HRoot專訪英格索蘭亞太區(qū)人才/組織發(fā)展和英格索蘭大學副總裁 何輝女士
她是在英格索蘭、GE、百特等500強企業(yè)浸淫多年的人力資源管理精英；她是致力于幫助中國領導人才走向全球的領導力發(fā)展專家；她是將領導技能淋漓盡致地運用在工作、人際交往、家庭生活甚至寵物訓練中的率性女子；她是英格索蘭亞太區(qū)人才/組織發(fā)展和英格索蘭大學副總裁何輝。在其二十多年的工作生涯里，十多年的領導人才梯隊建設及人才潛能開發(fā)的真槍實戰(zhàn)，領導力之于她，已是深入脊髓。
HRoot：英格索蘭董事長Herbert L. Henkel先生曾對媒體表示，英格索蘭未來五年在華銷售收入將翻一番達到20億美元。而人才戰(zhàn)略，尤其是領導人才的發(fā)展被視為增強企業(yè)內部核心競爭力的關鍵，對于實現(xiàn)和保持業(yè)務增長至關重要。在人才管理方面，英格索蘭未來將采取哪些措施來幫助公司實現(xiàn)這一宏偉的戰(zhàn)略目標？
何輝：以往在英格索蘭中國，商業(yè)發(fā)展計劃由業(yè)務部門主持。但今年，我們將打破業(yè)務的界限，縱觀全局，看企業(yè)在中國未來發(fā)展的機會和挑戰(zhàn)，并共謀對策。在此背景下，我們對整個企業(yè)的人才和組織進行回顧，從組織能力差距到人才能力差距進行全面審視。為實現(xiàn)企業(yè)未來在華發(fā)展的業(yè)務戰(zhàn)略，在人才管理方面，我們主要采取了以下幾個措施：
首先，繼續(xù)加強早期領導人才的培養(yǎng)項目。通過兩年全面、系統(tǒng)的培養(yǎng)，從國內高校招募的應屆畢業(yè)生能力得到迅速提升，不乏成為操縱上億資金項目的業(yè)務部門負責人。目前，我們的管理培訓生項目每年招募40-50名高潛能的未來領導人才，在未來，不論是數(shù)量或是專業(yè)覆蓋范圍，都將進一步擴大。
其次，針對中長期領導人接班人，英格索蘭在今年首次開設了亞太區(qū)領導力發(fā)展項目，目前已經開學。首屆72位學員來自亞太區(qū)4個業(yè)務集團，他們將在三個班級進行系統(tǒng)的學習：生產制造和供應鏈經理人班、商業(yè)班（銷售、市場、渠道管理）以及財務經理人班。在未來，我們還將增開工程技術和人力資源班以滿足企業(yè)未來業(yè)務發(fā)展的管理人才需求。
再者，針對高層領導人才，我們組織亞太區(qū)域領導論壇（Regional Leadership Conference）。這些高級領導人才將組成跨業(yè)務集團的小組，進行交流和溝通。在保持與企業(yè)未來發(fā)展方針戰(zhàn)略思想一致外，共同腦力激蕩，與CEO和高層直接進行對話，為企業(yè)在華業(yè)務發(fā)展出謀劃策。針對這一層級的領導人才，發(fā)展重點集中在個人影響力、說服力、自信心等技能的培養(yǎng)和開發(fā)，幫助他們更好地影響全球高層，說服他們發(fā)展具有中國特色的本土市場，更好地發(fā)展中國的業(yè)務。
HRoot：目前大多中國企業(yè)的人才管理與其業(yè)務戰(zhàn)略是割裂的，并且沒有清晰認識到連接二者的重要性。高層認同并支持人才發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略實現(xiàn)的關鍵和決定性因素，也是企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢之一。在您看來，人才管理實踐應該如何與業(yè)務戰(zhàn)略相連結？
何輝：在英格索蘭，人才戰(zhàn)略是業(yè)務戰(zhàn)略的一個組成部分，人才管理的措施由業(yè)務部門負責人推動、人力資源部門負責實施和落地，組織和人才管理是業(yè)務部門非常重要的合作伙伴。由CEO、首席人力資源執(zhí)行官，首席人才管理執(zhí)行官，業(yè)務集團負責人等企業(yè)高層管理人員共同組成的英格索蘭全球人才委員會會定期召開會議，探討關鍵人才發(fā)展狀況。最高層領導者的掌舵可以保證人才管理實踐與業(yè)務戰(zhàn)略的一致性。專職的人才管理部門是將其落到實處的有力保障。在人才管理戰(zhàn)略的實施過程中，職能部門負責人的推動、人力資源經理的直接參與以及員工直接領導的重視，層層連結也是人才戰(zhàn)略緊密連結業(yè)務戰(zhàn)略的重要保障。
