案例背景： 
　　2005年，雷鳴和懷奇這兩個(gè)斯坦福大學(xué)的高材生畢業(yè)回國(guó)，創(chuàng)辦了從事在線音樂(lè)服務(wù)的酷我科技。從創(chuàng)立之初，酷我就堅(jiān)持正版化理念及一切圍繞用戶體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)思路。2007年酷我推出酷我音樂(lè)盒，不到4年的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了從零到上億用戶的突破，一天獨(dú)立用戶數(shù)達(dá)1200萬(wàn)，并形成了極好的用戶黏性。 

　　在“眼球經(jīng)濟(jì)”備受推崇的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)奉行“注意力就是生產(chǎn)力”理念，高舉高打，跑馬圈地，并不愿意沉潛下去做好產(chǎn)品?？嵛乙魳?lè)卻有些另類(lèi)，在其聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁懷奇看來(lái)，財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)據(jù)并沒(méi)有那么高的優(yōu)先級(jí)，做企業(yè)第一步永遠(yuǎn)都是提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，之后才是想辦法把用戶量或流量轉(zhuǎn)化為收入。她說(shuō)：“沒(méi)有好的產(chǎn)品和服務(wù)之前，我們不會(huì)去拉用戶；在沒(méi)有用戶之前，我們不會(huì)想賺錢(qián)。重要的是把手頭的工作做好。” 如此簡(jiǎn)單的商業(yè)常識(shí)，卻是創(chuàng)業(yè)大潮中許多人不屑于遵從的，有時(shí)候，他們更愿意相信那些所謂的行業(yè)“潛規(guī)則”。 

　　做同行們認(rèn)為的傻事 

 　“音樂(lè)跟宗教一樣，是一種信仰。”酷我音樂(lè)的聯(lián)合創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官雷鳴說(shuō)?！懊總€(gè)人所喜歡的音樂(lè)，代表了這個(gè)人的性情、文化、學(xué)識(shí)等各方面的特征。聽(tīng)一首歌能流淚，如果有另外一個(gè)人能跟你一樣流淚，這說(shuō)明這兩個(gè)人內(nèi)心深處有很多共同的情感與體驗(yàn)。美國(guó)著名的 Myspace網(wǎng)站最早就是一個(gè)音樂(lè)社交網(wǎng)站，是由各種各樣的音樂(lè)小組而發(fā)展起來(lái)的。而百度的貼吧也是由音樂(lè)而產(chǎn)生的。”“和任何其他的娛樂(lè)形式不同，好的音樂(lè)百聽(tīng)不厭，人們對(duì)音樂(lè)的消費(fèi)需求不僅是強(qiáng)烈的，而且是持久的，有巨大的消費(fèi)黏性?！币环矫媸蔷薮蟮南M(fèi)需求，而另一方面，酷我的創(chuàng)業(yè)者們發(fā)現(xiàn)，由于原創(chuàng)與優(yōu)秀作品缺乏，以及盜版等問(wèn)題而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈缺失，中國(guó)當(dāng)前的數(shù)字音樂(lè)服務(wù)還很不完善，在音質(zhì)、流暢度、個(gè)性化服務(wù)等方面都不盡如人意，這正是酷我音樂(lè)可以突破之所在。 

　　在明確了“做一個(gè)數(shù)字音樂(lè)服務(wù)平臺(tái)”的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)之后，酷我做的第一件事就是去和各大唱片公司簽約合作，獲得音樂(lè)授權(quán)。在2005年，互聯(lián)網(wǎng)的中文應(yīng)用服務(wù)盜版泛濫，網(wǎng)絡(luò)公司因?yàn)榘鏅?quán)糾紛而被告上法庭的新聞時(shí)有耳聞，網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)更是盜版的重災(zāi)區(qū)。聽(tīng)眾從互聯(lián)網(wǎng)上獲得的音樂(lè)除了“聽(tīng)友”自己上傳的娛樂(lè)之作外，其余幾乎都是網(wǎng)絡(luò)公司的盜版，視聽(tīng)質(zhì)量可想而知。名不見(jiàn)經(jīng)傳的酷我主動(dòng)找到唱片公司要求購(gòu)買(mǎi)正版音樂(lè)作品，即便當(dāng)時(shí)公司剛剛誕生，還沒(méi)有一分錢(qián)的營(yíng)業(yè)收入。 

