導(dǎo)讀：回首2011年，一些知名品牌家具質(zhì)量堪憂。消費者花4萬元訂制歐式精品家具，到貨卻發(fā)現(xiàn)貨不對版，退貨遭忽悠。所謂的高檔家具質(zhì)量卻不能與價格等高?！短焯?15》本期關(guān)注：高檔家具的質(zhì)量危機(jī)。

　　中廣網(wǎng)北京1月8日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，在已經(jīng)過去的2011年里，被工商、質(zhì)檢等部門抽檢出不合格產(chǎn)品或者因質(zhì)量問題沒有很好處理而引起廣泛關(guān)注的幾大質(zhì)量事件中，有眾所周知的達(dá)芬奇造假門事件、宜家家居的召回門事件，等等。這些事件發(fā)生后，如何購買貨真價實的高檔家具品牌，也成了新購房的消費者煩心的事兒，誰都擔(dān)心萬一花高價買回家的家具質(zhì)量不合格，退貨難，維權(quán)難。

　　高檔定制家具貨不對版

　　北京市民李女士花4萬元訂購歐式精品家具，到貨卻發(fā)現(xiàn)貨不對版，退貨還遭到忽悠?！短焯?15》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家的工作人員連自己賣的所謂“高檔家具”究竟產(chǎn)地在哪都不清楚?，F(xiàn)在我們就為您揭開北京阿拉丁神燈家居的神秘面紗。

　　記者：您是說他們的銷售方式是哪個小區(qū)開盤或者說小區(qū)的業(yè)主入住了，然后他們上門？

　　李女士：不知道他是怎么知道你電話的，他就是給你打電話，然后告訴你他們的公司在哪，有家居設(shè)計。

　　記者：就是姚家園路105號是吧？

　　李女士：就是他們注冊的那個地方。他們那個地址當(dāng)時有好幾套房子，全都是經(jīng)營這些家居的，我看完之后那個時候我沒買。后來就又接過他們的電話，我又去看了一下，因為我家里缺一個柜子，我在他們那看見我想要的彩柜，然后我就訂一個。他說現(xiàn)在沒有樣品了，只有圖片，我就挑了圖片其中的一個。那個圖片確實是挺高檔的，一個小柜子要4萬多塊錢，最后好不容易給我打了一個折，賣給我要3萬多，我就說應(yīng)該是很精致的小柜子。

　　這家公司的銷售怎么就知道了自己的，到現(xiàn)在李女士也沒搞清楚，只是家里需要就立刻定制了這個看著還算喜歡的柜子，可是三個月到貨的實物，讓李女士氣憤不已。

　　李女士：定完合同的當(dāng)天就刷卡了，他是三個月以后送貨，我就等著唄， 到3個月了他也沒給我送貨。后來一直到了9月底，他給我打了一個電話說可以送了，我在電話里跟他說你這個算供貨違約了，我當(dāng)時表示我不想要這個柜子了。后來我想這定制的東西，人家都做出來了，咱們也不能輕易的不要。29號送來之后，我一看大失所望，就農(nóng)村那個彩柜子的樣，連清漆都沒給涂，就是畫了顏色。

　　記者：合同里有沒有寫明你當(dāng)時挑的那個款式、貨號和顏色？

　　李女士：有，有彩色圖片附著，合同里面就有。

　　記者：送過來差別非常大？

　　李女士：太大了，整個就不一樣。

　　記者：那他們怎么解釋的？

　　李女士：他說我們這個挺好的。我說你得跟我的圖片一樣。他就跟我說，實用的柜子和圖片照出來肯定是有差別的。后來我就跟他們交涉，交涉完了之后他最后同意退貨了。

　　銷售發(fā)短信稱同意退款

　　李女士收到這條可以退貨的短信之后還是有些不放心，于是她又聯(lián)系對方，希望對方能夠準(zhǔn)確告訴退貨的時間。

　　李女士：你好小鄧，你昨天給我發(fā)了一個信息。

　　銷售：那個錢我給您申請了，下來的話得一個月以后。因為你給我打電話，這個事我就盡量做。跟我們財務(wù)那邊申請了，他說先上報，上報完了以后得需要一個月，款項才能下來，所以我就給您發(fā)了條短信。