此外，監(jiān)控及溝通程序化，并通過系統(tǒng)予以執(zhí)行，也確保了人才的管培可以與企業(yè)的業(yè)務實現(xiàn)最大化的匹配和連結。各環(huán)節(jié)的及時反饋非常重要，我們將溝通點在系統(tǒng)中明確，以相互提醒，及時溝通。在進入學習之前，直接領導與潛質人才共同制定學習目標和計劃；在學習過程中，講師和人才管理部門將學員的學習結果及時反饋給直接領導，當學員回到崗位實踐時，他們的經理也會將其工作表現(xiàn)反饋給我們人才管理部門。
HRoot：中層領導人才對于企業(yè)而言，至關重要。但目前很多企業(yè)在中層領導的培養(yǎng)方面，仍存在巨大的挑戰(zhàn)，據(jù)此，您有何建議？英格索蘭是如何做的？
何輝：今年首次設立的亞太區(qū)領導力發(fā)展項目，通過學院式管理+商業(yè)式運作+成人式學習的模式，正是為了更好的培養(yǎng)英格索蘭中長期發(fā)展所需要的高端領導人才。在課程設置方面，我們考察未來業(yè)務發(fā)展需求以及目前存在的能力差距，有針對性地設計課程，加速彌補這些差距。金融危機對我們的挑戰(zhàn)使得我們必須不斷更新業(yè)務模式，創(chuàng)新、變革以及新技能等都是我們所必須強化突擊的，在這些課程中的重頭戲即領導力。由外部講師和內部高層組成的師資團隊，通過培訓、教練、崗位學習、項目等方式對中層領導者進行能力強化突擊和提升。
英格索蘭大學已經有非常好的體系來培養(yǎng)領導者的領導技能，而此次學習則將強化他們的自我發(fā)現(xiàn)、內在驅動力，領導人才的成才最為關鍵的是發(fā)現(xiàn)自我的過程。
HRoot：企業(yè)面臨全球化發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，對于企業(yè)的高管而言，所肩負的責任和遇到的挑戰(zhàn)更為艱巨。盡管中國有一些企業(yè)在嘗試走向國際市場并取得一定成功，但理解全球文化和企業(yè)運作的中國企業(yè)領導人才依然鳳毛麟角，中國企業(yè)應該如何培養(yǎng)能夠適應全球化發(fā)展的領導者？
何輝：當年我在分享GE領導力開發(fā)的經驗時，有人曾問我：“Helen，你所運用的方法和工具有多少是針對中國人才開發(fā)的？”這一問題讓我深有感觸，讓我有所感悟并促成今日的我。這些年來，我一直致力于尋找中國人才發(fā)揮潛能的有效方法。
我認為目前中國人才走向全球化最嚴峻的挑戰(zhàn)，一是內在動力。我的人生使命是什么？我如何成長為現(xiàn)在的我？將來我要成為怎樣的人？等等的問題若無法得到明確的回答，在千變萬化的世界中，我們怎么能做出決定？在近期的朋友聚會中，我的一個朋友在被問及幸福是什么的問題時，這位在外企工作十多年的朋友一時啞口無言。這在如今外企的中國領導人才中非常常見，內在驅動力并不明確。
第二，當找到內在自我后，應該如何真實面對？真實面對并要對他人透明，告訴他人自己所重視的事和自己的需要?！，F(xiàn)代職場女性有時因為害怕失去職業(yè)發(fā)展機會，一心撲在工作上而忽略家庭或是個人幸福，這些被她們所最重視的珍寶。她們在職場中小心翼翼，生怕因為家庭失去了職場機會，這是一種逃避，她們無法獲得內心真正的快樂。
第三，具備能夠激發(fā)他人潛力的能力。無論是在溝通遠景規(guī)劃時，還是在解決問題時，有能力讓其他人從中受到鼓舞，戰(zhàn)斗力倍增。中國的領導人才往往會在應該鼓勁時，選擇沉默，應該冷靜時，選擇批評和指責。
第四，將困境轉化為機會和優(yōu)勢的能力。每天我們都會面臨很多困境，例如工作和生活、生產力和創(chuàng)新、市場份額和利潤的雙重壓力等等。我們必須具有勇氣做出選擇， 并有能力處理這種壓力。
