在呈現(xiàn)擴大化趨勢的諸多報道中，揭露更多“假洋牌”成了目前最主流的做法。越來越多行業(yè)里潛伏著的“達芬奇”被扒出來，晾在了陽光之下。

　　為什么“達芬奇”披著“洋”皮在國內(nèi)橫行13年卻安然無事？為什么其彌天大謊能隱瞞如此之久，生意做得如此之大？身為世界工廠的中國又為什么會有如此多的“達芬奇”？

　　其實，達芬奇，這個盤踞中國多年的“假洋鬼子”不是一個人在戰(zhàn)斗，揭開一張張“洋”皮，暴露出的企業(yè)失信、監(jiān)管缺失和消費盲目的現(xiàn)實值得反思。

　　事件回顧

　　7月10日，央視《每周質(zhì)量報告》報道了高端家具品牌“達芬奇家居”銷售的家具涉嫌造假和欺詐。報道稱，其號稱“原裝進口”的意大利卡布麗緹牌家具實為東莞的一個小工廠加工生產(chǎn)，原料也不是其所宣稱的名貴實木。

　　消息曝光后，諸多媒體紛紛跟進，達芬奇公司所售天價家具的諸多質(zhì)量問題，以及其由國內(nèi)廠商代工，卻冒充進口洋品牌等一系列丑聞相繼被挖出。7月13日，達芬奇公司在北京召開發(fā)布會，承認所代理的部分美國家具產(chǎn)品為國產(chǎn)，但仍堅稱其所代理的意大利品牌均為意大利原產(chǎn)。

　　在這場堪稱鬧劇的發(fā)布會上，總經(jīng)理潘莊秀華聲淚俱下訴說創(chuàng)業(yè)史，卻沒有給記者提問的機會。而一位自稱消費者的男子更是在發(fā)布會上當眾發(fā)難，討要說法，現(xiàn)場一度失控。

　　隨著媒體持續(xù)報道，以及監(jiān)管部門的介入，達芬奇家居丑聞愈演愈烈，杭州等地專賣店遭查封，廣州門店遇豪車堵門，客戶要求退貨。7月18日晚，達芬奇家居發(fā)布《致消費者的公開道歉信》，稱公司已開展內(nèi)部清查整頓工作，并表示正在積極配合有關(guān)部門核實情況，將依照相關(guān)法律法規(guī)承擔責任，絕不推卸。

　　然而，在達芬奇的這份道歉信中，備受關(guān)注的退換貨及賠償問題仍未提及。彌天大謊被戳穿之后，達芬奇公司這種一再推諉的態(tài)度也激怒了公眾。

　　在某知名家具網(wǎng)站發(fā)起的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，參與的1300多人中有94%的受訪者表示“不會再購買達芬奇家具”，高達95.5%的消費者“相信央視及其他媒體對達芬奇造假的報道”，達芬奇的丑聞不但使其自身名譽掃地，甚至連帶使得49.6%的受訪者表示，對奢侈品消費感到失望。

　　■最新進展

　　三城立案調(diào)查四家相關(guān)企業(yè)

　　廣東省工商首次公布達芬奇家具調(diào)查情況

　　南方日報訊　(記者/劉茜　實習生/熊漢玲　通訊員/粵工商)近期，媒體曝光達芬奇公司家具涉嫌偽造產(chǎn)地、存在質(zhì)量問題等情況后，廣東省工商部門對轄區(qū)內(nèi)涉及達芬奇家具的相關(guān)企業(yè)和門店進行了調(diào)查。昨日，廣東省工商局首次公布各地調(diào)查情況。

　　據(jù)悉，廣州、深圳、東莞三地已經(jīng)分別對廣州達芬奇家居飾品有限公司、深圳市歐美家居設(shè)計咨詢經(jīng)營部、深圳達芬奇貿(mào)易有限公司、東莞市長豐家具有限公司等相關(guān)企業(yè)立案調(diào)查，查封相關(guān)涉案產(chǎn)品。

