據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》報道，2011年家具行業(yè)的重大事件就是達(dá)芬奇事件，2011年7月10日，以價格昂貴著稱的達(dá)芬奇家具深陷“造假門”，達(dá)芬奇曾經(jīng)自稱是百分之百的“進(jìn)口”家具，卻被媒體曝出是從國內(nèi)家具廠進(jìn)的貨。事情爆發(fā)以后，達(dá)芬奇的CEO潘莊秀華在發(fā)布會上聲淚俱下，哭訴創(chuàng)業(yè)的辛苦，不過隨后達(dá)芬奇家具又在微博上突然發(fā)力，否認(rèn)自己造假，真相究竟是什么？關(guān)注過這件事情經(jīng)過的人，恐怕心里都是有數(shù)的。

　　達(dá)芬奇事件發(fā)生之后，如何購買貨真價實的高檔家具品牌，成了新購房的消費者煩心的事。誰都擔(dān)心花高價買回的家具質(zhì)量不合格，但是家里有需要的話還是得買。北京的消費者李女士2011年9月份就因為家里的需要，訂購了一個高檔的歐式精品柜，她是在一家名字叫做“北京阿拉丁神燈家居設(shè)計有限公司”專門定制的，但當(dāng)這個精品柜子送到家里的時候，李女士發(fā)現(xiàn)這個柜子根本就是一個地攤貨。

　　李女士馬上表示要退貨，對方也同意了。但是等了一個月之后，對方的業(yè)務(wù)經(jīng)理卻告訴李女士一個出乎意料的結(jié)果：無法退貨。短短一個月怎么會發(fā)生這樣的事情呢？企業(yè)是不是故意找某種理由讓李女士自認(rèn)倒霉呢？李女士花了將近四萬元訂購的這個所謂的高檔精品柜，還能不能退呢？

　　李女士：阿拉丁神燈家居設(shè)計有限公司，好像最早是在姚家園那個挺大的小區(qū)里面租的房子，后來又搬到國際大廈，就是東三環(huán)那個大樓里面去了。他們老有業(yè)務(wù)人員來找你，后來我就曾經(jīng)去看過一次，是6月份的時候。它沒有樣品，只有圖片。

　　記者：您是說他們的銷售方式是哪個小區(qū)開盤或者說小區(qū)的業(yè)主入住了，然后他們上門？

　　李女士：不知道他是怎么知道你電話的，他就是給你打電話，然后告訴你他們的公司在哪，有家居設(shè)計。

　　記者：就是姚家園路105號是吧？

　　李女士：就是他們注冊的那個地方。他們那個地址當(dāng)時有好幾套房子，全都是經(jīng)營這些家居的，我看完之后那個時候我沒買。后來就又接過他們的電話，我又去看了一下，因為我家里缺一個柜子，我在他們那看見我想要的彩柜，然后我就訂一個。他說現(xiàn)在沒有樣品了，只有圖片，我就挑了圖片其中的一個。那個圖片確實是挺高檔的，一個小柜子要4萬多塊錢，最后好不容易給我打了一個折，賣給我要3萬多，我就說應(yīng)該是很精致的小柜子。

　　4萬元定制的柜子質(zhì)量極差

　　這個“阿拉丁神燈家居”的銷售人員都是直接通過消費者的手機(jī)號碼聯(lián)系到消費者的，并且都是有購買家具需求的業(yè)主。記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上也有不少帖子在抱怨說“阿拉丁神燈家居”的銷售不知道從哪里知道自己的電話號碼，從自己準(zhǔn)備入住新家開始，就時常接到這些銷售的電話，很煩人，不過不可能就因為這些銷售而更換電話號碼。李女士就因為他們的頻繁聯(lián)系，所以去實體店看了兩次。在第二次的時候，李女士訂購了一款精品柜子，但是沒有想到質(zhì)量很差勁。

　　李女士：我本來想交定金，他說不行，他說我們這是定制的，必須得全款。因為我是誠心誠意想要這個東西，而且這個阿拉丁家居我上網(wǎng)也查了，確實有這個單位，我覺得做這么一個柜子肯定是沒問題的，后來我就交了全款。當(dāng)時訂完合同的當(dāng)天就刷卡了，他是3個月送貨，應(yīng)該是9月中旬的樣子。

