2011年的頂級(jí)管理思想
感覺(jué)新興商業(yè)趨勢(shì)的方法之一是詢問(wèn)很多頂級(jí)管理專家，問(wèn)問(wèn)他們?cè)谖磥?lái)12個(gè)月里進(jìn)行什么樣的工作，這是一個(gè)你可以使用的新方法。
HBR.org在2011年哈佛商業(yè)評(píng)論年會(huì)上就采取了這個(gè)方法。到場(chǎng)的24位頂級(jí)商業(yè)專家都參與了調(diào)查，包括Herminia Ibarra和Michael Porter等。（參見(jiàn)下面的完整名單。）
社交媒體的領(lǐng)導(dǎo)小組、一些很智慧的決策和商業(yè)應(yīng)用現(xiàn)在被放在顯微鏡下放大研究，為2011年提供指引。在社會(huì)影響方面，思想家們談?wù)摿巳绾谓ㄔO(shè)300美元的房屋，鼓勵(lì)從事發(fā)展可持續(xù)能源的企業(yè)家，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平等問(wèn)題。
下面是三個(gè)吸引了我注意的研究議程。
1、邁向“社交”的策略。社交媒體分析師Charlene Li表示她將會(huì)研究企業(yè)是如何分析和整理他們搜集到的社交數(shù)據(jù)的。Li寫(xiě)道，“對(duì)網(wǎng)絡(luò)編制索引和利用社交數(shù)據(jù)相比，簡(jiǎn)直是小菜一碟。”Li還寫(xiě)道，“從搜索引擎到商業(yè)智能都應(yīng)該被重新考慮，根據(jù)這些數(shù)據(jù)的可用性進(jìn)行重新配置，這些數(shù)據(jù)需要進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和使用，從數(shù)據(jù)剛剛創(chuàng)建開(kāi)始就要求這樣。這些信號(hào)需要從背景噪聲中提取出來(lái)。同時(shí)還需要注意保護(hù)隱私?！?nbsp;
2、理解現(xiàn)代職業(yè)發(fā)展路徑。沃頓商學(xué)院的Peter Capelli教授表示，職業(yè)發(fā)展路徑隨著時(shí)間的推移而不斷發(fā)生改變——比如說(shuō)，一個(gè)人一生服務(wù)于一家企業(yè)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了——但是沒(méi)有一個(gè)人能夠很有把握的說(shuō)新的職業(yè)發(fā)展路徑是什么樣的，或者它是如何運(yùn)作的?！敖^大部分公司只是把這個(gè)問(wèn)題拋給員工，允許他們?cè)诠緝?nèi)部競(jìng)聘空缺的職位，可是卻不提供任何機(jī)制或者信息幫助員工明確自己的方向。所以我們需要一些事實(shí)，幫助我們了解新的職業(yè)模式，我們需要各種模型，幫助員工和企業(yè)主進(jìn)行職業(yè)生涯管理。”
3、發(fā)現(xiàn)——降低——衛(wèi)生保健行業(yè)的真實(shí)成本。哈佛商學(xué)院的Michael E. Porter和Robert S. Kaplan在研究競(jìng)爭(zhēng)和會(huì)計(jì)狀況，試圖去描述衛(wèi)生保健行業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況。Porter表示，“為了證明衛(wèi)生保健系統(tǒng)并不缺乏費(fèi)用數(shù)據(jù)。查找各級(jí)衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)的成本數(shù)據(jù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)鋪天蓋地的數(shù)據(jù)。但是我們對(duì)于檢查對(duì)于病人提供的價(jià)值卻所知甚少。特別是，我們不知道醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了解決病人的救治問(wèn)題的總成本。這里主要有兩大謎團(tuán)有待弄清：成本是如何組成的，又是如何分配的。”
遭遇：高檔油漆被調(diào)包，墻皮起泡、脫落
前不久，市民孔先生在萊山區(qū)的新房終于交了鑰匙。經(jīng)朋友介紹，他找來(lái)一家裝飾公司為新房進(jìn)行裝修。孔先生對(duì)裝修不太懂，就全權(quán)委托給裝修公司，裝修的所有費(fèi)用加起來(lái)花了18.8萬(wàn)元。孔先生對(duì)油漆較為關(guān)注，他在簽訂合同時(shí)，明確要求使用某品牌的環(huán)保漆，一瓶油漆的價(jià)格為580元，總共用掉了6桶油漆，共計(jì)3480元。
