天價(jià)家具被指造假，這一事件背后，人們對(duì)家居行業(yè)的誠(chéng)信度表示質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士表示，雖然這屬于“個(gè)別案例”，但對(duì)于家居行業(yè)，尤其是對(duì)進(jìn)口家具企業(yè)的影響將非常巨大?！岸虝r(shí)間內(nèi)這件事情無(wú)疑會(huì)讓消費(fèi)者持觀望態(tài)度，對(duì)客流帶來(lái)一定影響，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將對(duì)家居行業(yè)起到淘洗作用?！币晃毁u場(chǎng)負(fù)責(zé)人這樣對(duì)記者說(shuō)。

　　記者在近日的采訪中發(fā)現(xiàn)，一些進(jìn)口家居店面，銷售人員對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)地、材質(zhì)的介紹都詳細(xì)了不少，有的品牌還對(duì)價(jià)簽進(jìn)行了規(guī)范。而市場(chǎng)的信心卻并未立刻恢復(fù)，一位接受采訪的消費(fèi)者告訴記者，原本打算購(gòu)買幾件進(jìn)口實(shí)木家具，“達(dá)芬奇”出事之后還是“看看再說(shuō)吧”。

　　持幣待購(gòu)趨勢(shì)明顯

　　記者上周在某進(jìn)口家具店看到，店內(nèi)的客流仍然比較稀少，一位店員告訴記者，高端進(jìn)口家具的客流本來(lái)就比一般家具少很多，現(xiàn)在受到影響來(lái)看家具的消費(fèi)者更少了。不但如此，之前有意向購(gòu)買家具的消費(fèi)者不少都打來(lái)電話詢問(wèn)家具的產(chǎn)地身份。

　　一位高端進(jìn)口家具負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口家具顯得很敏感，尤其是對(duì)家具的產(chǎn)地、材質(zhì)等問(wèn)題都極為關(guān)心?！坝械南M(fèi)者還會(huì)聽(tīng)我們解釋，有的則直接表示不買了?！痹撠?fù)責(zé)人表示，事件對(duì)于行業(yè)的影響在短時(shí)期內(nèi)還無(wú)法消解，家具屬于耐用消費(fèi)品，并且品牌眾多，所以一旦消費(fèi)者對(duì)家具品質(zhì)有所質(zhì)疑，客源流失將會(huì)在所難免。

　　張小姐則是持幣待購(gòu)的典型代表，原本打算給新居添置一些自己非常喜歡的美式家具，但是在進(jìn)口家具的身份遭到質(zhì)疑后，張小姐便顯得非常猶豫，“原本以為看看報(bào)關(guān)單就八九不離十，沒(méi)想到這里面的水這么深。”張小姐說(shuō)。

　　業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，在一段時(shí)間內(nèi)這種情況還會(huì)延續(xù)，但現(xiàn)在不少商家都在通過(guò)各自的方式向消費(fèi)者證明產(chǎn)品的身份，消費(fèi)者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的對(duì)比辨別，市場(chǎng)才可能慢慢回暖。

　　部分進(jìn)口家具價(jià)格虛高

　　對(duì)于進(jìn)口家具的價(jià)格問(wèn)題，博洛尼北一分公司總經(jīng)理何朝富認(rèn)為，一些進(jìn)口家具的確存在價(jià)格虛高的問(wèn)題。他表示，進(jìn)口家具的銷路很大部分靠設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師的高額回扣以及進(jìn)口家具的店面租金都是推升家具價(jià)格的重要原因。

　　此外，進(jìn)口家具還存在代工現(xiàn)象。何朝富表示，國(guó)外的高端家具很多是由手工生產(chǎn)，即使市場(chǎng)需求量很大也無(wú)法批量生產(chǎn)，因此想要滿足大量的市場(chǎng)需求，一些進(jìn)口家具企業(yè)不得不選擇代工生產(chǎn)。并且，從國(guó)外進(jìn)口家具還會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，如果在長(zhǎng)途海運(yùn)中家具出現(xiàn)磕碰，消費(fèi)者和生產(chǎn)廠家都可以“不買賬”，所以這也導(dǎo)致了一些“進(jìn)口”家具要在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)。

　　如果消費(fèi)者花了大價(jià)錢買到的是代工或者國(guó)產(chǎn)的洋家具，那么所承擔(dān)的損失將會(huì)非常巨大。

　　推動(dòng)高端家具

　　企業(yè)加強(qiáng)自律

　　雖然此次事件會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的暫時(shí)不信任，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看能夠加強(qiáng)行業(yè)的自律。北京香奈宜居國(guó)際家具總經(jīng)理萬(wàn)華龍表示，這件事不但會(huì)讓企業(yè)規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)行為，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)也會(huì)提高自身的判斷力，未來(lái)整個(gè)高端家具消費(fèi)市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越成熟。

