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網(wǎng)購家具很麻煩 很多現(xiàn)場線下服務(wù)仍無法到位

時間:2012-07-27     人氣:798     來源:北青網(wǎng)     作者:
概述:現(xiàn)居北京的劉女士幾天前在淘寶上買了一個簡易木制收納架,到貨之后材質(zhì)看著沒有圖片上好,組裝也花了她大半天的時間,最后只能求助外援,在朋友的幫助下花了一個多小時勉強裝好。......
  現(xiàn)居北京的劉女士幾天前在淘寶上買了一個簡易木制收納架,到貨之后材質(zhì)看著沒有圖片上好,組裝也花了她大半天的時間,最后只能求助外援,在朋友的幫助下花了一個多小時勉強裝好。

  “螺絲是六角形的,我之前不知道商家有配送專用螺絲刀,用自己的工具組裝半天,費力氣不說,裝完之后東倒西歪的,很不結(jié)實!”劉女士表示,需要自己組裝的家居商品以后要慎重網(wǎng)購。

  而劉女士的朋友洪女士最近也在網(wǎng)上買了一張木制床,但付完款之后,家居賣家除了送貨上門之外,還負責(zé)組裝,洪女士就沒有劉女士網(wǎng)購后的困擾。

  其實,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,生活中商品都逐漸電商化,家居商品也不例外。那么,消費者是否能接受這一新的家具選購渠道呢?

  “家居商品的電商化尚在起步階段,家居分得很細,絕大部分的家居B2C可能做的都是家具?!币子^國際分析師陳壽送對本報記者表示,相比于一般商品,家居商品對售后服務(wù)的要求更高。

  家具除了購買之外還涉及安裝、使用和維護等問題,比如水泥沙、油漆等,都需要相對專業(yè)的工人提供后續(xù)的服務(wù)。線上零售模式,有包工的形式還好,如果不是,還得另外請工人做裝修,消費者肯定不愿意把整個流程變那么長。陳壽送認為,“雖然價格可能有一點優(yōu)勢,但是整個服務(wù)對用戶來說可能沒有任何吸引力?!?

  對于大多數(shù)消費者來說,在選購家具時,事先通常沒有一個清晰的方向,只在逛家具商場或網(wǎng)店時看見喜歡的,再詢問家具導(dǎo)購和客服之后做決定。但由于家具都是單獨呈現(xiàn)的,對于是否與自家裝修和諧統(tǒng)一,是很多消費者顧慮的問題。此外,消費者總希望在買之前能知道色彩是否和諧,尺寸是否合適。

  上述洪女士對記者表示:“雖然買床的過程比較順利,但是如果我要裝修房子,肯定是不會選擇網(wǎng)上購置建材的,萬一甲醛含量超標怎么辦?油漆的質(zhì)量怎么保障?沙發(fā)填充物也不知道是什么……”

  陳壽送認為,淘寶上很多家具店其實都是線上和線下結(jié)合的經(jīng)營模式,以線上的價格銷售線下的商品,執(zhí)行線下商品的售后服務(wù)。線上家居銷售確實有自己的優(yōu)點,不管是價格還是貨品的全面性,但是問題在于售后的服務(wù)很難與購物體驗有連續(xù)性。

  樂觀的觀點認為,家具廠商與電子商務(wù)的組合,進行渠道變革,開辟了嶄新的市場前景。首先,電子商務(wù)價格優(yōu)勢突破了傳統(tǒng)渠道高昂的成本費用;其次,無邊界的網(wǎng)絡(luò)讓家具廠商在最短時間內(nèi)接觸到最多客戶,使全國市場拓展成為可能,最重要的是,網(wǎng)購家具順應(yīng)了青年一代的“購物消費習(xí)慣”。

  但是,從實踐上看,陳壽送認為,家居商品電商必須有一個特別成熟的電子商務(wù)服務(wù)體系才能抓住用戶?!凹揖佑闷泛鸵路膮^(qū)別在于,買衣服從比較到下單到快遞不需要支付更多的線下成本,不需要去別的店里去看。但買裝修的材料必須拆得更細去看,比如買個窗簾,買椅子,是完全可以通過電子商務(wù)的方式實現(xiàn)的,不會涉及很多線下的服務(wù)了,但是比如衣柜等大件家具、油漆等,肯定是需要現(xiàn)場去看的?!?

  陳壽送認為,大件家居用品的電商化道路發(fā)展肯定要滯后一些,只有線上線下服務(wù)形成一個比較成熟的體系才能得到發(fā)展。前期更多是小件的標準化的商品更容易實現(xiàn)電商化。

  此外,在家具選購方面,線上傳遞的信息并不能直接影響用戶去做決策。上游就需要有線下的服務(wù),線上更多提供價格對比和下單的過程,但是整個過程肯定是線上和線下結(jié)合的過程。 
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  •     溫家寶總理在本月兩次對經(jīng)濟前景發(fā)出警告,“當(dāng)前經(jīng)濟還沒有形成穩(wěn)定回升態(tài)勢,經(jīng)濟困難可能還會持續(xù)一段時間”,從小微經(jīng)濟來看,家居行業(yè)的困難可能還會持續(xù)一段時間數(shù)據(jù)顯示,北京上半年商業(yè)零售業(yè)仍保持兩位數(shù)的增長,但高端消費出現(xiàn)負增長,經(jīng)營國際品牌的新光天地增長14.9%,同比下降27.9個百分點,而賽特購物中心增長-6.2%,同比下降9.6個百分點。去年整個家具產(chǎn)業(yè)鏈銷售出現(xiàn)下滑,約有30%的大賣場虧損,今年或擴至50%-60%;在國內(nèi)家具出口第一鎮(zhèn)的東莞大嶺山,30%以上的家具企業(yè)處于虧損狀態(tài),倒閉現(xiàn)象仍在蔓延。 

