商用家具的商機(jī)初現(xiàn) 定制家具或突圍頹勢(shì)
近兩年來(lái)由于受環(huán)球金融海嘯的影響,國(guó)內(nèi)不少家具制造企業(yè)都受到了不同程度的影響,其中尤以出口主導(dǎo)型企業(yè)為重。而這兩年,卻是不少創(chuàng)新型家居企業(yè)實(shí)現(xiàn)飛速發(fā)展的時(shí)期。通過(guò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新,營(yíng)銷創(chuàng)新,市場(chǎng)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了突圍并進(jìn)一步獲得更大發(fā)展空間。
近年來(lái),內(nèi)需市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn),就是家居企業(yè)努力尋找的新藍(lán)海和重點(diǎn)突破口。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,近年以寫(xiě)字樓、酒店、大型購(gòu)物商場(chǎng)為代表的商業(yè)物業(yè)增長(zhǎng)迅速,而這些物業(yè)的建成運(yùn)營(yíng),也為家居建材企業(yè)的拓展提供了一個(gè)新市場(chǎng)。
商用家居商機(jī)頻現(xiàn)
目前,中國(guó)調(diào)內(nèi)需促發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型,成為中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),中國(guó)的消費(fèi)占GDP的比重不到40%,在發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)占GDP的比重是60%左右,美國(guó)、西歐消費(fèi)占GDP的比重是70%。業(yè)內(nèi)專家分析,要發(fā)展消費(fèi),還需要載體,就必定會(huì)催生一系列的商業(yè)中心和廣場(chǎng)等大型商業(yè)體,繼而形成大型商圈。
從房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看,隨著城市建設(shè)的不斷深化,核心區(qū)域的商業(yè)、辦公氛圍均不斷成熟,這均為大型商業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)提供了有利的條件。進(jìn)入2010年,中國(guó)的商業(yè)地產(chǎn)需求進(jìn)入了一個(gè)蓬勃發(fā)展期,尤以北京、上海、廣州這樣的一線大城市為甚。包括大型購(gòu)物中心、五星級(jí)酒店、超甲級(jí)寫(xiě)字樓在內(nèi)的多種商業(yè)物業(yè),開(kāi)業(yè)潮頻現(xiàn)。而相關(guān)物業(yè)的大量開(kāi)發(fā)建設(shè),也促進(jìn)了對(duì)下游家居建材行業(yè)的市場(chǎng)需求。
正是在這種背景下,不少家居建材企業(yè)及時(shí)把握住了這股商業(yè)地產(chǎn)熱潮借勢(shì)崛起。以近年來(lái)在酒店、辦公家具領(lǐng)域異軍突起的行業(yè)黑馬 廣州華尚實(shí)業(yè)有限公司為例,該企業(yè)便是一個(gè)順勢(shì)而為,及時(shí)敏銳抓住市場(chǎng)變化的商機(jī)而發(fā)展壯大的例子。廣州華尚實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)鄧金生認(rèn)為,目前中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)正邁向成熟,在激烈的市場(chǎng)震蕩和競(jìng)爭(zhēng)中,汰弱留強(qiáng)的趨勢(shì)在加劇。家具企業(yè)必須不斷提升服務(wù)水平和技術(shù)水平,突出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)型。在鄧金生看來(lái),華尚近年來(lái)強(qiáng)勢(shì)高速擴(kuò)張的關(guān)鍵,在于及時(shí)把握了酒店、辦公樓、高端住宅等細(xì)分市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的定制需求,改變了過(guò)去家具企業(yè)單純靠來(lái)料加工、來(lái)樣加工的贏利模式,成功實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的整合,在提升利潤(rùn)率的同時(shí),也成為這部分定制市場(chǎng)中的無(wú)出其右的領(lǐng)軍企業(yè)。
打造定制核心競(jìng)爭(zhēng)力