　　省工商還表示，將及時受理涉及達芬奇家具的有關(guān)申訴，并根據(jù)對達芬奇家具店的調(diào)查結(jié)果，做好消費申訴的調(diào)解及消費者維權(quán)的指導工作，還將開展對聲稱進口產(chǎn)品和原產(chǎn)地為外國家具產(chǎn)品的專項檢查。

　　查封3000多件涉案產(chǎn)品

　　7月11日上午，執(zhí)法人員對位于天河北路1號的廣州達芬奇家居飾品有限公司進行檢查，發(fā)現(xiàn)該公司主要經(jīng)營標稱產(chǎn)地為意大利、美國、西班牙、英國等國進口家具，標簽為英文。由于當事人未能提供其銷售的家具原產(chǎn)地的證明和進貨單、進關(guān)單等材料，執(zhí)法人員于7月14日現(xiàn)場查封了其在售家具42件，并對廣州達芬奇公司涉嫌偽造商品產(chǎn)地的行為立案調(diào)查。

　　隨后，工商執(zhí)法人員對據(jù)稱為達芬奇家居股份有限公司設(shè)在廣州番禺區(qū)某鎮(zhèn)的倉庫進行檢查，發(fā)現(xiàn)倉庫的家具、燈飾以及床上用品等商品標稱為意大利、西班牙、英國、美國、越南等地生產(chǎn)，對未能提供原產(chǎn)地證明、進關(guān)單等材料的3000多件家具、燈飾、床上用品進行了查封，并對達芬奇家居股份有限公司涉嫌銷售“三無”產(chǎn)品和偽造產(chǎn)地等虛假宣傳行為立案調(diào)查。

　　加緊取證調(diào)查兩家企業(yè)

　　7月11日上午，深圳市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法部門對深圳市歐美家居設(shè)計咨詢經(jīng)營部、深圳達芬奇貿(mào)易有限公司及其位于龍崗區(qū)平湖街道的倉庫依法進行了檢查，當天已對以上兩家企業(yè)予以立案調(diào)查，對歐美家居設(shè)計咨詢經(jīng)營部的經(jīng)營資料予以暫扣，對深圳達芬奇貿(mào)易有限公司(商場及倉庫)涉案物品予以就地封存，現(xiàn)正在加緊取證調(diào)查。

　　長豐家具公司否認涉案

　　東莞市工商局于7月10日下午及11日上午，會同市質(zhì)監(jiān)、檢驗檢疫等部門，對央視報道涉及的東莞市長豐家具有限公司進行實地檢查，于7月11日正式立案調(diào)查。7月12日，東莞市成立由工商、質(zhì)監(jiān)、檢驗檢疫等部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，對東莞市長豐家具有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)銷情況進行調(diào)查。

　　經(jīng)查，東莞市長豐家具有限公司經(jīng)營范圍為生產(chǎn)及銷售家具、家具配件、箱包、海綿、五金及貨物進出口業(yè)務(wù)。但檢驗檢疫部門提供的情況顯示，該公司至今尚未獲得出口木家具注冊登記的資格，也沒辦理過貨物進出口業(yè)務(wù)。

　　東莞市工商局檢查發(fā)現(xiàn)，該公司曾與上海達芬奇家居股份有限公司的全資子公司——— 深圳達芬奇貿(mào)易有限公司有兩批布板掛架的業(yè)務(wù)往來，銷售金額分別為9795.00元及12921.40元。除此之外，現(xiàn)場并未發(fā)現(xiàn)“達芬奇”系列產(chǎn)品，未發(fā)現(xiàn)反映該公司與深圳達芬奇貿(mào)易有限公司、上海達芬奇家居股份有限公司存在業(yè)務(wù)往來的合同、發(fā)票以及銀行單據(jù)等證據(jù)。而經(jīng)查詢該公司的銀行賬戶，暫未發(fā)現(xiàn)其與上海達芬奇家居股份有限公司有資金往來。

