買家具送奔馳？居然之家抽獎涉嫌違法
在沈陽居然之家"五一"期間推出的"滿5000抽奔馳"活動中，其提供的特等獎、一等獎及二等獎，分別是奔馳、科魯茲及賽歐汽車?；顒忧捌诘膹V告宣傳中并沒有明確標(biāo)明"使用權(quán)"字樣，這是對在沈陽居然之家消費的消費者的誤導(dǎo)，此種虛假宣傳行為涉嫌了不正當(dāng)競爭。同時，其活動期間推出的購物贈禮品活動，也被消費者質(zhì)疑贈品存在虛高標(biāo)價的情況。有消費者反映："居然這次也有買贈活動，就是消費達(dá)額贈禮品，應(yīng)該也有’詐’，比如滿3000送270的禮品，買5000送400的禮品，看著誘人吧，禮品去個0倒挺值，反正我是不信紙抽盒有270，也不信垃圾筒值400"。
目前沈陽市工商局針對上述問題正在進行立案調(diào)查。
抽獎現(xiàn)場人頭攢動
活動現(xiàn)場停放的獎品
在抽獎活動現(xiàn)場，東北新聞網(wǎng)記者也隨機詢問了一些消費者對此問題的看法。記者發(fā)現(xiàn)，因沈陽居然之家事前宣傳上的原因，活動現(xiàn)場的消費者幾乎無人清楚活動抽取的只是獎品的使用權(quán)。在得知事情真相后，大部分消費者對沈陽居然之家的做法感到氣憤不解。也有一小部分消費者表示不清楚使用權(quán)與所有權(quán)的區(qū)別，但也表示如果拿到了汽車但又發(fā)現(xiàn)不是自己的，明顯是受到了欺騙，不能理解商家的這種做法?，F(xiàn)場一位消費者當(dāng)場表示："說給汽車，結(jié)果就讓人開回家玩幾年。這不是騙子嗎？為了參加這抽獎，本來我就買了4500的家具，還硬是多買了500塊錢的東西。早知道這樣，這錢就不應(yīng)該花！"此話得到現(xiàn)場不少人的附和。而現(xiàn)場也有不少消費者認(rèn)為："買都買了，活動也參加了，車也拿到了，雖然是使用權(quán)，湊合開吧。解釋權(quán)都在商家那，咱們普通老百姓吃這啞巴虧，還能有啥辦法？"無奈之情溢于言表。
抽獎現(xiàn)場
奔馳得主興奮的沖上領(lǐng)獎臺如得知只是使用權(quán)不知其會作何感想
自去年以來，由于受到經(jīng)濟因素以及房地產(chǎn)調(diào)控等方面的影響，整個家居市場的銷售情況略顯低迷。為了在平淡的市場中把握商機，各家居賣場、家居品牌紛紛使出渾身解數(shù)，試圖在不景氣的大環(huán)境下聚攏人氣，促銷形式花樣百出。類似沈陽居然之家這種通過虛假宣傳的方式制造噱頭，獲得贏利的行為，似乎已經(jīng)成為行業(yè)中的一種潛規(guī)則。那么消費者在選購時應(yīng)該如何防范？在受到欺騙后又該如何維權(quán)？就這些問題，東北新聞網(wǎng)特別邀請遼寧弘立律師事務(wù)所的杜森林律師，對消費者維權(quán)的相關(guān)問題進行了解答。
杜律師表示，隨著消費市場的不斷繁榮，消費信息成為引導(dǎo)消費行為的重要因素之一。然而，由于處于信息不對稱的弱勢地位，消費者很容易受虛假消費信息的誤導(dǎo)，致使合法權(quán)益受到損害。許多不法經(jīng)營者通過各種廣告宣傳，利用消費者追求實惠的迫切心理，以各種"文字陷阱"、"語言游戲"進行虛假宣傳，誘導(dǎo)非理性的消費行為，牟取非法利益，造成消費者合法權(quán)益的極大損害。
以沈陽居然之家違規(guī)抽獎一事為例，按照國家工商行政管理總局出臺的《關(guān)于禁止有獎銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》中的相關(guān)條款規(guī)定：凡以抽簽、搖號等帶有偶然性的方法決定購買者是否中獎的，均屬于抽獎方式。抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不得超過5000元。以非現(xiàn)金的物品或者其他經(jīng)濟利益作獎勵的，按照同期市場同類商品或者服務(wù)的正常價格折算其金額。而實為抽取獎品的使用權(quán)卻未在廣告中標(biāo)注實際情況，沈陽居然之家的行為已涉嫌虛假宣傳及不正當(dāng)競爭。
律師解釋，所謂虛假宣傳就是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或者其它方法對商品或者服務(wù)做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或者消費者誤解的行為。而這種行為，會直接導(dǎo)致消費者做出錯誤的判斷，這樣勢必也會影響其他經(jīng)營者的競爭力度，這種偏離了一定的誠實信用原則的虛假宣傳是嚴(yán)重的不正當(dāng)競爭行為。不僅損害了消費者的利益，長此以往也將造成整個市場競爭環(huán)境的惡化。
為了維護自由競爭的公平、健康，對于商家的這種不正當(dāng)競爭行為，工商行政管理部門應(yīng)該嚴(yán)格按照《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)進行立案調(diào)查，并在三個月內(nèi)按照情節(jié)輕重，做出警告、罰款、停業(yè)等相應(yīng)的行政處罰決定。如果工商管理機關(guān)明知有問題卻不進行查處，則屬于行政不作為，需由其主管單位或相應(yīng)的紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)進行查處。
