探索中國(guó)手機(jī)購(gòu)物模式
在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的最新報(bào)告中，截至2010年12月，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)3.03億，較2009年底增加了 6930萬(wàn)人。也就是說(shuō)，目前中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量就已經(jīng)相當(dāng)于美國(guó)全國(guó)人口，而且這一數(shù)字還在繼續(xù)快速增長(zhǎng)中。在全球從桌面互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)中，中國(guó)有望成為未來(lái)全球最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)。
與之相對(duì)比的，在移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用領(lǐng)域，中國(guó)還處于初期的嘗試階段，叫好者多，實(shí)操者少。
而淘寶無(wú)線目前算是手機(jī)購(gòu)物領(lǐng)域一個(gè)活躍實(shí)踐者。從2009年建立伊始，淘寶無(wú)線就在探索著手機(jī)購(gòu)物的相關(guān)可能，也有過(guò)“急速60秒”等相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。而最新的消息是，今年2月23日，淘寶網(wǎng)CFO張勇宣布，淘寶將建立一個(gè)淘寶開(kāi)放平臺(tái)（Taobao Open Platform，TOP）扶持基金，此基金未來(lái)3年將投入3億元，通過(guò)分成獎(jiǎng)勵(lì)、注資等形式扶持第三方合作伙伴發(fā)展。其中，一個(gè)“發(fā)展重點(diǎn)是淘寶無(wú)線電子商務(wù)”。
阿里人在阿里工作滿5年會(huì)被稱為“五年陳”，并獲得一枚公司定制的戒指。淘寶網(wǎng)副總裁、淘寶無(wú)線事業(yè)部總經(jīng)理邱昌恒早就是“五年陳”。對(duì)于中國(guó)手機(jī)購(gòu)物領(lǐng)域，邱昌恒有自己的感受。
《成功營(yíng)銷》：負(fù)責(zé)手機(jī)終端的淘寶無(wú)線，其使命是再造一個(gè)“手機(jī)淘寶”嗎？
邱昌恒：這個(gè)部門(mén)的使命，不是把我們PC上的成功搬到手機(jī)上來(lái)，而是要看看手機(jī)這樣的新終端、新載體會(huì)產(chǎn)生一個(gè)什么樣的購(gòu)物消費(fèi)模式。
例如以前購(gòu)物是小賣部，后來(lái)是超市，然后網(wǎng)上購(gòu)物興起。購(gòu)物的模式和終端一直在發(fā)生著變化。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、手機(jī)終端發(fā)展，未來(lái)購(gòu)物模式是什么樣子的？這是我們真正關(guān)心的，也是我們的使命——探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的購(gòu)物、消費(fèi)模式。
《成功營(yíng)銷》：你判斷手機(jī)購(gòu)物在近兩年發(fā)展態(tài)勢(shì)？由此會(huì)為手機(jī)淘寶的發(fā)展帶來(lái)什么變化？
邱昌恒：最早我們認(rèn)為手機(jī)就是另一個(gè)小電腦，經(jīng)過(guò)兩年的摸索，我們的看法變了：手機(jī)不僅僅是一個(gè)小電腦，而是越來(lái)越成為我們隨身攜帶的信息交匯的終端，越來(lái)越個(gè)性化。
以前有種說(shuō)法，手機(jī)上網(wǎng)的人群多為三低人群：低年齡、低收入、低學(xué)歷，他們使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要的原因是日常生活較為無(wú)聊，需要互聯(lián)網(wǎng)但又支付不起相對(duì)昂貴的擁有成本。現(xiàn)在不一樣了，高端、主流人群也逐漸踏入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行列。因此手機(jī)終端也發(fā)生了變化。我們以前多做的是針對(duì)低端機(jī)型的WAP頁(yè)面，而未來(lái)我們想讓持高端手機(jī)的用戶看到他們想看的東西，會(huì)針對(duì)智能手機(jī)開(kāi)發(fā)更多應(yīng)用。