　　在上海達芬奇家居股份有限公司于7月13日召開的新聞發(fā)布會上，該公司總經(jīng)理潘莊秀華承認與“長豐”有業(yè)務(wù)往來事宜，東莞長豐家具負責人黃文聰解釋是其本人在2002年至2005年期間，曾在深圳市龍崗區(qū)設(shè)立一間名為“深圳市龍崗區(qū)龍崗鎮(zhèn)長豐家具廠”的企業(yè)，向達芬奇家居股份有限公司銷售沙發(fā)。由于該廠早已注銷，單據(jù)遺失，現(xiàn)已無法查清銷售數(shù)量、價格、款式等情況。

　　黃文聰堅稱，長豐公司沒有生產(chǎn)或者加工過帶有上海達芬奇家居股份有限公司注冊商標的產(chǎn)品，也無業(yè)務(wù)往來。對黃文聰提供的情況，東莞市工商局仍然在調(diào)查核實之中。

　　相關(guān)粵專項檢查進口家具行業(yè)

　　省工商表示將繼續(xù)加強對廣州、深圳、東莞等市工商局對達芬奇家具事件的調(diào)查處理指導工作。加強與上海等地工商部門的協(xié)作，繼續(xù)組織廣州市、深圳市市場監(jiān)管局做好對達芬奇家具專賣店銷售的家具涉嫌虛假宣傳及產(chǎn)品質(zhì)量不合格等問題的調(diào)查處理工作。組織東莞市工商局對長豐家具公司是否存在虛假宣傳等問題進行調(diào)查處理。

　　根據(jù)媒體報道的家具行業(yè)普遍存在用進口產(chǎn)品冒充外國原產(chǎn)地產(chǎn)品，或者用“進口一套銷售一批”的手法欺詐消費者的現(xiàn)象，廣東省工商局將在全省范圍內(nèi)對聲稱進口家具行業(yè)開展一次專項檢查行動。同時加強對標稱進口產(chǎn)品質(zhì)量的抽查力度，及時發(fā)現(xiàn)制售假冒及不合格進口產(chǎn)品的違法行為并加以查處。

　　假洋牌出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷并非家具行業(yè)獨有

　　■記者觀察

　　時下，對于日益發(fā)酵的達芬奇家具事件，鋪天蓋地是一片喊打喊殺聲。原產(chǎn)地造假、虛假宣傳、部分產(chǎn)品質(zhì)量不合格，種種劣跡之下讓人們對其很容易產(chǎn)生義憤。尤其是達芬奇公司賣的都是天價的奢侈品家具，其“欺世盜名”進而盜利的手段，最終換來品牌終結(jié)，確是咎由自取。

　　但在主流聲音之外，也存在為達芬奇品牌毀于一旦“叫屈”的聲音。筆者采訪的一位家具業(yè)同行就頗為惋惜達芬奇之死。言語之間，頗有兔死狐悲之感。

　　事實上，在達芬奇事件后人人自危的家具行業(yè)，類似觀點并不鮮見。中國家具協(xié)會理事長朱長嶺近日表態(tài)：“達芬奇事件不具有普遍性，不能說國內(nèi)所賣的進口家具都是以假亂真。國際品牌可以有不同的生產(chǎn)地，只要標明產(chǎn)地即可。產(chǎn)品從中國出口，再進口到中國，只要符合法律規(guī)定，是可以的。對于達芬奇家具先出口再進口的質(zhì)疑，現(xiàn)在很多其他商品都是這樣的路徑?！?/P>

　　朱長嶺的觀點難免有為自己所處行業(yè)辯解的嫌疑，但其對于“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”模式的說法卻也是事實。

　　商務(wù)部研究員梅新育在《“達芬奇”究竟錯在哪里》一文中稱，我國出口再進口去年達到1068億美元，貼牌制造產(chǎn)品大量使用的進口料件沒有繳納進口關(guān)稅，在進入中國市場銷售時必須“出口”，以繳納進口關(guān)稅，是必要的。