而對于消費者而言，如果因商家的虛假宣傳造成個人權(quán)益受損，可以以商家欺詐為由向當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾聿块T以及消協(xié)進行投訴，由其進行協(xié)調(diào)。如果協(xié)調(diào)不成，消費者還可通過民事訴訟的方式，對商家的這種欺詐行為進行起訴，通過法律途徑維護自己的權(quán)益。
通過這次沈陽居然之家違規(guī)抽獎的活動，也能曝露出目前家居企業(yè)在營銷過程中存在的弊病。目前，家居行業(yè)正處于行業(yè)轉(zhuǎn)型重組階段。良好的市場環(huán)境是保證行業(yè)健康有序發(fā)展的重要條件，而維護這種良好的市場環(huán)境，則需要政府、企業(yè)以及消費者共同完成。希望行業(yè)中的各位同仁，能夠引以為戒，將在誠信經(jīng)營、提升服務(wù)品質(zhì)上多下工夫。希望政府職能部門，能夠認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，妥善解決消費糾紛，維護好沈陽的消費市場環(huán)境。同時，也要呼吁消費者積極舉報、提供有關(guān)虛假商業(yè)廣告線索，以共同維護消費者的合法權(quán)益。
同時，我們也要提醒廣大消費者，對于在節(jié)日期間商家進行的各式各樣的促銷活動，消費者應(yīng)當(dāng)理性對待。在參加活動前，消費者一定要問清商場的活動細(xì)則，對于活動的具體實施方式一定要知道詳情，對于獎品的情況也要做詳細(xì)的了解。另外，如果消費者遇到虛假的廣告宣傳或是商家的欺詐行為，可以在第一時間撥打工商部門的投訴電話12315，或者直接到工商部門進行投訴。
兒童家具是實木好還是板式好？
顧名思義，兒童家具就是專為3～14歲青少年兒童設(shè)計使用的家具。不管是尺寸、材料、色彩，都是為青少年兒童量身定做的。從類別上講，兒童家具并沒有嚴(yán)格的分類，只是由于頻頻爆出的甲醛超標(biāo)問題，現(xiàn)實中許多家長在購買兒童家具時，常糾結(jié)于到底是給孩子購買實木還是板式家具問題。
擺在家長們眼前的難題是，實木家具取材自然，有害物質(zhì)含量少，有利于孩子健康，卻色彩過于單一，不符合孩子的性格成長；板式家具色彩鮮艷、烤漆亮澤，易于孩子們形成開朗活潑的性格，卻容易被甲醛等有害物質(zhì)傷害。
許多業(yè)主認(rèn)為，實木家具更環(huán)保，但實際上，消費者不應(yīng)簡單的迷信實木，排斥板式，而應(yīng)該根據(jù)相應(yīng)的家具材質(zhì)來關(guān)注有害物質(zhì)含量。國家室內(nèi)環(huán)境與室內(nèi)環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任宋廣生介紹說，如果不是天然實木家具，全實木家具的板材也會使用膠粘劑，也存在甲醛釋放量問題。此外，由于美觀的需要，實木家具表面一般也會刷漆器漆、油性漆，需要關(guān)注油漆的重金屬含量是否超標(biāo)。人造板類貼面家具表面使用的是薄木或者木紋紙等熱壓或膠合而成，其貼面上的顏色是木紋紙等材料上的顏色，雖然不含重金屬，但這種家具材質(zhì)多為人造板，需要注意其甲醛釋放量是否達(dá)標(biāo)。
兒童家具有國家標(biāo)準(zhǔn)嗎？
兒童家具是家具行業(yè)中的低關(guān)注門類。大人們往往只注重自己的軟床是否舒適，老婆的衣柜門滑動是否順手，朋友們對客廳的沙發(fā)是否交口稱贊，而只會在準(zhǔn)備要BB之后才會想到，要買怎樣的家具給孩子用才是安全的。與家長對兒童家具的關(guān)注欠缺一樣，在今年之前，國家標(biāo)準(zhǔn)在兒童家具領(lǐng)域也一直是空白。
從8月1日起，家長們購買兒童家具就有法可依了。由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的中國首部兒童家具國標(biāo)《兒童家具通用技術(shù)條件》將正式實施。這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺將終結(jié)兒童和成人合用家具國標(biāo)的現(xiàn)狀，雖然是遲到的禮物，但對生產(chǎn)企業(yè)有更好的約束，也讓家長們吃下一顆“定心丸”。
兒童家具新國標(biāo)規(guī)定了哪些方面？
由于兒童對有害物質(zhì)抵抗能力弱、自我防護能力較弱，對家具的環(huán)保、安全要求比成人家具高的多。新國標(biāo)側(cè)重對兒童家具安全、環(huán)保約束，尤其明確了家具的架構(gòu)安全和環(huán)保指標(biāo)要求。