　　人們常認(rèn)為第一桶金往往是罪惡的，即便不那么無(wú)良，也至少有些投機(jī)。初生的事物想要獲得生存的確艱難，因此放寬標(biāo)準(zhǔn)、同流合污甚至鋌而走險(xiǎn)，都成為這一刻巨大的誘惑。“等公司能賺錢(qián)了再購(gòu)買(mǎi)版權(quán)”，許多初創(chuàng)企業(yè)會(huì)這樣想，然而酷我卻不。到今天，酷我可以宣稱(chēng)，已經(jīng)和包括國(guó)際四大唱片公司在內(nèi)的數(shù)百家唱片公司簽約合作，是目前國(guó)內(nèi)數(shù)字音樂(lè)領(lǐng)域版權(quán)問(wèn)題解決得最好、獲得授權(quán)最多、與唱片公司合作最深入的音樂(lè)娛樂(lè)平臺(tái)之一。 

　　懷奇說(shuō)：“酷我音樂(lè)的目標(biāo)就是讓更多人享受美妙的音樂(lè)?？嵛冶旧聿⒉簧a(chǎn)音樂(lè)，只是作為聽(tīng)眾與音樂(lè)產(chǎn)業(yè)的橋梁。從產(chǎn)業(yè)鏈的角度看，如果酷我無(wú)視上游的利益，短期之內(nèi)也許能省些錢(qián)；但長(zhǎng)期而言，上游不能從行業(yè)增長(zhǎng)中得到利益，音樂(lè)創(chuàng)作市場(chǎng)低迷，我們這個(gè)橋梁也就失去了存在的價(jià)值?！?nbsp;

　　堅(jiān)持正版化，酷我最大的阻力并不是來(lái)自投資方對(duì)于盈利的要求，而是來(lái)自行業(yè)內(nèi)的不理解?！爱?dāng)時(shí)最主要的難點(diǎn)是兩個(gè)：一是同行的壓力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者說(shuō)同行，并不是每個(gè)人都認(rèn)同正版化的理論，他們不購(gòu)買(mǎi)版權(quán)看上去也紅紅火火的，而我們花大價(jià)錢(qián)去買(mǎi)正版，他們覺(jué)得我們很傻；另外在一開(kāi)始的時(shí)候，整個(gè)數(shù)字音樂(lè)市場(chǎng)很混亂，唱片公司都很謹(jǐn)慎，一開(kāi)始不是那么信任你、愿意跟你合作，尤其我們還那么不起眼。所以，我們就得一家一家去敲門(mén)，跟他們不斷地溝通，這個(gè)過(guò)程需要很多真心的付出，才可以贏得對(duì)方的信任，建立起合作關(guān)系?！睉哑婊貞浾f(shuō)。 

　　慎待廣告 

　　“要提升用戶體驗(yàn)”，很多企業(yè)都有這樣的認(rèn)識(shí)。在日子殷實(shí)的情況下，這個(gè)認(rèn)識(shí)會(huì)比較容易變成行動(dòng)。但當(dāng)面對(duì)營(yíng)收壓力，甚至用戶體驗(yàn)與當(dāng)下盈利途徑相矛盾時(shí)，舍誰(shuí)取誰(shuí)呢？ 

　　互聯(lián)網(wǎng)廣告一直是個(gè)很敏感的東西，廣告太多，用戶體驗(yàn)肯定差；但不做廣告，公司營(yíng)收受損。如何在廣告與用戶體驗(yàn)之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，這是包括酷我在內(nèi)的許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面對(duì)的難題。 

　　和其他大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，酷我的用戶長(zhǎng)期習(xí)慣于免費(fèi)下載的音樂(lè)服務(wù)；和其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商一樣，酷我也面臨著盈利模式的挑戰(zhàn)?？嵛也⒉蝗ヌ魬?zhàn)用戶習(xí)慣，而是在產(chǎn)品創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)上做文章，增強(qiáng)產(chǎn)品的用戶基數(shù)和用戶黏性，以吸引更多品牌客戶。另外嘗試拓展產(chǎn)品和商業(yè)模式，比如在移動(dòng)互聯(lián)、高端VIP用戶等領(lǐng)域突圍?？嵛易鳛檐浖峁┥膛c聯(lián)想、愛(ài)國(guó)者、索愛(ài)等廠商，以及唱片公司進(jìn)行合作。 

