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皇朝回應(yīng)銷售糾紛案:已雙倍現(xiàn)金返還顧客

時(shí)間:2011-08-14     人氣:941     來源:網(wǎng)易家居     作者:
概述:皇朝家私集團(tuán)2011年8月11日在廣州總部召開媒體見面會(huì),針對(duì)消費(fèi)者夏先生在購(gòu)買皇朝家具產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的糾紛作出了解釋通報(bào)。中山消費(fèi)者夏先生于6月26日在中山皇朝專柜購(gòu)買了一套巴厘島系列家具,因懷疑所買家具導(dǎo)致居室甲醛超標(biāo)......
  皇朝家私集團(tuán)2011年8月11日在廣州總部召開媒體見面會(huì),針對(duì)消費(fèi)者夏先生在購(gòu)買皇朝家具產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的糾紛作出了解釋通報(bào)。中山消費(fèi)者夏先生于6月26日在中山皇朝專柜購(gòu)買了一套巴厘島系列家具,因懷疑所買家具導(dǎo)致居室甲醛超標(biāo),跟專賣店導(dǎo)購(gòu)人員及商戶協(xié)商退款未果,憤而刀砍家具,卻發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)人員宣稱的全實(shí)木家具內(nèi)含明顯非實(shí)木組件?;食矫嫦蛴浾咄嘎?,此次事件以皇朝向消費(fèi)者賠償相應(yīng)款項(xiàng),達(dá)成最終和解告終?;食兄Z,將在集團(tuán)所有層面的銷售,導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行嚴(yán)格再培訓(xùn),并加強(qiáng)產(chǎn)品自測(cè)及送檢頻率,把控產(chǎn)品質(zhì)量。

  返還消費(fèi)者全部貨款并作出道歉及賠償

  皇朝承認(rèn)在這次事件中,在管理上存在一些瑕疵,因此也第一時(shí)間與夏姓消費(fèi)者取得聯(lián)系,同時(shí)跟商場(chǎng)和代理商對(duì)整個(gè)的事件的來龍去脈也做充分了解。最終與消費(fèi)者達(dá)成了一個(gè)雙方互相的諒解,同時(shí)也對(duì)消費(fèi)者做出一定的補(bǔ)償。在皇朝開具給消費(fèi)者夏先生的協(xié)議書中,注明了“因中山皇朝專柜銷售人員在對(duì)顧客夏**購(gòu)買商品的過程中存在誤導(dǎo)的違規(guī)行為,造成對(duì)夏**工作與精神壓力,夏**完好退還全部皇朝專柜商品,皇朝退款貨款總金額18050元,另補(bǔ)償夏**18050元,合計(jì)總金額36100元。”

  針對(duì)備受關(guān)注的甲醛超標(biāo)問題及產(chǎn)品非全實(shí)木問題,皇朝家私營(yíng)銷總監(jiān)譚軍表示影響空氣甲醛這塊的超標(biāo)實(shí)際上有很多因素,第一個(gè)不光是家具的問題,還包括裝修材料,包括當(dāng)時(shí)的空氣的質(zhì)量,包括周邊軟環(huán)境。皇朝認(rèn)為真正要檢測(cè)到這個(gè)家具是否甲醛超標(biāo),應(yīng)該是在具備資質(zhì)的質(zhì)量檢測(cè)局,或者是官方的檢測(cè)機(jī)構(gòu)里,在一個(gè)特定的條件下檢測(cè)會(huì)是比較公平、公正。皇朝在跟夏先生溝通過程中也向?qū)Ψ匠鍪玖擞蓢?guó)家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣東)關(guān)于巴厘島系列產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告,報(bào)告顯示產(chǎn)品的甲醛釋放量為0.7mg/L,低于國(guó)家GB 18584-2001中對(duì)木家具甲醛含量小于等于1.5/L的標(biāo)準(zhǔn)。

  在被網(wǎng)易家居記者問及產(chǎn)品送檢頻率時(shí),譚軍坦言一般是新品出來的時(shí)候會(huì)有送檢,同時(shí)保證一般一年一次這樣正常的檢驗(yàn)。而巴厘島也已送交相關(guān)的質(zhì)檢部門,目前正在送檢當(dāng)中,相信這個(gè)事情以后,不光是巴厘島,皇朝其他的系列這種送檢的頻率可能會(huì)從一年改到半年,甚至一個(gè)季度或者兩個(gè)季度這樣來抽檢。

  加強(qiáng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)管理 不再“籠統(tǒng)實(shí)木”

  而關(guān)于全實(shí)木的問題,皇朝方面解釋經(jīng)銷商是去年新加盟,從事家具行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng),而當(dāng)事的導(dǎo)購(gòu)人員上崗才一、兩個(gè)月,不排除有的導(dǎo)購(gòu)人員為了急于成單,可能有一些個(gè)人的行為,對(duì)于這次事件給夏先生造成的困擾與壓力,皇朝家私中山專柜銷售人員已向其表示歉意。
  