　　萬(wàn)華龍告訴記者，最近香奈宜居引進(jìn)了美式高端品牌“Baker”家具，廠家對(duì)北京市場(chǎng)非常重視，所以每個(gè)月都會(huì)來(lái)賣場(chǎng)檢查產(chǎn)品，現(xiàn)在每件家具不但有中英文說(shuō)明書，還有質(zhì)檢員的簽字。萬(wàn)華龍表示，在香奈宜居代理的品牌中既有進(jìn)口品牌也有國(guó)產(chǎn)品牌，所以他們將具體產(chǎn)地標(biāo)注在標(biāo)簽中，以便消費(fèi)者辨認(rèn)。

　　目前，高端家具市場(chǎng)的行業(yè)監(jiān)管還并不規(guī)范，因此企業(yè)的自律非常重要。業(yè)內(nèi)人士表示，高端家具大多采用代理方式，因此原廠家對(duì)代理商的監(jiān)督也很重要，但是現(xiàn)在外國(guó)廠家對(duì)于中國(guó)代理商的監(jiān)督也是松緊不一，一些比較嚴(yán)格的廠家既會(huì)對(duì)代理商進(jìn)行統(tǒng)一定價(jià)，也會(huì)經(jīng)常到市場(chǎng)檢查產(chǎn)品銷售情況。

　　“達(dá)芬奇后遺癥”

　　記者又來(lái)到某賣場(chǎng)內(nèi)的進(jìn)口家具展廳，幾乎所有品牌的銷售員都表示“達(dá)芬奇造假事件”對(duì)于老客戶來(lái)說(shuō)沒(méi)有影響，而一些對(duì)進(jìn)口家具還不太了解的新客戶則開始關(guān)心產(chǎn)品產(chǎn)地問(wèn)題。

　　記者在賣場(chǎng)內(nèi)看到，產(chǎn)品的價(jià)簽上標(biāo)有原產(chǎn)國(guó)和所使用的材料，“我們會(huì)向消費(fèi)者如實(shí)說(shuō)明產(chǎn)地和原材料?！绷_奇堡家具的一位銷售人員指著一款櫻桃木餐桌告訴記者，產(chǎn)品的材質(zhì)表面是櫻桃木，但里面是普通實(shí)木。在介紹時(shí)會(huì)說(shuō)明這點(diǎn)，不會(huì)讓消費(fèi)者誤以為里外都是櫻桃木。

　　“現(xiàn)在有的顧客一進(jìn)來(lái)就問(wèn)，你們不是達(dá)芬奇吧？”賣場(chǎng)里KENZO品牌的銷售員表示，最近到店的顧客顯得比較敏感，也說(shuō)明他們對(duì)進(jìn)口品牌并不很了解。

　　一位消費(fèi)者對(duì)記者表示，看到“達(dá)芬奇”的新聞后感到很震驚。“進(jìn)口家具不光價(jià)錢高，承擔(dān)的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)也高，還是買國(guó)產(chǎn)更實(shí)惠吧?！?

　　生活家地板此前曾推出定位于高端的新品石塑地板和彩繪地板，并名為“達(dá)芬奇”。而自“達(dá)芬奇事件”被曝光以來(lái)，有不少消費(fèi)者對(duì)其提出質(zhì)疑。有銷售員表示最近一直忙于向消費(fèi)者解釋，達(dá)芬奇地板與達(dá)芬奇家具并無(wú)關(guān)聯(lián)。

　　關(guān)于進(jìn)口家具，你該知道

　　大部分進(jìn)口家具的價(jià)格為何這么貴？

　　陸水(法國(guó)羅奇堡家具中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān))：從國(guó)外運(yùn)到國(guó)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)其實(shí)并不是最主要的，一個(gè)集裝箱可能需要幾千元人民幣，但出入境報(bào)關(guān)手續(xù)、在歐洲內(nèi)陸的卡車運(yùn)輸加上各種包裝成本之后，成本一定會(huì)比在歐洲增加很多，同時(shí)代理商還要承擔(dān)產(chǎn)品在海運(yùn)途中可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)，保證顧客收到時(shí)是完好無(wú)損的。