例如，國標(biāo)在“架構(gòu)安全”中要求，兒童家具產(chǎn)品不應(yīng)有危險銳利邊緣及尖端，棱角及邊緣部位應(yīng)經(jīng)倒圓或倒角處理等。同時，國標(biāo)還突出兒童家具的環(huán)保性能，對兒童家具人造板材、涂料、紡織、皮草面料等主輔材料中可溶性重金屬、甲醛釋放量和可分解芳香胺等10種有毒有害物質(zhì)，規(guī)定了限量指標(biāo)，并對安全、環(huán)保的要求比成人家具更嚴(yán)格和苛刻。
廣東省家具協(xié)會秘書長張承志表示，中國一直沒有兒童家具標(biāo)準(zhǔn)，所以兒童家具制造商大多按照成人家具的標(biāo)準(zhǔn)制造，對于細(xì)節(jié)的處理則完全靠商家的責(zé)任意識。但有很多不良商家，在生產(chǎn)時不僅沒有照顧兒童使用的特殊性，甚至使用劣質(zhì)或有害的材料來牟取暴利?！秲和揖咄ㄓ眉夹g(shù)條件》中除了對兒童家具的尖角、突出部位、孔穴、縫隙大小和穩(wěn)定性能等方面有明確規(guī)定之外，在有毒有害物質(zhì)的控制上更有嚴(yán)格限制，這讓家長們在購買兒童家具時有了指南和保障。
七彩人生兒童家具廣州總代理王志明表示，許多家長都認(rèn)為，兒童家具價格高因此利潤也高，其實這是一種誤解。兒童家具對選材、有害物質(zhì)的控制、生產(chǎn)工藝、設(shè)備等各項要求都高，成本也相應(yīng)增加，因此多數(shù)兒童家具價格偏高。新標(biāo)準(zhǔn)強化了兒童家具制作材料的環(huán)保與實用性，這就抬高制作成本，短期內(nèi)一些中小企業(yè)價格可能會有所提高。但隨著新標(biāo)準(zhǔn)的實施，兒童家具逐漸形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、批量化生產(chǎn)之后，整體市場價格將回歸穩(wěn)定。
烤漆板好還是啞光漆好？
門板、面板是家具的門面，現(xiàn)在許多兒童家具品牌都主推鮮艷亮麗的烤漆板家具?？酒岚寮夹g(shù)最早是在櫥柜門板領(lǐng)域運用，烤漆板光鮮亮澤，漆膜穩(wěn)固，的確十分耐看，也符合孩子對鮮艷色彩的喜愛需求?，F(xiàn)在許多品牌的兒童房套件都以烤漆板為主。其實，烤漆板色彩過于鮮艷，反光強烈，對于孩子的視力不是很好。現(xiàn)在許多家長都采取折中的做法，就是購買亞光漆或?qū)嵞镜囊鹿?、書桌等，再在表面貼上圖案多樣的貼紙，就很漂亮。啞光漆不像亮光漆是為了提高亮度而添加有害物質(zhì)，因此使用起來會更安全環(huán)保；雖然擦洗起來會比光滑面的漆更麻煩一些，但一旦調(diào)皮的孩子用利器劃傷漆板表面，也不會留下難看的痕跡。
顧客來買家具其實并不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什么呢？因為那么多牌子的家具，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人愿意來逛家具城。所以導(dǎo)購人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務(wù)”
一、迅速的建立信任：
⑴看起來像這個行業(yè)的專家。
⑵注意基本的商業(yè)禮儀。
⑶顧客見證（顧客來信、名單、留言）
⑷名人見證（報刊雜志、專業(yè)媒體）
⑸權(quán)威見證（榮譽證書）
⑹問話（請教）
⑺有效聆聽十大技巧：
①態(tài)度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記。（在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到）
③眼神注視對方鼻尖和前額。
④不打斷，不打岔（在顧客說話時盡量不要中途打斷）
⑤不要發(fā)出聲音（只點頭、微笑便可）
⑥重新確認(rèn)（在記錄時要讓顧客確認(rèn)他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認(rèn)同，加速簽單）
⑦不明白追問（聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問）
⑧不要組織語言（不要在心里去想著如何反問和搶答）
⑨停頓３～５秒（在開始說話時，略停頓３～５秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。）
⑩點頭微笑（在談話過程中，不停地點頭微笑）
⑻贊美（是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法）
①真誠發(fā)自內(nèi)心。
②閃光點（贊美顧客閃光點）
③具體（不能大范圍，要具體到一點）
④間接（間接贊美效果會更大）
⑤第三者（通過贊美小孩、衣服等）
⑥及時
經(jīng)典語句：
您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同；我很佩服您；我很欣賞您（上級對下級）
贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。
二、問問題的方法
①現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？
②對那套家具滿意嗎？買了多長時間？
③在購買那套家具之前是否對家具做過了解？
④現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方？
⑤當(dāng)時購買的那套家具，在現(xiàn)場嗎？
⑥如果今天您要重新購買家具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友？
⑦如果我現(xiàn)在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先家具的不足，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi)，您想不想擁有它？
問問題的頂尖話術(shù)舉例：
①您怎么稱呼？您房子買哪里？（如果問貴姓會不好）
②您是搬新家還是添補家具，或是家里有人結(jié)婚？
③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。
④有帶圖紙過來嗎？我?guī)湍匆豢础?
⑤大概的圖形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮?，如何擺放。
⑥您是看沙發(fā)還是看床。？
⑦您是自己用還是給家里其他人用？
問問題的步驟：
①問一些簡單容易回答的問題．
②問YES的問題．
③問二選一的問題．
④事先想好答案．
⑤能用問的盡量少說．
三、顧客異議通常表現(xiàn)的六個方面：
①價格（顧客永遠(yuǎn)想以最低的價錢買到最好的產(chǎn)品）
②家具的功能
③服務(wù)（售前、中、后、上門測量、擺場）
④竟品會不會更便宜，功能會不會更好。
⑤支持（是否有促銷、是否有活動）
⑥保證及保障。
請記?。河肋h(yuǎn)不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。
⑵根據(jù)顧客焦點（激勵按鈕）不同，顧客可分為：
家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有很大不同，因為他害怕改變。
模仿型：這類人對他人的肯定和認(rèn)同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)以20——30歲為主。
成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。
社會認(rèn)同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對社會服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主。
生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導(dǎo)向。說服這類人從我們綠色通道家具質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時也很好來說服
四、如何回答異議：（肯定認(rèn)同法）
先認(rèn)同，再反問，認(rèn)同不是贊同。
動作上時刻保持點頭，微笑。
處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”
熱詞：我很了解（理解）┈┈同時┈┈
我很感謝（尊重）┈┈事實上┈┈
我很同意（認(rèn)同）┈┈其實┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
反問技巧練習(xí)：
這套家具多少錢??？
反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？
這套沙發(fā)打幾折??？
反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎？
有深色的嗎？
反問：您喜歡深色的嗎？
服務(wù)有保障嗎？
反問：您需要什么樣的特殊服務(wù)？
多快能到貨??？
反問：您希望我們在什么時候到最合適？
⑸回答價錢不能接受的方法：
①多少錢？
多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優(yōu)惠的價格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。（轉(zhuǎn)移焦點）
②太貴了
a.太貴了是口頭禪。（可以裝作沒聽見，是最好的方法）
b.反問：您認(rèn)為什么樣的價格叫不貴。
c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎？
d.塑造價值
e.從生產(chǎn)流程上講來之不易。
