售后暗藏玄機 買樣品家具要多看多問多體驗(圖)
購買樣品家具要多看、多問。
樣品家具以其低價、味小而受到不少消費者的青睞，但記者調查發(fā)現(xiàn)，部分樣品家具在價格打折的同時，售后服務也打了折扣：有的不負責送貨和安裝，有的不負責保修……專家提示，在購買樣品家具時，消費者應該多問、多看、多體驗，這樣才能淘到物美價廉且省心省事的好貨。
家具屬于大件商品，每件的價格都不算低。相對于新品來說，樣品家具的價格相對低廉、味道也較小。對于沒有趕上五一大促銷的消費者來說，今年的端午節(jié)促銷力度也不小，除了比較各店折扣力度外，購買部分中意的樣品家具也被視為一種省錢戰(zhàn)略。記者在調查中發(fā)現(xiàn)，樣品家具價格打折的同時，售后也打了折扣，消費者購買時還得細心為上。
市場調查
部分產品售后有玄機
價低具有吸引力
近日，記者走訪了多家賣場，發(fā)現(xiàn)賣場中出售樣品家具的品牌不在少數(shù)，板式家具、實木家具、軟體沙發(fā)、櫥柜等各種家具品類都有樣品出售，消費者可以挑選的余地還不算小。
商家通常以貨品升級、店鋪裝修等作為促銷樣品的理由，樣品的折扣一般在5折~6.5折之間，相對正常商品通常不低于8折的折扣來說，對消費者確實具有吸引力。
外觀差異較大
記者在走訪中看到，樣品家具的外觀狀況差異非常大，有的看起來和新品差異不大，而有的卻有明顯的瑕疵和傷痕。但是，商家在價格上并不是完全以瑕疵多少作為定價的依據(jù)，有的品牌品相不錯的家具樣品折扣力度反而比有的品牌瑕疵樣品大。而對于樣品家具的瑕疵，有的商家表示可以予以修補，但是有的商家則表示無法進行修補?！拔覀兙瓦@樣賣了，不再進行任何處理，買的時候就看自己能不能接受了?！?/P>
部分樣品不保修
樣品的售后服務同樣受人關注。在調查中，京華家居記者詢問了多家出售樣品的品牌銷售人員，大部分銷售員都表示出售樣品的保修條款、保修年限都與新品相同。但是，在十里河某品牌的樣品折扣店中，銷售人員卻明確告訴記者，該店出售的樣品不予保修。而且記者了解到，該店銷售的樣品地板只有少量存貨，店方不負責安裝，一些配件如踢腳板等需要業(yè)主自己購買。在南四環(huán)某賣場中，某品牌沙發(fā)銷售人員也向記者表示，該店出售的樣品一般不能夠退換貨。
消費者說
青睞低價 疑問猶存
記者在賣場采訪了多位消費者，不少消費者都表示可以接受樣品家具。消費者侯小姐告訴記者，五一前自己就購買了一件樣品床，“當時他們說店面要重新裝修，所以很多樣品家具都是以5折的價格出售，感覺價格很合適，而且床看起來也挺新的，又是容易搭配的黑褐色，所以就買了。”消費者王女士則表示，“樣品家具在賣場里面擺了一段時間，能夠把甲醛都給散干凈了，更加環(huán)保，拉回家不用放味兒，直接就能用，比新品還合適?！?/P>
但是，也有一些消費者對樣品家具提出了疑問?！叭绻前迨郊揖撸枰诘昝娌鹆酥笤俚郊医o重新安裝起來，這樣拆了再裝，會不會影響家具和五金件的使用壽命啊？”陳女士說?！皹悠窋[在賣場這種大的空間里面，會不會與其他家具‘交叉感染’，吸收更多的甲醛呢？” 還有消費者對于樣品家具不予保修的規(guī)定表示質疑：“都是商家的東西，怎么可以不負責保修呢？”
專家說法
挑選樣品 多項注意
樣品家具真的就可以散盡甲醛，更加環(huán)保嗎？板式家具再拆裝就會有質量問題嗎？樣品家具不能享受保修和退換貨嗎……針對在市場走訪時發(fā)現(xiàn)的問題以及消費者的疑問，記者采訪了相關專家。專家表示，消費者可以選購樣品家具，但選購的同時需要在某些環(huán)節(jié)多加留意，而商家不予保修的做法是不正確的。