在品牌林立、各有優(yōu)勢(shì)的中國(guó)家具生產(chǎn)企業(yè)中,華尚的市場(chǎng)突破模式可謂劍走偏鋒,獨(dú)辟蹊徑。近年來(lái),受惠于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,一、二線城市的商業(yè)、酒店業(yè)也進(jìn)入蓬勃發(fā)展期,對(duì)于辦公家具、酒店家具的需求也呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。這類家具和民用家具的不同之處在于,客戶更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、風(fēng)格是否能和其代表的項(xiàng)目理念吻合,由此特別重視產(chǎn)品的個(gè)性化特色。為搶占這部分細(xì)分市場(chǎng),強(qiáng)調(diào)以自主創(chuàng)新設(shè)計(jì)和服務(wù)主導(dǎo)成為許多家居企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的著力點(diǎn)。
在華尚實(shí)業(yè)董事長(zhǎng)鄧金生看來(lái),許多依靠貼牌來(lái)料加工、來(lái)樣加工的小企業(yè),盡管上世紀(jì)90年代市場(chǎng)好時(shí)能獲得不少訂單,但進(jìn)入2000年后,在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,往往沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,一旦市場(chǎng)不景氣或有更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,就無(wú)法應(yīng)對(duì)而最終被淘汰,“光靠低成本優(yōu)勢(shì)去和別人競(jìng)爭(zhēng),是無(wú)法長(zhǎng)久地在這個(gè)市場(chǎng)生存的?!?/P>
“酒店家具市場(chǎng)大,但做好并不容易。因?yàn)橛脩粜枨髠€(gè)性化、而且相比比較挑剔,生產(chǎn)企業(yè)如果沒(méi)有相應(yīng)的體系對(duì)接,就很難達(dá)到客戶所需要的標(biāo)準(zhǔn)?!闭f(shuō)到自己企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)時(shí),鄧金生又舉了個(gè)事例:“有次有個(gè)品牌同行企業(yè),就因?yàn)榻恿艘患揖频甑募揖哂唵?,但因?yàn)槠洚a(chǎn)品生產(chǎn)管制體系不能適應(yīng),在模具、人力配備上都無(wú)法適應(yīng)定制產(chǎn)品的靈活多變需求,最后寧愿賠錢,也沒(méi)有接下這個(gè)單。”
定制產(chǎn)品對(duì)技術(shù)能力、表現(xiàn)能力的要求比較高,要做好這點(diǎn),設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)。“我們有一支強(qiáng)大的設(shè)計(jì)隊(duì)伍,并且以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向,介入到生產(chǎn)管制和銷售管制中去,在前期充分了解客戶需求的前提下,再以特色產(chǎn)品服務(wù)去引導(dǎo)客戶要求,提升和超越客戶原本所需求的標(biāo)準(zhǔn)。最終實(shí)現(xiàn)了由賣產(chǎn)品的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u設(shè)計(jì)、賣服務(wù)的市場(chǎng)?!?BR>
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3月13日下午,山東省家具行業(yè)“環(huán)保家具、誠(chéng)信企業(yè)十周年新聞發(fā)布會(huì)”在濟(jì)南舜耕會(huì)堂會(huì)見(jiàn)廳舉行,會(huì)議由山東省家具協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)韓慶生先生主持,省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙序水、省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)牛廣霞出席了發(fā)布會(huì)并且就“環(huán)保家居,低碳生活”的主題進(jìn)行了發(fā)言,來(lái)自全省三十多家家具企業(yè)以及省內(nèi)多家媒體參加了會(huì)議。
此次會(huì)議以更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,促進(jìn)家具行業(yè)的整體水平提升為宗旨,契合2011年“消費(fèi)與民生”的主題,推動(dòng)安全放心的消費(fèi)環(huán)境,倡導(dǎo)健康、低碳的消費(fèi)方式,向消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)的產(chǎn)品及滿意周到的服務(wù),確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。