　　李女士：你們那等于是領(lǐng)導(dǎo)同意退我款了，是吧？

　　銷售：對。這邊我跟我們領(lǐng)導(dǎo)溝通了，然后我們領(lǐng)導(dǎo)就說先上報吧，我就先上報。

　　退款一直沒兌現(xiàn) 經(jīng)理稱公司將關(guān)門

　　但是等了一個月后，李女士再聯(lián)系對方，對方的回復(fù)讓李女士不知所措。

　　李女士：后來那我就想既然同意退貨了，我就一個多月以后再說了，等我一個多月再給他打電話的時候，支支吾吾，最后他們值班經(jīng)理說，這個公司要關(guān)門了，所以退不了，實際上就是耗時間。他這個答復(fù)我覺得特別生氣，你可以說不同意，不能因為這個耗時間，其實這個前對我來講不是重要，我就覺得堵這個口氣。

　　到這里，李女士算是弄明白了，所謂的退貨其實是在拖延時間，那么究竟公司關(guān)門了沒有？記者在網(wǎng)上搜索北京阿拉丁神燈的官方網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)這個所謂的高檔家居品牌，竟然還連正規(guī)的官方網(wǎng)站都沒有，和北京阿拉丁神燈家居有關(guān)的網(wǎng)頁，全是刊登著招聘信息的網(wǎng)站，記者隨后以消費者的身份撥通了某一個網(wǎng)頁上現(xiàn)實的阿拉丁神燈家居工作人員，高小姐的電話。

　　記者：您好。是北京阿拉丁神燈家居是嗎？我看了一下你們的家居風(fēng)格，我還挺喜歡的，不知道你們現(xiàn)在銷售地點在哪呢？

　　高小姐：我們現(xiàn)在不做了。

　　記者：為什么啊？

　　高小姐：這個我也不太清楚。

　　記者：你怎么了？你已經(jīng)離職了是嗎？

　　高小姐：對。

　　公司法人稱退貨需訴訟

　　這位高小姐說，公司已經(jīng)不做了，記者隨后在北京市工商局網(wǎng)站上查到了北京阿拉丁神燈有限公司的注冊信息，聯(lián)系到公司的法人劉蕊，關(guān)于公司是否關(guān)門，她的回答出乎記者的意料。 [NextPage]
　　記者：您好，是阿拉丁神燈的劉總嗎？我想把那個柜子退貨。

　　劉蕊：這事我不負(fù)責(zé)，我們公司有一個姓高的，她負(fù)責(zé)這個事。我讓她跟您聯(lián)系行嗎？完了一會兒給您回過去。

　　記者：如果退貨你們這邊可以退嗎？

　　劉蕊：退不了。因為我們都是定做的，要退貨的話必須得有訴訟，如果訴訟贏了，我們?nèi)客素洝?

　　記者：但是當(dāng)時回復(fù)短信說是可以退的。

　　劉蕊：因為現(xiàn)在銷售走了，我們公司出現(xiàn)了一些變故，可能說的東西有些出入，現(xiàn)在銷售應(yīng)該已經(jīng)離職了。

　　記者：當(dāng)時簽的合同是跟公司簽的。

　　劉蕊：我知道，但是咱們是定制，您覺得說跟您想象的不一樣，但我們是按合同做的。

　　記者：當(dāng)時銷售給我回復(fù)說你們那個公司要注銷了，我就挺擔(dān)心的。

　　劉蕊：不會，您放心，這個絕對不會。您既然跟公司簽了合同，公司永遠(yuǎn)不會說有問題不管了。

　　記者：那您那邊高檔家具在什么地方生產(chǎn)呢？

　　劉蕊：我們實際上在上海的總工廠。

　　記者：你們主要經(jīng)營的就是高檔家具吧？

　　劉蕊：這個肯定沒問題。

　　記者：但是我拿到的家具我覺得跟我之前看到的樣品真的差別很大。

　　劉蕊：有幾個原因，一個可能是下單的時候設(shè)計師沒太仔細(xì)，標(biāo)記都沒寫清楚；還有一個可能是送貨途中有問題。

　　記者：銷售說你們要關(guān)門了是怎么回事呢？

　　劉蕊：我們其實是搬到順義了，公司可能發(fā)展方向有些變化，家具以后可能放在不是主要的部分。但是關(guān)門是不可能的，不會關(guān)的。

　　負(fù)責(zé)人一問三不知 稱不能退貨可調(diào)換

　　劉蕊所說的高小姐，就是之前記者在招聘網(wǎng)頁上找到的那位高小姐，當(dāng)時她的回復(fù)是公司已經(jīng)不做了，現(xiàn)在再來聽聽她是如何和記者溝通的。