甲醛會少但不會散盡
□國家室內環(huán)境與室內環(huán)保產品質量監(jiān)督檢驗中心主任 宋廣生
即使環(huán)保合格的家具新出廠時也會有一些材料或布料的味道，即使對人體無害，聞起來也不夠清新。樣品家具一般都在賣場中擺放了一段時間，在空氣流通的情況下，會將新家具特有的一些氣味散發(fā)掉。家具中所含的甲醛也會比新家具散發(fā)得多一些，但甲醛會長時間緩慢釋放，所以即使樣品家具在通風環(huán)境中擺放了一段時間，也不可能將甲醛完全釋放出來，消費者將樣品家具買回家后依然需要開窗通風。不過，雖然樣品家具擺放在賣場里，但樣品家具之間并不會出現(xiàn)像消費者所說的“互相感染”的情況，不會導致甲醛含量增加。此外，需要指出的是，樣品家具如果在賣場中擺放的時間比較長，尤其是像吸附能力比較強的布藝材質，會吸收很多的灰塵、細菌，在衛(wèi)生上面可能存在一些問題。消費者在購買前需要多加留意。
板式家具可重復拆裝
□國家家具及室內環(huán)境質量監(jiān)督檢驗中心主任 羅炘
板式家具本身就是用于組裝的，除非是質量比較差的板式家具，五金件、連接件本身存在質量問題，板式家具通?？梢栽俅尾鹧b，對家具的質量影響不大。不過消費者在選擇之前要先確認樣品家具的五金件確實是完好無損的。
軟體家具需留意瑕疵
□愛依瑞斯皮沙發(fā)部銷售經理 李子政
有的樣品家具在款式上可挑選的范圍比較窄，也可能不夠時新，而確實可能存在一些外觀上的瑕疵，如果消費者可以接受這些款式的缺陷、瑕疵、劃痕的話，價格相對低廉的樣品家具還是比較合算的。對于一些品牌商家來說，會對樣品家具進行清洗、修補等處理，消費者可以在購買時向商家詢問相關事宜，選擇售后服務比較好的商家。
但是，消費者要對樣品家具的瑕疵和質量問題進行區(qū)分。比如說，沙發(fā)如果已經有凹陷的現(xiàn)象，這就不是瑕疵而是質量問題，必須要商家進行修補后才能夠送貨到家。有的樣品家具是根據(jù)消費者的生活習慣、房屋格局、長短距離進行個性定制的。在購買的時候，消費者不能只看價格，而要對自家的需求和產品的特性進行充分了解，避免買回不合心意的樣品。
樣品也享有保修服務
□中國消費者協(xié)會消費指導部副主任 張德志
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十二條中指出：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外?！卑凑障ㄒ?guī)定，如果沒有明確標出樣品存在瑕疵和缺陷，樣品一般視同與正常商品質量一樣，應該享有同樣的保修服務。
如果沒有特別注明提示，樣品家具也應該符合通用的產品質量要求。在沒有出現(xiàn)質量問題的情況下，商家有權拒絕退換貨。此時，消費者若要求退換貨，需要與商家進行協(xié)商。但是，如果樣品家具出現(xiàn)了質量問題，應視問題嚴重性大小，按照《北京家具產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》相應條款，可要求商家進行相應的修理、換貨和退貨處理。
消費提示
多看多問 多體驗
經過專家的提示，結合記者走訪市場的情況，如果您要購買樣品家具，京華家居編輯部提醒您在買樣品前問清以下幾點：