個(gè)性化是我們的一個(gè)思路，針對(duì)不同手機(jī)做不同應(yīng)用。例如針對(duì)安卓（And roid）系統(tǒng)消費(fèi)者多為男性工程師、iPhone消費(fèi)者多為女白領(lǐng)，我們就針對(duì)不同終端的人群做其喜歡的體現(xiàn)形式和應(yīng)用。
另外，手機(jī)購(gòu)物不會(huì)在未來(lái)兩年內(nèi)取代PC購(gòu)物，但是這兩個(gè)終端之間的互動(dòng)是很有意思的。我們希望在手機(jī)上多做互動(dòng)的東西，例如把淘寶的優(yōu)惠信息、秒殺、上新品等都以互動(dòng)形式放到手機(jī)上。
《成功營(yíng)銷》：你對(duì)用戶數(shù)的增長(zhǎng)有什么期望？
邱昌恒：我們?cè)?010年底淘寶盛典上公布的手機(jī)淘寶數(shù)據(jù)，單日獨(dú)立訪問(wèn)量為1700萬(wàn)人，這相比淘寶網(wǎng)還很小。2011年，我們的目標(biāo)是手機(jī)注冊(cè)用戶1個(gè)億。
但是，用戶數(shù)只是結(jié)果而不是目標(biāo)。如果無(wú)線淘寶什么都不做，用戶數(shù)曲線每年也會(huì)增長(zhǎng)一半多。因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群增長(zhǎng)速度太快了，我和很多賣家聊過(guò)，80%賣家對(duì)無(wú)線淘寶很感興趣，賣家已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)了——因?yàn)橘u家是趨利的，越來(lái)越多的消費(fèi)者在手機(jī)上。
《成功營(yíng)銷》：作為手機(jī)購(gòu)物的探索者，你所面臨的最大挑戰(zhàn)，或者思考最多的問(wèn)題是？
邱昌恒：坦率地說(shuō)，我現(xiàn)在想的是，我們是不是錯(cuò)過(guò)了一些最正確的方法——在手機(jī)購(gòu)物領(lǐng)域，我們可做的東西太多了，面臨的東西太多，我們是不是選了一個(gè)芝麻，漏了一個(gè)西瓜？淘寶之前還有eBay可以參考，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有標(biāo)桿。
很幸運(yùn)的是，我們一方面看著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崛起，一方面站在淘寶這個(gè)大平臺(tái)上，能做很多別人做不了的事情。
《成功營(yíng)銷》：我們看到淘寶無(wú)線自成立伊始就開(kāi)始做推廣工作，包括公交、地鐵上的手機(jī)淘寶平面廣告，包括和東方早報(bào)合作的時(shí)尚范兒“潮盛典”等聯(lián)合營(yíng)銷，你們的自身推廣原則是？
邱昌恒：在PC時(shí)代，產(chǎn)業(yè)鏈比較成熟；應(yīng)用商、產(chǎn)品制造商等角色分工明顯。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多角色是交織在一起，廠商、運(yùn)營(yíng)商、應(yīng)用商角色都交織在一起，是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)。這也是我們做了一些聯(lián)合營(yíng)銷的原因。
關(guān)于營(yíng)銷我們沒(méi)有什么條條框框。2011年我希望我們的市場(chǎng)活動(dòng)更有意思，更好玩點(diǎn)。好玩是我們的調(diào)子。
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亞馬遜（Ama z o n）
這個(gè)在線巨頭的移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站目前表現(xiàn)優(yōu)異。在美國(guó)高明公司（Gomez）的評(píng)測(cè)中，它的反應(yīng)速度和使用度表現(xiàn)不錯(cuò)。清晰的分類和簡(jiǎn)潔的交易界面讓人很容易找到產(chǎn)品，并且能迅速達(dá)成交易。清晰產(chǎn)品細(xì)節(jié)、評(píng)論系統(tǒng)、多種類和眾多高分辨率圖片都讓交易變得容易。不過(guò)亞馬遜旗下的Zappos.com和 Diapers.com還未在移動(dòng)終端上線。
Crate&Barrel