發(fā)布會(huì)最后由省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)牛廣霞、山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙序水為山東省內(nèi)27家獲得“環(huán)保”家具知名品牌,12家獲得“誠(chéng)信”企業(yè)、“示范”商城代表頒發(fā)了獎(jiǎng)項(xiàng),并呼吁家具生產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),重視產(chǎn)品質(zhì)量,給市場(chǎng)和消費(fèi)者提供綠色環(huán)保的產(chǎn)品。
很難說(shuō)出口?根據(jù)波士頓大學(xué)管理學(xué)院(Boston University School of Management)的新研究,這很值得練習(xí),特別是,如果你在銷售行業(yè)工作的話。
芭芭拉.比卡特(Barbara Bickart)、莫琳.莫里(Maureen Morrin)和S.芮登施瓦(S. Ratneshwar)以及整個(gè)波士頓大學(xué)管理學(xué)院進(jìn)行了3個(gè)調(diào)查,旨在衡量銷售人員表現(xiàn)出多大的可信度以及消費(fèi)者從他們那里購(gòu)買東西的可能性。他們發(fā)現(xiàn),對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō),當(dāng)一位客戶詢問(wèn)了一個(gè)使他們困惑的問(wèn)題時(shí),回答"我不知道"并沒(méi)有使得他們的可信度下降。而對(duì)于那些以抽取傭金方式開(kāi)展業(yè)務(wù)的銷售人員們來(lái)說(shuō),說(shuō):"我不知道"實(shí)際上可能會(huì)成功賣出商品。
預(yù)計(jì)傭金式銷售人員的最壞情況
在第一個(gè)調(diào)查中,研究人員讓37個(gè)人讀了一個(gè)故事,其描述的情況是,一名新員工要求從一位理財(cái)顧問(wèn)那里得到有關(guān)贊助他們的401(k)基金的公司的信息。在這個(gè)故事里,這名員工詢問(wèn)理財(cái)顧問(wèn)如果簽訂了401(k)的話是否會(huì)影響到對(duì)其個(gè)人退休帳戶(IRA)的貢獻(xiàn)能力。這名財(cái)務(wù)顧問(wèn)不知道這個(gè)問(wèn)題的答案。
·如果銷售人員是以抽取傭金的方式進(jìn)行銷售的話,75%的受訪者預(yù)計(jì)銷售人員會(huì)廢話不止試圖掩蓋他或她不知道答案的事實(shí)。
·如果銷售人員是沒(méi)有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的簽約員工,只有38%的受訪者預(yù)期銷售人員會(huì)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行模糊處理。
"我不知道"產(chǎn)生信任
在第二個(gè)調(diào)查中,研究人員向225名受訪者提供了財(cái)務(wù)顧問(wèn)可能作出的三種反應(yīng):直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)"我不知道",一個(gè)不相關(guān)的回答,和正確的答案。
·如果是傭金式銷售人員,承認(rèn)無(wú)知可以說(shuō)服人們購(gòu)買產(chǎn)品。這項(xiàng)調(diào)查的受訪者說(shuō),如果他們得到"我不知道"這個(gè)答案而不是銷售人員避重就輕地繞圈子的話,他們更可能會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品。
·如果銷售人員不抽取傭金,那么他說(shuō)什么并不重要。如果銷售人員并不抽取傭金,無(wú)論銷售人員采取哪種回答方式,受訪者的購(gòu)買意愿都是相同的。
拐彎抹角,吹噓:交易殺手
在第三個(gè)測(cè)試中,采用了相同的故事。但是,134名受訪者被要求給出他們對(duì)銷售人員的看法。拐彎抹角成為了傭金式銷售人員的交易殺手。受訪者認(rèn)為這樣的銷售人員是不可信的,并表示他們不太可能會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品。
得到了什么結(jié)論?
·承認(rèn)無(wú)知要比試圖把他們都忽悠暈要更好,特別是當(dāng)消費(fèi)者或客戶知道你是以抽傭的方式銷售時(shí)。
·承認(rèn)無(wú)知讓你看上去更值得信賴,且在客戶心目中更可靠,而不是更不可靠。教授們推測(cè),銷售人員由于不知道答案所失去的可信賴性會(huì)從他或她承認(rèn)他們的無(wú)知所得到的可靠性上得到彌補(bǔ)。換句話說(shuō),他們寫(xiě)道,"啞巴,但誠(chéng)實(shí)"對(duì)比"聰明,但狡猾"。
當(dāng)有人不能或不會(huì)回答一個(gè)直白的問(wèn)題是,你的反應(yīng)會(huì)如何?當(dāng)你說(shuō)"我不知道"時(shí)是否會(huì)感到舒服?另外,你是否認(rèn)為說(shuō)出"我不知道"將會(huì)幫助你和客戶--或你的老板?