1.沙發(fā)、床最好多坐坐、躺躺感受感受，若感覺有塌陷最好不要購買；
2.在購買板式、實木家具前，多打開看看，感受一下開關柜門是否方便自如，查看有無損毀之處；
3.購買前先詢問是否享有正常的送貨、安裝、保修、退換貨等售后服務，如果不負責安裝、送貨，最好先算算這些額外成本。如果是沙發(fā)，還得考慮面料的清洗、更換等問題。
4.櫥柜等定制產品的尺寸款式等須依據(jù)您自家的居室條件、環(huán)境量身打造，如果您想購買這類樣品，最好提前問清尺寸，如有不合意，商家是否提供其他的改動服務。
近期，首套房貸首付比例提高的消息在全國多個城市蔓延。昨日，有按揭公司和銀行業(yè)內人士對記者透露，在廣州，一些大銀行已將首套房貸首付比例提高至四成，部分銀行也將首套房貸貸款利率提高到基準利率以上。此外，部分銀行還收取各種形式的手續(xù)費，借以提高利潤。
首套房貸首付四成基準利率上浮10%
昨日，某按揭公司人士對本報記者表示，在廣州，工行、中行、農行和建行都要求首套房貸首付四成。這種調整是近期才有的變化。昨日，另一按揭公司內部人士也對本報記者稱，以中行為例，房產的評估價值將成為首付成數(shù)的決定因素，若所購房產評估價值高，首付成數(shù)可低于四成，在三成五到四成之間。但有趣的是，僅半小時后，該人士又稱，中行新的政策要求為首套房貸首付比例為四成。
對于這種變化，部分國有銀行廣東省分行人士對本報記者表示，并未提高首套房貸首付比例，仍按原標準執(zhí)行。
就在半個月之前，有消息稱廣州四大行首套房貸首付均已在三成以上，各行比例不一，工行、農行和中行的首套房貸首付比例在三到四成之間，交行首付比例為三成七，建行的首付比例則在四到五成之間。
上述按揭公司人士表示，除上調首付比例，有大行還在近期上浮了房貸利率，將首套房貸利率在基準利率基礎上上浮10%，二套房貸利率則在基準利率基礎上上浮20%。此外，從5月份開始，一些中小型銀行也將首套房貸首付比例提高至四成，貸款利率上浮10%?！拔翌A計這將成為趨勢，銀行可能會追隨這種變化，即使各家銀行在首付比例和貸款利率上的執(zhí)行水平會不同?！痹撊耸糠Q。
一位股份制銀行房貸客戶經理對本報記者表示，今年以來，銀行信貸額度緊張，該行首套房貸利率在基準利率上上浮10%的政策已經執(zhí)行很長一段時間，而該行二套房貸款基本執(zhí)行基準利率上浮20%~30%，如果客戶在該行有存款，則可以優(yōu)惠到基準利率上浮15%。
房貸仍可能“從緊”手續(xù)費上下工夫
“現(xiàn)在，房貸需求很大，銀行放款規(guī)模有限，受理業(yè)務的條件也提高了，對貸款客戶的信用記錄、信譽要求和個人資料提供等方面要求更為嚴格。”上述客戶經理表示，在房地產調控下，房價下跌并不明顯，房貸政策仍可能趨向“從緊”。
“按照今年貸款投放季度比例，6月之后，銀行貸款額度或更為緊張，屆時貸款條件將更為苛刻?！蹦彻煞葜沏y行內部人士表示，為了提高利潤，各行在提高業(yè)務收入上做足了工夫。以個貸為例，據(jù)透露，某大行或在6月份提高融資手續(xù)費，從原來收取總貸款額的1%提高至2%。而另有中型股份制銀行則收取“零售額度管理費”，貸款利率可高達基準利率上浮30%，其中上浮的20%體現(xiàn)為貸款利率，另外10%則以“零售額度管理費”的名義收取，這筆費用可能被要求一次性支付，或一年支付一次。