美國(guó)本土家居品牌Crate&Barrel的移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站不僅好看，還很適合人們禮品購(gòu)物。消費(fèi)者可以按照價(jià)格、場(chǎng)合和收件人特征排列產(chǎn)品，產(chǎn)品介紹包括清晰的圖片、價(jià)格和評(píng)論。購(gòu)買(mǎi)者可以將產(chǎn)品細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)發(fā)郵件，或者列入收藏夾。Crate&Barrel實(shí)體店是婚禮禮品的合適選購(gòu)地，它的移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站繼承了這一點(diǎn)，新娘可以將自己的禮品清單添加在網(wǎng)站上，而客人們可以輕松找到并購(gòu)物。
JCPenney
大型百貨零售商場(chǎng)JCPenney的移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站，其簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)和導(dǎo)航，符合當(dāng)前消費(fèi)者的使用習(xí)慣。消費(fèi)者可以容易地找到購(gòu)物界面、追蹤訂單和查找每周交易。他們可以觀看視頻，也可以查找最近的實(shí)體店，并且可以通過(guò)更細(xì)分的選項(xiàng)篩選查找產(chǎn)品。例如可以通過(guò)裝飾風(fēng)格、顏色、類別等不同選項(xiàng)找尋廚房家具。產(chǎn)品顯示頁(yè)面也有價(jià)格、折扣價(jià)和圖片、評(píng)論等等。但是有人反饋真實(shí)評(píng)論不好找。
REI在
美國(guó)最大戶外用品零售商REI的移動(dòng)網(wǎng)站上，消費(fèi)者可以購(gòu)買(mǎi)到最新的漁具和戶外服。同其他好網(wǎng)站一樣，它易于操作、分類清楚和界面漂亮。而且它有一個(gè)特別的部分：在產(chǎn)品界面，消費(fèi)者能看到其他購(gòu)買(mǎi)同樣產(chǎn)品的人；同時(shí)上面有一個(gè)專家咨詢頁(yè)面，有各種說(shuō)明文章，內(nèi)容從皮劃艇到鐵人三項(xiàng)介紹，甚至還有一個(gè)教孩子騎自行車的介紹文章。
塔吉特（Ta r g e t）
在美國(guó)高明公司（Gomez）的評(píng)測(cè)中，美國(guó)零售巨頭塔吉特（Target）的移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站表現(xiàn)最出色。其產(chǎn)品介紹頁(yè)簡(jiǎn)潔，但是包含很多信息。如果消費(fèi)者不想馬上購(gòu)買(mǎi)，還可以選擇將產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)發(fā)郵件或者保存為文本。該網(wǎng)站也可以讓消費(fèi)者便捷地創(chuàng)建和管理準(zhǔn)備購(gòu)物清單，如果你添加一個(gè)Target商店的小插件，并到實(shí)體店里購(gòu)物，它會(huì)自動(dòng)指引你到購(gòu)物清單上產(chǎn)品的實(shí)際位置。
“2011年是視頻網(wǎng)站的洗牌年，經(jīng)過(guò)今年，各家的市場(chǎng)座次基本排定，想翻盤(pán)會(huì)很難?！兵P凰新媒體副總裁陳志華(微博)在接受《成功營(yíng)銷》記者專訪時(shí)表示，未來(lái)三年，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告市場(chǎng)規(guī)模能達(dá)到80~100億，“此時(shí)不發(fā)力更待何時(shí)。”
戰(zhàn)略級(jí)發(fā)力
“鳳凰新媒體今年對(duì)視頻的戰(zhàn)略級(jí)發(fā)力，既與市場(chǎng)環(huán)境有關(guān)，也有內(nèi)部因素驅(qū)動(dòng)?！闭劦浇衲甑膽?zhàn)略部署，陳志華告訴記者，就整個(gè)視頻行業(yè)而言，已經(jīng)度過(guò)了萌芽期，正處于高速增長(zhǎng)期，各家營(yíng)收已過(guò)上億規(guī)模，商業(yè)模式也逐漸清晰，前景遠(yuǎn)大；而就鳳凰新媒體自身而言，媒體平臺(tái)實(shí)力雄厚，不管是用戶流量還是營(yíng)銷能力都能支撐視頻實(shí)現(xiàn)同步高速生長(zhǎng)。而且鳳凰視頻前幾年的跟隨戰(zhàn)略，積累了很多寶貴的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并保持了一個(gè)不錯(cuò)的行業(yè)位置。今年的發(fā)力，可謂水到渠成。
