1年保修時(shí)間短暫、保修條款要求苛刻、全國(guó)聯(lián)保難以兌現(xiàn)、上門時(shí)間一拖再拖……家具保修讓消費(fèi)者“想說(shuō)愛(ài)你不容易”。有關(guān)部門的抽樣調(diào)查顯示，享受過(guò)家具保修服務(wù)的消費(fèi)者不到20%，這一數(shù)據(jù)與家電、通信等成熟行業(yè)的售后保修相比存在著較大差距。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，規(guī)范缺失、鑒定困難是家具保修難的根源，為了根治這一亂象，家具產(chǎn)品應(yīng)盡快納入“三包”產(chǎn)品目錄。

　　家具產(chǎn)品尚無(wú)統(tǒng)一的保修規(guī)定

　　中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，目前國(guó)家對(duì)于家具、建材產(chǎn)品并無(wú)統(tǒng)一的保修規(guī)定，一般以企業(yè)和消費(fèi)者雙方的約定為準(zhǔn)。朱長(zhǎng)嶺告訴記者，業(yè)內(nèi)一般約定俗成的家具保修期是1年，有的企業(yè)則將期限延長(zhǎng)至3年到5年。

　　記者在北京集美家居建材城采訪時(shí)，多數(shù)銷售人員承諾：“在1年的家具保修期內(nèi)，商家會(huì)對(duì)包括零部件在內(nèi)的整個(gè)家具提供免費(fèi)保修，這是約定俗成的。”有的銷售人員表示：“雖然有的企業(yè)承諾延長(zhǎng)保修期，但是因?yàn)橄嚓P(guān)部門并沒(méi)有對(duì)家具保修進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，很多商家的承諾往往只是口頭上的，并沒(méi)有體現(xiàn)在合同上。”

　　另外，家具在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，到底是產(chǎn)品本身有缺陷，還是安裝或使用不當(dāng)？鑒定難也是家具保修難以兌現(xiàn)的重要原因。記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，銷售人員都直言不諱地表示：“家具產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，可以免費(fèi)維修或調(diào)換；如果由于使用不當(dāng)，造成家具開(kāi)裂、起翹、損壞而需要調(diào)換時(shí)，那么相應(yīng)的維修費(fèi)、材料費(fèi)、上門費(fèi)則需要消費(fèi)者自行解決?！?

　　朱長(zhǎng)嶺坦言，國(guó)家監(jiān)管機(jī)制有疏漏，制定的法律法規(guī)和管理方式?jīng)]有跟上市場(chǎng)的發(fā)展變化，對(duì)家具保修、維修的細(xì)節(jié)條款設(shè)計(jì)缺乏足夠的重視，沒(méi)有完善、明確的法律法規(guī)，這是家具保修難的根源所在。

　　家具產(chǎn)品亟須實(shí)行“三包”

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任張德志表示，相對(duì)于家電、通信等產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，家具產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)體系明顯不完善，其根本原因就在于絕大多數(shù)家電、通信類產(chǎn)品都進(jìn)入了“三包”產(chǎn)品目錄，而家具產(chǎn)品并沒(méi)有被列入其中，只能由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者自行約定，這導(dǎo)致家具產(chǎn)業(yè)在售后服務(wù)方面落后很多，使經(jīng)營(yíng)者有機(jī)可乘，而消費(fèi)者的權(quán)益難以得到維護(hù)。

　　聯(lián)邦家具北京公司總經(jīng)理王建國(guó)表示，目前家具產(chǎn)品正在向高端化、自動(dòng)化方向發(fā)展，部分產(chǎn)品采用了高科技、新材料，出現(xiàn)問(wèn)題的幾率增大，因此建議相關(guān)部門將家具產(chǎn)品納入“三包”產(chǎn)品目錄，以提高家具產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平。

　　據(jù)記者了解，“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行包修、包換、包退服務(wù)的簡(jiǎn)稱。第一批實(shí)施“三包”的產(chǎn)品共有電冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器等l8種，在這l8種商品中，大多數(shù)產(chǎn)品的“三包”有效期整機(jī)為半年至1年，主要部件為1年至3年。按規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。另外，商品在“三包”期限內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用都由商家承擔(dān)。

　　據(jù)朱長(zhǎng)嶺介紹，在北京購(gòu)買家具的消費(fèi)者可根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，享受家具“三包”服務(wù)，而其他地區(qū)并無(wú)此類規(guī)定。北京市的規(guī)定指出，產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。

　　商家承諾應(yīng)寫進(jìn)合同

　　記者了解到，除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數(shù)家具店的銷售人員在銷售產(chǎn)品時(shí)都不會(huì)出具產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)并明確保修責(zé)任，部分家具在銷售時(shí)還沒(méi)有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單。