家裝分期貸款流行 零首付吸引消費者
“在家裝分期貸款領域，四川的業(yè)務量僅次于上海，在全國排名第二，這說明四川的消費意識很時尚”。成都市建行一位負責人對記者說。
在住房貸款、買車貸款已經深入人心的今天，貸款買家具作為一種潮流正在不經意的傳開。在前不久的成都品牌家具直銷周上，藍調家私就與成都建設銀行合作，推出一款買家具，零首付零利率的全新模式，吸引了大批消費者。
早在2000年，貸款買家具就開始成為新生事物登陸中國家具市場，但對比住房、車貸等，家具的價格空間卻是貸款買家具的一個門檻，“只有幾千塊錢，我用的著按揭去買嗎？”、“買家具如果沒錢，我就不會去買”。諸如此類的對白屢見不鮮。
隨著消費意識的轉變，人們開始意識到，并不是沒錢才會貸款，許多人貸款是想嘗試一種新的消費方式，在有效的個人信用審核制度逐漸建立以后，這種消費方式在80后、90后，看來實在是再正常不過。
買家具，你按揭了嗎？
據(jù)藍調家私總經理李兵介紹，此次藍調與成都建行合作推出的這款模式，主要針對其旗下定制家具品牌企業(yè)貝諾斯，通過與裝修公司，銀行三方合作，裝修公司推薦產品，在銀行確認合同后，最后企業(yè)再下訂單。
“這種模式我覺得很好，在國家的推動下，消費者敢于花掉將來掙的錢，家具企業(yè)能擴大銷售額，而按揭對消費者也是一種很好的付款方式”。李兵表示，“而對企業(yè)來說，在這個過程中可以接觸到更多的客戶，風險性卻為零”。
成都建行一位負責人對記者透露，分期貸款買家具是銀行家裝貸款的一種嶄新嘗試，從以前的彩電、建材領域首次擴大到家具層面，這種以信用卡為主要支付方式的策略，將給消費者更多選擇，滿足客戶的全方面需求。
他還舉例說，比如你的信用額度最高只有1萬，但通過家裝公司購買家具，就能拿到四倍的受限額。
據(jù)悉，自今年4月推行按揭貸款購買家具以來，前來咨詢的人群絡繹不絕，“反響相當不錯，在這一領域，四川的業(yè)務量在國內僅次于上海，居全國第二”。
業(yè)內人士認為，企業(yè)通過與銀行、裝修公司、消費者三位一體的捆綁式合作，能產生巨大的杠桿效應：對于銀行而言，通過擴大產品面，能產生更多的利潤空間，銀行帶來的大量客戶群體，能有效解決企業(yè)營銷資源上的困擾，企業(yè)不需要用業(yè)務人員遍地撒網，從而利于資源整合，而貸款買家具讓不完全具備經濟基礎的80后一代通過這種方式滿足居家所需。這種方式將是一種多贏之舉。
逐漸進入社會的80后、90后一代有著超前、時尚的消費理念，他們中大多數(shù)經濟條件不成熟，卻不想依賴父母而成為啃老族，于是貸款買房、按揭買車，進一步手機、電腦消費相繼進入“按揭”時代，成為他們消費的主流方式。
作為先行者，美克美家于2005年就開始在上海、北京、廣州等城市開展了買家具無貸款業(yè)務，其所承擔的風險由商家負擔，這種銷售策略自推出后深受消費者歡迎，在成都，成都銀行自2000年開始在銀行業(yè)提出了按揭買家具，某種程度上改變了成都消費者的消費理念。
據(jù)悉，藍調家私是成都地區(qū)第一家與銀行開展此類合作的家具企業(yè)。
對于商家而言，抓住消費者的心理，就能抓住市場。
悄然入夏，家居市場逐漸步入營銷淡季。隨著當下競爭環(huán)境的加劇，家居消費市場也呈現(xiàn)出疲軟狀態(tài)。如何改善不景氣的業(yè)態(tài)？如何迎合消費者需求？如何讓消費者滿意？為全面解析四川家居消費市場特征，探尋消費者的消費需求，自本報5月13-31日發(fā)布“四川家居滿意度消費調查”報告以來，受到讀者、網友的熱烈反饋。從最終的調查報告顯示，僅有4%的被調查者對四川家居消費市場的評價是很滿意。這說明，家居消費市場還離消費者心中理想的滿意度有一定距離。
