樂(lè)從家具經(jīng)銷(xiāo)商之現(xiàn)狀 高端仍滋潤(rùn)低端難度日
“城門(mén)失火，殃及池魚(yú)”，當(dāng)國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)空的作用開(kāi)始向下游家居產(chǎn)業(yè)滲透的時(shí)候，作為“世界家具商貿(mào)之都”的樂(lè)從家具也不可避免地被殃及。在樂(lè)從，雖然實(shí)力型大品牌經(jīng)銷(xiāo)商日子依然過(guò)得滋潤(rùn)，但很多中小型家具經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)感受到了市場(chǎng)的下滑。不管是小品牌經(jīng)銷(xiāo)商還是大品牌經(jīng)銷(xiāo)商，他們不得不共同面對(duì)的現(xiàn)實(shí)就是：暴風(fēng)雨還沒(méi)過(guò)去，2012年家具行業(yè)洗牌仍將繼續(xù)。
高端品牌影響有限
作為國(guó)內(nèi)最大家具商貿(mào)流通集散地，樂(lè)從家居賣(mài)場(chǎng)林立。其主要家具賣(mài)場(chǎng)都分布在325國(guó)道兩邊，如順聯(lián)家具城、羅浮宮家居博覽中心、團(tuán)億家具城、東鳴家具城、紅星美凱龍等。這里匯集了國(guó)內(nèi)外不同品類(lèi)、不同風(fēng)格的數(shù)萬(wàn)個(gè)家具品牌，有著完善的家具銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等配套產(chǎn)業(yè)，能滿(mǎn)足各類(lèi)家具上的需求。
隨著樂(lè)從家具商貿(mào)的不斷發(fā)展，其國(guó)際影響力與日俱增，并吸引了來(lái)自世界各地的客商。這些國(guó)外客商成了樂(lè)從家具交易的重要組成部分。因此，一些精明的高端品牌經(jīng)銷(xiāo)商就把目光瞄準(zhǔn)了這些客戶(hù)，再賺取豐厚的利潤(rùn)同時(shí)獲得快速發(fā)展。當(dāng)市場(chǎng)感覺(jué)到寒意的時(shí)候，他們卻不降反升，紅火如故。
在順聯(lián)家具城經(jīng)營(yíng)某歐美風(fēng)格的家具品牌的楊先生告訴記者，在過(guò)去的2011年，店內(nèi)銷(xiāo)售額同比上漲了18.7%。當(dāng)筆者正驚嘆于淡市這樣“耀眼”的成績(jī)時(shí)，楊先生又總結(jié)了該店經(jīng)營(yíng)的三個(gè)特點(diǎn)：一是堅(jiān)持走高檔路線(xiàn)；二是產(chǎn)品品類(lèi)齊全，庫(kù)存量大，客人一般都可以買(mǎi)到現(xiàn)貨；三是營(yíng)銷(xiāo)手法較為到位，客人一般也容易接受。據(jù)另一名商戶(hù)透露，該家具品牌在樂(lè)從一年的銷(xiāo)售額早已過(guò)億。對(duì)于這些實(shí)力型的經(jīng)銷(xiāo)商而言，可以騰挪的空間較大，往往是內(nèi)外兼顧，因此受?chē)?guó)內(nèi)房地產(chǎn)調(diào)控的影響不大。
小品牌經(jīng)銷(xiāo)商生存艱難
同樣在順聯(lián)家具城，卻感覺(jué)到“冰火兩重天”，北區(qū)一家經(jīng)營(yíng)沙發(fā)、軟床為主的家具店，產(chǎn)品主要是現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格，比較受現(xiàn)代年輕白領(lǐng)青睞的，但他們負(fù)責(zé)人訴記者，他們目前的經(jīng)銷(xiāo)狀況不盡如人意，與往年同期相比出現(xiàn)了冷清了不少，特別是外銷(xiāo)量下滑得厲害。
隨著勞動(dòng)力價(jià)格，賣(mài)場(chǎng)租金的不斷上漲，經(jīng)銷(xiāo)商成本也隨之上升，已接近難以承受的極限。政府對(duì)于樓市的調(diào)控，給家具企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)了陰影。許多經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為今年將成家具行業(yè)洗牌的一個(gè)重要分水嶺。樂(lè)從一些實(shí)力較弱的小品牌經(jīng)銷(xiāo)商可能會(huì)挺不過(guò)去，可能面臨“關(guān)店”或另謀出路的無(wú)奈選擇。
產(chǎn)品取勝還是關(guān)鍵