　　高小姐：您好，最近總會有一些莫名其妙的電話，所以一般的情況下您給我打電話，我都說不那個什么了，您是說有問題是嗎？

　　記者：你們這邊沒有關(guān)門，對吧？

　　高小姐：沒關(guān)。您當(dāng)時有簽過合同嗎？

　　記者：有簽過合同，但是現(xiàn)在合同沒有在身上。

　　高小姐：沒關(guān)系，我這邊有。您是不滿意，想換是吧？

　　記者：你們那邊給我發(fā)短信說是同意給退貨的。她肯定是經(jīng)過你們的同意才發(fā)這個信息的呀。

　　高小姐：是這樣，這事我知道了，等我?guī)追昼?，我一會兒給您回。

　　記者：我就想問一下，你們那個高檔家具是怎么制作的呢？

　　高小姐：這個我也不太清楚，因為我都不涉及這方面。

　　記者：能給我退嗎？

　　高小姐：等我?guī)追昼姡医o您回信。

　　記者：你不是說那邊有合同嗎？你那邊為什么現(xiàn)在不能給我處理一下呢？你現(xiàn)在要核實什么情況？

　　高小姐：我確實得跟銷售員溝通一下。

　　記者：現(xiàn)在只能換貨不能退？

　　高小姐：咱們真的也是沒有退過。我們也跟工廠那邊去解決，看有沒有別的給您換一款。

　　記者：你們圖片都是實物拍的？你們原廠家在哪??？

　　高小姐：這個我就不太清楚了，我不負(fù)責(zé)那塊。我不負(fù)責(zé)銷售，我也不負(fù)責(zé)后期訂貨這些，我只給您調(diào)貨或者怎么著。

　　記者：你們公司的總部在哪呢？

　　高小姐：目前就在順義。

　　記者：上海那邊呢？是有工廠嗎？

　　高小姐：這個我真的不清楚，因為我就在北京。

　　記者：北京這邊有工廠是吧？

　　高小姐：有沒有工廠我不知道，因為我不負(fù)責(zé)這個。

　　從錄音中可以了解到，劉蕊清楚地告訴記者工廠在上海，而公司在北京的負(fù)責(zé)人高小姐卻連這些高檔家具在哪里生產(chǎn)都不知道。這究竟是個怎樣的企業(yè)？消費者下一步該如何維權(quán)？經(jīng)濟(jì)之聲評論員、岳成律師事務(wù)所律師李斌、北京潮陽律師事務(wù)所律師張星艷對此作出評論。

　　律師：監(jiān)管或存漏洞

　　主持人：據(jù)記者調(diào)查，北京阿拉丁神燈家居有限公司在工商局的注冊信息顯示，這家公司的注冊資本是分期入資，這對消費者意味著什么？

　　李斌：根據(jù)公司法規(guī)定，我們采取的是法定資本制，一個公司有一個注冊資本總額，在設(shè)立的時候，一次性發(fā)行注冊資本的總額，并且各個股東要全部(任職)，但是實際履行義務(wù)的時候，卻規(guī)定可以分期交納，這是合法規(guī)定。如果一個普通有限公司設(shè)立時候首次出資只要達(dá)到注冊資本的20%，并且不低于3萬塊錢，就是合法設(shè)立，余額可以由股東在兩年之內(nèi)交足。其實是為能夠讓公司很好的設(shè)立，能夠活躍市場經(jīng)濟(jì)。

　　對于消費者來說，如果這個公司的注冊資本沒有完全繳足的時候，發(fā)生了糾紛，那么就演變成了債權(quán)人，這個時候如果公司要對消費者承擔(dān)賠償責(zé)任的時候，很顯然可能會對他的清償能力造成一些影響。

　　主持人：如果股東方注冊資本無力支付，公司停業(yè)，消費者該如何維權(quán)？

　　張星艷：如果企業(yè)注冊資本投資不足，就會導(dǎo)致這個公司無力支付，導(dǎo)致這個公司注銷了，注銷以后對于消費者維權(quán)可能就會比較困難了，因為有限責(zé)任公司是在注冊資本范圍內(nèi)承擔(dān)有限責(zé)任的，所以這個公司一旦注銷，消費者就維權(quán)無門，都不知道該去找誰維權(quán)了。

　　而且現(xiàn)在關(guān)鍵是我國對于公司的撤銷和滅失，監(jiān)管方面可能確實有漏洞，所以公司一旦出現(xiàn)欠資或者注冊資本不能到位，隨后的業(yè)務(wù)沒有相關(guān)的執(zhí)法力度給予。