“區(qū)別于之前鳳凰網(wǎng)寬頻的頻道化運(yùn)營(yíng)，今年推出全新的鳳凰視頻，致力于打造一個(gè)獨(dú)立品牌，做最具有媒體氣質(zhì)的綜合視頻門(mén)戶?！标愔救A提到，鳳凰視頻要結(jié)合鳳凰平臺(tái)自身的優(yōu)勢(shì)，探索一條差異化的視頻發(fā)展路線，即媒體化路線。
媒體氣質(zhì)
“做媒體氣質(zhì)最強(qiáng)烈的新媒體”，這背后隱含的是用社會(huì)公器的力量重構(gòu)發(fā)展的新倫理。而如今熱鬧的網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)充滿了技術(shù)、資本等字眼，鳳凰視頻對(duì)于媒體氣質(zhì)的傳承和堅(jiān)守，顯得從容而淡定。
“鳳凰視頻的媒體化選擇是有多重考慮的。”陳志華說(shuō)，“一方面是因?yàn)樗哮P凰網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì)。鳳凰網(wǎng)本身是個(gè)媒體品質(zhì)最強(qiáng)的門(mén)戶網(wǎng)站，我們的團(tuán)隊(duì)在這方面更有經(jīng)驗(yàn)，我們現(xiàn)有用戶在這方面忠誠(chéng)度更高；另一方面，短視頻成本更合理，帶寬消耗最小，而廣告價(jià)值更高；更重要的是，以前視頻網(wǎng)站用戶需求，90%以上是影視劇點(diǎn)播，但現(xiàn)在情況發(fā)生了變化，視頻資訊服務(wù)的需求已經(jīng)越來(lái)越清晰。”
陳志華介紹，有些資訊圖文是無(wú)法提供的。比如最近的日本強(qiáng)震事件，那種現(xiàn)場(chǎng)感極強(qiáng)的新聞，幾秒鐘精彩的現(xiàn)場(chǎng)視頻，遠(yuǎn)勝于千言萬(wàn)語(yǔ)。而以往視頻新聞的獲取通道，基本只有電視，但現(xiàn)在，越來(lái)越多的用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)終端來(lái)接收。而一個(gè)很有意思的現(xiàn)象是，國(guó)內(nèi)電視臺(tái)娛樂(lè)節(jié)目是越來(lái)越多、越做越好，但視頻網(wǎng)站卻逐漸地從娛樂(lè)單極化，開(kāi)始向新聞化、媒體化轉(zhuǎn)型，這既有用戶需求的驅(qū)動(dòng)，也有現(xiàn)實(shí)政策語(yǔ)境的原因。
當(dāng)然，媒體化路線并不代表著鳳凰視頻只做新聞，陳志華稱：“我們的內(nèi)容組成會(huì)以資訊為主，但也會(huì)包含影視劇、紀(jì)錄片等長(zhǎng)視頻，也會(huì)開(kāi)放UGC(用戶生成內(nèi)容)服務(wù)，因?yàn)轼P凰視頻本質(zhì)上還是個(gè)綜合視頻門(mén)戶。鳳凰視頻所肩負(fù)的任務(wù)，就是傳承并加固以往忠實(shí)用戶，同時(shí)爭(zhēng)取更多年輕用戶、女性用戶?！?/P>
“鳳凰特色”營(yíng)銷價(jià)值
陳志華非常看好鳳凰視頻的發(fā)展前景，他認(rèn)為圍繞“鳳凰特色”能發(fā)掘出眾多獨(dú)一無(wú)二的新價(jià)值。“
依托獨(dú)有的鳳凰衛(wèi)視節(jié)目資源，定位中高端精英人群，向受眾提供最及時(shí)和獨(dú)特角度的政經(jīng)、歷史、軍事、娛樂(lè)、體育等資訊節(jié)目；同時(shí)，鳳凰視頻整合業(yè)內(nèi)資源，引入各電視臺(tái)和版權(quán)機(jī)構(gòu)內(nèi)容，充分發(fā)揮媒體特性，成為短視頻點(diǎn)播領(lǐng)域行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者；直播頻道則全天在線直播鳳凰資訊、中文臺(tái)的實(shí)時(shí)節(jié)目。視頻與圖文的組合傳播，優(yōu)質(zhì)資源的跨平臺(tái)整合，突出了鳳凰視頻的差異化營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)?！?/P>
你可能會(huì)把工作帶回家。你也許會(huì)在半夜接電話。你可能會(huì)在家的時(shí)候也心事重重。這是擁有一個(gè)企業(yè)的常見(jiàn)現(xiàn)象。