3個(gè)月后，孔先生搬進(jìn)了新家?！霸谛录依锎粢粫?huì)還行，呆時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)油漆味熏得喘不過(guò)氣來(lái)。” 孔先生說(shuō)。他沒(méi)有料到的是，新房的油漆味還沒(méi)跑完，墻壁、家具上的油漆開(kāi)始起泡、脫落?！皠傞_(kāi)始只有墻壁上的油漆脫落，后來(lái)家具上的油漆也脫落，而且越來(lái)越嚴(yán)重?！笨紫壬f(shuō)，他找一位油漆工幫看了一下，對(duì)方表示這種油漆是劣質(zhì)油漆。
孔先生找裝修公司理論，公司負(fù)責(zé)人卻矢口否認(rèn)?！拔覀兌际前凑漳愕囊笏⒌挠推?，不可能換成劣質(zhì)油漆，再說(shuō)你有證據(jù)嗎？”對(duì)方稱。
隨后，孔先生向市工商局12315指揮中心投訴，工作人員召集雙方進(jìn)行調(diào)解。工商人員指出，裝修公司應(yīng)該按照合同上的規(guī)格、型號(hào)、廠牌使用油漆，變更任何一項(xiàng)，都應(yīng)該征得消費(fèi)者的同意，如果單方面更換，便違反了《合同法》。最終，裝修公司答應(yīng)重新粉刷家具和墻壁。
工商：家裝不能只管簽合同，選料最好親力親為
市工商局12315指揮中心工作人員表示，在市民關(guān)于裝修的申訴中，裝修公司所用材料與原來(lái)合同約定的不相符已成為一類典型性問(wèn)題。
業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在簽訂家裝合同之前，在合同中要標(biāo)明所用材料的品牌、型號(hào)等，甚至一些邊邊角角用料，合同上都要明確施工要求，當(dāng)面核實(shí)清楚材質(zhì)、規(guī)格和等級(jí)，并把工藝工序落實(shí)到紙面上，制作一份合同的附件。另外，消費(fèi)者選擇了裝修公司裝修，并不意味著自己沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任，應(yīng)該不定期、頻繁地檢查工期和質(zhì)量，選購(gòu)材料最好親力親為，避免材料在施工時(shí)被偷梁換柱。
市工商局12315指揮中心提供的一組數(shù)據(jù)顯示，去年接到家裝市場(chǎng)申訴、咨詢達(dá)到179件，呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)。家裝中的問(wèn)題不僅是裝修公司“偷梁換柱”，還有工期拖延、空頭公司、低價(jià)促銷誘餌、亂收費(fèi)等情況。提醒消費(fèi)者，裝修要選擇有資質(zhì)、有信譽(yù)的裝修公司，不要找“裝修游擊隊(duì)”。
我曾與數(shù)以百計(jì)的初創(chuàng)企業(yè)，企業(yè)家和相對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)一起共過(guò)事和向他們提供咨詢。我自己那時(shí)候也是個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的主管。經(jīng)歷了很多事情，讓我慢慢道來(lái)。
現(xiàn)在，我毫不吝惜地告訴所有人，從他自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)獨(dú)一無(wú)二的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，特別是只有失敗才能傳遞給管理者自我的智慧和謙遜。
即便如此，精明的管理者傾聽(tīng)經(jīng)驗(yàn)之談。他們可能選擇忽略該意見(jiàn)，但他們?nèi)匀粫?huì)傾聽(tīng)。信息就是力量，凡事預(yù)則立，諸如此類。
在一次CNBC采訪中，當(dāng)被問(wèn)及是什么讓她在晚上堅(jiān)持下去時(shí)，高速增長(zhǎng)中的，雄心勃勃的運(yùn)動(dòng)服飾制造商Lululemon Athletica公司的CEO克里斯蒂娜·德說(shuō)，“逐步增長(zhǎng)。我們的增長(zhǎng)已經(jīng)非常顯著了，這給年輕的管理團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很大的壓力。”
在星巴克有20年工作經(jīng)歷的德最近成為Asia Pacific Group的總裁。擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模是缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)的十大缺陷之一。你應(yīng)該明智地去避免它們。
1、認(rèn)為你必須把這一切都想清楚。或者說(shuō)，答案是你用四面墻把自己封閉起來(lái)。成熟的高管和新手之間最大的區(qū)別之一是知道管理團(tuán)隊(duì)和董事會(huì)并非無(wú)所不知。廣泛搜集信息，辯論，然后作出決定。