　　事實上，這也正是媒體挖出達芬奇“假洋牌”家具要在保稅區(qū)轉(zhuǎn)了一圈再回國銷售的原因之一。正如朱長嶺所言，現(xiàn)在很多國際性品牌所生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)地都來源于世界不同的地方。產(chǎn)地在中國，運出去重新進關(guān)，獲得一個國際品牌身份的產(chǎn)品本身并沒有原罪，達芬奇錯在其冒充意大利本地生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量本身有問題，以及沒有告知家具真實的產(chǎn)地，欺騙了消費者。

　　中國著名時尚產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究專家李凱洛認為，應(yīng)當區(qū)分開“假洋品牌”和偽劣產(chǎn)品、仿冒名牌。一些國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的假冒偽劣產(chǎn)品確實讓中國消費者很失望，砸了國貨的牌子，像這類產(chǎn)品無論是貼上“土標簽”還是掛上“洋牌子”，最終都會被市場淘汰。而所謂“假洋牌”絕大多數(shù)并非粗制濫造、質(zhì)量低劣，只是在國外注冊，在國內(nèi)運作，看起來像國外品牌而已。

　　筆者認為，眼下愈演愈烈的反“假洋牌”浪潮其實大可不必。畢竟消費者最終追求的還是產(chǎn)品的質(zhì)量、設(shè)計、性價比等實在的東西。只要這個品牌的產(chǎn)品是好東西，并且沒有用虛假宣傳誤導，何必管它是洋牌還是國貨？不戴有色眼鏡的消費習慣，更有利于鼓勵國貨專注品質(zhì)，在洋牌的夾縫中脫穎而出，成為真正的世界名牌。

　　企業(yè)失信“假洋牌”誠信缺失惹怒民眾一個不講誠信，不把消費者感受放在第一位的品牌，遲早都是要出問題的

　　在針對達芬奇家居的一片討伐聲中，對其借助“假洋牌”賣高價的憤慨堪稱主流。達芬奇的丑聞，順帶著牽扯出更多行業(yè)的“假洋牌”問題，吸引著公眾的持續(xù)關(guān)注。

　　事實上，打著洋貨的招牌欺騙消費者，這樣的事情已經(jīng)不是獨家。前有香武仕音響、歐典地板、法國意大利的所謂名牌服裝，現(xiàn)在又出了個達芬奇。他們的目的都一樣，地道的國貨，套上個洋馬甲，身價就翻了幾倍，甚至幾十上百倍，而達芬奇的價賣得更高，謊撒得更大，欺騙性也就更強。

　　為什么企業(yè)樂于做“假洋牌”呢？廣東本土一家服裝企業(yè)有關(guān)負責人告訴記者，主要是國內(nèi)消費市場需要“洋裝”。由于中國消費者甚至是企業(yè)本身，對國產(chǎn)品牌都有低端的認知心理。為了高端，企業(yè)起個“洋名”，讓人感覺產(chǎn)品是進口貨，立馬可以上檔次，更重要的是在價格上“身價百倍”。

　　據(jù)介紹，一件成本僅在10元的服裝，若裝上個洋名，零售價可標出100元，而這10倍的價格空間可為企業(yè)消化物流運輸成本、渠道費用成本、廣告等方面的成本，同時，企業(yè)也可借此獲得較高的利潤。

　　而渠道商方面對“洋”貨也很感興趣，“銷售商不管你真洋、假洋，只有是洋名的服裝，走貨快且利潤高，他們就喜歡?！庇浾邚牟糠智郎烫帿@悉，為了迎合消費市場、讓商品賣高價，有些渠道商還授意生產(chǎn)企業(yè)做“假洋鬼子”。

　　但一位不愿具名的廣東家具企業(yè)負責人陳先生卻認為，達芬奇事件核心并非“洋品牌”還是“中國品牌”，而是“作為企業(yè)是否關(guān)注客戶的體驗”。

　　陳先生認為，達芬奇的家具在設(shè)計和質(zhì)量上“其實還是不錯的”，此事起因最早也并非100%原裝進口和100%實木這些現(xiàn)在外界關(guān)心的問題，而是消費者反映家具有味道，而達芬奇沒有妥善應(yīng)對。