　　記者：當(dāng)時您把錢交了的時候簽合同了吧？

　　李女士：簽了。

　　記者：合同里面說的送貨日期就是3個月以后？

　　李女士：3個月，我就等著唄，到3個月了他也沒給我送貨。后來一直到了9月底，他給我打了一個電話說可以送了，我在電話里跟他說你這個算供貨違約了，我當(dāng)時表示我不想要這個柜子了。后來我想這定制的東西，人家都做出來了，咱們也不能輕易的不要。29號送來之后，我一看讓我大失所望，就農(nóng)村那個彩柜子的樣，連清漆都沒給涂，就是畫了顏色。

　　記者：和之前您在店里看的樣品是一樣的嗎？

　　李女士：不一樣。

　　記者：包括后來你在圖片看的那個樣品也都是不一樣的？

　　李女士：那就更不一樣了。他送過來的那個東西，一看就知道是幾百塊錢的柜子。

　　記者：合同里有沒有寫明你當(dāng)時挑的那個款式、貨號和顏色？

　　李女士：有，有彩色圖片附著，合同里面就有。

　　記者：送過來差別非常大？

　　李女士：太大了，整個就不一樣。

　　記者：那他們怎么解釋的？

　　李女士：他說我們這個挺好的。我說你得跟我的圖片一樣。他就跟我說，實用的柜子和圖片照出來肯定是有差別的。后來我就跟他們交涉，交涉完了之后他最后同意退貨了。

　　銷售發(fā)短信稱同意退款

　　李女士收到這條可以退貨的短信之后還是有些不放心，于是她又聯(lián)系對方，希望對方能夠準(zhǔn)確告訴退貨的時間。

　　李女士：你好小鄧，你昨天給我發(fā)了一個信息。

　　客服：那個錢我給您申請了，下來的話得一個月以后。

　　李女士：我昨天看你給我發(fā)的信息，然后上面的內(nèi)容我覺得……

　　客服：是我自己的名義給您發(fā)的，不是說公司發(fā)的。我怕您不知道我是誰，我就附了個阿拉丁家居。

　　李女士：我覺得挺感謝。

　　客服：沒事，因為你給我打電話，這個事我就盡量做。跟我們財務(wù)那邊申請了，他說先上報，上報完了以后得需要一個月，款項才能下來，所以我就給您發(fā)了條短信。 [NextPage]
　　李女士：你們那等于是領(lǐng)導(dǎo)同意退我款了，是吧？

　　客服：對。這邊我跟我們領(lǐng)導(dǎo)溝通了，然后我們領(lǐng)導(dǎo)就說先上報吧，我就先上報。

　　李女士：我今天給你打電話的意思就是因為從那個信息上看，一種情況是同意退我款了，只是等待退款的時間；還有一種是先申請，到底退不退不知道。所以我想給你打個電話確認(rèn)一下。

　　客服：我們已經(jīng)申請退款了，然后一個月以后款才能下來，給到我，我才能把錢給到您手上，明白吧？

　　李女士：就是領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)同意退了，是吧？

　　客服：要不然根本就申請不了。

　　李女士：太好了。我現(xiàn)在想問您為什么要那么長的時間?。?

　　客服：我這邊所有的客戶都是這樣的，如果說有需要申請退款的，我們行政都需要調(diào)查原因，然后上報財務(wù)，財務(wù)這邊上報領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)了，簽字，我們款項就下來了，有這么個過程。

　　李女士：那要那么長的時間。

　　客服：一個月是快的了，像我們要是比較麻煩的可能款項下來得三個月左右。因為咱們的錢也少，原因調(diào)查完以后，我這邊申報了，差不多一個月左右就下來。

　　李女士：就等于那個調(diào)查過程已經(jīng)完了是吧？

　　客服：還沒有調(diào)查。

　　李女士：就等于申報完了之后再調(diào)查？

　　客服：先申請上報，上報完了以后我們這邊行政和財務(wù)需要核對，核對完了以后跟領(lǐng)導(dǎo)匯報，匯報以后領(lǐng)導(dǎo)簽完字，錢就下來了，需要這么一個過程。

