯和一位校園記者的交談，據(jù)說后者在蘋果公司的公共關系部門未能答復她的情況下，要求喬布斯對iPad作出評價，Jobs寫道，“請走開。”
Edwards寫道：“喬布斯和他簡短的回答證實了他作為一個執(zhí)行官，對客戶或者公眾形象毫不關心的名聲。教訓：如果你的執(zhí)行官對公眾交流毫無耐心，不要讓他或者她去負責這個工作?！?nbsp;
經(jīng)濟學教授Joshua Gans則提出了不同的觀點，他在HBR.org上發(fā)表了題為《斯蒂夫.喬布斯的客戶關系理論》（The Steve Jobs Theory of Customer Relations.）的文章。
“這里沒什么高層次的內(nèi)容，喬布斯的回答并不是那種市場營銷專家的風格。但是毫無疑問，他的回答包含了有用的信息，當它出現(xiàn)的時候，就會被廣泛報道。更不要說收信人收到喬布斯的答復會有多高興了?！?nbsp;
我的感覺？我認為Edwards說喬布斯完全不關心客戶的觀點有些言過其實——大量的電子郵件恰恰可以證明他不是毫不關心。我也不贊成Gans的觀點，認為喬布斯只是飛快地按按發(fā)送鍵，用這種精心設計的資源機制收集各種高水平的潛在問題。
在這里，我喜歡喬布斯的一點就是他很可靠。他會給你很多時間和信息，只要他認為你值得，就會在有限的時間里盡可能地給你提供。我不知道有多少財富500強公司的CEO會做這樣的事，事實上，有很多首席執(zhí)行官們寧可通過WikiLeak處理事務，也不愿意一對一地同客戶進行交流。所以我相信“親愛的斯蒂夫”能夠為蘋果公司贏得更多的長期客戶，而不是傷害他們。
你怎么認為？CEO是否該回復郵件？是，還是否？
作為湖北省廣東商會會長，肖鎧旋介紹，中國家具有80%是“廣東造”，以往家具多在廣東生產(chǎn)后運到內(nèi)地城市銷售。他算了筆賬：一輛5噸加長汽車，只能裝沙發(fā)13套左右，“里三層外三層”地包裝后，還會有0.5%的破損。算下來，運到內(nèi)地，一套沙發(fā)物流成本高達600多元，占到售價的30%—40%。
為改變這一狀況，2009年，中國家具CBD項目落戶武漢黃陂漢口北，首期開業(yè)以來，運營非常成功。目前入駐品牌多達1500余家，包括富運、曲美、金富麗等知名家具品牌。肖鎧旋介紹，家具產(chǎn)業(yè)轉移后，企業(yè)物流成本下降了20%—30%。與此同時，用工成本低、土地政策優(yōu)惠、發(fā)展空間廣闊等也讓參與轉移的家具企業(yè)嘗到“甜頭”。
肖鎧旋代表認為，湖北以及武漢承接東部沿海產(chǎn)業(yè)轉移優(yōu)勢明顯。他建議，省委、省政府要積極倡導承接產(chǎn)業(yè)轉移，形成統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)布局和規(guī)劃，進行相關的協(xié)調(diào)工作，避免一擁而上，重復建設，惡性競爭，同時應出臺為企業(yè)“度身訂制”的優(yōu)惠政策，對產(chǎn)業(yè)進行培育和支持。
就業(yè)市場對每個人來說都是糟糕的，即使是年輕人，這是一個非常容易得出的結論。但是我對此并不買賬。我認為，如果你年紀已經(jīng)很大了，現(xiàn)在的就業(yè)狀況對你來說確實很糟，但是如果你很年輕，那還并不太壞。我們對于壓力水平存在偏見，因為年長的人們更傾向于制造大的新聞，而他們對于年輕人如何處理經(jīng)濟衰退卻毫無概念。
我們讀到了一些關于年輕人是多么的害怕，多么渴望得到一份工作的文章，但是我們并沒有去聽聽來自另一方的聲音：年輕人對于他們的事業(yè)是非常樂觀的，無論美國的經(jīng)濟情況如何，他們的現(xiàn)在和將來都會很好。一些漏報的信息：華盛頓是最容易找到工作的城市，年輕人喜愛政府職位；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)處于復興期，很多年輕人轉向去做當?shù)氐氖称沸袠I(yè)；健康保健和教育行業(yè)都開始變得繁榮；服務向導工作被自上而下的厭惡，嬰兒潮時期出生的人都有等級化的心態(tài)，80后的年輕人可以更緊密的合作，并且很高興在服務部門工作。
這還有另外的證據(jù)來證明80后是樂觀的：華爾街日報報道，商學院的申請率下降了2%。這雖然只是一個小小的下降，但歷史上在經(jīng)濟不佳的狀況下，商學院的申請都會有上升的勢頭，并且會一直保持高申請率直到經(jīng)濟復蘇。商學院的申請率下降就是年輕人不認為就業(yè)市場情況不好的證明。
隨著國家轉移為以知識為基礎的經(jīng)濟形態(tài)，大多數(shù)的美國人不再希望能夠比前輩們掙的多了。事實上，《大西洋報》的專欄作家唐·佩克（Don Peck）解釋說，隨著經(jīng)濟復蘇，它會變得不同。老一輩的技術再度被需要，這并不能稱為復蘇；工作機會將出現(xiàn)在新的領域，因為新的現(xiàn)實員工們的財務預算將會被永久的改變。
年輕人了解這些。他們不會坐等事情都改變了，變回到它們曾經(jīng)的樣子。年輕人已經(jīng)接受了當今的現(xiàn)實，并投身于此。這就是為什么年輕人對于以他們的能力找到工作，并在這個世界上找到一席之地抱有樂觀的態(tài)度。2010年"美國大都會的夢想研究"發(fā)現(xiàn)，在沒有安全保護網(wǎng)的情況下，年輕人比老年人更樂觀。此外，雖然80后處在一個可怕的金融狀況下--大學的高額貸款和低入學率--工資水平--這也是這一代在家庭方面而不是金融安全方面定義的美國夢，所以80后的人們有信心他們能夠實現(xiàn)自我版本的成功。
此外，美國職場的員工特征對80后很有利：當在嬰兒潮時期出生的人逐步退休，只有當年規(guī)模一半的X一代是不能取代他們的。所以，到2015年，美國將會出現(xiàn)巨大的工人短缺。而80后將會從這種短缺中獲益。他們會很快得到高薪的工作，他們在公司中也會很快被提升，他們將能夠在沒有太多阻力的情況下，按照他們的意愿來改造工作場所。
你可以說80后是有權利的，或愛妄想的，或是以自我為中心的，但80后從積極的重新構建的局勢中獲得了禮物。這個禮物是80后的父母們的自尊心造成的。自尊心造成樂觀主義，而樂觀的情緒讓80后比其他人能更好的抵御經(jīng)濟衰退。
更妙的是，樂觀主義也能以現(xiàn)實的方式打擊不景氣的經(jīng)濟形勢?！督袢招睦韺W》表明，樂觀主義的人更能創(chuàng)造出自己的好運氣。我們都知道，成功的事業(yè)是由努力工作和好運氣組成的。因此，如果你能多像80后一樣的思考問題，你現(xiàn)在也能做的更好。