  皇朝聲明在寫售貨單時(shí)也要求什么樣的產(chǎn)品就寫清楚是什么。譚軍提到,實(shí)際上在皇朝的官方網(wǎng)站上也可以看到,皇朝不同的產(chǎn)品是寫明了具體的材質(zhì)。比如巴厘島是板木結(jié)合官網(wǎng)上會(huì)有寫明。當(dāng)然可能確實(shí)因?yàn)榛食T店數(shù)比較多,每年可能都有一千多家的新增加的店面,在管理上確實(shí)有一些疏忽,所以應(yīng)該說管理上帶來了這樣的遺憾。過去根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門公布的《家具通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》,一般都是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,所以實(shí)木類家居就是根據(jù)實(shí)木聚材或者實(shí)木板材這塊基礎(chǔ)去做的,我們都統(tǒng)稱為實(shí)木家居。但是這個(gè)可能跟消費(fèi)者心目中理解的實(shí)木家具,在概念上應(yīng)該是有差異的。以往可能沒有,生產(chǎn)廠家可能在這個(gè)上面沒有過多的注意這塊,接下來皇朝可能在所有的標(biāo)識(shí)牌上,或者在推廣上也注明,這個(gè)里面是有什么板材構(gòu)成,而不是說籠統(tǒng)地稱為或者實(shí)木,或者是什么樣。我們就是說這個(gè)家具里面有板材,也有實(shí)木,也有一些比如說鑄造件這樣的,讓消費(fèi)者比較清楚,會(huì)表示得更細(xì)一些。

  經(jīng)歷過這么一次對(duì)品牌難免有負(fù)面影響的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛事件,皇朝將考慮在傳統(tǒng)的培訓(xùn)以外通過其他方面去加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)及引導(dǎo)的規(guī)范,給予消費(fèi)者更多的途徑去保障購(gòu)物安全。比如通過皇朝的官網(wǎng),比如通過現(xiàn)場(chǎng)的一些宣傳手冊(cè),盡量避免一些單純的人為誤導(dǎo)。假如消費(fèi)者疑問疑惑時(shí),你可以通過官方網(wǎng)站了解這個(gè)產(chǎn)品的材質(zhì)是怎么樣的,它的生產(chǎn)地是哪里的,也可以通過我們的店里面的導(dǎo)購(gòu)員,專賣店里面的一些宣傳畫,或者一些產(chǎn)品知識(shí)介紹來了解這個(gè)產(chǎn)品整個(gè)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成、材質(zhì)構(gòu)成,從多渠道,多方面保證產(chǎn)品的宣傳是實(shí)事求是的,是公正的。

  而皇朝內(nèi)部目前首先正全面進(jìn)行一次自查自糾的行動(dòng),希望能杜絕個(gè)別加盟商違規(guī)行為。此外,也對(duì)一線的經(jīng)銷商及導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行分批分區(qū)域集中的產(chǎn)品知識(shí)規(guī)范導(dǎo)購(gòu)服務(wù)培訓(xùn)。

  也許正如皇朝董事會(huì)在這次事件的碰頭會(huì)的共識(shí)一樣,這是壞事,但不全是壞事?;食目焖夙憫?yīng),及對(duì)將來導(dǎo)購(gòu)方面的信息透明度,對(duì)消費(fèi)者說明的規(guī)范改進(jìn),希望能讓市場(chǎng)看到更多的消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的受惠于企業(yè)的自省與改變。
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  • 展覽時(shí)間
    2012年9月16日---2012年9月22日

    會(huì)展場(chǎng)館
    Feria Valencia展館 

    主辦單位
    瓦倫西亞國(guó)際展覽

    承辦單位
    中藝新國(guó)際展覽(北京)有限公司

    會(huì)展描述
      FIM展是西班牙最大的家具展會(huì),也是歐洲最具現(xiàn)代氣息的展會(huì)之一。每年的九月份都會(huì)在西班牙第三大城市瓦倫西亞的Feria Valencia展館如期舉辦。西班牙瓦倫西亞家具展是被國(guó)際展覽聯(lián)盟(UFI)所認(rèn)證的會(huì)員展會(huì),更備受世界各地尤其是歐美國(guó)家家具生產(chǎn)商的青睞。 

    展品范圍
      客廳家具,臥室家具,浴室家具,餐廳家具,咖啡廳及酒吧家具,廚房家具,戶外家具,花園家具,沙發(fā),軟體家具、辦公家具,文件柜,保險(xiǎn)柜,儲(chǔ)物柜;公共場(chǎng)合家具,圖書館家具,實(shí)驗(yàn)室家具機(jī)場(chǎng)家具,學(xué)校家具,禮堂家具,博物館家具等;家具配件,家具輔料,粘合材料,塑鋼材料等。