這些是中國人才在國際舞臺扮演全球領導者所必須克服的挑戰(zhàn)，受我們從小所接受的文化、教育、社會等種種因素的綜合影響，要改變并不能一蹴而就，需要內省、以及好的榜樣和教練長期的共同努力。
HRoot：如今的人才在選擇企業(yè)時，更加看重企業(yè)能否提供一個很好的發(fā)展平臺和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，英格索蘭如何建立一個公正、公平和公開的人才競爭機制，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯？
何輝：針對不同的業(yè)務和職能部門，英格索蘭設置了不同的職業(yè)生涯發(fā)展道路，在每個階段有不同的技能需求。下一步我們要做的工作是更加個性化，將員工的個性特征和需求與企業(yè)標準化的流程和需要進行連結和互補。
中國未來需要有更多個性化的領導者，我們首先要幫助管理人員成長為職業(yè)教練。英格索蘭大學推出了相對應的課程，由人力資源部門經理作為內部培訓師，普及管理人員成為員工教練之道。此外，英格索蘭每年會開展“全球職業(yè)發(fā)展日”，在這一天，各級管理者的一項重要工作就是幫助員工共同探討他們的職業(yè)生涯，通過經驗講述、職業(yè)生涯關鍵點把握等方式與員工進行溝通，幫助員工更清楚未來職業(yè)發(fā)展的方向。
企業(yè)會提供員工成長的資源，并幫助員工共同成長，但最為關鍵的是，員工必須有成長的意愿并不斷去明確自己發(fā)展的目標，職業(yè)發(fā)展的最終責任人其實還是員工自己。
HRoot：面對激烈的商業(yè)競爭，職場女性在工作和生活平衡方面往往遇到的困惑，作為成功的職場女性，您是否可以分享一些經驗，幫助現(xiàn)代職場女性更好地平衡工作和生活？
何輝：若一個人能夠成功地找到真正屬于自己的職業(yè)生涯，那么她就能找到工作和生活的平衡點。若在成長的路上反復關注周遭他人所想，為他人所困，這一路將非常辛苦。當然這個發(fā)現(xiàn)自我的過程非常艱辛，堅持自我的過程更艱辛。我們也需要導師，人生的導師。在關鍵時刻獲得他（她）們的支持和肯定。
職場中，我們會遇到很多挑戰(zhàn)，也會遇到很多機會，但我們必須抵制很多誘惑。人必須看到長期的發(fā)展，懂得暫時的放棄，是為了更長久的擁有。人不可能在同一時期內得到全部，但可以在一生的時間里得到自己想要的。重要的是我們要在該放棄的時候，放棄了最應該放棄的！
目前對于我而言，領導力發(fā)展是我一生都可以從事的職業(yè)，不但可以實現(xiàn)我的價值，亦可以讓我有更多的時間與我的家人在一起。一個人有能力得到很多，但是要有能力去享受所得到的的確很難。我常常想象自己七八十歲時的生活，問自己：那個時候，人生中有什么還會讓我心痛？我心中的答案始終如一的觸目驚心。這個答案就是我人生的指路明燈！
你是中國營銷界的頂尖銷售員嗎?或許是或許不是，但現(xiàn)實是在中國將近7000萬人的營銷航母上，真正出類拔萃的頂尖銷售員并不很多。俗語說：不想成為元帥的士兵不是好兵，同理不想成為頂尖銷售員的銷售員也不是好銷售員，那么怎樣成為頂尖銷售員呢?要想成為頂尖銷售員必須要經過三種境界：
第一種境界:如坐云霧-蠻干
不管你是因喜歡營銷而成為銷售員，還是為混飯被逼成為銷售員;不管你是營銷專業(yè)畢業(yè)，還是非營銷專業(yè)畢業(yè);不管你是高學歷出身，還是低學歷出身，只要初涉營銷工作，你才覺得營銷并不是你想象的那么簡單，也不是你所看到的那么簡單，更不是你聽到的那么簡單。
因為你的所想、你的所看、你的所聽，都是停留在營銷之外，或者說停留在營銷的表面之上，此時你是以一個非銷售員的尺度來度量銷售員的工作，于是你感覺營銷工作象在云里霧里，平時課堂上老師講的、教科書上的理論、培訓時經理說的、老銷售員談的……這一切怎么跟現(xiàn)實有這么大的差距，客戶、產品、終端、促銷、業(yè)務流程、宣傳、談判……這些怎么都這么難!