　　退款一直沒兌現(xiàn) 經(jīng)理稱公司將關(guān)門

　　根據(jù)記者的調(diào)查，一個月以后就可以退款了。這個銷售公司人員的退款承諾到底能不能夠兌現(xiàn)呢？如果說沒有辦法兌現(xiàn)的話，李女士的錢又怎么能夠要回來呢？

　　李女士：等一個多月后再給他打電話的時候，他們就支支吾吾，最后他們值班經(jīng)理還算不錯，他說我實話跟你說吧，我們這個公司要關(guān)門了，所以退不了你錢了。

　　記者：他說關(guān)門了，那么后面有沒有上門協(xié)商退貨的事？

　　李女士：現(xiàn)在沒上班，那個經(jīng)理現(xiàn)在也被單位解雇了。

　　企業(yè)真的要關(guān)門了嗎？還是只是一個推托的借口呢？記者在百度和谷歌搜索，都沒有找到這家公司正規(guī)的網(wǎng)站，只要和這個公司有關(guān)的頁面，全部都是招聘信息。記者選擇打開了一個時間顯示是2011年11月的網(wǎng)頁，應(yīng)該是更新的最新的一個頁面了，里面記錄了北京阿拉丁神燈家居公司的簡要介紹和招聘信息：北京阿拉丁神燈家居設(shè)計有限公司，主要為客戶量身定制各式各種風(fēng)格時期的家具制作，接受客戶的個性化采購需求，提供家居設(shè)計、燈飾、布藝地毯等圈套家庭產(chǎn)品的銷售設(shè)計和后期的維護(hù)。于是記者撥通了這個網(wǎng)頁當(dāng)中留有的高小姐的手機(jī)號碼。

　　記者：您好。是北京阿拉丁神燈家居是嗎？是這樣的，我看了一下你們的家居風(fēng)格，我還挺喜歡的，不知道你們現(xiàn)在銷售地點在哪呢？

　　高小姐：我們現(xiàn)在不做了。

　　記者：為什么?。?

　　高小姐：這個我也不太清楚。

　　記者：你怎么了？你已經(jīng)離職了是嗎？

　　高小姐：對。

　　業(yè)務(wù)經(jīng)理說法前后矛盾

　　這位高小姐說自己已經(jīng)離職了，也說公司不做了?？墒怯浾呗?lián)系到最后，這位自稱離職的高小姐竟然又變成了主動聯(lián)系我們的記者，主動表示自己是這個公司處理客戶售后問題的工作人員。到底是不是離職了？還是真的在欺騙消費者呢？為了查清楚這家公司真實的情況，記者先聯(lián)系了一位阿拉丁神燈家居的業(yè)務(wù)經(jīng)理，這位業(yè)務(wù)經(jīng)理是李女士在去這家公司的時候接觸過的，主要負(fù)責(zé)銷售。

　　記者：您好，我上次去你們阿拉丁神燈店里看過一套家具，覺得還不錯，我想詢問一下價格。

　　客服：您是自己買還是公司要?。?

　　記者：我就是自己買，你們是搬家了，還是還在北京國際那個樓里？

　　客服：搬了，在順義。您想要什么款式的？什么風(fēng)格的？

　　記者：我上次看了，應(yīng)該是個沙發(fā)吧。

　　客服：賣了，那套沙發(fā)。

　　記者：是定制是吧？

　　客服：對。要不這樣，我今天晚上回去我給您發(fā)張圖片，沙發(fā)系列的我多給您發(fā)上幾款，給您挑挑，因為顏色、面料都能選。

　　記者：現(xiàn)在公司的具體地址在哪？我過去看也行，是在順義哪？有沒有具體地址，我想看一下圖樣。

　　客服：我拿過去給您看也行。是這樣，因為現(xiàn)在我們公司可能是不對外營業(yè)了。如果你想要的話，我們也有工廠都可以給您做，價錢不會太高，效果都挺好的。 [NextPage]
　　記者：不對外營業(yè)了，我看不到實際的樣品。