　　我們?cè)?jīng)遇到過(guò)一個(gè)客戶，在法國(guó)當(dāng)?shù)氐牧_奇堡買了一個(gè)書柜，價(jià)值十幾萬(wàn)元人民幣，所有的手續(xù)運(yùn)輸都需要自己辦理，但最終運(yùn)回國(guó)內(nèi)后打開發(fā)現(xiàn)是壞的，那么這個(gè)損失將由他自己來(lái)承擔(dān)。而在國(guó)內(nèi)購(gòu)買時(shí)，這些費(fèi)用都由商家來(lái)承擔(dān)，因此價(jià)格自然要比歐洲貴，但貴并不意味著就是暴利，而且我們?cè)趪?guó)內(nèi)的零售價(jià)格都是總部在綜合考慮成本與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)能力后制定出來(lái)的。

　　萬(wàn)華龍(香奈宜居國(guó)際家具總經(jīng)理)：一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)口家具毛利潤(rùn)維持在40%左右比較正常。實(shí)際上，一些品質(zhì)精良的國(guó)產(chǎn)家具價(jià)格并不比進(jìn)口家具價(jià)格低，現(xiàn)在一些國(guó)內(nèi)家具企業(yè)老板也有國(guó)外生活經(jīng)歷，對(duì)國(guó)外的家具文化比較了解，所以生產(chǎn)出的產(chǎn)品也受到了市場(chǎng)青睞。

　　如何識(shí)別進(jìn)口家具的真實(shí)身份？

　　陸水：消費(fèi)者首先可以去品牌的官方網(wǎng)站去看，自己所在城市的店面地址和電話是否與總部指定的專賣店一致。許多消費(fèi)者誤以為有報(bào)關(guān)單的產(chǎn)品產(chǎn)地就一定在國(guó)外，為了驗(yàn)明產(chǎn)地，可以要求商家出示原產(chǎn)地證明。產(chǎn)品在出廠時(shí)，會(huì)在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的政府機(jī)構(gòu)開具生產(chǎn)證明并與報(bào)關(guān)單一同發(fā)來(lái)，但我國(guó)海關(guān)目前并不要求入關(guān)時(shí)提供該文件，但對(duì)希望確切知道原產(chǎn)國(guó)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這份證明很重要。

　　購(gòu)買進(jìn)口家具時(shí)的消費(fèi)心理

　　陸水：我覺(jué)得目前80%購(gòu)買進(jìn)口家具的消費(fèi)者并不懂得如何正確地挑選，有的顧客光看外表或者聽(tīng)人介紹便花成百上千萬(wàn)買了一套家具，最終上當(dāng)受騙。但肯花這么多錢，為什么就不能去國(guó)外看看究竟有沒(méi)有這個(gè)店，所銷售的產(chǎn)品是否都一樣呢？信息不對(duì)稱導(dǎo)致盲目消費(fèi)。因此“達(dá)芬奇事件”會(huì)使人們因此懷疑進(jìn)口品牌，但對(duì)于真正的國(guó)際品牌來(lái)說(shuō)，也是件好事。能敦促商家更加誠(chéng)信地對(duì)待客戶。

　　劉萬(wàn)友(藍(lán)色早晨家居總經(jīng)理)：家具的做工、材質(zhì)、顏色以及是否與樣品一致都可以檢驗(yàn)出家具的真?zhèn)?。市面上的仿品家具往往缺少設(shè)計(jì)感，在做工上也會(huì)偷工減料，因此嚴(yán)格把握驗(yàn)貨環(huán)節(jié)也可以減少很多損失。在購(gòu)買家具時(shí)首先不能僅考慮其是否為進(jìn)口，盲目追求品牌，而是應(yīng)該看家具能否表達(dá)自己對(duì)居室審美的理解，擺放在室內(nèi)能否讓自己和家人感到舒心愉悅。

　　解決之道

　　“純進(jìn)口”的招牌不能隨便打

　　汪林朋居然之家總裁

　　把掛羊頭賣狗肉的“達(dá)芬奇”曝光，我覺(jué)得對(duì)于凈化進(jìn)口家具行業(yè)是好事。居然之家對(duì)于進(jìn)口品牌把關(guān)很嚴(yán)，首先這個(gè)品牌要至少在國(guó)外注冊(cè)30年以上，同時(shí)嚴(yán)格要求原產(chǎn)地，沒(méi)有所謂的“全球采購(gòu)”這個(gè)概念，同時(shí)要求以品牌專賣店的形式出現(xiàn)，而非經(jīng)銷商品牌。因?yàn)殚T檻比較嚴(yán)格，所以我們淘汰了不少品牌，在所有報(bào)名的品牌中大概只有50%會(huì)被選中并最終進(jìn)駐賣場(chǎng)。

　　去年“家之尊國(guó)際家居館”開業(yè)時(shí)，我們?cè)鞠朐谛麄髦写虺觥鞍俜种偌冞M(jìn)口”，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)有的品牌在展廳內(nèi)擺放的燈具、飾品等是國(guó)產(chǎn)的，因此本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，我們并沒(méi)有刻意強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。但在所有家具產(chǎn)品的價(jià)簽上都表明了材質(zhì)和原產(chǎn)地，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，賣場(chǎng)承諾的“先行賠付”服務(wù)將先于廠家?guī)椭M(fèi)者解決問(wèn)題。