        高端市場困難,家居行業(yè)困難,高端家居市場就可以不困難?盡管困難可能還會持續(xù)一段時間,家居行業(yè)不怕高處不勝寒,仍然做著“高端夢”。

    凡洋品必高端 

        可以說我國的現(xiàn)代(裝修效果圖)家居行業(yè)從學(xué)習(xí)和模仿開始,也受影響于上游老大哥樓市的崇洋心理,將洋家居產(chǎn)品視為高端、奢侈,以至于進口家居產(chǎn)品泥沙俱下,而傍洋款、起洋名的假洋鬼子也跟著高端起來,以至于家居市場魚龍混雜。 

        終究大浪淘沙,洋品牌的市場地位在分化,真正的高端洋品牌才歸入高端市場,盡管出現(xiàn)了聞名中外的“達芬奇事件”,但不減它們大舉進入中國市場的熱情,尤以“意大利制造”為急先鋒,如在北京舉辦的國際時尚家居裝飾展,意大利國家展團就突出了它的頂級家居理念,阿菲柏麗真皮地板(裝修效果圖)采用古老的鞣革并以純手工的技藝,同樣迪拉索·高品夏季國際家具展,家居展品如同藝術(shù)(裝修效果圖)品,體現(xiàn)了意大利家具的悠久歷史、高端品牌的藝術(shù)特征以及國際時尚。 

        而意大利CECCOTTI包括典藏、書房(裝修效果圖)和現(xiàn)代家具,其中專為年輕富豪打造的現(xiàn)代系列,采用黑橡木制作,僅為“入門級”,此前某美式(裝修效果圖)家具同樣視年輕富豪為寵兒,他們的年齡大多不超過45歲,從事IT、地產(chǎn)、文化、娛樂等。

    凡實木必高端 

        家居環(huán)保標準的提高,森林資源的預(yù)警危機,使得實木家具成了市場的主訴求,特別是中國人對實木有著天然的喜好,若是買到低折扣“實木”、“純實木”、“全實木”,就有如“執(zhí)到寶”,以至于板材家具逐漸退出高端賣場。 

        眼看就要啟用兒童家具國家標準,但是諸如吉盛偉邦、紅星美凱龍的某些兒童家具店“不當(dāng)一回事”早就過關(guān)了,早就高端了,它們都稱采用北歐、北美或是俄羅斯的松木,全實木,用不上甲醛,自動達到E0級,自然不用再提價了。川派的柏木之家進行了產(chǎn)品調(diào)整,一是升級,二是出新,“與廣州家具沒有多大差距”,以純實木的北歐現(xiàn)代風(fēng)格將“柏木”推向高端,而森頓表示,經(jīng)濟不好,內(nèi)需疲軟,更要逆勢而上,定位高端的全實木家具。 

        紅木家具市場更理所當(dāng)然處于高端,盡管還存在諸多的誠信、質(zhì)量和價格問題,有關(guān)的市場行情爭論不休,但是“高端產(chǎn)品不會降價反而小漲”幾乎成了共識,諸如雞翅木、柚木、菠蘿格等“準紅木”也跟著“得道”而準備“升天”。

    凡發(fā)展必高端 

        打造產(chǎn)品鏈、細分市場、提升品牌……家居行業(yè)的各路諸侯紛紛尋求發(fā)展之道,而發(fā)展只是進入高端市場的代名詞,將衣柜整成會“說話”,將櫥柜整成會“唱歌”,將馬桶整成會“體檢”,將“浴缸”整成會“治病”,就高端了? 

        而最急于擺脫“棒棒軍”形象而躋身高端行列,當(dāng)數(shù)多以板式為主的川派家具成都國際家具工業(yè)展覽會以“明星代言”將廣東家具展的風(fēng)頭壓下去,包括吳孟達、劉曉慶、騰格爾、李嘉欣、郭冬臨、陳紅,以及張國立、何家勁、黃日華、方中信、釋小龍、黃曉明等“神馬”明星,明星現(xiàn)象的背后是為進入高端市場鋪路,就是抽身三四級城市,進軍一二級城市,“今年是高端年”幾乎成了川商的共識,幾乎同時,全友在北京開設(shè)旗艦店兼體驗館。 

        以發(fā)展的名義進入高端,還包括提升產(chǎn)品的附加值,威法曾是國內(nèi)最大的音響品牌,后來完全轉(zhuǎn)型到櫥柜行業(yè),采用音響的木器加工技術(shù)生產(chǎn)櫥柜,“頭發(fā)絲這么大的裂縫”都能避免,當(dāng)90%的櫥柜定位在2萬元的空間,它上升到2萬-25萬元。
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  •     我的桌面上經(jīng)常都有很多的垃圾,但是自己又經(jīng)常的都懶得去扔,然后就是垃圾越積越多,會經(jīng)常的忘記哪些是垃圾哪些資料才是有用的。但看看這個帶垃圾桶的桌子,我會覺得非常的適合自己。有垃圾馬上就可以放進垃圾袋了,多方便阿!

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