　　客服：咱們可以去工廠看啊。

　　記者：我前面打了個電話，也是個小女孩說的，她說她現(xiàn)在不干了，是怎么回事？

　　客服：現(xiàn)在公司沒有人了，就剩幾個人了，像我們銷售經(jīng)理還有負(fù)責(zé)后期維護(hù)這塊現(xiàn)在都不做了。

　　公司法人稱退貨需訴訟

　　這位客服說的話似乎是前后矛盾。記者上北京工商局的網(wǎng)站查到了北京阿拉丁神燈家居設(shè)計有限公司的注冊信息，注冊信息上顯示公司法人叫做劉蕊。記者試著聯(lián)系劉蕊，也許只有她能告訴我們，目前公司真實的運營狀況到底是什么樣子的。

　　記者：您好，是阿拉丁神燈的劉總嗎？我想把那個柜子退貨。

　　劉蕊：這事我不負(fù)責(zé)，我們公司有一個姓高的，她負(fù)責(zé)這個事。我讓她跟您聯(lián)系行嗎？完了一會兒給您回過去。

　　記者：是這樣的，如果退貨你們這邊可以退嗎？

　　劉蕊：退不了。因為我們都是定做的，要退貨的話必須得有訴訟，如果訴訟贏了，我們?nèi)客素洝?

　　記者：你們那邊怎么解決呢？一定要走訴訟的途徑嗎？

　　劉蕊：因為公司的部門太多了，不是說一個人說了算的，肯定會走一個訴訟，公司才能認(rèn)可這個事。

　　記者：您的地址是在哪？還是在北京國際吧？

　　劉蕊：應(yīng)該是。因為我一直不在北京，我不知道是誰給您的電話，實際上我不負(fù)責(zé)這塊。

　　記者：因為當(dāng)時銷售給我回復(fù)說你們那個公司要注銷了，我就挺擔(dān)心的。

　　劉蕊：不會，您放心，這個絕對不會。您既然跟公司簽了合同，公司永遠(yuǎn)不會說有問題不管了。我讓高小姐跟您聯(lián)系，咱們盡量達(dá)到雙方滿意，然后給您調(diào)換一下，您看行嗎？

　　記者：您的意思是可以調(diào)貨，但是退貨是不可能，是吧？

　　劉蕊：退貨特別麻煩，退貨的話公司必須得都走這個程序，我們實在沒辦法。

　　記者：那您那邊高檔家具在什么地方生產(chǎn)呢？

　　劉蕊：我們實際上在上海的總工廠。

　　記者：你們主要經(jīng)營的就是高檔家具吧？

　　劉蕊：這個肯定沒問題。

　　記者：但是我拿到的家具我覺得跟我之前看到的樣品真的差別很大。

　　劉蕊：有幾個原因，一個可能是下單的時候沒太細(xì)致，標(biāo)記都沒寫清楚；還有一個可能是送貨途中有問題。

　　記者：銷售說你們要關(guān)門了是怎么回事呢？

　　劉蕊：我們其實是搬到順義了，公司可能發(fā)展方向有些變化，家具以后可能放在不是主要的部分。但是關(guān)門是不可能的，不會關(guān)的。

　　經(jīng)理一問三不知 稱不能退貨可調(diào)換

　　退貨必須還要通過訴訟，這就是劉女士最后的答復(fù)。她提到解決問題的高小姐，就是之前記者通過網(wǎng)站上的電話聯(lián)系到的那位高小姐，這是同一個人。