不過(guò)很多企業(yè)主都希望能夠?qū)烧叻珠_(kāi)。Corporate Executive Board March進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，詢問(wèn)企業(yè)主是否滿意他們的公司。如何保持健康的工作-生活平衡是他們?cè)u(píng)價(jià)滿意程度的最重要的考量因素，其次是“讓客戶高興”，第三名有點(diǎn)讓人吃驚，是“做我愛(ài)的事?！?nbsp;
看，如果你覺(jué)得你沒(méi)有同家人相處足夠的時(shí)間，或者如果你的家人痛恨你的工作干擾了家庭生活，那么就是工作生活平衡失調(diào)的。你的家庭成員痛恨你的業(yè)務(wù)，因?yàn)樗麄儾](méi)有感覺(jué)到自己是你業(yè)務(wù)的一部分，或者是你生命的一種驅(qū)動(dòng)力。
你有兩個(gè)選擇：假裝努力爭(zhēng)取更好的工作生活平衡點(diǎn)，就好像在沙灘上畫(huà)下一些符號(hào)一樣，或者在你的行為和相關(guān)的人方面創(chuàng)建一種更好的平衡。
關(guān)鍵在于要抓住機(jī)會(huì)讓你的家人參與到你的業(yè)務(wù)之中來(lái)，而不是把他們排擠在外：
讓家庭成員出現(xiàn)在工資單上。（僅僅是減稅的好處就讓這一行動(dòng)變得值得。）我們希望讓孩子學(xué)習(xí)我們的價(jià)值觀。還有什么方法能夠比讓他們和你一起工作更好呢？他們會(huì)感到自己是你生意的一部分，因此能夠更好地理解你的行為。在一起的時(shí)間就是在一起的時(shí)間。我在一個(gè)夏天幫主我的父親建設(shè)一套住宅，那段時(shí)光是我們共同擁有的“最好的時(shí)光”。
帶上家庭成員去出差。你是愿意自己坐飛機(jī)，還是希望和你的伴侶或者孩子一起坐飛機(jī)？當(dāng)然，你還是必須要完成出差的任務(wù)，可是這樣一來(lái)，出差感覺(jué)上就像是一次小型假期，特別是對(duì)你的家人來(lái)說(shuō)更是如此。讓你的家人感覺(jué)到你的業(yè)務(wù)并不總是從家庭生活里竊取寶貴的時(shí)間，它也可以帶來(lái)迷你探險(xiǎn)的樂(lè)趣，讓家人有更多時(shí)間和你在一起。
尋求建議。我的妻子和孩子喜歡充當(dāng)我的顧問(wèn)。（誰(shuí)不喜歡呢？）我不一定能夠從他們的建議中獲得多少真知灼見(jiàn)，但是有時(shí)候，談?wù)搯?wèn)題會(huì)幫助我自己找到問(wèn)題的答案。而且，如果你的伴侶和我的一樣充滿智慧，你會(huì)很高興你向她求助了。
討論你的失敗。做生意不容易。生活也不容易。作為父母，我們通常不喜歡談?wù)撐覀冏约悍赶碌腻e(cuò)誤，但是分享我們犯下的錯(cuò)誤可以讓我們的孩子能夠更放松地談?wù)撟约旱腻e(cuò)誤，并且向我們尋求幫助和建議。而且他們能夠更好的理解你在做的事，以及你的做法。下面兩種說(shuō)法哪種會(huì)更好呢？“今天晚上我必須要工作，”還是“我今天晚上必須工作，這樣才能完成一個(gè)我們已經(jīng)進(jìn)度落后了的訂單。我的客戶指望著我呢，我怎么能讓他們失望”？你的孩子能夠更好地理解你必須加班的事實(shí)，并且學(xué)會(huì)理解達(dá)成使命的重要性。
而且，如果你能夠?qū)烧吆芎玫貐f(xié)調(diào)起來(lái)：
把工作和個(gè)人興趣協(xié)調(diào)起來(lái)。希望你創(chuàng)辦的公司所從事的事業(yè)是你所愛(ài)的事業(yè)，但是隨著時(shí)間推移，你可能越來(lái)越少地能夠去做哪些最初觸動(dòng)你創(chuàng)辦公司的事情。試圖將這兩者結(jié)合起來(lái)。我喜歡騎自行車，所以我找到了一些可以通過(guò)撰寫(xiě)同自行車有關(guān)的文章來(lái)掙錢(qián)。斯科特.福特，Cornerstone Wealth Management Group的老板熱愛(ài)巴西柔術(shù)，所以他寫(xiě)了《財(cái)政柔術(shù)》，這是關(guān)于如何利用武術(shù)原則創(chuàng)造財(cái)富的書(shū)。如果你很有創(chuàng)造力，你就能夠把任何外部興趣同任何行業(yè)結(jié)合起來(lái)。你也能夠承受收入少一些：如果你能夠覺(jué)得某件事情免費(fèi)去做也值得的話……那么任何收入都是外快。
如果你不同意，沒(méi)有關(guān)系，但是為你的工作和生活之間畫(huà)一條自己永遠(yuǎn)不會(huì)遵守的界限只是浪費(fèi)時(shí)間。你就是你的公司。這是一個(gè)你不能改變的事實(shí)。尋找機(jī)會(huì)讓你的家人參與到你的工作之中去，而不是把他們排除在外。尋找機(jī)會(huì)讓你的工作和興趣能夠匹配起來(lái)。
當(dāng)工作和生活的平衡變成一種無(wú)所謂的名詞，你和你的家庭都會(huì)因此受益。