如果說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的上升是大勢(shì)所趨，那么經(jīng)銷(xiāo)商想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下去，在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的選擇上下功夫是實(shí)現(xiàn)脫困的不二選擇。筆者在采訪(fǎng)中，有好幾家經(jīng)銷(xiāo)商都談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)都不約而同地給出了相似的答案。經(jīng)營(yíng)國(guó)外某品牌的李先生的觀(guān)點(diǎn)比較有代表性。
他指出了，樂(lè)從家具品牌混雜，客戶(hù)很多關(guān)注的重點(diǎn)往往是產(chǎn)品本身。當(dāng)產(chǎn)品的風(fēng)格、款式、質(zhì)量能夠打動(dòng)客戶(hù)時(shí)，會(huì)更容易接到訂單。因此，經(jīng)銷(xiāo)商尤其是小品牌經(jīng)銷(xiāo)商最需要掌握市場(chǎng)潮流，實(shí)力較弱的小品牌經(jīng)銷(xiāo)商，只有根據(jù)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)，及時(shí)推出受歡迎的產(chǎn)品，才能把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，否則只能坐以待斃。
時(shí)至今日，樂(lè)從家具已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)整期，今年以來(lái)，新一輪的行業(yè)洗牌對(duì)于只剩其中的經(jīng)銷(xiāo)商到底有多的沖擊？一名從業(yè)多年的經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，最快在5個(gè)月左右便能見(jiàn)分曉。
■家具行業(yè)目前存在兩大問(wèn)題，使用說(shuō)明形同虛設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低
■天津、上海等城市的辦公樓90%以上室內(nèi)環(huán)境不達(dá)標(biāo)
■記者走訪(fǎng)了20多家商家，幾乎沒(méi)有一家能夠提供合規(guī)的說(shuō)明書(shū)
達(dá)芬奇家具涉嫌造假正在踢爆國(guó)內(nèi)家具行業(yè)的諸多“潛規(guī)則”，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)即是其一。而政府相關(guān)部門(mén)近期調(diào)研顯示，部分地區(qū)90%以上辦公樓內(nèi)甲醛含量超標(biāo)。
甲醛最低釋放限量是國(guó)際三倍
天津科技大學(xué)木材科學(xué)系客座教授、天津家具協(xié)會(huì)前副秘書(shū)長(zhǎng)張赟城說(shuō)，家具行業(yè)目前存在兩大問(wèn)題，使用說(shuō)明形同虛設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低。
就如此前熱議的牛奶國(guó)標(biāo)過(guò)低問(wèn)題一樣，家具行業(yè)也存在標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低問(wèn)題。張赟城坦言，家具行業(yè)很多標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)低，“部分標(biāo)準(zhǔn)甚至低國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)三倍?！?nbsp;
張赟城舉例，木質(zhì)家具材料含甲醛標(biāo)準(zhǔn)就低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)三倍。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB18580-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》中明確規(guī)定，國(guó)內(nèi)家具原材料及裝飾品材料中的甲醛釋放量限量標(biāo)準(zhǔn)為E1，只要達(dá)到E1級(jí)甲醛釋放量不超過(guò)1.5毫克/升就可以應(yīng)用于室內(nèi)。而國(guó)際比較通行的標(biāo)準(zhǔn)是E0標(biāo)準(zhǔn)，即要求甲醛釋放量不超過(guò)0.5毫克/升。而日本則早已采用了F4星標(biāo)準(zhǔn)，即建材產(chǎn)品甲醛釋放限量平均值不能超過(guò)0.3毫克/升。
