員工管理，一直是企業(yè)管理的頭疼問(wèn)題。尤其是現(xiàn)在，大批80、90后涌入企業(yè)，占據(jù)了企業(yè)50%甚至更多的數(shù)量。

    有人這樣描述三代員工：60后員工是“頭低頭”，他們現(xiàn)在大多已成為商業(yè)領(lǐng)域的核心領(lǐng)導(dǎo)，講理想、講責(zé)任、講激情；70后員工是“背靠背”，他們現(xiàn)在是社會(huì)的主力軍，他們面臨的壓力是養(yǎng)家、房貸和晉升空間，有較強(qiáng)的職業(yè)焦慮感；80后員工則是“臉貼臉”，他們以快樂(lè)為導(dǎo)向，做著他們喜歡做的新新人類(lèi)，他們熱愛(ài)的是旅游、聚會(huì)、消費(fèi)以及自我實(shí)現(xiàn)，他們大多都是家庭的獨(dú)生子女、“掌上明珠”，大多都在成長(zhǎng)的過(guò)程中接觸了電腦、沉迷于互聯(lián)網(wǎng)，大多有自己獨(dú)特的個(gè)性、自信心強(qiáng)烈、有創(chuàng)新的思維，大多認(rèn)為自己的父母和上司老土、過(guò)時(shí)……他們的價(jià)值觀(guān)由“理想型”向“現(xiàn)實(shí)型”轉(zhuǎn)變，更加注重功利、講求實(shí)惠、看重眼前利益、追求物質(zhì)享受、強(qiáng)調(diào)個(gè)人本位；價(jià)值取向多元化，工作不再以賺錢(qián)為第一目的和惟一目的；他們可塑性非常強(qiáng)、強(qiáng)調(diào)以自我為中心、自尊心及他人認(rèn)可意識(shí)強(qiáng)；心理容易波動(dòng)、情緒變化大、抗壓能力差、心理健康問(wèn)題突出；對(duì)工作與生活有獨(dú)到的看法，不會(huì)將工作與生活截然分開(kāi)，不喜歡生活享受被繁忙工作打亂，在工作與生活中希望處理的是簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，不關(guān)心職場(chǎng)政治斗爭(zhēng)，對(duì)權(quán)威也敢于挑戰(zhàn)，面對(duì)這樣類(lèi)型的員工時(shí)，激發(fā)工作熱情和尊重并發(fā)揚(yáng)其個(gè)性是非常重要的，如何管理他們呢？

    方法一：多玩，多學(xué)，多聊天

    玩是80后的一大愛(ài)好，個(gè)人在工作之外樂(lè)于和他們?cè)谝黄餕歌跳舞、同時(shí)向他們請(qǐng)教對(duì)話(huà)，內(nèi)容包括：如何在互聯(lián)網(wǎng)用“百度”“谷歌”最快地找到需要的信息、怎么用手機(jī)上網(wǎng)，MP3的使用技巧是有那些、現(xiàn)在音樂(lè)流行啥、最近又有上映新的大片內(nèi)容怎么樣中，最近姚明在NBA的表現(xiàn)如何……不要以為這些是無(wú)聊和丟人的事情，我們這一代人往往能夠掌握新新技術(shù)和最新資訊，有一些是可以幫助提升我們的工作效率，甚至是幫助決策的，就算是和工作不太相關(guān)的話(huà)題，當(dāng)你懷著“請(qǐng)教”“聊天”的態(tài)度去說(shuō)他們感興趣的話(huà)題時(shí)，代溝會(huì)自然而然地消失，工作起來(lái)自然就融洽許多。