    聯(lián)系方式
      聯(lián)系電話:010-85698513
      聯(lián)系地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)中藝大廈302
      郵政編碼:100010
      電子郵件:chenbin@chinarts-expo.com
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  •     不算標(biāo)準(zhǔn)美女的劉若英,就像杯溫暖的奶茶,雖然沒有紅酒的高貴典雅,沒有咖啡的精致摩登,卻自有一種溫潤(rùn)香濃的芬芳。

    千萬(wàn)級(jí)富婆劉若英豪宅揭秘 奶茶百變家居秀

    劉若英

        喜歡劉若英的人,欣賞劉若英的人,都是被奶茶內(nèi)在的豐富滋味所吸引,愈品便愈迷戀這種久遠(yuǎn)的芬芳。

        這幾年劉若英先是和師傅張艾嘉一起購(gòu)買了肇嘉浜路沿線的新加坡美術(shù)館公寓,然后又在市中心地塊購(gòu)買了和黃系的匯賢居。都是實(shí)用的高級(jí)公寓樓,購(gòu)買時(shí),劉若英似乎就做好長(zhǎng)線持有的打算,雖然沒有立即變成現(xiàn)金,但是從現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)值來看,劉若英起碼在這樣兩套高級(jí)公寓上賺到數(shù)百萬(wàn)的“差價(jià)”。

    劉若英住匯賢居

    劉若英住匯賢居

        簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單才是真,盡管已經(jīng)上升為千萬(wàn)級(jí)的富婆,但劉若英的生活還是非常的簡(jiǎn)單。衣食住行中,最普通的衣就能反映了她的生活觀。一般的明星,錢花得最干脆的也許就是買衣服,穿著打扮這方面了。但劉若英則相反,她更愿意把錢花在吃上。衣服,她則崇尚簡(jiǎn)單自然,舒服至上,因此,她最喜歡的就是棉質(zhì)的衣服。而她家里的睡衣也是穿了很多年的、穿舊了的衣服,所以她的睡衣也特別多。其實(shí),從這方面,我們就可以看出劉若英對(duì)于日常生活的要求還是比較簡(jiǎn)單的。連她目前正在用的一臺(tái)nokia的手機(jī)也是好友張艾嘉送的可見一斑。

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        隨意的理財(cái)方式在理財(cái)方式方面,簡(jiǎn)單的劉若英也有自己的一套,但依然不復(fù)雜。由于她從小對(duì)管理錢財(cái)就沒有太多的概念,對(duì)于收入也處之泰然,并沒有太突出的財(cái)技。她所崇尚的就是“532法則”,就是收入的50%存銀行,30%用來花,比較有特色的是20%留給朋友去借。

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        在她的理財(cái)方式中,20%借給朋友未嘗不是一種比較高明的理財(cái)特色。因?yàn)閯⑷粲⑺鶑氖碌氖菉蕵肥聵I(yè),在這個(gè)圈子里,口碑和人緣是比較重要的因素。朋友多了,工作的機(jī)會(huì)自然也就多了。雖然說,劉若英收入的20%不是經(jīng)常隨意借人,但她有這個(gè)準(zhǔn)備,說明她的性格比較豪爽,這種理財(cái)方式也有利于她結(jié)交更多的朋友,從而得到更多的賺錢機(jī)會(huì)。這也許是劉若英的無(wú)心之得。

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        書中自有黃金屋在花錢方面,劉若英認(rèn)為自己屬于節(jié)儉的類型。首先,她對(duì)居住的環(huán)境要求最高,所以家里被她布置得非常的舒適。她在臺(tái)北的家最大的特色就是洗手間,洗手間很大,主要用米色、綠色、白色裝修,因?yàn)閯⑷粲⑾矚g泡澡,她的一個(gè)夢(mèng)想就是和所愛的人一起泡鴛鴦澡,所以她認(rèn)為顏色舒適、大一點(diǎn)空間,感覺就會(huì)好很多。其次,除了吃,劉若英最喜歡的就是買書了。

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        “書中自有黃金屋”用來形容她對(duì)書的愛好應(yīng)該是比較貼切的。劉若英在其他方面比較節(jié)省,但在買書方面卻非常舍得花錢。目前,劉若英的書房已經(jīng)擺了她自己都數(shù)不清的書,很多已經(jīng)裝到了大大的木箱里。而她最喜歡的人物傳記之類則已經(jīng)被珍藏起來。她最近在追捧的是高行健的《個(gè)人的圣經(jīng)》,日本作家吉本巴娜娜的作品和董橋的作品也是她的至愛。同時(shí),cd也是劉若英收藏的物品。

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        對(duì)于一個(gè)藝人來說,藝術(shù)生涯的延續(xù)也許是他們最大的投資目的。容顏易老,而內(nèi)涵的提升則是無(wú)限的。

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