整個世界仿佛都跟你對著干，你憑著一腔熱情、自信、堅持、敬業(yè)，象沒頭的蒼蠅硬著頭皮到處亂跑，忙得更像熱鍋上螞蟻，跑客戶、抓終端、拿訂單，盡管出汗不少吃苦不少挨批不少，但是到頭來業(yè)績了了，或者根本沒有任何業(yè)績。
說得白一點，這一階段是銷售員初涉職場的蠻干階段，是最能考驗、鍛煉銷售員的階段，也是淘汰銷售員最多的一個階段，一些銷售員或許因為找不到營銷工作的頭緒，或許因為吃不了苦，或許因為受不了委屈，或許因為放不下面子，然后找一個“自己不適合做營銷”的借口，體面的離開營銷工作。在這一階段，堅定信念、勇于實踐、不怕苦累、不怕困難，對銷售員來說顯得尤為重要。在這一階段，銷售員只是把營銷看成是自己的一份“作業(yè)”。
第二種境界:柳暗花明-會干
經過第一種境界的熏陶與磨練，你憑著負責、執(zhí)著、勤奮、敬業(yè)的態(tài)度，一直堅持學做營銷，你沒有做逃兵，即使在一段時間里或許沒有做成任何業(yè)務，但你堅信你能行你能成功，你留了下來，正在逐步把自己磨練成稱職的的銷售員。
正是經過前一段時間的蠻干，經過無數(shù)次的一無所獲，經過無數(shù)次的周而復始，你的業(yè)務逐漸變得順手，碰壁少了，困難少了，你開始有訂單，客戶也開始尊重你，工作也不象原先那樣忙亂，你已經漸漸摸索出做業(yè)務的門道，你已經懂得業(yè)務的流程操作，你已經明白業(yè)務的輕重緩急和成交的火候，你已學會怎么跟客戶溝通，于是原來做營銷的雜亂無序和迷茫沒有了，取而代之的是你有計劃、有條理的、有信心的營銷工作。
一次次成功的激勵，一次次成功的經驗積累，一次次失敗的沉痛打擊，一次次失敗的深刻教訓，直到這一步你總算明白了什么叫營銷、營銷什么、到哪里營銷、營銷給誰、怎么營銷等，你終于弄懂了原來課堂上老師講的、教科書上的理論、培訓時經理說的、老銷售員談的……這一切雖然跟營銷工作的實際有一定差距，或者說跟營銷工作的實際不是完全吻合，但還是有一定道理的。[NextPage]
隨著營銷閱歷的增長，你的營銷工作變得相對輕松了許多，你也象那些老牌銷售員一樣，變得信心十足，敢于挑戰(zhàn)自己，敢于挑戰(zhàn)市場，敢于獨立從事區(qū)域市場的營銷工作。這一階段是銷售員從門外漢到學會營銷的關鍵階段，也就是從蠻干到會干的階段。在這一階段，銷售員要在干中學、學中干，把理論與實踐結合，好好把握和領悟營銷工作的具體內容，以及實施營銷工作的具體操作方法。在這一階段，銷售員終于明白了“紙上得來終覺淺，要知此事須躬行”的道理，懂得了實踐對營銷的重要性，此時銷售員已有了營銷工作的成就感，逐漸開始喜歡營銷工作。在這一階段，銷售員已經把營銷工作看成是自己的一份“職業(yè)”。
第三種境界:豁然頓悟-巧干
不知不覺中你已經在營銷征途上走了較長一段距離，你才發(fā)現(xiàn)前面的風景更美麗，要想看到這些更美的風景，要想獲取營銷工作的更大超越，對你來說還需要繼續(xù)前行，不僅僅前行，而是怎么前行得更好、更快、更穩(wěn)健、更有效果!因為你當前雖然是一個合格的銷售員，但是營銷工作總是面臨千變萬化的市場，昨天的經驗、理論或許遠遠已經跟不上市場形勢的發(fā)展，你又能怎樣把握好?如果把握不好，就無法充分做好今天的營銷工作，更無法掌控明天的市場!
