“我們正在主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，區(qū)分情況給予解決”，針對(duì)媒體和消費(fèi)者普遍關(guān)心的退換貨及賠償問題，達(dá)芬奇家具股份有限公司昨晚回復(fù)本報(bào)記者稱。

直至目前，達(dá)芬奇公司依然沒有詳細(xì)的退換貨統(tǒng)一細(xì)則；而且也不透露受理消費(fèi)者投訴的情況。

達(dá)芬奇前晚在其官方網(wǎng)站公布了一個(gè)公共郵箱。昨晚，給達(dá)芬奇家居“公共關(guān)系郵箱”發(fā)送郵件的京城媒體記者均收到了達(dá)芬奇方面的回復(fù)。不過，記者們對(duì)比發(fā)現(xiàn)，盡管各家媒體所提出的問題不盡相同，但是達(dá)芬奇給予的回復(fù)卻基本一致。這份被媒體記者稱為“答記者問”的郵件語氣雖客氣，但被指有敷衍之嫌。

記者發(fā)去采訪問題后，昨晚得到達(dá)芬奇家居回復(fù)稱：“我們正在積極配合相關(guān)部門核實(shí)情況，暫時(shí)還無法對(duì)你所提出的問題進(jìn)行回答，在此我們深表歉意。關(guān)于媒體所關(guān)心的相關(guān)問題，在相關(guān)部門得出結(jié)論后，會(huì)第一時(shí)間告知媒體。也懇請(qǐng)媒體以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不要急于得出結(jié)論?！贬槍?duì)退換貨及賠償問題，達(dá)芬奇表示：“ 我們發(fā)布了《致消費(fèi)者的公開道歉信》已經(jīng)明確說明對(duì)于企業(yè)自身問題我們將依照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任，絕不推卸，其中包括退賠。同時(shí)我們也正在主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，解答各種質(zhì)疑，區(qū)分情況給予解決。 ”

昨天，在達(dá)芬奇家居北京友誼商店里，家具的價(jià)格標(biāo)簽都填寫了原產(chǎn)地，有意大利、西班牙等國(guó)家，但沒有產(chǎn)地為中國(guó)的，而且均為手寫，只有少量家具標(biāo)了材質(zhì)。

隨著央視曝光后媒體報(bào)道的深入、工商等部門調(diào)查的介入，達(dá)芬奇家居“純進(jìn)口”的外皮被逐層扒開。達(dá)芬奇能夠持續(xù)造假卻仍被有錢人推崇，與其不斷制造新聞事件包裝“純進(jìn)口”形象有關(guān)。記者通過查詢資料發(fā)現(xiàn)，2004年底其在北京開出首家店之后，在不到一年的時(shí)間里就制造了5起新聞事件大肆宣揚(yáng)“純進(jìn)口”品質(zhì)。翻開這些事件稍加推敲，發(fā)現(xiàn)全部是子虛烏有的虛假策劃。達(dá)芬奇從產(chǎn)品生產(chǎn)到品牌策劃都一直在造假，一開始就沒有想做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的品牌，其CEO潘莊秀華在7月13日公開流淚，更讓人感到達(dá)芬奇的虛偽。

虛假策劃一 發(fā)現(xiàn)假貨獎(jiǎng)勵(lì)10萬元

2005年1月24日，剛剛在珠市口開業(yè)一個(gè)多月的達(dá)芬奇自稱“洋超市”，在門口豎起一塊打假牌子：“在本店如發(fā)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)家具一律獎(jiǎng)勵(lì)打假獎(jiǎng)金10萬元?！碑?dāng)時(shí)的媒體援引負(fù)責(zé)人王虹霞的話報(bào)道稱，達(dá)芬奇的洋家具正在成為部分國(guó)產(chǎn)家具的克隆對(duì)象，仿制家具與進(jìn)口原裝家具外表看上去真假難辨，不得不立起打假牌，如有人發(fā)現(xiàn)這里銷售國(guó)產(chǎn)家具，就獎(jiǎng)勵(lì)10萬元。