　　“不管是在發(fā)布會上老板哭訴創(chuàng)業(yè)史，還是后來企業(yè)拒絕退貨的表態(tài)，都說明這個企業(yè)和企業(yè)家只關(guān)心自己，而缺乏對消費者體驗的關(guān)注?！标愊壬f，一個不講誠信，不把消費者感受放在第一位的品牌，遲早都是要出問題的。

　　監(jiān)管缺位不是最后一個“假洋鬼子”達芬奇“假洋鬼子”現(xiàn)象不是第一個，也不是最后一個，洋品牌在入境、生產(chǎn)、銷售幾個環(huán)節(jié)都面臨監(jiān)管缺失

　　值得深思的是，“達芬奇”披著“洋”皮在國內(nèi)橫行13年卻安然無事，每年監(jiān)管部門包括負責流通領(lǐng)域質(zhì)量的工商部門，把守國門關(guān)的檢驗檢疫部門，以及對消費領(lǐng)域具有一定監(jiān)管職責的消委會，在過去多年的抽檢、監(jiān)管中為何都沒有發(fā)現(xiàn)問題？

　　多位專家和業(yè)內(nèi)人士指出，達芬奇“假洋鬼子”現(xiàn)象不是第一個，也不是最后一個，這曝露出洋品牌在入境、生產(chǎn)、銷售幾個環(huán)節(jié)都面臨監(jiān)管缺失。

    從個人角度來說，只要員工已經(jīng)認識到錯誤所在，并作出了沒有任何附加條件的道歉，我就可以原諒幾乎所有類型的錯誤；但不幸的是，現(xiàn)實中很難遇到這樣的情況，我們的文化導致工作中充斥著尋找替罪羊偽裝成為受害者的情況： 

     “造成這種情況的原因不是因為我注射了類固醇——這一定是教練的錯。” 
     “我們沒有誤判經(jīng)濟衰退的嚴重程度——都是華爾街里的那些貪婪金融家讓情況變得糟糕起來。” 
     “造成事故的原因不是因為多年來我們一直在忽視安全方面的警告——它純粹屬于一起自然災害。” 
     “這些年來，我并沒有盜竊國家的自然資源并將獲得的資金存進瑞士銀行的賬戶里——就是推特造謠才導致人民起來反對我?！?nbsp;
     “這不是我吸食的第三份海洛因——造成這種情況的原因是在小時候我沒有獲得來自父母足夠的關(guān)心?！?nbsp;

    我們被互相推諉責任的人群所包圍，在領(lǐng)導和英雄人物中，將錯誤歸罪于其它人的情況也頻頻出現(xiàn)；令人感到憤怒的是，在員工，也就是需要發(fā)放工資的群體中，也經(jīng)常會出現(xiàn)扮演受害者的情況。 

    大家都遇到過這樣的情況。當工作進度開始出現(xiàn)問題時，有人就會馬上開始尋找可以當作替罪羊的事情或者人員。她將抱怨客戶的要求是不合理的。他會指責工具有問題，而不是自己的使用方法不當。她會將自己與錯誤劃清界限，將問題推給團隊中的其它人。 

    我敢打賭，大家都不喜歡被受害者所包圍的情況；部分原因是作為老板的時間，已經(jīng)領(lǐng)略到這種行為的后果，它和抱怨的人是誰無關(guān)；最終的結(jié)果，一定是需要有人來收拾殘局。此外，偽裝的受害者讓就錯誤進行預防，避免再次出現(xiàn)變成不可能的事情——這就意味著代價高昂的錯誤依然會持續(xù)不斷地重復發(fā)生。 