　　直至2008年第四季度，酷我才開(kāi)始在廣告方面進(jìn)行嘗試。當(dāng)時(shí)公司也很矛盾，因?yàn)榫拖褡约旱暮⒆右粯樱瑥牧汩_(kāi)始孕育，生產(chǎn)，辛苦地養(yǎng)大?，F(xiàn)在長(zhǎng)大成人，需要承擔(dān)家庭責(zé)任了，心情會(huì)很復(fù)雜?！笆紫仍趶V告的形式上，盡一切努力去創(chuàng)新，既滿足客戶的訴求又不至于太打擾用戶的視聽(tīng)享受。比如我們幫德芙制作的一款廣告，隨著音樂(lè)的播放，下起了巧克力雨。聽(tīng)眾可以一邊聽(tīng)歌，一邊玩接巧克力的游戲。還有我們的音樂(lè)皮膚，用戶點(diǎn)擊某個(gè)客戶的廣告后就可以更換相應(yīng)的皮膚。這些廣告的效果都很好，用戶很喜歡，客戶也很滿意?！睉哑嬲f(shuō)。 

　　避免被技術(shù)頭腦左右 

　　2007年，酷我推出拳頭產(chǎn)品—酷我音樂(lè)盒，匯集了多項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，擁有一點(diǎn)即播的在線聽(tīng)歌速度和實(shí)時(shí)更新的海量曲庫(kù)，改變了以往欣賞音樂(lè)不得不“百度搜索、迅雷下載、千千播放”的傳統(tǒng)聽(tīng)歌方式。同時(shí)，酷我創(chuàng)下了多項(xiàng)行業(yè)第一，如MV和K歌集成、在線K歌（一鍵練唱）、智能推薦、搜索引擎瞬間找歌、音頻指紋識(shí)別，等等。這些創(chuàng)新型功能設(shè)計(jì)的依據(jù)是用戶的使用習(xí)慣，并根據(jù)用戶反饋不斷改進(jìn)。僅兩年時(shí)間，酷我音樂(lè)盒就成長(zhǎng)為中國(guó)用戶使用總時(shí)間最長(zhǎng)、黏性最高的軟件。 

　　所謂從用戶出發(fā)，關(guān)注用戶體驗(yàn)，并不是技術(shù)人員關(guān)上門(mén)來(lái)“閉門(mén)造車(chē)”，而是用心去和消費(fèi)者溝通，了解他們的真實(shí)想法。在酷我的員工隊(duì)伍中，有三分之二是技術(shù)人員，因此這是一家典型的技術(shù)導(dǎo)向型公司。這種公司最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是，工程師覺(jué)得某個(gè)技術(shù)很酷，某個(gè)應(yīng)用很炫，用戶一定會(huì)喜歡，就投入大量的時(shí)間去研發(fā)。但工程師的主觀喜好并不代表用戶的真實(shí)需求。 

　　酷我有一整套流程來(lái)保證與用戶的及時(shí)而緊密的聯(lián)絡(luò)?！拔覀兠客瞥鲆粋€(gè)新產(chǎn)品或者一項(xiàng)新功能之前都會(huì)進(jìn)行用戶需求的調(diào)研，可以是通過(guò)MSN這類(lèi)即時(shí)溝通工具，也可以是把用戶請(qǐng)到公司來(lái)，當(dāng)面了解他們的需求，觀察他們?cè)诓僮鳟?dāng)中的使用習(xí)慣，然后總結(jié)起來(lái)，融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)?！?nbsp;

　　酷我有一個(gè)定期的交流例會(huì)，即所謂的“產(chǎn)品秀”。私底下，酷我的工程師都稱(chēng)它為“拍磚會(huì)”。由某個(gè)工程師先發(fā)言，介紹自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路等，公司其他同事來(lái)拍磚，不斷地挑戰(zhàn)他，最終群策群力保證新產(chǎn)品的成功。在產(chǎn)品研發(fā)完成，上線投放之后，酷我會(huì)在線追蹤使用此產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)。這個(gè)新功能有沒(méi)有人在用？用戶比例是多少？用了第一次之后有沒(méi)有再回來(lái)？通過(guò)追蹤這些數(shù)據(jù)，來(lái)判定某個(gè)功能到底是不是用戶想要的。 

　　酷我在2005年創(chuàng)業(yè)時(shí)是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司，今天已經(jīng)成長(zhǎng)為數(shù)字音樂(lè)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，拳頭產(chǎn)品酷我音樂(lè)盒在不到4年的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了從零到上億用戶的突破，一天獨(dú)立用戶數(shù)達(dá)1200萬(wàn)。這就是一家“傻公司”迸發(fā)的力量。