事件點(diǎn)評(píng)：達(dá)芬奇的這一策劃一看就是不著邊際的虛假事件。對(duì)于老百姓來說，哪有火眼金睛看出達(dá)芬奇超市里哪一款是國(guó)產(chǎn)的、哪一款是進(jìn)口的？就算有人發(fā)現(xiàn)其中銷售的是國(guó)產(chǎn)家具，達(dá)芬奇既然宣稱百分之百“純進(jìn)口”，打死也不會(huì)承認(rèn)的。懸賞10萬元打假獎(jiǎng)金無非是要告訴人們其賣的是“純進(jìn)口”，絕無“國(guó)產(chǎn)貨”。想不到的是，幾年后央視把這層皮給揭開了，不知這10萬元獎(jiǎng)金是不是該獎(jiǎng)給央視記者？

虛假策劃二 設(shè)免費(fèi)國(guó)際打假熱線

2005年3月21日，達(dá)芬奇宣布開設(shè)首部“免費(fèi)國(guó)際打假熱線”，宣稱通過這條“跨國(guó)打假熱線”，京城消費(fèi)者可以與國(guó)外著名家具廠家直接對(duì)話，從根源上辨別進(jìn)口家具真假。當(dāng)時(shí)的媒體報(bào)道稱，位于珠市口的達(dá)芬奇洋家具超市里，“免費(fèi)國(guó)際長(zhǎng)途”電話機(jī)旁擺放著美國(guó)、意大利、西班牙等國(guó)家40多個(gè)著名家具生產(chǎn)廠提供的宣傳畫冊(cè)及地址電話一覽表，如果看中了哪個(gè)品牌的產(chǎn)品，可以隨時(shí)撥打電話去證實(shí)，而且達(dá)芬奇還提供免費(fèi)的英語翻譯服務(wù)。

事件點(diǎn)評(píng)：表面看來，達(dá)芬奇敢于把國(guó)外廠商的電話公開，還免費(fèi)讓消費(fèi)者撥打，還有免費(fèi)英語翻譯服務(wù)，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，和廠家親自通話，等于對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性吃了“定心丸”，達(dá)芬奇產(chǎn)品“純進(jìn)口”的形象更加高大。然而，廠商的名單是達(dá)芬奇提供的，誰能保證找的不是“托兒”？就算不是“托兒”，誰能保證達(dá)芬奇不是像央視曝光的那樣，從某個(gè)廠家進(jìn)口了一件在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)了一批。自己是“李鬼”卻裝“李逵”打假，這種虛假把戲能蒙的只能是很傻很天真的人。

虛假策劃三 夜間開設(shè)名人專場(chǎng)

2005年4月11日，位于珠市口的北京達(dá)芬奇洋家具超市貼出啟事：“本超市在非正常營(yíng)業(yè)時(shí)間對(duì)演藝界名人、著名節(jié)目主持人開設(shè)名人專場(chǎng)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話預(yù)約到場(chǎng)時(shí)間，屆時(shí)恭候?！碑?dāng)時(shí)的新聞報(bào)道援引達(dá)芬奇負(fù)責(zé)人王虹霞的話稱，所謂名人，泛指公眾人物，即在北京媒體出鏡率較高的人物，并稱已有數(shù)百名人列入該超市名人名單。對(duì)于開設(shè)名人專場(chǎng)的原因，她說因不少前來消費(fèi)的演藝界名人害怕到公共場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)引起圍觀和品頭論足，出行十分不便。

事件點(diǎn)評(píng)：名人如何界定每個(gè)人都有自己的說法，真正的演藝明星等名人是不會(huì)主動(dòng)把自己定位為“名人”的，為他們開專場(chǎng)并無意義。達(dá)芬奇策劃這一事件無非是要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高貴性，并通過“不是名人就不讓進(jìn)來”是不是“歧視”、“特權(quán)”的爭(zhēng)論，吸引人們的視線，達(dá)到炒作自己、提高知名度的目的。事實(shí)上，確實(shí)有媒體在報(bào)道中質(zhì)疑達(dá)芬奇的做法是“歧視大眾”，滿足了部分有錢人的虛榮心。