    對于公司來說，需要讓員工認識到自己犯下錯誤的原因，并從中獲得經(jīng)驗，以保證工作中不會出現(xiàn)問題。最不需要的事情就是象特富龍•特里所做的那樣，花費一半時間來掩飾自己犯下的錯誤，并讓員工之間沖突不斷。 

    由于非常關(guān)注偽裝受害者現(xiàn)象導致的危害，所以，在對應(yīng)聘者進行面試時，我已經(jīng)開始利用一個非常簡單的單問題測試來進行篩選。如果應(yīng)聘者沒有通過該測試，即便在技術(shù)方面的表現(xiàn)非常的出色，我也不會同意聘用他們。這個問題就是：“請告訴我你在最近犯下的一個錯誤是什么？” 

    對于這一問題來說，有很多種可能的答案。其中的一些屬于可以接受的，而其它的則是“偽裝受害者”的跡象。下面列出的就是需要注意的方面： 

    偽裝受害者類人員的表現(xiàn)：典型的偽裝受害者類人員將會被問題難住。由于一直致力于尋找機會將責任推給其它人，他們的思維中就不會包含尋找答案的模式。這樣的問題會讓他們坐立不安，要求對內(nèi)容進行重復，在最后，才會“承認”已經(jīng)不記得是在什么時間最后一次犯下錯誤了。 

    善于掩飾的偽裝受害者類人員的表現(xiàn)：這類人會說出自己犯下的錯誤，但接下來馬上就會對相關(guān)行為進行辯解。舉例來說，他們可能會說：“上星期二，我將客戶訂單發(fā)送到錯誤地址……我的意思是，我覺得這屬于自己的錯誤，但銷售人員提供的客戶名稱實在是太潦草了，幾乎認不出來寫的是什么”。 

    在作出任用這種給出半截答案人員的決定之前，我們要非常慎重。在入職后，這種人會偷偷地審時度勢，找出團隊中最容易受到傷害的人員，利用他作為替罪羊來轉(zhuǎn)移批評。如果無法從半截答案中，確認應(yīng)聘者是否可能屬于真正的偽裝受害者類人員的話，就應(yīng)該調(diào)整一下問題的內(nèi)容，進行更有針對性的詢問。這時的問題就應(yīng)該是：“我問的不是存在減輕處罰情節(jié)的例子。請告訴我，你在什么時間犯下過完全是由于自身原因?qū)е碌腻e誤?！?nbsp;

    如果應(yīng)聘者依然王顧左右而言他，為自己的行為進行辯護，那么，就不用再多說什么了，直接選擇放棄就可以了。 

    安全應(yīng)對類人員的表現(xiàn)：有些人會選擇提供一個無關(guān)痛癢的答案，這就是發(fā)生在個人生活中無礙大局的小錯誤。舉例來說，我們可能遇到這樣的答復，一些人會回答，“昨天，在家里制作蛋糕的時間，我加了一湯勺而不是食譜給出的一茶勺鹽——這讓它的味道變成了一場災難?！?nbsp;

    他們選擇承認錯誤，自己承擔全部責任，并且沒有責怪其它人，這是一件好事情。但是，由于例子和工作毫無關(guān)系，這會讓整體評價受到了很大的影響。但是，不管怎么說，他們誠實地回答了問題，并且通過了測試。 
    
    領(lǐng)導者類人員的表現(xiàn)：我最喜歡的，就是應(yīng)聘者舉出與工作相關(guān)的例子，對情況進行了說明，就作出的決定進行解釋，并給出導致錯誤的原因。他們選擇自己承擔所有責任，而并沒有尋找借口或者其它人來指責。 

    我?guī)缀蹩偸沁x擇這類的人員。就個人來看，他們表現(xiàn)出來的就是領(lǐng)導力的實質(zhì)。 

    所有人都可以通過培訓獲得技術(shù)方面的技能，但與具有偽裝受害者心態(tài)的人員共同工作就屬于不值得的麻煩。 

    大家認為自己會利用什么樣的問題來淘汰不合格的應(yīng)聘者？