    方法二：多對(duì)話(huà)，多溝通

    開(kāi)始做管理人員時(shí)由于和員工缺乏多的溝通造成過(guò)很多管理上的被動(dòng)，特別是80后的員工，他們對(duì)工作和公司都有很多想法，但是那些負(fù)面、消極的想法一般都不會(huì)主動(dòng)去說(shuō)出來(lái)，那么這時(shí)候就需要管理者們?nèi)ブ鲃?dòng)聆聽(tīng)，動(dòng)之以情、曉之以理地去引導(dǎo)。在一次自擺自肋餐臺(tái)時(shí)，我說(shuō)用A方案，而一位員工說(shuō)道用A方案場(chǎng)地會(huì)小，不方便員工操作，他一定要用B方案，我說(shuō)B方案方便了員工操作那顧客就不方便拿食品了，于是我否定了他的想法，這位員工想不明白，隨即失去了擺臺(tái)的信心和動(dòng)力，站在那里不原意動(dòng)。看著他那樣子我主動(dòng)與他分析方案并說(shuō)道，我們都做的是服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)過(guò)程中最好的臺(tái)型方案是又方便客人拿食品也方便員工操作，在場(chǎng)地有限的情況下我們應(yīng)為顧客著想，以方便顧客為主，你說(shuō)是嗎？來(lái)，我們兩個(gè)在想想，看能不能換個(gè)臺(tái)型又方便顧客拿食品也方便我們僺作好嗎？于是我們兩人到后來(lái)想到了一個(gè)折中的方案。試想當(dāng)時(shí)我沒(méi)有主動(dòng)與員工說(shuō)明拒絕他方案的原因，其結(jié)果就會(huì)演變成了一場(chǎng)“冷戰(zhàn)”。80后的人是比較特立獨(dú)行的一代人，如果無(wú)法了解80后真正的內(nèi)心世界，他們也就無(wú)法真正領(lǐng)會(huì)你的意圖，執(zhí)行力差也就自然而然了。

    方法三：多給些挑戰(zhàn)性的工作

    80后的員工不怕工作難度高，就怕工作平淡無(wú)奇、重復(fù)無(wú)聊、沒(méi)有發(fā)揮的空間。相信大家也接觸過(guò)許多才進(jìn)入酒店行業(yè)的新員工，做上沒(méi)幾個(gè)月就不做了，基本上他們的離職原因都是因?yàn)楣ぷ鳑](méi)多大的挑戰(zhàn)性同時(shí)又不能發(fā)揮自己的能力。很多管理人員在剛開(kāi)始培養(yǎng)新員工的時(shí)候，總是喜歡給他們枯燥無(wú)味的重復(fù)性工作，還美其名曰是苦其心志、勞其筋骨，久而久之就把他的創(chuàng)造力也給磨滅掉了。相反，新員工來(lái)酒店先給一些小挑戰(zhàn)讓他們?nèi)プ?，慢慢的難度加大，那么他就會(huì)保持著對(duì)工作的新鮮感。當(dāng)然，在讓80后員工獨(dú)立負(fù)責(zé)工作的之前，充分的培訓(xùn)和呼之及來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是非常必要的。

    方法四：多用行為，多用魅力影響

    我們這代人所崇拜的偶像大多是有才氣、有個(gè)性、有魅力的，姚明、周杰倫和奧巴馬的火熱充分說(shuō)明了一個(gè)現(xiàn)象，就是不管你的出身是草根還是貴族、背景顯赫還是簡(jiǎn)單、經(jīng)驗(yàn)豐富還是初出茅廬，只要你能做、能勇、能酷、能有才、能魅力四射、不、魅力五射，這代人就喜歡你。所以，類(lèi)似“我都干了十幾年，還不比你清楚？！”這樣的話(huà)最好少跟這代員工去說(shuō)，因?yàn)樗麄儾粫?huì)認(rèn)為你的經(jīng)驗(yàn)有多么值錢(qián)，如果你能用能力說(shuō)服他，用魅力影響他，不用你說(shuō)，他會(huì)對(duì)你佩服得五體投地，還記得酒店開(kāi)業(yè)時(shí)，人大政協(xié)會(huì)議，天天爆滿(mǎn)的包廂狀況，還有期待已久的二次創(chuàng)業(yè)貴賓樓開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作。每天都在加班！由于庫(kù)房較小，餐飲物品又多，只好從員工宿舍和橋南庫(kù)房那邊抬了13個(gè)鐵架搬運(yùn)到貴賓樓3樓各個(gè)庫(kù)房加上開(kāi)業(yè)用的桌子，凳子，餐且，布草，那些日子可累壞了我們，說(shuō)實(shí)話(huà)真有種沖動(dòng)，開(kāi)口讓他們?nèi)プ?，但我了解同年人的思想，我只有在工作中沖在前面帶著大家做，他們才會(huì)服從，經(jīng)過(guò)幾天的工作雖說(shuō)人累的要死，但總完美迎接貴賓樓開(kāi)業(yè)。