虛假策劃四 設(shè)立千萬元打假基金

2005年7月1日，達(dá)芬奇宣布設(shè)立1000萬元專項(xiàng)打假基金?，F(xiàn)場(chǎng)舉行了一個(gè)相當(dāng)鄭重的儀式：7個(gè)“洋人”走上臺(tái)前，將一張印有“壹仟萬元”字樣的支票模型交給時(shí)任達(dá)芬奇中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的張?zhí)砀！?jù)稱這7個(gè)“洋人”是西班牙和意大利5家著名古典家具企業(yè)的老總，這1000萬元專項(xiàng)打假基金是他們代表50家歐美家具企業(yè)共同設(shè)立的。該基金由達(dá)芬奇超市作為打假費(fèi)用，并代表50家歐美家具企業(yè)出面負(fù)責(zé)具體的打假事宜。

事件點(diǎn)評(píng)：設(shè)立保證質(zhì)量的基金并不鮮見，居然之家就設(shè)立過300萬元的先行賠付金，那是放在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)賬上，隨時(shí)可以查詢的。然而，達(dá)芬奇的千萬元打假基金由莫須有的“50家歐美家具企業(yè)”出資，他都是誰？每家出多少？怎么管理？由誰負(fù)責(zé)？如何對(duì)查出的假冒產(chǎn)品進(jìn)行賠付？由誰來監(jiān)督？記者查遍關(guān)于達(dá)芬奇的各種新聞，發(fā)現(xiàn)自從設(shè)立千萬元打假基金之后，這件事情就仿佛泥牛入海，沒了蹤影。當(dāng)時(shí)交給達(dá)芬奇支票的那7個(gè)“洋人”來歷本來就無可查證，而達(dá)芬奇是否真有這筆錢，更是不得而知。虛造一個(gè)事件，又給自己“純進(jìn)口”形象添了些說辭，達(dá)芬奇可謂屢試不爽。

虛假策劃五 30家頂級(jí)品牌限量

2005年10月10日，達(dá)芬奇發(fā)布消息稱，30家國(guó)外頂級(jí)家具生產(chǎn)廠家聯(lián)合做出對(duì)北京市場(chǎng)每款限供3套家具的決定。據(jù)稱，50家國(guó)外家具企業(yè)在當(dāng)年7月份對(duì)北京進(jìn)口家具市場(chǎng)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)70％都是假洋家具，因而其中的30家國(guó)外企業(yè)希望通過限量發(fā)售，遏制仿冒品的泛濫。限量供應(yīng)后，各廠家由原來每年為北京地區(qū)供應(yīng)10套家具，減為只供應(yīng)3套，且每套都有獨(dú)特的標(biāo)記，嚴(yán)格指定經(jīng)銷商進(jìn)行銷售，達(dá)芬奇是最大的經(jīng)銷商。

事件點(diǎn)評(píng)：這是達(dá)芬奇制造的一起徹頭徹尾的虛假事件。當(dāng)時(shí)這一消息傳出后，《北京商報(bào)》就以《洋家具“限量”牽出“純進(jìn)口”黑幕》為題，對(duì)其虛假炒作做出披露。達(dá)芬奇的說法是，“限量”是為了遏止仿冒，實(shí)際上，中國(guó)的家具仿制能力極強(qiáng)，別說你有3套，就算只有一張圖，也能仿得惟妙惟肖，“限量”和“仿冒”搭不上邊兒。炒作“限量”，不過是為了突出達(dá)芬奇的家具供不應(yīng)求，大家快去買吧，否則就賣完了，買不到了，真是把有錢人當(dāng)傻子忽悠。