選家裝：72.7%消費者選擇品牌公司
被調查者中有72.7%選擇由品牌公司來為自己的房子裝修，僅有16.2%的人選擇自己動手或請朋友幫忙，11.1%的人選擇裝修游擊隊。由此可見，大部分人都比較重視房子的裝修問題，選擇裝修公司已深入人心。
在裝修公司的選擇上，74.7%的人選擇半包的方式，也就是自己買主材、輔料交給家裝公司，11.1%的人選擇全包，即所有材料都交給家裝公司來購買，只有14.1%的人
選擇以套餐的形式來裝修，說明大部分人還是希望親自參與自己房子的裝修，心里有底。
而在裝修過程中，出現(xiàn)質量問題或者偷工減料也是消費者最擔心的問題。在被調查者中，有15.5%的人擔心裝修出現(xiàn)質量問題，14.4%的人擔心偷工減料，13.9%的人擔心遭遇霸王條款或合同陷阱，12.9%的人擔心環(huán)保不達標。
訂家具：網購和團購成熱門購買模式
關于購買家居建材產品和家具，被調查者中有38.4%的人選擇在產品齊全、質量相對比較有保障而且價格適中的家居市場購買，但有29.3%的人選擇通過網絡或者參加團購來購買，說明新興的購買模式也逐漸被消費者接受，團購的價格優(yōu)勢也日益凸顯。
而影響家居消費場所的主要關注點中，人們最關心的是產品質量(有28.6%的人選擇此項)，其次是服務保障(有18.6%的人選擇此項)，再次是款式新穎、品牌齊全、購物環(huán)境、交通路線、品種豐富等因素。
買建材：大多擔心商家不誠信
在購買建材過程中，被訪者最擔心的問題各有不同，重要程度由高到低依次是商家經營不誠信、服務和專業(yè)水準不夠、售后服務沒有保障、虛假廣告和過分夸大產品宣傳。其中，擔心商家經營不誠信的人占58.4%，擔心售后服務沒有保障的人占到
37.4%，一旦客戶與商家發(fā)生家居消費糾紛，大部分客戶會選擇與商家協(xié)商解決，占總人數(shù)的52.5%；有18.2%的人選擇到消協(xié)投訴，5.1%的人選擇向相關職能部門反映，有14.1%的人選擇通過網帖曝光、法律途徑或者尋求媒體曝光等其他途徑來解決糾紛。
|業(yè)界回應|
將夢想照進現(xiàn)實懂得關注才懂得市場
——圣地亞家居總裁辜婉寧
在我看來，怎樣為消費者提供合乎心意的家具？怎樣以賣場為平臺給消費者提供更好的服務，已經成為決定業(yè)主在我們賣場消費滿意與否的關鍵。這次家居消費滿意度大調查，為家居企業(yè)真正走近并了解消費心理提供了一個良機。我們注意到，這次調查結果顯示，52.5%的對四川家居消費市場的滿意度一般。這說明成都家居賣場還有很大服務提升空間。而只有懂得關注業(yè)主的內心需求，才能真正把市場做好。
要做滿意家裝關鍵要有責任心
——華達裝飾董事長龍韜
作為擁有20年老資歷的華達裝飾已經成為業(yè)內的絕對“大牌”。怎樣才能化繁為簡，打造滿意家裝？龍韜認為，最重要的還是要有責任心。家裝是項復雜工程，稍微哪個環(huán)節(jié)出了問題，就會給業(yè)主后續(xù)居住帶來很大困擾。因此，裝修要讓業(yè)主滿意，企業(yè)的態(tài)度是第一位的，只有好的態(tài)度，再配上好的團隊，制定出有保障性的制度，裝修才能真正讓業(yè)主滿意。