石大宇，1996年在臺灣成立“清庭”設(shè)計中心，1993年任鉆石之王Harry Winston珠寶公司設(shè)計師。2010年石大宇設(shè)計的竹椅“椅君子”、“椅琴劍”雙雙奪得2010德國紅點設(shè)計獎。2010年12月28日石大宇應(yīng)聯(lián)合國開發(fā)計畫署與中國親善大使朱哲琴女士之邀，參加“世界看見”計劃，以香格里拉的尼西黑陶為主題，設(shè)計出系列作品，讓中國文化設(shè)計觀再次升華。

　　這次石大宇以“竹計劃”亮相北京天安時間當代藝術(shù)中心的《全方位中國設(shè)計》展，懷抱“回應(yīng)時代問題，履行社會責任”的設(shè)計初衷，石大宇結(jié)合兩種截然不同的產(chǎn)業(yè)：竹地板與LED，形成一種新的建材“竹光”，既滿足節(jié)能環(huán)保的需求，又除去多余燈飾，拓展生活空間，提出對室內(nèi)設(shè)計及空間感受的創(chuàng)新提案!

　　除了“竹光”作為石大宇“竹計劃”的亮點，展覽現(xiàn)場還構(gòu)筑了堅實具防震效果的竹房，展現(xiàn)竹纖維的韌性與彈性;竹房內(nèi)部陳列各式竹制生活設(shè)計物件，是當代設(shè)計體現(xiàn)中國傳統(tǒng)竹工藝潛能的例證。竹，作為一種材質(zhì)，對應(yīng)自然與當下生活方式，應(yīng)用范疇有無限潛能。

　　參觀者一進到《全方位中國設(shè)計》展就能聞到竹子的清香，竹房以自由編織法形塑其外觀，形成如刺猬狀的有機造型。沿著斜坡走進竹房，明滅著竹地板與LED結(jié)合而成的綠色建材“竹光”， 如果不開燈，看到的是由三種不同色階組成的拼花竹地板，只有在需要的時候，才打開光源讓LED從指定的區(qū)域通過竹皮透出溫潤的光。

　　“竹光”是石大宇和浙江大莊實業(yè)集團有限公司(竹地板)、臺灣趨勢照明股份有限公司(LED)合作的心血結(jié)晶，極簡的空間中不再需要多馀燈飾，以更加節(jié)能的方式發(fā)揮相同照明效果，生活空間也隨之增加?！爸裼媱潯敝芯唧w而微地呈現(xiàn)竹地板與LED的結(jié)合成果，其實兩者的搭配可以千變?nèi)f化，應(yīng)用至會所、商業(yè)空間、住家與辦公室中。這是石大宇回應(yīng)現(xiàn)代生活的環(huán)保問題，而發(fā)展出來的全新解決方案，奠基于提出屬于中華文化設(shè)計觀的脈絡(luò)，呈現(xiàn)“中國設(shè)計”的樣貌。

　石大宇 竹計劃(圖片由北京清庭設(shè)計中心提供)

　　除此之外，“竹計劃”也邀請多位設(shè)計師，展出以竹為材料的生活設(shè)計品，其中多項展品獲得德國紅點產(chǎn)品設(shè)計獎、德國iF產(chǎn)品設(shè)計獎的殊榮，參與“竹計劃”的設(shè)計師包括：朱志康、周育潤、陳俊豪、廖柏晴、張釋文、Konstantin Grcic;石大宇所設(shè)計的《椅君子》、《椅琴劍》也在其中，前者發(fā)揮竹材的韌性與彈性，形似〝君〞字，后者則是受臺灣曾繁盛一時的竹劍產(chǎn)業(yè)所啟發(fā)。

　　設(shè)計師們運用竹的特性，將中國傳統(tǒng)竹工藝加上當代的設(shè)計觀，運用能與大自然對應(yīng)的環(huán)保技術(shù)，把無法融入現(xiàn)在生活、已走入歷史的傳統(tǒng)民藝和工藝，賦予新的存在意義和生命，重新帶回當下的生活中合理使用。

　石大宇 竹計劃(圖片由北京清庭設(shè)計中心提供)

　　“竹計劃”--“竹光”、竹房、各式竹材設(shè)計品，能與人當下的生活方式、文化傳承產(chǎn)生對應(yīng)，在與心靈對話的同時，也呈現(xiàn)了設(shè)計在產(chǎn)品、空間、建筑、藝術(shù)、平面等各向度的創(chuàng)造力。石大宇相信，設(shè)計是以愿望、善念、智慧、人生經(jīng)歷、常識、好奇心，對應(yīng)自然，探索當下和未來，人類生活中各層面問題的企圖，他衷心希望這個履行社會責任、追求利他的“竹計劃”，能對自然環(huán)境與人類文明有所貢獻。