“由于中國(guó)家具企業(yè)在技術(shù)上要全部達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)較難，國(guó)家以及行業(yè)協(xié)會(huì)考慮到行業(yè)發(fā)展，暫時(shí)放低行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，卻犧牲了國(guó)民的健康?！睆堏S城感嘆。
張赟城介紹，國(guó)家有關(guān)部門(mén)今年上半年對(duì)全國(guó)部分城市辦公樓內(nèi)環(huán)境檢測(cè)結(jié)果顯示，天津、上海等城市的辦公樓90%以上室內(nèi)環(huán)境不達(dá)標(biāo)。
家具說(shuō)明書(shū)沒(méi)一家執(zhí)行到位
由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布的《消費(fèi)品使用說(shuō)明第六部分：家具》中明確規(guī)定，出售的家具必須具備使用說(shuō)明(標(biāo)簽、標(biāo)牌、使用說(shuō)明書(shū))，使用說(shuō)明書(shū)必須明確說(shuō)明家具適用的環(huán)境條件，并根據(jù)家具的特點(diǎn)和需要，結(jié)構(gòu)、所用材料、性能、型式、規(guī)格，環(huán)保指標(biāo)都要有明確說(shuō)明，消費(fèi)者買(mǎi)到的家具一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，或與廠(chǎng)家承諾的不相符，使用說(shuō)明書(shū)將具有法律效力。
但該標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)執(zhí)行很不到位，張赟城甚至坦言：“市場(chǎng)上沒(méi)有一家執(zhí)行到位的。”
按照國(guó)家規(guī)定，如果沒(méi)有嚴(yán)格的說(shuō)明書(shū)以及明確的標(biāo)注，該家具認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，禁止在市場(chǎng)上出售。
20多家商家沒(méi)一家能提供合規(guī)說(shuō)明書(shū)
13日，記者走訪(fǎng)了上海一些家具市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，鮮有家具經(jīng)銷(xiāo)商能夠提供相關(guān)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。
而在某家具品牌滬太路門(mén)店，記者走訪(fǎng)了20多家商家，幾乎沒(méi)有一家能夠提供合規(guī)的說(shuō)明書(shū)。
一位商家告訴記者，由于門(mén)店會(huì)不定期檢查各個(gè)商家的商品合格證、說(shuō)明書(shū)等，很多商家還是會(huì)有一份這樣的說(shuō)明書(shū)，但至于說(shuō)明書(shū)以及合格證是否符合規(guī)定，似乎也沒(méi)有管過(guò)。
根據(jù)天津某高校的一次調(diào)研，目前家具市場(chǎng)主要存在如下問(wèn)題：不提供家具的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)或產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，使用說(shuō)明書(shū)內(nèi)容不符合國(guó)家規(guī)定的要求；實(shí)物原材料與說(shuō)明書(shū)的描述不相符；有毒有害物質(zhì)的釋放量未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
鬧心一 實(shí)物照片不相符
家具與服裝、書(shū)籍等商品不同，它與產(chǎn)品的材質(zhì)、舒適度和耐用度息息相關(guān)。不去親眼看到實(shí)物，很難確定產(chǎn)品的制作工藝與材質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售魚(yú)龍混雜，由于一些商家盜用知名品牌的圖片，確卻銷(xiāo)售的是仿品等原因，消費(fèi)者買(mǎi)到的貨物與照片差異很大也是經(jīng)常出現(xiàn)的事情。