　　提高進(jìn)口品牌質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)

　　陳曉太百?gòu)?qiáng)家具總裁

　　“達(dá)芬奇事件”說(shuō)明企業(yè)如果沒(méi)有誠(chéng)信，那么發(fā)展得再大，也會(huì)遭遇誠(chéng)信危機(jī)。這件事降低了整個(gè)高端進(jìn)口家居市場(chǎng)的信譽(yù)度。過(guò)去業(yè)內(nèi)對(duì)進(jìn)口品牌的內(nèi)在品質(zhì)和原產(chǎn)地問(wèn)題關(guān)注度并不高，商家和消費(fèi)者只關(guān)心是不是進(jìn)口的。但通過(guò)這次事件，我們也從中獲得了不少啟示。在日后經(jīng)營(yíng)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)寫清產(chǎn)地，同時(shí)提供證明、產(chǎn)品批號(hào)等材料，但“達(dá)芬奇”這樣的做法把消費(fèi)者傷得太深，沉重打擊了整個(gè)進(jìn)口家具行業(yè)，因此可能商家出示什么，顧客都會(huì)打個(gè)問(wèn)號(hào)。百?gòu)?qiáng)國(guó)際家居即將在9月開業(yè)，其中的進(jìn)口品牌來(lái)自德國(guó)、意大利、奧地利，我親自到過(guò)這些品牌的工廠考察，因此可以保證原產(chǎn)地生產(chǎn)。在日后經(jīng)營(yíng)進(jìn)口品牌時(shí)，我們將嚴(yán)格自律，提高服務(wù)保障水平，讓消費(fèi)者放心，比如提出“假一罰十”等放心承諾。

　　品牌優(yōu)劣比原產(chǎn)地更重要

　　王蘭玉超舒適國(guó)際家居董事長(zhǎng)

　　一貫講求誠(chéng)信的企業(yè)并不會(huì)因?yàn)椤斑_(dá)芬奇”而受到?jīng)_擊，企業(yè)要考慮是長(zhǎng)久發(fā)展還是短期賺錢，任何不按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不從消費(fèi)者角度出發(fā)的企業(yè)，總有一天都會(huì)被識(shí)破。

　　但關(guān)于“全球采購(gòu)”，我覺(jué)得應(yīng)該理性看待，為什么國(guó)外的品牌要到各地生產(chǎn)，目的是為了控制成本，如果產(chǎn)品的中間利潤(rùn)很高，那么企業(yè)不可能長(zhǎng)久生存。我們銷售的美國(guó)產(chǎn)品，產(chǎn)地包括中國(guó)、印尼和越南。但即使是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，由于品牌在中國(guó)沒(méi)有銷售公司，如果工廠直接賣給我們是違法的，因此需要先出口再進(jìn)口，這是手續(xù)問(wèn)題，但“達(dá)芬奇”并未像消費(fèi)者說(shuō)明這一點(diǎn)所以肯定不對(duì)。但更多消費(fèi)者的理念也需要成熟，在購(gòu)買家具時(shí)不要過(guò)分關(guān)注“國(guó)產(chǎn)”與“進(jìn)口”，更應(yīng)注重品牌。

　　不必過(guò)分夸大行業(yè)“黑幕”

　　劉萬(wàn)友藍(lán)色早晨家居總經(jīng)理

　　“達(dá)芬奇”事件是對(duì)高端家具行業(yè)的誠(chéng)信考驗(yàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，有助于行業(yè)加強(qiáng)自律。但是，目前一些關(guān)于進(jìn)口家具的說(shuō)法并不準(zhǔn)確，這有可能為行業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。例如一些業(yè)內(nèi)人士所謂的“市場(chǎng)上真正的進(jìn)口家具不到5%”的說(shuō)法并不正確，甚至是不負(fù)責(zé)任。實(shí)際上，現(xiàn)在有不少代理進(jìn)口家具的企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品要求都非常高，消費(fèi)者也可以通過(guò)報(bào)關(guān)單、原產(chǎn)地證明、裝箱單等很多渠道證明家具是否為真正進(jìn)口。

　　目前，一些消費(fèi)者有持幣待購(gòu)的心理，這是一個(gè)正常的過(guò)程，也有利于培養(yǎng)成熟的消費(fèi)心態(tài)，但是過(guò)度夸大進(jìn)口家具的“黑幕”，對(duì)市場(chǎng)的有序發(fā)展并沒(méi)有好處。

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