2、沒(méi)有能力對(duì)機(jī)會(huì)說(shuō)不。第一條易犯的錯(cuò)誤是野心太大，開(kāi)始了太多的項(xiàng)目，讓資源過(guò)于分散，而且沒(méi)有將重點(diǎn)放在最重要的事情上：執(zhí)行和增長(zhǎng)核心業(yè)務(wù)。
3、在一個(gè)項(xiàng)目上纏斗太久。這就是說(shuō)，當(dāng)有跡象表明他們?cè)诔e(cuò)誤的方向前進(jìn)時(shí)，例如，客戶想讓B替代A，客戶牽引沒(méi)有按計(jì)劃出現(xiàn)，或者市場(chǎng)沒(méi)有成形。
4、聘用其他沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的主管。如果你撓撓頭，不知道這有多么愚蠢，那么你就并不孤單。我永遠(yuǎn)無(wú)法弄明白企業(yè)家為什么這樣做，但他們這樣做了，而且他們的董事會(huì)，風(fēng)險(xiǎn)投資和所有人都讓他們這樣做。這種事情時(shí)有發(fā)生。其結(jié)果是：盲人在給瞎子帶路。
5、因其經(jīng)驗(yàn)招聘來(lái)的主管。很多時(shí)候，企業(yè)家知道他們需要用有經(jīng)驗(yàn)的管理人員來(lái)彌補(bǔ)其相對(duì)的經(jīng)驗(yàn)欠缺，所以他們聘用有大企業(yè)工作背景的人，但忽略了諸如他們?cè)诳旃?jié)奏、協(xié)作、創(chuàng)業(yè)的環(huán)境中表現(xiàn)如何等關(guān)鍵素質(zhì)。
6、 低估了擴(kuò)大業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。這對(duì)那些快速發(fā)展的公司至關(guān)重要，它們的人力資本、IT基礎(chǔ)設(shè)施、流程、設(shè)施、設(shè)備—都絕對(duì)至關(guān)重要，同時(shí)保持增長(zhǎng)、質(zhì)量和利潤(rùn)，這是一種真正的走鋼絲。
7、無(wú)法減輕承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。為了努力保持讓他們實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的創(chuàng)業(yè)精神，經(jīng)驗(yàn)不足的高管常常會(huì)回避促進(jìn)增長(zhǎng)所需的組織流程和制度。這往往會(huì)導(dǎo)致路盲做事的心態(tài)，甚至更糟糕的是，不斷變化流行的戰(zhàn)略。
8、突然變得過(guò)于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這就是說(shuō)，對(duì)基于合理的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)分析的所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)算進(jìn)行壓制，就像對(duì)此反復(fù)無(wú)常一樣，是個(gè)糟糕的主意。在當(dāng)今高競(jìng)爭(zhēng)性的全球市場(chǎng)中，一味求穩(wěn)不會(huì)有助于你保持市場(chǎng)份額。而相反的一面卻是正確的。
9、缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷能力。很多時(shí)候，尤其是在技術(shù)行業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷能力是次要的。對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)施以及客戶牽引是初創(chuàng)企業(yè)成功的關(guān)鍵，這一點(diǎn)毋庸置疑，但市場(chǎng)營(yíng)銷信息會(huì)提高這種可能性。找到能干的市場(chǎng)營(yíng)銷者似乎是關(guān)鍵所在。
10、過(guò)早的上市。首次公開(kāi)募股（IPO）有諸多好處—主要作為兼并資本和貨幣的來(lái)源。但壞處—證券交易委員會(huì)和公眾的監(jiān)督，薩班斯法案，更重要的是管理團(tuán)隊(duì)分心—會(huì)在需要全力以赴的時(shí)候，對(duì)公司的執(zhí)行能力產(chǎn)生負(fù)面影響。
鑒上所述，你幾乎很想避免缺乏經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家和管理人員。但是，我的朋友，這會(huì)是個(gè)錯(cuò)誤。根據(jù)傳聞，有經(jīng)驗(yàn)的人不一定比他們同行的新手做得更好。我想經(jīng)驗(yàn)本身就有其缺陷。這聽(tīng)起來(lái)像是另一篇博客文章的主題。