　　律師：商家有義務(wù)提供商品真實信息

　　主持人：北京阿拉丁神燈家居有限公司銷售的家具圖片和實物差別過大，是否違法？

　　李斌：按照消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，一個商家如果用廣告、產(chǎn)品說明、實物或者其他方式來表明產(chǎn)品質(zhì)量，最終提供實物的質(zhì)量應(yīng)當(dāng)和表明的質(zhì)量相符合，但是商家又說了，商品的照片僅供參考，一切以實物為準(zhǔn)。我們允許有一定的差異性，這種存在合理，但是如果這個照片跟實物差異非常大，很顯然商家可能涉嫌欺詐，違背了消法的規(guī)定。所以是不是違法要看是不是侵害了別人的權(quán)利，是不是違背了自己的義務(wù)。

　　主持人：定制家具的消費者是否有權(quán)了解家具的材質(zhì)如何，以及制作工藝出自哪里？這是不是侵犯了消費者的知情權(quán)？

　　李斌：當(dāng)然算。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費者有權(quán)了解要購買這個商品、定做的家具材料是什么？生產(chǎn)地是什么？廠家是什么？規(guī)格等級是什么？包括用的漆是什么品牌的，什么顏色的，是否達(dá)到環(huán)保指標(biāo)，有沒有檢合格證？這些都有權(quán)了解。

　　對于商家來說，有提供真實信息的義務(wù)。需要在合同里面明確約定了材質(zhì)、工藝包括漆，質(zhì)量怎么樣，今后就要跟合同進(jìn)行對照看商家是不是履行了義務(wù)，對于我們來說是一種保護(hù)。

　　主持人：怎樣的家具能被認(rèn)為是高檔家具，國家如何監(jiān)管？

　　張星艷：目前高檔家具沒有一個很明確的定義，高檔不高檔關(guān)鍵在于消費者怎么理解它。國家對于高檔家具也沒有明確的法律條文和相關(guān)的規(guī)定，所以這一塊基本上都是靠消費者的自我認(rèn)識。

　　盤點2011年“質(zhì)量門”

　　質(zhì)量事件一：紙質(zhì)門

　　上榜主角：左右家私

　　2011年10月上旬，湖南長沙的李先生和向先生發(fā)現(xiàn)在“左右沙發(fā)”長沙好百年店購置的實木茶幾，其隔層竟然是紙做的。隨后，在與左右沙發(fā)方面協(xié)商退賠未果的情況下，兩人憤怒地當(dāng)街砸開了使用已半年的“紙質(zhì)茶幾”，向消費者展示了茶幾是以非實木材料冒充實木材料的秘密，一時間，讓左右家私陷入了“紙質(zhì)門”危機(jī)。

　　質(zhì)量事件二：泡沫門

　　上榜主角：帝王潔具

　　2011年8月19日，安徽合肥的席女士在帝王潔具專賣店里，當(dāng)著經(jīng)銷商和媒體的面，劈開了之前在此購買的一款懷疑有質(zhì)量問題的亞克力馬桶。結(jié)果顯示，馬桶內(nèi)部竟然充斥著像海綿一樣的泡沫狀填充物，填充物中間還橫著一根數(shù)十厘米長的木棍。價值數(shù)千元的亞克力馬桶內(nèi)填充海綿，這一秘密被揭開，讓帝王潔具陷入了“泡沫門”危機(jī)。

　　帝王潔具面對危機(jī)，第一時間發(fā)表聲明，出示權(quán)威機(jī)構(gòu)的報告，宣稱亞克力馬桶使用泡沫是為了減震，屬于創(chuàng)新工藝，不存在質(zhì)量問題。隨后帝王潔具宣布，17年來售出的所有馬桶，只要在正常使用的情況下，如果有質(zhì)量問題均予以退或換。

　　質(zhì)量事件三：贗品門

　　上榜主角：愛家收藏品市場

　　2011年1月，尹先生從愛家收藏品市場的一家商戶手中購買了價值110萬元的紅木家具，當(dāng)時賣家承諾，產(chǎn)品均為降香黃檀木，雙方簽訂書面合同，保證假一賠十。兩個月后，經(jīng)中國林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所材質(zhì)鑒定，尹先生所購家具均非降香黃檀木，市場價值相差了幾十倍。為此，尹先生將賣家告上法庭，而愛家收藏品市場作為銷售地被牽連其中。

　　質(zhì)量事件四：互開門

　　上榜主角：海福樂門鎖

　　2011年2月18日，北京市工商局公布對流通領(lǐng)域室內(nèi)裝飾裝修材料質(zhì)量監(jiān)測的結(jié)果顯示，深圳市海福樂實業(yè)有限公司生產(chǎn)的一款規(guī)格型號為5852-2ET、商標(biāo)為海福樂的彈子插芯門鎖，其“互開率”和“鎖舌伸出長度”兩項指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，被判定為不合格產(chǎn)品。