　　記者：你們這邊沒有關(guān)門，對吧？

　　高小姐：沒關(guān)。您當(dāng)時有簽過合同嗎？

　　記者：有簽過合同，但是現(xiàn)在合同沒有在身上。

　　高小姐：沒關(guān)系，我這邊有。您是不滿意，想換是吧？

　　記者：你們那邊給我發(fā)短信說是同意給退貨的。她肯定是經(jīng)過你們的同意才發(fā)這個信息的呀。

　　高小姐：是這樣，這事我知道了，等我?guī)追昼?，我一會兒給您回。

　　記者：我就想問一下，你們那個高檔家具是怎么制作的呢？

　　高小姐：這個我也不太清楚，因為我都不涉及這方面。

　　記者：能給我退嗎？

　　高小姐：等我?guī)追昼?，我給您回信。

　　記者：你不是說那邊有合同嗎？你那邊為什么現(xiàn)在不能給我處理一下呢？你現(xiàn)在要核實什么情況？

　　高小姐：我確實得跟銷售員溝通一下。

　　記者：現(xiàn)在只能換貨不能退？

　　高小姐：咱們真的也是沒有退過。我們也跟工廠那邊去解決，看有沒有別的給您換一款。

　　記者：你們圖片都是實物拍的。你們原廠家在哪??？

　　高小姐：這個我就不太清楚了，我不負(fù)責(zé)那塊。我不負(fù)責(zé)銷售，我也不負(fù)責(zé)后期訂貨這些，我只給您調(diào)貨或者怎么著。 [NextPage]

　　記者：你們公司的總部在哪呢？

　　高小姐：目前就在順義。

　　記者：上海那邊呢？是有工廠嗎？

　　高小姐：這個我真的不清楚，因為我就在北京。

　　記者：北京這邊有工廠是吧？

　　高小姐：有沒有工廠我不知道，因為我不負(fù)責(zé)這個。

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》報道，2011年家具行業(yè)的重大事件就是達(dá)芬奇事件，2011年7月10日，以價格昂貴著稱的達(dá)芬奇家具深陷“造假門”，達(dá)芬奇曾經(jīng)自稱是百分之百的“進(jìn)口”家具，卻被媒體曝出是從國內(nèi)家具廠進(jìn)的貨。事情爆發(fā)以后，達(dá)芬奇的CEO潘莊秀華在發(fā)布會上聲淚俱下，哭訴創(chuàng)業(yè)的辛苦，不過隨后達(dá)芬奇家具又在微博上突然發(fā)力，否認(rèn)自己造假，真相究竟是什么？關(guān)注過這件事情經(jīng)過的人，恐怕心里都是有數(shù)的。

　　達(dá)芬奇事件發(fā)生之后，如何購買貨真價實的高檔家具品牌，成了新購房的消費者煩心的事。誰都擔(dān)心花高價買回的家具質(zhì)量不合格，但是家里有需要的話還是得買。北京的消費者李女士2011年9月份就因為家里的需要，訂購了一個高檔的歐式精品柜，她是在一家名字叫做“北京阿拉丁神燈家居設(shè)計有限公司”專門定制的，但當(dāng)這個精品柜子送到家里的時候，李女士發(fā)現(xiàn)這個柜子根本就是一個地攤貨。

　　李女士馬上表示要退貨，對方也同意了。但是等了一個月之后，對方的業(yè)務(wù)經(jīng)理卻告訴李女士一個出乎意料的結(jié)果：無法退貨。短短一個月怎么會發(fā)生這樣的事情呢？企業(yè)是不是故意找某種理由讓李女士自認(rèn)倒霉呢？李女士花了將近四萬元訂購的這個所謂的高檔精品柜，還能不能退呢？

　　李女士：阿拉丁神燈家居設(shè)計有限公司，好像最早是在姚家園那個挺大的小區(qū)里面租的房子，后來又搬到國際大廈，就是東三環(huán)那個大樓里面去了。他們老有業(yè)務(wù)人員來找你，后來我就曾經(jīng)去看過一次，是6月份的時候。它沒有樣品，只有圖片。

　　記者：您是說他們的銷售方式是哪個小區(qū)開盤或者說小區(qū)的業(yè)主入住了，然后他們上門？

　　李女士：不知道他是怎么知道你電話的，他就是給你打電話，然后告訴你他們的公司在哪，有家居設(shè)計。

　　記者：就是姚家園路105號是吧？

　　李女士：就是他們注冊的那個地方。他們那個地址當(dāng)時有好幾套房子，全都是經(jīng)營這些家居的，我看完之后那個時候我沒買。后來就又接過他們的電話，我又去看了一下，因為我家里缺一個柜子，我在他們那看見我想要的彩柜，然后我就訂一個。他說現(xiàn)在沒有樣品了，只有圖片，我就挑了圖片其中的一個。那個圖片確實是挺高檔的，一個小柜子要4萬多塊錢，最后好不容易給我打了一個折，賣給我要3萬多，我就說應(yīng)該是很精致的小柜子。