    服務(wù)營銷的目標，就是要不斷完善服務(wù)，讓消費者充分體會和認同品牌的服務(wù)，使服務(wù)產(chǎn)品“實體化”，這是解決家具企業(yè)服務(wù)軟肋的一種有效途徑。近年來，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的邊界越來越模糊。產(chǎn)品和服務(wù)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不斷融合，許多制造業(yè)的生產(chǎn)方式都可以引入服務(wù)業(yè)中。

    但是，服務(wù)具有自身的非實體性的特征，這就決定了服務(wù)企業(yè)必須把服務(wù)提升到一個應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范地為客戶做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)，形成獨具特色的新型服務(wù)模式。服務(wù)營銷的目標，就是要不斷完善服務(wù)，讓消費者充分體會和認同品牌的服務(wù)，使服務(wù)產(chǎn)品“實體化”，這是解決中國家具企業(yè)服務(wù)軟肋的一種有效途徑。

賣產(chǎn)品，不如賣服務(wù)

    強調(diào)“服務(wù)”，是家具行業(yè)近幾年來的共同口號。家具的設(shè)計生產(chǎn)與消費者的需求往往存在差異，其原因一部分是為了適應(yīng)建筑設(shè)計等要求而做出的相應(yīng)改變，但更多的是由于消費者的人性化要求的多變性決定的。在家具產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。因此，在家具領(lǐng)域，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”成了行業(yè)的同識，比如海爾的“361服務(wù)體系”等，都是“賣服務(wù)”的鮮活例證。

    作為一向以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的海爾品牌，也對售后服務(wù)表現(xiàn)出了極大重視，并將售服更加直觀化，用簡單明了的“361服務(wù)模式”進行高度概括：3即三位一體的安裝服務(wù)；6即安裝作業(yè)的6個一標準化；1就是一個電話服務(wù)到家。

“實體化”服務(wù)三大要素

    我們需要借助在品牌營銷的各個過程中的有形要素，把品牌看不見，摸不著的服務(wù)產(chǎn)品盡可能地實體化。也就是說，品牌需要利用內(nèi)部的實體環(huán)境、員工形象、員工的服務(wù)行為，以及外部的品牌載體、業(yè)務(wù)信息等一切“有形線索”，傳達服務(wù)特色及優(yōu)點，傳遞品牌提供服務(wù)的能力，讓消費者產(chǎn)生期待、加深體驗和形成記憶。這些“有形線索”看似微不足道，卻極有可能影響消費者的最終決策。

    服務(wù)的無形性，尤其是定制家具行業(yè)的信任性服務(wù)，往往使服務(wù)的結(jié)果很難衡量。這就需要家具企業(yè)，通過對服務(wù)過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務(wù)“有形化”，不僅意味著要“說出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見，被人知道，被人傳誦。服務(wù)有形化，可以通過3個方面來實現(xiàn)：

    1.服務(wù)產(chǎn)品有形化。即通過服務(wù)設(shè)施等硬件技術(shù)來實現(xiàn)服務(wù)自動化和規(guī)范化；通過能顯示服務(wù)的某種證據(jù)，如各種VIP卡、票券等代表消費者可能得到的服務(wù)利益，區(qū)分服務(wù)質(zhì)量，變無形服務(wù)為有形服務(wù)，增強消費者對服務(wù)的感知能力。

    2.服務(wù)環(huán)境有形化。服務(wù)環(huán)境是家具品牌提供服務(wù)和消費者享受服務(wù)的具體場所和氣氛，它雖不構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容，但能給企業(yè)帶來“先入為主”的效應(yīng)，是服務(wù)產(chǎn)品不可缺少的條件。一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環(huán)境，會增強消費者享用服務(wù)的信心，對企業(yè)產(chǎn)生信賴，產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，反之，則會使消費者產(chǎn)生反感，對企業(yè)提供的服務(wù)采取排斥的態(tài)度。而對家具品牌來說，尤其要關(guān)注專賣店和展廳的“服務(wù)環(huán)境”。

    3.服務(wù)提供者的有形化。服務(wù)提供者是指直接與消費者接觸的企業(yè)員工，其所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態(tài)度，會直接影響到服務(wù)營銷的實現(xiàn)。為了保證服務(wù)營銷的有效性，企業(yè)應(yīng)對員工進行服務(wù)標準化的培訓，讓他們了解企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，掌握進行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧，以保證他們所提供的服務(wù)與企業(yè)的服務(wù)目標相一致?？傊?，目前家具業(yè)服務(wù)競爭的趨勢已越來越受到企業(yè)的重視，而要真正打好“服務(wù)牌”，開展好服務(wù)營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經(jīng)營思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運作方式的基本準則。