以服務員的角色去管理
某公司從成立以來，始終奉行這樣的原則：“員工與顧客都是企業(yè)的上帝，企業(yè)應為員工提供優(yōu)質(zhì)服務，員工應對產(chǎn)品質(zhì)量高度負責”。其管理制度明確表示，管理層就是服務層，管理者就是服務員。管理者對員工的服務內(nèi)容包括維護良好的工作環(huán)境,加強工作的勝任能力,幫助樹立正確觀念和先進思想，引導員工積極健康發(fā)展，提供一切可能的學習條件?；谶@樣的觀念，十幾年來該公司的利潤始終保持穩(wěn)步增長，不僅得到了客戶的好評，而且在行業(yè)內(nèi)享有很高的贊譽。
本案例中的企業(yè)為什么能夠有這么好的成績和發(fā)展勢頭？管理者就是服務員的觀念是否行得通？看到這個案例的人都感到匪夷所思，不禁會提出這樣的疑慮。如果人們能夠從管理的本質(zhì)和目的來認識管理，心頭的疑惑就會迎刃而解。
管理就是服務，以服務員的角色去管理，是做好管理的基本觀念，是做好管理的最佳戰(zhàn)略，是做好管理的最高境界，亦是五行管理學的精髓之一。為什么是這樣呢？偉大領(lǐng)袖毛澤東最早提出了“為人民服務”，后來發(fā)展為“全心全意為人民服務”，這成為中國共產(chǎn)黨的立黨宗旨，體現(xiàn)了社會主義道德的根本要求，是社會主義經(jīng)濟基礎的客觀需要，是建立和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的要求，是履行職業(yè)職責的精神動力和衡量職業(yè)行為是非善惡的最高標準。無論是行政管理、經(jīng)濟管理、農(nóng)業(yè)管理還是其他各種管理，雖然管理的領(lǐng)域不同，但管理權(quán)都來自于人民，歸根結(jié)底是為服務社會、為實現(xiàn)絕大部分人的利益而管理，所以我國各種組織管理的本質(zhì)都是服務，簡而言之，管理就是服務。以企業(yè)管理為例，再進一步認識管理就是服務的本質(zhì)。有人認為，企業(yè)是一種營利組織，尤其是民營企業(yè)歸私人所有，好像與服務搭不上關(guān)系。其實不然，企業(yè)管理者的勞動直接服務企業(yè)員工，企業(yè)員工直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務，從而使產(chǎn)品和服務滿足社會需求。所以說企業(yè)服務社會，企業(yè)管理者直接為員工服務，間接為社會服務。
以服務員的角色去管理究竟有哪些好處？對社會和國家來說，有利于社會主義道德的建立，有利于經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧。對組織本身來說，有利于調(diào)職工工作積極性和主動性，提高生產(chǎn)效率和管理效率，促進企業(yè)內(nèi)部的和諧融洽，從而增強企業(yè)的凝聚力、競爭力和盈利能力。對職工個人來說，有利于自身知識和技能的進一步提升，有利于實現(xiàn)更高的自我價值。
所以，管理就是用“心”去服務，優(yōu)秀的行業(yè)往往擁有一支以“全心全意服務”為宗旨的管理隊伍。任何組織都要適應新的時代，參與新的競爭，就必須解放思想，樹立管理就是服務的觀念，以服務員的角色去管理，從“管理型”向“服務型”轉(zhuǎn)變；管理者要達到這種境界，成為現(xiàn)代組織的優(yōu)秀管理者，同樣必須樹立管理就是服務的觀念，并在實際管理工作中切實做到為職工服務，使團隊成員最大程度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，為社會和人民提供更多的服務。