　　那么消費(fèi)者應(yīng)如何保障自身的合法權(quán)益？業(yè)內(nèi)專家建議，消費(fèi)者應(yīng)有自我保護(hù)意識(shí)，不要片面聽(tīng)信廠家的宣傳。簽訂合同時(shí)，要將廠家的口頭承諾落實(shí)到合同中，并保存好相關(guān)的合同、發(fā)票、售后服務(wù)單據(jù)、發(fā)貨單等，日后若出現(xiàn)糾紛，可以做到有據(jù)可依。

　　記者走訪了多家家具品牌店，要求將保修細(xì)則寫在合同中，而銷售人員卻告訴記者，合同只能按照統(tǒng)一的樣式簽訂，另加條款不符合規(guī)定。對(duì)此，張德志表示：“這是商家逃避責(zé)任誤導(dǎo)消費(fèi)者的一種行為，買賣雙方不僅可以在合同中增加條款，甚至可以另寫一份條款作為合同附件，它們都具有同樣的法律效力?！?nbsp;

 　　為引導(dǎo)市場(chǎng)潮流的發(fā)展趨勢(shì)，傳播香港家具品牌知識(shí)、環(huán)保理念、家居文化，共同促進(jìn)武漢地區(qū)家具市場(chǎng)的成熟、穩(wěn)定和發(fā)展，由香港家私協(xié)會(huì)和居然之家聯(lián)合舉辦的“2012武漢·香港（國(guó)際）家具節(jié)”即將于4月28日在居然之家武昌店閃耀拉開(kāi)帷幕。

　　居然之家是全國(guó)知名家居賣場(chǎng)連鎖企業(yè)，是“先行賠付”和“綠色環(huán)保”的首創(chuàng)者和推動(dòng)者，是集家裝設(shè)計(jì)、裝飾材料、家具、家飾于一體，融商場(chǎng)、超市、專賣店等多種業(yè)態(tài)共存，為消費(fèi)者提供“一站式”、“一條龍”服務(wù)的中高檔大型家居建材“主題購(gòu)物中心”模式的開(kāi)創(chuàng)者。截止到目前，居然之家已成功地在北京、太原、重慶、沈陽(yáng)、武漢、長(zhǎng)沙、呼和浩特、西安、濟(jì)南、昆明、哈爾濱、鄭州等地開(kāi)辦了48家分店，總營(yíng)業(yè)面積約300萬(wàn)平方米，年銷售額超過(guò)200億元，成為中國(guó)家居建材流通業(yè)第一品牌。

 新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　香港家私協(xié)會(huì)成立于1991年，是由最具實(shí)力、最有省力、最富創(chuàng)新精神的香港家具業(yè)精英自愿組成的非牟利行業(yè)團(tuán)體。從2005年開(kāi)始，香港家私協(xié)會(huì)在全國(guó)20多個(gè)重點(diǎn)城市先后舉辦香港家具節(jié)活動(dòng)，橫跨東西、串聯(lián)南北、歷程萬(wàn)里、反應(yīng)熱烈。

　　此次香港家協(xié)攜手居然之家在武漢共同舉力“2012武漢·香港（國(guó)際）家具節(jié)”，不僅宣傳、推廣新的香港時(shí)尚家具商品，更能夠讓廣大消費(fèi)者體驗(yàn)到更多、更豐富、性價(jià)比更高的香港家具品牌帶來(lái)的實(shí)惠和優(yōu)惠，讓廣大消費(fèi)者享受到香港家具品牌優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　據(jù)悉，本次“2012·香港（國(guó)際）家具節(jié)”由居然之家和香港品牌家具工廠，商家共同聯(lián)手為武漢廣大市民提供最新流行的新品特惠價(jià)，參與本次活動(dòng)的居然之家駐場(chǎng)品牌有健威、瑪莎、紅蘋果、金富麗、皇朝、友聯(lián)、皇家木匠、憶東方、摩迪卡、卡登堡、格木風(fēng)、理想空間、富寶、美加華庭、純美地中海、城市之窗、瑪諾、澳美、左右、芝華仕、舒達(dá)、愛(ài)蒙、諾華、漢尊、雅露斯SO、雅露斯凱歌、我愛(ài)我家、新干線、多喜愛(ài)、喜夢(mèng)寶、七彩人生、至白等幾十個(gè)香港家具品牌，4月28日當(dāng)天近百名香港家具品牌工廠總裁在居然之家武昌店舉行簽售活動(dòng)，工廠直接讓利，全年最惠價(jià)。各大家具品牌還準(zhǔn)備了豐富的促銷特惠產(chǎn)品，僅香港家私協(xié)會(huì)籌備的禮品就有上萬(wàn)份免費(fèi)贈(zèng)送。

　　相信以居然之家在全國(guó)品牌領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)以及對(duì)“2012武漢·香港（國(guó)際）家具節(jié)”的重視、“2012武漢·香港（國(guó)際）家具節(jié)”將是一個(gè)全面開(kāi)發(fā)、色彩斑讕、內(nèi)容豐富、群雄匯聚的盛會(huì)，我們期待續(xù)寫居然之家與香港品牌合作的新篇章！