如果跟你的同事比、跟競爭對手比、跟其他優(yōu)秀的銷售員比，你能否超越他們?如果無法超越他們，你是否會被他們拋棄、被市場拋棄、被企業(yè)拋棄?因為市場不等人，形勢不等人，如果作為銷售員的你成為營銷的落伍者，這種場面有多尷尬、多悲慘!面對這一系列的問題，單憑會干營銷工作，最多也就只能讓你做個普普通通的銷售員，要想成為真正的優(yōu)秀銷售員萬萬不能!
因此你不得不謙虛謹慎，重新鼓足勇氣，繼續(xù)實踐、探討營銷工作，從各個方面提升自身的營銷素質，使自己不僅能解決常規(guī)的營銷問題，更能處理非常規(guī)的營銷問題;使自己不僅能用理論指導營銷實踐，更能從營銷實踐中提升理論;不僅要學習、研究別人的營銷策略，更要有自己的一套營銷思路;不僅要自己營銷工作做得出色，更能指導、幫助別人做好營銷工作;不僅能繼承營銷的傳統(tǒng)精華，更要探索、研究營銷的未來發(fā)展。
正是由于你的不懈努力，有一天你突然發(fā)現(xiàn)營銷原來可以這樣做，于是茅塞頓開，從此對營銷工作駕輕就熟，到這時或許你才領會了營銷工作的真正內涵。這一階段也就是銷售員從會做營銷到提高營銷水平的重要階段，也就是從會干營銷到巧干營銷的階段。這一階段，銷售員要明白熟能生巧的道理，要善于實踐、善于學習、善于思考、善于總結、善于提升，只有這樣才能成為出人頭地的銷售員。在這一階段，銷售員已經深深愛上了營銷工作，已經自覺不自覺地把營銷工作看成了自己的一份“事業(yè)”。
如果你已經是頂尖銷售員，你肯定已經歷過上述的三種境界;如果你希望成為頂尖銷售員，你也肯定將要經歷上述三種境界。其實要想成為頂尖銷售員沒有什么捷徑可走，只有腳踏實地的做好上述三種境界的營銷工作，才有可能成為頂尖銷售員!
中國五行管理學揭示了管理的基本原理——相克相生原理。什么是相克相生原理？相克是指事物之間或事物內部各要素之間相互抑制和相互約束的關系，相生是指事物之間或事物內部各要素之間相互產生和相互促進的關系，相克相生原理即萬事萬物之間的互相聯(lián)系及變化發(fā)展的原理，簡稱克生原理。
為什么說克生原理是管理的基本原理？其一，在管理中，事物內部各個部分和各個要素之間具有克生關系。例如，對于企業(yè)來說，如果不生產產品或提供服務，就無法銷售給消費者，消費者無法實現(xiàn)使用價值，企業(yè)也不能獲得利潤，這就是生產、銷售、利潤之間的克生關系。其二，在管理中，事物與周圍其他事物具有克生關系。例如，我在《不能孤立地看待管理》一文講到的案例，總經理與老婆吵架導致在工作中心情不好，沒有正確地對待員工小董及他費盡心血研究的方案，使小董失去了積極性，這是外界事物對企業(yè)管理的克生關系。其三，企業(yè)是整體、家庭是整體、國家是整體，乃至整個世界都是一個具有克生關系的整體。例如，一個錯誤的戰(zhàn)略決策導致組織的發(fā)展方向錯誤，結果到了不可挽回的地步，這就是部分與整體之間的克生關系。
由于萬事萬物之間的克生關系，管理似乎變得很復雜、很難，令人捉摸不透、難以適從。但是如果能夠利用五行管理學的基本原理進行分析，搞清楚管理對象、管理方法、管理觀念之間以及管理各要素之間相互促進或相互制約的關系，就能撥開層層迷霧，發(fā)現(xiàn)事物的本質，從根本上解決管理問題。
怎樣才能利用好克生原理做好管理呢？首先，要以認真的態(tài)度和科學的精神承認事物之間客觀的、必然的、本質的克生關系，如果否認客觀規(guī)律，就無法根據(jù)客觀規(guī)律進行管理。其次，要正確地把握管理中的克生關系，提高預見性，利用預防管理法進行管理，如果把事物之間的關系分析錯了，再充分的準備都無濟于事，管理肯定要出問題。最后，必須建立整體思維模型，從整體上把握管理，從整體上看待事情，才不至陷入局部的陷阱而忽視整體的發(fā)展。