管理學上有一種以水桶盛水能力作比喻的理論，認為一個以垂直木板條打造出來的木桶，如果拿來盛水的話，它的儲水能力，并非單由木桶的直徑?jīng)Q定，還取決于那塊最短的木條。
即是說，一個機構(gòu)有多大的能耐，并不在乎它有多少長處，而是決定于某些致命的短處。
如果不先解決短處的問題，只是不斷提升長處，那是不會見效的。
最近，中原地產(chǎn)的業(yè)務在內(nèi)地遇到不少阻滯，有些城市的分公司甚至出現(xiàn)了虧損，管理人員都心急如焚。他們提出了不少方案，但大部分都源自主觀的理念，即最好應怎樣怎樣。但這樣做難度極高，等同不著手解決漏水的問題，而想打造一個更理想的木桶。
我把木桶理論修改成漏洞理論，好讓同事更容易明白。一個盛水的木桶如果有漏洞，能夠儲存的水就有局限。能打造一個新水桶去代替那個舊的當然最好，但這樣在資源上與時間上都虛耗太多，我們現(xiàn)在沒有條件這樣做。比較快速見效的方法是去堵塞漏洞，好讓盛水量日漸增加，提升至收支平衡線以上。
我們先要知道漏洞在哪里，但亦不能見漏洞就補。補那些處于高位的漏洞沒有用，因為下面還有洞在漏水。要快速見效的話，一定要從最低的漏洞開始補。
管理人員日常的工作，大部分都是修修補補。我打工的時候就最怕遇到理想主義的上司，企圖全面打造一套新的運作系統(tǒng)。這樣做很辛苦，而且風險很大，不如指出系統(tǒng)有何錯漏，可以怎樣修補。這樣一定更容易有內(nèi)部共識，令企業(yè)更加受用。
至于應如何找出那個最低的漏洞，就一定不能躲在辦公室內(nèi)聽匯報、當然，一定要實地考察，并與前線的工作者作廣泛的接觸。他們往往更清楚機構(gòu)的漏洞所在。
我相信，特區(qū)政府現(xiàn)在一定感到很頭痛。七一游行時，市民提出的訴求那么多，不可能一一都去滿足。因此，必須先找出那些才是最關(guān)鍵的問題。若果能夠解決主要矛盾，其他枝節(jié)問題，就會自動消除。
譬如僭建問題，存在已久，礙不了大事，只是政黨的炒作吧了，把實情告訴市民就可以了，不應被政黨牽著鼻子走。但年輕人置業(yè)無望卻是一個實質(zhì)的問題，政府沒能力把整體樓價壓下去，也得為他們開小灶，劃撥專門為他們而設的土地。
當然，更關(guān)鍵的是政府威信不足的問題。在特區(qū)政府尚未能透過普選獲得認受性之前，其管治威信就只能建立于自己的智慧與能力之上?？上В@兩方面不但現(xiàn)有的管理班子缺乏，下屆特區(qū)政府也未必具備。我擔心，特區(qū)的政治局面短期里還不容易穩(wěn)定下來。
客廳不宜亂掛猛獸圖畫，客廳如懸掛花草、植物、山水或是魚、鳥、馬、白鶴、鳳凰等吉祥動物，或是藝術(shù)畫油畫，通常較無禁忌。但如果您喜好懸掛龍、虎、鷹等猛獸時，則需要特別留意將畫中猛獸的頭部朝外，以形成防衛(wèi)的格局，而千萬不可將猛獸之頭部向內(nèi)威脅自己，否則容易為家人帶來意外災禍。
客廳正常的情況下不要擺花草。要放的話放植物、樹，綠葉的東西，能夠提內(nèi)氣，能夠提財運、事業(yè)運。一般正常的客廳東方放一些招財?shù)臇|西，財運就比較好。
客廳不宜塞滿骨董、雜物或裝飾品,客廳如果塞滿骨董、雜物和裝飾品，容易堆積灰塵，影響氣流暢通，當然容易使人氣血不順，健康衰敗。
家居環(huán)境的布局多從空間、色彩及裝飾物品的象征意義入手?；ㄆ康钠孔峙c平安的平字音相同，在家中擺放花瓶，可以使家人平安、健康，但需要注意的是花瓶擺放的方位有講究。大堂或者客廳的東南方向代表家庭的財位，在這里擺放大花瓶可以帶來更多的財運。