f.以高襯低（找出商場內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低。）
g.請問您為什么覺得太貴？（舉例拔牙10分鐘100塊與30分鐘10塊錢的區(qū)別）
h.大數(shù)小算法。
③產(chǎn)品本身貴：
a.好貴，好才貴，你有聽說過賤貴嗎？
b.是的，價格確實不便宜，但是全國成千上萬的人在用，您想知道為什么嗎？
c.是的，貴賤是衡量產(chǎn)品價值的一種方法是吧？為什么我們的產(chǎn)品貴呢，因為他確實值。
d.以價錢貴為榮，奔馳原理。我們的產(chǎn)品貴，因為他是家具中的奔馳。
④一般面對貴，常用的方法：
a.如果價位一樣，您愿意多花一點錢買到更好的服務(wù)嗎？
b.如果我能提供您滿意的服務(wù)，您愿意向我購買嗎？
c.您是只要買便宜價格？還是只在乎價錢的高低？還是更重視品質(zhì)與服務(wù)？
d.除了價錢外，您比較關(guān)注哪些方面？如信用、服務(wù)、品質(zhì)。
e.在什么情況下您愿意買價位高的產(chǎn)品。
f.您有沒有不花錢買過東西？您有沒有買了便宜東西而后悔的經(jīng)歷？一分價錢一分貨，我們沒法給您最便宜的價錢，但會給您最合理的價錢。 、
g.富蘭克林法（找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產(chǎn)品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然后比較。）
h.顧客見證，舉例說明曾經(jīng)一個顧客覺得貴，后來發(fā)現(xiàn)還是我們的價錢最合適。
i.打電話給經(jīng)理。
五、肯定認(rèn)同的技巧：
①您說的很有道理。
②我理解您的心情。
③我了解您的意思。
④感謝您的建議。
⑤我認(rèn)同您的觀點。
⑥您這個問題問的很好。
⑦我知道您這樣做是為我好。
這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場銷售中的認(rèn)同顧客的說法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過程中應(yīng)用。
六、成交的語言信號：
a.注意力集中在一件商品上時，顧客放棄其他產(chǎn)品，只對某件商品仔細(xì)詢問，說明顧客已經(jīng)開始對他產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問題再三詢問時，是即將達(dá)成的信號。
b.詢問有無配套產(chǎn)品或贈品時，顧客了解產(chǎn)品后，不會馬上表態(tài)，而是詢問有無配套產(chǎn)品或贈品，注意善用贈品，促成交易。
c.征求同伴意見時，如果顧客征求同伴意見，都是有意購買的信號。
d.顧客提出成交條件時，顧客挑出一些無關(guān)緊要小毛病，進而談判成交條件或壓價或多給些贈品。
e.開始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時，有問題可包換等。
除此之外還有一些問話信號：
a.這種家具銷量怎么樣？
b.你們的最低折扣是多少？
c.你們將如何進行售后服務(wù)？
d.現(xiàn)在有促銷嗎？有贈品嗎？
e.還有更詳細(xì)的資料嗎？
f.訂貨什么時候可以送貨？
g.我想問一下老婆的意見？
⑤成交的行為信號：
a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。
b.突然停止發(fā)問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。
c.幾個產(chǎn)品比較時，顧客把某個產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來比去，或者同竟品比較時。
d.不斷點頭時，一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點頭，表示對產(chǎn)品比較滿意。
e.仔細(xì)看使用手冊，對產(chǎn)品說明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問題。
f.第二次來看同一產(chǎn)品。
g.關(guān)心產(chǎn)品有無瑕疵。
h.顧客非常注重導(dǎo)購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導(dǎo)購員一個細(xì)小動作、眼神、談話的語氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。
⑥成交的方法和技巧：
a.大膽成交（反正不會死）
b.問成交
c.遞單法（點頭、微笑、閉嘴）
d.沉默法（關(guān)鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就占下風(fēng)，等他下決定）
e.成交后，轉(zhuǎn)移話題。