    方法五：多私下批評(píng)，多講道理

    批評(píng)我們這一代人需要技巧的，忠言不一定要逆耳，因?yàn)橐痪洳缓线m的話(huà)就可能導(dǎo)致我們這一代人對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑，甚至辭職。如備餐間有這樣的一位員工，第一次給他分配工作時(shí)沒(méi)有做好，我說(shuō)道：“沒(méi)關(guān)系，人總有第一次，你這件事有的地方做得不錯(cuò)，但是這個(gè)地方如果是我，我會(huì)這樣這樣做，好好干，你可以把他做好的！”你也許會(huì)說(shuō)第一次一般可以原諒，但是第二次又搞砸了怎么辦，能不發(fā)火嗎？能！我們還可以這樣說(shuō)：“這次又沒(méi)有成功？你跟我說(shuō)說(shuō)你是怎么做的……不錯(cuò)嘛，這次已經(jīng)比第一次有了進(jìn)步，另外這個(gè)地方你還要注意一下，相信你第三次一定能做好的，是不是？人嗎總會(huì)犯錯(cuò)的，”如果第三次還是失敗，我想不用你說(shuō)，他自己都會(huì)打退堂鼓的。這并不是告訴大家可以容忍錯(cuò)誤，而是要多給這一代員工多一些空間、多一些機(jī)會(huì)，工作過(guò)程要給予細(xì)節(jié)的指導(dǎo)，同樣的也要告訴他們：結(jié)果一樣也很重要。正面地肯定其進(jìn)步，指出不足并加以遠(yuǎn)景的激勵(lì)，80后員工會(huì)迸發(fā)出更大的潛能。

    此外，還要善用以下八招：

    一、充分了解企業(yè)的員工

    每個(gè)人對(duì)自己都是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者，要能充分的認(rèn)識(shí)你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)順利得多。俗話(huà)說(shuō)“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無(wú)論在工作效率，還是人際關(guān)系上他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者。[NextPage]

    了解員工，有一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)階段的程度區(qū)別，分為三個(gè)階段：

    第一階段：了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專(zhuān)長(zhǎng)等。同時(shí)還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠(chéng)、誠(chéng)意、正義感等。

    第二階段：當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。

    第三階段：知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

    總之，管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點(diǎn)對(duì)一個(gè)中小企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。

    二、聆聽(tīng)員工的心聲

    中小企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問(wèn)題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽(tīng)不進(jìn)他人意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤。

    在企業(yè)的管理中，聆聽(tīng)員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問(wèn)題，會(huì)失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí)，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽(tīng)取他的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié)，解決他的問(wèn)題或耐心開(kāi)導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽(tīng)的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì)。只有了解個(gè)別情況后，才能對(duì)他們對(duì)癥下藥，妥善處理。

    三、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新

    管理員工就象開(kāi)汽車(chē)，司機(jī)在開(kāi)車(chē)時(shí)需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)，防止翻車(chē)撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行，就要仔細(xì)觀(guān)察、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內(nèi)靈活的運(yùn)用各種技巧管理下屬。而對(duì)于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責(zé)任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用固定的模式去涉及企業(yè)的藍(lán)圖。

    管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的意念和能力。70年代末80年代初，福特公司的經(jīng)營(yíng)思想日漸保守，公司業(yè)績(jī)步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，激發(fā)了員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了。

    四、德才兼?zhèn)洌坎攀褂?/STRONG>