家住土門(mén)的小周今年6月在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)價(jià)值550元的咖啡廳小桌，賣(mài)家在寶貝描述中說(shuō)的是高光白色郁金香桌子，可是送貨到家卻發(fā)現(xiàn)是啞光的，完全沒(méi)有照片上看著高貴好看。“這是我網(wǎng)購(gòu)以來(lái)，第一次打中評(píng)，因?yàn)閳D片看起來(lái)是高光的，可是實(shí)際買(mǎi)回來(lái)卻是啞光的，表面有凹痕，事后聯(lián)系賣(mài)家毫無(wú)反應(yīng)，感覺(jué)上當(dāng)受騙了!”小周這樣說(shuō)到。
記者支招：準(zhǔn)備工作要做足直接對(duì)話(huà)是關(guān)鍵
網(wǎng)上購(gòu)物前一定要做好準(zhǔn)備工作，首先要大量的搜集信息，包括品牌信息，商家的信譽(yù)度，尤其是要仔細(xì)看買(mǎi)家評(píng)論，可以給消費(fèi)者提供很好的參考。在買(mǎi)之前，一定要和商家直接對(duì)話(huà)，仔細(xì)核對(duì)商品情況，并保留聊天記錄截圖，萬(wàn)一之后出現(xiàn)糾紛，可以作為證據(jù)。
西安顧家家居運(yùn)營(yíng)總監(jiān)邱君建議：“網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)大件產(chǎn)品一定要慎重、周全。要先測(cè)量清楚尺寸，考慮好顏色和擺放，也要考慮到家里的暖氣空調(diào)位置、實(shí)物偏差，尺寸誤差，網(wǎng)絡(luò)不比實(shí)體店，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，所以對(duì)買(mǎi)家的細(xì)心程度和提前準(zhǔn)備工作要求很高。”
鬧心二 冒名頂替防不勝防
網(wǎng)上購(gòu)物還有一點(diǎn)讓人很鬧心，就是仿品太多，很多商家打著名牌家具的旗號(hào)，賣(mài)的卻是質(zhì)量差，不環(huán)保，尺寸顏色與照片不符的假貨。例如記者在網(wǎng)上搜某一知名品牌的床，之后就能出現(xiàn)十幾家非官方網(wǎng)站的仿品，這些仿品質(zhì)量參差不齊，大部分會(huì)出現(xiàn)一定程度的質(zhì)量問(wèn)題。
記者支招：選擇官方旗艦店廠(chǎng)家直營(yíng)有保障
“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具前一定要了解品牌，了解企業(yè)，盡量買(mǎi)大品牌的家具。找正規(guī)工廠(chǎng)、有注冊(cè)，所在城市有專(zhuān)賣(mài)店分布的網(wǎng)店，千萬(wàn)不要找代理商自己組建的網(wǎng)站，有些代理商為了節(jié)省了租金、人工費(fèi)出售價(jià)格較低的家具，但是一旦出了質(zhì)量問(wèn)題容易產(chǎn)生糾紛。消費(fèi)者最好先在網(wǎng)上挑選款式，再去實(shí)體店確認(rèn)質(zhì)量和尺寸?！鼻兰揖呖偨?jīng)理張文廣說(shuō)到。
鬧心三 運(yùn)輸售后難保障
家住高新區(qū)的李小姐是一名白領(lǐng)，因?yàn)槠綍r(shí)工作繁忙所以在網(wǎng)上訂購(gòu)了一套床頭柜，沒(méi)想到貨到后物流公司不僅不幫忙送到樓上，還以要送別的貨物為由拒絕了李小姐當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨的要求，并且由于柜子和抽屜分開(kāi)包裝，快遞走后居然發(fā)現(xiàn)有一個(gè)抽屜裝錯(cuò)車(chē)發(fā)去了咸陽(yáng)，李小姐十分氣憤與賣(mài)家溝通，及時(shí)追回了包裹，但是決定今后再不隨便網(wǎng)購(gòu)家具了。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)家具還要經(jīng)手第三方的物流公司，家具的特性又決定了其容易損壞，所以糾紛時(shí)有產(chǎn)生，而網(wǎng)上的退換貨流程繁瑣復(fù)雜，消費(fèi)者維權(quán)更是困難重重。
記者支招：物流公司要靠譜分批付款更安全
消費(fèi)者在下單前一定要先問(wèn)清楚賣(mài)家合作的是什么物流公司，要盡量選擇口碑好的。物流公司送到貨后，一定要堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨。首先檢查清楚家具件數(shù)。其次，如果網(wǎng)購(gòu)的是木制家具，要檢查邊角是否有磕碰掉漆，是否泛潮生蟲(chóng)。如果是沙發(fā)床墊等物品，則要檢查清楚是否被劃傷。在網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)先付定金的方式分批付款，收到貨物確定滿(mǎn)意后再付全款，這樣更加安全有保障。